Post on 05-Aug-2015
Retos y Oportunidades derivadas del
"Huracán Smart Meter"
24 de Febrero de 2015
Alejandro MenaManager de control del Portfolio retail E.On
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Agenda
1. Integrando al Smart Meter actual en el negocio de E.On.
2. Perspectivas de futuro. Las necesidades del camino.
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Encuesta
2014
1. Integrando al Smart Meter actual en el negocio de E.On
2012 – 2013: Primeros pilotos sobre el aprovechamiento de la información de SMART METER.
Facturas bimestrales � Fras horarias = x 1.460 en el número de datos recibidos!!
Smart Meter = fuente de información MUY UTIL que hay que saber procesar para poner en VALOR
Dato Información Conocimiento
Pregunta clave:
¿Con que propósito
usaríamos esa información?
Nueva visión
ESCUCHAR A LOS CLIENTES !!3
Necesidad de un partnertecnológico
2014: Nueva visión de E.On: Dar prioridad a nuestros clientes
Resultados Encuesta 2014
1¿A qué le dan importancia
los clientes?
2¿Hacen algo para reducir
su consumo?
3¿Les gustaría tener más
información? ¿Cómo?
97,5% de los clientes considera importante reducir el consumo
(y consecuentemente el gasto)
82% de los encuestados dicen tomar acciones de ahorro, pero
desconocen el resultado que tienen
78,5% de los encuestados quiere tener más información sobre su
consumo.
De ellos, el 72% demanda una herramienta web o una app,
considerando aspectos clave la información y la simplicidad
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Más información ¿de qué
punto partimos?
¿Quieren ahorrar por sí
mismos o prefieren que
les indiquemos cómo?
43% de los clientes tuvo asesoramiento para contratar la potencia.
35,5%
no entiende la factura de la luz
47% pide tener más conocimiento para decidir sus propias acciones
50% quiere que se le indique directamente qué tiene que hacer para
ahorrar.
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1. Integrando al Smart Meter actual en el negocio de E.On
Conclusiones Encuesta 2014
El cliente que quiere reducir su consumo (siempre con el fin de AHORRAR), y que le demos una
INFORMACION SIMPLE y RECIENTE que le sirva bien para orientar sus esfuerzos o bien para que
le ACONSEJEMOS sobre cómo hacerlo
Acciones derivadas
1. Podemos AHORRAR en la factura del cliente si
somos capaces de conocerles
Definición de campañas y productos
personalizados � Técnicas de
clustering
Optimización de la gestión energética
Plataformas de monitorización en
tiempo real
Advisory a clientes:
Laboratorio del AHORRO
A
B
C
D
3. Podemos diseñar PRODUCTOS y SERVICIOSenergéticos y no energéticos para ellos
2. Tenemos capacidad de darle INFORMACION sobre
su consumo monitorizándolo en tiempo real
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4. Sabemos darles CONSEJOS sobre cómo ahorrar
1. Integrando al Smart Meter actual en el negocio de E.On
Clustering y segmentación estratégica – Fase 1A
• Conocer la importancia de los diferentes segmentos y posibilidades
• Conocer las características de los consumidores en cada segmento para:
• Emplear los mensajes más idóneos
• Utilizar más eficazmente la política de comunicación de compañía
• Optimización de la distribución de la red comercial
• Diseño de nuevos productos
• Determinación de soluciones dirigidas a grupos
• Definición de segmentos específicos de clientes
Análisis de una muestra creciente (>1.000 puntos de suministro) de
curvas de carga de clientes residenciales del norte peninsular en base a
unas 200 variables explicativas buscando grupos homogéneos de
clientes para los que desarrollar estrategias personalizadas.
Objetivos
Alcance
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1. Integrando al Smart Meter actual en el negocio de E.On
Modelo Futuro – Fase 2
Clustering y segmentación estratégica – Resultados y Fase 2A
Resultados
# Curvas de Carga
may-14 dic-14
1. Definición de 5 segmentos totalmente caracterizados
2. Incremento notable del éxito de la Campaña de
asesoramiento para la optimización de potencia
contratada.
