Post on 02-Nov-2015
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE MEDICINA
ESCUELA DE ESTOMATOLOGA
SATISFACCIN DEL PACIENTE CON LA ATENCIN
ODONTOLGICA EN LA CLNICA ESTOMATOLGICA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO. 2013.
TESIS
PARA OPTAR EL GRADO DE:
BACHILLER EN ESTOMATOLOGA
Autor: ANA ESTHER CONSUELO ALFARO ZELADA
Asesor: DRA. TERESA ROS CARO
Trujillo - Per
2013
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NDICE
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTOS
RESUMEN
ABSTRACT
I. INTRODUCCIN...........01
II. MATERIAL Y MTODO...............11
III. RESULTADOS...........19
IV. DISCUSIN.27
V. CONCLUSIONES...31
VI. RECOMENDACIONES......32
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS....33
VIII. ANEXOS......39
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DEDICATORIA
AGRADECIMIENTOS
A Dios, por la Vida, su Luz y Sabidura , que me permiti integrar a la ciencia el
sentido de humanidad a quien le debo todo, por ser mi padre y amigo
extraordinario, mi fuerza y gua para seguir adelante.
A mis Padres, Mi Mochita, por ser quien impulsa mi fe y deseo de
superacin, guiando desde el cielo mis pasos. Y mi Sarquito por brindarme
su apoyo y comprensin en todo momento, a travs de sus consejos,
enseanzas y amor, y por estar conmigo incondicionalmente, cuidndome
y amndome. Son mis pilares, los amo inmensamente. Gracias por ser los
mejores padres para m.
A mis hermanos Luis Fernando y Jos Miguel por su aliento, su
alegra, cario y consejos, por cuidarme tanto y demostrarme su
amor incondicional. Los amo con todo el corazn.
A mi familia por la confianza, entusiasmo y cario que me
brindaron en todo momento. Los amo siempre.
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AGRADECIMIENTOS
Ala Dra. Teresa Ros Caro, mi asesora, por su valiosa asesora en la elaboracin
de la presente investigacin. por haber hecho posible la culminacin de esta
investigacin. Gracias de todo corazn.
Al Dr. Segundo Alfaro Ros, por su constante orientacin y todas las horas de su
tiempo invertido, con su apoyo incondicional, muchas gracias Pap , te amo
inmensamente .
A ti Luis Carlos, por ser mi fuerza cuando crea caer, por tu alegra, tu
ternura y paciencia,por tu aliento e incentivo permanente por ser
alguien especial en mi vida y por demostrarme tu amor da a da. Te
Amo.
A la Licenciada Teresa Mendo Zelada por su incentivo
constante y su apoyo en la elaboracin de este estudio.
A mis Amigos, por su amistad, su confianza y
su apoyo en todo momento.
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RESUMEN
Con el propsito de determinar el nivel el de satisfaccin del paciente con la
atencin odontolgica se realiz el presente estudio de tipo bsico, descriptivo
y corte transversal en pacientes que fueron atendidos en la Clnica
Estomatolgica de la Universidad Nacional de Trujillo, durante los meses de
Agosto a Octubre de 2013. La muestra fue de 184 pacientes, de los cuales
136(73.9%) son mujeres y 48 (26.1%) son hombres. Los resultados muestran
un nivel de satisfaccin alto en 97,8%, medio en 2,2%; no existiendo bajo nivel
de satisfaccin. Se concluye que la mayora de los pacientes atendidos en la
clnica estomatolgica de la Universidad Nacional de Trujillo presentan un alto
nivel de satisfaccin con la atencin.
Palabras Clave: Satisfaccin del paciente, atencin odontolgica, Clnica
Estomatolgica, Universidad Nacional de Trujillo.
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ABSTRACT
In order to determine the level that of satisfaction of the patient with the
odontologic attention, the present study of basic type, descriptive and cross-
section was accomplished in patients that attend in the Odontologic Clinic of the
National University of Trujillo, during the months from August to October 2013.
The sample is made of 184 patients, of which 136 (73.9%) women and 48
(26.1%) men. The results show a high level of satisfaction in 97,8 %, average
level in 2,2 %; not existing low level of satisfaction. It is concluded that the
majority of the patients attended in the Odontologic Clinic of the National
University of Trujillo present a high level of satisfaction.
Keywords: Satisfaction of the patient, Odontologic attention, Odontologic Clinic
National University of Trujillo.
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I. INTRODUCCIN
1.1 ANTECEDENTES:
En los ltimos aos existe una demanda creciente por los servicios de
salud en todo el mundo, ya que la poblacin global est en continuo aumento.
Esta demanda refleja un inters progresivo por conseguir sistemas de salud
ms equitativos, integradores y justos. De la misma manera, refleja la
necesidad de desarrollar una perspectiva ms integral sobre la eficacia de los
sistemas de salud. 1
Cada pas juega un rol importante en la administracin de los sistemas
de salud para su poblacin. En el Per, existen instituciones de salud como
Minsa, EsSalud, y entidades privadas que se encargan de satisfacer las
necesidades sanitarias de nuestro pas. 2
En la actualidad la satisfaccin de las necesidades en salud de los
usuarios constituye un aspecto muy importante a evaluar en las diferentes
instituciones, representando una exigencia cada vez ms necesaria en las
entidades pblicas como privadas. 3-7
La satisfaccin de los pacientes es crucial en la prestacin de servicios
por esto en muchos pases se mide de forma rutinaria. 8 A nivel local tambin
existen estudios de calidad en servicios hospitalarios y de consulta externa, y e
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evidencia cmo la implementacin de crculos de mejora de calidad, mejora la
satisfaccin de los usuarios. 9
La percepcin del usuario respecto a la calidad de atencin se
desprende del anlisis de la satisfaccin de los pacientes o usuarios, como lo
propuso Donabedian. 10 Para Pascoe, referido por Seclen J, la satisfaccin se
puede definir como una comparacin de la experiencia del paciente con sus
estndares subjetivos al salir de la atencin sanitaria. 11 La satisfaccin de los
pacientes es considerada como una respuesta actitudinal y de juicio de valor
que el usuario construye producto de su encuentro e interaccin con el servicio.
