ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE LOS

SERVICIOS DE LAS EPS

INFORME DE RESULTADOS

1

NOVIEMBRE DE 2019TABLA DE

CONTENIDO

TABLA DE CONTENIDO

2

INTRODUCCIÓN

METODOLOGIA

RESULTADOS

INTRODUCCIÓN:

En esta presentación se encuentran los resultados de la Encuesta de Evaluación de los Servicios de las EPS

para la medición 2019. Las preguntas de la encuesta recogen la experiencia en la atención de los servicios

de salud de los usuarios de las EPS a nivel nacional que utilizaron los mismos en los últimos 6 meses, que

no hacen parte de ningún régimen especial (sector público, fuerzas militares, universidades públicas), y que

no cuentan con servicios de medicina pre-pagada.

La presentación está dividida en tres capítulos: Introducción, Metodología, y Resultados. En la introducción,

a parte de esta descripción, se encuentra una presentación de la empresa y el mapa de navegación. En la

metodología se presenta la ficha técnica del estudio en tres partes.

El capitulo de resultados es el más extenso y constituye la parte principal de este documento. Éstos se

muestran con tres niveles de desagregación: Régimen, EPS, y Departamento. A su vez, Los resultados por

EPS se encuentran discriminados entre EPS del régimen contributivo y subsidiado, resaltando las EPS

indígenas de este último, según la naturaleza jurídica de las mismas. Las preguntas se muestran agrupadas

en grandes dimensiones de análisis (caracterización del usuario, corresponsabilidad, acceso, oportunidad,

satisfacción, información, trato digno, y capacidad de respuesta), que permiten tener una visión de la calidad

en atención en salud desde el punto de vista del usuario de los servicios de salud.

INTRODUCCIÓN

TABLA DE

CONTENIDO

METODOLOGÍA:

METODOLOGÍA Ficha Técnica

Universo de estudio

Población objetivo

Unidades estadísticas

• Unidades de Observación: Usuarios de las EPS que utilizaron los servicios

en los últimos 6 meses y que actualmente no tienen plan complementario,

servicio de salud privado o medicina prepagada.

• Unidades de selección: Cartografía censal generada por el DANE para

todo el territorio nacional.

• Unidades de muestreo:

• Primera etapa: municipios

• Segunda etapa: manzanas

• Tercera etapa: personas

• Unidades de análisis: EPS.

Habitantes de todo el territorio nacional de todas las edades, de todas las

regiones del país, pertenecientes a todos los niveles socio-económicos y

habitantes de zonas urbanas y rurales, afiliados al Sistema General de

Seguridad Social en Salud que hayan usado los servicios de salud que les

presta la EPS en los 6 meses previos a la aplicación de la encuesta.

Se excluyen los afiliados al régimen especial y/o que actualmente tienen plan

complementario, servicio de salud privado, o medicina prepagada.

Habitantes de todo el territorio nacional de todas las edades, de todas las

regiones del país, pertenecientes a todos los niveles socio-económicos y

habitantes de zonas urbanas y rurales, afiliados al Sistema General de

Seguridad Social en Salud

Parte 1 Parte 3 Parte 4Contenido ResultadosParte 2

METODOLOGÍA

Diseño muestral

Precisión

Dominios

Precisión de la muestra: Para saber el nivel de precisión de los diferentes

aspectos medidos en la encuesta, se calcularon los errores de muestreo y los

errores estándar relativos. Dada la complejidad del diseño muestral, se

trabajaron los datos con el programa SPSS Statistics 23.

En general los niveles de error relativo a nivel nacional y para los niveles de

desagregación es inferior al 5% para proporciones superiores al 20%.

Diseño probabilístico, multietápico, estratificado y de conglomerados:

• Primera etapa [para la selección de municipios]: marco de lista de

municipios del país, con la información de caracterización del municipio

como: cantidad de afiliados, clasificación DNP, número de EPS con

afiliados en el municipio, entre otras.

• Segunda etapa [para la selección de manzanas]: marco de áreas de

manzanas urbanas y rurales con base en la cartografía censal generada

por el DANE para todo el territorio nacional, donde se describen los

polígonos (sectores, secciones, manzanas) con la cantidad de viviendas,

hogares y personas del censo general 2005.

• Tercera etapa [para la selección de personas]: marco de lista de miembros

en el hogar, con la información de caracterización de la población objeto de

estudio. Este listado se identificó durante el proceso de recolección.

Ficha Técnica

• Régimen

• EPS• Departamento

Parte 1 Parte 2Contenido ResultadosParte 3 Parte 4

METODOLOGÍA

Marco muestral

Periodo de referencia

Tamaño de muestra

Últimos 6 meses anteriores a la recolección de los datos de la muestra, en

que los usuarios recibieron algún servicio de salud por parte de su EPS de

afiliación.

Descripción del marco de muestreo para la selección:

• Primera etapa: marco de lista de municipios del país, con la información de

caracterización del municipio como: cantidad de afiliados, clasificación

DNP, número de EPS con afiliados en el municipio, entre otras.

• Segunda etapa: marco de áreas de manzanas urbanas con base en la

cartografía censal generada por el DANE para todo el territorio nacional,

donde se describen los polígonos (sectores, secciones, manzanas) con la

cantidad de viviendas, hogares y personas del censo general 2005. Se

utilizó un listado de manzanas con la información poblacional

correspondiente, con la codificación DANE de los polígonos a nivel de

sector, sección y manzana. Para las áreas rurales, el marco de áreas

fueron las manzanas urbanas en el caso de centros poblados de los

municipios seleccionados.

• Tercera etapa: Para la selección de personas: marco de lista de miembros

en el hogar, con la información de caracterización de la población objeto de

estudio. Este listado se identificó durante el proceso de recolección.

Año de actualización de la cartografía: la información se encontraba

disponible para la vigencia 2012.

Ficha Técnica

Se realizó un total de 23.771 encuestas efectivas, en 101 municipios de 32

departamentos y el Distrito Capital.

Descripción operativaEl operativo de recolección de datos en campo se realizó entre los meses de

Septiembre y Noviembre del año 2019. Se utilizó un cuestionario estructurado

de 83 preguntas y 15 capítulos que abarcan temas de Experiencia en la

atención en Salud de los usuarios de las EPS.

Parte 2 Parte 3 Parte 4Contenido ResultadosParte 1

METODOLOGÍA

Universo de usuarios estimado

Total nivel Nacional: 32.739.287

Total régimen contributivo

A partir del marco y diseño muestral de la encuesta,

se calculan los factores de expansión que permiten

estimar el total de usuarios en el periodo de

referencia y sobre este universo de referencia se

presentan los resultados de este visor dinámico

Ficha Técnica

17.227.437

15.511.850Total régimen subsidiado

Parte 2 Parte 3 Parte 4Contenido ResultadosParte 1

RESULTADOS:

RESULTADOS

Contenido Resultados

Caracterización

del usuario Corresponsabilidad Acceso Oportunidad

Satisfacción Información Trato digno Respuesta

Estado de salud

CARACTERIZACIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS DE

SALUD EN COLOMBIA

Contenido Resultados

La experiencia del usuario en los servicios prestados por las EPS, incluye las

percepciones subjetivas, influidas por condiciones propias del usuario y

determinantes socioeconómicos externos al sistema de salud como tal. Factores

demográficos (como el género, la edad, el grupo de identificación étnico cultural)

o socioeconómicos (como el nivel de educación, la ocupación, estrato de

residencia) afectan como tal las expectativas y percepciones que tienen los

usuarios de los servicios médicos recibidos en el sistema de salud.

Por lo tanto, la especificación de las características demográficas y

socioeconómicas constituye un marco de análisis en la evaluación de la calidad

desde el punto de vista de la experiencia del usuario. La importancia no se

reduce solamente a las percepciones que puedan tener diferentes grupos en el

proceso de atención en salud, sino también a las frecuencias de uso de los

servicios, es decir, a la demanda de los servicios de salud, y por lo tanto a las

necesidades diferenciales de los usuarios del sistema de salud.

