Post on 21-May-2015
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Descifrando el Futuro del
ecommerce
@DanielFalcon
daniel.falcon@neo.com.pe
Daniel Falcón
@danielfalcon
Gerente de Neo Consulting, empresa
dedicada a la consultoría de estrategia
digital, Google Analytics Certified
Partner, ClickTale Partner y Tableau
Profesor de Postgrado de la UDEP y
pregrado de U. Pacífico
Escribe en el blog I+D: Innovación y
Disrupción en Diario Gestión
Serial Entrepreneur
¿Cómo descifrar el futuro?
1900
1929
A Collector card from 1929 Credit: Museum für Kommunikation, Bern
1958
“The Future is already here, but it´s just not evenly
distributed.”
William Gibson
04
Tendencias
Los tiempos han cambiado
Los tiempos han cambiado
Los tiempos han cambiado
Los tiempos han cambiado
Los tiempos han cambiado
Los tiempos han cambiado
Los tiempos han cambiado
Los tiempos han cambiado
Tendencia 01
Mobile and Wearable Computing
Oportunidad
Source Google
¿Qué implicancias tiene para mi
organización / para mí?
Libros recomendados en este orden: Mobile
Marketing an hour a day y Mobile Strategy
1. Tener uno o más smartphones
2. Probar aplicaciones / navegar en sitios móviles
Elaboren una estrategia mobile (metodología) y
desarrollen una aplicación sencilla
Estar atentos a todo lo que viene con wearable
computing y estar abiertos a probar nuevos productos
Mobile: más usos de los que pensamos
ÍslendingaApp SES(Beta)
Tendencia 02
Gamification
Oportunidad
Fuente: Centro de Innovación BBVA
Gamification implica aprender de teorías de
motivación, behavioral economics y ciencias cognitivas
Libros recomendados en este orden: FTW,
Gamification Revolution y Gamification of Learning
¡Jugar! – Go and try it
Jugar y analizar Candy Crush Saga
Advertencia: Candy Crush puede resultar muy
adictivo
Opower ayuda a las empresas de energía del mundo a generar
una mejor relación con sus consumidores usando Gamification
Certificaciones individuales en Gamification. Desarrollo de la
plataforma. Estudios de motivación de los peruanos.
Información
1ZB1 000 Exabytes =
McKinsey&Company
All words ever spoken by human beings
could be stored in approximately 5
exabytes of data
UC Berkeley
Información
Información
+ Big Data
Información
We are drowning in information but
starved for knowledge. John
Naisbitt
Información
Consumidor
Tendencia 03
Big Data
Oportunidad
Big Data cambiará todo; pero, en especial, el marketing.
El Marketing se volverá más científico.
Libros recomendados en este orden: The Human
Face of Big Data y Big Data a Revolution
Analizar si la organización tiene una estrategia
implementada sobre la información de sus clientes
Big Data: más usos de los que pensamos
Big Data: más usos de los que pensamos
Source:
https://immersion.medi
a.mit.edu/
Asociarnos con las empresas líderes mundiales en su rubro.
Desarrollar los modelos predictivos del comportamiento.
Antes de empezar con Big Data necesitamos
iniciar con data-driven marketing
Herramientas de Marketing Intelligence
1. Análisis Web
- ClickStream
- Competencia
- Performance
- Testing
- Centrado en el usuario
2. Análisis de Publicidad, Display y Search Marketing
3. Análisis de Social Media
4. Análisis de Mobile Marketing
5. Integración y visualización
6. Tag Management y Personalización
7. CRM / Automatización de Marketing
8. Business Intelligence
1. Análisis Web
ClickStream
Herramientas de Marketing Intelligence
1. Análisis Web
Competencia
Herramientas de Marketing Intelligence
1. Análisis Web
Performance
Herramientas de Marketing Intelligence
1. Análisis Web
Testing
Herramientas de Marketing Intelligence
1. Análisis Web
Centrado en el usuario
Herramientas de Marketing Intelligence
Herramientas de Marketing Intelligence
Herramientas de Marketing Intelligence
Herramientas de Marketing Intelligence
Herramientas de Marketing Intelligence
Herramientas de Marketing Intelligence
Herramientas de Marketing Intelligence
7. CRM / Automatización
Herramientas de Marketing Intelligence
8. Business Intelligence
¿Cómo utilizar Google Analytics y Clicktale?
a. Desafío y Estrategia
Tres Niveles
TODO EL SITIO PRODUCTO REGISTRO
Desafío
Incrementar la
interactividad y
navegación del
contenido.
Incrementar la
acción de compra
de los diversos
productos de la
tienda.
