u n i d a d1La comunicación

1. ¿Qué es la comunicación?

La comunicación

La comunicación es el proceso en el que dos o más personas se relacionan intercambiando mensajes por medio de un canal o medio que actúa de soporte en la transmisión de la información.

Elementos de la comunicación

En la comunicación intervienen estos elementos:

• Emisor.• Receptor.• Mensaje.• Código.• Canal:

• Personal, o canal auditivo.• Impersonal, o canal gráfico-visual.

• Contexto.• Feedback o retroalimentación.

La comunicación eficaz se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.

Elementos de la comunicación

EMISOR •Persona que emite el mensaje tomando la iniciativa de comunicar.

RECEPTOR•Persona que recibe el mensaje, el destinatario.

MENSAJE •Contenido de la comunicación (ideas, informaciones, sensaciones, sentimientos, etc)

Elementos de la comunicación

CÓDIGO •Conjunto que conforman el lenguaje, las normas, los símbolos, las claves, etc. Importante compartir el mismo código.

CANAL •Modo a través del cual se emite el mensaje. Puede ser: personal o impersonal. No confundir con el soporte.

CONTEXTO •Situación concreta en que se desarrolla la comunicación.

Elementos de la comunicación

Feed-back

•Respuesta del receptor (retroalimentación). Cuanto mayor sea, más completo será el proceso.

Elementos de la comunicación

Actividades1·· Identifica los elementos y, por tanto, la interrelación entre ellos en

un proceso de comunicación cuando intercambias mensajes con tus amigos en un grupo de WhatsApp.

o Emisor: yo.

o Receptor: mis amigos.

o Mensajes: el contenido de la comunicación, lo que les digo o escribo.

o Código: lenguaje escrito que utilizo para transmitir el mensaje.

o Canal: utilizo Internet con el smartphone como soporte. Es un canal

impersonal.

o Contexto: la situación concreta en que se desarrolla la comunicación,

por ejemplo, desde mi casa, desde mi habitación.

o Feedback o retroalimentación: es la respuesta de mis amigos, que

completan el proceso de comunicación.

Realmente hay una conversación, porque los componentes del grupo actúan

alternativamente como emisores y receptores.

Actividades2·· Imagina un concierto multitudinario donde actúa un famoso grupo

de rock. ¿Estamos ante un proceso comunicativo? ¿Cuáles son sus elementos? Identifícalos.

Se trata de un proceso comunicativo, porque el cantante se relaciona con el público a través de un canal intercambiando mensajes.

o Emisor: cantante.o Receptor: público.o Mensaje: contenido de las canciones, letra y música.o Código: son el lenguaje, las palabras y notas musicales que

sirven para transmitir el mensaje.o Canal: el cantante utiliza un canal impersonal, no hay un trato

personalizado y no hay interrelación. Las ondas sonoras transmiten el mensaje.

o Contexto: es el espacio donde se desarrolla el proceso de comunicación.

o Feedback: los aplausos y manifestaciones de alegría.

Proceso de comunicación

La comunicación es un proceso activo en el que se produce un intercambio de información que genera relaciones entre las personas.

Proceso de comunicación

La comunicación es un proceso activo en el que se produce un intercambio de información que genera relaciones entre las personas.

PROCESO ACTIVO Y DINÁMICO

INTERCAMBIA INFORMACIÓN

GENERA RELACIONES ENTRE LAS PERSONAS.

Actividades3·· Vas a cruzar la calle y hay un semáforo rojo, por lo que debes esperar. Cuando cambia y se pone verde, cruzas. ¿Hay comunicación? Describe el proceso para justificar tu respuesta.

Que el semáforo cambie de color para regular el tránsito de las personas y la circulación de los vehículos no es un proceso comunicativo.

4·· Estás viendo la televisión mientras tuiteas con otros televidentes. Explica el proceso comunicativo.

La información recibida del programa de televisión no puede definirse como un proceso comunicativo en sí, porque no existe retroalimentación, pero el intercambio de opiniones e información mediante tuits lo convierte en un proceso en comunicación, donde el programa ofrece los contenidos y, en ocasiones, también participa con su usuario de Twitter.

RECUERDA

La comunicación es un

proceso activo donde se

produce un intercambio

entre todos los elementos

que intervienen. Es un

proceso complejo en el

que se lleva a cabo un

intercambio de información

que genera relaciones

entre las personas.

Comunicación e información

¿Conoces la diferencia entre

comunicar e informar?

Comunicación e información

Información: es el contenido básico del

mensaje.

Comunicación: es el proceso mediante el que se

transmite la información.

Respuesta

Comunicación e información

Ejemplo. Diferencia entre información y comunicación

• Información. Un periódico en formato papel informa sobre las lluvias torrenciales que han provocado la suspensión del servicio del AVE. Leemos la noticia y nos informamos de los que ha sucedido.

