Post on 09-Jan-2022
Facultad de Informática y Matemática
Políticas rectoras de monitorización y
análisis de los servicios de red en el Nodo
Central de la Universidad de Holguín Oscar
Lucero Moya
Trabajo de diploma en opción al título de Ingeniero Informático
Autora: Yurina Morales Vargas
Tutores: M. Sc. Yosvani Orlando Lao León
Ing. Rodolfo Antonio Campíns Marrero
Consultante: Dr. C. Rodolfo García Bermúdez
julio de 2013
“Año 55 de la Revolución”
PENSAMIENTO
“Sólo en el momento justo, en el lugar preciso y frente a
oídos deseosos de nuevas melodías, habrás de pronunciar lo
exacto para alcanzar la gloria.”
John Elvis
AGRADECIMIENTOS
- Ante todo agradecer a todos los hombres de ciencia y de bien que forjaron el pasado,
que acondicionaron el presente para alcanzar lo que se tiene y conoce hoy.
- Agradezco a Fidel y a la Revolución por haberme dado la oportunidad de realizar una
carrera universitaria.
- A mis queridos padres, Martha y Juan, que tanto me han apoyado en esta lucha,
siempre estuvieron y estarán presentes en mi corazón, donde quiera que esté.
- A mis tutores en especial a Lao por su ayuda incondicional.
- A mi consultante que más que eso es otro padre para mí.
- A mis compañeros de trabajo de la FEU por su preocupación y ayuda cuando lo
necesitaba en especial a mis amigas y amigos Alaidys, Maite, Geomel, Yan Luis y
Eugenio y de la UJC a los profes Geovannys y Yoelito.
- A mis amigas y amigos que me apoyaron incondicionalmente y creyeron en mí, en
especial a Dianelys, Anita y Diasmani.
- A mis abuelos y todo el resto de la familia por ser tan especiales conmigo.
- A profesores que de una forma u otra contribuyeron a que esto fuese posible.
- A todos los que contribuyeron de una forma u otra en la elaboración de este trabajo, les
agradezco de todo corazón.
DEDICATORIA
A mis padres, mi hermana y mis sobrinos, que siempre están conmigo, a la obra de la
Revolución, que es por la que hoy me encuentro aquí, con el orgullo de poder realizar la
defensa del trabajo de diploma, a mi familia por su apoyo, a la FEU y la UJC por darme
a demostrar que si se puede llegar bajo cualquier circunstancia u obstáculo que la vida
presente, a mis compañeros de aula y a todos los que de una forma u otra me ayudaron
para que este sueño hoy fuese posible.
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
Resumen
El Nodo Central de la red de la Universidad de Holguín concentra la gestión de la
red de la institución en su nivel jerárquico superior y la totalidad de las
comunicaciones externas que incluye asimismo todo el equipamiento necesario
para esto. Independientemente de la importancia de estos servicios y de los
recursos puestos a su disposición, estos se han caracterizado por presentar
problemas frecuentes de tiempos de establecimiento alto, baja estabilidad y
deficiente calidad en las conexiones.
Hasta el momento la manera de conocer estos problemas, por parte del personal
de administración, es por medio de controles espontáneos, realizados sin
planificación al estado de los servidores y por las quejas de los usuarios, cuando
no pueden acceder de manera satisfactoria a estos. Dadas las deficiencias
mencionadas, surge la necesidad de realizar esta investigación, donde se
pretende elaborar políticas rectoras para la monitorización y análisis del estado de
los servicios de red orientados a los usuarios que se desarrollan en el Nodo
Central de la Universidad de Holguín Oscar Lucero Moya (NCUHo) que permitan
elevar la eficacia y eficiencia con que se desarrollan estos.
Como principal resultado de la presente se diseñaron un conjunto de directrices
(generales y específicas) para los servicios de red que se prestan en el NCUHo.
Para el logro exitoso de la investigación se utilizaron métodos y técnicas como:
histórico-lógico, enfoque sistémico, encuestas, entrevistas, análisis estadísticos,
entre otros.
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
Abstract
The Central Node of the network of the University of Holguin concentrates the
management of the network of the institution in its superior hierarchic level and the
totality of the external communications that all the necessary equipment for this
also includes. Independently of the importance of these services and the resources
made its available, they have been characterized to present frequent problems of
times of high establishment, low stability and quality of the connections.
Until the moment, the way to know these problems on the part of the personal
administration is by means of spontaneous controls, made without planning to the
be in favor of the servants and of the complaints of the users, when they cannot
accede of satisfactory way to these. Given the mentioned deficiencies, the need to
accomplish this investigation, where it is desired to elaborate ruling political for the
monitorization and analysis of the state of the services of network oriented the
users that developed in the Central Node of the University of Holguin Oscar Lucero
the Moya (NCUHo) that allow to elevate the efficacy and efficiency whereupon
these are developed.
As main results of the present investigation was designed a set of directives
(generals and specific) for the services of network in the NCUHo. For the
successful profit of the investigation methods and techniques were used like:
historical-logical, systemic focus, polls, interviews, statistical analysis, among
others.
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN .....................................................................................................1
CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN .....................................6
1.1 Servicios de red. Concepción actual ..................................................................6
1.2 Ventajas de la red de computadoras..................................................................8
1.3 Conceptos y funcionalidades básicas ................................................................8
1.3.1 Modelo de referencia OSI ...........................................................................8
1.3.2 Topologías ................................................................................................10
1.3.3 Protocolos de comunicaciones .................................................................10
1.4 Dispositivos de Interconexión...........................................................................11
1.4.1 Funciones básicas ...................................................................................11
1.4.2 Características principales ........................................................................11
1.5 Gestión de redes ..............................................................................................12
1.5.1 Funcionalidad de los sistemas de gestión.................................................13
1.5.2 Preguntas que debe responder la gestión de redes .................................13
1.6 Arquitecturas de gestión de red .......................................................................14
1.6.1 Modelo OSI ...............................................................................................14
Áreas funcionales de la gestión OSI ..................................................................16
1.7.2 Modelo Internet (SNMP) ...........................................................................17
1.7 Monitorización y Control...................................................................................19
1.8 Las áreas funcionales de gestión.....................................................................21
1.8.1 La Gestión de configuración .....................................................................21
1.8.2 La Gestión de prestaciones ......................................................................22
1.8.3 La gestión de fallos ...................................................................................22
1.8.4 La gestión de seguridad............................................................................24
1.8.5 La gestión de contabilidad ........................................................................25
1.9 Nagios ..............................................................................................................25
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
1.9.1 Características generales de Nagios ........................................................26
1.9.2 Estados de equipos y servicios.................................................................26
1.10 Evolución histórica del Nodo Central de la UHo.............................................27
1.10.1 Descripción de la Universidad de Holguín Oscar Lucero Moya ..................29
1.11 Los servicios de red en el Nodo Central de la Universidad de Holguín..........33
Conclusiones parciales ..........................................................................................37
CAPITULO II PROPUESTA DE POLÍTICAS RECTORAS PARA LOS SERVICIOS
DE RED DEL NODO CENTRAL EN LA UHO OSCAR LUCERO MOYA...............38
2.1 Políticas de monitorización en los servicios de red ..........................................38
2.2 Elementos para su diseño................................................................................39
2.3 Características .................................................................................................41
2.4 Clasificaciones .................................................................................................44
2.5 Lista de comprobación del proceso de desarrollo de políticas .........................45
2.6 El desarrollo de políticas de monitorización en los servicios de red.................46
2.7 Propuestas de políticas aplicables en la UHo ..................................................51
2.8 Validación de las políticas mediante el criterio de expertos .............................57
CONCLUSIONES...................................................................................................60
RECOMENDACIONES ..........................................................................................60
REFERENCIAS BILIOGRÁFICAS .........................................................................62
ANEXOS
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
Índice de figuras
Figura 1: Esquema de una red de computadoras ............................................................7
Figura 2: Modelo OSI .......................................................................................................9
Figura 3: Relación entre los dispositivos de interconexión y los niveles del modelo OSI...
12
Figura 4: Arquitectura de un sistema de gestión SNMP.................................................18
Figura 5: Fases de monitorización de redes ..................................................................20
Figura 6: Interrelaciones entre las áreas funcionales.....................................................21
Figura 7: Detección e Identificación de fallos .................................................................23
Figura 8: Tipos de ataques a los recursos .....................................................................25
Figura 9: Estado de los Servicios y los Host ..................................................................27
Figura 10: Diseño de la red UHo....................................................................................29
Figura 11: Conectividad en la sede Oscar Lucero Moya................................................31
Figura 12: Conectividad en la Sede Celia Sánchez Manduley.......................................31
Figura 13: Ordenadores en la UHo (Estado técnico) .....................................................33
Figura 14: Porcentaje de las opiniones sobre los servicios de red que presta el Nodo
Central............................................................................................................................37
Figura 15: Estado de opiniones sobre funcionamiento de la red informática en la UHo 37
Figura 16: Etapas en el desarrollo de una política .........................................................46
Figura 17: Componentes interdependientes de la dirección del ancho de banda..............51
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
1
INTRODUCCIÓN
Los servicios de red constituyen un elemento de singular importancia en el
desarrollo de los procesos sustantivos de cualquier institución de educación
superior, a partir del soporte que significan para elementos fundamentales como el
control de estudiantes, la enseñanza a distancia, las comunicaciones internas y
externas del centro. En su funcionamiento destacan aspectos de relevancia, que
tienen que ver con la funcionalidad de estos servicios y su calidad, además de lo
concerniente con las regulaciones relativas al uso adecuado de la red. Según
Flickenger (2006), una política es un estado de opiniones, intenciones, acciones y
procedimientos que guía el uso de toda la red, además típicamente incluye
definiciones de contenidos para los usuarios de la red (tal como el cambio del
registro de propiedad intelectual del material, acceso a materiales inapropiados,
etc.)
Uno de los elementos que de manera decisiva influye en el funcionamiento de
estos servicios y constituye punto de partida de red, es la existencia de políticas de
monitorización y análisis sistemáticos del estado de los servicios y de su utilización
por parte de los usuarios. Estas políticas constituyen componentes primarios de
cualquier estrategia en la administración del ancho de banda y la mejora de los
servicios de red. Sin ellas, se dificulta la puesta en marcha de soluciones
prácticas, comprometiéndose la eficiencia y eficacia de los servicios. Las políticas
son esenciales, pues proporcionan el marco para definir cómo una red debe ser
utilizada y detallan las medidas técnicas correctivas que deben implementarse. Por
otro lado, deben verse como pautas de referencia en el uso de la red, tanto para
los usuarios como para el personal que la administra.
El NCUHo concentra la gestión de la red de la institución en su nivel jerárquico
superior y la totalidad de las comunicaciones externas que incluye asimismo todo
el equipamiento necesario para esto. En este último caso se incluyen seis
servicios de alta significación para los procesos de la universidad: el correo
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
2
electrónico nacional e internacional, el acceso a la red nacional, red inalámbrica
Wi-Fi, FTP, el acceso a Internet y el servicio de comunicación remota, tanto para
profesores desde sus hogares como para las sedes universitarias municipales.
No obstante a los esfuerzos realizados por parte de la entidad en perfeccionar el
funcionamiento de los servicios prestados, persisten deficiencias. Hasta el
momento, la manera de conocer de estos problemas por parte del personal de
administración es por medio de controles espontáneos sin planificación, realizados
al estado de los servidores y por las quejas de los usuarios, cuando no pueden
acceder de manera satisfactoria a estos. Estas deficiencias atentan contra el nivel
de satisfacción de los usuarios, para tener una percepción de la situación actual se
diseñó una encuesta (ver anexo 2) para obtener la valoración por parte de estos
servicios que ofrece el NCUHo, como resultado se obtuvo que: más del 58
considera que la navegación en Internet es mala, por otra parte cerca del 28,
valora de regular el acceso remoto y de forma general alrededor del 86 evalúan
entre bien y regular los servicios ofrecidos.
En estos momentos se realiza la implementación de herramientas automatizadas
de monitorización que permitirán conocer el comportamiento de los parámetros
fundamentales asociados a la calidad de los servicios, esto demuestra la
necesidad de establecer políticas en lo relacionado con la definición de las
variables que ofrecen mejor evaluación del funcionamiento de la red, y la
planificación de los aspectos y la frecuencia de los análisis a realizar. Igualmente
deben incluirse políticas que propicien el cumplimiento de las regulaciones de
seguridad informática establecidas, e impidan el uso abusivo de la red por parte de
algunos de sus usuarios. Todos estos aspectos constituyen una situación
problemática que implica la existencia de insatisfacciones entre los usuarios de
los servicios del nodo central y el uso no eficiente de los recursos disponibles,
presentando además problemas frecuentes de altos tiempos de establecimiento,
poca estabilidad y escasa calidad de las conexiones, las que conllevan a la falta de
existencia de controles planificados al estado de los servicios.
