Post on 24-Jan-2016
Sesión Nº 6
Sesión Nº 6
La Transformación de los Procesos
Sesión Nº 6
ERP: Un proyecto de cambio global del negocio
Un sistema ERP no es un software, es una manera de manejar el negocio
Si una compañía decide implantar un sistema ERP sin tener un claro entendimiento de las implicaciones en el negocio, el sueño de la integración puede convertirse rápidamente en pesadilla
Las compañías que están obteniendo más grandes beneficios de sus sistemas son aquellas que visualizaron el proyecto en términos estratégicos y organizacionales (Davenport, 1998)
Sesión Nº 6
ERP: Un proyecto de cambio global del negocio
Es un grave error pensar sobre unn ERP como una iniciativa tecnológica en lugar de un proyecto de cambio global del negocio.
Cerca del 80% de los beneficios están dados por los cambios del negocio.
El software es un capacitador (Martin, 1998)
Sesión Nº 6
ERP. Sistemas Integrados
Aplicaciones de
Reportes
Ventas y Aplicac. de
Entrega
Aplicaciones de
Servicios
Aplicac. deGerencia
RRHH
Aplicac. deFinanzas
Aplicac. deInventario
y Suministros
Aplicac. deManufacturaB/C
Central
Empleados
Gerentes y AccionistasF
ront
-Off
ice Back-O
fficeCL
IEN
TE
S
PR
OV
EE
DO
RE
S
Sistemas Integrados Anatomía de un ERP
85% de las necesidades del
negocio
Sesión Nº 6
Por qué Implementar ERP ?
Factores Tecnológicos Para reemplazar sistemas de información obsoletos Para mejorar la calidad y visibilidad de la información Para integrar procesos de negocios y sistemas de información
Factores Operacionales o de Negocio
Para mejorar las métricas del negocio Para reducir altas estructuras de costos Para mejorar la respuesta a los clientes Para simplificar procesos de negocios inefectivos y complejos Para soportar nuevas estrategias de negocios Para estandarizar procesos de negocios a lo largo de toda la empresa
Sesión Nº 6
SAP AG (SAP R/3) J.D. Edwards World Solutions (One
World) Baan (BaaN IV) Oracle Corp. (Oracle Financials) People Soft
SSA (BPCS) Acacia Technologies (C.A.) Cicom Systems Friedman Corp. Intentia JBA International Platinum Technology QAD ROI Systems
El Mercado de las ERP
Sesión Nº 6
ERP. Beneficios Tangibles
Reducción de Niveles de Inventarios
Reducción de Personal Incremento en la Productividad Mejora en la Gestión de
Órdenes Cierre más rápido de ciclos
financieros Reducción de los costos de
T&SI
Reducción de los costos de procura
Mejora en el flujo de caja Incremento de los ingresos
y ganancias Reducción de los costos de
transporte y logística Reducción de las
necesidades relativas al mantenimiento de sistemas
Según un estudio de Benchmarking Partners las empresas identificaron...
Sesión Nº 6
… Considerar 5 Factores !!!
Cinco áreas principales:
– Infraestructura Técnica / Tecnológica – Soporte a los Procesos de Negocios /
Funcionalidades– Implementación– Consultoría / Soporte– Costos / Costo Total de Posesión (TCO)
Sesión Nº 6
Administración de la Cadena de Suministros (SCM)
Supply Chain Management (SCM): es un concepto gerencial que integra la administración de los procesos de la cadena de suministros.
La meta del SCM consiste en reducir los costos, incrementar las utilidades, mejorar el desempeño en las relaciones con clientes y proveedores, y desarrollar servicios de valor agregado que dan a una empresa una ventaja competitiva.
Objetivos según Advanced Manufacturing Council – Llevar el producto correcto al lugar apropiado y al menor costo– Mantener el inventario lo más bajo posible y, sin embargo, ofrecer
un servicio superior al cliente– Reducir los tiempos del ciclo. La SCM busca simplificar y acelerar
las operaciones que se relacionan con la manera como se procesan los pedidos de los clientes a través del sistema y que finalmente se despachan, así como la manera como se adquieren las materias primas y se entregan para los procesos de manufactura
Sesión Nº 6
SCM
Manejo de Proveedores: utiliza el e-commerce para ayudar a reducir la cantidad de proveedores y convertirlos en socios en la realización de negocios, en una relación ganar/ganar
Manejo de Inventarios: acorta el ciclo de pedidos-envios-facturación con procesos de e-commerce, y mantiene los niveles de inventario a un mínimo
Manejo de la Distribución: utiliza el intercambio electrónico de datos para movilizar documentos relacionados con el envío (conocimiento de embarque, órdenes de compra, avisos de envío adelantados, etc.)
