Plan de Marketing Digital

Conversión + Engagement + Branding

Como hacer un

(sin morir asfixiado por el humo)

ignacio.bazzano@portlike.com

“To measure is to know.”

“If you can not measure it, you can not improve it.”

Lord Kelvin // 1824 - 1907

Como medir conversiónComo se mide una conversion?• Funnel de checkout• Compra realizada• Lead adquirido en form• Chat interaction• Llamada telefónica con fuente

web

engagement = compromiso

Nota al pie: Esta es la peor foto de internet

Como medir engagement

Como se mide el Engagement?• Recurrencia• Pages / Session• Avg Session time• Video view rate (youtube)• Social interaction rate (social) • Impression to click ratio

Problemas:• ¿Cual es el “baseline”?• ¿La medida de hoy es comparable

con la de ayer?

Como medir branding

$$$ “Expensively” $$$• Tradicional:

– Investigación de Mercado• Digital:

– Google Brand Research– Facebook AdLift– Comscore

Problemas:Todos…

– Tiempo– Costo– Definición de parametros de

investigación– Etc. etc.

Caso de Éxito :: Banco Popular

• Sector/Industria >> Banca - Finanzas

• Fecha de inicio operación >> 1893

• Tasa de Conversión / mail >> 0.65%

• Promedio de Pedidos Mes >> ~1.000

• Cantidad de Personas Equipo Canal Online >> ~50

Ignacio Bazzano

CEO PortlikeCTO Takeoff Media@nachobazzano

http://www.linkedin.com/in/ignaciobazzano

Banco Popular es el mayor banco de Puerto Rico y la región del caribe.

Tiene más de 500.000 usuarios en el e-banking todos los meses.

Consolida el 80% del market share bancario en Puerto Rico

Estrategia Desarrollada

Identificar el cliente

Segmentar por producto

Impactar con ofertas

Medir rendimiento

“secret sauce”+

+

Resultados del Caso de ExitoObjetivos & KPI duros

• Lift de ~80% en performance de campaña de Adwords.

• Lift de ~60% en performance por mail (personalizado vs sin personalizar)

Desafíos & ObstáculosDesafíos• Desarrollar la inteligencia para

ofrecer la oferta personalizada.• Medir en forma centralizada la

performance de diferentes medios.

• Retargeting en sistemas cerrados

Obstáculos• Integración técnica• Privacidad y seguridad de la

información• Volumen de datos a

procesar

Caso de Éxito :: MiTrenda

• Sector/Industria >> Indumentaria y moda

• Fecha de inicio operación >> 2014

• Participación del canal online >> 100%

• Tasa de Conversión / mail >> 1.75%

• Promedio de Pedidos Mes >> 583

• Cantidad de Personas Equipo Canal Online >> 5 Ignacio Bazzano

CEO PortlikeCTO Takeoff Media@nachobazzano

http://www.linkedin.com/in/ignaciobazzano

Mitrenda es un e-commerce de indumentaria y accesorios para

mujeres y hombres que opera en el mercado local hace 2 años.

Logró entregar más de 7.000 órdenes en los últimos 12 meses.

Estrategia

ObstáculosEstacionalidad PageSpeed

Mix de producto | Colecciones

Resultados

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 60.00

2.00

4.00

6.00

8.00

10.00

12.00

14.00

16.00

18.00

USD 15.39

USD 12.31

USD 10.50

USD 6.13

USD 7.71

USD 5,84

Disminución del CPV

ResultadosAumento del ROI

Dto!

Dto!

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 90%

50%

100%

150%

200%

250%

300%

65%

75%

145%

63%

83%

45%

216%

148%

241%

ClaveMedición & Análisis

Consejos y leccionesEstrategia dinámica

Consejos y leccionesAlways be testing

Consejos y leccionesSegmentos creativos

Comportamiento anterior

Categoría de producto de interés

Instancia de uso

Amantes de descuentos

Compras anterioresClicks en e-mails recibidosProductos vistos en web

MujerHombreAccesoriosLencería

MUCHAS GRACIAS!@nachobazzano