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
3
Tras el estudio de esta situación surgió el siguiente problema científico: ¿Cómo
elaborar políticas de monitorización y análisis de los servicios del Nodo Central de
la Universidad de Holguín Oscar Lucero Moya?
A partir del problema se define el objeto de estudio: los servicios de red
orientados a los usuarios, que se desarrollan en el Nodo Central de la Universidad
de Holguín Oscar Lucero Moya.
Para la solución del problema planteado se persigue el siguiente objetivo general:
Desarrollar políticas rectoras para los servicios de red orientados a los usuarios
que se desarrollan en el Nodo Central de la Universidad de Holguín Oscar Lucero
Moya, que permitan mejorar los servicios de red.
De este se derivaron los objetivos específicos siguientes:
1.Confeccionar la fundamentación teórico de la investigación, a partir de las
concepciones de los servicios de red y sus políticas rectoras; además del
desarrollo y tendencias actuales de los mismos.
2.Descripción detallada de los servicios de red orientados a los usuarios que se
desarrollan en el Nodo Central.
3.Desarrollar las políticas rectoras de los servicios de red.
El objetivo delimita el campo de acción de la investigación: las políticas rectoras
en los servicios de red de la Universidad de Holguín.
Se parte de la hipótesis que el desarrollo de un grupo de normas en las que se
consignen las políticas rectoras de los servicios de red orientados a los usuarios
ofrecidos en el Nodo Central de la Universidad de Holguín Oscar Lucero Moya,
contribuirá a elevar los niveles de eficacia y eficiencia en los mismos.
Para la realización de la presente investigación se proponen las tareas siguientes:
1.Establecer el marco teórico de las políticas de monitorización de los servicios de
red.
2.Diagnosticar el estado actual de los servicios de red en el nodo central de la
Universidad de Holguín.
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
4
3.Desarrollar políticas de monitorización de los servicios de red en el nodo central
de la Universidad de Holguín.
4. Validar las propuestas de políticas mediante el criterio de expertos.
Para el cumplimiento de estas tareas se emplean los siguientes métodos de
investigación:
Empíricos
Entrevista: permitió la interacción directa con el personal interesado en las
políticas rectoras con las que debe cumplir cada usuario de la universidad,
recoger las informaciones importantes y las necesidades de los trabajadores y
estudiantes para ayudar en su labor y determinar los principales requerimientos
de la investigación.
Observación: se realizó un análisis detallado de las condiciones de los medios
informáticos con que cuenta el centro, para valorar el nivel de eficiencia y
calidad que deberá tener el proceso de investigación acorde a las condiciones
reales.
Criterios de expertos: se realizaron encuestas a varios expertos y usuarios
para la validación de las políticas rectoras de monitorización y análisis de los
servicios que puedan ser útiles para la solución en el Nodo Central de la
Universidad de Holguín Oscar Lucero Moya.
Análisis estadísticos: para validar los instrumentos utilizados tanto en el
diagnóstico de la situación actual como de las propuestas realizadas.
Encuesta: para conocer la valoración otorgada por parte de los usuarios del
desempeño actual de los servicios de red.
Teóricos
Análisis - síntesis: se utilizó en la determinación de los fundamentos teóricos
de la investigación, conceptos relacionados con el objeto, la comprensión de las
relaciones esenciales y características generales del proceso, así como la
elaboración de las conclusiones de la investigación.
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
5
Histórico - lógico: se llevó a cabo un análisis del proceso de gestión de las
políticas rectoras para conocer con mayor profundidad los antecedentes y las
tendencias actuales.
Hipotético - deductivo: se empleó fundamentalmente para la elaboración y
comprobación de la hipótesis bajo el análisis de las deducciones y conclusiones
que emite la investigación.
Enfoque sistémico: sirvió para desglosar los procesos y llevar el control de los
servicios según el proceso a realizar, así como las relaciones entre ellos, lo que
facilita organizar la metodología, la calidad y el orden de prioridad de cada uno
de ellos.
La Universidad de Holguín Oscar Lucero Moya brinda servicios de red durante
todo el año a los usuarios del centro, lo que ayuda a la capacitación y superación
de los profesores y estudiantes. El empleo de los servicios de red en el centro crea
un entorno de desarrollo completo y eficiente que debe garantizar a los usuarios
un servicio fiable y seguro para sus aplicaciones informáticas.
Para su presentación esta memoria escrita se estructuró en dos capítulos, el
primero abarcó la descripción de la Universidad de Holguín y los servicios que se
brindan en el Nodo Central de esta. El capítulo II se destinó al análisis de los
elementos que deben componer las políticas, la descripción de los pasos o etapas
para su elaboración culminando con la propuesta de políticas. Se presentan un
conjunto de conclusiones y recomendaciones emanadas de la investigación; la
bibliografía consultada y por último, un conjunto de anexos de inevitable inclusión,
como complemento de la investigación realizada.
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
6
CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN
En este capítulo se presentará un análisis general de los fundamentos
teóricos, con el propósito de entender con más claridad los servicios de red para
obtener una solución eficiente al problema de este trabajo, además se mencionan
las necesidades que dan lugar a la aplicación de políticas de monitorización y una
reseña de la evolución histórica de los avances tecnológicos y del Nodo Central de
la UHo. Se esclarece al mismo tiempo lo que es un servicio, su importancia y
clasificación, todo esto dando lugar a la descripción de los servicios que ofrece el
Nodo Central de la UHo.
1.1 Servicios de red. Concepción actual
Según el diccionario Larousse (Gran Diccionario de Lengua Española) el vocablo
servicio, significa: 1/ Acción y resultado de servir. 3/ Organización, medios y
personal encargado de cuidar los intereses o satisfacer las necesidades del
público o de alguna entidad oficial o privada. 5/ Utilidad o ayuda resultante de
alguna acción o función realizada por una persona o cosa. Haciendo una
valoración de las tres ideas de la palabra citada inicialmente se ha considerado
que el último significado es el que más se aproxima. Un servicio de red es la
creación de una red de trabajo en un ordenador. Generalmente los servicios de
red son instalados en uno o más servidores para permitir el compartir recursos a
computadoras clientes.
Una red de computadoras (también llamada red de ordenadores, red informática o
red a secas) es un conjunto de computadoras y/o dispositivos conectados entre sí
y que comparten información (archivos), recursos (CD-ROM, impresoras, etc.) y
servicios (e-mail, chat, juegos), etc. [1]
Según la Encyclopedia of networking, una red consiste en computadoras,
estaciones o nodos conectados. Las computadoras son conectadas y pueden
comunicarse con más de un ordenador de algún modo. Los nodos echan a andar
un software especial para iniciar y manejar las interacciones de la red. [2] Con la
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
7
ayuda de la implementación de un software de red, los nodos pueden compartir
archivos y recursos.(Ver figura 1) [1]
Un servicio de red es la asistencia de una red de trabajo en un ordenador que
generalmente son instalados en uno o más servidores para que se permita
compartir recursos a computadoras clientes. [3] Después de una serie de
exámenes se considera que los servicios de red en la actualidad conforman un
conjunto de características por las cuales deben ser considerados de alta calidad;
estos pueden permitir un alto aprovechamiento de los recursos informáticos, un
buen intercambio de documentos, trabajo en grupo, acceso a Internet, e
incrementar la disponibilidad de programas y equipos para cualquier usuario de la
red, con mayor confiabilidad y significación del mantenimiento de la red. Cada
servicio se caracteriza por una calidad y algunos de ellos son fiables en la medida
que nunca pierden la información que transportan. Las aplicaciones de las
computadoras requieren varias combinaciones de datos, capacidad de
procesamiento, y dispositivos de entrada/salida para completar sus tareas. Los
servicios de red permiten a las computadoras compartir recursos usando
aplicaciones especiales. [4]
Figura 1: Esquema de una red de computadoras
Fuente: Sistemas de gestión de redes
Por lo general un servicio fiable se realiza haciendo que el receptor notifique haber
recibido cada mensaje, para que el transmisor esté seguro de que su mensaje
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
8
llegó a destino. El proceso de notificación introduce un exceso de tráfico y retardos
que a menudo son convenientes, pero algunas veces son indeseables. [4]
1.2 Ventajas de la red de computadoras
Dependiendo de la topología de red que se estudie, se tienen las siguientes
ventajas:
Necesidad de compartición de recursos (equipamientos e información).
Proceso Distribuido.
Sistemas de Mensajería.
Bases de Datos.
Creación de grupos de trabajo.
Gestión centralizada.
Seguridad.
Acceso a otros sistemas operativos.
1.3 Conceptos y funcionalidades básicas
1.3.1 Modelo de referencia OSI
La Organización Internacional de Estándares ISO (International Standards
Organization, por sus siglas en inglés) ha establecido una arquitectura como
modelo de referencia para el diseño de protocolos de Interconexión de Sistemas
Abiertos OSI (Open Systems Interconnection, por sus siglas en inglés). Este
modelo de siete niveles proporciona un estándar de referencia para la
intercomunicación entre sistemas de computadoras a través de una red utilizando
protocolos comunes. La arquitectura OSI define los elementos básicos de los
sistemas abiertos abstractos, es decir, de que manera debe verse un sistema
desde el exterior. (Ver figura 2)
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
9
Figura 2: Modelo OSI
Fuente: Sistemas de gestión de redes
1) Nivel físico: especifica un conjunto de estándares que definen aspectos
mecánicos, eléctricos y funcionales para la conexión de los equipos al
medio físico empleado. Su función es la transmisión de una cadena
continua de bits a través de un canal básico de comunicación.
2) Nivel de enlace: a partir del servicio de transmisión de bits ofrecido por el
Nivel físico, la tarea del nivel de enlace es ofrecer un control de errores al
Nivel de red. Además de la detección y corrección de errores, este nivel
fragmenta y ordena en paquetes los datos enviados, también realiza
funciones básicas de control de flujo.
3) Nivel de red: este nivel proporciona los medios adecuados para establecer,
mantener y terminar conexiones entre sistemas. El nivel de red
principalmente permite direccionar los paquetes de datos que recibe del
nivel de transporte.
4) Nivel de transporte: se encarga de facilitar una transferencia de datos fiable
entre nodos finales, proporcionando una integridad de los datos y una
calidad de servicio previamente establecida.
5) Nivel de sesión: permite establecer, gestionar y terminar sesiones entre
aplicaciones. Realiza la gestión y recuperación de errores y en algunos
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
10
casos proporciona múltiples transmisiones sobre el mismo canal de
transporte.
6) Nivel de presentación: proporciona a las aplicaciones transparencia
respecto del formato de presentación, realizando conversión de caracteres,
códigos y algunas funciones de seguridad (encriptación).
7) Nivel de aplicación: se denomina también “nivel de usuario” porque
proporciona la interfaz de acceso para la utilización de los servicios de alto
nivel. [4]
1.3.2 Topologías
La topología de una red la determina únicamente la configuración de las
conexiones entre nodos. La distancia entre los nodos, las interconexiones físicas,
las tasas de transmisión y/o los tipos de señales no pertenecen a la topología de la
red, aunque pueden verse afectados por la misma, esta tiene una configuración
formada por sus nodos (estaciones) y las interconexiones existentes entre ellos
(bus, estrella, anillo, etc.).
1.3.3 Protocolos de comunicaciones
Los protocolos de comunicaciones son reglas y procedimientos utilizados en una
red para establecer la comunicación entre los nodos. En los protocolos se definen
distintos niveles de comunicación. Las reglas de nivel más alto definen ¿cómo se
comunican las aplicaciones?, mientras que las de nivel más bajo definen ¿cómo
se transmiten las señales por el cable?
Los protocolos de comunicaciones se pueden clasificar en cuatro tipos:
Propietarios
XNS
OSI
TCP/IP
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
11
1.4 Dispositivos de Interconexión
1.4.1 Funciones básicas
Para superar las limitaciones físicas de los elementos básicos de una red, existen
dispositivos cuyas funciones son las de extender las topologías de red. Estos
elementos son: concentradores o hubs, repetidores, bridges o puentes, routers o
encaminadores y gateways o pasarelas.