Implica una experiencia racional o cognoscitiva derivada de la comparacin
entre las expectativas y el comportamiento del producto o servicio.12, 13
Esta satisfaccin est subordinada a numerosos factores como: las
expectativas, valores morales, culturales, necesidades personales y la propia
organizacin sanitaria. Estos elementos condicionan que la satisfaccin sea
diferente para distintas personas y para la misma persona en diferentes
circunstancias. 7
Los servicios sanitarios deben satisfacer las necesidades de los
usuarios, y el anlisis de la satisfaccin es un instrumento de medida de la
calidad de atencin. Pocos reportes en la literatura evalan la relacin de la
satisfaccin del usuario con los atributos de la atencin, que son: 1. la atencin
tcnica, 2. relacin interpersonal, 3. accesibilidad, y 4. ambiente de un centro
de atencin; y son an ms escasos los estudios que relacionen el nivel de
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satisfaccin con los servicios de salud en general y odontolgicos en
particular.14
En relacin a los atributos: la atencin tcnica se refiere a las
habilidades y destrezas tcnicas del proveedor de salud para manejar el
equipo, as como su experiencia, perfeccin, entrenamiento, evitar errores, dar
y proporcionar explicaciones claras al paciente. Este es un atributo del proceso
de prestacin de servicios que consiste en ofrecer a los individuos los mayores
beneficios con los menores riesgos, a partir del empleo de las mejores normas
de la prctica profesional. 15
Referente a la relacin interpersonal: sta consiste en la informacin que
se proporciona a los pacientes como elemento indispensable, que permite
abatir su nivel de angustia, a travs del conocimiento de su estado de salud,
del pronstico, del plan de tratamiento y particularmente de los procedimientos
a los que van a ser sometidos. Sus elementos son el respeto al paciente como
ser humano integral, el respeto a su autonoma y la bsqueda a su satisfaccin
plena.15
La accesibilidad se relaciona con aquellas caractersticas de los
servicios que facilitan u obstaculizan los esfuerzos del usuario para obtener
atencin 16. En ocasiones la accesibilidad abarca conceptualmente con la
definicin de calidad, ya que aquella incluye fenmenos que tienen
repercusiones directas en la atencin como son el tiempo de espera, horario
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del servicio, los costos de la misma y otros, que en conjunto se consideran
como caractersticas de la accesibilidad a las organizaciones. 17
Y en relacin al ambiente de atencin; se evalan las caractersticas del
medio dentro del cual se proporciona la atencin, que las hacen aceptables o
deseables 18 ; Por ejemplo: la comodidad del proceso de atencin a travs de
ofrecer instalaciones (clnicas, sala de espera y mobiliario) adecuadas y en
buenas condiciones de conservacin, iluminacin adecuada, climatizacin
congruente con los requerimientos del medio ambiente, limpieza y pulcritud; sin
ruido excesivo, ausencia de fauna nociva (moscas, mosquitos, cucarachas,
etc).
Gonzlez H. en 2004 estudio el nivel de satisfaccin de los pacientes
atendidos en la clnica odontolgica de la U.N.M.S.M. encontrndose un alto
nivel de aceptacin catalogando a los servicios odontolgicos de esta clnica
como buena y muy buena en cuanto a infraestructura y equipamiento. Un gran
nmero de pacientes 33.7% manifestaron insatisfaccin con el tiempo de
espera. Estuvieron satisfechos con el trato recibido la mayora. 19 Otros
estudios evidencian que un significativo nmero de pacientes abandonan el
servicio dental debido a insatisfaccin. 20,21
Garca Zabaleta C. en 2004. Zapallal. Puente Piedra. Lima. Encontr
que la distribucin de la poblacin de estudio segn el nivel de satisfaccin
respecto a la calidad de atencin recibida, el 85,0% estuvo Satisfecho, frente
a un 10,3% Poco satisfecho y un 4,7% Nada satisfecho. 22
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Elizondo J, en 2008. En su estudio sobre el nivel de satisfaccin de los
pacientes de la Facultad de Odontologa de la Universidad Auntnoma de
Nuevo Len - Mxico. Dividi sus respuestas en 4 atributos de la atencin. El
nivel de satisfaccin respecto a atencin tcnica fue de muy satisfactorio en
69.5%, respecto a relacin interpersonal muy satisfactorio fue en 73.8%,
accesibilidad y ambiente de atencin fueron muy satisfactorio en 68% y 73.3%
respectivamente. 14
Jacinto Nez J. en 2008. Encontr principalmente que en el anlisis
total de las preguntas respondidas la percepcin de la calidad fue buena en un
56.5% y los que lo consideraron mala fue en 21.82%. 23
Betn A. y colaboradores en su estudio Satisfaccin de los pacientes
respecto a la calidad de la atencin odontolgica en una institucin pblica
Universitaria de la Ciudad de Cartagena-Colombia. refieren un alto grado de
satisfaccin (89%) de los pacientes, quienes afirman regresaran a la institucin
y recibiran nuevamente tratamiento. 24
Lpez A., en Valencia Espaa, en su tesis doctoral: Estudio de la
satisfaccin del paciente en odontologa mediante cuestionario de salud;
Adaptacin al espaol del cuestionario Dental Satisfaction Questionnaire,
concluye que el 5% de usuarios refieren estar muy satisfecho, 75.6% satisfecho
y 19.4% poco satisfechos con la atencin odontolgica. 25
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Lpes Soto, O y col. en su estudio en la ciudad de Bogot Variables
relacionadas con la satisfaccin del paciente de los servicios odontolgicos
reporta que un 83% de pacientes estn satisfechos con la atencin
odontolgica. 26
Quinto, C. y col. en su estudio en Brasil titulado Fatores associados
satisfao com servios odontolgicos entre idosos concluy que el 29.7% de
usuarios estuvo ptimamente satisfecho, 61.7% satisfecho, 6.8% regularmente
satisfecho, 1.2% poco satisfecho y 0.7 pesimamente satisfecho con la atencin
odontolgica. 27
Fernndez G, realiz un estudio para determinar el nivel de satisfaccin
de los usuarios que acudieron a la Clnica Estomatolgica de la Universidad
Nacional de Trujillo en el ao 2002 obtenindose como resultados que el 56.3%
se encontraron medianamente satisfechos, y el 30% altamente satisfecho, 28
mientras que Gonzales K, en el ao 2009 obtuvo como resultados que 95.6%
estuvieron altamente satisfechos, y 4.4% medianamente satisfecho. 29
De lo anteriormente expuesto, se evidencia la importancia de la
satisfaccin del paciente como un elemento fundamental en la evaluacin de
los servicios de salud, con la finalidad de conseguir mejoras en el servicio; por
lo que debera ser monitoreado regularmente. 30 Con esto se lograr
incrementar adems del mejoramiento de las condiciones de salud, la
satisfaccin del paciente y el reconocimiento y prestigio de la institucin de
salud.
