Post on 18-Jul-2015
Ventajas de estar en Redes Sociales
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Cómo actuar en ellas
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Facebook y Twitter para los negocios
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La importancia del contenido para conseguir clientes-----------------------------------------------
Proceso del Social Media-----------------------------------------------
Nadie se une a una Red Social porque quiere que le vendan algo, sino porque quiere socializar con gente con sus mismos intereses
Las Redes Sociales son para sociabilizar, hacer amigos, entablar conversaciones y dar un servicio de respuesta y atención al usuario.
Las personas no están en redes sociales por temas comerciales.
Imagen positiva y cercana
Empresa adaptada a los tiempos
Conexión con clientes actuales y potenciales
Comunicación bidireccional
Soporte para informar y atender al cliente
Ahorro relativo de costes
¿Por qué tu empresa debe estar en Redes Sociales?
Solo hacer publicidad en redesHablar sólo de uno mismoSaturar a la audienciaNo gestionar bien las críticasQuerer ir demasiado deprisa
Errores que no debes cometer
Tu Perfil Personal en Facebook solo es para darte a conocer como profesional y no para promocionar ningún negocio. Para eso tienes que crearte una Página de Fans o Me gusta en Facebook.
QUÉ PODEMOS PUBLICAR EN FACEBOOK
1. Estado: texto, enlace, etc.
2. Fotos 4. Eventos
5. Hitos
3. Vídeos
CÓMO CONSEGUIR SEGUIDORES EN LA PÁGINA
Incluir en tu web corporativa una FanBox.
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Colocar siempre el icono de Facebook en tu web.
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Realizar sorteos y campañas de email marketing con promociones
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Dar a conocer tu página en el newsletter.
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Contratar campañas de anuncios promocionados.
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Hay que ofrecer contenidos útiles y crear conversación
Puedes usarse como canal de comunicación y atención al cliente, promocionar ofertas y obtener información del cliente.
Es un error utilizar twitter solo para promocionar nuestra marca
¡Recuerda! Solo 140 caracteres
QUÉ PODEMOS HACER EN TWITTER
Hacer preguntas y dar respuestas
Compartir y publicar novedades
Retuitear
Promocionar los post del blog
Recomendar a otros usuarios
Realizar encuestas
CÓMO CONSEGUIR SEGUIDORES EN TWITTER
Crea tuits promocionados para aumentar tu visibilidad
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Escucha conversaciones relacionadas con tu temática
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Encuentra a los influyentes en tu mercado
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Ofrece descuentos y promociones por ser seguidor de Twitter
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Úsalo como canal de atención al cliente
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CÓMO CONSEGUIR SEGUIDORES EN TWITTER
Anima a tus amigos a que se den de alta
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Haz guest-post en blogs importantes
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Sigue a nuevos usuarios
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Reparte tus tuits en el tiempo
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Pon en tu web un enlace a Twitter
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Pero sobre todo…Ten paciencia y no te dejes llevar por los
números.
Conseguir 100 seguidores relevantes en un mes es mejor que conseguir 1000 seguidores sin
relevancia cada día de la semana
El contenido como estrategia
para conseguir clientes
Todos recurrimos a los buscadores y redes sociales para encontrar una respuesta a una pregunta o necesidad que nos surge.
Escuchar A veces enfocamos nuestros productos/servicios por lo que
creemos que es mejor, pero realmente ¿quién es el comprador? ¿nosotros o él?
Debe ser el cliente quién nos ayude a decir aspectos sobre los productos/servicios que le interesan.
Para ello, por ejemplo, podemos realizar una encuesta que nos permita mejorar algún aspecto que a día de hoy desconocemos.
Fidelizar clientesReducir costes
Reforzar la imagen de marcaGenerar ventas online
Difundir nuestros productos
Planificar: cómo vamos a hacerloDos veces al día
Comprueba Twitter
Responde a los comentarios del blog
DiariamenteEscribe un post en tu blog y difúndelo en Twitter y Facebook.
Busca perfiles de Twitter que creen conversación y que te interese seguir.
Revisa posible menciones en Internet Colabora dejando algún comentario en otros blogs.
Revisa la zona de “Preguntas y respuestas” de Linkedin y contesta a aquellas que encajan en tu perfil.
Medir
¿Cuáles de las acciones ha resultado más exitosa? ¿El tener presencia en Redes Sociales ha incrementado el grado de satisfacción de tus clientes? ¿Te está resultando rentable a nivel cuantitativo y cualitativo el que tu empresa esté en Redes Sociales?
Medir: IORAutoridad: menciones que tiene la marca en otros
soportes que no sean sus propios perfiles sociales
Influencia: número de seguidores/fans que tiene la
marca
Participación: interacción entre los seguidores/fans
con la propia marca y su contenido
Tráfico: nº de visitantes que llegan a tu web desde
Redes Sociales
FUENTE:
• Marketing en Redes Sociales (Juan Merodio)
• Importancia de las Redes Sociales para la empresa
• Guía de marketing en Facebook