Los dispositivos de interconexión de redes proporcionan algunas (o todas) de las
siguientes funciones básicas:
a) Extensión de la red: permite ampliar el rango de distancia que puede alcanzar
una red.
b) Definición de segmentos dentro de la red: Al dividir la red en segmentos se
consigue aumentar las prestaciones de la red ya que cada tramo soporta sólo
su propio tráfico y no los de los otros segmentos.
c) Separación entre redes: mediante estos dispositivos las grandes redes se
pueden componer de otras más pequeñas interconectadas entre sí, de forma
transparente para el usuario. Varias redes físicas pueden combinarse para
formar una única red lógica.
1.4.2 Características principales
Los dispositivos de interconexión deben funcionar para cualquier tipo de red y
tener una arquitectura estándar para los protocolos de comunicación de las redes.
La figura 3 muestra la relación de los dispositivos de interconexión con los niveles
del modelo de referencia OSI.
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
12
Figura 3: Relación entre los dispositivos de interconexión y los niveles del modelo
OSI
Fuente: Sistemas de gestión de redes
1.5 Gestión de redes
La gestión de redes es el conjunto de capacidades que permiten el intercambio y
procesamiento de información de gestión a fin de ayudar a las administraciones a
realizar sus actividades con eficiencia, además es la planificación, organización,
supervisión y control (durante la operación y mantenimiento) de los elementos que
forman una red para garantizar un nivel de servicio de acuerdo a un costo.
Objetivo
Mejorar la disponibilidad y rendimiento de las redes e incrementar su efectividad
lográndose una mayor productividad en la organización y un aumento de la
satisfacción de los usuarios.
Causas por las que es necesaria la gestión de red
1. Los sistemas de información cada vez juegan un papel más importante en la
estructura de control y gestión de una organización y cada vez más están
soportados sobre redes.
2. La información manejada tiende a ser cada día mayor y a estar mas dispersa.
3. En la mayoría de los sistemas de redes existen productos y servicios de
múltiples fabricantes los cuales incorporan diversas tecnologías que provocan
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
13
un constante aumento de la complejidad de los recursos gestionados tanto en
cantidad como en heterogeneidad. [4]
1.5.1 Funcionalidad de los sistemas de gestión
Modelo Gestor-Agente
La mayoría de las herramientas de apoyo de gestión de red se basan en el modelo
Gestor – Agente.
Los sistemas de apoyo a la gestión poseen:
Una interfaz con el operador o el responsable de la red.
Una serie de componentes hardware y software entre los diferentes
componentes de la red.
Las características de estos componentes hardware y software permiten clasificar
las partes de un sistema de gestión de red en dos grupos:
Gestores: Son los elementos que interaccionan con los operadores humanos y
desencadenan las acciones pertinentes para llevar a cabo las operaciones
solicitadas.
Agentes: Llevan a cabo las operaciones de gestión invocadas por los gestores
de la red.
Los nodos de una red que posean un gestor se denominarán nodos gestores,
mientras que los nodos que tengan un agente se llamarán nodos gestionados.
La base del funcionamiento de los sistemas de apoyo a la gestión reside en el
intercambio de información de gestión entre nodos gestores y nodos
gestionados.[5]
1.5.2 Preguntas que debe responder la gestión de redes
¿Qué objetivos se persiguen?
¿De qué recursos se dispone?
¿Cómo se van a cumplir los objetivos? [5]
Los métodos de gestión de red deben ser puestos en práctica mediante la
organización de un centro de gestión de red, que va a disponer de tres clases de
recursos:
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
14
Métodos de gestión.
Recursos humanos.
Herramientas de apoyo.
1.6 Arquitecturas de gestión de red
1.6.1 Modelo OSI
La arquitectura OSI define los elementos básicos de los sistemas abiertos
abstractos, es decir, de que manera debe verse un sistema desde el exterior. Esta
arquitectura define un objeto gestionable como la interfaz conceptual que han de
presentar los dispositivos que ofrecen funciones de gestión. El proceso de
supervisión y control de un objeto gestionable se realiza mediante una serie de
interacciones.
Estas interacciones son de dos tipos:
De operación: el gestor solicita algún dato al objeto gestionable o desea
realizar alguna acción sobre él
De notificación: cuando el objeto gestionable intenta enviar algún dato al
gestor como consecuencia de algún evento ocurrido en el dispositivo.
Un “objeto gestionable” se caracteriza además por un conjunto de atributos que
son las propiedades y/o características del objeto y un comportamiento en
respuesta a las operaciones solicitadas.
La gestión de sistemas OSI se basa en el uso de protocolos del nivel de aplicación
para el intercambio de información de gestión según el paradigma Gestor-Agente.
La gestión de sistemas OSI consta de cuatro modelos, que son:
Modelo de comunicación.
Modelo de información.
Modelo funcional. En él se definen las funciones de gestión.
Modelo de organización. En él se exponen las posibles subdivisiones de la red
en dominios de gestión.
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
15
El Modelo de comunicaciones
La gestión de sistemas OSI propugna el intercambio de información de gestión
mediante un protocolo de nivel de aplicación. Este protocolo se denomina
Protocolo Común de Información de Gestión, CMIP (Common Management
Information Protocol, por sus siglas en inglés), este proporciona el Servicio Común
de Información de Gestión, CMIS (Common Management Information Service, por
sus siglas en inglés).
CMIS integra dos grandes grupos de servicio:
Servicios de notificación. Únicamente hay un servicio de este tipo: M-EVENT-
REPORT, que permite a los agentes informar a los gestores de determinados
sucesos especiales en los objetos gestionados que mantienen. Permite una
gestión orientada a objetos.
Servicios de operación. Hay seis servicios de operación, son usados por el
gestor para invocar operaciones de gestión a los agentes y para devolver los
resultados de esas operaciones a los gestores. Estos servicios son: M-GET, M-
SET, M-ACTION, M-CREATE, M-DELETE, M-CANCEL-GET.
CMIP es un protocolo orientado a conexión, lo que aporta mayor fiabilidad pero,
por otro lado, introduce una sobrecarga en las comunicaciones de gestión.
El Modelo de información
El modelo de información OSI se basa en el concepto de objeto gestionado, que
es la abstracción de recursos de comunicación o de procesado de información con
el propósito de su gestión. Del mismo modo, se define clase de objetos
gestionados como el conjunto de objetos que tienen las mismas propiedades de
cara al sistema de gestión.
Para llevar a cabo la especificación de las clases de objetos gestionados en la
gestión OSI se utiliza la sintaxis: Directrices para la Definición de Objetos
Gestionados, GDMO (Guidelines for the Definition of Managed Objects, por sus
siglas en inglés), donde este se basa en la utilización de unas plantillas. [4]
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
16
Áreas funcionales de la gestión OSI
De acuerdo con la clasificación establecida por la Organización Internacional de
Estándares, ISO (International Standard Organization, por sus siglas en inglés), las
áreas funcionales de la gestión de red se engloban en cinco grandes grupos:
gestión de fallos y recuperación, gestión de la configuración, gestión del
rendimiento, gestión de la contabilidad y gestión de la seguridad.
1. Gestión de fallos y recuperación
La gestión de fallos y recuperación comprende el conjunto de facilidades que
permiten la detección, el aislamiento y la corrección de las operaciones anormales
de las redes o sistemas de comunicaciones. [4]
La gestión de fallas consiste en:
La detección de la ocurrencia de fallas.
El aislamiento de la causa de la falla.
La corrección de la falla.
La gestión de fallas se encarga de:
La supervisión de alarmas: indicación de fallas, su naturaleza y gravedad.
Localización de fallas: rutinas para la localización.
Corrección de fallas: emitir reportes de las fallas ocurridas.
Las funciones de la gestión de fallas son:
Detección e informe de problemas: este proceso, por medio de dispositivos
activos y pasivos, detecta fallos e informa de los mismos a los operadores de
red o a los procesos designados al efecto.
Determinación de problemas: se encarga de aislar el problema en un recurso
determinado, hardware, software, medio de transporte, o en una causa externa,
para así poder identificar al personal específico responsable de su diagnóstico y
resolución.
Puenteo o recuperación de problemas: permite minimizar o eliminar el efecto del
problema en la red hasta que éste pueda ser resuelto.
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
17
Diagnóstico y resolución de problemas: determina la causa precisa del
problema y las acciones requeridas para su resolución.
Seguimiento y control del problema: conocido como “trouble ticketing”,
proporciona los mecanismos necesarios para el seguimiento del problema
desde su detección hasta su resolución.[4]
2. Gestión de la configuración
El área funcional de la gestión de la configuración incluye al conjunto de
facilidades pensadas para monitorizar y controlar la información necesaria para
identificar física y lógicamente los recursos de red, incluyendo: nombre, dirección,
estado, localización, responsable e información de identificación del producto.
Las funciones de la gestión de la configuración son:
Construcción de la topología de la red de acuerdo con la visión del usuario.
Incluir y dar de baja dispositivos
Establecimiento de los parámetros de funcionamiento, es decir, inicialización y
modificación de la configuración de todos los recursos de la red
Mantenimiento de un inventario de los dispositivos instalados y de las líneas
que los conectan
Gestión de la correspondencia entre nombres de dispositivos y sus direcciones
de red para que los usuarios manejen los recursos según su visión de la red
Gestión racional de los cambios de configuración.
1.7.2 Modelo Internet (SNMP)
Está dirigido a proporcionar una gestión de red centralizada que permita la
observación, el control y la gestión de las instalaciones. Utilizando SNMP, un
administrador de red puede direccionar preguntas y comandos a los dispositivos
de la red. SNMP se ha convertido, debido al enorme éxito que ha tenido desde su
publicación, en el estándar de la gestión de redes. Prácticamente todo el
equipamiento de redes puede ser gestionado vía SNMP.[6]
El modelo SNMP de una red administrada consta de cuatro componentes:
1. Nodos administrados
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
18
2. Estaciones administradas
3. Información de administración
4. Un protocolo de administración.
Figura 4: Arquitectura de un sistema de gestión SNMP
Fuente: SNMP (ppt)
Los nodos administrados pueden ser hosts, enrutadores, puentes, impresoras u
otros dispositivos. Para ser administrado directamente por el SNMP, un nodo debe
ser capaz de ejecutar un proceso de administración SNMP, llamado agente
SNMP. Cada agente mantiene una base de datos local de variables que describen
su estado e historia y que afectan a su operación.[6]
La administración de la red se hace desde estaciones administradoras, que son
ordenadores con un software de administración especial. La estación
administradora contiene uno o más procesos que se comunican con los agentes a
través de la red, emitiendo comandos y recibiendo respuestas.
El SNMP describe la información exacta de cada tipo de agente que tiene que
administrar la estación administradora y el formato con el que el agente tiene que
proporcionarle los datos. Cada dispositivo mantiene una o más variables que
describen su estado, estas variables se llaman objetos. El conjunto de todos los
objetos posibles de una red se da en la estructura de datos llamada MIB
(Management Information Base, Base de Información de Administración.
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
19
La estación administradora interactúa con los agentes usando el protocolo SNMP.
Este protocolo permite a la estación administradora consultar, y modificar, el
estado de los objetos locales de un agente.
A veces pueden ocurrir sucesos no planeados, como un congestionamiento o la
caída de una línea. Cada suceso significativo se define en un módulo MIB1.
Cuando un agente nota que ha ocurrido un suceso significativo, de inmediato lo
informa a todas las estaciones administradoras de su lista de configuración. Este
informe se llama interrupción SNMP. Como la comunicación entre los nodos
administrados y la estación administradora no es confiable, la estación
administradora debe sondear ocasionalmente cada nodo. El modelo de sondeo a
intervalos grandes con aceleración al recibirse una interrupción se llama sondeo
dirigido a interrupción.
¿Para qué se usa SNMP?
SNMP es usado para consultar enrutadores y switches para obtener octetos
entrantes y salientes (calcular tráfico por segundo), la carga del CPU, memoria
utilizada/disponible, tiempo de operación, estado de las sesiones BGP, tablas de
ARP y de envío, además para cambiar los valores de ciertos atributos como
apagar/encender puertos en switches y reiniciar dispositivos remotamente. La gran
ventaja es que SNMP se puede automatizar para grandes cantidades de
equipos.[7]
Algunas de las funciones que proporciona SNMP son:
Supervisión del rendimiento de la red y su estado
Control de los parámetros de operación
Obtención de informes de fallos
Análisis de fallos.
1.7 Monitorización y Control
Monitorización
1 (Base de la Información de Gestión): Usando la sintaxis de la SMI, describe los recursos que serán objeto delas relaciones de gestión, o sea proporciona la semántica de la comunicación
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
20
La monitorización es la parte de la gestión de red que se ocupa de la observación
y análisis del estado y el comportamiento de los recursos gestionados. Abarca
cuatro fases (Ver figura 5):
1. Definición de la información de gestión que se va a monitorizar.
2. Acceso a la información de monitorización. Las aplicaciones de monitorización
utilizan los servicios ofrecidos por un gestor para acceder a los datos de
monitorización mantenidos por un agente. Las comunicaciones entre gestores y
agentes se realizan gracias a los protocolos de gestión
3. Diseño de políticas de monitorización. Se distinguen dos tipos de
comportamiento:
Sondeo. En este caso el gestor pregunta periódicamente a los agentes por los
datos de monitorización.