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Por estas razones los servicios de salud en general y odontolgicos en
particular no pueden limitarse a alcanzar el alivio del paciente, sino a buscar
incrementar su entusiasmo y confianza en las instituciones de salud, porque es
la evaluacin la que determina la aceptacin del paciente, la que finalmente
valida el proceso de atencin. 31
La evaluacin entonces representa una forma de conocer y analizar
cmo se est proporcionando el servicio a la poblacin que acude para resolver
sus problemas de salud; del mismo modo, permite medir los efectos del
programa de atencin con base en los objetivos que se propone alcanzar; as
como contribuir en la toma de decisiones, retroalimentar y reorientar la
prestacin de servicios. 3,6,7,32-37
La satisfaccin del paciente en relacin con la prestacin de servicios
odontolgicos es atribuido a muchos factores: duracin de las citas, al tiempo
de espera, la confianza en los operadores, as como a sus conocimientos,
cuando conviene visitar al odontlogo y porqu, adems de indagar factores de
riesgo odontolgicos percibidos por los mismos pacientes. 13
Estudios previos sobre la importancia de diferentes atributos del servicio
dental como la sensibilidad del odontlogo, en particular si este da respuesta
a su dolor, discute sus dudas, miedos o temores y le ayuda a superarlos as
como los modales del odontlogo han sido considerados altamente importantes
y ocupan un segundo lugar de importancia, despus de las habilidades
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tcnicas del odontlogo. 38 Los pacientes juzgan el servicio dental por la
interaccin con el proveedor del servicio. 39 En un estudio realizado por
Dolinsky y Caputo, encontraron que el costo de atencin y la disponibilidad del
proveedor eran dos atributos muy importantes para la satisfaccin de los
servicios. 40
La organizacin de la Clnica Dental y la percepcin de la competencia
mostrada por el odontlogo tiene tambin un aspecto significativo en la
satisfaccin del paciente.41 Los pacientes prefieren clnicas dentales bien
equipados y adems muebles confortables en la sala de espera en donde ellos
encuentren satisfaccin y relajacin. 42
La Universidad Nacional de Trujillo por medio de la Clnica
Estomatolgica de Moche, brinda atencin en el rea de salud bucal, servicios
odontolgicos con relativa accesibilidad para la poblacin, ya que son
proporcionados en base a precios relativamente bajos y como parte de un
modelo educacin-servicio social por parte de los alumnos en formacin,
supervisados por docentes clnicos en diversas reas de la odontologa.
La Clnica Estomatolgica de la Universidad Nacional de Trujillo
constituye parte de este modelo de servicio, caracterizado por brindar atencin
a las necesidades odontolgicas de todo tipo de poblacin. Los servicios
brindados representan un punto fundamental de las actividades de proyeccin
social de la institucin, por lo que es razonable considerar y evaluar las
caractersticas de la calidad de los atencin que proporciona y el nivel de
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satisfaccin de los pacientes en los diferentes servicios odontolgicos: Clnica
Estomatolgica Integral, Clnica Estomatolgica del Adulto, Clnica del Nio,
Periodoncia, Odontopediatra, Rehabilitacin Oral, etc.
Siendo la Escuela de Estomatologa de la U.N.T., una institucin de
educacin Superior en la formacin de recursos humanos en el rea dental,
esta investigacin es til desde el punto de vista educativo, odontolgico y
administrativo porque los resultados obtenidos al medir el grado de satisfaccin
del paciente con la atencin dental pueden proveer de informacin de gran
utilidad para poder entender y/o predecir el comportamiento del paciente, lo
que permitira no solo desarrollar una relacin ms estrecha con el paciente
sino tambin contribuir a identificar, analizar y a evaluar los problemas o
situaciones que generen insatisfaccin del proceso de atencin dental y a
definir y promover las medidas preventivas y/o correctivas necesarias a fin de
mejorar la calidad y eficacia con que se prestan los servicios odontolgicos.
Con esto se lograr incrementar adems el mejoramiento de las
condiciones de salud, la satisfaccin del paciente odontolgico y el
reconocimiento y prestigio de la institucin de salud. Lo cual generar como
resultado final que el alumno al egresar busque la satisfaccin de sus
pacientes, obteniendo con ello mayor xito en su prctica profesional.
Por ello el propsito de este estudio es determinar el nivel de
satisfaccin de los pacientes que son atendidos en la Clnica Estomatolgica
de la U.N.T., considerando los 4 atributos de atencin, por eso, se realiz el
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siguiente trabajo de investigacin, cuyos resultados son de mucha utilidad para
evaluar, mejorar y corregir algunos aspectos que eleven el nivel de satisfaccin
de los pacientes que acuden a la Clnica Estomatolgica de la Universidad
Nacional de Trujillo.
Con base a lo ya mencionado, se realiz el siguiente trabajo de
investigacin, plantendose el siguiente problema:
1.2 ENUNCIADO DEL PROBLEMA:
Cul es el nivel de satisfaccin del paciente con la atencin
odontolgica en la Clnica Estomatolgica de la Universidad Nacional de
Trujillo 2013?
1.3 OBJETIVOS:
1.3.1. Objetivo General:
Determinar el nivel de satisfaccin del paciente con la atencin
odontolgica en la Clnica Estomatolgica de la Universidad
Nacional de Trujillo 2013.
1.3.2. Objetivos Especficos:
Determinar el nivel de satisfaccin del paciente con la atencin
odontolgica respecto a los 4 atributos de la atencin: atencin
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tcnica, relacin interpersonal, accesibilidad y ambiente de
atencin.
Comparar los niveles de satisfaccin del paciente entre los
servicios odontolgicos de la Clnica Estomatolgica Integral (CEI)
y Clnica Estomatolgica del Adulto (CEA).
II. MATERIAL Y MTODOS:
2.1 TIPO Y REA DE ESTUDIO:
La presente investigacin sigui un diseo de investigacin bsica,
descriptiva y de corte transversal, se realiz en la Clnica Estomatolgica
de la Universidad Nacional de Trujillo durante los meses de Agosto a
Octubre del ao 2013.
