REUNIÓN DE SEGUIMIENTO CON ENLACES INSTITUCIONALES

MARZO 2020

Mensaje de Bienvenida

C.P. y M.F. Marisol de Lourdes Ruenes Torres

Secretaria de la Transparencia y Rendición de Cuentas

Objetivo.

Mejorar la calidad de los trámites y servicios que ofrece la Administración Pública estatal y las municipales a la ciudadanía, a través del fortalecimiento de la cultura organizacional.

Programa de trabajo

Lic. José Jaime Castillo Solís

Encargado de la Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales

Publicación de Reglas de Operación

Incorporación de Centros de Atención

Convocatoria al Reconocimiento MAS

31 dic 19

10 feb

13 – 24 ene

Detección de Necesidades Materiales

Determinación de la inversión

6 mar

6 – 27 mar

Asesoría y acompañamiento a centros nuevos

Capacitación por gasto ordinario

4 mar – 17 abr

abr – nov

Firma de Convenios de Colaboración

Seguimiento a la inversión

3 abr

abr – dic

Captura de PPT

Revisión de PPT

Validación de PPT

4 – 8 may

11 – 29 may

18 may – 5 jun

Evaluación del Modelo de Gestión del Servicio

Medición de la percepción Ciudadana

ago – nov

ago – nov

Convocatoria de Mejores Prácticas

Reporte final de PPT

sep

dic

Esquema de evaluación

Lic. José Jaime Castillo Solís

Encargado de la Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales

Percepción Ciudadana

Modelo de Gestión

del Servicio

60% 40%

Calificación satisfactoria: 8

Calificación satisfactoria: 8

25%

25% 20%

10%

10%

10%

Protocolo del Servicio

Imagen institucional

Necesidades delciudadano

Catálogo de trámitesy/o servicios

Servicio bajocondiciones especiales

Buenas prácticas

Evidencias estandarizadas

• Firmado por titular

• Atención para personas con discapacidad

• Atención en momentos de alta afluencia Protocolo de atención

• Cédulas de trámites y servicios

• Elementos de la Ley General de Mejora Regulatoria Catálogo de trámites y

servicios

• Políticas y especificaciones por componente

• Programa de evaluaciones

• Reporte de resultados

Programa de Seguridad, Orden y Limpieza

• Carta proceso

• Flujograma

Proceso documentado de Quejas y Sugerencias

• Firmado por titular

• Evidencia de difusión interna Código de Ética y

Código de Conducta

Actualización del Modelo de Gestión del Servicio

Criterio Buenas Prácticas

Tercera condición

Antes

El centro de atención demuestra mediante el reconocimiento obtenido en

la última edición […]

El centro de atención demuestra mediante el reconocimiento obtenido en

el presente año o hasta en el ejercicio inmediato anterior […]

Ahora

El centro de atención demuestra mediante el reconocimiento obtenido en

la edición del ejercicio actual[…]

El centro de atención demuestra mediante el reconocimiento obtenido en

el presente año […]

Esquema de capacitación

Lic. Sócrates Homero Razo García

Vinculación institucional

1 2 3

4 5 6

Auditor Interno Atención y trato a personas con discapacidad

Ciclo del proceso y Buenas prácticas

Desarrollo de habilidades sociales básicas

Enfoque a la certificación como agente de servicios de oficinas modelo

Servicios de Calidad-GTO

Cursos 2020

1 2 3 4 5 6

Auditor Interno

Atención y trato a personas con Discapacidad

Ciclo del proceso y buenas prácticas

Desarrollo de habilidades sociales básicas

Enfoque a la certificación como agente de servicios de oficinas modelo

Servicios de Calidad-Gto

$2,500.00 $1,950.00 $500.00 $830.00 $900.00 $400.00

Cupo Mínimo de 15 personas - Máximo 25

$62,500.00 $48,750.00 $12,500.00 $20,750.00 $22,500.00 $10,000.00

Inversión por GRUPO

Costo Cursos 2020

Convenios de colaboración

Lic. José Jaime Castillo Solís

Encargado de la Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales

Documentales

Validaciones

• Administrativa

• Jurídica

Firma

• Detección de necesidades materiales

• Apertura de cuenta bancaria

• Depósito municipal

• Depósito estatal

Ejecución

• Resguardo de documentación original comprobatoria

• Reintegros 15 días hábiles de octubre

• Informe final y acta de cierre 15 de diciembre

Contraloría Municipal

Vinculación institucional

Lic. Sócrates Homero Razo García

Vinculación institucional

Acámbaro

Abasolo

Apaseo el Grande

Celaya

Cuerámaro

Cortazar

Dolores Hidalgo C.I.N.

Doctor Mora

Guanajuato

Jaral del Progreso

Jerécuaro

León

Moroleón

Pénjamo

Salvatierra

Romita

San Francisco del Rincón

Irapuato San Miguel de Allende

San Luis de la Paz

Santa Cruz de Juventino Rosas

Santa Catarina

Silao de la Victoria

Tarandacuao

Tarimoro

Uriangato

2020

26 Municipios Incorporados

71 Centros Aceptados

30 Centros Nuevos

Distribución de Regiones

Región I

Región II

Región III

Región IV

Lic. Moisés Adrián Chávez Moreno

Ing. José Javier Becerra Torres

Lic. Luis Jaime Gasca Ramírez

Lic. Juan Luis Lemus Hernández

Agentes de Cambio Operacional

Región I

• Cuerámaro

• Guanajuato

• León

• Pénjamo

• Romita

• San Francisco del Rincón

• Silao

Lic. Moisés Adrián Chávez Moreno

mchavezm@guanajuato.gob.mx

Municipios Asignados:

Región II

• Doctor Mora

• Dolores Hidalgo C.I.N.

• San Luis de la Paz

• San Miguel de Allende

• Santa Catarina

• Santa Cruz de Juventino Rosas

Ing. José Javier Becerra Torres

jbecerrat@guanajuato.gob.mx

Municipios Asignados:

Región III

• Abasolo

• Cortazar

• Irapuato

• Jaral del Progreso

• Moroleón

• Uriangato

Lic. Luis Jaime Gasca Ramírez

lgascar@guanajuato.gob.mx

Municipios Asignados:

Región IV

• Acámbaro

• Apaseo el Grande

• Celaya

• Jerécuaro

• Salvatierra

• Tarandacuao

• Tarimoro

Lic. Juan Luis Lemus Hernández jlemush@guanajuato.gob.mx

Municipios Asignados:

71 Centros

de Atención

Municipales

26 Enlaces Institucionales

STRC 30 Centros Nuevos

26 Municipios

4 Regiones

4 Agentes de

Cambio

2020

Asuntos generales

Participantes

Mensaje de cierre

Lic. Rubí Elizabeth Álvarez Casas

Directora General de Desarrollo de la Gestión Pública

Gracias

Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales 73 – 102 – 3700 ext. 8527