• Comunicación. Si en vez de informarnos a través de un periódico lo hacemos utilizando una red social, por ejemplo, Twitter, donde leemos distintas opiniones e interactuamos con @Renfe (Canal oficial en Twitter de Renfe Operadora)

Formas de comunicación

Verbal No verbalPalabras

Oral

Escrita

GestosVoz

MiradaMovimientos

Etc.

La comunicación no verbal sirve de refuerzo a la comunicación verbal.

Formas de comunicación

¿Has pensado en todo lo que

comunicas con tus gestos?

Comunicación Verbal

Comunicación no verbal

30%

70%

Formas de comunicación

La comunicación no verbal durante una entrevista de

trabajo:http://blogs.20minutos.es/comunicacion-no-verbal-lo-que-no-nos-cuentan/2016/10/18/la-comunicacion-no-verbal-durante-la-entrevista-de-trabajo

/Sebastián Lora: https://

www.youtube.com/watch?v=bOA95h07isk

Formas de comunicación

• Mostrar alegría por ver a alguien (rápido movimiento de

subida y bajada de las cejas acompañado de una sonrisa)

• Manifestar nuestro disgusto por ver a alguien (ceño y

boca fruncidos)

• Estar escuchando (cabeza inclinada de lado y afirmación

con la cabeza)

• Mostrarnos aburridos (caída de ojos y cabeza, y

resoplido)

Ejemplo. La comunicación no verbal (70%)

Formas de comunicación

• Comunicación verbal oral• Una conversación con un amigo.• Una película.• Un locutor de radio explicando una noticia.

• Comunicación verbal escrita• Un mensaje de texto.• Un libro.• Un artículo de un periódico.

Ejemplo. La Comunicación verbal (30%)

https://www.youtube.com/watch?v=uaYpvlcfN1c

Trucos para la comunicación efectiva:1. Conoce a tu interlocutor2. Marcarse un objetivo claro3. Define con claridad tu mensaje

Actividades5·· Cuando la televisión emite un programa de noticias, ¿informa o comunica? ¿Por qué?  

6·· Si entras en la página oficial de Facebook de un cine, por ejemplo, www.facebook.com/cinesa.es, y participas comentando, haciendo clic en “me gusta”, etc., ¿se está produciendo información o comunicación?

 7·· Describe la manera no verbal las siguientes situaciones: hace mucho frió – stop, alto – silencio, por favor – giren a la derecha – un momento, por favor – no le entiendo - ¿Qué hora es? – Luego te llamo - ¡Qué miedo!

Actividades5·· Cuando la televisión emite un programa de noticias, ¿informa o comunica? ¿Por qué?

La emisión de un programa de noticias constituye información, porque no hay feedback, no se espera una respuesta inmediata de los televidentes. La comunicación es un proceso completo en el que intervienen varios elementos.

 6·· Si entras en la página oficial de Facebook de un cine, por ejemplo, www.facebook.com/cinesa.es, y participas comentando, haciendo clic en “me gusta”, etc., ¿se está produciendo información o comunicación?

Se trata de comunicación, porque a través de los recursos de la red se produce el proceso, hay retroalimentación.

 

Actividades7·· Describe la manera no verbal las siguientes situaciones: hace mucho frió – stop, alto – silencio, por favor – giren a la derecha – un momento, por favor – no le entiendo - ¿Qué hora es? – Luego te llamo - ¡Qué miedo!

Hace mucho frío: frotarse las manos, por ejemplo.

Actividades7·· Describe la manera no verbal las siguientes situaciones: hace mucho frió – stop, alto – silencio, por favor – giren a la derecha – un momento, por favor – no le entiendo - ¿Qué hora es? – Luego te llamo - ¡Qué miedo!

Stop, alto: levantar la mano derecha.

Actividades7·· Describe la manera no verbal las siguientes situaciones: hace mucho frió – stop, alto – silencio, por favor – giren a la derecha – un momento, por favor – no le entiendo - ¿Qué hora es? – Luego te llamo - ¡Qué miedo!

Silencio, por favor

Actividades7·· Describe la manera no verbal las siguientes situaciones: hace mucho frió – stop, alto – silencio, por favor – giren a la derecha – un momento, por favor – no le entiendo - ¿Qué hora es? – Luego te llamo - ¡Qué miedo!

Giren a la derecha

Actividades7·· Describe la manera no verbal las siguientes situaciones: hace mucho frió – stop, alto – silencio, por favor – giren a la derecha – un momento, por favor – no le entiendo - ¿Qué hora es? – Luego te llamo - ¡Qué miedo!

Un momento, por favor

Actividades7·· Describe la manera no verbal las siguientes situaciones: hace mucho frió – stop, alto – silencio, por favor – giren a la derecha – un momento, por favor – no le entiendo - ¿Qué hora es? – Luego te llamo - ¡Qué miedo!