• Ahorros en cliente residencial de hasta 60€/año
• Ahorros en SME de hasta 1.000€/año
• Mejora sustancial de la percepción del cliente
• Extender el modelo a todos los clientes con Smart
Meter y promover:
• Definición de productos personalizados
• Desarrollo de modelos de propensión (al
ahorro, al cross selling…)
• NECESIDAD: Exige la flexibilidad de toda la
organización para asumir todas esas propuestas y
ser capaces de hacérselos llegar al cliente en forma
de productos7
1. Integrando al Smart Meter actual en el negocio de E.On
Optimización de la compra de la energíaB
Mecanismo de compra de Energía Física
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1. Integrando al Smart Meter actual en el negocio de E.On
Coste de la energía =
Demanda asignada @ PMD
+ Desvío @ Sobrecoste
Demanda asignada = factura bimestral x Perfil sintético• Perfil de la demanda del portfolio ligeramente influenciada por efectos macro (laboralidad,
olas de frío/calor en menor medida)
Demanda asignada = Demanda horaria REAL del Smart Meter• Perfil de la demanda del portfolio MUY influenciada por los patrones de consumo de los
clientes concretos y por otros eventos externos
An
teri
or
a 20
15Q
1P
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rior
a
2015
Q1
Con la integración del Smart Meter surge la necesidad de emplear
técnicas de BI para realizar la estimación de compra física de Energía
Optimización de la compra de la energíaB
Evolución necesaria en la modelización para la compra de Energía
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1. Integrando al Smart Meter actual en el negocio de E.On
MODELO OBSOLETO NUEVO MODELO NECESARIO
CUPS Clientes
Facturas y perfiles Curvas de consumo
Poco esfuerzo computacionalHerramientas de Business Intelligence para la
gestión del ‘Big Data’
Pocas dependencias (e.g. laboralidad)Alta influencia del perfil particular de cada
cliente
Poca capacidad de interrelacionar variables
Capacidad de relacionar el consumo con
múltiples factores (5-6 variables meteorológicas,
eventos deportivos, ubicación geográfica,…)
Control por portfolios suficiente Necesidad de CONOCER al cliente particular
Reducción del coste de la
energía en cerca del 1%
Plataformas de monitorizaciónC
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Objetivo
1. Poner a disposición de los clientes la información de suconsumo horario vía web y aplicación móvil, exponiendo
también comparativas entre días
2. Reforzar el link entre comercializador y cliente, mediante
juegos y otras funcionalidades que les permiten entender
mejor su consumo y recibir consejos de ahorro.
3. Informar al cliente de la situación de precios del mercado
de manera anticipada y en tiempo real, permitiéndole
actuar sobre su consumo y generar ahorro.
Comparativas de días de consumo
1. Integrando al Smart Meter actual en el negocio de E.On
En definitiva, hacer llegar al cliente
la mayor información posible y
enseñarle a transformarla en
conocimiento de manera autónoma
Plataformas de monitorizaciónC
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Información de los niveles de precio
Restricciones
Con la regulación actual, únicamente se puede ofrecer al cliente la
información de su consumo con la frecuencia de actualización que nos la
mandan las distintas distribuidoras.
Hay que tener presente el grado de digitalización de los consumidores
1. Integrando al Smart Meter actual en el negocio de E.On
Advisory a clientes: Laboratorio del ahorro – Qué pretende?D
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Nuestro principal objetivo es ayudar a nuestros clientes en lo que nos demandan, actualmente el ahorro
es su principal preocupación
En el escenario económico actual, lo que más valoran nuestros clientes es el precio y poder ahorrar.
Queremos mejorar la experiencia que tienen nuestros clientes desde el comienzo.
El Grupo E.ON, tiene entres sus principales objetivos el desarrollo de acciones orientadas a la eficiencia
energética en todos los países en los que opera a través de distintas iniciativas en todos sus ámbitos de
actuación.
La base de nuestro proyecto es ayudar a los clientes a ahorrar haciendo el mejor uso de la energía que tienen
contratada, o lo que es lo mismo, ajustando la energía a sus necesidades reales.
Los consejos que les damos para ahorrar son totalmente personalizados, es decir, nos preocupamos por entender
las necesidades concretas de cada cliente.
Además, todos los servicios se prestan de forma gratuita y personalizada.
