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Tabla de Pareto con Frecuencias Acumuladas

 Etiqueta Puntaje Puntaje Porcentaje

de Clase Rango Recuento Ponderación Ponderado Acum Porcentaje Acum

D 1 150 1   150   150   35,55   35,55

C 2 80 1 80 230 18,96 54,50

F 3 64 1 64 294 15,17 69,67

A 4 48 1 48 342 11,37 81,04

B 5 40 1 40 382 9,48 90,52

E 6 40 1 40 422 9,48 100,00

Total 422 422

Gráfica de Pareto para FRECUENCIA GRAVEDAD

0

100

200

300

400

500

         f       r       e       c      u       e              c         i       a

D C F A ! E

35"55

54"50

#$"#%

&1"04

$0"52100"00

Para poder determinar la queja que más contribuye a la insatisfacción de los clientes

multiplicamos el grado de la queja por la frecuencia de ocurrencia de esta. Así

podemos ver que la queja D supera a las demás en magnitud, por lo tanto es en esta

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que se debe poner la mayor atención ejecutando acciones destinadas a reducir las

causas del descontento de los clientes y si es posible eliminar esta insatisfacción