Post on 14-Feb-2019
PLAN DE SEGURIDAD CIUDADANA
“OJOS VIGILANTES”
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PROGRAMA VASSPROGRAMA VASSPROGRAMA VASSPROGRAMA VASS
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Que es el Programa “VASS”Que es el Programa “VASS”Que es el Programa “VASS”Que es el Programa “VASS”• El Programa de “Vecinos en Acción por la Seguridad”
(VASS), es una estrategia operativa de carácter municipal,
que tiene por finalidad contribuir con la seguridad de la
comunidad, a través de la sinergia de buenas voluntades de
nuestros vecinos y vecinas, fortaleciendo la integración
vecinal y un ambiente propicio, coadyuvando al compromiso
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y responsabilidad que tenemos cada uno con nuestro
distrito.
“Vecinos Amigos Solidarios por la Seguridad”
• Nace para solucionar la problemática de la
inseguridad en el entorno de la vivienda,
calle, manzana, que no depende
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calle, manzana, que no depende
solamente de los vecinos del Programa
“VASS”, sino de la conciencia ética y
social de los ciudadanos de nuestro
Distrito.
El programa depende de la comunicación
• Este es un programa de apoyo a la comunidadpara prevenir actos delictivos y colaborar conlas autoridades, para crear un ambiente deseguridad en la ciudad. El programa dependede la comunicación entre autoridades y vecinos,con el fin de tener hogares y sectores más
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con el fin de tener hogares y sectores másseguros, tanto de día como de noche
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AlAl serser unauna trilogíatrilogía fuertefuerte (Policía(Policía -- MunicipalidadMunicipalidad –– Comunidad)Comunidad)
HaremosHaremos deldel ProgramaPrograma VASSVASS unun ProgramaPrograma líderlíder aa nivelnivel nacionalnacional yy
mundialmundial..
OtorgaOtorga aa cadacada unauna dede laslas personaspersonas queque integramosintegramos elel ProgramaPrograma lala
responsabilidadresponsabilidad dede serser loslos mejoresmejores ciudadanosciudadanos concon unauna culturacultura
cívica,cívica, solidariasolidaria yy participativaparticipativa..
Objetivo General del Programa “VASS”1)Desarrollar acciones, iniciativas y programas dirigidos
a crear una cultura de seguridad preventiva y
responsabilidad en la comunidad.
OBJETIVOS
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2)Comprometer a los vecinos y familiares a una mayor
participación para enfrentar los problemas de
inseguridad de nuestra comunidad.
3)Lograr una mejor interacción entre la Policía,
Serenazgo y los vecinos, para prevenir el delito,
minimizarlo o erradicarlo
Objetivos Específicos y Metas1)Capacitar a los vecinos respecto a seguridad
preventiva.Meta.- Capacitar al 50 % de los vecinos del
Programa “VASS”.
2)Promover encuentros vecinales a fin de desarrollar en
ellos el sentido de colaboración y participación, así
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ellos el sentido de colaboración y participación, así
como el trabajo en equipo.Meta.- Realizar 10 encuentros vecinales
3)Fomentar una cultura de denuncia en la comunidad.Meta.- Capacitar en centros educativos
• Dar reconocimiento a los vecinos responsables y comprometidos con la seguridad.
Meta.- Celebrar reconocimiento de un vecino por sector
¿Qué es el traslado de valor del Programa VASS?
“El Programa VASS con su nombre y la
municipalidad agrega un grado de
reconocimiento, estima y percepción de la
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cadena de solidaridad que lo hace el mejor
Programa Vecinal.”
PROGRAMA VASS
Si bien el Programa es algo muy
importante
¿De qué depende su éxito ?
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…En gran parte de la participación activa
solidaria y de espíritu de civismo de los
vecinos integrantes del Programa,
propulsores de una cultura solidaria.
PROGRAMA VASS
� Tener Vocación de servicio y espíritu de
civismo
� Ser solidarios .