Informe de Eventos. Los agentes, por su propia iniciativa, informan a los
gestores.
4. Procesado de la información de monitorización. Ésta es la etapa más importante
de la monitorización.[5]
Figura 5: Fases de monitorización de redes
Fuente: Gestión de redes (ppt)
Control
La parte de control dentro de la gestión de redes es la encargada de modificar
parámetros e invocar acciones en los recursos gestionados.[5]
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
21
1.8 Las áreas funcionales de gestión
La ISO clasifica las tareas de los sistemas de gestión en cinco áreas funcionales
(Ver figura 6):
Gestión de configuración
Gestión de prestaciones
Gestión de seguridad
Gestión de fallos
Gestión de contabilidad
Figura 6: Interrelaciones entre las áreas funcionales
Fuente: Gestión de Redes (ppt)
1.8.1 La Gestión de configuraciónLa gestión de configuración es el proceso de obtención de datos de la red y
utilización de los mismos para incorporar, mantener y retirar los diferentes
componentes y recursos que la integran. Consiste en la realización de tres tareas
fundamentales:
Recolección de datos sobre el estado de la red. Para ello generalmente se
emplean dos tipos de herramientas que funcionan de forma automática: las
herramientas de autodescubrimiento (auto-discovery) y las herramientas de
autotopología (auto-mapping). La primera lleva a cabo un sondeo periódico de
la red para averiguar qué elementos están activos y con qué características; la
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
22
segunda averigua de qué forma están interconectados los distintos elementos
de la red. Toda esta información se representa gráficamente mediante un mapa
topológico.
Cambio en la configuración de los recursos.
Almacenamiento de los datos de configuración. Todos los datos obtenidos han
de ser almacenados para obtener el inventario de red. Permitiendo una rápida y
cómoda localización de datos que ayudan a mejorar el rendimiento en otras
actividades, al mismo tiempo permite la detección de información vital para el
funcionamiento de la red.
1.8.2 La Gestión de prestaciones
La gestión de prestaciones tiene como principal objetivo el mantenimiento del nivel
de servicio de la red. La gestión de prestaciones basa sus tareas en la definición
de unos indicadores de funcionamiento. Es decir, es necesario fijar una serie de
criterios que permitan conocer cuál es el grado de utilización de un recurso. Los
indicadores más utilizados se clasifican en dos grandes grupos
Parámetros de funcionamiento orientados al servicio. Miden el grado de
satisfacción del usuario al acceder a los recursos. Los más importantes son la
disponibilidad, el tiempo de respuesta y la tasa de error.
Parámetros de funcionamiento orientados a la eficiencia. Miden el grado de
utilización de los recursos. Básicamente son la productividad (throughput) y la
utilización
1.8.3 La gestión de fallos
La gestión de fallos tiene como objetivo fundamental la localización y recuperación
de los problemas de la red. Abarca los aspectos siguientes:
Detección e identificación de los fallos. (Ver figura 7)
Aislar la causa de las fallas
Corrección del problema.
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
23
Figura 7: Detección e Identificación de fallos
Fuente: Gestión de Redes (ppt)
Para realizar tareas de gestión de fallas es necesario contar con mecanismos de
control y procedimientos de alarmas para las fallas en general y de igual forma,
procedimientos de reparación/recuperación.
En todo este proceso debe de realizarse un registro por medio de un sistema o
aplicación de incidencias, y también debe registrarse en este los pasos seguidos y
las soluciones encontradas al problema, de esta manera será más rápido y fácil
corregir un error que ya se haya resuelto previamente.
La implementación adecuada de la gestión de fallas tiene como beneficios, mejorar
la fiabilidad y efectividad de la red, con el fin de mejorar el rendimiento y la
satisfacción de los usuarios de la red.
La identificación de las fallas es posible realizarla de dos formas:
Programación de las notificaciones: Traps
Monitorización: Sondeo periódico mediante getRequest
Existen muchas herramientas que permiten realizar la gestión de fallas, tanto a
nivel de aplicaciones, empresariales, de infraestructura o de servicios, desde las
más sencillas hasta las más complejas, algunas incluso utilizan códigos de colores
que indican el estado de algunos procesos o estados de equipos.
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
24
Herramientas de monitorización
Utilidades comunes Sistemas de Monitorización
PING
Traceroute
Ethereal
SNMP
HP Openview
Nagios
Big Brother
Hobbit
Dentro de la gestión de fallas incluye la creación de mecanismos de soportes,
creación de ticket (helpdesk) de incidencias en el NOC (Centro de Operaciones de
Redes) la asignación de personal de guardia (8x5 o 24x7).
1.8.4 La gestión de seguridad
El objetivo de la gestión de seguridad es ofrecer mecanismos que faciliten el
mantenimiento de políticas de seguridad. La gestión de seguridad se ocupa de los
puntos siguientes:
Identificación de la información a proteger y dónde se encuentra.
Identificación de los puntos de acceso a la información, así como puntos de
contactos fáciles, teléfonos bien conocidos
Protección de los puntos de acceso.
Mantenimiento de los puntos de acceso protegidos.
Herramientas para realizar la gestión de seguridad: Sondeo de vulnerabilidades
como nessus, Análisis de bitácoras (logs), Filtros de servicios, utilización de
mecanismos de cifrado de información
Los ataques a los recursos de la red pueden ser (Ver figura 8)
pasivos
activos
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
25
Figura 8: Tipos de ataques a los recursos
Fuente: Gestión de Redes (ppt)
1.8.5 La gestión de contabilidad
La gestión de contabilidad tiene como misión la recolección de estadísticas que
permitan generar informes de tarificación que reflejen la utilización de los recursos
por parte de los usuarios. Requiere la realización de las siguientes tareas:
Recolección de datos sobre la utilización de los recursos.
Establecimiento de cuotas.
Cobro a los usuarios por la utilización de los recursos.
1.9 Nagios
Nagios es un sistema de código abierto de monitorización que vigila los equipos
(hardware) y servicios (software) que se especifican, alertando cuando el
comportamiento de estos no es el adecuado, [8] esto mismo ocurre con las redes,
estaciones, sistemas y filesystems muy flexible y adaptable según los
requerimientos necesarios. Nagios está licenciado bajo la GNU General Public
License Version 2 publicada por la Free Software Fundation. Este sistema fue
diseñado para trabajar en entornos Linux aunque también se puede instalar en
otras variantes de UNIX. Puede monitorizar equipos con diversos sistemas
operativos como: Microsoft Windows, Unix/Linux, Novell NetWare entre otros.
Además puede ser configurado para trabajar a través de cortafuegos, túneles VPN
y sobre túneles SSH. Su arquitectura modular hace que su utilización sea
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
26
altamente escalable, aunque no posea la capacidad de descubrir automáticamente
la topología de la red en cuestión mediante un mecanismo propio. [9]
1.9.1 Características generales de Nagios
Nagios ayuda a los administradores a tener el control de la red mediante la gestión
reactiva y proactiva. Hace uso de diversos sistemas como gestores de base de
datos, servidores y otros opcionalmente. Es un software escrito en C que está
liberado bajo licencia GPL de la FSF (Free Software Foundation).
Permite la monitorización de servicios de red (SMTP, POP3, IMAP, HTTP, FTP,
SSH, DNS etc.), y la de recursos de equipos (uso del procesador, capacidad de
disco duro, uso de memoria RAM, etc.) Nagios es un sistema de gestión que
realiza el chequeo del estado de los equipos y servicios mediantes la utilización de
ficheros ejecutables compilados llamados plugins. Puede configurarse para que
permita la captura de paquetes SNMP Trap. Nagios permite definir una jerarquía
de equipos y servicios, distinguiendo entre los que están fuera de servicio o caídos
y aquel los que están inalcanzables o inaccesibles. Una de las características más
atractivas de Nagios es su interfaz web para la visualización del estado de la red,
protocolos, equipos, etc.[9]
1.9.2 Estados de equipos y servicios
Nagios a través de reportes determina los estados de los hosts y servicios a través
de los valores de retorno de los plugins. Los posibles estados que pueden
adoptar los servicios coinciden con los valores Ok, Warning, Unknown, Critical e
Indeterminate. Los estados que se les puede asignar a los equipos no coinciden
con estos nombres. Nagios basándose en el valor que devuelven los plugins
utilizados para determinar si un host está disponible o no, otorga las
clasificaciones de Up, Down, Unreachable e Indeterminate. Up significa que el
equipo es alcanzable por otros dispositivos de la red. Down indica que la estación
esta “caída”, que no está trabajando o que no es accesible. El estado Unreachable
es una importante definición, ya que el que no pueda acceder a un equipo no se
califica como que el equipo este caído, solo indica que este equipo no es
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
27
alcanzable por Nagios y el estado Indeterminate identifica que no se determina el
estado de interrupción. Todos estos estados en los host y servicios proporcionan
además el porcentaje por cada estado, además del total de días, hora, minutos y
segundos por cada estado. (Ver figura 9)
Figura 9: Estado de los Servicios y los Host
1.10 Evolución histórica del Nodo Central de la UHo
Son tantos los deseos de evolucionar, que los adelantos tecnológicos son
necesarios a medida que pasan los años, el estudiante universitario con su
insaciable sed de saber cada día más, los administradores de red con la
necesidad de satisfacer al usuario para que su trabajo evolucione y sea cada vez
mejor y el país con los deseos de que exista una juventud culta y preparada cada
día que pasa comienza a poner en manos de intelectuales servicios de red los
cuales han sido de gran utilidad para todos los usuarios de la Universidad de
Holguín, debido a eso surge primeramente la necesidad de montar un servidor, se
comenzó por un departamento de profesores, cuyo local no fue nombrado Nodo, a
medida que pasó el tiempo fue existiendo un enlace entre los usuarios y los
servicios, como resultado en el año 1994 surge el primer servidor para los
servicios de ficheros y autenticación que existió en la universidad fue un 486 con el
sistema operativo Novell Netware 311. Luego en 1997 fue instalado el primer
servidor de correo que tuvo la universidad, usando Redhat Linux, a partir del 2001
se comenzó a utilizar la distribución Debian para los servidores que es la que
actualmente se usa en el nodo, en ese mismo año se empezó a utilizar el servicio
de Internet con 64 Kbits utilizando la distribución anteriormente mencionada, luego
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
28
en ese mismo año se realizó una inversión que logró expandir la red mediante
Backbone de fibra óptica, en esa misma fecha se contaba ya con dos servidores
Compaq y en el 2004 todo fue en evolución con 10 servidores Dell PowerEdge 830
y 1800; la Plataforma de Aprendizaje Moodle y la mensajería instantánea con
Jabber comenzaron su historia a partir del 2004. El servicio de acceso remoto,
facilitando la comunicación a profesores, comenzó a ser brindado a partir del año
2006, con la necesidad de establecer comunicaciones fuera del local de trabajo
pero dentro de la universidad, en el 2011 se comenzó a prestar el servicio de red
inalámbrica Wi-Fi, primeramente a usuarios con laptop por las características que
las mismas tienen, un año después este servicio fue prestado a través de móviles
y tablets electrónicos.2
El Nodo Central de la UHo cuenta actualmente con una infraestructura (Ver
figura 10) de: [10]
2 Servidores Dell Power Edge 1800
1 Servidor Dell Power Edge 830
12 Estaciones de trabajo
2 Router Ciscos (2600 y 2800)
1 switchs Capa 3
1 switch de Fibra óptica
4 switchs Capa 2
17 Ups
2 Consultado con Eduardo Fernández Aguilar, Administrador del Nodo Central de la UHo.
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
29
Figura 10: Diseño de la red UHo
Fuente: Dirección de Informatización Estructura
1.10.1 Descripción de la Universidad de Holguín Oscar Lucero Moya
La Universidad de Holguín Oscar Lucero Moya (UHOLM) es rectora de la
Educación Superior en la provincia. Este centro de altos estudios se fundó en el
año 1973 y actualmente sus facultades están distribuidas en dos sedes: Oscar
Lucero Moya, ubicada en la Avenida XX Aniversario s/n Carretera a Guardalavaca,
Holguín, CP 80100 y la sede Celia Sánchez Manduley cita en Avenida de los
Internacionalistas y Circunvalación Sur. Reparto Villanueva. En su evolución como
centro de Educación Superior, la Universidad ha sido considerada como un
eslabón importante para la formación profesional y el desarrollo de la
investigación científica en la provincia. [9] La actual Universidad de Holguín Oscar
Lucero Moya (UHo) mantiene los principios que la caracterizaron desde sus inicios
-satisfacer las necesidades formativas de diferentes especialidades en la región
oriental y, particularmente en la provincia de Holguín- y tiene como misión:
satisfacer las necesidades sociales mediante la formación integral y continua de
profesionales en las Ciencias Exactas, Económicas, Técnicas, Agropecuarias,
Jurídicas, Sociales y Humanísticas, aportando resultados científico-técnicos
relevantes y la extensión de su acción a la comunidad y al país.
