Post on 10-May-2020
Indicadores agosto 2015
INDICADORES DEL MES DE AGOSTO DE 2015
Septiembre 11, 2015
Indicadores agosto 2015
•SOLICITUD DE INFORMACIÓN
Indicadores agosto 2015
Número de solicitudes con prórroga
Se recibieron 3 solicitudes de información; se requirió prórroga
en una; se obtiene un indicador mensual de 33%.
# Solicitud Descripción de la solicitud
1
3
Número de solicitudesrecibidas con prórroga
Número de solicitudesrecibidas
1 ¿Cuál fue el resultado, en qué concluyó la Recomendación emitida
R-TB-0001-14 del expediente CDHEH - TB-0316-12.
2
El Peticionario solicitó una gran cantidad de información en archivo
adjunto, sobre Recomendaciones desde 2001, así como de
Recursos Humanos.*
3
Autoridad municipal de Tulancingo que registró más hechos
violatorios en 2012 a 2015 y cuáles fueron los hechos violatorios
cometidos.
* Con solicitud de prórroga
Indicadores agosto 2015
DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
Indicadores agosto 2015
•CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Indicadores agosto 2015
Diplomado :
Se imparte en CEVIDE
de la UAEH.
Inició: 17 de febrero de 2014
Concluye: 6 de octubre de 2014
Cumplimiento al Programa de Capacitación Horas - personas capacitación
Plan Instructor
No. Curso Puestos que asisten N° de Participantes Duración
en Horas Interno Externo
1 Diplomado en Mediación y Conciliación Mandos Medios 21 110 X
2 Derechos de la Víctima Mandos Medios 21 8 X
3 Conferencia "Sexualidad y Vejez" Mandos Medios 2 4 X
Se cumplió con el
programa de
Capacitación al 100%.
Total:
• Horas persona de
capacitación: 386
• Participantes: 44
210
168
8
210
168
8
Diplomado en Mediación yConciliación
Derechos de la Víctima Conferencia "Sexualidad y Vejez"
Horas persona de Capacitación
Plan Real
Curso finalizado:
Inició: El 8 de mayo de 2015.
Concluyó: 8 de agosto de 2015.
Se imparte en el Instituto de
Profesionalización e Investigaciones
Jurídicas
Aula de Capacitación de la
Secretaria Ejecutiva.
(14 y 15 de agosto de 2015)
Sala de Delegados,
Delegación Estatal ISSSTE
(24 de agosto de 2015)
Indicadores agosto 2015
• RESULTADOS DE SATISFACCIÓN DE USUARIAS Y USUARIOS EN LA COORDINACIÓN JURÍDICA
METROPOLITANA Y REGIONAL
Indicadores agosto 2015
PONDERACIONES PARA EL CÁLCULO: Satisfacción de las y los usuarios
Indicadores agosto 2015
PONDERACIONES PARA EL CÁLCULO: Satisfacción de las y los usuarios
Indicadores agosto 2015
¿ Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión?
Satisfacción de las y los usuarios
ÁREA
COMO SE
ENTERÓ DE LA
CDHEH
¿CUÁL?
39
.13
%
60
%
24
.84
%
8.0
7%
6.8
3%
6.2
1%
4.9
7%
40
%
3.7
3%
3.1
1%
3.1
1%
Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana
Coordinación Jurídica Metropolitana
Amigo(a) y/o familiar Televisión Otro
Sin contestar Radio Institución Pública
Redes sociales Periódico Página web
Oficinas
Centrales
Institución Pública
De la Mujer
Palacio de Gobierno
SCT
SEP
Otro
Acudió personalmente
Oficial
Pasaba por la calle
Por su profesión
Preparatoria Efrén
Rebolledo
Sindicato de jubilados
Teletón Hidalgo
Universidad
Paso seguido
Indicadores agosto 2015
¿ Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión?
