Sense marketing

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SENSE MARKETING

Elaborado por: MBA(c) Javier R. Chávez Muñoz

¿El marketing es realmente satisfacer necesidades?

2¿Si logramos satisfacer las necesidades de nuestros

clientes, podremos crecer en el mercado?

Qué es el Sense Marketing

• Muchos lo conocen como Marketing Sensorial

• Otros como Marketing de los Sentidos• Y otros como Field Marketing • Así mismo se le conoce como el Marketing

Experiencial y/o experimental … por lo tanto, lo defino como:Es aquel marketing que por excelencia estimula los sentidos de las personas y apelan al proceso de la percepción que tienen los clientes, y puede modificar su comportamiento de compra.

Sense Marketing es crear

VIVENCIAS….!!!Ojo:Tener una experiencia no implica hacer cosas demasiado atractivas o llamativas, sino enfocarse realmente en lo que SIENTE el cliente.

Sense Marketing NO ES estas situaciones!!!

Tirarse por el puente diciendo te amo …Es decir que yo por ti me muero …Yo lo mato … te juro que lo mato …Yo si, normal, pásame no más más droga que si puedo …Si tu me dejas mi amor me mato o me muero …Por ti mi amor…lo que quieras, cuando quieras y como quieras …

TODO TIENE SUS LIMITES … Sense Marketing no es explotar con todos tus sentidos SIN CONTROL

· Utilizar los sentidos para transmitir sentimientos y emociones.

· La experiencia se vuelve un valor agregado para el cliente.

· YO fui el primero

· La primera vez fue ….

Acaso no dijiste esto …

· Mi primer beso me lo dio …

· El era tan lindo …

· Ella tenía un c …

· Si estuviera conmigo …

RECUERDA …RECUERDA ……

¿… y … porqué RECUERDAS TANTO ESE

SUCESO?

Análisis del Entorno• La etapa del lanzamiento de una campaña para lograr un posicionamiento rápido se

debe tomar en cuenta la información secundaria y del entorno.• Del cuadro que se presenta podemos apreciar que existe una tendencia de

preferencia en el mercado educativo; existen diversas variables que no se pueden revelar en el cuadro que determinan la decisión del postulante. Empero podemos apreciar la demanda que existe en el mercado local al 2009. haciendo una tendencia al 2013, podríamos concluir que el mercado se mantiene en un pleno crecimiento. No obstante no se consideran otras Universidad que a la fecha existen y que son denominadas un mercado alternativo.

PORQUE TUS SENTIDOS… ESTÁN ACTIVADOS …

Base Psicológica

· Recibimos información a través de los 5 sentidos.

· Almacenamos datos y los asociamos.

· Imaginamos y producimos sentimientos y/o emociones (sensaciones).

1- Que vengan

2- Que entren

3- Que compren

4- Que vuelvan

Entonces la finalidad del Sense Marketing es lograr que nuestros

clientes:

1- Que venganINVOCACIÓN

2- Que entrenESTIMULACIÓN

3- Que comprenEXPERIENCIA

4- Que vuelvan VIVENCIA

Entonces la finalidad del Sense Marketing es lograr que nuestros

clientes:

LA VISTA

Debe agradarte visualmente lo que vez …

sino no PASA!!!• Es el principal sentido

de ser humano y puede impresionar más a nuestra mente ya que se puede recordar con mayor facilidad lo que se ve por un largo periodo de tiempo y es por eso que es muy importante lo que tiene que ver con diseños.

www.innovamercados.com13/04/2023 17

• Comunican• Agradan• Distraen• Alegran• Motivan• Te hacen

pensar• Te recuerdan• Te impulsan

Las imágenes … entonces …

Sirven para todas las empresas para comunicar …pero ¿qué comunican?

Su imagen de marca, su identidad corporativa, su personalidad, impactan y activan los sentidos y generan rápidamente emociones.

«Mira como vistes y te diré quién eres» … …. muchas personas tienen en su mente y por ende nos tratan

según sus percepciones.Algunas imágenes pueden causarte impacto y otras evocan al dolor

y recuerdo.

Sense Marketing: VISUAL

Sense Marketing: VISUAL (d)

Sense Marketing: OÍDO

Tiene que ver mucho más con la música que relaciona situaciones vividas

Está basado en estudios que determinan la importancia de determinado tipo de música para determinados tipos de clientes. Cada estilo musical aportará un nivel de energía diferente para un público distinto. Generalmente se segmenta por edades, sexo e industria. Empresas como Starbucks venden CD’s de la música que se escucha en sus establecimientos, y la gran mayoría de tiendas de moda utilizan aquella música en sus tiendas acorde con el target al que van dirigidos sus productos.

