Post on 07-Jul-2020
¿Qué es el concurso?
Actividad organizada por la Oficina de Recursos Humanos de la USMP, con el fin de fomentar el trabajo en equipo, y que busca mejorar la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes.
El concurso inició el 13 de mayo y concluye el 17 de noviembre.
¿Cuál es el objetivo?
Promover una cultura de calidad en el
personal administrativo, frente a los nuevos
retos que se plantea la Universidad,
mejorando su competitividad para el
desarrollo del servicio excepcional al cliente.
Participantes
Todos los colaboradores de las Facultades
de la USMP incluyendo la Sede Filial Norte.
Así como las diferentes dependencias.
Reconocimiento
Facultad destacada: Se le otorgará un trofeo, felicitando a la Facultad ganadora el día de la clausura de la Universidad Interna frente a las autoridades de la USMP por haber ocupado el primer puesto en el Concurso de Atención al Usuario 2013. Área destacada: Se premiará al área destacada durante la duración del concurso que haya ocupado el primer lugar por sobresalir en la ambientación de su área e involucramiento de sus colaboradores. Trabajadores destacados: Se otorgará diplomas y premios a los tres mejores participantes del concurso que hayan sobresalido en atención del cliente externo e interno, participado activamente en los cursos de la Universidad Interna y que haya trabajado en equipo.
Criterios e indicadores
CRITERIOS
INDICADORES
Buen anfitrión
• Saluda cálidamente con una sonrisa.
• Acompaña al cliente a las diferentes áreas que desconoce y agradece la visita.
• Informa al cliente si habrá una demora en la atención.
• Suministra Feedback.
Ser proactivo
• Se muestra atento a los requerimientos del cliente tratando de superar sus expectativas.
• Toma iniciativa mostrando interés en el cliente.
• Ofrece una pronta respuesta y demuestra voluntad de ayudar a los clientes.
Buen asesor de servicio
• Orienta y brinda soluciones a los clientes.
• Recomienda el buen uso de nuestros servicios.
• Es confiable, presta el servicio con exactitud y seriedad.
Criterios de evaluación
CREATIVIDAD Forma, diseño, colores que emplearán para sus paneles publicitarios.
ORIGINALIDAD Estrategias diseñadas por los propios trabajadores.
IMPACTO PUBLICITARIO Mensajes o frases empleadas en sus estrategias publicitarias.
PARTICIPACIÓN
Involucramiento de cada uno delos trabajadores que conforman la Facultad. Plan de acción del Concurso que involucra capacitaciones internas realizadas por las facultades y que sean verificables (fotos, CD).
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
Gigantografías, banner, afiches, trípticos, dípticos, volantes, entre otros.
Puntos a trabajar
PUNTOS GENERALES • Respeto a la persona • Búsqueda de la verdad • Integridad- Equidad y justicia • Búsqueda de la excelencia • Calidad en el servicio • Capacitación constante • Compromiso con el desarrollo del país • Trabajo en equipo • Comunicación efectiva • Actitud innovadora • Fomento y difusión de la cultura • Libertad y tolerancia • Liderazgo • Conservación ambiental
PUNTOS A TRABAJAR POR LA FACULTAD
• Respeto a la persona. • Calidad en el servicio. (Comunicación efectiva) • Compromiso con el desarrollo del país. (Inclusión social) • Conservación ambiental. • Fomento y difusión de la cultura.
Ubicación, áreas participantes, concursantes y responsables
Área uno
UBICACIÓN ÁREAS
PARTICIPANTES CONCURSANTES RESPONSABLES
FIA – Data A
Decanato Sra. Rosa Luz Dávila
Lic. Rosalva Rojas
Srta. Yoconda Ballena
Sra. Rosa Luz Dávila
Srta. Siula Davidovich
Oficina Administrativa Lic. Rosalva Rojas
Srta. Yoconda Ballena
Sra. Rosa Evangelista
Srta. Sara Vente
Tesorería Srta. Rocío Porras
Sr. Marlon Romero
Srta. Carmen Cute
Secretaría de Facultad Sra. Leonila Flores
Desarrollo Sr. Jesús Ascama
Área dos UBICACIÓN
ÁREAS
PARTICIPANTES CONCURSANTES RESPONSABLES
FIA – Data B
EPU Srta. Luisa Pacheco
Ing. José Ladera
Sra. Mery Dávila
Sra. María Acosta
Srta. Ana Lucía Rodríguez
Grados y Títulos Srta. Ana Lucía
Rodríguez
Posgrado Srta. Diana Baldarrago
Registros Académicos Ing. José Ladera
Sra. Mery Dávila
Srta. Mariluz Unzueta
Instituto de
Investigación Sra. Maribel Llufire
Esc. de Sistemas
Dpto. Académico Sra. Maria Acosta
Srta. Soleda Gamboa
Mesa de Partes Sra. Miriam Rios
Sr. Mario Cauper
Área tres
UBICACIÓN ÁREAS
PARTICIPANTES CONCURSANTES RESPONSABLES
Pabellón de
Especialidades
Esc. Civil Sra. Albina Quinde
Sra. Albina Quinde
Sra. Carmen Herrera
Esc. Arquitectura Sra. Karina Prado
IVUC Srta. Lelit Romero
Aeronáutica Sra. Carmen Herrera
Área cuatro
UBICACIÓN ÁREAS
PARTICIPANTES CONCURSANTES RESPONSABLES
Pabellón de
Biblioteca y
Laboratorios
Biblioteca Lic. Carmen Zevallos
Sra. Carmen Zevallos
Sr. José Luis Salazar
Esc. Industrial Ing. Oscar Palacios
Mantenimiento Sr. David Perales
Sr. Marcial Méndez
Sr. Víctor Córdova
Sr. Carlos Esteban
Coliseo Sr. Misael Tuanama
Área cinco
UBICACIÓN ÁREAS
PARTICIPANTES CONCURSANTES RESPONSABLES
Pabellón de EE.GG.
Tópico de Enfermería Lic. Martha Bacchas
Sr. Alberto Misari
Sra. Dina Tello
Sra. Maria
Montenegro
OBU Sr. Alberto Misari
Srta. Denzi López
Srta. Myriam
Villaverde
Psicología Sra. Maria
Montenegro
Coordinación
Académica Sra. Dina Tello
Srta. Melissa Chagua
Gracias