Post on 24-Jul-2015
CALIDAD:CALIDAD:La totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se refleja en su capacidad para satisfacer todas las necesidades o expectativas del cliente
CONCEPTOS BÁSICOS
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD:SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD:
Son todos los procesos, recursos y acciones utilizados en forma planificada dentro de la Empresa que tienen un efecto positivo sobre la calidad de sus productos o servicios.
ISO 9001:2008
ComercializaciónDistribución InstalaciónServicio
posventa
CAMPOS DE APLICACIÓN
La empresa decide cuales etapas intervienen en su proceso productivo
4 Sistema de la Calidad
5 Responsabilidad de la Dirección
6 Gestión de los recursos
7 Realización del producto
8 Medición, análisis y mejora
REQUISITOS ISO-9001:2008
REQUISITOS ISO-9001:2008
4 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADIdentificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad
Determinar la secuencia e interacción de estos procesos
Determinar los criterios y métodos requeridos para asegurar el funcionamiento efectivo y el control de los procesos
Asegurar la disponibilidad de la información necesaria para soportar el funcionamiento y el seguimiento de los procesos
Medir, hacer seguimiento y analizar los procesos e implementar las acciones para lograr los resultados planificados y la mejora continua.
5 RESPONSABILIDAD GERENCIAL
Definir y documentar la política, los objetivos y la
estructura de Calidad
Revisar y evaluar periódicamente la
consistencia, adecuación y efectividad del sistema de gestión de la calidad
CONTRATO
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Asegurar que las necesidades y expectativas del cliente
sean satisfechas
REQUISITOS ISO-9001:2008
Evidenciar su compromiso con el desarrollo,
implementación y mejora continua del Sistema de
Gestión de la Calidad
6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS
Entrenar a todos los que influyen en la
Calidad
Identificar, proporcionar y mantener las instalaciones necesarias para lograr la
conformidad del producto
REQUISITOS ISO-9001:2008
REGLAS DE COMPRAS
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Proveedor evaluadoCOMPRAS
TRAZABILIDAD DEL PRODUCTO
Garantizar la identificación y el seguimiento
de los productos en los procesos
7 REALIZACION DEL PRODUCTO
ESTADO DE INSPECCIÓN Y ENSAYO
Garantizar que se usen en la etapa
siguiente los productos que
hayan superado la inspección y
ensayos requeridos
REQUISITOS ISO-9001:2008
*Planificar los procesos de realización*Identificar los requisitos del cliente*Comunicarse efectivamente con el cliente*Planificar y controlar el diseño y desarrollo del producto
REQUISITOS ISO-9001:2008
7 REALIZACION DEL PRODUCTO
BIENES DEL CLIENTE
Reglamentar las situaciones en que el cliente nos suministra
bienes incluida la propiedad intelectual
CONSERVACIÓN DEL PRODUCTO
Garantizar que los productos no se
deterioren durante el proceso y hasta que sean utilizados
por el cliente
EQUIPOS DE MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO
Garantizar que los instrumentos en
uso sean adecuados
VALIDACION DE LOS PROCESOS
Verificar la capacidad de los procesos para
entregar el producto o servicio requerido por
el cliente
Asegurar que los productos cumplen con los requisitos
especificados
MEDICION DEL PRODUCTO
8 MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
AUDITORIAS INTERNAS DE LA CALIDAD
Evaluación periódica para determinar el
funcionamiento del Sistema
SATISFACCION DEL CLIENTE
Seguimiento sobre la
satisfacción y/o insatisfacción del
cliente
MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
Confirmar la capacidad continua
de cada proceso para satisfacer su finalidad prevista
REQUISITOS ISO-9001:2008
CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES
Evitar que los productos no
conformes sean utilizados
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
Corregir y prevenir la
ocurrencia de no conformidades
8 MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
ANALISIS DE DATOS Y MEJORA CONTINUA
Planificar y gestionar procesos para la mejora continua, basada en las mediciones y análisis de
los datos
REQUISITOS ISO-9001:2008
I
Registros
II
III
Manualde Gestión
Procedimientos
Instructivos de Trabajo
IV
DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA