Post on 04-Dec-2014
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¿Cómo vender en Internet?
Octubre 2009
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En abril del 2007, Ipsos -Apoyo Opinión y Mercado pregunto en Lima ha gente entre los 8 y 70 años de edad: ¿A visto u oído hablar alguna vez de Internet?
La respuesta fue: 97% SI
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En abril del 2007, Ipsos -Apoyo Opinión y Mercado pregunto en Lima ha gente entre los 8 y 70 años de edad: ¿A visto u oído hablar alguna vez de Internet?
La respuesta fue: 97% SI
4Manera tradicional de hacer negocios
CLAVE: producir barato y vender caro
¿NEGOCIO? Hacer Dinero ¿CÓMO?
Producir Eficazmente
Vender Eficientemente
Costos Bajos
Procesos Afinados
Segmentar, Diseñar, Publicitar y Perfeccionar
Distribuir y Convencer
5La nueva manera de hacer negocios en Internet
CLAVE: satisfacer al cliente
¿NEGOCIO? Hacer Dinero ¿CÓMO?
Producir Eficazmente
Vender Eficientemente
Costos Bajos
Procesos Afinados
Segmentar, Diseñar, Publicitar y Perfeccionar
Distribuir y Convencer
E-Procurement, Suply E- Chain Managment, etc.
E-COMMERCE
E-MARKETING
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Sistema personalizado de venta en Internet Llega a individuos, no a públicos y se comunica con
ellos bidireccionalmente Los usuarios de Internet no son una audiencia
masiva sino una gran masa de audiencias. Combina los beneficios del Marketing Masivo y del
Directo en un nuevo medio Inteligencia de Negocio, Investigación de Mercados
E-Marketing
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No sólo web: email, autocontestadores, boletines y clasificados
Ruptura de paradigmas (disposición al cambio) Fin del Mercado Masivo ahora la personalización Apreciar las relaciones de largo plazo (Fidelización), fijarse
en los detalles y construir una relación a la vez Publicidad Interactiva (bidireccional y según demanda,
basada en la información) Informar, no persuadir. Dar información objetiva/gratuita El tamaño de la empresa si importa en Internet
E-Marketing: Factores claves
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Flujo de Información cliente-vendedor: identificación de necesidades y proveer información. Correo, Web, Teléfono, Chat, etc
Elaboración de Pedidos: Facilita el proceso al cliente y genera ahorro al vendedor con Información en base de datos para seguimiento, estadística, marketing y control de almacén.
Transacción Electrónica: En tiempo real, traslada los gastos de cobranza y morosidad al sistema financiero.
Solución de Distribución: Tan indispensable como en el comercio convencional. Algunos productos distribución electrónica
Servicio al Cliente y Soporte Técnico: Elimina fronteras temporales y geográficas. Reduce costos operativos.
E-Commerce
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Búsqueda de nichos de mercado y ventajas competitivas Los intermediarios se transforman no desaparecen Ahorro de costos operativos como primer paso El correo como tu primera herramienta de promoción y
venta El valor agregado está en la información especializada y la
generación de vínculos (comunidad)
E-Commerce: Factores clave
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Centros de Subastas: Ebay, Kotear Centros Comerciales: Yahoo Stores, Mypeplaza Páginas webs de terceros: Amazon, Facebook Página web propia (c/s Transaccion Electrónica) Por Correo Electrónico
¿Dónde se puede vender?
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1. El E-Marketing no es solo Difusión y Promoción. También se puede investigar, segmentar, diseñar, etc
2. Objetivos escalables según resultados. Las primeras acciones deben fundamentarse en el ahorro o en el aumento de ingresos
3. No sólo mirar hacia los mercados externos
4. El principal desafío es al interior de la organización (procesos y personas)
5. No hay recetas ni verdades absolutas. Ingredientes básicos: Información, perspectiva del cliente e innovación
Conclusiones