2.2 UNIVERSO MUESTRAL:
Est constituido por todos los pacientes que asisten a la Clnica
Estomatolgica Integral (CEI) y Clnica Estomatolgica del Adulto (CEA) de
la Clnica Estomatolgica de la Universidad Nacional de Trujillo.
2.2.1. Criterios de Inclusin:
Fueron incluidos en el estudio:
Pacientes de 18 aos a ms.
Pacientes que acepten participar en el estudio y firmen el
consentimiento informado (Anexo 01).
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2.2.2. Criterios de Exclusin:
Fueron excluidos del estudio los pacientes:
Pacientes que presenten alguna enfermedad mental perceptible
que le imposibilite comunicarse y/o contestar con exactitud y
veracidad.
2.3 CONSIDERACIONES TICAS:
El presente estudio cuenta con la autorizacin de la entidad respectiva de
la Clnica Estomatolgica de la Universidad Nacional de Trujillo; y el
Consentimiento Informado de los pacientes encuestados, en
concordancia con las recomendaciones establecidas en la declaracin de
Helsinki, adoptada por la 18 Asamblea Mdica Mundial en Helsinki,
Finlandia, junio 1964 y modificada por la Asamblea Mdica Mundial en
Tokio, enero 2004.43
2.4 DISEO ESTADSTICO DE MUESTREO:
2.4.1 Unidad de Anlisis:
La unidad de anlisis de la investigacin lo conform cada uno de los
pacientes que fueron atendidos en la Clnica Estomatolgica Integral (CEI)
y Clnica Estomatolgica del Adulto (CEA) de la Clnica Estomatolgica de
la Universidad Nacional de Trujillo que reunieron los criterios de inclusin.
2.4.2 Tamao Muestral:43
Muestra preliminar:
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22/ )(
E
QPZn
Donde:
Z = 1.96 Coeficiente en la distribucin Normal para un nivel de
confianza del 0.95.
P = 0.50 Se asume por no haber estudios previos.
Q = 1 P = 0.50
E = 0.05 Que es el error
38516.38405.0
50.050.096.1n
2
2
Luego:
Muestra Final:
N
n
nn f
1
Donde:
n= 384.16 = 385 Muestra preliminar
N= 350 Nmero de Historias Clnicas de adulto aperturadas por ao.
350
3851
385
fn = 183.5 = 184
El tamao de la muestra es de al menos 184 pacientes que acuden
a la Clnica Estomatolgica de la UNT en CEI y CEA.
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2.5 PROCESO DE CAPTACIN DE LA INFORMACIN:
2.5.1 Mtodos de seleccin:
Para la captacin de la informacin se procedi a solicitar la autorizacin a
la entidad respectiva de la Clnica Estomatolgica de la Universidad
Nacional de Trujillo. Posteriormente, se hizo las coordinaciones
correspondientes para establecer el momento adecuado, con la finalidad
de que los pacientes no fueran interrumpidos con el desarrollo de su
atencin odontolgica.
Fueron seleccionados todos los pacientes que presentaron en el momento
de la encuesta los criterios de inclusin.
Cada paciente hizo constar su autorizacin firmando una hoja de
consentimiento informado (ANEXO N 01).
2.6 INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS:
Se utiliz una ficha elaborada especialmente para este estudio (ANEXO N
2) que consta de 2 partes:
1: Datos de filiacin o identificacin. Edad, gnero, procedencia, grado de
instruccin, ocupacin y estado civil.
2: Datos en relacin a la satisfaccin del paciente dispuestos en 40
preguntas, divididas en 4 subescalas de 10 preguntas cada una: atencin
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tcnica, relacin interpersonal, accesibilidad y ambiente de atencin. El
instrumento consta de preguntas cerradas de respuesta nica. Cada
pregunta tiene 5 alternativas de respuesta que va desde no satisfecho,
poco satisfecho, medianamente satisfecho, satisfecho y muy satisfecho.
2.6.1 Validacin del Instrumento:
El instrumento de recoleccin de datos fue validado en tres poblaciones
norteamericanas, el cual report un Alpha de Cronbach de 0.87 en
Baltimore, 0.92 en Indian Health Service y 0.93 es San Antonio. Y as
mismo fue utilizado en el estudio de Elizondo J.14; esto permiti garantizar
la consistencia interna del instrumento y reducir el margen de error. 41
2.7 VARIABLES Y ESCALA DE MEDICION:
VARIABLE INDICADOR TIPO ESCALA DE
MEDICIN
Nivel de Satisfaccin de la
Atencin
Alto
Cualitativa Ordinal Medio
Bajo
Atributos/Dimensiones de la
Atencin: Atencin Tcnica
Relacin Interpersonal Accesibilidad
Ambiente de Atencin
Muy Satisfecho
Cualitativa Ordinal
Satisfecho
Medianamente Satisfecho
Poco Satisfecho
No Satisfecho
Atencin Odontolgica:
Nivel de Satisfaccin en la Atencin Odontolgicos en CEI.
Nivel de Satisfaccin en la Atencin Odontolgica en CEA
Alto
Cualitativa Ordinal Medio
Bajo
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SATISFACCIN DE LA ATENCIN:
DEFINICIONES CONCEPTUAL: Comparacin de la experiencia
del paciente con sus estndares subjetivos al salir de la atencin11
DEFINICIONES OPERACIONALES: Para la presente investigacin
se midi la satisfaccin como: nivel de satisfaccin Alto , Medio y
Bajo.
Se realiz una categorizacin de la siguiente manera:
Alto : 147 a 200 puntos.
Medio : 94 a 146 puntos.
Bajo : 40 a 93 puntos.
ATRIBUTOS/DIMENSIONES DE LA ATENCIN:
DEFINICIONES CONCEPTUAL:
Atencin tcnica: Competencia tcnica, experiencia, habilidad y
actitud del profesional.15
Relacin interpersonal: Aspectos de la interaccin dentista
paciente.15
Accesibilidad: Atributos relacionados a la accesibilidad del
servicio de la atencin. 17
Ambiente de atencin: Buen ambiente de trabajo en el
consultorio.18
La evaluacin del nivel de satisfaccin de los usuarios con los
servicios odontolgicos de atencin se realiz a partir de los 40
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tems subdividos en las 4 dimensiones de la atencin de la parte 2
del cuestionario, de 5 respuestas para cada una segn la escala de
Lickert con valores desde no satisfecho = 1, poco satisfecho = 2,
medianamente satisfecho = 3, satisfecho = 4 y muy satisfecho = 5.