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
30
Esta Universidad, líder del proceso de integración de la educación superior en el
territorio holguinero, se orienta hacia el desarrollo local al graduar profesionales
competentes y comprometidos con el cumplimiento de su deber y la participación
en los procesos de actualización de la sociedad, que provienen de una estructura
pertinente de carreras con un claustro en el que predominan categorías docentes
superiores, académicas y científicas, impulsada por el liderazgo de sus cuadros,
que trabajan por elevar la calidad y el rigor del proceso docente educativo para
favorecer el incremento sostenido de la eficiencia académica y la visibilidad
nacional e internacional. Para el cumplimiento de su misión, este centro
universitario considera significativa la participación en redes, proyectos,
publicaciones de impacto y servicios académicos sustentados en una estrategia de
comunicación intranet interinstitucional y los procesos de evaluación externa; todo
ello en un ambiente universitario orientado a la calidad del servicio y un sistema
integrado de gestión de procesos universitarios que facilita la oferta de programas
de pre y postgrado flexibles, en función del nuevo escenario de empleo con una
participación activa de la universidad en los municipios.
La Universidad, rectorada por la doctora Marcia Esther Noda Hernández, cuenta
desde el curso 2009-2010 con dos sedes: la central, Oscar Lucero Moya-ubicada
en la Avenida XX Aniversario s/n, carretera a Guardalavaca- y la sede Celia
Sánchez Manduley -ubicada en Avenida de los Internacionalistas y Circunvalación
Sur, Reparto Villa Nueva, Holguín, CP 80100. La integran hoy ocho facultades:
Ciencias Económicas, Ingeniería, Humanidades, Informática-Matemática,
Ingeniería Industrial y Turismo, Ciencias Sociales, Derecho y Ciencias
Agropecuarias (creada en junio de 2011), en las que se forman profesionales en
las diferentes carreras y modalidades de estudio. En el 2009 la universalización se
extendió por todo el territorio de la provincia a través de 10 Centros Universitarios
Municipales (CUM): Gibara; Banes-Antilla, Cueto, Urbano Noris, Rafael Freyre,
Calixto García, Báguanos, Mayarí, Frank País y Sagua de Tánamo. Cuenta,
además, con 12 Filiales Universitarias Municipales (FUM) en los municipios de
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
31
Cacocum, Antilla, Banes, Gibara, Cueto, Urbano Noris, Rafael Freyre, Calixto
García, Báguanos, Mayarí, Frank País y Sagua de Tánamo.
La Universidad holguinera está imbuida en el reforzamiento de la labor político
ideológica y educativa, sustentada en el perfeccionamiento de la educación
superior a partir de la unión de todos los factores en torno al trabajo, el apoyo del
territorio y la aplicación de las políticas del Ministerio de Educación Superior. Por el
trabajo sostenido en esta dirección ha obtenido, de forma ininterrumpida, la
condición de Centro en Avance. [11]
Figura 11: Conectividad en la sede
Oscar Lucero Moya
El estado de conectividad en la sede
central se muestra en la figura 11 que
cuenta con lo siguiente:
Fibra Óptica (ICT, Edificio
Administrativo, Física-Química,
Edificio 1, Residencia Estudiantil)
Cableado Estructurado
5 Access Point (Residencia, Edificio Administrativo, CAD CAM, Biblioteca y
Casa Estudiantil).
Figura 12: Conectividad en la Sede
Celia Sánchez Manduley
Fuente: Dirección de Informatización
Estructura
El estado de conectividad en la sede
Celia Sánchez Manduley se muestra
en la figura 12 que cuenta con lo
siguiente:
Fibra Óptica (Laboratorios para estudiantes, VRD, VREA, oficina de
comunicación, departamento de historia)
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
32
Cableado Estructurado
5 Access Point (Salón de la rectora, nodo, aula especializada de Estudios
Socioculturales, Decanato de Ciencias Sociales).
Deficiencias de la red universitaria en la UHo
1. Insuficiente ancho de banda para el tráfico a la red universitaria (REDUNIV) e
Internet.
2. Equipamiento inadecuado e insuficiente para hospedar los servicios
telemáticos.
3. No se posee respaldo energético.
4. No se cuenta con sistema de aterramiento para la red.
5. Ordenadores sin conectividad a la red.
6. Elevado índice de ordenadores obsoletos o rotos.
7. No se ejecutan los mantenimientos establecidos por norma a los equipos de
cómputo.
8. Pese a los buenos resultados obtenidos en evaluaciones externas, persisten
algunos incumplimientos en la ejecución del Plan de Seguridad Informática y la
Resolución 127/2007.
9. El portal web de la institución no es coherente con los estándares
internacionales corporativos.
10.La dirección no cuenta con un grupo de desarrollo de aplicaciones que
garantice la transformación de los procesos.
11.Baja explotación de los recursos que brinda la plataforma de aprendizaje
Moodle.
Los datos que a continuación aparecen se consultaron con el Director de
Informatización de la UHo3, estos datos son del mes de abril del presente año, la
cual cuenta con:
Estaciones de trabajo: 1904 (Rotas 765) (Ver figura 13)
Ordenadores en red: 1099 (82.94%)
3 Arquímedes René Leyva Téllez, Director de Informatización de la UHo.
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
33
Computadoras con acceso a Internet: 283
Usuarios con acceso a Internet: 3002 estudiantes y 903 profesores
Usuarios con acceso a correo y mensajería instantánea: 3905 (3002 OLM y
903 CSM)
Usuarios con acceso remoto: 247 OLM y 5 CSM
10 Puntos de Acceso (AP)
15 Modem Router
92 Switches (OLM 63 y CSM 29)
15 Hub (OLM 14 y CSM 1)
237 Impresoras (OLM 178 y CSM 59)
Figura 13: Ordenadores en la UHo (Estado técnico)
Fuente: Dirección de Informatización Estructura
Enlaces externos al centro [10]
Sede Celia Sánchez Manduley conectada a 2 Mbit/s (256 KB/s)
Conexión a 64 kbit/s para las 14 filiales municipales (8 KB/s)
Conexión a Internet de 128 kbit/s (16KB/s)
Conexión a la red universitaria de 2 Mbit/s
1.11 Los servicios de red en el Nodo Central de la Universidad de Holguín
El Nodo Central de la UHo es el centro de las comunicaciones de la Universidad
de Holguín, es el encargado de prestar todos los servicios de red a los usuarios.
Entre los numerosos servicios se encuentra la publicación de páginas Web, correo
electrónico (local, nacional e internacional), mensajería instantánea, Internet, FTP,
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
34
DNS, acceso remoto, red inalámbrica Wi-Fi, entre otros. La universidad consta de
los principales switchs, módems, enrutadores y servidores necesarios para
establecer la comunicación con otros usuarios desde diferentes lugares de
estancia. [12] La red en la sede central es de topología árbol, emplea la tecnología
Fast Ethernet y es categoría 5. Todos los servidores emplean alguna distribución
de GNU/Linux (Debian 6 o Debian 5). En las estaciones de trabajo se emplean,
mayoritariamente, versiones de Windows, aunque en algunas está instalado
Ubuntu, estando en correspondencia con la política de migración hacia software
libre en la que está enfrascada la Universidad.
Los servidores del Nodo Central prestan los siguientes servicios
Web: proporcionan mecanismos de comunicación estándares entre diferentes
aplicaciones, que interactúan entre sí para presentar información dinámica al
usuario. Para proporcionar interoperabilidad y extensibilidad entre estas
aplicaciones y que al mismo tiempo sea posible su combinación para realizar
operaciones complejas, es necesaria una arquitectura de referencia estándar,
dentro de este tipo de servicio prestado por la universidad se encuentra uno de
los más importantes para el estudiantado universitario, la Plataforma de
aprendizaje Moodle, donde la misma brinda información para todos los años y
carreras que se cursan en la universidad
Correo electrónico: es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y
recibir mensajes rápidamente mediante sistemas de comunicación electrónicos.
Por medio de mensajes de correo electrónico se puede enviar, no solamente
texto, sino todo tipo de documentos. Su eficiencia, conveniencia y bajo costo
están logrando que se utilice para muchos usos habituales, el mismo tiene
diferentes tipos de alcance:
- Usuarios con alcance internacional: pueden enviar y recibir correos
desde cualquier servidor del mundo
- Usuarios con alcance nacional: pueden escribir y recibir correos desde
cualquier servidor del país
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
35
- Usuarios con alcance local: pueden escribir y recibir correos desde
cualquier servidor de la red UHo.
Mensajería instantánea: requiere el uso de un cliente informático que realiza el
servicio y que se diferencia del correo electrónico en que las conversaciones se
realizan en tiempo real. La mayoría de los servicios ofrecen el aviso de
presencia, indicando cuando el cliente de una persona en la lista de contactos
se conecta o en que estado se encuentra, si está disponible para tener una
conversación
Acceso a Internet: proporciona una cierta seguridad, puesto que en realidad no
hay conexión directa entre el exterior y la red privada, y así los equipos no
están expuestos a ataques directos desde el exterior
FTP: es uno de los más viejos y utilizados para la transferencia de archivos, la
mayoría de los servidores Webs lo necesitan y lo utilizan de alguna u otra
forma, para actualizar sus páginas estáticas, subir imágenes o para permitir la
descarga de archivos a sus visitantes, además un servidor ftp siempre es
necesario o en el peor de los casos, útil
DNS: se crea el llamado Sistema de Nombres de Dominio, DNS (Domain Name
System, por sus siglas en inglés), el cual se basa en una estructura jerárquica
similar a la de los dominios en Matemática, [13] es un sistema de nomenclatura
jerárquica para computadoras, servicios o cualquier recurso conectado a
Internet o a una red privada. Su función más importante, es traducir nombres
inequívocos para los humanos en identificadores binarios asociados con los
equipos conectados a la red, esto con el propósito de poder localizar y
direccionar estos equipos
Acceso Remoto: permite un enlace a la red mediante la conexión telefónica,
este servicio es prestado en la universidad a todo trabajador o jubilado que esté
autorizado a recibir esta asistencia siempre y cuando cumpla con los requisitos
necesarios, además este servicio se encuentra implementado para poder
realizar la conexión desde la residencia de los usuarios hacia la UHo
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
36
Red inalámbrica Wi-Fi: es un sistema de envío de datos sobre redes
computacionales que utiliza ondas de radio en lugar de cables. Una de las
desventajas que tiene el sistema Wi-Fi es la pérdida de velocidad en
comparación a una conexión con cables, debido a las interferencias y pérdidas
de señal que el ambiente puede acarrear. [14]
Para el perfeccionamiento del funcionamiento de los servicios que se prestan en el
Nodo Central, mediante las encuestas4 diseñadas, el cálculo de la muestra para un
nivel de confianza del 95, un error máximo permisible de un 5 y una
probabilidad de éxito igual a la de fallo por no existir estudios anteriores que
permitan inferir un valor certero, dio como resultado 90 usuarios de la UHo. Para
determinar el estado de opiniones por cada servicio se utilizó una escala de E, MB,
B, R y M (ver anexo 2), los resultados obtenidos se muestran en la figura 14 y la
representación del estado de opiniones con respecto al funcionamiento de la red
se muestran los resultados en la figura 15, donde en ambas figuras los resultados
aparecen en porcientos.
4 Por medio de una prueba piloto se comprobó su consistencia interna y fiabilidad de las escalas, a través delcoeficiente Alpha de Cronbach arrojando α > 0,8 considerándose como aceptable para los propósitos de lainvestigación.
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
37
Figura 14: Porcentaje de las opiniones sobre los servicios de red que presta el
Nodo Central
Figura 15: Estado de opiniones sobre funcionamiento de la red informática en la
UHo
Conclusiones parciales
1. Existe una extensa bibliografía relacionada con los servicios de red, en
consecuencia su tratamiento semántico posee riqueza en cuanto a los
elementos que los componen.