CARACTERIZACIÓN DEL USUARIO

Contenido Resultados

Caracterización del usuario

Perfil del usuario

CARACTERIZACIÓN DEL

USUARIO

Actividad

Estado civil

Estrato

Nivel

educativo

Pertenencia

étnica

Sexo

Sexo

Edad

37,42%

62,58%

Hombre

Mujer

Contenido Resultados Caracterización

CARACTERIZACIÓN DEL

USUARIO

Edad

Actividad

Estado civil

Estrato

Nivel

educativo

Pertenencia

étnica

Edad

Sexo

7,57%5,23% 5,27%

11,99%

43,55%

26,39%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

50,00%

1.0 a 5 años 2.6 a 11 años 3.12 a 17 años 4.18 a 26 años 5.27 a 59 años 6.60 o másaños

Contenido Resultados Caracterización

CARACTERIZACIÓN DEL

USUARIO

Edad

Actividad

Estado civil

Estrato

Nivel

educativo

Pertenencia

étnica

Pertenencia étnica

Sexo

Contenido Resultados Caracterización

CARACTERIZACIÓN DEL

USUARIO

Edad

Actividad

Estado civil

Estrato

Nivel

educativo

Pertenencia

étnica

Nivel educativo

Sexo

34,3%

23,4%

17,1%

7,7%5,1% 4,0% 3,0% 2,7% 1,8% 0,6% 0,1% 0,1%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

Básicaprimaria (1°

a 5°)

Media (10° y11°)

Básicasecundaria

(6° a 9°)

Técnico Ninguno Universitariocon título

Tecnólogo Universitariosin título

Preescolar Postgradocon título

No informa /No sabe

Postgradosin título

Contenido Resultados Caracterización

CARACTERIZACIÓN DEL

USUARIO

Edad

Actividad

Estado civil

Estrato

Nivel

educativo

Pertenencia

étnica

Estrato

Sexo

43,7%

32,4%

15,0%

2,6%0,2% 0,0%

6,2%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6 Sininformación

Contenido Resultados Caracterización

CARACTERIZACIÓN DEL

USUARIO

Edad

Actividad

Estado civil

Estrato

Nivel

educativo

Pertenencia

étnica

Estado civil

Sexo

7,5%

7,7%

18,2%

24,5%

42,0%

0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0%

Separado o divorciado

Viudo

Casado

Unión libre

Soltero

Contenido Resultados Caracterización

CARACTERIZACIÓN DEL

USUARIO

Edad

Actividad

Estado civil

Estrato

Nivel

educativo

Pertenencia

étnica

Actividad

Sexo

37,8% 37,3%

10,9%

6,7%4,1% 3,3%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

Trabajar Oficios del hogar Estudiar Otra actividad Pensionado / Renta Buscar trabajo, esdesempleado

Contenido Resultados Caracterización

Perfil del usario ¿Usted escogió libremente su EPS?

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

32%

36%

33%

1%

1%

1%

68%

63%

66%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Contributivo

Subsidiado

Nacional

No NS/NR Si

Contenido Resultados Caracterización

Perfil del usario ¿Usted escogió libremente su EPS?

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

54%

62%

53%

53%

45%

40%

33%

32%

15%

13%

7%

4%

33%

0%

2%

0%

1%

0%

1%

0%

0%

1%

1%

3%

1%

37%

38%

45%

47%

54%

59%

65%

68%

84%

85%

92%

93%

66%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

NUEVA EPS S.A.C

E.P.S. SANITAS S.A.

SALUD TOTAL S.A. E.P.S.

EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA S.A.

CRUZ BLANCA EPS S.A.

ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUDS.A.

E.P.S. FAMISANAR LTDA.

EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPSS.O.S. S.A.

COMPENSAR E.P.S.

COMFENALCO VALLE E.P.S.

MEDIMAS C

COOMEVA E.P.S. S.A.

Nacional

No NS/NR Si

Contenido Resultados Caracterización

Perfil del usario ¿Usted escogió libremente su EPS?

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

84%

75%

60%

55%

51%

50%

48%

42%

45%

18%

41%

40%

35%

33%

32%

31%

27%

25%

23%

20%

16%

13%

8%

7%

7%

5%

2%

1%

33%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

1%

4%

0%

25%

0%

0%

0%

1%

0%

1%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

1%

1%

16%

25%

40%

45%

49%

49%

51%

54%

55%

57%

59%

60%

65%

66%

68%

68%

72%

75%

77%

80%

84%

87%

92%

93%

93%

95%

97%

98%

66%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%

ASOCIACIÓN INDÍGENA DEL CAUCA

PIJAOS SALUD EPSI

ASOCIACIÓN MUTUAL BARRIOS UNID OS DE QUIBDÓ E.S.S.

SAVIA SALUD EPS

COMFAMILIAR NARIÑO

COMFAMILIAR CARTAGENA

COOPERATIVA DE SALUD COMUNITARIA-COMPARTA

COMFAORIENTE

SALUDVIDA S.A. E.P.S.

CAPRESOCA EPS

NUEVA EPS S.A.S

MALLAMAS

ASOCIACIÓN INDÍ GENA DEL CESAR Y LA GUAJIRA DUSAKAWI

ASOCIACIÓN MUTUAL SER EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD ESS

ASOCIACIÓN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD DE NARIÑO E.S.S.

EMSSANAR E.S.S.

COMFACHOCO

CAJACOPI

COMFAMILIAR DE LA GUAJIRA

COMFAMILIAR SUCRE

COMFACUNDI

ASOCIACIÓN MUTUAL LA ESPERANZA ASMET SALUD

COMFAMILIAR HUILA

ANASWAYUU

COOPERATIVA DE SALUD Y DESARROLLO INTEGRAL ZONA SUR ORIENTAL DE

CARTAG ENA - COOSALUD

MEDIMAS S

CAPITAL SALUD

EPS CONVIDA

ENTIDAD COOPERATIVA SOL.DE SALUD DEL NORTE DE SOACH A ECOOPSOS

Nacional

No NS/NR Si

Contenido Resultados Caracterización

Perfil del usario ¿Usted escogió libremente su EPS?

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

66%

61%

50%

47%

46%

44%

44%

44%

38%

41%

39%

39%

36%

37%

34%

31%

30%

28%

28%

27%

25%

26%

18%

22%

20%

19%

19%

7%

17%

10%

6%

7%

1%

33%

0%

1%

0%

1%

1%

3%

2%

0%

3%

0%

1%

1%

1%

0%

1%

0%

1%

1%

0%

0%

1%

0%

5%

0%

0%

1%

0%

11%

0%

0%

2%

0%

0%

1%

34%

39%

50%

52%

53%

53%

54%

56%

59%

59%

60%

60%

63%

63%

66%

69%

69%

71%

72%

73%

73%

74%

77%

77%

80%

80%

81%

82%

83%

90%

92%

93%

99%

66%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Bogotá D.C

Norte de Santander

Santander

Boyacá

Quindio

Amazonas

Putumayo

Vichada

La Guajira

Antioquia

Córdoba

Meta

Atlántico

Nariño

Magdalena

Caldas

Cundinamarca

Guaínia

Guaviare

Huila

Casanare

Caquetá

Tolima

Cauca

Sucre

Vaupés

Chocó

Arauca

Valle del Cauca

Cesar

San Andrés

Bolívar

Risaralda

Nacional

No NS/NR Si

Contenido Resultados Caracterización

ESTADO DE SALUD

Contenido Resultados

Para determinar la calidad de la atención en el servicio de salud, se parte de la

percepción que los usuarios tienen de su estado de salud, dado que es un factor

importante en la idea que se crea el usuario sobre la facilidad de acceso a los

servicios. Seguidamente, se identifican las enfermedades que padecen los usuarios

y el servicio de salud que solicitaron, como también su percepción de los aspectos

mas destacados de dicho servicio. Adicionalmente, es relevante la opinión de los

usuarios acerca de la participación que el medico general o medico tratante

propicia en el proceso de atención medica que brinda la EPS y la forma y el motivo

de solicitar las citas médicas.

ESTADO DE SALUD

Contenido Resultados

Estado de salud actual

Condiciones médicas

Problemas médicos

Atención médica

Estado de salud actual

Contenido Resultados Estado

¿Cómo califica su estado de salud actual?

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Estado de salud actual

Contenido Resultados Estado

¿Cómo califica su estado de salud actual?

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Estado de salud actual

Contenido Resultados Estado

¿Cómo califica su estado de salud actual?

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Estado de salud actual

Contenido Resultados Estado

¿Cómo califica su estado de salud actual?