DEFINICIONES OPERACIONALES:
Se realiza categorizacin para cada atributo:
Muy satisfecho : 43 a 50 puntos.
Satisfecho : 35 a 42 puntos.
Medianamente satisfecho : 27 a 34 puntos.
Poco satisfecho : 19 a 26 puntos.
No satisfecho : 10 a 18 puntos.
ATENCIN ODONTOLGICA EN CEI Y CEA:
DEFINICIN CONCEPTUAL: Son las actividades y esfuerzos que
en conjunto brindarn beneficios y provocaran satisfaccin y
superacin de una necesidad.11 Para el presente estudio la
atencin odontolgica se brindara a travs de CEI y CEA en la
Clnica Estomatolgica de la UNT.
Atencin odontolgica en CEI: Clnica Estomatolgica Integral en
donde se brinda atencin odontolgica de operatoria dental,
periodoncia, ciruga (Simple) y Rehabilitacin Oral (Prtesis
Removible), por los alumnos de 4to Ao de Estomatologa de la
Universidad Nacional de Trujillo.
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Atencin odontolgica en CEA: Clnica Estomatolgica del
Adulto en donde se brinda atencin odontolgica de operatoria
dental, periodoncia, ciruga (simple y compleja) y Rehabilitacin
oral (Prtesis Fija y Removibles) brindado por los alumnos de 5to
Ao de Estomatologa de la Universidad Nacional de Trujillo.
DEFINICIN OPERACIONAL:
Su operacionalizacin es a travs de la medicin del nivel de
Satisfaccin de los pacientes con la atencin odontolgica
brindada en CEI y CEA. Para la presente investigacin se midi la
satisfaccin en CEI y CEA, respectivamente, como: nivel de
satisfaccin Alto, Medio y Bajo.
Se realiz una categorizacin de la siguiente manera:
Alto : 147 a 200 puntos.
Medio : 94 a 146 puntos.
Bajo : 40 a 93 puntos.
2.7 PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS:
Luego de la aplicacin del instrumento, los datos fueron procesados de
manera automatizada, en una computadora Pentium IV, utilizando los
siguientes Softwares: Procesador de texto Microsoft Word 2007, Microsoft
Excel 2007, Programa Estadstico SPSS 15.
El anlisis de la informacin se realiz mediante la aplicacin de la
estadstica descriptiva (tablas de frecuencias y porcentajes, grficos de
barras) para el cumplimiento de los objetivos.
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III. RESULTADOS
En el presente estudio de tipo bsico, descriptivo y de corte transversal,
sobre una muestra de 184 pacientes atendidos en la Clnica Estomatolgica de
la Universidad Nacional de Trujillo se encontraron los siguientes resultados:
El nivel de satisfaccin de la atencin en la Clnica Estomatolgica de la
Universidad Nacional de Trujillo fue alto en el 97.8%, medio en el 2.2%, no
existiendo bajo nivel de satisfaccin. Tabla1
Respecto al nivel de satisfaccin de la atencin segn el
atributo/dimensin: atencin Tcnica; fue muy satisfecho en el 75,5 %,
satisfecho en el 22,3 % y medianamente satisfecho en el 2,2 %, no existiendo
los niveles poco satisfecho y no satisfecho. Tabla 2
Respecto al nivel de satisfaccin de la atencin segn el
atributo/dimensin: Relacin interpersonal; fue muy satisfecho en el 85,3%,
satisfecho en el 13,0%, medianamente satisfecho en el 0.5% y poco satisfecho
en el 1.1%, no existiendo el nivel no satisfecho. Tabla 3
Respecto al nivel de satisfaccin de la atencin segn el
atributo/dimensin: Accesibilidad, fue muy satisfecho en el 73,9 %, satisfecho
en el 25,0 %, poco satisfecho en el 1,1 %, no existiendo el nivel medianamente
satisfecho y no satisfecho. Tabla 4
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Respecto al nivel de satisfaccin de la atencin segn el
atributo/dimensin: Ambiente de atencin, fue muy satisfecho en el 49,5%,
satisfecho en el 40,2%, medianamente satisfecho en el 7,1%, poco satisfecho
en el 1,6 % y no satisfecho en el 1.6%. Tabla 5
Respecto al nivel de satisfaccin de la atencin en los cursos: Clnica
Estomatolgica del Adulto (CEA) y Clnica Estomatolgica Integral (CEI), fue
alto en el 97.8% y medio en el 2.2% para ambos grupos. Aplicando la prueba Z
se encuentra un P mayor que 0.05; es decir no existe diferencia significativa
entre ambos grupos. Tabla 6
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TABLA 1: SATISFACCIN DE LA ATENCIN EN PACIENTES ATENDIDOS
EN LA CLNICA ESTOMATOLGICA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE
TRUJILLO, 2013.
Fuente: Encuestas obtenidas en la Clnica Estomatolgica de la Universidad
Nacional de Trujillo, 2013.
NIVEL DE SATISFACCIN n %
BAJO 0 0
MEDIO 4 2.2
ALTO 180 97.8
TOTAL
184
100
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TABLA 2: SATISFACCIN DE LA ATENCIN SEGN
ATRIBUTO/DIMENSION: ATENCIN TCNICA, EN PACIENTES
ATENDIDOS EN LA CLNICA ESTOMATOLOGICA DE LA UNIVERSIDAD
NACIONAL DE TRUJILLO, 2013.
Fuente: Encuestas obtenidas en la Clnica Estomatolgica de la Universidad
Nacional de Trujillo, 2013.
NIVEL DE SATISFACCIN
ATENCIN TCNICA
n %
NO SATISFECHO 0 0
POCO SATISFECHO 0 0
MEDIANAMENTE SATISFECHO 4 2.2
SATISFECHO 41 22.3
MUY SATISFECHO 139 75.5
TOTAL
184
100.0
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TABLA 3: SATISFACCIN DE LA ATENCIN SEGN
ATRIBUTO/DIMENSION: RELACIN INTERPERSONAL, EN PACIENTES
ATENDIDOS EN LA CLNICA ESTOMATOLGICA DE LA UNIVERSIDAD
NACIONAL DE TRUJILLO, 2013
Fuente: Encuestas obtenidas en la Clnica Estomatolgica de la Universidad
Nacional de Trujillo, 2013.