2. La Universidad de Holguín posee una variada gama de servicios que oferta a
través de su Nodo Central, e independientemente de los recursos e
intenciones por su mejoramiento, aún existen deficiencias que atentan contra
la satisfacción de sus usuarios.
3. Tras un análisis de los diferentes servicios prestados en el Nodo Central de la
UHo y las necesidades que este presenta, se considera imprescindible la
elaboración de políticas rectoras de monitorización, ya que influyen en el buen
funcionamiento de la prestación de servicios; generándose el diagnóstico del
estado actual de los servicios brindados por los administradores.
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
38
4.
CAPITULO II PROPUESTA DE POLÍTICAS RECTORAS PARA LOS SERVICIOS
DE RED DEL NODO CENTRAL EN LA UHO OSCAR LUCERO MOYA
Para la realización de la propuesta de solución se hace necesario investigar las
tendencias en determinados períodos de los servicios de red que brinda el Nodo
Central de la UHo y las políticas ajustables a cada uno de ellos, los resultados que
se muestran en el presente capítulo son una muestra de los resultados obtenidos,
además se recogen las comparaciones realizadas y la decisión final acerca de
cuales políticas son las idóneas para la solución de la problemática.
2.1 Políticas de monitorización en los servicios de red
Toda institución, organización empresarial, proceso e incluso las actividades
demandan de políticas que permitan el control de las desviaciones que pudiesen
inferir en su funcionamiento. Su ausencia no permite establecer un rumbo claro, se
navega sin guía y sin rumbo fijo, no hay lineamientos y la anarquía y entropía
imperan. Las políticas están consideradas como un instrumento general para
cumplir los objetivos, permitiendo mejorar la calidad del producto o servicio que se
brinde, además se pueden reglamentar una serie de factores de gran importancia.
Según el diccionario Larousse (Gran Diccionario de Lengua Española) el vocablo
política, significa: 1/ Actividad o arte de gobernar un estado u otra comunidad. 2/
Actividad de los que rigen o aspiran a regir los asuntos públicos. 4/ Modo de actuar
de una persona o una entidad en algún asunto o proceso. Se considera que el
significado más cercano al tema de la investigación es el tercero, ya que se
adecua con las características de las políticas en los servicios de red; además de
constituir una estrategia de implantación e implementación para determinadas
órdenes a cumplir, tratando de esta manera lograr la eficiencia y eficacia de la
palabra inicialmente mencionada.
Eficiencia: en este contexto se refiere al mejoramiento de los mecanismos de
intercambio de información en la universidad, salvando los obstáculos existentes
para la obtención y diseminación de la misma.
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
39
Eficacia: apunta al impacto organizacional que trae consigo el perfeccionamiento
de la colaboración y la toma de decisiones en la universidad.
Específicamente en los servicios de red, las políticas de monitorización pueden ser
valoradas positivamente, ya que las empresas o instituciones pueden poner en
marcha varias iniciativas para que los empleados no las juzguen y no se sientan
'espiados'. Se puede proporcionar una declaración explícita de esta, explicando
sus razones y sus objetivos. Bien fundamentadas y que cobren sentido para los
empleados, son más fáciles de aplicar, lo que unido a la declaración de la meta
que se persigue, facilita su medición. Compartir y celebrar los logros alcanzados
con los empleados, asimismo, ayuda a que se sientan parte del equipo y partícipes
del proyecto; además de otorgar confianza a los empleados, dejándoles
interactuar activamente en la decisión de qué páginas podrán visitar y cuáles no
dependiendo de su experiencia laboral o desempeño en la institución. La mayoría
de los trabajadores necesitan la consulta de 5 a 20 páginas Web para sus labores
profesionales.5[15] Ya que son los propios empleados o estudiantes los que mejor
saben qué páginas necesitan consultar, lo más conveniente es preguntarles para
generar una lista blanca de webs que se pueden acceder de manera habitual, con
esto se puede enseñar los informes de monitorización lo cual fomentará la auto-
monitorización.
2.2 Elementos para su diseño
Es fundamental establecer una política coherente sobre la continuidad de los
servicios en la que se establezca el alcance de esta, se asignen los recursos
necesarios y se establezcan las bases para la organización del proceso; seguido
de esto viene la planificación en la que la gestión de continuidad de los servicios
debe estudiar el impacto en el negocio de una supuesta interrupción de los
diferentes servicios, analizar los riesgos y vulnerabilidades a los que está expuesta
la infraestructura y establecer una clara estrategia para garantizar la continuidad
5 Tomado de: http://www.itcio.es/herramientas-analisis-controlgestion/analisis/1005298020102/perfecto-control-accesos-internet-empresas.1.html. Consultada el08/04/2013
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
40
del servicio. En la implementación, esta gestión es la responsable de organizar la
implantación del proceso, elaborar los planes de prevención y recuperación del
servicio y establecer los protocolos de actuación en situación de crisis. Todo esto
cuenta con una supervisión de todo el proceso, lo que pretende evaluar
regularmente los planes de prevención y recuperación además de asegurar el
conocimiento del personal respecto a los procedimientos asociados y garantizar
que los planes se hallen convenientemente actualizados. En este caso se cuenta
con la recuperación cuando la prevención ha sido insuficiente o el error ha
resultado inevitable, lo que lleva a evaluar el impacto de la interrupción del
servicio, además de poner en marcha si corresponden los planes de recuperación
y la supervisión de todo el proceso. Los servicios deben ser monitorizados y darle
un seguimiento para asegurar que los planes de prevención y recuperación estén
convenientemente actualizados, además de ser los procedimientos, los adecuados
a las necesidades del lugar. La monitorización es el puente de enlace entre las
gestiones de disponibilidad, de cambios, de configuraciones, de la capacidad y de
niveles de servicios con las políticas, la planificación, implementación, supervisión
y recuperación de los servicios.
Política, estrategia, reglas y regulaciones
Es importante reconocer que la política, la estrategia, las reglas y las regulaciones
son todas diversas ediciones, las cuales deben, donde sea posible, ser tratadas
por separado. Aunque estén relacionadas y ligadas con frecuencia, son
importantes y de diferentes maneras. La política no es una regla y estas dos áreas
se deben tratar individualmente. Las regulaciones se definen de la política y la
política se deriva de la estrategia. Las relaciones entre estos disímiles
componentes son importantes al desarrollar la política eficaz. Se deben considerar
los cuatro niveles siguientes:
1. La misión, la visión, y el valor están sobre objetivos. ¿Qué se desea alcanzar?
¿Cuáles son las visiones o los sueños de la universidad?
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
41
2. La estrategia está sobre la adquisición, el desarrollo, el despliegue y la
renovación de recursos en la búsqueda de objetivos. ¿Cómo se va a conseguir?
3. La política de interés dirigida al comportamiento. Se define comportamiento
como aceptable o inaceptable, conectando estas interpretaciones con las
definiciones de alto nivel (o la política) donde se toman decisiones referentes a
dónde se desea llegar con ellas.
4. Las regulaciones son los códigos del comportamiento que por mandato la
política asignará, esta puede decir "el departamento a partir del tiempo
determinado fijará límites en volúmenes de tráfico" y la regulación puede decir
que "nadie puede enviar un anexo del correo electrónico mayor de tres
megabytes." Las regulaciones se hacen siempre dentro del mandato
establecido por la política.
Cada uno de estos niveles es distinto pero apoya los otros. El acceso a los
recursos de red debe apoyar la misión de la organización. Los creadores de
política deben desarrollar una estrategia explícita para hacer el mejor uso posible
de recursos en ayuda de esa misión. La estrategia se incorpora a una política
publicada la cual define el comportamiento aceptable por parte de usuarios de la
red. La política se pone en ejecución realmente con las regulaciones específicas
que hacen cumplir el comportamiento apropiado y define las acciones que se
tomarán contra los usuarios que incumplan con la política.
2.3 Características
Al desarrollar una política, es válido considerar las características que distinguen
las buenas políticas de las malas. A continuación se relacionan los detalles de
estas características:
• Un propósito habitante: las metas de la política deben ser claras y aplicarse a
todos los usuarios. Si va a restringir el comportamiento del usuario, entonces todos
necesitan saber por qué se aplicará eso. Esto necesita ser claramente indicado y
con holgura sobreentendido, como todos los usuarios de su red necesitan
comprender esto en la orden para que la política sea efectiva. Las metas
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
42
diseñadas para la política no deberían ser una declaración técnica (" Esta política
existe para optimizar el flujo de datos esenciales para los objetivos comerciales de
fondo sobre el circuito de la red.”). Más bien, debería ser fácil de entender y tratar
de fomentar una responsabilidad colectiva hacia crear una función positiva de la
red. Por ejemplo:
"El acceso de la Internet es provisto para lograr o sostener el propósito comercial.
Destinarle para razones personales compromete esa meta desacelerando o
deteniendo potencialmente los servicios importantes de la red. Esto es el por qué
hemos elegido prohibir el uso de la Internet personal, excepto por el uso limitado
descrito adentro".6[16]
• Es asociada a un objetivo más amplio: ¿por qué es dificultosa la política al
permitir lo antedicho? El objetivo más amplio debería guardar relación con el
razonamiento del asunto de la organización. Por ejemplo, una universidad podría
querer promover la educación enseñando e indagando. Estos objetivos más
amplios deberían ayudar a enfocar la atención de los usuarios para explicar por
qué el acceso de la red está siendo suministrado.7 [16]
• Propiedad clara: la propiedad de la política debería ser clara y promulgada de
un nivel apropiado dentro de la organización. Idealmente, este nivel será eso que
es representativo para todos los miembros de la organización y no se vea como
algo impuesto en usuarios por una parte de la entidad
• Es corta y clara: si se quiere que los usuarios sigan la política, después
necesitan leerla. Si se quisiera acoger la política (hacer que todos los nuevos
estudiantes firmen un acuerdo de seguir la política de uso aceptable (AUP)),
después debe ser fácil que lean y entiendan. El documento debe ser escrito y
presentado claramente, además de evitar algarabía técnica o legal donde sea
posible
• Se presenta de un proceso válido: El proceso de cómo la política fue
desarrollada y puesta en lugar, necesita ser claro y entendido fácilmente por todos
6 Tomado de: How To Accelerate Your Internet, página 157 Ibídem: Página 15
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
43
los miembros de la comunidad que afectará. ¿Si se ve como impuesta por el nodo
sin la consulta con los usuarios, entonces será apoyada? El proceso debe estar
claro y demostrar idealmente que las oportunidades para la entrada y el
comentario se han proporcionado, además un proceso democrático es más
probable alcanzar con el apoyo de todos los usuarios
• Trabaja dentro de los límites de una autoridad dada: Sin la autoridad para
hacer la política, será difícil alcanzar el uso de ellas por parte de los usuarios y
convencerles de someterse a las reglas. Es inverosímil que un solo administrador
de la red pueda fijar con eficacia una política para una universidad entera. Pero si
la política viene de la dirección de informatización donde será aplicada, es mucho
más probable ser tomado seriamente. La autoridad debe estar por encima de los
usuarios a quienes la política está dirigida. En la mayoría de los casos, esto debe
incluir a todos los miembros de la comunidad. En el caso de una universidad, esto
incluye a la facultad, al personal y a administradores además del cuerpo estudiantil
• Se hace cumplir: la política debe ser implementada y aplicable. ¿Si usted no la
hace cumplir constantemente, entonces qué sucede cuando usted lo hace?
¿Puede un usuario demandar la discriminación injusta? Recordar que la aplicación
es generalmente una edición para un número muy pequeño de los usuarios que
están utilizando desproporcionadamente su ancho de banda. La prueba
demuestra que la ejecución puede ser lograda en un nivel técnico (bloqueando a
los usuarios o al tráfico) y un nivel humano (que envía un correo electrónico
preventivo), este último método simple dando aviso es a menudo el más efectivo
• Es adaptable: no hay política perfecta; puede necesitar revisiones,
particularmente a medida que la red crezca. Es también importante proporcionar la
información clara con respecto cómo puede ser cambiada o ser preguntada. Esto
no necesita hacerse con todo lujo de detalles, pero se debe estar claro que la
política está escrita y puede sufrir modificaciones.
