Post on 12-Jun-2015
VENTA VISUAL
VENDIENDO CON LOS SENTIDOS
Ponente: Marina Duque
Es un conjunto de técnicas para transmitir la filosofía de la tienda al consumidor
Para fidelizar y aumentar las ventas
Con técnicas varias Estéticas
Distribución del espacio
Atención al cliente
¿Cuál es la evocación que te provoca dicha imagen ?
¿Cuál es el mensaje que te quiere dar ?
¿Cuál es tu interpretación ?
¿Te sientes cómodo/a con ella ?
¿Te aporta información sobre la tienda a la que te diriges?
A través de una imagen se define un estilo. La imagen que desea transmitir una marca/ establecimiento
Te obliga a pensar: ¿qué tipo de productos vendo?
¿Cómo lo vendo?
¿A qué tipo de persona quiero captar?
• ¿Quién es?
• La realidad de dicho cliente y no nuestro deseo
• ¿Le gusta ser atendido?
• ¿prefiere desenvolverse sólo?
CLIENTE
•una vez definido lo que vendes… mira a tu alrededor para ver quien es tu competencia directa
OBSERVAR
No son solamente “ los de siempre” que venden exactamente el mismo producto
Sino otros que venden producto similares
Los “chinos”
Las papelerías, ferreterías, jugueterías, droguerías, perfumerías, bazar, mercería, ropa, telas, zapaterías….
Internet y la venta directa
internet
Venta directa
La tiendas especializadas
almacén
Es todo aquel que sabe captar al cliente para que gaste su dinero en su producto, el que sepa hacer que el cliente consuma su producto
¿cómo lo logra?
Con una tienda que simplemente
atrae
Las que nos gustan
Por producto
Imagen
Precio
Ambiente
Atención recibida
Accesibles
Fáciles de entender
COMERCIO TRADICIONAL GRAN TAMAÑO
ESPECIALIZACIÓN
FLEXIBILIDAD
ADAPTACIÓN AL CLIENTE
ATENCIÓN PERSONALIZADA
PRECIOS:PODER DE NEGOCIACIÓN
FORMULAS APLAZADAS DE PAGO
STOCK
VARIEDAD DE PRODUCTO
VISUAL MERCHANDISING
• SU FUNCIÓN• Informar
• Atraer al cliente: impulsivo
• ¿CÓMO?• Cuidando la luz
• El producto
• Su diseño: composición y colorido
ESCAPARATES
• CLARO: saber lo que se vende
• Fácil de “leer”
• Atractiva en
• Color
• Luminosidad
• Orden
• Decoración
• Percepción sensorial
• Olor
• Sonido
INTERIOR
• Distribución
• Con mostrador
• auto-servicio
• Altura y accesibilidad del producto
• Facilidad para encontrar lo que se busca
• Orden de tallas
• Visibilidad y colocación del producto y su precio
• Consistencia en la colocación
• facilidad para el cliente
• Control visual de inventario
INTERIOR
• Aprovechar los momentos de celebración:
• NAVIDAD, SAN VALENTIN, FIESTA LOCAL, ENCIERROS, DIAS DEL PADRE/MADRE….
• Decoración de interior
• Escaparates
• Bolsas
• Envoltorios
• Entregas de regalos, caramelos….
INTERIOR
• Imagen gráfica: color corporativo
• Folletos informativos
• Carteles informativos
• horarios de apertura
• Hojas de reclamaciones
• Tarjeta de la tienda
• Condiciones de venta
• Arreglos
• bolsas
• Lazos; flores……
INFORMACIÓN AL CLIENTE
• NOS DIFERENCIA DE LOS DEMÁS
• APARIENCIA DEL LOCAL
• Orden
• limpieza
• APARIENCIA DE LOS VENDEDORES
• Uniforme
• Aseo personal
• Maquillaje
• Joyas
• Disposición y actitud
ATENCION AL
CLIENTE
• No sólo los grandes pueden establecer puntos por consumir…
• Podemos crear tarjetas de fidelización, facilitadas por
• visita
• Consumo
• Canjeable por descuento, regalos….
VÍNCULOS DE FIDELIZACIÓN
• Ambientación para que el aspecto lúdico de la compra sea una experiencia placentera
• Comprar ahora es un gesto de ocio, una experiencia ociosa
• En las encuestas te preguntan: que haces con tu tiempo libre y te ofrecen: leer, música, cine, amigos, familia, comprar,viajes…
• Con lo cual tienen que existir aspectos que sean divertidos…
• ¿Qué me hace sentir guapo/a, porqué me gusta comprar? ¿En que tipo de lugares me gusta comprar?
COMPRA COMO OCIO
marinaduque@hotmail.com