Incrementar la base de datos actual
y mejorar la satisfacción del usuario
al requerir información precisa,
para realizar la compra.
Estrategia
Desarrollo de una
página funcional.
Desarrollar una
ficha de producto
amigable.
Redefinir el diseño de la ficha de
registro.
Objetivos
Incremento de
Páginas
Vistas/Visitas.
Reducción del
tiempo promedio de
descarga del sitio.
Incremento de
número de pedidos.
Reducción de % de
rebote.
Incremento de número de registros.
Reducción de Tiempo en la página
b. Análsis y Hallazgos
Tres Niveles
TODO EL SITIO PRODUCTO REGISTRO
Análisis y
Hallazgos
Mediante las
grabaciones:
•Los usuarios tenían
problemas para encontrar la
información de los diversos
servicios.
•Los elementos de navegación
no estaban presentes en todas
las páginas.
•La mayor parte de las
secciones estaban
desarrolladas en Adobe Flash,
y tardaban en cargar.
Mapa de atención
de ClickTale:
•El botón de acción de compra,
se encuentra por debajo del
área de atención del usuario.
•El uso de combobox
(complementos), dificulta y
demora la elección de esta
característica.
•La descripción y la imagen
del producto no se encuentran
dentro de la zona de atención
del usuario.
• Requiere el registro
previo antes de la
realizar la compra.
Por ello, la
importancia de que
este registro no sea
un obstáculo para la
compra.
• Se mantiene un total
de 21 campos de
ingreso, algunos
indispensables para
pasar a pedir un
producto.
b. Análsis y Hallazgos
Mapa de calor de
ClickTale paraBembos
Elaboración Propia.
c. Conclusiones y Cambios
Tres Niveles
TODO EL SITIO PRODUCTO REGISTRO
Acciones
realizadas
• Se redujo los pasos
del flujo de compra,
de 6 a 4 pasos.
• Se condensó la
selección de
dirección de envío,
forma de pago y
revisión de pedido, en
solo una página.
• Los botones de acción
fueron reubicados
para que sean visibles
al cliente.
• Los elementos que
permiten la
personalización del
producto fueron
reorganizados para
que sean más fáciles
de usar.
• Se dividió el
formulario en 2
partes, y se
eliminaron campos
innecesarios.
• Se recomendó
implementar botones
de inicio de sesión
con Facebook y
Google.
Resultados
• La tasa de
transacciones se
incrementó en 18%, la
tasa de registros en
91% y el número de
páginas vistas/visitas
en 36%.
• El Tiempo de descarga
promedio en todo el
• Los diversos reportes
de clicktale mostraron
un problema con la
distribución de los
elementos que
permiten personalizar
un producto en
particular.
• El tiempo promedio
en la página de
registro, se ha
reducido en un 38%.
Elaboración Propia.
c. Conclusiones y Cambios
Todos el sitio
La tienda tiene la particularidad de
que requiere el registro previo
antes de la realizar la
compra.
Por ello, la importancia de
que este registro no sea un
obstáculo para la compra.
Elaboración Propia.
c. Conclusiones y Cambios
Producto
Los diversos reportes de
ClickTale mostraron un problema con la distribución
de los elementos
que permiten personalizar un producto
en particular.
Elaboración Propia.
c. Conclusiones y Cambios
Registro
En base al análisis
realizado se
identificó que la
gran cantidad de
campos a llenar en
el formulario de
registro
incrementaban el
abandono del
formulario.
Elaboración Propia.
d. Datos históricos
Variación mensual de ventas
Elaboración Propia. Datos de octubre 2011 a febrero 2013. Fuente: Analytics.
En Marzo 2012 se inició la campaña de publicidad en AdWords para la tienda online).
-
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
90.000
Vis
ita
s.
Visitas históricas
d. Datos históricos
Variación mensual de ventas
-
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
Nu
evo
s s
ole
s
Ingresos
Elaboración Propia. Durante Julio y Agosto 2012 Bembos tuvo las hamburguesas peruanas, que generaron un incremento en las ventas.
Datos de octubre 2011 a febrero 2013. Fuente: Bembos.
d. Datos históricos
Crecimiento Delivery Online 2013
-
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
Enero Febrero
2011
2012
2013
Elaboración Propia. Datos de enero y febrero del 2012 y 2013 (hasta el 10 de marzo). Fuente: Bembos.
e. Comparación 2013 vs. 2012
Histograma de Ingresos
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
Ing
reso
s S
/.
Ingresos
2013
2012
Al hacer una comparación semanal entre el 2013 y el 2012, observamos que en general los ingresos hansido mayores, si bien la tendencia se mantiene similar, a excepción de las últimas semanas.