NIVEL DE SATISFACCIN
RELACIN INTERPERSONAL
n %
NO SATISFECHO 0 0
POCO SATISFECHO 2 1.1
MEDIANAMENTE SATISFECHO 1 0.5
SATISFECHO 24 13.0
MUY SATISFECHO 157 85.3
TOTAL
184
100.0
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TABLA 4: SATISFACCIN DE LA ATENCIN SEGN
ATRIBUTO/DIMENSION: ACCESIBILIDAD, EN PACIENTES ATENDIDOS EN
LA CLNICA ESTOMATOLGICA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE
TRUJILLO, 2013
Fuente: Encuestas obtenidas en la Clnica Estomatolgica de la Universidad
Nacional de Trujillo, 2013.
NIVEL DE SATISFACCIN
ACCESIBILIDAD
n %
NO SATISFECHO 0 0
POCO SATISFECHO 2 1.1
MEDIANAMENTE SATISFECHO 0 0
SATISFECHO 46 25.0
MUY SATISFECHO 136 73.9
TOTAL
184
100.0
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TABLA 5: SATISFACCIN DE LA ATENCIN SEGN
ATRIBUTO/DIMENSION: AMBIENTE DE ATENCIN, EN PACIENTES
ATENDIDOS EN LA CLNICA ESTOMATOLGICA DE LA UNIVERSIDAD
NACIONAL DE TRUJILLO, 2013
Fuente: Encuestas obtenidas en la Clnica Estomatolgica de la Universidad
Nacional de Trujillo, 2013.
NIVEL DE SATISFACCIN
AMBIENTE DE ATENCIN
n %
NO SATISFECHO 3 1.6
POCO SATISFECHO 3 1.6
MEDIANAMENTE SATISFECHO 13 7.1
SATISFECHO 74 40.2
MUY SATISFECHO 91 49.5
TOTAL
184
100.0
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TABLA 6: COMPARARCIN DEL NIVEL DE SATISFACCIN DE LA
ATENCIN EN PACIENTES ATENDIDOS SEGN CURSO: CLINICA
ESTOMATOLOGICA DEL ADULTO Y CLINICA ESTOMATOLOGICA
INTEGRAL DE CLNICA ESTOMATOLGICA DE LA UNIVERSIDAD
NACIONAL DE TRUJILLO
Curso
Nivel de
Satisfaccin de la
Atencin
Clnica
Estomatolgica del
Adulto (CEA)
Clnica
Estomatolgica
Integral (CEI)
Total Z
P
ni % ni %
Medio 2 2.2 2 2.2 4 0.000 1
Alto 90 97.8 90 97.8 180 0.000 1
Total 92 100.0 92 100.0 184
Fuente: Encuestas obtenidas en la Clnica Estomatolgica de la Universidad
Nacional de Trujillo, 2013.
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IV. ANLISIS Y DISCUSIN
La demanda por los servicios odontolgicos viene incrementndose en
todo el mundo porque la poblacin est en continuo aumento lo que genera
que la administracin de stos deba orientarse a satisfacer las necesidades de
los pacientes.
De los 184 pacientes atendidos en la Clnica Estomatolgica de la
Universidad Nacional de Trujillo que constituyen la muestra del presente
estudio, 136 (73,9 %) pertenecen al gnero femenino y 48 (26,1 %) al gnero
masculino; y tienen edades comprendidas entre 18 a 88 aos.
En relacin al nivel de satisfaccin, el 97,8 % tiene un alto nivel de
satisfaccin y el 2,2 % un nivel medio de satisfaccin, sumando ambos: 100 %,
resultado superior al 94,2 % de satisfaccin entre muy buena y buena
reportado por Gonzlez19 en su estudio realizado en la UNMSM, lo que puede
ser explicado porque ambas universidades (UNMSM y UNT) gozan de prestigio
debido a la seleccin de sus estudiantes y porque en la UNT la atencin
odontolgica siempre est supervisada por docentes, lo que puede ser
indicativo de la buena gestin y organizacin existente dentro de la
institucin.26
Por otro lado los resultados del estudio evidencian que no existen
pacientes con bajo nivel de satisfaccin, a diferencia del estudio realizado por
Garca Zavaleta C.22 quien reporta 4,7 % de pacientes no satisfechos,
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explicacin que puede estar dada porque en su estudio incluye nios menores
de 14 aos en una poblacin carente de recursos y de extrema pobreza y
habindose realizado en establecimientos con diferentes sistemas de
administracin y organizacin: MINSA, ESSALUD, Sanidad Militar o Policial.
Igualmente, Lpez Garv 25 (Valencia) reporta 19,4 % de pacientes poco
satisfechos, sobre una muestra de 217 pacientes, atendidos en la Clnica
Estomatolgica de Medicina y Estomatologa de la Universidad de Valencia, lo
que puede explicarse porque los pacientes fueron atendidos por alumnos de
Maestra de Odontologa Clnica Individual y Comunitaria, quienes
probablemente priorizan la adquisicin y desarrollo de habilidades tcnicas
versus el trato directo con los pacientes como lo hacen los estudiantes de
pregrado.
Es importante tambin tener en cuenta el estudio de Gonzales K.29 en el
ao 2009, en la Clnica Estomatolgica de la Universidad Nacional de Trujillo,
que reporta un 95.6 % de pacientes con nivel de satisfaccin alto, resultado
ligeramente inferior al 97.8 % de pacientes con alta satisfaccin encontrado en
el presente estudio; lo que puede ser explicado porque en el intervalo de
tiempo de ambos estudios ha habido mejoras en infraestructura as como en
tecnologa.
En relacin al nivel de satisfaccin de la atencin, segn el
atributo/dimensin Atencin tcnica el 75,5 % est muy satisfecho; el 22,3%
satisfecho, sumando ambos 97,8% resultado semejante al 96.2% entre muy
satisfecho y satisfecho reportado por Elizondo 14, lo que podra explicarse por
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qu en ambos estudios los alumnos de pregrado realizan los procedimientos
supervisados por sus docentes garantizando los procedimientos que este
realiza en los tratamientos a los pacientes y evitando errores en la atencin.