Factores que invitan a participar en el Programa
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� Ser solidarios .
� Tener presencia activa.
� Ser personas confiables.
� Se encuentran disponibles para trabajar
en pro del vecindario .
PROGRAMA VASS
3. Sistema de participación
13PROGRAMA VASS
Sistema de Participación
Es el sistema que permite::
– Conocer anticipadamente las necesidades de
nuestros vecinos ,
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nuestros vecinos ,
– Promover los valores y respeto a las normas legales,
– Hacer del Programa una cadena solidaria ,
– Brindar un servicio más profesional y personalizado,
con información oportuna,
… generando un servicio más eficiente.
PROGRAMA VASS
Ventajas del Programa• Mejor capacidad para atender a los vecinos conuna atención personalizada y con capacidad deuna alerta temprana y oportuna.
• Mejor servicio para los vecinos con visitas especializadaspor Subgerente de Serenazgo, Subgerente de Tránsito,Jefa de Operaciones, y supervisores.
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por Subgerente de Serenazgo, Subgerente de Tránsito,Jefa de Operaciones, y supervisores.
• Mejor capacidad para una respuesta ante lospedidos de auxilio y/o información.
• Uso eficiente de los vehículos de Serenazgo almantenerlos informados de sus movimientos.
PROGRAMA VASS
Equipo del Programa
¿Quiénes participan en el Programa?
16PROGRAMA VASS
• Gerente de Seguridad Ciudadana • Subgerente de Serenazgo• Subgerente de Tránsito • Jefa de Operaciones • Coordinadora del Programa
Escuelas Seguras • Vecino@Coordinador del
El equipo está compuesto por:
17PROGRAMA VASS
• Vecino@Coordinador del Programa VASS
• Juntas Vecinales• Vecinos inscritos• Supervisores• Serenos
¿Cuáles son los objetivos
de este Programa?
• Cumplir los objetivos deprevenir las faltas y delitosy mejorar el servicio.
• Asegurar la tranquilidad delvecindario.
18PROGRAMA VASS
vecindario.
• Conocer anticipadamentelas necesidades de nuestrosvecinos
• Brindar un servicioprofesional y personalizado.
Actividades más importantes Actividades más importantes
de la de la
““Ejecución del Programa Ejecución del Programa ””
19PROGRAMA VASS
““Ejecución del Programa Ejecución del Programa ””
¿Cuál es la idea?
… con la unión de los vecinos sefortalece el programa,constituyéndose en una cadena deciudadanos que cooperan con laMunicipalidad y la Policía para que secumpla la Ley y se pueda reducir elíndice delictivo
20PROGRAMA VASS
ACTIVIDADES
Realizar actividades enpro de la seguridad, conuna cultura deautoprotección ydenuncia para influenciar
21PROGRAMA VASS
denuncia para influenciara otros vecinos a queparticipen con másfrecuencia y/o en mayorcantidad.
¿Qué buscamos con el Programa?
• Impulsar las normasde seguridad ycultura de valorescívicos, con unaparticipación activa ysolidaria.
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participación activa ysolidaria.
• Incrementar losprogramaspreventivos deseguridad ciudadana.
PROGRAMA VASS
VICTIMAS CASI NO DENUNCIAN LOS DIARIOS HURTOS CALLEJEROS
¿Cómo hacemos que el vecino
participe en el Programa?1. Que cada vecino establezca una cadena
telefónica solidaria para mantenerse informadopermanentemente, sobre hechos sospechosos enel vecindario.