Vemos que en el 2012 se produjo un pico en la semana 7 (del 13 al 19 de febrero), sin embargo en el 2013este pico se ha producido en la semana 8 (del 18 al 24 de febrero)
Elaboración Propia. Datos de enero y febrero del 2012 y 2013 (hasta el 24 de febrero) Fuente: Bembos.
e. Comparación 2013 vs. 2012
Histograma de Comandas
En el histograma de comandas es más evidente el aumento respecto al año anterior. En el 2013 también se
ha presentado durante la semana 8 un aumento en el número de comandas generadas
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
# d
e c
om
an
da
sComandas
2013
2012
Elaboración Propia. Datos de enero y febrero del 2012 y 2013 (hasta el 24 de febrero). Fuente: Bembos.
Tendencia 04
Del Social Media al Social
Business
Anything that is in the world when you’re born is
normal and ordinary and is just a natural part of the
way the world works.
Anything that’s invented between when you’re fifteen
and thirty-five is new and exciting and revolutionary
and you can probably get a career in it.
Anything invented after you’re thirty-five is against the
natural order of things.
Douglas Adams
Población en Facebook
Fuente: Facebook, Diciembre 2013.
Usuarios totales
12,400,000
Mujeres
5,600,000
Hombres
6,600,000
Población por edad
13 – 15 años
16 – 17 años
18 – 24 años
25 – 34 años
Total 1,020,000 1,380,000 4,400,000 3,200,000
Hombres 520,000 720,000 2,400,000 1,760,000
Mujeres 500,000 640,000 1,960,000 1,380,000
35 – 44
años45 – 54
años55 – 63
años64 - ?
años
Total 1,440,000 660,000 240,000 134,000
Hombres 780,000 360,000 130,000 82,000
Mujeres 640,000 300,000 104,000 52,000
Fuente: Facebook, Diciembre 2013.
Población en Twitter
¿Cuántos tuiteros somos?
Fuente: Futuro Labs, 2013. http://www.futurolabs.com/la-demografia-del-usuario-de-twitter-en-el-peru-2013/
¿Cuál es la edad predominante?
Fuente: Futuro Labs, 2013. http://www.futurolabs.com/la-demografia-del-usuario-de-twitter-en-el-peru-2013/
Población en Linkedin
Miembros de Linkedin
1,738,480Peruanos en Linkedin
Fuente: Linkedin, Diciembre, 2013.
Distribución por género
Hombres
895,147Mujeres
634,941
Fuente: Linkedin, Diciembre 2013.
60 millones de usuarios únicos por mes. Más de 10 millones de presentaciones
Adquirido por Linkedin el 2012 por 119 millones de dólares
Más de 1000 Millones de usuarios únicos por mes
1 de cada 2 personas que tienen acceso a Internet en el mundo ingresan
a Youtube todos los meses
100 horas de video se suben a Youtube cada minuto
El Perú es el país número 18 en uso de Youtube en el mundo
Fuente:
http://vidstatsx.com/youtube-top-100-most-subscribed-peru-pe-channels
70 Millones de usuarios
Medio millón de cuentas corporativas
80% de los usuarios de pinterest son mujeres
35% de los usuarios únicos acceden vía moble
Fuente: http://expandedramblings.com/index.php/pinterest-stats/#.UqbB4WRDvt4
60 Millones de descargas
30 Millones de usuarios únicos por mes
Se comparten más de 400 millones de fotos y videos al día
Snapchat rechazó una oferta de compra de Facebook por 3 mil millones
de dólares
30 persona es el número total de trabajadores que tiene snapchat
Participar activamente en estas 3 redes sociales
Realizar un análisis de su inversión de tiempo en social
media y si genera resultados de negocio o no.
Libros recomendados:
The Mobile Wave, WTF of Business y Pull
Analizar el modelo de analítica / dashboard que se utiliza en la
organización para evaluar los esfuerzos de Social Media.
Social Media es atractivo; pero también es fácil
equivocarse. Por eso, primero es la ESTRATEGIA.
Involucrar todas las áreas de la empresa. Conversar. Reclutar.
Las tendencias aplicadas
5 Tendencias de Retail
para enfrentar los 10´s
1. Generación Mobile – Non stop retail
2. Personas construyen marcas – Social Media Marketing
3. Internet crea transparencia – Modelos dinámicos de ingresos
4. Sobrecarga de Información – Nuevos intermediarios en retail
5. Desaparecen barreras de entrada – Re-diferenciación
Fuente: Transforming Retail into Social Business
2013
Starbucks
Starbucks
Starbucks
Drones
Conclusión
Parte del futuro se puede descifrar, pero lo más importante:
el futuro lo construimos hoy.