Fallos de políticas
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
44
Su peligro más grande tiende a producir una política que sea desprovista de
contenido significativo. La política debe vivir en la cabeza de los usuarios, desde
que su propósito es formar o canalizar su comportamiento. Si no puede hacer
esto, después pierde la esencia. Algunos ejemplos de las políticas vacías incluyen
las siguientes:
• No es respaldada por el control: asegurarse de que la persona responsable
tenga la capacidad técnica para supervisar la red antes de que concluya la política,
esta persona debe realmente tener la capacidad en el comienzo del proceso del
desarrollo de política, desde entonces tener un sentido del tráfico real que es
esencial para construir una política realista y pertinente
• Indebidamente compleja o recostado en idioma legalista: la política se
redacta para las personas y necesita estar enfocada y sin demora comprensible
• No ajusta su ambiente, porque se ha cortado y se ha pegado en otra parte:
es siempre mejor escribir una política desde el principio y movilizar el
consentimiento de cómo se hace
• No es implementada debido a una carencia de voluntad: la política forzada es
incluso peor que ninguna, porque es mucho más duro al fortalecer de nuevo una
política fallida que comenzar totalmente un nuevo proceso de implementación de
una de estas
• No oficial: la política que no tiene la ayuda de las estructuras de la toma de
decisión de la institución, o que se ha puesto en ejecución en el aislamiento, será
difícil de poner en ejecución. Cuando se presenta una política no oficial que está
en conflicto con una versión "oficial" aprobada, la autoridad es socavada y los
usuarios elegirán seguir las reglas que los satisface.[16]
2.4 Clasificaciones
Mediante sondeos realizados se pudo determinar que las políticas pueden ser
clasificadas de las formas siguientes:
Generalizadoras: se refiere a las que se adecuan a todos los procesos o
servicios en los cuales se vean incluidas varias políticas sin especificación
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
45
Específicas: que se reflejan en aquella actividad u operación determinada
donde se implemente una política.
2.5 Lista de comprobación del proceso de desarrollo de políticas
La lista de comprobación que sigue se proporciona a la ayuda del desarrollo y de
la puesta en práctica de políticas eficaces para apoyar la institución y la
optimización del ancho de banda. Antes de que se comience en este proceso hay
que cerciorarse de que se ha documentado el problema que se está intentando
solucionar (y por qué la política es necesaria para su solución). Además debe
también documentar los patrones del uso que apoyan su caso.
Una vez que se solucione el paso anterior se debe tener un buen sentido de la
naturaleza del problema desde un punto de vista social y técnico, ya cuando se
está listo es necesario comenzar el proceso del desarrollo de política (aunque en
realidad, ya se habrá comenzado con su proceso de creación) hay que recordar
que el proceso del desarrollo de políticas es importante.
Entender el ambiente de la política
Entender los requisitos de su organización para la formulación de la política y
darle seguimiento
Repasar la política existente
Entender el ambiente legal más amplio
Documento que se ha hecho para manejar el problema del ancho de banda
Prueba del patrón
Identificar quién apoya la política y quién no lo hace
Identificar al equipo del desarrollo de política
Comunicarse con sus usuarios para entender sus experiencias de la red
Producir un borrador para una consulta amplia
Tener en cuenta el proceso de la aprobación de la política
Plan para los triunfos tempranos con las políticas
Asegurar la puesta en práctica y la aplicación
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
46
Recolectar la reproducción sobre requisitos del funcionamiento y de la política
de la red
Repasar periódicamente la política
Por supuesto, un proceso es inútil a menos que produzca un documento y un
ambiente eficaz de la política en el extremo. Se debe de estar seguro que la
política exponga todas las características claves encontradas a continuación.
Una vez que se haya comprobado todo lo anteriormente citado, se tendrá una
política que proporcione un marco eficaz para la institución y la optimización del
ancho de banda mientras que cuidadosamente sean consideradas las
necesidades de los usuarios.[16]
2.6 El desarrollo de políticas de monitorización en los servicios de red
El proceso de desarrollo de políticas (ver figura 7) es tan importante como la
política en sí misma. Este es el que dará a la política su validez y asegurará que
todos los usuarios de la universidad entiendan por qué se está desarrollando, por
qué existen las regulaciones y esperanzadamente asegurará al usuario su
utilización. [17]
Figura 16: Etapas en el desarrollo de una política
Fuente: Políticas y Protocolos N° 3 para uso de Internet, Correo Electrónico y Red
de Datos. p 5.
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
47
Sin un proceso apropiado de desarrollo, una política es probable fallar en un cierto
nivel. El proceso de desarrollo de políticas estará ligado a la estructura y a la
cultura de la organización. En este proceso de deben tener en cuenta los
elementos siguientes:
Entender el ambiente de la política. ¿Quién tiene la autoridad para hacer la
política? ¿Cómo puede esta autoridad ser invocada?
Entender los requisitos de su organización para la formulación de la política y
seguirlos. ¿Existen los trámites de consulta específicos que deben ser
seguidos? ¿Los decanos o los individuos específicos necesitan dar la
aprobación?
Repasar la política existente, si existe cualquiera. Considerar las condiciones
del servicio para las políticas del personal en aislamiento. Cualquier nueva
política debe estar en línea con el existir
Entender el ambiente legal más ancho. Usted no puede crear la política que
está en conflicto con su sistema legislativo o sus protocolos de las relaciones de
trabajo. Algunos aspectos del derecho nacional pueden ser incluidos en su
política (controles en el acceso a la pornografía)
Documentar el problema que se está intentando solucionar y porqué la política
es necesaria para solucionarlo. Puede ser útil discutir las alternativas con
respecto al uso incorrecto de la red y de las limitaciones asociadas a ella. De
esta manera, los usuarios consideran grande la necesidad de la política. ¿Por
qué es la política necesaria en todos? Esta es la edición más fundamental y el
mensaje necesita ser transmitido con claridad absoluta
Patrones del uso del documento. Típicamente, el 5% de los usuarios explican el
50% del tráfico. El otro 95% de usuarios deberían estar a su favor una vez ellos
realicen y sepan cómo sacar provecho de la política.8 [16]
Documento que se ha hecho ya para manejar problemas del ancho de banda.
Los usuarios tienen más probabilidad de ser comprensivos si creen que la8 Ibídem: Página 18
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
48
política y la regulación adicional, son esenciales para mejorar su acceso del
Internet
Prueba patrón. Si otras instituciones en la misma clase utilizan la política como
instrumento de la dirección del ancho de banda, entonces mencionar que
proporcionan contextos y pueden ser útiles en ambientes competitivos
Identificar quién apoyará la política y quién puede oponerse. Esto le ayudará a
planear su respuesta a las objeciones mientras que se pone en ejecución la
política. Los patrones documentados del uso deben ser útiles aquí
Identificar al equipo de desarrollo de las políticas. Debe incluir las figuras de
gran alcance que llevan el peso en el nodo o en la dirección de informatización
de la universidad. Los decanos de otros departamentos pueden beneficiar la
credibilidad de la política desarrollada, por ser visto como independiente de la
dirección de informatización
Comunicarse con sus usuarios. El equipo del desarrollo de política necesita
consultar tan extensivamente como sean posibles con los que estén utilizando
la red. El proceso de la consulta es también un proceso para movilizar el
consenso referente al uso de las políticas, además de elaborar los bosquejos de
regulaciones y consultar extensamente
Tomar el tiempo para navegar el proceso de la aprobación de la política.
Dependiendo de las características del nodo, esto puede tomar un tiempo
Plan para los triunfos tempranos. El proceso levanta a menudo un grupo de
expectativas, así que un cierto beneficio material se debe entregar cuanto
antes. Esto demostrará que se está haciendo el progreso mientras que se
ponen en ejecución cambios más amplios
Cerciorarse de qué departamento o técnico será capaz de hacer lo que
requerirá la política
La aplicación no es responsabilidad única del departamento. Debe ser apoyada
por otros procesos, estructuras de dirección y en última instancia los usuarios
mismos. Lo que la situación de la política debe ser hecha cumplir, no porque es
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
49
política, pero porque los usuarios reconocen que existen para el mejoramiento
de la red
Repasar la política en los intervalos del sistema. Por ejemplo, crear un horario
para la revisión de la política en tres meses y un año después puesta en
práctica. Después de eso, la repetición como algo necesario
Estar orgulloso de sus resultados. Los buenos resultados, cuando se han
anunciado bien, son factibles para ayudar a ganar a los opositores más fuertes
de la política.
Las políticas que se dirigen al uso del ancho de banda no son solamente el
dominio de sus ambientes bajos, sino que son también un componente esencial
de redes de alta velocidad. Las experiencias con las redes de alta velocidad
demuestran que, sin políticas y soluciones técnicas hay muy pocos contextos en
los cuales estas se pueden absolver completamente. Si los usuarios están
manejando datos colectivos, hay riesgos de pérdida, la modificación
desautorizada o al acceso involuntario de la información sensible o propietaria.
Por lo tanto, una cierta clase de política es necesaria para manejar esos
riesgos.
Para manejar con eficacia una conexión de red de cualquier tamaño, se necesitará
tomar un acercamiento multifacético que incluya la red eficaz la cual supervisará
una política sensible, que defina el comportamiento aceptable y una puesta en
práctica sólida que haga cumplir estas reglas. Cada componente es importante
para la dirección eficaz del ancho de banda en cualquier red que consista en más
de un usuario.
Una política es una declaración de opiniones, las intenciones, las acciones y los
procedimientos que dirigen el uso total de la red. Un aceptable uso de políticas es
un subconjunto de esto, precisando en detalles técnicos qué aplicaciones de la red
son creídas por los administradores de las mismas para ser aceptables y qué se
propone hacer a cualquier usuario que lo utilice de manera que se considere
inaceptable. Debe ser un documento escrito que defina formas aceptables de
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
50
acceso a la red, así como las pautas para darle solución a los problemas de la red
y de otros detalles operacionales.
La política también incluye típicamente definiciones de las urgencias legales para
los usuarios de la red. Tener una política hace mucho más fácil hacer cumplir
ciertos tipos de comportamiento de la red, pues se deberá sostener a los usuarios
a un sistema de reglas convenidas.
El análisis y la monitorización son el proceso en curso de recoger la información
sobre varios aspectos de las operaciones de la red. Cuidadosamente analizando
estos datos, se identificarán las imperfecciones, casos del hallazgo del acceso
inútil y desautorizado lo cual puede indicar los problemas futuros.
La implementación es el paso de la puesta en práctica del tráfico en ejecución, que
forman otras tecnologías al alcance de la red hasta ayudar a darle tratamiento real
en conformidad con la política. Las acciones que se necesita tomar son indicadas
por los datos recogidos luego del análisis y la monitorización, las cuales son
obligadas por la política de red. Muchas personas esperan empezar la tarea de
desarrollo del ancho de banda comenzando con este paso, pero sin buenas
técnicas de monitorización, se estará eficazmente ciego al problema. Sin una
política, los usuarios no comprenderán lo que el responsable hace o por qué y se
quejará o molestará con acciones, en lugar de ayudarle a lograr su meta.[16]
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
51
Figura 17: Componentes interdependientes de la dirección del ancho de banda
Fuente: How to accelerate your Internet
2.7 Propuestas de políticas aplicables en la UHo
Las políticas se elaboran con el fin de que tengan aplicación a largo plazo y guíen
el desarrollo de reglas y criterios más específicos abordando situaciones
concretas, son desplegadas y soportadas por estándares, mejores prácticas,
procedimientos y guías, deben ser pocas, apoyadas, aprobadas por los directivos
y ofrecer direccionamiento a toda la organización o a un conjunto importante de
dependencias. Las políticas son obligatorias y la incapacidad o imposibilidad para
cumplir una política, exige que se apruebe una excepción. [17]
En la universidad estas políticas cumplen un objetivo primordial, ya que para los
usuarios es importante el funcionamiento estable de los servicios de red prestado
por los administradores del nodo. El cumplimiento de las políticas es favorable
tanto para la universidad como para todos los usuarios por la significación de
estas, las que permiten un mejor aprovechamiento y prestación de los servicios.
