Post on 24-Jan-2015
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Usando la Tecnología ...
Pensando en las personas
MARCELO GARRIDO
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¿Qué piensan los usuarios de las gerencias de Sistemas?
I
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Los datos no son confiables y los sistemas son difíciles de usar..
Área no alineada con el objetivo del Banco.
No responden rápido … dependen de externos
Burocráticos, Poco comprometidos, Desalineados, Lejanos, Lentos, Mala definición de cargos, Incumplidores, Sin plan, Sobrecargados, Sin
recursos, Poco Eficientes ...
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¿Cómo responde la gente de Sistemas a los usuarios?
II
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El problema está en la capa 300
Los usuarios son exagerados, No entienden nada, No saben pedir, les damos todo lo que nos piden, no ingresan los datos
correctamente, el probelma es que son flojos y no hacen bien su trabajo, No saben priorizar los requerimientos,
Les falta capacitación, piden una cosa y despues piden otra ...
Les falta actualizarse
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¿Por qué pasa eso?III
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IBM, ease-of-use y user centered design.www-306.ibm.com/ibm/easy/eou_ext.nsf/Publish/558www-306.ibm.com/ibm/easy/eou_ext.nsf/Publish/570
“En general por cada dólar invertido durante el proceso de creación de un sistema o servicio, se salvan diez en la reparación de problemas durante la producción y 100 o más en la reconstrucción”
“Los costes de mantenimiento se reducen si los requerimientos son bien identificados al comienzo. Cerca del 80% de estos costes se gastan en requerimientos de usuario no detectados, mientras que sólo el 20% es destinado a bugs o errores de programación”
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Interfaz útil y usable
Elementos del negocio
Tecnología robusta y confiableProcesos y datos importantes
Necesidades del usuario
¿Por qué la tecnología no se usa o se subutiliza?
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Elementos del negocio y necesidades del usuario
CRM con todo automatizado en
administración de cartera.Para fidelizar a clientes
Oficial de cuentas
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Elementos del negocio y necesidades del usuario
CRM con todo automatizado en
administración de cartera.Para fidelizar a clientes.
Rodrigo•28 años, oficial de cuentas.•Realiza estudios vespertinos de ingeniería comercial autofinanciados.•Altamente infoalfabetizado.•Tiene un sueldo variable del 70%, basado en comisiones por ventas.•El 80% de las ventas surgen de la obtención de nuevos clientes.
No me ayuda mucho a lograr
mis metas. ¿Por qué lo voy a usar?
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Desenfoque estratégico
CRM con todo automatizado en
administración de cartera.Para fidelizar a clientes.
Rodrigo
Operaciones
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Ventas
$No es la estrategia del área dueña del proyecto, sino de todas las áreas involucradas, la
que debe plasmarse en la
tecnología.
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Plataforma comercial
Intranet
Informesde Ventas
AplicacionesFuncionarios
Impresión
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Clientes Oficial de cuenta
Simples dudas
Problemas
Apoyo
Escenario actual
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Propuesta de Solución: MetodologíaDiseño Centrado en el Usuario
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Anteproyecto Puesta en marcha y soportePreparación Modelamiento Realización Preparación final
Análisis Construcción Testing Implantación Explotación
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Implementación Explotación
¿Cuándo es exitoso un proyecto tecnológico?
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Nos basamos en:
• Norma ISO/IEC 9241, para Usabilidad
• W3C, para Accesibilidad según WAI
• Estándares europeos y de USA
• HCI, Human Computer Interaction. (Ergonomía/Factores humanos, 1960)
(
•- Decreto Supremo 100
•- Guía web de Gobierno
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