Transcript of ,Presentacion dofa final juan guillermo correa & luis guillermo uribe
- 1. BIENVENIDOS
- 2. MATRIZ FODACLARO S.A MOVIL DOCENTE ANTONIO RODRIGUEZ ALUMNOS
JUAN GUILLERMO CORREA LUIS GUILLERMO URIBE INSTITUCION
UNIVERSITARIA ESCOLME ADMINSTRACION DE SISTEMAS INFORMATICOS
MEDELLIN ABRIL 10 DE 2015
- 3. FORTALEZAS 1. Reconocimiento & Prestigio. 2. Gran
capacidad de infraestructura en las ciudades principales. 3.
Experiencia en mercado de las telecomunicaciones. 4. Innovadora en
tecnologa en comunicacin. 5. Empleados profesionales y calificados
para el desarrollo de la empresa 6. Liderazgo con un 54% en el pas.
7. Invierten en tecnologa para el crecimiento continuo. 8.
Reconocida a nivel Latino Americano. 9. Grandes sistemas de
estructura para sus servicios y aplicaciones. 10.Capacitacin
constante para sus empleados directos.
- 4. OPORTUNIDADES 1. La mayor compaa de comunicaciones mviles el
Latino Amrica. 2. Variedad y gama de equipos mviles. 3. Aprovechar
al mximo las actualizaciones y la tecnologa que cuenta la empresa,
para promocionar su servicio de voz e internet y de esa forma
llegar a lugares que aun no tiene cubrimiento. 4. Oportunidad de
crecimiento internacional con el cambio de nombre de Comcel a Claro
para poder llegar a otros pases. 5. Nuevas tendencias y unin con
los fabricantes y operadores. 6. Clientes insatisfechos por otras
empresas de comunicaciones mviles.
- 5. DEBILIDADES 1. Problemas de cada de red, tanto como en voz y
datos en algunos lugares de Colombia. 2. Deficiente atencin y
solucin oportuna de reclamos de los clientes. 3. Continuos cambio
de estructura organizacional, que afecta el clima laboral y la
parte motivacional de los empleados. 4. Algunas ofertas de mejor
precio en el resto de competidores, lo cual puede ser un negativo
para su crecimiento comercial. 5. Falta de capacitacin para los
puntos que no son directos y que funcionan solo como distribucin y
ventas.
- 6. AMENAZAS 1. El incremento de mas empresas que compiten en el
medio de telefona Mvil. 2. Nuevas implementaciones de proteccin al
ambiente y ecolgica, antenas bateras, repetidoras, estaciones base.
3. El desarrollo de nuevas tecnologas en la telefona, fija, mvil,
voz, datos. 4. La creacin de nuevas aplicaciones, que los clientes
pueden utilizar sin ningn tipo de utilizacin de red mvil.
- 7. ESTRATEGIAS Capacitar trimestralmente al personal en atencin
al cliente y servicio al cliente. Innovacin permanente con nuevas
tecnologas. Incorporacin de un rea exclusiva para la atencin de
reclamos como mximo en 24 horas. Innovacin constantes de productos.
Desarrollar nuevos planes tarifarios. Ampliar la cobertura de 4G,
para mejorar el servicio. Innovacin de nuevas tecnologas que ayuden
a minimizar los daos medio ambientales.
- 8. Capacitacin de personal especializado en la solucin de
reclamos a los clientes. Tercearizar el servicio post venta.
Capacitacin tcnica, mantenimiento de las antenas y equipos.
- 9. RECOMENDACIONES Para el mejor fortalecimiento en la
organizacin es necesario dar un mejor control en la realizacin de
los proyectos que ayuden a conseguir nuevo clientes y afianzar la
fidelizacin de los antiguos clientes. Se debe dar capacitacin a los
colaboradores para mejorar la calidad de servicio al cliente. Se
debe mejorar la calidad de atencin a los clientes brindando
informacin en cuanto a los niveles de calidad, su consumo de
llamadas, fallas de equipos, promociones, dar atencin a los
diversos reclamos de los clientes, para poder mejorar la calidad
del servicio. La empresa debe incrementar la cobertura para atender
a los clientes insatisfechos por cobertura obteniendo mayor
instalacin de estaciones y espectros, para mejorar la seal en 3G y
4G.
- 10. GRACIAS
- 11. Sguenos en :
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