En el nivel de satisfaccin de la atencin, segn el atributo/dimensin
relacin interpersonal es importante tener en cuenta los bajos porcentajes en
los niveles medianamente satisfecho (0,5%) y poco satisfecho (1,1%) los que
suman 1,6% resultado ligeramente inferior al 4,8% entre medianamente
satisfecho y poco satisfecho reportado por Elizondo 14; los que podran ser
explicados por el menor nmero de alumnos que ingresan a la Escuela de
Estomatologa de la UNT comparadas con las universidades de la Repblica de
Mxico y tambin por el nfasis a la formacin humanista que prioriza la UNT.
En el nivel de satisfaccin de la atencin, segn el atributo/dimensin
accesibilidad tenemos que el 73,9% est muy satisfecho, resultado superior al
68% reportados por Elizondo 14, lo que podra explicarse por qu la clnica
estomatolgica de la UNT brinda atencin con relativa accesibilidad para la
poblacin, ya que son proporcionados a base a precios relativamente bajos y
como parte de un modelo educacin servicio social por parte de los alumnos en
formacin; adems la clnica de Moche es accesible geogrficamente a los
diversos distritos vecinos.
En el nivel de satisfaccin de la atencin, segn el atributo/dimensin:
Ambiente de atencin encontramos 49,5% muy satisfecho, este resultado es
inferior al 73,3% reportado por Elizondo 14 lo que puede explicarse por qu no
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se cuenta con un sistema de conservacin y de mantenimiento de la clnica
estomatolgica, adems se observa a la fecha deficiencias en cuanto a
limpieza y pulcritud necesarios para una clnica que brinda servicios a la
comunidad permanente; as mismo se evidencia el ruido y desorden provocado
por los mismos alumnos durante el tiempo de su permanencia en la clnica.
En relacin al nivel de satisfaccin en el curso CEI y CEA se puede
apreciar que son iguales en ambos grupos, no encontrando diferencia
significativa segn la prueba Z lo que puede ser explicado porque ambos
cursos pertenecen a los ltimos aos de la formacin acadmica, ambos
cursos estn supervisados en la misma proporcin docente-alumno; as como
tambin en ambos cursos se realizan los mismos tratamientos; sin embargo
estos resultados presentan los niveles de satisfaccin sin considerar los
atributos/dimensiones de la satisfaccin de la atencin.
Los servicios de salud odontolgicos en general y la Clnica Estomatolgica
de la Universidad Nacional de Trujillo, en particular, no puede limitarse a
alcanzar el alivio del paciente, sino que, debe buscar incrementar su
entusiasmo y confianza as como la accesiblidad para la poblacin con la
finalidad de conseguir que sta alcance el 100 % de alta satisfaccin.
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V. CONCLUSIONES
1. La mayora de los pacientes atendidos en la Clnica Estomatolgica de la
Universidad Nacional de Trujillo presentan un alto nivel de satisfaccin de
la atencin (97,8%).
2. La mayora de los pacientes atendidos en la Clnica Estomatolgica de la
Universidad Nacional de Trujillo estn muy satisfechos respecto al
atributo/dimensin: atencin tcnica (75,5%), relacin interpersonal
(85,3%), accesibilidad (73,9%); y en ambiente de atencin (49,5%).
3. No existe diferencia en el nivel de satisfaccin del paciente con los
servicios odontolgicos de la Clnica Estomatolgica Integral (CEI) y Clnica
Estomatolgica del Adulto (CEA).
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VI. RECOMENDACIONES
1. Desarrollar estrategias de mejoramiento continuo de la calidad, segn los
atributos/dimensiones de la satisfaccin del paciente.
2. Considerar en el plan curricular algunos factores distractores en la
formacin del estudiante orientados a la satisfaccin del paciente.
3. Realizar estudios de investigacin sobre la satisfaccin del paciente por
atributos/dimensiones y otras variables.
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45. Hernndez R, Fernndez C, Baptista P. Metodologa de la Investigacin.
4ta edicin. Mxico: McGraw-Hill Interamericana. 2006.
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VIII. ANEXOS
ANEXO 01
CONSENTIMIENTO INFORMADO
A travs del presente documento, expreso mi voluntad de participar en la
investigacin titulada: Satisfaccin del paciente con la atencin
odontolgica en la Clnica Estomatolgica de la Universidad Nacional de
Trujillo 2013.
Habiendo sido informado(a) del propsito de la misma as como de los
objetivos y teniendo la confianza de que la informacin recogida en el
instrumento, ser solo y exclusivamente para fines de la investigacin en
mencin. Adems confo que la investigacin utilizar adecuadamente dicha
informacin asegurndome la mxima confidencialidad.
Fecha: _____________________
Firma: ______________________
DNI: ________________________
Para mayor informacin sobre el trabajo de Investigacin comunicarse con el
Comit de Investigacin de la Escuela de Estomatologa de la Universidad
Nacional de Trujillo. Telfono: 465208
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ANEXO N02:
SATISFACCIN DEL PACIENTE CON LA ATENCIN ODONTOLGICA EN LA CLNICA
ESTOMATOLGICA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO. 2013.
I. DATOS DE IDENTIFICACIN: Fecha: / / / / N de Ficha:
Edad: aos. Gnero: M ( ) F ( ) Procedencia: .
Grado de Instruccin: . Ocupacin: . Estado Civil: .
