Post on 16-Apr-2017
Cómo gestionarun gabinete de comunicación
en la era 2.0
Internet y el sector editorial están en confrontación:
- Piratería.
- Digitalización de libros.
- Libro electrónico.
- Acceso a un gran número de contenidos gratis a través de la Red.
- Autopublicación
…
Me gustaría mostraros una campaña de Smint, que creó a un artista ficticio y comenzó a moverlo en redes sociales.
http://youtu.be/dYvLwustNt8
¿Cómo nos beneficia Internet?
Internet: Herramienta para la publicitación de nuestros libros y productos culturales.
- Era de la convergencia entre lo online y lo offline.
- La mejor estrategia de comunicación es la que combina ambos formatos.
- El marketing online: Principios fundamentales del marketing tradicional.
- Nueva regla de oro: Bidireccionalidad/Comunidad/Contenidos
¿Cómo nos beneficia Internet?
Internet: Herramienta para la publicitación de nuestros libros y productos culturales.
¿Cómo nos beneficia Internet?
Las aplicaciones online al mundo de la comunicación y el marketing sonextensas.
Una de ellas es la gestión de las relaciones con los medios de comunicación.
¿Cómo nos beneficia Internet?
Las aplicaciones online al mundo de la comunicación y el marketing sonextensas.
Es un instrumento desde donde gestionamos todas nuestras relaciones con la prensa.
- Analizamos la imagen de nuestra empresa.
- Construimos un plan en función de nuestros objetivos y lectores.
- Redactamos notas, dosieres…
- Las enviamos a medios de comunicación offline y online.
- También las enviamos a blogs especializados en el sector editorial.
- Hablamos con los periodistas y bloggers.
- Organizamos eventos de presentación para nuestros lectores.
- Creamos imagen pública.
¿Qué es un gabinete de comunicación 2.0?
Contando a los medios nuestras novedades editoriales, fichajes, mejoras, eventos…
- Cultivando una relación: Branding.
¿Cómo podemos rentabilizar un gabinete de comunicación?
Contando a los medios nuestras novedades editoriales, fichajes, mejoras, eventos…
- Cultivando una relación: Branding.
¿Cómo podemos rentabilizar un gabinete de comunicación?
Imaginemos que queremos publicitar la nueva obra de un escritor.
Podemos empezar por:
- Escribir una nota de prensa para contárselo al mundo.
Comunicación en formato periodístico sobre un hecho noticioso de nuestra editorial o librería.
¿Qué es una nota de prensa?
- Tiene que interesar al periodista.
- Si el periodista no cree en su relevancia, no la publicará.
- Por eso, ¡no escribamos un folleto publicitario sino una noticia!
- Pensar en: Objetivo y target (educativo, generalista).
- Establecer mensajes clave.
- Estructura: Antetítulo, título, subtítulo, entradilla, cuerpo.
- Responder a las 6 W´s (Who, What, When, Where, Why, How).
- Dejar un contacto.
- No más de 1 folio o folio y medio.
- Cuidemos la apariencia.
¿Cómo se redacta?
- Novedades.
- Presentaciones.
- Fichajes.
- Innovaciones.
- Eventos editoriales.
- Ferias.
- Acciones de RSC.
¿Qué contar?
- Medios generalistas online y offline: Sección cultura.
- Suplementos culturales.
¿A dónde enviamos la nota?
- Revistas especializadas online y offline.
¿A dónde enviamos la nota?
- Webs sectoriales
¿A dónde enviamos la nota?
- Bloggers especializados en nuestro sector
¿A dónde enviamos la nota?
- Nuestros propios perfiles en redes sociales generalistas y especializadas
¿A dónde enviamos la nota?
¿Organizamos un evento?
Sí, pero…
Siempre que tengamos un buen motivo para ello.
Por ejemplo:
- Presentación de un libro.- Feria sectorial.
Podemos recurrir a nuevas tecnologías:
- Streaming.- Encuentros online con el autor.- Entrevistas digitales.
¿Organizamos un evento?
http://youtu.be/zZQCsnUDw8o
Sí, pero…
En nuestra labor de gabinete, nos dirigiremos a los bloggers para comunicar nuestrasnovedades.
Los bloggers pueden ser:
- Periodistas que abren su propio blog.