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Condiciones médicas

Contenido Resultados Estado

Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Condiciones médicas

Contenido Resultados Estado

Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C EPS - S

Cáncer

Diabetes

Enfermedad mental

Enfermedad renal

Enfisema o EPOC

Hipertensión

Departamento

Condiciones médicas

Contenido Resultados Estado

Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C EPS - S

Cáncer

Diabetes

Enfermedad mental

Enfermedad renal

Enfisema o EPOC

Hipertensión

Departamento

Condiciones médicas

Contenido Resultados Estado

Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C EPS - S

Cáncer

Diabetes

Enfermedad mental

Enfermedad renal

Enfisema o EPOC

Hipertensión

Departamento

Condiciones médicas

Contenido Resultados Estado

Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C EPS - S

Cáncer

Diabetes

Enfermedad mental

Enfermedad renal

Enfisema o EPOC

Hipertensión

Departamento

Condiciones médicas

Contenido Resultados Estado

Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C EPS - S

Cáncer

Diabetes

Enfermedad mental

Enfermedad renal

Enfisema o EPOC

Hipertensión

Departamento

Condiciones médicas

Contenido Resultados Estado

Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C EPS - S

Cáncer

Diabetes

Enfermedad mental

Enfermedad renal

Enfisema o EPOC

Hipertensión

Departamento

Condiciones médicas

Contenido Resultados Estado

Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C EPS - S

Cáncer

Diabetes

Enfermedad mental

Enfermedad renal

Enfisema o EPOC

Hipertensión

Departamento

Condiciones médicas

Contenido Resultados Estado

Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C EPS - S

Cáncer

Diabetes

Enfermedad mental

Enfermedad renal

Enfisema o EPOC

Hipertensión

Departamento

Condiciones médicas

Contenido Resultados Estado

Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C EPS - S

Cáncer

Diabetes

Enfermedad mental

Enfermedad renal

Enfisema o EPOC

Hipertensión

Departamento

Condiciones médicas

Contenido Resultados Estado

Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C EPS - S

Cáncer

Diabetes

Enfermedad mental

Enfermedad renal

Enfisema o EPOC

Hipertensión

Departamento

Condiciones médicas

Contenido Resultados Estado

Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C EPS - S

Cáncer

Diabetes

Enfermedad mental

Enfermedad renal

Enfisema o EPOC

Hipertensión

Departamento

Condiciones médicas

Contenido Resultados Estado

Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C EPS - S

Cáncer

Diabetes

Enfermedad mental

Enfermedad renal

Enfisema o EPOC

Hipertensión

Departamento

Condiciones médicas

Contenido Resultados Estado

Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Cáncer

Diabetes

Enfermedad mental

Enfermedad renal

Enfisema o EPOC

Hipertensión

Condiciones médicas

Contenido Resultados Estado

Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Cáncer

Diabetes

Enfermedad mental

Enfermedad renal

Enfisema o EPOC

Hipertensión

Condiciones médicas

Contenido Resultados Estado

Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Cáncer

Diabetes

Enfermedad mental

Enfermedad renal

Enfisema o EPOC

Hipertensión

Condiciones médicas

Contenido Resultados Estado

Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Cáncer

Diabetes

Enfermedad mental

Enfermedad renal

Enfisema o EPOC

Hipertensión

Condiciones médicas

Contenido Resultados Estado

Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Cáncer

Diabetes

Enfermedad mental

Enfermedad renal

Enfisema o EPOC

Hipertensión

Condiciones médicas

Contenido Resultados Estado

Actualmente sufre de algunas de las siguientescondiciones medicas, que le haya sidodiagnosticada por un médico Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Cáncer

Diabetes

Enfermedad mental

Enfermedad renal

Enfisema o EPOC

Hipertensión

Problemas médicos

Contenido Resultados Estado

En los últimos seis (6) meses, ¿tuvo algunaenfermedad, accidente o problema odontológicopor el que haya necesitado acudir a un serviciosde salud?

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Problemas médicos

Contenido Resultados Estado

En los últimos seis (6) meses, ¿tuvo algunaenfermedad, accidente o problema odontológicopor el que haya necesitado acudir a un serviciosde salud?

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Problemas médicos

Contenido Resultados Estado

En los últimos seis (6) meses, ¿tuvo algunaenfermedad, accidente o problema odontológicopor el que haya necesitado acudir a un serviciosde salud?

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Problemas médicos

Contenido Resultados Estado

En los últimos seis (6) meses, ¿tuvo algunaenfermedad, accidente o problema odontológicopor el que haya necesitado acudir a un serviciosde salud?

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Atención médica

Contenido Resultados Estado

Para resolver el (los) problema(s) de salud, ¿acudióen todas las ocasiones a la entidad de seguridadsocial en salud (EPS) a la cual es afiliado(a)?

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Atención médica

Contenido Resultados Estado

Para resolver el (los) problema(s) de salud, ¿acudióen todas las ocasiones a la entidad de seguridadsocial en salud (EPS) a la cual es afiliado(a)?

Régimen EPS - C EPS - S Departamento

Atención médica

Contenido Resultados Estado

Para resolver el (los) problema(s) de salud, ¿acudióen todas las ocasiones a la entidad de seguridadsocial en salud (EPS) a la cual es afiliado(a)?

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Atención médica

Contenido Resultados Estado

Para resolver el (los) problema(s) de salud, ¿acudióen todas las ocasiones a la entidad de seguridadsocial en salud (EPS) a la cual es afiliado(a)?

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Atención médica

Contenido Resultados Estado

Para tratar el problema de salud, por el cual nosolicitó o no recibió atención médica de la EPS,¿qué hizo principalmente...?

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Atención médica

Contenido Resultados Estado

Para tratar el problema de salud, por el cual nosolicitó o no recibió atención médica de la EPS,¿qué hizo principalmente...?

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Atención médica

Contenido Resultados Estado

Para tratar el problema de salud, por el cual nosolicitó o no recibió atención médica de la EPS,¿qué hizo principalmente...?

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Atención médica

Contenido Resultados Estado

Para tratar el problema de salud, por el cual nosolicitó o no recibió atención médica de la EPS,¿qué hizo principalmente...?

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

CORRESPONSABILIDAD

La calidad de la atención depende no solo de las cualidades intrínsecas del sistema

de salud, sino también de las acciones, experiencias y expectativas propias de los

usuarios de los servicios de salud. Por lo tanto, la evaluación de la calidad

comprende aspectos de la interacción del usuario con el prestador del servicio en

relación con el uso de los servicios, así como los hábitos y costumbres de los

usuarios. En este sentido, se puede decir que estos últimos tienen unos deberes

que cumplir en el curso de su experiencia de la atención recibida.

Son deberes de las personas en relación con el Sistema General de la Seguridad

Social en Salud los establecidos en los artículos 160 de la Ley 100 de 1993 y 10 de

la Ley 1751 de 2015, en especial los referidos al suministro de información veraz,

clara, completa, suficiente y oportuna sobre su identificación, novedades, estado de

salud e ingresos; al pago de las cotizaciones y pagos moderadores que se

establezcan en el Sistema, de acuerdo con su capacidad de pago; al ejercicio de

actuaciones de buena fe; y al cumplimiento de las normas, reglamentos e

instrucciones del Sistema.

Contenido Resultados

Contenido Resultados

Automedicación

Servicios

CORRESPONSABILIDAD

Automedicación

Contenido Resultados Corresponsabilidad

Evalúe con qué frecuencia realiza ustedcada acción que le voy a mencionar:

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Tomar medicamentos sin prescripción médica

Hacer ejercicio

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Servicios

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Corresponsabilidad

ACCESO

El acceso a los servicios de los sistemas de salud, como atributo básico, se entiende

como “la posibilidad de obtener atención cuando se la necesita” (OPS, 2007), y de

contar con la protección financiera y la representación apropiada en la gestión de los

servicios de salud, cuando se requiera dicha atención. El acceso a la atención

individual en salud frente a los médicos y prestadores se refiere a la capacidad de la

oferta de servicios para permitir el uso directo de los servicios, tan pronto como las

personas requieran contar con la atención, de acuerdo a su condición clínica.

De esta manera, existen dificultades de acceso cuando la capacidad demandada es

menor a la ofertada, o cuando no hay una disponibilidad apropiada (horarios de

atención, instalaciones físicas). Adicionalmente, otros factores condicionan las

posibilidades de acceso, como la localización geográfica, medios de comunicación y

transporte, capacidad funcional, o los relacionados con el comportamiento y cultura

de las personas, que les previene de usar los servicios (Ministerio de Salud y

Protección Social, 2009).

Contenido Resultados

Contenido Resultados

ACCESO

Servicios utilizados

Entrega medicamentos

Motivo recursos propios

Derechos y deberes

Favorabilidad tutelas

PQR

Urgencias

Recursos propios

Medio solicitud citas

Tutelas

Cumplimiento fallo

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Tratamientos asistidos

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¿Le entregaron todos losmedicamentos la primeravez que los solicitó?

¿Le llegaron los medicamentos faltantes al domicilio?

¿Le ofrecieron la posibilidad de entregarle los medicamentos faltantes a domicilio?

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Recursos propios

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¿Para cubrir los costos de consulta médica,exámenes o medicamentos, utilizó recursospropios y/o familiares?

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Consideró que la calidad de la atención no fue suficiente

Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato

Los servicios, los medicamentos o los procedimientos no estaban cubiertos por el sistema de salud

Para evitar los trámites que establece la EPS

Salía más barato

Otro

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Recursos propios

Contenido Resultados

¿Por qué razón(es) utilizó recursos propios y/ofamiliares para cubrir la atención en salud?

Corresponsabilidad

Consideró que la calidad de la atención no fue suficiente

Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato

Los servicios, los medicamentos o los procedimientos no estaban cubiertos por el sistema de salud

Para evitar los trámites que establece la EPS

Salía más barato

Otro

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Recursos propios

Contenido Resultados

¿Por qué razón(es) utilizó recursos propios y/ofamiliares para cubrir la atención en salud?