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
52
Política general
Política 1 PING
Dónde semanifiesta
Todos los servidores o clientes
Objetivo Conocer el estado de todos los servidoresReferencias Encuesta a expertos
RiesgosLa pérdida del conocimiento del servicio no permite tener elconocimiento del estado real del host o el servicio que se vaa monitorizar
Pruebas Al hacer ping, permite ver la pérdida de paquetes
Criterios decumplimiento
No tiene
Naturaleza Objetiva: XSubjetiva:
Intrusiva:Pasiva: X
Ajuste:Comportamiento: X
Evidencias Gráfico de respuesta del comando
Hallazgos Comentarios del resultado de la prueba
Resultados Aceptable No aceptable
Políticas específicas
Plantilla de política para los servicios
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
53
Política 3 FTPDónde semanifiesta
Servidor FTP
Objetivo Conocer el estado del servidor FTP
Referencias Encuesta a expertos
Riesgos La caída del servidor FTP provoca que la información quecontenga queda inaccesible a los usuarios finales
Pruebas Conectarse al servidor Mediante las líneas de comandoterminal se consulta el estado de los servicios
Criterios decumplimiento
OkWarningUnknownCriticalIndeterminate
Naturaleza Objetiva: XSubjetiva:
Intrusiva:Pasiva: X
Ajuste:Comportamiento: X
Evidencias Gráfico de respuesta del comando
Hallazgos Comentarios del resultado de la prueba
Política 2 Postfix-dovecot
Dónde semanifiesta
Correo electrónico
Objetivo Conocer el estado de los servidores SMTP, POP3, IMAP
Referencias Encuesta a expertos
Riesgos La caída del servidor SMTP provoca fallas graves en elenvío de mensajes de correo electrónico
Pruebas Medición de la demora a comando ping al servidor SMTP
Criterios decumplimiento
OkWarningUnknownCriticalIndeterminate
Naturaleza Objetiva: XSubjetiva:
Intrusiva:Pasiva: X
Ajuste:Comportamiento: X
Evidencias Gráfico de respuesta del comando
Hallazgos Comentarios del resultado de la prueba
Resultados Aceptable No aceptable
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
54
Resultados Aceptable No aceptable
Política 4 HTTPDónde semanifiesta
Servidor web
Objetivo Conocer el estado del servidor web
Referencias Encuesta a expertos
Riesgos La caída del servidor web provoca que no se pueda accedera ningún sitio web del dominio
Pruebas Mediante ping, acceso a la página web
Criterios decumplimiento
OkWarningUnknownCriticalIndeterminate
NaturalezaObjetiva: XSubjetiva:
Intrusiva:Pasiva: X
Ajuste:Comportamiento: X
Evidencias Gráfico de respuesta del comando
Hallazgos Comentarios del resultado de la prueba
Resultados Aceptable No aceptable
Política 5 SSHDónde semanifiesta
Todos los servidores
Objetivo Conexión remota a un servidorReferencias Encuesta a expertos
RiesgosPruebas No tiene
Criterios decumplimiento
OkWarningUnknownCriticalIndeterminate
Naturaleza Objetiva: XSubjetiva:
Intrusiva:Pasiva: X
Ajuste:Comportamiento: X
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
55
Evidencias Gráfico de respuesta del comando
Hallazgos Comentarios del resultado de la prueba
Resultados Aceptable No aceptable
Política 6 DNSDónde semanifiesta
Todos los servidores
Objetivo Saber el nombre de donde se encuentran los sitios,mediante los plugins: check_dns y check_dig
Referencias Encuesta a expertos
Riesgos La caída del servidor DNS provoca que no se conozcaninguna dirección a la que se quiere acceder
Pruebas Mediante el ping y el acceso a una url
Criterios decumplimiento
OkWarningUnknownCriticalIndeterminate
Naturaleza Objetiva: XSubjetiva:
Intrusiva:Pasiva: X
Ajuste:Comportamiento: X
Evidencias Gráfico de respuesta del comando
Hallazgos Comentarios del resultado de la prueba
Resultados Aceptable No aceptable
Plantilla de política para una máquina física (Host)
Política 7 HostDónde semanifiesta
Todos
Objetivo Verificar el estado del host mientras se conozca el IP de lamáquina
Referencias Encuesta a expertosRiesgosPruebas Mediante ping para conocer su estado
Criterios decumplimiento
UpDown
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
56
UnreachableIndeterminate
Naturaleza Objetiva: XSubjetiva:
Intrusiva:Pasiva: X
Ajuste:Comportamiento: X
Evidencias Gráfico de respuesta del comandoHallazgos Comentarios del resultado de la prueba
Resultados Aceptable No aceptable
Política 8 CPUDónde semanifiesta
Host
Objetivo Tener el conocimiento del estado en tiempo real del CPU
Referencias Encuesta a expertosRiesgos Alto consumo del CPU, alta temperatura
PruebasAcceder en horarios determinados a las páginas con máspeticiones y determinar mediante el tiempo de respuesta elestado del CPU
Criterios decumplimiento
UpDownUnreachableIndeterminate
NaturalezaObjetiva: XSubjetiva:
Intrusiva:Pasiva: X
Ajuste:Comportamiento: X
Evidencias Gráfico de respuesta del comandoHallazgos Comentarios del resultado de la prueba
Resultados Aceptable No aceptable
Política 9 Memoria física y virtualDónde semanifiesta
Host
Objetivo Conocer el estado de las memoriasReferencias Encuesta a expertos
Riesgos Lentitud en el acceso de los servicios, pérdida deinformación
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
57
Pruebas Ver el estado de consumo de las memorias
Criterios decumplimiento
UpDownUnreachableIndeterminate
Naturaleza Objetiva: XSubjetiva:
Intrusiva:Pasiva: X
Ajuste:Comportamiento: X
Evidencias Gráfico de respuesta del comandoHallazgos Comentarios del resultado de la prueba
Resultados Aceptable No aceptable
2.8 Validación de las políticas mediante el criterio de expertos
Una particularidad natural de toda propuesta, es el hecho de que su impacto
habitualmente es apreciable luego de un periodo considerable o moderado de
tiempo. Esta característica responde a que tanto las políticas como los programas
de acción formulados, requieren un espacio temporal para ser favorablemente
implementados. Lo anterior implica que es casi imposible de forma inmediata
visualizar con certeza la utilidad o no de las propuestas. De la misma forma, no
siempre resulta viable explicar la validez de las propuestas a partir de la evolución
observada en el objeto práctico una vez aplicado lo propuesto, pues el adecuado
desempeño del proceso suele estar influenciado por múltiples factores, tanto
internos como externos. A través del criterio y (o) juicio de expertos puede ser
posible arribar a priori a una valoración y validación de la propuesta, sobre la base
de la experiencia laboral y profesional, formación académica y científica, así como
del cúmulo de conocimientos que, sobre el objeto de estudio teórico y práctico,
posean los expertos (este ha sido utilizado por múltiples investigadores en sus
propuestas).
Se partió de la determinación y selección apropiada de la comunidad de expertos a
emplear. De esta forma, utilizando el método probabilístico y asumiendo una ley
binomial de probabilidad, con un nivel de precisión del 10%, una proporción
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
58
estimada de errores (promedio) del 2% y para un nivel de confianza del 95%, se
obtuvo una necesidad de siete expertos.
Como resultado del procesamiento de la encuesta diseñada (ver anexo 4) se
obtuvo que los expertos concuerdan:
Prueba W de Kendall
Estadísticos de contraste
N 7
W de Kendalla ,597
Chi-cuadrado 8,918
gl 8
Sig. asintót. ,000
a. Coeficiente de concordancia de Kendall
Fuente: Resultados del SPSS para Windows versión 20.0
Como (Número de atributos o características) se realizó el test de contraste
Chi cuadrado ( ) siguiente:
: Estadígrafo (se obtuvo del SPSS para
Windows versión 20.0)
:
Prueba de hipótesis: H1: el juicio de los expertos es consistente
H0: el juicio de los expertos no es consistente
Se comprobó que se cumple la restricción siguiente:
RC:
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
59
Por lo que se rechazó la hipótesis nula (H0)
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
60
CONCLUSIONES
La situación actual de los servicios que oferta la Universidad de Holguín a
través de su Nodo Central presentan deficiencias, que no siempre se
encuentran relacionadas con la infraestructura disponible, que atentan contra
la satisfacción de sus usuarios.
La aplicación de encuestas, a los usuarios y a los administradores del nodo,
permitió la identificación de las deficiencias por cada uno de los servicios,
brindando la posibilidad de trabajar concretamente en las dificultades que aún
existen.
Se comprobó la hipótesis planteada, al desarrollar políticas que contribuyen al
mejoramiento de los servicios de red que presta el Nodo Central de la
Universidad de Holguín.
Se validó la propuesta de las políticas de monitorización desarrolladas
mediante el criterio de expertos, con la utilización del coeficiente de
concordancia de Kendall arrojando un consenso entre estos (W=0,597).
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
61
RECOMENDACIONES
Cumplir la etapa de aprobación, que se encuentra dentro de la fase de
desarrollo.
Pasar a la fase de implementación de las políticas rectoras de monitorización,
siguiendo las etapas posteriores.
Analizar la posibilidad de extender las políticas propuestas a otras
universidades del país.
Incorporar nuevas políticas acorde a los elementos que monitorizan otros
sistemas de monitorización existentes (MRTG, SqStat, BindGraph, MailGraph,
etc.)
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
62
REFERENCIAS BILIOGRÁFICAS
[1] U. Aceptable and L. Pol, “Políticas de Uso del Servicio de Internet yLaboratorios de Cómputo,” p. 6.
[2] W. Feibel, “PRESS ENCYCLOPEDIA OF NETWORKING.” 1995.
[3] “SERVICIOS DE RED.” [Online]. Available:http://folleto1.galeon.com/servicios.htm.
[4] U. Técnica, S. D. G. D. Red, V. Hugo, and H. Jaramillo, “Sistemas deGestión de Red,” 2001.
[5] “gestion-de-redes.”
[6] “SNMP.”
[7] C. Vicente, “Introducción a la Gestión de Redes,” p. 37.
[8] I. L. M. G. Caballero, “Monitor de calidad de servicio de servidores en elambito educativo,” 2012.
[9] J. Manuel and F. Enriquez, “Solución de gestión basada en Nagios,” 2009.
[10] “Dirección de Informatización Estructura,” 2013.
[11] Y. L. Revé, “Historia de la Universidad de Holguín,” 2013. [Online]. Available:http://intranet.uho.edu.cu/historia_uho.
[12] M. Beltrán Oro and Y. A. Almenares Iserns, “SISTEMA WEB DE CONTROLDE LA INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA EL NODO REDUHO,” Universidad de Holguín “Oscar Lucero Moya,” 2005.
[13] “Redes , Comunicaciones y el Laboratorio de Informática,” p. 131.
[14] A. J. Q. Feria, “Implementación de un Servidor de Monitoreo a los serviciostelemáticos que brinda el Nodo Central de la Universidad de Holguín ‘OscarLucero Moya’,” 2013.
[15] “Planeación estratégica de la Universidad de Holguín 2012 -2015 V1.0.”2012.
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
63
[16] B. Management and O. S. Software, How To Accelerate Your Internet, 1raed. INASP/ICTP, 2006, p. 313.
[17] D. Nombre, “Políticas y Protocolos N° 3 para uso de Internet, CorreoElectrónico y Red de Datos,” p. 20, 2010.
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
ANEXOS
Anexo 1. Principales servicios de Internet
Tipo de servicio Servicios
Navegación World Wide Web
Buscadores
Wikis
Comunicación Correo electrónico
Listas de correo Chat
CMS
Foros RPV
Datos Servidores FTP
Alojamiento Web
Redes P2P
Redes P2M
Multimedia Telefonía VoIP
Televisión y radio por Internet
Webcams
Juegos online
Comerciales Comercio electrónico
Banca electrónica
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
Anexo 2. Encuesta a usuarios de la red en la Universidad de Holguín
1. Evalúe el acceso a los servicios que emplea habitualmente:
Servicio E MB B R M
Correo electrónico
Navegación en Internet
Intranet
FTP
Acceso Remoto
Mensajería Instantánea
Otros:
2. Evalúe, según su experiencia, el funcionamiento de la red informática en la
Universidad de Holguín.
___ Excelente ___ Muy bueno ___ Bueno ___ Regular ___ Malo
3. ¿Cuáles son los principales problemas a los que se ha enfrentado al trabajar
en la red de la Universidad de Holguín?
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
Anexo 3. Entrevista a administradores de los nodos de la red informática de
la Universidad de Holguín
Nombre y Apellidos: _____________________________________________
Facultad o Área a la que pertenece: _________________________________
1. ¿Cuáles son las principales quejas de los usuarios de la red del área que
usted atiende?
2. ¿Qué problemas se presentan habitualmente que repercuten en el
adecuado funcionamiento de la red?
3. ¿Qué sugiere usted para mejorar el funcionamiento de la red de la
Universidad de Holguín?
Avenida XX Aniversario, Vía Guardalavaca, Piedra Blanca, Holguín, Cuba. Telf. 48 2501- 48 2380 www.uho.edu.cu
Anexo 4. Encuesta a expertos
Otorgue una calificación de 1-5 a cada una de las políticas mencionadas teniendo
en cuenta el nivel de importancia de estas para la mejora de los servicios de red
de la UHo.
POLÍTICASVALORACIÓN
1 2 3 4 5
1 PING2 Postfix-dovecot3 FTP4 HTTP5 SSH6 DNS7 Host8 CPU9 Memoria física y virtual