Satisfacción de las y los usuarios 5
1.5
2%
50
%
46
.51
%
51
.72
%
51
.06
%
33
.33
% 42
.86
%
47
.06
%
24
.24
%
25
%
13
.95
%
13
.79
%
12
.77
%
44
.44
%
10
.71
%
9.8
0%
9.0
9%
5%
6.9
8%
6.9
0%
10
.64
%
11
.11
%
3.5
7%
25
.49
%
6.0
6%
2.3
3%
3.4
5%
8.5
1%
28
.57
%
5.8
8%
83
.33
%
3.0
3%
5%
2.3
3%
4.2
6%
3.0
3%
23
.26
%
2.1
3%
11
.11
%
7.1
4%
1.9
6%
16
.67
%
3.0
3%
6.9
0%
3.5
7%
10
%
3.4
5%
2.1
3%
9.8
0%
5%
4.6
5%
13
.79
%
8.5
1%
3.5
7%
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes
Tula de Allende Tenango de Doria Tulancingo Tizayuca Visitaduría Móvil
Coordinación Jurídica Regional
Amigo(a) y/o familiar Televisión Institución Pública Otro Página web Sin contestar Periódico Redes sociales Radio
Indicadores agosto 2015
Satisfacción de las y los usuarios
ÁREA
COMO SE
ENTERÓ DE LA
CDHEH
¿CUÁL? ÁREA
COMO SE
ENTERÓ DE LA
CDHEH
¿CUÁL?
Visitaduría
Metropolitana
Institución
Pública
CJMEH
DIF
Apan
Institución
Pública
Subprocuraduría de la Defensa del
Menor
Otro Preguntando
Ixmiquilpan Institución
Pública DIF
Zacualtipán
Institución
Pública No se indica
Otro Policía
Otra persona
Huejutla de
Reyes
Institución
Pública
Procuraduría Agraria / Por
Recomendación
Otro Anuncio
Tula de
Allende
Institución
Pública
CDHEH
No se indica
Otro
Caminaba por la Calle
Infonavit
Licenciado/a
Por la ubicación
Tenango de
Doria
Institución
Pública Presidencia
Otro Iba de paso
Tulancingo
Institución
Pública Licencias y Permisos
Otro
Caminaba por la calle
Citatorio
Licenciado/a
Oficio
Tizayuca
Institución
Pública
DIF / Maestro/a Braile
Casa de día
Casa de la Cultura
CDHEH
Centro de Justicia Alternativa
CJMEH
Conciliación y Arbitraje
Preparatoria
Presidencia
Presidencia Tizayuca
SSP
Otro
Caminaba por la calle
Difusión
Personalmente
Policía
Visitaduría
Móvil Otro Ruta Hidalgo
Indicadores agosto 2015
¿ Es la primera vez que acude a esta Comisión?
Satisfacción de las y los usuarios
71.43% 80%
75.76%
65%
48.84%
86.21%
76.60%
44.44%
75% 78.43% 83.33%
22.98%
20% 24.24%
35%
25.58%
13.79%
23.40%
44.44%
25% 19.61% 16.67%
5.59%
25.58%
11.11%
1.96%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes
Tula deAllende
Tenango deDoria
Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil
si no Sin contestar
Indicadores agosto 2015
Satisfacción de las y los usuarios
¿La o el abogado se mostró dispuesto a ayudarla o ayudarlo con su situación?
Se obtuvo una calificación por arriba del 80% en todas las áreas de la CDHEH.
Calificación mínima de 96.55% y máxima de 100%.
Nota: Los resultados mostrados en la gráfica corresponden a la respuesta “Si” de la pregunta
¿La o el abogado se mostró dispuesto a ayudarla o ayudarlo con su situación?.
97.33%
100% 100% 100% 100%
96.55%
100% 100% 100% 100% 100%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes
Tula deAllende
Tenango deDoria
Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil
Indicadores agosto 2015
Satisfacción de las y los usuarios
Calificación de la atención del personal de recepción
Calificación final: 97.06% 95.42%
1.63%
Muy buena Regular
Muy buena Regular
Indicadores agosto 2015
Satisfacción de las y los usuarios
Calificación de la atención de la o el abogado
Se cumplió con la meta del 80% en todas las áreas de la CDHEH.