Corresponsabilidad

Consideró que la calidad de la atención no fue suficiente

Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato

Los servicios, los medicamentos o los procedimientos no estaban cubiertos por el sistema de salud

Para evitar los trámites que establece la EPS

Salía más barato

Otro

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Recursos propios

Contenido Resultados

¿Por qué razón(es) utilizó recursos propios y/ofamiliares para cubrir la atención en salud?

Corresponsabilidad

Consideró que la calidad de la atención no fue suficiente

Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato

Los servicios, los medicamentos o los procedimientos no estaban cubiertos por el sistema de salud

Para evitar los trámites que establece la EPS

Salía más barato

Otro

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Recursos propios

Contenido Resultados

¿Por qué razón(es) utilizó recursos propios y/ofamiliares para cubrir la atención en salud?

Corresponsabilidad

Consideró que la calidad de la atención no fue suficiente

Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato

Los servicios, los medicamentos o los procedimientos no estaban cubiertos por el sistema de salud

Para evitar los trámites que establece la EPS

Salía más barato

Otro

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Recursos propios

Contenido Resultados

¿Por qué razón(es) utilizó recursos propios y/ofamiliares para cubrir la atención en salud?

Corresponsabilidad

Consideró que la calidad de la atención no fue suficiente

Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato

Los servicios, los medicamentos o los procedimientos no estaban cubiertos por el sistema de salud

Para evitar los trámites que establece la EPS

Salía más barato

Otro

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Recursos propios

Contenido Resultados

¿Por qué razón(es) utilizó recursos propios y/ofamiliares para cubrir la atención en salud?

Corresponsabilidad

Consideró que la calidad de la atención no fue suficiente

Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato

Los servicios, los medicamentos o los procedimientos no estaban cubiertos por el sistema de salud

Para evitar los trámites que establece la EPS

Salía más barato

Otro

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Recursos propios

Contenido Resultados

¿Por qué razón(es) utilizó recursos propios y/ofamiliares para cubrir la atención en salud?

Corresponsabilidad

Consideró que la calidad de la atención no fue suficiente

Fue a un médico donde laEPS no tiene contrato

Los servicios, los medicamentos o los procedimientos no estaban cubiertos por el sistema de salud

Para evitar los trámites que establece la EPS

Salía más barato

Otro

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Medio solicitud citas

Contenido Resultados

¿De qué forma solicita regularmente sus citasmedicas?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Medio solicitud citas

Contenido Resultados

¿De qué forma solicita regularmente sus citasmedicas?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Medio solicitud citas

Contenido Resultados

¿De qué forma solicita regularmente sus citasmedicas?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Medio solicitud citas

Contenido Resultados

¿De qué forma solicita regularmente sus citasmedicas?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Derechos y deberes

Contenido Resultados

¿Su actual EPS le ha dado a conocer informaciónsobre…?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Derechos y deberes

Contenido Resultados

¿Su actual EPS le ha dado a conocer informaciónsobre…?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

La carta de desempeño de la EPS

La carta de derechos ydeberes

Derechos y deberes

Contenido Resultados

¿Su actual EPS le ha dado a conocer informaciónsobre…?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

La carta de desempeño de la EPS

La carta de derechos ydeberes

Derechos y deberes

Contenido Resultados

¿Su actual EPS le ha dado a conocer informaciónsobre…?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

La carta de desempeño de la EPS

La carta de derechos ydeberes

Derechos y deberes

Contenido Resultados

¿Su actual EPS le ha dado a conocer informaciónsobre…?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

La carta de desempeño de la EPS

La carta de derechos ydeberes

Derechos y deberes

Contenido Resultados

¿Su actual EPS le ha dado a conocer informaciónsobre…?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

La carta de desempeño de la EPS

La carta de derechos ydeberes

Derechos y deberes

Contenido Resultados

¿Su actual EPS le ha dado a conocer informaciónsobre…?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

La carta de desempeño de la EPS

La carta de derechos ydeberes

Tutela

Contenido Resultados

¿Ha interpuesto una tutela antes su EPS?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

13%

9%

2%

0%

1%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Contributivo

Subsidiado

Nacional

No Si

Tutela

Contenido Resultados

¿Ha interpuesto una tutela antes su EPS?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

5%

12%

1%

14%

7%

5%

5%

3%

6%

5%

12%

5%

2%

0%

3%

1%

5%

3%

1%

2%

1%

1%

5%

1%

2%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

SALUD TOTAL S.A. E.P.S.

COMFENALCO VALLE E.P.S.

E.P.S. SANITAS S.A.

EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA

S.A.

CRUZ BLANCA EPS S.A.

ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD

S.A.

E.P.S. FAMISANAR LTDA.

NUEVA EPS S.A.C

EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS

S.O.S. S.A.

MEDIMAS C

COOMEVA E.P.S. S.A.

COMPENSAR E.P.S.

Nacional

No Si

Tutela

Contenido Resultados

¿Ha interpuesto una tutela antes su EPS?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

2%

15%

14%

1%

1%

11%

0%

5%

5%

2%

6%

0%

12%

6%

6%

3%

3%

5%

5%

1%

11%

5%

2%

2%

2%

8%

0%

8%

2%

0%

7%

3%

1%

1%

1%

5%

5%

2%

1%

0%

0%

3%

1%

2%

1%

1%

0%

1%

0%

2%

0%

2%

3%

1%

2%

0%

2%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

COOPERATIVA DE SALUD COMUNITARIA-COMPARTA

COMFAORIENTE

ASOCIACIÓN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE…

SAVIA SALUD EPS

COMFACHOCO

CAJACOPI

SALUDVIDA S.A. E.P.S.

ASOCIACIÓN MUTUAL LA ESPERANZA ASMET SALUD

ASOCIACIÓN MUTUAL BARRIOS UNIDOS DE QUIBDÓ…

NUEVA EPS S.A.S

COMFACUNDI

ASOCIACIÓN MUTUAL SER EMPRESA SOLIDARIA DE…

EPS CONVIDA

COMFAMILIAR HUILA

ASOCIACIÓN INDÍGENA DEL CAUCA

ASOCIACIÓN INDÍ GENA DEL CESAR Y LA GUAJIRA…

CAPRESOCA EPS

ANASWAYUU

COMFAMILIAR CARTAGENA

COMFAMILIAR NARIÑO

COMFAMILIAR DE LA GUAJIRA

PIJAOS SALUD EPSI

MALLAMAS

ENTIDAD COOPERATIVA SOL.DE SALUD DEL NORTE…

CAPITAL SALUD

COMFAMILIAR SUCRE

COOPERATIVA DE SALUD Y DESARROLLO INTEGRAL…

MEDIMAS S

Nacional

No Si

Tutela

Contenido Resultados

¿Ha interpuesto una tutela antes su EPS?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

7%

0%

7%

14%

5%

5%

7%

13%

93%

5%

2%

8%

6%

4%

87%

1%

9%

5%

8%

6%

2%

2%

3%

3%

2%

19%

4%

11%

7%

34%

17%

5%

2%

2%

1%

0%

4%

3%

1%

1%

3%

1%

7%

0%

0%

1%

2%

0%

13%

0%

1%

1%

1%

0%

0%

0%

1%

6%

1%

0%

0%

6%

1%

66%

4%

2%

0%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Putumayo

Bolívar

Boyacá

Caldas

Casanare

Magdalena

La Guajira

Cundinamarca

Vichada

Amazonas

Tolima

Caquetá

Guaínia

Arauca

Guaviare

Santander

Córdoba

Nariño

Quindio

Atlántico

Norte de Santander

Risaralda

Meta

San Andrés

Chocó

Cesar

Antioquia

Cauca

Bogotá D.C

Vaupés

Huila

Valle del Cauca

Sucre

Nacional

No Si

Fallo tutela

Contenido Resultados

¿La acción de tutela fue fallada a su favor?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Fallo tutela

Contenido Resultados

¿La acción de tutela fue fallada a su favor?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Fallo tutela

Contenido Resultados

¿La acción de tutela fue fallada a su favor?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Fallo tutela

Contenido Resultados

¿La acción de tutela fue fallada a su favor?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Cumplimiento fallo

Contenido Resultados

¿La EPS cumplió con el fallo del juzgado?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Cumplimiento fallo

Contenido Resultados

¿La EPS cumplió con el fallo del juzgado?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Cumplimiento fallo

Contenido Resultados

¿La EPS cumplió con el fallo del juzgado?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Cumplimiento fallo

Contenido Resultados

¿La EPS cumplió con el fallo del juzgado?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

PQR

Contenido Resultados

En los últimos 6 meses ¿interpuso un derecho de petición o PQR ante su EPS?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

11%

6%

1%

2%

3%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Contributivo

Subsidiado

Nacional

No Si

PQR

Contenido Resultados

En los últimos 6 meses ¿interpuso un derecho de petición o PQR ante su EPS?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

9%

5%

18%

1%

6%

5%

11%

4%

2%

5%

7%

11%

1%

0%

1%

1%

1%

1%

2%

2%

2%

3%

3%

4%

4%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

MEDIMAS C

SALUD TOTAL S.A. E.P.S.

EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA…

E.P.S. SANITAS S.A.

COMPENSAR E.P.S.

E.P.S. FAMISANAR LTDA.

COOMEVA E.P.S. S.A.

ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD…

NUEVA EPS S.A.C

EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS…

CRUZ BLANCA EPS S.A.

COMFENALCO VALLE E.P.S.

Nacional

No Si

PQR

Contenido Resultados

En los últimos 6 meses ¿interpuso un derecho de petición o PQR ante su EPS?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

5%

2%

6%

0%

0%

5%

10%

0%

3%

1%

1%

4%

2%

4%

2%

3%

9%

5%

4%

5%

13%

10%

14%

2%

6%

2%

6%

14%

1%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

2%

2%

2%

3%

3%

3%

4%

5%

5%

7%

7%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

PIJAOS SALUD EPSI

COMFACHOCO

COMFACUNDI

ASOCIACIÓN MUTUAL SER EMPRESA SOLIDARIA DE…

COOPERATIVA DE SALUD Y DESARROLLO INTEGRAL…

ANASWAYUU

MEDIMAS S

COMFAMILIAR NARIÑO

ASOCIACIÓN INDÍ GENA DEL CESAR Y LA GUAJIRA…

COOPERATIVA DE SALUD COMUNITARIA-COMPARTA

SAVIA SALUD EPS

MALLAMAS

CAPITAL SALUD

ENTIDAD COOPERATIVA SOL.DE SALUD DEL NORTE DE…

NUEVA EPS S.A.S

CAPRESOCA EPS

ASOCIACIÓN MUTUAL LA ESPERANZA ASMET SALUD

COMFAMILIAR CARTAGENA

COMFAMILIAR HUILA

ASOCIACIÓN INDÍGENA DEL CAUCA

EPS CONVIDA

CAJACOPI

ASOCIACIÓN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE…

SALUDVIDA S.A. E.P.S.

COMFAMILIAR SUCRE

ASOCIACIÓN MUTUAL BARRIOS UNIDOS DE QUIBDÓ…

COMFAMILIAR DE LA GUAJIRA

COMFAORIENTE

Nacional

No Si

PQR

Contenido Resultados

En los últimos 6 meses ¿interpuso un derecho de petición o PQR ante su EPS?

Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

2%

2%

2%

1%

8%

0%

5%

5%

1%

6%

3%

5%

2%

3%

6%

2%

9%

12%

4%

3%

5%

5%

6%

5%

15%

2%

10%

11%

11%

4%

90%

90%

86%

1%

0%

0%

0%

0%

0%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

3%

3%

5%

6%

6%

6%

6%

7%

8%

10%

10%

14%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Norte de Santander

Risaralda

Sucre

Santander

San Andrés

Bolívar

Amazonas

Nariño

Tolima

Valle del Cauca

Arauca

Casanare

Antioquia

Meta

Putumayo

Chocó

La Guajira

Cundinamarca

Magdalena

Atlántico

Guaínia

Caquetá

Quindio

Córdoba

Huila

Bogotá D.C

Caldas

Cauca

Cesar

Boyacá

Vichada

Vaupés

Guaviare

Nacional

No Si

OPORTUNIDAD

La atención médica de manera oportuna significa que ningún paciente tendrá que

esperar más del tiempo razonable sobre las operaciones de atención en salud

según las necesidades. Así mismo la oportunidad técnica se refiere al acceso a la

utilización de servicios, dentro de un rango de tiempo dentro del cual la atención

prestada, se conoce podría resultar eficaz.

En este sentido la oportunidad es un concepto que aparece integrado al de acceso,

como factores intrínsecos de la calidad en la atención en los servicios de salud. El

presente estudio considera tanto medidas de tiempos de espera para el acceso a

los distintos servicios de salud como la percepción de oportunidad de los usuarios

dentro de este tiempo de espera.

Contenido Resultados

Contenido Resultados

Tiempo

Calificación tiempo

OPORTUNIDAD

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió?

Oportunidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Oportunidad

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Oportunidad

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Oportunidad

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Oportunidad

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Oportunidad

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Oportunidad

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Oportunidad

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Oportunidad

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Oportunidad

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Oportunidad

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Oportunidad

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió?

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Oportunidad

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Oportunidad

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Oportunidad

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Oportunidad

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Oportunidad

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Oportunidad

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Oportunidad

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Oportunidad

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Oportunidad

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Oportunidad

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Oportunidad

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Oportunidad

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió?

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Oportunidad

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

Medicina interna

Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Oportunidad

Tiempo

Contenido Resultados

¿Desde el día que solicitó el servicio, hasta elmomento en que recibió la atención, cuántotiempo transcurrió? Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Citas prioritarias

Médico familiar

Cirugía

Medicina general

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Contenido Resultados

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Medicina general

Medicina interna

Pediatría

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Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

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Medicina general

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Pediatría

Pruebas diagnósticas

Laboratorio

Odontología

Medicina especializada

Procedimiento quirúrgico

Tratamientos asistidos

Terapias

Oportunidad

SATISFACCIÓN

La satisfacción sobre la atención de salud es un atributo de la calidad que

depende de las cualidades mismas del sistema y de la experiencia, o ideas

previas, que el usuario de los servicios de salud tenga sobre los mismos. La

satisfacción entonces depende de las cualidades de la atención objetiva, el 'deber

ser' de sus atributos y la comparación entre ellas. Es decir, entre la realidad

observada de dichas cualidades (expectativas) y su deber ser (evaluación de la

calidad).

La diferencia entre la expectativas de atención que el usuario espera recibir y la

percepción efectiva de la atención de los servicios recibidos, significa una medida

no solo de la satisfacción individual del usuarios, sino una aproximación indirecta

de la percepción de calidad de los servicios de salud.

Contenido Resultados

Contenido Resultados

Servicios

SATISFACCIÓN

Calificación EPS

Recomendaría EPS

Cambio EPS

Razón cambio EPS

Trámite cambio EPS

Resultado cambio EPS

Servicios

Contenido Resultados

¿Cómo califica el servicio?

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Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Disminución en la red de prestadores

Hay demasiadas demoras para recibir servicios

Insuficiencia de puntos de atención

No ha tenido respuestas efectivas ante sus problemas de salud

No hay suficiente oferta de especialistas

Son muy difíciles los trámites para acceder

Otra EPS le ofrece mejores servicios

Para unificar al grupo familiar

Por motivos personales

Por que me queda lejos

Otro

No recibe un trato amable

Razón cambio EPS

Contenido Resultados

¿Cuál es el principal motivo para querercambiarse de EPS?

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Disminución en la red de prestadores

Hay demasiadas demoras para recibir servicios

Insuficiencia de puntos de atención

No ha tenido respuestas efectivas ante sus problemas de salud

No hay suficiente oferta de especialistas

Son muy difíciles los trámites para acceder

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Por que me queda lejos

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No ha tenido respuestas efectivas ante sus problemas de salud

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¿En los últimos 6 meses ha hecho algún trámiteo diligencia para cambiar de EPS?

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¿Consiguió cambiarse a la EPS de su preferencia?

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¿Cuál es la razón principal por la que no hacambiado de EPS?

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Donde reside solo hay una EPS

El trámite es muy complicado o largo

La normatividad no se lo permite

No hay diferencias entre las EPS

Por continuidad del tratamiento

Por falta de tiempo

Otro

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Resultado cambio EPS

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¿Cuál es la razón principal por la que no hacambiado de EPS?

Donde reside solo hay una EPS

El trámite es muy complicado o largo

La normatividad no se lo permite

No hay diferencias entre las EPS

Por continuidad del tratamiento

Por falta de tiempo

Otro

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Donde reside solo hay una EPS

El trámite es muy complicado o largo

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Donde reside solo hay una EPS

El trámite es muy complicado o largo

La normatividad no se lo permite

No hay diferencias entre las EPS

Por continuidad del tratamiento

Por falta de tiempo

Otro

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Donde reside solo hay una EPS

El trámite es muy complicado o largo

La normatividad no se lo permite

No hay diferencias entre las EPS

Por continuidad del tratamiento

Por falta de tiempo

Otro

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El trámite es muy complicado o largo

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No hay diferencias entre las EPS

Por continuidad del tratamiento

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Por continuidad del tratamiento

Por falta de tiempo

Otro

INFORMACIÓN

La información que reciben los usuarios y su familia hace parte de los factores

que determinan la experiencia de atención de los usuarios, y corresponde a un

conjunto amplio de atributos que están presentes durante todo el proceso de

atención, desde que el usuario entra en contacto con el prestador, hasta que

finaliza la atención.

Por lo tanto, es un concepto fundamental en cuanto al acceso a los servicios de

salud, como al trato digno a los usuarios en cuanto a la orientación que se les dá

sobre servicios, instalaciones, facilidades administrativas, desempeño de la EPS,

derechos y deberes y programas de prevención que faciliten y den seguridad en

la atención brindada al usuario.