2. Que los vecinos al estar unidos fortalecerán el
23PROGRAMA VASS
2. Que los vecinos al estar unidos fortalecerán elprograma, con un efecto multiplicadorparticipativo.
3. Que los vecinos confíen en sus autoridadesmunicipales y policiales al brindárseles un serviciode calidad.
Cadena del Valor SolidarioCadena del Valor Solidarioyy
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yyRol del Equipo del Programa Rol del Equipo del Programa
PROGRAMA VASS
CADENA DE VALOR
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DIALOGO VECINAL
SupervisorGERENTE SCSubgerentes
CoordinadorVecinos
Prograna
27PROGRAMA VASS
SupervisorPromotorDel Programa
Subgerentes JUNTASVECINALESVOCAL
Prograna VASS
¿Cómo llegamos a los Vecinos ?
A través de nuestros serenos,supervisores, Inspectores y elcoordinador del Programa�La relación con los vecinos es muy importante ya
28PROGRAMA VASS
�La relación con los vecinos es muy importante ya
que existimos, por la preferencia y valor que dan a
nuestro servicio preventivo y disuasivo .
�Nuestros vecinos apoyan el programa a partir de ver
que sus demandas y apoyos son satisfechos, en el
lugar y momento correcto.
¿Que es el vecino para nosotros?
Es la persona que debeser atendida con unbuen servició, atención
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buen servició, atenciónpersonalizada,profesional, oportunay eficaz.
PROGRAMA VASS
Roles en la Atención personalizada
¿Cuál es el rolespecífico del
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específico delsupervisor conductor y
sereno?
PROGRAMA VASS
• Atender a los Vecinos en forma oportuna y personalizada,respetando las normas establecidas.
• Apoyar labores de auxilio.
• Comunicar al vecino sobre las medidas de seguridad que seestán implementando en el sector.
• Atender alguna solicitud de los vecinos, o algún problema u
Roles en la Atención
31PROGRAMA VASS
• Atender alguna solicitud de los vecinos, o algún problema uoportunidad de mejora del servicio.
• Ejecutar los operativos de prevención y disuasión en sus sectorde vigilancia, etc.
• Colabora en todo momento con a los vecinos.
• Reportar ocurrencias al Supervisor responsable del sector .
32PROGRAMA VASS
SERVICIO AL VECINO
33PROGRAMA VASS
¿Quién decide lo queEl vecino desea?
El Propio Vecino
Que por susactividades diversas se
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actividades diversas seacerca a nosotros olugar en el que desease le brinde el servicio.
¿Qué busca el vecino ?
• Un trato amable y cortés
• Un servicio de calidad.
35PROGRAMA VASS
• En el lugar correcto.
• En el momento correcto.
Concepto de Servicio al Concepto de Servicio al Vecino Vecino
36PROGRAMA VASS
¿Qué es servicio?
Es satisfacer las necesidades de los vecinos yvisitantes a nuestro distrito a través del dominiode las funciones del puesto.
37PROGRAMA VASS
… y Calidad de servicio:
Es cumplir y en lo posible superar totalmente lasexpectativas del vecino, dejándolos altamentesatisfechos.
Componentes de la calidad del servicio
Hemos preparado al Personal principalmente en:
Actitud.-
La orientación humana o trato personal con vecinos yotros, el trato, comunicación verbal y no verbal, lacapacidad de escucha, comprensión y apoyo.
38PROGRAMA VASS
Aptitud.-
El dominio de las funciones o tareas del puesto
Elementos que apoyan la Calidad
en el Servicio
• Los conductores y serenos son parte importante del
equipo de trabajo en el buen servicio brindado a los
vecinos del distrito.
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• La disposición a escuchar y apoyar siempre en todolo que pueda incrementar la satisfacción del vecino .
PROGRAMA VASS
Momentos de Verdad en el Ciclo del Servicios
40PROGRAMA VASS
Oportunidades en que se produce el
contacto de la Gerencia con el Vecino ,
permitiendo que éste se forme una
opinión de la calidad del servicio recibido
Necesidades de los Vecinos
Necesidades Prácticas
La gente necesitaservicios, soluciones
Necesidades Personales
Los Vecinosnecesita sentirse
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servicios, solucionespara resolver susproblemas deinseguridad.
necesita sentirsecomo una personaúnica, respetada eimportante.