Manejo del Canal: uso de e-mail, sistemas de tablero de boletines y newsgroups para determinar con rapidez información a los socios comerciales sobre condiciones operacionales cambiantes.
Sesión Nº 6
SCM
Manejo de pagos: usa la transferencia electrónica de fondos (EFT) para enlazar la empresa y los proveedores y distribuidores de sistemas, de manera que los pagos puedan enviarse y recibirse electrónicamente
Manejo Financiero: utiliza sistemas de e-commerce para permitir que las compañías globales manejen su dinero en varias cuentas en divisas
Manejo de la Fuerza de Ventas: usa métodos de automatización de la fuerza de ventas para mejorar la comunicación y elflujo de información entre las funciones de ventas, servicio al cliente y producción
Sesión Nº 6
Cadenas de Suministros:Basada en el Impulso
Fabricante Pronóstico financiero /
orientado al marketing Programación maestra Reabastecimiento con base
a inventario del centro de distribución
Órden de Compra y Facturación Manual
Centro de Distribución Minorista Punto de pedido con base en
el inventario en bodega y pronósticos históricos
Ofertas, promociones y compras por anticipado
Órdenes de compra manuales, ingreso y salida de información
Tienda Minorista Punto de pedido con base en
el inventario en estantería y pronósticos
Promociones Ingreso manuales de items
que serán pedidos nuevamente
Los consumidores compran la mercancia
Sesión Nº 6
Cadenas de Suministros:Basada en la Atracción
Tienda Minorista Recolección de datos del
punto de venta Inventario perpetuo o
permanente que se sigue a nivel de UPC
Reabastecimiento automático utilizando EDI
Centro de Distribución Minorista Reabastecimiento automático Marcación de contenedores de
envío Recepción entre muelles Servicios EDI
Los consumidores compran la mercancia
Fabricante Pronóstico orientado a la
demanda con base de datos del punto de venta y movimiento de productos
Orientación al micromercado Acortar el ciclo de
manufactura Servicios de aviso de envío
adelantado y EDI Escáners de Código de
Barras y rotulación UPC
Sesión Nº 6
SCM con Internet
Capacidad de Internet
Beneficios parala empresa
Oportunidades deVentaja
Costo más bajo de
obtención de materiales
Entrega más rápida y flexible
Incrementa la confiabilidad y el desempeño
Precios y pedidos
Entrega/seguimiento de
pedidos/inventarios en línea
Respaldo del producto
Acceso fácil y
eficiente
Información
constante y
actualizada
No hay trabas para el sistema
patentado
Procesam. más
rápido
Mejora la planeación
Menos acumulació
n de inventario
Solución de problemas más rápida
Interactivo
Acceso directo a la experiencia
Sesión Nº 6
Qué es CRM?
Término de la Industria de T&SI para el uso de una Software de Aplicación Empreesarial, Metodología y capacidades de Internet que permiten a una organización gerenciar cada aspecto de su relación con el cliente de una forma organizada
– Ayuda a la organización a que su departamento de Marketing a identificar y focalizar sus mejores clientes, gerenciar las capañas de mercadeo con unos objetivos y metas claras,y generar leads de calidad para los departamentos de Ventas.
– Ayudar alas organizaciones a mejorar el telemercadeo, la gestión de ventas y el control de cuentas.
Sesión Nº 6
CRMs incluye…
Aplicaciones tales como: Automatización de la Fuerza de Ventas (SFA)
– Calendario y Agendas– Presupuestos, Precios– Asignación de Territorio
Marketing– Campañas de mercadeo tradicional y basadas en
Web-based– Enciclopedia de Marketing– Seguimiento de Lead
Servicios– Call Center– Customer Care– Base de Datos de Solución de Problemas– Calendario de Reparación y Despacho – Gestión de Requisiciones de Servicios
Sesión Nº 6
CRM con Internet
Capacidad de Internet
Beneficios parala empresa
Oportunidades deVentaja
Incremento de la
participación de mercado
Reduce los márgenes de
costo
Aumenta la satisfacción del cliente
Marketing e Investigación de Productos
Ventas y Distribución
Respaldo y retroalimentación
del cliente
Datos para invest. De mercado
Establece la
respuesta del
consumidor a nuevos productosExploració
n del entorno
Llega a nuevos clientes
Método de distribución de bajo
costo
Catálogo electrónico
Respuesta inmediata a problemas de clientes
Más staff en contacto con los clientes
Acceso a comentarios de clientes
en línea
Multiplica puntos de
contacto sin costo adic.