Contenido Resultados

Contenido Resultados

INFORMACIÓN

Información

Pertinencia de la información

Utilidad de la información

Información

Contenido Resultados

¿Su actual EPS le ha dado a conocer información sobre….?

Corresponsabilidad

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Información

Contenido Resultados

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La carta de desempeño de la EPS

La carta de derechos ydeberes

Información

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TRATO DIGNO

La evaluación de calidad de atención de los servicios de salud incluye la valoración

de un conjunto de factores que son determinantes de la experiencia del usuario, y

del trato que se le da. Éstos incluyen:

• El trato amable del personal administrativo: Oficinas de autorización, oficinas de

atención al cliente, etc.

• El trato amable del personal asistencial: médicos, enfermeras, terapeutas, etc.

• Tiempos de espera para la atención.

• Simplicidad y agilidad en los trámites.

• Instalaciones físicas de la EPS: comodidad, completo, agradable.

• Cantidad de hospitales y puestos de salud.

• Su cercanía a hospitales y puestos de salud.

A partir del análisis de la importancia dada a estos factores (expectativas), y la

satisfacción percibida en cada uno de ellos, se elaboran mapas de satisfacción, que

se presentan como fortalezas y debilidades del servicio de salud.

Contenido Resultados

Contenido Resultados

TRATO DIGNO

Factores

Calificación factores

Mapas de satisfacción

Factores

Contenido Resultados Trato digno

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio.

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

28%

28%

28%

28%

28%

28%

28%

28%

28%

28%

28%

28%

28%

Contributivo Subsidiado Nacional

Factores

Contenido Resultados

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio.

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

14%

15%

15%

13%

14%

14%

15%

15%

16%

16%

Contributivo Subsidiado Nacional

Factores

Contenido Resultados

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio.

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

14%

13%

13%

12%

12%

12%

13%

13%

13%

13%

13%

14%

14%

14%

Contributivo Subsidiado Nacional

Factores

Contenido Resultados

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio.

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

15%

15%

15%

15%

15%

15%

15%

15%

15%

15%

15%

15%

15%

Contributivo Subsidiado Nacional

Factores

Contenido Resultados

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio.

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

10%

11%

10%

9%

9%

10%

10%

10%

10%

10%

11%

Contributivo Subsidiado Nacional

Factores

Contenido Resultados

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio.

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

8%

7%

8%

7%

7%

7%

7%

8%

8%

8%

8%

Contributivo Subsidiado Nacional

Factores

Contenido Resultados

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio.

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

6%

5%

5%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

Contributivo Subsidiado Nacional

Factores

Contenido Resultados

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio.

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

3%

3%

3%

3%

3%

3%

3%

3%

3%

3%

3%

Contributivo Subsidiado Nacional

Factores

Contenido Resultados

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio.

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

2%

3%

3%

0%

1%

1%

2%

2%

3%

3%

4%

Contributivo Subsidiado Nacional

Factores

Contenido Resultados

Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio.

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Trato digno

16%

71%

13%

20%

16%

72%

19%

34%

50%

15%

22%

10%

28%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD

S.A.

COMPENSAR E.P.S.

COMFENALCO VALLE E.P.S.

COOMEVA E.P.S. S.A.

CRUZ BLANCA EPS S.A.

E.P.S. FAMISANAR LTDA.

E.P.S. SANITAS S.A.

EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA

S.A.

EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPSS.O.S. S.A.

MEDIMAS C

NUEVA EPS S.A.C

SALUD TOTAL S.A. E.P.S.

Nacional

Factores

Contenido Resultados

Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

11%

8%

18%

16%

10%

6%

22%

14%

8%

12%

18%

16%

15%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD

S.A.

COMPENSAR E.P.S.

COMFENALCO VALLE E.P.S.

COOMEVA E.P.S. S.A.

CRUZ BLANCA EPS S.A.

E.P.S. FAMISANAR LTDA.

E.P.S. SANITAS S.A.

EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA

S.A.

EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPSS.O.S. S.A.

MEDIMAS C

NUEVA EPS S.A.C

SALUD TOTAL S.A. E.P.S.

Nacional

Factores

Contenido Resultados

Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

12%

8%

19%

16%

16%

5%

14%

10%

13%

16%

13%

12%

13%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20%

ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD

S.A.

COMPENSAR E.P.S.

COMFENALCO VALLE E.P.S.

COOMEVA E.P.S. S.A.

CRUZ BLANCA EPS S.A.

E.P.S. FAMISANAR LTDA.

E.P.S. SANITAS S.A.

EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA

S.A.

EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPSS.O.S. S.A.

MEDIMAS C

NUEVA EPS S.A.C

SALUD TOTAL S.A. E.P.S.

Nacional

Factores

Contenido Resultados

Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

21%

5%

15%

14%

12%

7%

14%

14%

19%

21%

15%

17%

15%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD

S.A.

COMPENSAR E.P.S.

COMFENALCO VALLE E.P.S.

COOMEVA E.P.S. S.A.

CRUZ BLANCA EPS S.A.

E.P.S. FAMISANAR LTDA.

E.P.S. SANITAS S.A.

EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA

S.A.

EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS

S.O.S. S.A.

MEDIMAS C

NUEVA EPS S.A.C

SALUD TOTAL S.A. E.P.S.

Nacional

Factores

Contenido Resultados

Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

10%

2%

4%

10%

18%

4%

10%

10%

6%

14%

12%

19%

10%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20%

ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE

SALUD S.A.

COMPENSAR E.P.S.

COMFENALCO VALLE E.P.S.

COOMEVA E.P.S. S.A.

CRUZ BLANCA EPS S.A.

E.P.S. FAMISANAR LTDA.

E.P.S. SANITAS S.A.

EPS Y MEDICINA PREPAGADA

SURAMERICANA S.A.

EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. -EPS S.O.S. S.A.

MEDIMAS C

NUEVA EPS S.A.C

SALUD TOTAL S.A. E.P.S.

Nacional

Factores

Contenido Resultados

Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

13%

2%

4%

5%

14%

2%

7%

9%

2%

12%

8%

11%

8%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%

ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD

S.A.

COMPENSAR E.P.S.

COMFENALCO VALLE E.P.S.

COOMEVA E.P.S. S.A.

CRUZ BLANCA EPS S.A.

E.P.S. FAMISANAR LTDA.

E.P.S. SANITAS S.A.

EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANAS.A.

EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPSS.O.S. S.A.

MEDIMAS C

NUEVA EPS S.A.C

SALUD TOTAL S.A. E.P.S.

Nacional

Factores

Contenido Resultados

Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

8%

1%

4%

5%

4%

1%

5%

4%

1%

5%

4%

8%

5%

0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9%

ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD

S.A.

COMPENSAR E.P.S.

COMFENALCO VALLE E.P.S.

COOMEVA E.P.S. S.A.

CRUZ BLANCA EPS S.A.

E.P.S. FAMISANAR LTDA.

E.P.S. SANITAS S.A.

EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANAS.A.

EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPSS.O.S. S.A.

MEDIMAS C

NUEVA EPS S.A.C

SALUD TOTAL S.A. E.P.S.

Nacional

Factores

Contenido Resultados

Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

4%

1%

7%

14%

7%

2%

5%

3%

2%

4%

5%

3%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%

ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD

S.A.

COMPENSAR E.P.S.

COMFENALCO VALLE E.P.S.

COOMEVA E.P.S. S.A.

CRUZ BLANCA EPS S.A.

E.P.S. FAMISANAR LTDA.

E.P.S. SANITAS S.A.

EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA

S.A.

EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPSS.O.S. S.A.

MEDIMAS C

NUEVA EPS S.A.C

SALUD TOTAL S.A. E.P.S.

Nacional

Factores

Contenido Resultados

Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

5%

1%

17%

1%

4%

1%

4%

1%

3%

3%

4%

3%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%

ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUDS.A.

COMPENSAR E.P.S.

COMFENALCO VALLE E.P.S.

COOMEVA E.P.S. S.A.

CRUZ BLANCA EPS S.A.

E.P.S. FAMISANAR LTDA.

E.P.S. SANITAS S.A.

EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA

S.A.

EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS

S.O.S. S.A.

MEDIMAS C

NUEVA EPS S.A.C

SALUD TOTAL S.A. E.P.S.

Nacional

Factores

Contenido Resultados

Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio.

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Trato digno

81%

28%

14%

12%

33%

17%

17%

12%

100%

15%

16%

10%

30%

12%

100%

4%

11%

6%

7%

8%

19%

28%

12%

57%

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59%

18%

15%

28%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

COMFAMILIAR CARTAGENA

COMFAORIENTE

COMFACHOCO

COMFAMILIAR DE LA GUAJIRA

COMFAMILIAR HUILA

COMFAMILIAR NARIÑO

COMFAMILIAR SUCRE

COMFACUNDI

CAJACOPI

SAVIA SALUD EPS

SALUDVIDA S.A. E.P.S.

