Técnicas Informáticas aplicadas al turismo

Agencias de viaje 2.0

Natalia Ruíz,

Cristina Martínez,

Yaiza Mª Puerta Delgado

Alexandra Mª Cotarlan

¿Qué es una agencia de viajes?

Una agencia de viajes es una empresa turística dedicada a la intermediación , organización y

realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos turísticos entre

sus clientes y determinados proveedores de viajes.

Viator Travel Agency

Viator es una agencia de viajes que existe desde hace 15 años. Tiene la sede en San

Francisco pero tiene más agencias en 10 países en todo el mundo.

Viator tiene más de 2000 páginas webs (sites) afiliadas pero se publicita mediante su propia

página web, Twitter, Facebook, Blog y Youtube. Podriamos hablar del Turismo 2.0 (nueva

perspectiva del turismo, internet significa un gran avance en la industria)

Esta agencia describe la compañía y sus medios de difundir la publicidad como: “ El sitio web

en el que más confían los viajeros para buscar y reservar tours en cientos de destinos de todo

el mundo”.

Viator consta con un grupo de expertos que seleccionan los proveedores y productos de más

calidad. Todo esto se expone después en las páginas destinadas al cliente.

Viator y su pagina web Viator expone su oferta en más de 9 países tanto de Europa como América y su medios de

publicitarse son más extensos en América que no en Europa posiblemente por tratar con una

mayor demanda.

La web http://www.viator.com/, es donde Viator expone el producto (los viajes,

paquetes, excursiones etc. ) y es el lugar en el que se adquieren. También se

muestran los destinos más frecuentes y más buscados para inspirar al cliente y

tomar una buena decisión.

Viator está promocionando un producto bastante innovador que es: “Air tour”, ver el mundo

desde arriba.

Los usuarios exponen en la web sus comentarios y fotos de las experiencias vividas en sus

viajes.

Viator en Twitter

Twitter es una aplicación gratuita de microblogging que reúne las ventajas de los blogs, redes

sociales y mensajería instantánea.

Viator mantiene informados a sus clientes y a los futuros clientes con ofertas muy atractiavas y

muy actuales.

@ViatorTravel tiene 103.944 seguidores y tansolo sigue a 942 personas relacionadas con el

turismo y marketing ( generalmente prescriptores).

Viator tiene como hashtag #viator en Twitter para que todas las opiniones del público les ayude

a conocer mejor las preferencias de cada uno.

Los mensajes lanzados por la agencia no tienen mucha diferencia de horario entre ellas (son

muy actuales) y tratan proponer diferentes categorías de destinos y tipos de turismo.

Viator en Facebook

Facebook es una herramienta social que facilita el contacto entre las personas, permite

compartir: videos, mensajes, fotografías y aplicaciones.

En Facebook nuestra agencia trata de obtener también lo mismo que en la web y twitter:

vender el producto intentando que el cliente se implique.

Mediante Facebook se presentan a los seguidores mediante fotos a los que están trabajando

en la agencia y los viajes que han realizado.

La agencia tiene el interés de atraer al cliente pero también conocer la opinión de estos para

mejorar la calidad del producto y tener en cuenta las nuevas preferencias.

Viator Travel Blog

Un blog es un sitio web periodicamente actualizado que recopila información de uno o varios

autores.

Viator utiliza Feed Burner Blog para colgar la bibliografía de los lugares que promociona, las

fotos y destacar los lugares de moda.

Luna de miel junto atu pareja:

El blog se utiliza también para exponer las ofertas que ofrecen en la actualidad. Por ejemplo, un

paseo en elicóptero por Las Vegas a mitad de precio.

Feed Burner Blog tiene una conexión directa con: my Yahoo, my AOL,

SubBloglines,Netvibes, Google y otros medios muy importantes.

Es un beneficio para la agencia porque es como tener más médios de

difusión 2.0.

Viator en youtube y las aplicaciones

Youtube es un sitio web utilizado por la mayoría de personas que interactuan en internet.

Youtube consta en compartir videos y hacer comentarios sobre estos.

Viator comparte los videos sobre los destinos que vende con el consumidor . La agencia tiene

264 videos y 279 seguidores.

Viator tiene una promoción y a la vez una oportunid de trabajar para uno de los clientes

afortunados, 60 días en 20 países con una cámara.

http://www.youtube.com/user/ViatorTravel

Las aplicaciones que ofrece Viator son para Ipads y para los móviles.

Facilitan la búsqueda de información, los viajes y nuevas ofertas.

En youtube hay un video que explica como hay que instalar y utilizar las aplicaciones.

http://m.viator.com/mobileapps/

Introducción

Creada en 1971

Primera agencia de viajes en tener una página de publicidad en el periódico y

también en la televisión.

Hace publicidad por todos los medios de comunicación, incluidas las TIC.

Página web

La página web de Halcón Viajes tiene las mismas ofertas y ofrece los mismos

servicios que una agencia de viajes física, permitiendo a los posibles clientes una

mayor accesibilidad de las ofertas.

Blog

Tiene la función de recomendar destinos turísticos e informar a los lectores del blog

sobre eventos y experiencias de tanto de otros turistas como los propios

trabajadores de la agencia (los cuales van escribiendo sobre los destinos turísticos a

los que han ido y recomiendan visitar).

Twitter

Mediante ésta red social informa de eventos de interés para el turista, noticias de

destinos turísticos y también los seguidores de su twitter pueden pedir consejo

sobre viajes y posibles ofertas disponibles.

