Chus BlázquezCabra, 20 de julio de 2011

VÍAS DE EMPLEO VERDE

Producto Turístico y clientesen las Vías Verdes

Producto

•Insistimos a menudo en la gran cantidad de recursos de nuestros destinos.

* Sin embargo, no todos estos recursos pueden considerarse como producto turístico, ya que pueden no estar disponibles para su uso o no poseer un interés potencial claro.

* Aún más a menudo, no se encuentran tarifados y publicados de manera que puedan presentarse al visitante como un producto turístico individualizado o que pudiera formar parte de un paquete más complejo.

TURISTAS

PERFIL

SOCIOECONOMICO

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

INTERNET

REDES SOCIALES

MODAS OPERADORES TURÍSTICOS

ELECCIÓN DE PRODUCTO

ELECCIÓN DE DESTINO

Imagen Mental – Capacidad de gasto

Nuevos valores, estilos de vida y pautas de consumo

Exigencia.Inmediatez.Disfrute.PersonalizaciónSeguridad (generación de confianza).Control de la situación (por parte del cliente).Familiaridad.Satisfacción emocional.Valores ciudadanos (conservación del entorno, relaciones laborales, con la población local...)

¿Qué buscamos?– “Me gusta”.– “Me fío”– “merece la pena”

Nuestra marca:– Fideliza.– Atrae.– “Vende”

Afecto/Emoción.– Emocionar.– Sintonizar– Hacerse querer.

Utilización de los recursos(Naturales, históricos, culturales, de

ocio)+

Servicios y estructuras=

Productos turísticos+ Precio + Distribución + Comunicación

=OFERTA TURÍSTICA

El proceso de creación de la oferta turística

El turista cambia

Antes la pregunta era: ¿Dónde vas a ir?Ahora es ¿Qué vas a hacer?

¿PERO QUIENES USAN LAS VÍAS VERDES?

*POBLACIÓN LOCAL*TURISMO FAMILIAR*GRUPOS ORGANIZADOS (EDUCATIVOS, AYUNTAMIENTOS, JUNTAS MUNICIPALES, ETC)*EMPRESAS DE TURISMO ACTIVOY PROBABLEMENTE MÁS QUE AÚN NO HEMOS LOGRADO IDENTIFICAR

¿Quiénes son los primeros en llegar?

Aficionados experimentados…

Incluso antes de las obras de acondicionamiento

Son los descubridores, pioneros…

Les interesa sobre todo la actividad, más que los servicios turísticos

Cuando el producto madura y aumenta la oferta de servicios, el público se diversifica…

Familias…

Más niños…

En definitiva, lo que conocemos como todos los públicos

Sin importar la edad…

Ni lo lejos que haya que ir para disfrutar de ese producto turístico deseado.

¿En que situación estáis en vuestro territorio?

¿Pero esto es suficiente?

En definitiva faltaproducto turístico

¿Cómo generar nuevos productos?

Conociendo que hacen en otras Vías Verdes…

Preguntando a los que nos visitan ya…

Combinando elementos que ya funcionan en nuestro entorno…

Destacando los recursos que os hacen singulares…

Pensar en el cliente y sus necesidades…

Hoy día la oferta de destinos es casi ilimitada, no lo olvidemos.

Información y reservasAccesibilidad y ambienteEstancia: bienvenida, ver preferencias, sugerencias, detalles, intimidad.Evaluación y reclamaciones

La calidad reside en el trato con el cliente

Aparcamientos reservados para las bicis en hoteles en Austria.

Alojamientos imitando vagones de tren en la Vía Verde de la Sierra, Cádiz

Y vagones de tren, coches cama en la Vía Verde de la Jara, Toledo

-¿Entonces qué?:

¿Especialización?¿Copiamos?Estandarización?¿Innovamos?

Ya tenemos productos.

Las dificultades ahora serán darnos a conocer.

Comunicar el valor de nuestros productos.

En estar en el pensamiento de la gente cuando decide donde quiere “ir” o “que” quiere hacer.

Es estar en el escaparate donde la gente elige cuando se decide a comprar.

¿Y cuál es hoy ese escaparate?

El reto pasa por ampliar todo lo posible el público al que nos dirigimos.Eso es lo que se estáconsiguiendo gracias a la promoción y especialmente a iniciativas como la serie de televisión “Vive la Vía”Ahora el gran público conoce lo que son las Vías Verdes

¿Y quienes serán los turistas en el futuro?

Y además…Público extranjero, tanto individual como colectivo.Colectivos con necesidades especiales y para los que las Vías Verdes presentan una gran accesibilidad, personas con discapacidad, grupos de tercera edad…

Falta de continuidad de los trazados.Mantenimiento deficiente.Trazados de escasa longitud que son difíciles de integrar en un producto turístico.Escasa oferta complementaria de recursos turísticos puestos en valor en el entorno de muchas Vías Verdes.Aún faltan muchos más servicios que ofrecer!!!

Pero también hay obstáculos

¿Hacia dónde vamos?

Es necesaria una mayor coordinación Entre iniciativas públicas y privadas.

Establecer alianzas para crecer

Si el producto es bueno…

…es aceptado por los consumidores

Hoy más que nunca es necesarioparticipar en la conversación

La mejor estrategia es basarse en un buen producto…

Diferenciarnos de la competencia, ser proactivos y salir a buscar nuevos clientes

¿Qué podemos hacer?

… y, sobre todo como lo hacemos

Hoy surgen nuevas oportunidades en el sector

turístico, cada día.

Mucha suerte en la creación de nuevos

productos.

GRACIAS

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