No lo entiendo

Actividades7·· Describe la manera no verbal las siguientes situaciones: hace mucho frió – stop, alto – silencio, por favor – giren a la derecha – un momento, por favor – no le entiendo - ¿Qué hora es? – Luego te llamo - ¡Qué miedo!

¿Qué hora es?

Actividades7·· Describe la manera no verbal las siguientes situaciones: hace mucho frió – stop, alto – silencio, por favor – giren a la derecha – un momento, por favor – no le entiendo - ¿Qué hora es? – Luego te llamo - ¡Qué miedo!

Luego te llamo

Actividades7·· Describe la manera no verbal las siguientes situaciones: hace mucho frió – stop, alto – silencio, por favor – giren a la derecha – un momento, por favor – no le entiendo - ¿Qué hora es? – Luego te llamo - ¡Qué miedo!

¡Qué miedo!

2. Barreras y errores de la comunicación

Barreras y errores de la comunicación

Las barreras de la comunicación son los obstáculos o interferencias que pueden alterar la transmisión del mensaje, llegando incluso a suprimir la comunicación o a filtrar una parte de esta.

Barreras de la comunicación

Físicas Mentales Semánticas

Las barreras de la comunicación pueden alterar la transmisión del

mensaje.

Barreras de la comunicación

•Ruidos, dificultades de sonido, interferencias telefónicas, cortes de línea, iluminación o temperatura ambiente deficiente, etc.

Físicas•Valores, experiencias, conocimientos,

prejuicios, etc., del emisor y del receptor, que funcionan como verdaderos filtros.

Mentales

•Provienen de las limitaciones del idioma o los signos empleados.

Semánticas

Actividades8·· Piensa en un importante jugador de fútbol, pero que no juega en tu equipo favorito. ¿Puedes opinar de él sin barreras mentales?

Es complicado, si un jugador no es de nuestro equipo, tendemos a pensar que no es tan bueno como dicen los hinchas del suyo.

 9·· Analiza y describe algún prejuicio que condicione tu comunicación.Estos pueden ser algunos ejemplos:

- Es un prejuicio pensar que todos los jóvenes manejan bien Internet.- Denota un perjuicio hablar muy alto a las personas que no hablan nuestro idioma.

 10·· Una persona sordomuda se dirige a ti utilizando el lenguaje de los signos y no lo entiendes. ¿De qué barrera se trata? Pon dos ejemplos más de esa misma barrera.

Es una barrera semántica, porque no hay un código compartido; solo uno de los dos conoce el lenguaje de signos.

Ejemplos:- Tratar de que haya comunicación con alguien que hable en japonés.- Leer en braille, sistema de lectura y escritura táctil pensado para personas ciegas.

Barreras y errores de la comunicación

La calidad de las comunicaciones determinará que el mensaje sea correctamente recibido por el destinatario, pero pueden aparecer problemas en el proceso que den lugar a errores que incluso cambien el sentido de la comunicación.

Errores de la comunicación

Errores en la emisión

Errores en la recepción

Errores en la transmisión

Errores en la comunicación

EmisiónOcurren cuando el emisor se comunica de manera

ambigua, sin concreción y con falta de claridad o, por ejemplo, si el emisor habla

demasiado bajo, o demasiado alto.

RecepciónSuceden cuando el

receptor entiende algo distinto de lo que el emisor quiso transmitir. Practicar

la escucha activa.

TransmisiónSe produce por causas no imputables ni al emisor ni al receptor, sino a otros

elementos como el canal o el código.

Actividades11·· Indica si las siguientes situaciones que se plantean suponen un obstáculo para la comunicación y, por tanto, una barrera o un error:

a) Hablas con el empleado de una tienda de productos electrónicos y no entiendes el

lenguaje técnico que utiliza. ERROR

b) Las instrucciones de un electrodoméstico están en alemán y no entiendes nada.

BARRERA

c) Justo en el momento en que tu amigo te dijo la hora de la cita, pasó un coche y el

ruido impidió que lo entendieras correctamente. BARRERA

d) Todo lo que dicen los programas de televisión es falso. BARRERA

e) El encargado de planta no atiende quejas de los empleados jóvenes, y solo escucha

a los que llevan trabajando varios años. BARRERA

12·· Pon un ejemplo de situaciones en que pueden producirse errores en la comunicación por causas imputables al emisor, al receptor y a la transmisión.

Estos pueden ser algunos ejemplos:

- Errores imputables al emisor: cuando una persona habla muy deprisa, puede dar lugar a

errores en la comunicación.

- Errores imputables al receptor: cuando el receptor está pensando en algo distinto y no

escucha activamente, lo que lleva a que entienda mal el mensaje.

- Errores en la transmisión: dos amigos hablan, pasa un coche de la policía con la sirena

encendida y eso hace que no puedan entenderse.

Barreras en tu comunicación cotidiana

Barreras y errores de la comunicación

Test de Autoevaluación

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8• A

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