Facebook

Anuncia sus ofertas y los usuarios de facebook pueden preguntar escribiendo en el

muro de la página sobre ofertas, viajes, vuelos y cualquier servicio que presta la

agencia.

Canal de youtube

Cuelga sus promociones y anuncios en su canal de youtube para promocionarse y

mostrar sus nuevas ofertas a los usuarios de youtube, haciendo más fácil la

accesibilidad de sus productos a los consumidores.

HALCONVIAJES.COM - _Tu viaje nuestro compromiso_ - YOUTUBE - Spot 2012.avi

PULLMANTUR, LÍDER DEL TODOINCLUÍDO

Es la primera agencia que extendió el concepto del todo Incluido en sus cruceros. A partir de

ahí, cadenas hoteleras, viajes, y otros cruceros han seguido este concepto.

¿Qué es PULLMANTUR?

Pullmantur es líder en el mercado español de cruceros, se fundó en 1967. Opera con cinco

buques de cruceros para el mercado español, posee también una compañía aérea, Pullmantur

Air, con cuatro Boeing 747 (jumbos).

El Grupo Pullmantur, filial de Royal Caribbean Cruises, es el accionista único de Nautalia

Viajes.

SU WEB

SUS REDES SOCIALES COMUNICACIÓN DIRECTA

ENTRE EMPRESA Y CLIENTE

FACEBOOK

www.facebook.com/pullmantur?sk=wall

SU TWITTER

http://www.twitter.com/#1/pullmantur_es

SU CANAL DE YOUTUBE

http://www.Pullmantur.es/general/catalogos.html

CATÁLOGO VIRTUAL

El cliente puede conocer las rutas, circuitos, viajes que la compañía Pullmantur ofrece y

informarse del precio,de la duración,de las instalaciones,del trayecto…

http://www.pullmantur.es/general/catalogos.html

Logitravel es una agencia de viajes online especializada en cruceros, hoteles de costa y paquete

vacacional. Compañía independiente.Sede en Mallorca. Competencia de precios entre los

diversos productos que ofrece. Fundada en 2004.

SU WEB EL TURISMO Y LA

TECNOLOGÍA

http://www.logitravel.es

LOGITRAVEL Y SUS REDES SOCIALES

http://twitter.com/#!/logitravel

TWITTER

FACEBOOK

https://www.facebook.com/Logitravel

Canal Youtube

http://www.youtube.com/logitravel

FOURSQUARE

LOGIRAVEL Y SU BLOG Blog para los viajesros logitravel, comunidad online (foros, contacto, concursos...)

www.logitravel.com/bloglogi

Web: http://www.tripadvisor.com/pages/about_us.html

https://www.facebook.com/TripAdvisor.es?sk=wall

https://twitter.com/#!/tripadvisor

https://twitter.com/#!/tripadvisor

https://twitter.com/#!/tripadvisor

UN DATO CURIOSO

https://twitter.com/#!/TripAdvisorJobs

http://www.tripadvisor.es/careers/

I. Marca definida y sólida

II. Más de 10 años trabajando en el sector

III. Se puede encontrar la mayor oferta hoteles, paquetes,

vuelos, alquiler de coches, escapadas, espectáculo y

cruceros.

IV. Su principal objetivo es la Interactividad con el viajero

Este grupo tiene dos tipos de alianzas:

Tecnológicas(Media Bit)

“El proyecto online de MuchoViaje.com se lanzó por parte de

Media Bit en Julio del 2000”

Turísticas(MuchoViaje.com-MasNatura.com-

OcioTour.com- eXibanya.com)

Web: www.muchoviaje.com

Web: www.muchoviaje.com

Blog: http://blog.muchoviaje.com/

Blog: http://blog.muchoviaje.com/

http://www.youtube.com/profile?user=muchoviaje

LOS MASAIS - KENIA - MUCHOVIAJE.COM.avi

http://www.youtube.com/profile?user=muchoviaje

https://twitter.com/#!/muchoviaje

https://twitter.com/#!/muchoviaje

https://twitter.com/#!/muchoviaje

https://www.facebook.com/Muchoviaje

https://plus.google.com/u/0/106262823858738220459/posts

http://comunidad.muchoviaje.com/CS/forums/thread/74425.aspx

http://comunidad.muchoviaje.com/CS/forums/thread/74425.aspx

PROGRAMA PROPIO

PROGRAMA PROPIO

TRABAJO CAMPO

PREGUNTAS AGENCIAS

Conclusiones

Las redes posibilitan el mejor contacto entre empresas y consumidor de una manera más

directa (resolver dudas, inseguridades..).

Las empresas necesitan defensores que difundan la palabra (recomendaciones, experiencias,

sugerencias, comentarios...)

Las empresas necesitan comunicarse con todo tipo de consumidores para conocer las

opiniones, los gustos etc.

Las empresas también necesitan ser conscientes y constantes en la visión de los clientes, para

tener un conocimiento sobre el mercado y sus características.

El cliente se siente mejor asesorado y con más confianza. El cliente puede escoger basándose

en las recomendaciones de otros consumidores (fotos, comentarios..) pero también de la propia

empresa.

Bibliografíahttp://www.youtube.com/user/ViatorTravel

http://travelblog.viator.com/

www.halconviajes.com

www.pullmantur.es

http://www.twitter.com/#1/pullmantur_es

www.logitravel.es

www.logitravel.com/bloglogi