El Laboratorio del Ahorro es una de las múltiples acciones de E.ON para mejorar la vida de las
personas, buscando las mejores vías para la distribución y la utilización de la energía,
mejorando su eficiencia energética y reduciendo la huella medioambiental
1. Integrando al Smart Meter actual en el negocio de E.On
Advisory a clientes: Laboratorio del ahorro – Cómo llegamos al cliente?D
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Hemos creado una Web para ayudar a nuestros clientes a ahorrar, donde además de consejos para ser más eficientes y
noticias de interés, pueden solicitar nuestros servicios de manera gratuita
Info. Eficiencia energéticaInfo. Eficiencia energética
• Conceptos
• Explicación factura
• Consejos
• Guías descargables
Productos & ServiciosProductos & Servicios
• Tu Momento DH
• Optima y tarifa
• Calderas eficientes
• Opt. de potencia
• Compensación reactiva
• ...
NoticiasNoticias
• SME/RES segmentos
• Regulación
• Ayudas / Subvenciones
• Innovación / Tecnología
• RSC
• ...Casos de Éxito Casos de Éxito
• Casos agregados
• Entrevistas a clientes
Club EficientesClub Eficientes
• Contenidos específicos para
clientes interesados
1. Integrando al Smart Meter actual en el negocio de E.On
Advisory a clientes: Laboratorio del ahorro – Caso de éxitoD
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Desde que se puso en marcha este proyecto en mayo de 2014, más de 9.000 clientes ya han sido asesorados por nuestros expertos y han conseguido
ahorrar hasta un 20% en sus facturas
“Estamos muy
contentos, vamos a
cambiar dos contratos
más a E.On…”
“Hemos seguido las
recomendaciones y notamos la
diferencia, estamos muy
contentos”
“Hicimos el cambio y estamos
muy contentos, agradecemos
la iniciativa ”
“Os preocupáis por los
clientes…”
Asesorados
Ahorro Medio
4.400
46 €/año
5.100
830€/año
HOGARES EMPRESAS
1. Integrando al Smart Meter actual en el negocio de E.On
Propuesta de valor del Smart Meter para la comercialización
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ReducciónCTS
� Digitalización . Facturación electrónica� Self Service : Interfaces conocidos con clientes digitalizados.
Reducción de tráfico de los canales presenciales
ReducciónCTA
IncrementoDe
Margen
� Por un modelo de asesoramiento:� como producto� gratuito en productos premium de alto valor� en paquete con otros productos
Fidelización
� Incremento en la Satisfacción del cliente . Resultados medibles en corto plazo
� Relación cercana con el cliente (relaciones sólidas incrementando el ratio de productos por cliente)
El Smart Meter aporta valor directa y/o indirectame nte en toda la cadena de comercialización
1. Integrando al Smart Meter actual en el negocio de E.On
� Capacidad de ofrecer productos cruzados más fácilmente.� Descenso del fraude al personalizarse las curvas de carga
Agenda
1. Integrando al Smart Meter actual en el negocio de E.On.
2. Perspectivas de futuro. Las necesidades del camino.
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Asesoramientoen tpo real y propuestasde valor entiempo real
El futuro inmediato. Propuesta de valor de E.On
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Business Intelligence to New products
Monitorización
Advisory
A
C
D
2. Perspectivas de futuro. Las necesidades del camino
� Productos en tiempo real en función delmercado y la demanda
� Asesoramiento 100% personal medianteanálisis en tiempo real en función del producto yel consumo del cliente
� Monitorización y acompañamiento del clienteademás del suministro: sistemas de alertas,previsión de factura, best practises…
� Productos NO energéticos gracias a unaprofunda comprensión del consumo de losclientes
La visión de E.On es convertirse en el asesor energético de los
clientes, aportándoles la información y el conocimiento necesario
para permitirles capturar el máximo valor y compartirlo con ellos
2. Perspectivas de futuro. Las necesidades del camino
Componentes del mercado
CONSUMIDOR progresivamente:
• Más comprometido con la eficienciaenergética
• Demandando mayor independencia en
un mercado más dinámico (generación
distribuida, islas energéticas…)
• Más acostumbrado a la digitalización ya la personalización
SMART METER
• Instrumento clave para el conocimientode las necesidades del consumidor.
• Pieza fundamental de la evolución del
mercado capturando información para
extraer el máximo valor de toda la
cadena
• Ojos y oídos de las smart grids
Puntos abiertos
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Visión de futuro
Gracias al smart meter tenemos ante
nosotros la oportunidad de darle la vuelta
al sector y modernizarlo, pero tenemos
que plantearnos antes:
Es el actual el modelo de comercialización
que queremos?
Necesitamos el apoyo de la regulación
para ser capaces de volcar todos nuestros
esfuerzos en darle mejor información y
más valor al cliente