• Demo de algunos sonidos … vamos a identificarlos …

1. PRIMER SONIDO2. SEGUNDO SONIDO3. TERCER SONIDO4. CUARTO SONIDO5. QUINTO SONIDO

• La música es uno de los elementos clave para la creación de la imagen del punto de venta y la identidad de la marca que asiste en su identificación integral. Además, una buena estrategia musical en el punto de venta puede influir positivamente en el comportamiento del cliente creándole apego a la marca, estimulando su actividad, incrementando los tiempos de estancia para aumentar el volumen de compra, etc.

• Demo de cómo la música puede activar nuestros sentidos …

vamos a identificarlos …

1. PRIMER MÚSICA 2. SEGUNDO MÚSICA3. TERCER MÚSICA

• Demo de cómo la música puede activar nuestros sentidos …

1. PRIMERA MÚSICA QUE TE RECORDÓ

2. SEGUNDA MÚSICA QUE SE TE VINO A LA MENTE

3. TERCERA MÚSICA CÓMO TE SENTISTE

• Comunica• Agrada• Distrae• Prolonga la

estadía• Motivan• Te hacen pensar• Te recuerdan• Te impulsan• Te cambian la

actitud

El sonido … entonces …

Su imagen de marca, su identidad corporativa, su personalidad e incluso activan y evocan recuerdos, generan de manera repetitiva un posicionamiento.

«Mira lo que escuchas y podremos compartir un grupo» … …. muchas personas tienden a agruparse en las reuniones por el tipo

de música… Acaso no recuerdas también que hay músicas que siempre se te

pegan aunque no te gusten!!!!

VEAMOS ESTE PEQUEÑO VIDEO

EL GUSTO

• El gusto, dentro de la categoría del SENSE MARKETING, está mayormente relacionada con eventos gastronómicos; empero sirven para atraer clientes o en algunos casos son utilizados los íconos «llamados» endorsement. Y también se le conoce como el Marketing de los sabores.– Degustaciones– Impulsaciones– Pruebas de Producto– La combinación del sentido de la vista y el gusto

generan de acuerdo a las bases psicológicas (aprendizaje incidental).

Sense Marketing: GUSTO

• Así mismo, es evidente que nuestro sentido del gusto contribuye a nuestra experiencia con muchos productos, no solamente en la degustación de sabores de los alimentos, sino también en la de los dentífricos por ejemplo.

• Los cambios en nuestra cultura también determinan cuales sabores consideramos deseables. Por ejemplo, la mayor apreciación de los consumidores de distintos platos étnicos contribuyó a un gusto mayor por la comida condimentada, de modo que la elaboración de salsas picantes es una fuerte tendencia del sabor.

El gusto es uno de los sentidos que puede generar rápidamente adicción:TABACOBEBIDAS ALCOHÓLICAS

• Demo de cómo el gusto puede alterar nuestros sentidos …

1. A QUIÉNES LES TOCÓ SOLAMENTE TOMAR GASEOSA

2. A QUIENES LES TOCÓ TOMAR AGUA DE CAÑO

3. A QUIENES LES TOCÓ NO TOMAR NADA

1. A QUIÉNES LES TOCÓ SOLAMENTE TOMAR GASEOSA ¿TE GUSTÓ?, SABES REALMENTE QUE GASESOSA FUE, TE CONSTA?

2. A QUIENES LES TOCÓ TOMAR AGUA DE CAÑO¿PORQUÉ CREES QUE TE DIERO ESO?

3. A QUIENES LES TOCÓ NO TOMAR NADA¿CÓMO TE SENTISTE?

• Comunica• Agrada• Distrae• Alegran• Motivan• Te hacen pensar• Te recuerdan• Te impulsan• Te cambian la

actitud

El Gusto… entonces …

Su imagen de marca, su identidad corporativa, su personalidad, generan amistad, compartir, momentos agradables y no tan agradables. Expresiones diversas que son captadas y se trasladan en estudios cualitativos – test de productos.

«Un pelito en la sopa … bueno no importa» … …. muchas personas tienden a callar algunos maltratos por

miedo al ridículo … muchas empresas no saben aprovechar que un suculento plato cambia tu actitud – CASO: POLLERÍA «A» Y «B»

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EL TACTO

• El tacto, es el que lleva al comprador a la realidad las personas quieren verificar que es lo que están comprando con un contacto físico.