PROGRAMA VASS
CALIDAD HUMANA
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Vida… y sin ella, todo los demás es apariencia, sin fundamento
Valores
¿Qué son …?
Es el convencimiento razonado y firmede que algo es bueno o malo y de que
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de que algo es bueno o malo y de quenos conviene más o menos; esteconvencimiento se organiza en nuestramente según nuestras creencias (escalade valores).
• Cada uno de nosotros tiene un sistema de valores. Actuamos yvaloramos de acuerdo a la formación, educación y experiencias, porlo que es importante saber qué valoramos más.
• Con sólo observar a una persona y escuchar lo que dice, podemosconocer que es más importante para ella.
• Generalmente, todos valoramos como bueno: la paz, el trabajo, serhonesto, ayudar a los demás, ser educado, ser estudioso, serpuntual, etc. Esto que a casi todos nos gusta es a lo que llamamos
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puntual, etc. Esto que a casi todos nos gusta es a lo que llamamosvalores.
• Es importante tener claro que valores son los más importantes paranosotros. Según nuestros juicios y opiniones, podemos aceptar todoaquello con lo que estemos de acuerdo y rechazar todo aquello quevaya en contra de nosotros mismos y de nuestros principios.
TRABAJO EN EQUIPO
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La Cadena de Servicio
Supervisor
Vecino Coordinador del programa
Sereno
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Jefa de Operaciones
OPC-PNPCentral de operaciones
Vecino
Factores de éxito
del Programa VASS
47PROGRAMA VASS
del Programa VASS
Comunicación
• Es más que hablar.
• Los vecinos intercambia ideas y sentimientos demanera que se respeta la opinión y creencias de losdemás, con una comunicación honesta, sincera yrespetuosa.
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respetuosa.
• Los integrantes del Programa VASS (equipo efectivo )
• Fomentará:
• La cooperación mutua
• La mejora permanente de su SECTOR
• La prevención de conflictos y a solucionarlos.
Participación
• Aunque no todos deban estar involucrados en cadaactividad del Programa , es importante que si exista ampliaparticipación en actividades claves
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• Esto garantiza para el Programa :
• Beneficiarse con la aplicación de los Programas deSeguridad
• Valorar las diferencias personales
• Alentar la contribución para lograr metas o solucionarproblemas de inseguridad
Compromiso
• Cuando uno está comprometido, desea dar su máximoesfuerzo (100% de si mismo) y es posible que influya enotros cuyo compromiso no es tan grande como el suyo.
• Aunque el compromiso sea algo difícil de lograr, si lasmetas de cada miembro son las mismas que las del
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metas de cada miembro son las mismas que las delPrograma , cada persona asumirá un compromiso natural.
• El compromiso permite:
• Desarrollar credibilidad en el Programa y sus metas
• Crear el sentimiento de que el Programa es “dueño” deuna situación, solución o los problemas de inseguridad .
• Contribuir al sentido de identidad, como parte importantede cualquier Programa exitoso.
Confianza
• Significa que pueden apoyarse entre VECINOS Serenazgo y la PNP cuando se necesiten.
• Significa también, que usted sabe que los miembrosdel equipo de Serenazgo cumplirán con brindarle
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del equipo de Serenazgo cumplirán con brindarleuna buena atención.
• Un alto nivel de confianza permite que el Programa :
• Asuma riesgos
• Pruebe nuevas ideas
• Tome mayores iniciativas
RESULTADOS
• Para obtener los resultados que esperamos, esnecesaria una real contribución de todos losvecinos y autoridades municipales y policiales,que tomen conciencia de la gravedad delos problemas que enfrentamos, y de la
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los problemas que enfrentamos, y de lanecesidad de unirse para una noble causa,como es la de dar seguridad a nuestras mujeresniños y ancianos del distrito, erradicando ladelincuencia en todas sus formas.
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