- Aficionados a la lectura compartiendo experiencias.
Blogs
Se caracterizan porque:
- Son líderes de opinión.
- Congregan a una gran comunidad.
- Son cercanos.
- Transmiten credibilidad.
- Generan mayor confianza que los medios de comunicación tradicionales.
- Sus opiniones y recomendaciones son seguidas por sus lectores.
Blogs
Los propios escritores pueden ser autores de un blog.Como editores podemos fomentar su personal branding.
Blogs
Cómo seleccionarlos
- Seguidores.
- Relevancia del blogger.
- Afín a nuestro tipo de público.
Blogs
Dónde encontrarlos
- Google blogs.
- Technorati.
- Redes sociales.
- Blogalaxia.
- Networked blogs.
…
Blogs
Cómo acercarnos a ellos
- No como a un medio tradicional.
- Requiere personalización.
- Primero observamos la temática del blog.
- Nos ponemos en contacto con el blogger (suelen tener e-mail).
- Nos presentamos.
- Les hablamos sobre nosotros de forma cercana y sencilla.
- Les invitamos a conocernos.
Blogs
Imagen de marca Ventas futuras
¿Qué nos pueden ofrecer?
- Opiniones muy influyentes en una gran comunidad.
- Recomendaciones a los usuarios.
- Viralidad.
- Posicionamiento SEO.
Blogs
¿Y nosotros a ellos?
- Buzz marketing (envío de ejemplares gratuitos).
- Invitaciones a nuestros eventos, ferias, firmas, charlas online con los autores.
- Cultivar relación.
Blogs
Todo lo que hemos hablado es una forma de construir nuestra
REPUTACIÓN ONLINE
Reconocimiento que nuestros públicos (stakeholders) realizan de nosotros a través de diversas variables.
- Contribuye a construir nuestra imagen.
- Una de las variables que influyen en la reputación: Cómo
gestionamos nuestra imagen tanto a nivel offline como online.
¿Qué es la reputación?
Hecho grave relacionado con nuestra empresa que afecta a nuestra reputación.
Comunicación de crisis
Gestión de la crisis de Nestlé
Vídeo difundido por Greenpeace de denuncia sobre uso del aceite de palma.
http://youtu.be/1pZPb93uDdM
Recibió casi 300.000 visitas.
Comunicación de crisis
Gestión de la crisis de Nestlé
- Negación. Comunicado oficial donde negó relación con proveedor.
- Sobrerreacción en RRSS (enfrentamiento a usuarios y borrado de
comentarios).
Comunicación de crisis
Efectos
- Multiplicación de noticias en medios de comunicación digitales e impresos.
- Multiplicación de comentarios en blogs, foros, redes sociales…
Grave daño a la reputación corporativa de la empresa
Comunicación de crisis
Resolución (parcial)
- Comunicado anunciando fin relación comercial.
Sin embargo, el efecto negativo perdura hasta hoy.
¿¿¿Por qué???
Comunicación de crisis
- Falta de transparencia.
- Mentira.
- Gestión inadecuada del Community Manager.
- Enfrentamiento directo a los usuarios.
- Censura.
- Mala educación.
Comunicación de crisis
Principios básicos en la gestión de una crisis
- Transparencia.
- Sinceridad.
- Rapidez.
- Utilizar instrumentos online y offline.
- Recurrir al Manual de Crisis.
Comunicación de crisis
Lo ideal es realizar una combinación entre lo online y offline
- Envío de comunicado con nuestra postura oficial.
- Preparación de informaciones sobre nuestra empresa y la
situación actual.
- Nombramiento de un portavoz autorizado.
- Convocatoria de rueda de prensa explicando nuestra postura.
- Mostrarse claro, transparente y comprometido con la verdad.
- Uso de nuestros canales sociales (blog, Facebook, Twitter, You
Tube, redes sociales especializadas…).
- Respuesta (si es necesario) a comentarios en otros sitios.
- Ser siempre educados.
- No censurar comentarios.
Comunicación de crisis
Tras la crisis…
- Analicemos qué ha salido mal para no cometer los mismos errores.
- Analicemos el impacto sobre ventas e imagen.
Comunicación de crisis
¡¡Muchas gracias!!!
Ruth Ríos
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