• El estado de ánimo se puede estimular o relajar con base en las sensaciones que llegan a la piel, ya sea que provengan de un esplendido masaje o de una racha de lluvia invernal. La cadena de productos BRITAINS’S ASDA quitó la envoltura a varias marcas de papel higiénico en sus tiendas para que los compradores sintieran y compararan las texturas. Según esta empresa, dicha táctica incrementó las ventas.

• El tacto, dentro de la categoría del SENSE MARKETING, está mayormente relacionada con el diseño de productos o en lo que conocemos como el packaging; empero en las empresas de servicios el tacto es aquel que está inmerso en un saludo adecuado de manos o de mejías.

Sense Marketing: TACTO

• Veamos algunas situaciones:– 03 jóvenes voluntarios– 03 señoritas voluntarias

Apreciemos paso a paso cada etapa que se realizan con el tacto.

Por otro lado, tengamos en cuenta que EL TACTO juega un rol trascendental luego del sense marketing: visual, auditivo; puede pasar estos dos, pero si el tacto no es agradable entonces la compra no se realiza.

EJEMPLO DE LA ROPA DE BEBÉS, PAÑALES, y otras prendas para mujeres sobre todo.

• Comunica• Agrada• Retrae• Motiva• Te hacen pensar• Te recuerdan• Te impulsan• Te cambian la

actitud• Algunas veces … te

hace cosquillas

El tacto … entonces …

Su imagen de marca, su identidad corporativa, su personalidad: seguridad, amistad, bienvenida, confianza, accesibilidad, entre otros.

«En una entrevista personal o con un cliente … el saludo» … …. muchas empleadores y empleados y clientes, generan en su caja negra un proceso de percepción inmediato aunque sutil de la otra parte y generan

simultáneamente mapas singulares de posicionamiento.

Algunos videos muy interesantes EL TACTO EN LA COMPRA

EL OLFATO

• Los olores llegan a provocar emociones o a crear una sensación de tranquilidad; pueden evocar recuerdos o aliviar el estrés. Un estudio encontró que los consumidores que vieron anuncios de flores y chocololate, que también fueron expuestos a olores florales y de chocolate, pasaron más tiempo procesando la información del producto y fueron más proclives a probar distintas alternativas en cada categoría de productos.

• El olfato es uno de los sentidos que más ayudan a fijar el mensaje y no se puede anular. De ahí a que se tenga claro que elaborar estrategias basadas en un olor específico que se asocie a la marca genera sentimientos positivos en el consumidor.

Sense Marketing: OLFATO

• Es muy conocido como el AROMARKETING.• También es llamado el Marketing Olfativo… Y de hecho existen múltiples empresas que se dedican a ello, es más, en el Perú existen empresas que se dedican a ello.

• EJEMPLO: ESTACIONAMIENTO EN MÁLAGA, ESPAÑA.

Se trató de una experiencia novedosa en España y que tenía como principal objetivo mejorar la percepción que el usuario tenía de los aparcamientos. Para ello, se empleó el aroma Spa que, elaborado a base de cítrico y jazmín, generaba en el público una sensación de bienestar, confort y seguridad.

• El Marketing olfativo surge a partir de una investigación científica en la Universidad de Rockefeller donde se testearon las capacidades de afectación y recuerdo, concluyendo que

1. El ser humano recuerda el 5% de lo que ve

2. El 2% de lo que oye3. El 1% de lo que toca4. El 35% de lo que huele

1. QUIÉNES IDENTIFICARON EL OLOR DEL LOCAL

1. QUIÉNES IDENTIFICARON EL OLOR DEL LOCAL ¿LES AGRADÓ?, SABES REALMENTE QUE TIPO DE OLOR FUÉ, A QUE TE RECUERDA?

2. Por otro lado, preguntemos sobre los perfumes ALGUNO TE RECUERDA A TU EX O A OTRA PERSONA CUANDO CAMINAS?

• Comunican• Agradan o no• Distrae• Motivan• Te hacen

RECORDAR• Te impulsan• Te cambian la

actitud

El Olfato… entonces …

El marketing olfativo, permite clasificar y diferenciar una marca, empresa y/o persona de la otra. Y es aquel de todos los sentidos que se queda grabada en la memoria de largo plazo.

«Jamás olvidaré aquel perfume en aquella noche» … …. muchas personas tampoco olvidan aquellos locales y/o

empresas en donde se diferencias por sus muy «increíbles olores» no sólo del personal, sino de los ambientes.

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Sense Marketing

EL SENSE MARKETING TE PERMITE LOGRAR RÁPIDAMENTE UN

POSICIONAMIENTO EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR Y ES MÁS EFECTIVO EN

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