Calificación mínima de 97.10% y máxima de 100%.
Calificación por área:
97.10% 100% 98.48% 100% 97.14% 98.28% 100% 100% 98.21% 100% 100%
1.61% 1.52%
2.86% 1.72% 1.79%
95.48% 100% 96.97% 100% 94.29% 96.55% 100% 100% 96.43% 100% 100%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes
Tula deAllende
Tenango deDoria
Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil
Regular Muy buena
Indicadores agosto 2015
Satisfacción de las y los usuarios
¿La o el abogado se comunicó de manera clara y fácil de entender?
Se obtuvo una calificación por arriba del 80% en todas las áreas de la CDHEH.
Calificación mínima de 94.83% y máxima de 100%.
Calificación por área:
97.40% 100% 98.48% 100% 97.14% 94.83% 100% 100% 100% 100% 100%
1.30% 1.52% 2.86% 5.17%
96.10% 100% 96.97% 100% 94.29% 89.66% 100% 100% 100% 100% 100%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes
Tula deAllende
Tenango deDoria
Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil
Regular Muy bien
Indicadores agosto 2015
Satisfacción de las y los usuarios
Calificación de la limpieza en las instalaciones
Se obtuvo una calificación por arriba del 80% en todas las áreas de la CDHEH.
Calificación mínima de 95.59% y máxima de 100%.
Calificación por área:
96.38% 100% 100% 100% 95.59% 100% 100% 100% 96.43% 98.96% 100%
2.30% 4.41% 1.04%
94.08% 100% 100% 100% 91.18% 100% 100% 100% 96.43% 97.92% 100%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes
Tula deAllende
Tenango deDoria
Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil
Regular En buen estado
Indicadores agosto 2015
Satisfacción de las y los usuarios
¿Quedó satisfecho/a con el servicio recibido?
Las calificaciones superaron el 80% en todas las áreas de la CDHEH.
Calificación mínima de 96.45% y máxima de 100%.
Nota: Los resultados mostrados en la gráfica corresponden a la respuesta
“Si” de la pregunta ¿Quedó satisfecho/a con el servicio recibido?.
96.45%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes
Tula deAllende
Tenango deDoria
Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil
Indicadores agosto 2015
Satisfacción de las y los usuarios
Calificación mensual
Pregunta Oficinas
Centrales
Visitaduría
Metropolitana Apan Ixmiquilpan Zacualtipán
Huejutla
de Reyes
Tula de
Allende
Tenango
de Doria Tulancingo Tizayuca Móvil PROMEDIO
Calificación de
la atención del
personal
jurídico (40%)
38.84% 40.00% 39.39% 40.00% 38.86% 39.31% 40.00% 40.00% 39.29% 40.00% 40.00% 39.61%
Expectativas
cumplidas (30%) 28.94% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 29.90%
¿El personal
jurídico se
comunicó de
manera clara y
fácil de
entender? (20%)
19.48% 20.00% 19.70% 20.00% 19.43% 18.97% 20.00% 20.00% 20.00% 20.00% 20.00% 19.78%
Limpieza de las
instalaciones
(10%) 9.64% 10.00% 10.00% 10.00% 9.56% 10.00% 10.00% 10.00% 9.64% 9.90% 10.00% 9.89%
Total 96.89% 100% 99.09% 100% 97.84% 98.28% 100% 100% 98.93% 99.90% 100% 99.18%
CALIFICACIÓN PROMEDIO 99.18%
Indicadores agosto 2015
Satisfacción de las y los usuarios
Calificación mensual
96.89%
100% 99.09%
100%
97.84% 98.28%
100% 100%
98.93%
99.90% 100.00%
80.00%
82.00%
84.00%
86.00%
88.00%
90.00%
92.00%
94.00%
96.00%
98.00%
100.00%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes
Tula deAllende
Tenango deDoria
Tulancingo Tizayuca Móvil