II. NIVEL DE SATISFACCIN DEL USUARIO CON LOS SERVICIOS ODONTOLGICOS:
GRADO DE SATISFACCIN
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N ATENCIN TCNICA
1 El estudiante fue muy cuidadoso con los procedimientos que le realizaba?
2 El estudiante tena la habilidad y competencia para realizar el tratamiento?
3 El estudiante se asegur que estuviera bien anestesiado?
4 El estudiante us procedimientos que me hacan sentir seguro de no contagiarme de alguna enfermedad?
5 El estudiante soluciona el problema que dio lugar a su visita?
6 La calidad del tratamiento realizado en su boca?
7 La ausencia de secuelas y complicaciones?
8 La organizacin y orden en el proceso de atencin?
9 La modernidad de los equipos?
10 La funcionalidad de los equipos?
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE MEDICINA
ESCUELA DE ESTOMATOLOGA
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GRADO DE SATISFACCIN
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N RELACIN INTERPERSONAL
1 Conoce el nombre del estudiante que lo atendi?
2 El estudiante se comunic con Ud. para recordarle la cita?
3 El estudiante lo recibe y saluda por su nombre?
4 El estudiante mostr inters en su problema?
5 El estudiante le anim a preguntar y lo escucho cuidadosamente?
6 El estudiante me explic claramente los problemas que yo tengo en mi boca?
7 El estudiante le dio a escoger el tratamiento y le permiti tomar la decisin?
8 El estudiante le explic lo que va a hacer y el costo antes de iniciar el tratamiento?
9 El estudiante le explic cmo mantener su boca sana?
10 El estudiante us palabras que Ud. poda entender?
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GRADO DE SATISFACCIN
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N ACCESIBILIDAD
1 El tiempo que tom para obtener la cita?
2 El tiempo que esper al estudiante para que me atendiera?
3 El tiempo que pas con el estudiante durante mi atencin?
4 El poder localizar o contactar al estudiante?
5 La disponibilidad del estudiante cuando fuese necesario?
6 Recibir atencin el da que estuvo programada su cita?
7 La ubicacin o localizacin de la clnica?
8 El horario y das de atencin de la clnica?
9 La facilidad para desplazarme: rampas, sealizacin u otros?
10 El costo del tratamiento?
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GRADO DE SATISFACCIN
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N AMBIENTE DE ATENCIN
1 La limpieza y pulcritud de la clnica?
2 La amplitud e iluminacin de la clnica?
3 La ventilacin y temperatura de la clnica?
4 Los colores de paredes y techos de la clnica?
5 Ausencia de ruidos y olores desagradables en la clnica?
6 Ausencia de moscas, mosquitos, cucarachas, etc?
7 Las condiciones del mobiliario y equipos de la clnica?
8 La comodidad y lo agradable de la clnica?
9 La apariencia personal y manera de vestir del estudiante?
10 La higiene personal del estudiante?
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ANEXO N 3
HOJA PARA LA CALIFICACION DEL INFORME FINAL DE LOS TRABAJOS DE INVESTIGACIN EN LA FACULTAD DE MEDICINA DE LA UNT
INSTRUCCIONES:
Encerrar en un crculo la letra correspondiente a la valoracin asignada a cada tem.
Cada tem se calificar de la siguiente manera. a = 1 b = 0.5 c = 0
I.- GENERALIDADES INFORME FINAL 1.1. El Ttulo a b c 1.2. Tipo de investigacin a b c II.- PLAN DE INVESTIGACION 2.1. Antecedentes a b c 22. Justificacin a b c 2.3. Problema a b c 2.4. Objetivos a b c 2.5. Hiptesis a b c 2.6. Diseo de contrastacin de hiptesis a b c 2.7. Tamao muestral a b c 2.8. Anlisis estadstico a b c III.- RESULTADOS a b c IV.-DISCUSION a b c V.- CONCLUSIONES a b c VI.- REFERENCIAS BIBLlOGRFlCAS a b c VII.- RESUMEN a b c VIII.- RELEVANCIA DE LA INVESTIGACIN a b c IX.-ORIGINALIDAD b c
X. SUSTENTACION 10.1. Formalidad a b c
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10.2. Exposicin a b c 10.3. Conocimiento del tema a b c SUBTOTAL
Calificacin
a: x 1 =
b: x 0.5 =
c: x 0 =
NOTA:
Jurado:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
IDENTIFICIN DE LA TESIS:
Nombre:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Autor:
____________________________________________________________________
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ANEXO N 04
EVALUACION DE LA TESIS
El Jurado deber:
a. Consignar las observaciones y objeciones pertinentes
relacionadas a los siguientes tems.
b. Anotar el calificativo final.
c. Firmar los tres miembros del jurado.
TESIS:....................................................................................................................
...............................................................................................................................
1. DE LAS GENERALIDADES:
Ttulo:....................
Tipo de Investigacin:..
2. DEL PLAN DE INVESTIGACIN:
Antecedentes:.............................................................................................
Justificacin:................................................................................................
Problema:....................................................................................................
Objetivos:....................................................................................................
Hiptesis:.....................................................................................................
Diseo de contrastacin: ........................................................................
Tamao Muestral:.......................................................................................
Anlisis Estadstico:....................................................................................
3. RESULTADOS:..................................................................................................
4. DISCUSIN: .....................................................................................................
5. CONCLUSIONES: ............................................................................................
6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:.................................................................
7. RESUMEN:........................................................................................................
8. RELEVANCIA DE LA INVESTIGACIN:.....
9. ORIGINALIDAD: ...............................................................................................
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10. SUSTENTACION
10.1 Formalidad:....
10.2 Exposicin:.
10.3 Conocimiento del Tema:..................................................................
CALIFICACIN:
(Promedio de las 03 notas del Jurado)
JURADO: Nombre Cdigo Firma
Presidente: Dr.(a) ........................ .... ..
Grado Acadmico: ..
Secretario: Dr.(a) ........................ .... .............
Grado Acadmico: .....
Miembro: Dr.(a) ........................ .... ...
Grado Acadmico: .......................
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ANEXO N 05
RESPUESTA DE TESISTAS A OBSERVACIONES DEL JURADO
El Tesista deber responder en forma concreta a las observaciones del jurado
a manuscrito en el espacio correspondiente:
a. Fundamentando su discrepancia
b. Si est de acuerdo con la observacin tambin registrarla.
c. Firmar
TESIS:....................................................................................................................
.................................................................................................................................
.
1. DE LAS GENERALIDADES:
Ttulo:.........
Tipo de Investigacin:......
2. DEL PLAN DE INVESTIGACIN:
Antecedentes:......................................................................................
Justificacin:................................................................................................
Problema:....................................................................................................
Objetivos:....................................................................................................
Hiptesis:.....................................................................................................
Diseo de contrastacin: ........................................................................
Tamao Muestral:......................................................................................
Anlisis Estadstico:....................................................................................
3. RESULTADOS:..................................................................................................
4. DISCUSIN: .....................................................................................................
5. CONCLUSIONES: ............................................................................................
6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:.................................................................
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7. RESUMEN:........................................................................................................
8. RELEVANCIA DE LA INVESTIGACIN:..... ...
9. ORIGINALIDAD: ...............................................................................................
10. SUSTENTACION
10.1 Formalidad:..
10.2 Exposicin:...
10.3 Conocimiento del Tema:..................................................................
....................................................
Nombre
....................................................
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