NUEVA EPS S.A.S

MEDIMAS S

EPS CONVIDA

CAPRESOCA EPS

CAPITAL SALUD

ASOCIACIÓN INDÍ GENA DEL CESAR Y LA GUAJIRA DUSAKAWI

ASOCIACIÓN INDÍGENA DEL CAUCA

ANASWAYUU

MALLAMAS

PIJAOS SALUD EPSI

ASOCIACIÓN MUTUAL SER EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD ESS

ASOCIACIÓN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD DE NARIÑOE.S.S. EMSSANAR E.S.S.

COOPERATIVA DE SALUD Y DESARROLLO INTEGRAL ZONA SURORIENTAL DE CARTAGENA - COOSALUD

COOPERATIVA DE SALUD COMUNITARIA-COMPARTA

ASOCIACIÓN MUTUAL LA ESPERANZA ASMET SALUD

ASOCIACIÓN MUTUAL BARRIOS UNIDOS DE QUIBDÓ E.S.S.

ENTIDAD COOPERATIVA SOL.DE SALUD DEL NORTE DE SOACHAECOOPSOS

Nacional

Factores

Contenido Resultados

Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

3%

8%

17%

12%

14%

19%

27%

16%

30%

25%

15%

10%

56%

2%

20%

15%

18%

22%

25%

15%

9%

10%

18%

9%

19%

4%

15%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

COMFAMILIAR CARTAGENA

COMFAORIENTE

COMFACHOCO

COMFAMILIAR DE LA GUAJIRA

COMFAMILIAR HUILA

COMFAMILIAR NARIÑO

COMFAMILIAR SUCRE

COMFACUNDI

CAJACOPI

SAVIA SALUD EPS

SALUDVIDA S.A. E.P.S.

NUEVA EPS S.A.S

MEDIMAS S

EPS CONVIDA

CAPRESOCA EPS

CAPITAL SALUD

ASOCIACIÓN INDÍ GENA DEL CESAR Y LA GUAJIRA DUSAKAWI

ASOCIACIÓN INDÍGENA DEL CAUCA

ANASWAYUU

MALLAMAS

PIJAOS SALUD EPSI

ASOCIACIÓN MUTUAL SER EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD ESS

ASOCIACIÓN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD DE NARIÑOE.S.S. EMSSANAR E.S.S.

COOPERATIVA DE SALUD Y DESARROLLO INTEGRAL ZONA SURORIENTAL DE CARTAGENA - COOSALUD

COOPERATIVA DE SALUD COMUNITARIA-COMPARTA

ASOCIACIÓN MUTUAL LA ESPERANZA ASMET SALUD

ASOCIACIÓN MUTUAL BARRIOS UNIDOS DE QUIBDÓ E.S.S.

ENTIDAD COOPERATIVA SOL.DE SALUD DEL NORTE DE SOACHAECOOPSOS

Nacional

Factores

Contenido Resultados

Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

8%

9%

14%

17%

12%

26%

23%

18%

11%

15%

13%

14%

24%

3%

14%

30%

13%

20%

27%

13%

22%

6%

11%

12%

14%

15%

13%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

COMFAMILIAR CARTAGENA

COMFAORIENTE

COMFACHOCO

COMFAMILIAR DE LA GUAJIRA

COMFAMILIAR HUILA

COMFAMILIAR NARIÑO

COMFAMILIAR SUCRE

COMFACUNDI

CAJACOPI

SAVIA SALUD EPS

SALUDVIDA S.A. E.P.S.

NUEVA EPS S.A.S

MEDIMAS S

EPS CONVIDA

CAPRESOCA EPS

CAPITAL SALUD

ASOCIACIÓN INDÍ GENA DEL CESAR Y LA GUAJIRA DUSAKAWI

ASOCIACIÓN INDÍGENA DEL CAUCA

ANASWAYUU

MALLAMAS

PIJAOS SALUD EPSI

ASOCIACIÓN MUTUAL SER EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD ESS

ASOCIACIÓN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD DE NARIÑOE.S.S. EMSSANAR E.S.S.

COOPERATIVA DE SALUD Y DESARROLLO INTEGRAL ZONA SURORIENTAL DE CARTAGENA - COOSALUD

COOPERATIVA DE SALUD COMUNITARIA-COMPARTA

ASOCIACIÓN MUTUAL LA ESPERANZA ASMET SALUD

ASOCIACIÓN MUTUAL BARRIOS UNIDOS DE QUIBDÓ E.S.S.

ENTIDAD COOPERATIVA SOL.DE SALUD DEL NORTE DE SOACHAECOOPSOS

Nacional

Factores

Contenido Resultados

Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

3%

9%

16%

36%

37%

18%

17%

15%

14%

14%

18%

30%

4%

8%

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COMFAMILIAR CARTAGENA

COMFAORIENTE

COMFACHOCO

COMFAMILIAR DE LA GUAJIRA

COMFAMILIAR HUILA

COMFAMILIAR NARIÑO

COMFAMILIAR SUCRE

COMFACUNDI

CAJACOPI

SAVIA SALUD EPS

SALUDVIDA S.A. E.P.S.

NUEVA EPS S.A.S

MEDIMAS S

EPS CONVIDA

CAPRESOCA EPS

CAPITAL SALUD

ASOCIACIÓN INDÍ GENA DEL CESAR Y LA GUAJIRA DUSAKAWI

ASOCIACIÓN INDÍGENA DEL CAUCA

ANASWAYUU

MALLAMAS

PIJAOS SALUD EPSI

ASOCIACIÓN MUTUAL SER EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD ESS

ASOCIACIÓN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD DE NARIÑOE.S.S. EMSSANAR E.S.S.

COOPERATIVA DE SALUD Y DESARROLLO INTEGRAL ZONA SURORIENTAL DE CARTAGENA - COOSALUD

COOPERATIVA DE SALUD COMUNITARIA-COMPARTA

ASOCIACIÓN MUTUAL LA ESPERANZA ASMET SALUD

ASOCIACIÓN MUTUAL BARRIOS UNIDOS DE QUIBDÓ E.S.S.

ENTIDAD COOPERATIVA SOL.DE SALUD DEL NORTE DE SOACHAECOOPSOS

Nacional

Factores

Contenido Resultados

Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

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COMFAMILIAR CARTAGENA

COMFAORIENTE

COMFACHOCO

COMFAMILIAR DE LA GUAJIRA

COMFAMILIAR HUILA

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El trato del personal administrativo

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Su cercanía a puntos de atención de su EPS

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Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

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COMFAORIENTE

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Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

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COMFAORIENTE

COMFACHOCO

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Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

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COMFAMILIAR CARTAGENA

COMFAORIENTE

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El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

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COMFAMILIAR CARTAGENA

COMFAORIENTE

COMFACHOCO

COMFAMILIAR DE LA GUAJIRA

COMFAMILIAR HUILA

COMFAMILIAR NARIÑO

COMFAMILIAR SUCRE

COMFACUNDI

CAJACOPI

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ASOCIACIÓN INDÍGENA DEL CAUCA

ANASWAYUU

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PIJAOS SALUD EPSI

ASOCIACIÓN MUTUAL SER EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD ESS

ASOCIACIÓN MUTUAL EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD DE NARIÑOE.S.S. EMSSANAR E.S.S.

COOPERATIVA DE SALUD Y DESARROLLO INTEGRAL ZONA SURORIENTAL DE CARTAGENA - COOSALUD

COOPERATIVA DE SALUD COMUNITARIA-COMPARTA

ASOCIACIÓN MUTUAL LA ESPERANZA ASMET SALUD

ASOCIACIÓN MUTUAL BARRIOS UNIDOS DE QUIBDÓ E.S.S.

ENTIDAD COOPERATIVA SOL.DE SALUD DEL NORTE DE SOACHAECOOPSOS

Nacional

Factores

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Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio.

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Trato digno

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Nacional

Factores

Contenido Resultados

Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

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Putumayo

San Andrés

Amazonas

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Nacional

Factores

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Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

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Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

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Nacional

Factores

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Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

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Nacional

Factores

Contenido Resultados

Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

Trato digno

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Valle del Cauca

Arauca

Casanare

Putumayo

San Andrés

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Guaínia

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Nacional

Factores

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El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

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Casanare

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Factores

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Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

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Pensando en la EPS IDEAL, ordene los factoresindicados en la tarjeta según la importancia quepara usted tienen esos factores de servicio. Régimen EPS - C Departamento EPS - S

El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

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El trato del personal administrativo

El trato del personal asistencial

Su cercanía a puntos de atención de su EPS

Su cercanía a hospitales o centros de salud

Las instalaciones

Facilidad y agilidad en los trámites

Tiempos de espera para la asignación de una cita con médico especialista

Tiempos de espera para ser atendido por el médico, mas allá de la hora programada.