Sesión Nº 6
Cómo una empresa puede utilizar Internet para hacer negocios…
Internet
Socios Comerciales
Los socios comerciales pueden utilizar Internet para e-mail, transferencia electrónica de
archivos, foros de discusión y acceso extranet a recursos
intranet
Clientes
Los clientes pueden observar catálogos de sitios Web multimedia y adquirir productos y servicios con
servicio y soporte interactivo
Oficinas Remotas
Los enlaces intranet con sitios remotos de
empleados conectan equipos virtuales para
comunicaciones, colaboración y computación
interactivas
Proveedores
Las extranets para e-commerce permiten a los proveedores evaluar el
inventario, reponer existencias y envair
documentos por medio de EDI a través de enlaces de
Internet seguros
Oficina Principal
Los sitios web en Internet permiten el marketing
interactivo y el comercio y la colaboración electrónicos
con clientes, potenciales clientes y socios
comerciales
Sistemas de Manejo de Inventarios
Sesión Nº 6
Electronic Data Interchange (EDI): comprende el intercambio electrónico de documentos de transacciones empresariales a través de redes computacionales entre socios comerciales (organizaciones y sus clientes y proveedores).
Los datos, que representan una variedad de documentos de transacciones empresariales– Órdenes de Compra– Facturas– Solicitudes de cotizaciones y– Avisos de envío
…se intercambian electrónicamente entre computadores utilizando formatos estándares de comunicación entre documentos.
El software EDI se utiliza para convertir los propios formatos de documentos de una empresa en formatos EDI estandarizados.
Sesión Nº 6
Proceso típico de EDIComprador Proveedor
Banco delComprador
Banco del Proveedor
Aviso de Depósito
Aviso de envío del pagoTransferencia electrónica de fondos
Autorizaciónde Pagos
Aviso de envíode Pagos
Respuesta a la solicitud de cotizaciónAcuse de recibo de la O/C, informe comercial,
aviso de envío y factura
Solicitud de cotizaciónO/C, cambio de la O/C,
aviso de recibo y aviso de pago
Sesión Nº 6
Qué es E-Commerce ?
“ Cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por
intercambio o contacto físico directo ”
Pudiera verse como uno de esos casos en los que las necesidades de cambio y las nuevas tecnologías se unen para revolucionar la forma de hacer negocios
El E-Commerce es “tecnología para el cambio”
Sesión Nº 6
Estrategias B2C
Business-to-Consumer (B-2-C):– Redes unidireccionales que se ocupan directamente de los
compradores y crean beneficios principalmente para los vendedores
– El comprador se beneficia sólo en el tiempo que se ahorra al no ir a una tienda física al buscar un bien
– Los vendedores se benefician al reducir costos en mercadeo y publicidad
Sesión Nº 6
Estrategias B2B
Business-to-Business (B-2-B):– Redes bidireccionales que median entre los compradores y
vendedores y crean beneficios para ambas partes– Los compradores se benefician por tener más opciones– Los vendedores se benefician porque obtienen acceso a más
compradores, además de reducir costos en mercadeo y publicidad
Sesión Nº 6
E-Business ?
IBM, 1997
El uso de tecnología Web para ayudar a las empresas a mejorar sus procesos, incrementar la productividad y mejorar la eficiencia.
Gartner Group Cualquier actividad de negocio basada en Internet que
transforma las relaciones internas y externas creando valor y explotando las oportunidades de mercado de acuerdo a la nuevas reglas de una economía digital
E-Business = Empresa + Internet Crear nuevos niveles de competitividad sirviendo tanto a
entes externos como los clientes y proveedores (extranets), y a los empleados a nivel de portales corporativos (intranets)
Sesión Nº 6
E-Commerce
E-Business
CRM
SCMTransformation
CollaborationNew Business Models
New Products and Services
Partner Sourcing
Contexto del E-Business
Sesión Nº 6
Impulso de las visitas locales a través de información y promociones
Acceso a nuevos grupos de clientes Inicio de la relación en las primeras etapas de la decisión de
compra Desarrollo de conocimiento más profundo de las preferencias del
cliente Aumento de la variedad y configuración de productos Venta de servicios adicionales Reducción del nivel de inventario
Contribución de Internet al Negocio Físico
Sesión Nº 6
Aprovechamiento de una marca confiable Acceso a una gran base ya establecida de clientes Posibilidad de que los clientes toquen y prueben un producto Captación de compras urgentes e impulsivas Suministro de servicios adicionales Provisión de espacio para devoluciones y excedentes
Contribución del Negocio Físico a Internet