Recibir información adecuadasobre como acceder a losservicios

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Magdalena

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Trato digno

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Régimen EPS - C Departamento EPS - S

Trato digno

Nacional

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Satisfacción: % de usuarios que califican satisfecho o totalmente satisfecho

Trato de administrativo

Trato de asistencial

Cercanía a puntos

Cercanía a hospitales

Las instalaciones

Facilidad y agilidad

Tiempos de espera asignación

Tiempos de espera atención

Información adecuada

Mapas de satisfacción

Contenido Resultados Trato digno

Régimen EPS - C Departamento EPS - S Nacional

Trato de administrativo

Trato de asistencial

Cercanía a puntos

Cercanía a hospitales

Las instalaciones

Facilidad y agilidad

Tiempos de espera asignación

Tiempos de espera atención

Información adecuada Contributivo

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Satisfacción: % de usuarios que califican satisfecho o totalmente satisfecho

Mapas de satisfacción

Contenido Resultados Trato digno

Régimen EPS - C Departamento EPS - S Nacional

Trato de administrativo

Trato de asistencial

Cercanía a puntos

Cercanía a hospitales

Las instalaciones

Facilidad y agilidad

Tiempos de espera asignación

Tiempos de espera atención

Información adecuada Contributivo

Subsidiado

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Satisfacción: % de usuarios que califican satisfecho o totalmente satisfecho

Mapas de satisfacción

Contenido Resultados Trato digno

Régimen EPS - C Departamento EPS - S Nacional

Trato de administrativo

Trato de asistencial

Cercanía a puntos

Cercanía a hospitales

Las instalaciones

Facilidad y agilidad

Tiempos de espera asignación

Tiempos de espera atención

Información adecuada

ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S.A.

COMFENALCO VALLE E.P.S.

COMPENSAR E.P.S.

COOMEVA E.P.S. S.A.

CRUZ BLANCA EPS S.A.

E.P.S. SANITAS S.A.

E.P.S. FAMISANAR LTDA.

EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS S.O.S. S.A.

MEDIMAS C

EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA S.A

NUEVA EPS S.A. C

SALUD TOTAL S.A. E.P.S.

0

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Satisfacción: % de usuarios que califican satisfecho o totalmente satisfecho

Mapas de satisfacción

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Régimen EPS - C Departamento EPS - S Nacional

Trato de administrativo

Trato de asistencial

Cercanía a puntos

Cercanía a hospitales

Las instalaciones

Facilidad y agilidad

Tiempos de espera asignación

Tiempos de espera atención

Información adecuada

ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S.A.

COMFENALCO VALLE E.P.S.

COMPENSAR E.P.S.

COOMEVA E.P.S. S.A.

CRUZ BLANCA EPS S.A.

E.P.S. SANITAS S.A.

E.P.S. FAMISANAR LTDA.

EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS S.O.S. S.A.

MEDIMAS C

EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA S.A

NUEVA EPS S.A. C

SALUD TOTAL S.A. E.P.S.

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Satisfacción: % de usuarios que califican satisfecho o totalmente satisfecho

Mapas de satisfacción

Contenido Resultados Trato digno

Régimen EPS - C Departamento EPS - S Nacional

Trato de administrativo

Trato de asistencial

Cercanía a puntos

Cercanía a hospitales

Las instalaciones

Facilidad y agilidad

Tiempos de espera asignación

Tiempos de espera atención

Información adecuada

ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S.A.

COMFENALCO VALLE E.P.S.

COMPENSAR E.P.S.

COOMEVA E.P.S. S.A.

CRUZ BLANCA EPS S.A.

E.P.S. SANITAS S.A.

E.P.S. FAMISANAR LTDA.

EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS S.O.S. S.A.

MEDIMAS C

EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA S.A

NUEVA EPS S.A. C

SALUD TOTAL S.A. E.P.S.0

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Satisfacción: % de usuarios que califican satisfecho o totalmente satisfecho

Mapas de satisfacción

Contenido Resultados Trato digno

Régimen EPS - C Departamento EPS - S Nacional

Trato de administrativo

Trato de asistencial

Cercanía a puntos

Cercanía a hospitales

Las instalaciones

Facilidad y agilidad

Tiempos de espera asignación

Tiempos de espera atención

Información adecuada

ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S.A.

COMFENALCO VALLE E.P.S.

COMPENSAR E.P.S.

COOMEVA E.P.S. S.A.

CRUZ BLANCA EPS S.A.

E.P.S. SANITAS S.A.

E.P.S. FAMISANAR LTDA.

EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS S.O.S. S.A.

MEDIMAS C

EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA S.A

NUEVA EPS S.A. C

SALUD TOTAL S.A. E.P.S.0

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Satisfacción: % de usuarios que califican satisfecho o totalmente satisfecho

Mapas de satisfacción

Contenido Resultados Trato digno

Régimen EPS - C Departamento EPS - S Nacional

Trato de administrativo

Trato de asistencial

Cercanía a puntos

Cercanía a hospitales

Las instalaciones

Facilidad y agilidad

Tiempos de espera asignación

Tiempos de espera atención

Información adecuada

ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S.A.

COMFENALCO VALLE E.P.S.

COMPENSAR E.P.S.

COOMEVA E.P.S. S.A.

CRUZ BLANCA EPS S.A.

E.P.S. SANITAS S.A.

E.P.S. FAMISANAR LTDA.

EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS S.O.S. S.A.

MEDIMAS C

EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA S.A

NUEVA EPS S.A. C

SALUD TOTAL S.A. E.P.S.

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Satisfacción: % de usuarios que califican satisfecho o totalmente satisfecho

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Contenido Resultados Trato digno

Régimen EPS - C Departamento EPS - S Nacional

Trato de administrativo

Trato de asistencial

Cercanía a puntos

Cercanía a hospitales

Las instalaciones

Facilidad y agilidad

Tiempos de espera asignación

Tiempos de espera atención

Información adecuada

ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S.A.

COMFENALCO VALLE E.P.S.

COMPENSAR E.P.S.

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CRUZ BLANCA EPS S.A.

E.P.S. SANITAS S.A.

E.P.S. FAMISANAR LTDA.

EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS S.O.S. S.A.

MEDIMAS C

EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA S.A

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Satisfacción: % de usuarios que califican satisfecho o totalmente satisfecho

Mapas de satisfacción

Contenido Resultados Trato digno

Régimen EPS - C Departamento EPS - S Nacional

Trato de administrativo

Trato de asistencial

Cercanía a puntos

Cercanía a hospitales

Las instalaciones

Facilidad y agilidad

Tiempos de espera asignación

Tiempos de espera atención

Información adecuada

ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S.A.

COMFENALCO VALLE E.P.S.

COMPENSAR E.P.S.

COOMEVA E.P.S. S.A.

CRUZ BLANCA EPS S.A.

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E.P.S. FAMISANAR LTDA.

EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS S.O.S. S.A.

MEDIMAS C

EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA S.A

NUEVA EPS S.A. C

SALUD TOTAL S.A. E.P.S.

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Satisfacción: % de usuarios que califican satisfecho o totalmente satisfecho

Mapas de satisfacción

Contenido Resultados Trato digno

Régimen EPS - C Departamento EPS - S Nacional

Trato de administrativo

Trato de asistencial

Cercanía a puntos

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Facilidad y agilidad

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ALIANSALUD ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD S.A.

COMFENALCO VALLE E.P.S.

COMPENSAR E.P.S.

COOMEVA E.P.S. S.A.

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EPS SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. - EPS S.O.S. S.A.

MEDIMAS C

EPS Y MEDICINA PREPAGADA SURAMERICANA S.A

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SALUD TOTAL S.A. E.P.S.

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CCF DE NARIÑO "COMFAMILIAR NARIÑO"

CCF DE CUNDINAMARCA COMFACUNDI

CCF DE LA GUAJIRA

CCF DEL CHOCÓ COMFACHOCO

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Satisfacción: % de usuarios que califican satisfecho o totalmente satisfecho

CAPACIDAD DE RESPUESTA

La capacidad de respuesta o “Responsiveness” se define como la “Capacidad

del sistema de salud para satisfacer las expectativas de atención. Esto es, el

grado en el que un sistema funciona colocando al usuario como el centro de la

atención en salud” (Ministerio de Salud y Protección Social, 2009).

En este sentido se asemeja al concepto de efectividad percibida que hace

referencia al grado percibe que se lograron los resultados esperados en salud,

o a la percepción propia de salud del usuario. De tal manera que la capacidad

de respuesta hace referencia no solo a los servicios brindados por el prestador,

sino también a la opinión que se haga el usuario antes y después de recibir el

servicio.

Contenido Resultados

Contenido Resultados

CAPACIDAD DE RESPUESTA

Uso de servicios

Uso de servicios

Contenido Resultados Corresponsabilidad

Régimen EPS - C Departamento EPS - S

¿En el ultimo año su EPS lo (la) ha invitado aparticipar en alguno de los siguientes programasy/o servicios?

Citología

Mamografía

Control prenatal

Crecimiento y desarrollo

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Salud visual

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