Post on 23-Mar-2020
Evolución de los
estilos de mando en la
Prevención de Riesgos
Laborales
Ana Isabel Vega
Directora de Consultoría y Formación
Nuestra historia
Departamento de
Salud Laboral
1998
2008
1968
2001
Lagun-Aro
Mancomunidad
de Servicios de
Prevención
Constitución del
Servicio de
Prevención
Mancomunado
Osarten, Servicio de Prevención Mancomunado
134 Técnicos, Médicos y DUEs
Servicio Prevención Mancomunado
Vigilancia de la salud
Prevención Técnica
Laboratorio análisis clínico, químico y toxicológico
Consultoría en Cultura preventiva
Servicios de Salud y Bienestar
Evolución de los
estilos de mando en la
Prevención de Riesgos
Laborales
¿De qué depende el comportamiento de las personas?
Factores individuales Biología, características de personalidad, aptitudes
innatas, experiencias pasadas, etapa vital, …
• Peso de los factores innatos: 40%
• Peso de los factores adquiridos (entorno): 60%
Individual
Factores organizativo-laborales Estilo de dirección, Estructura organizativa, Diseño
de los puestos y procesos, Interacción con
compañeros, Políticas de gestión de personas, …
Laboral
Factores sociales
Valores sociales, Entorno social, Entorno
económico, Entorno político, Sistema
educativo, …
Social
Los estilos de mando
asociados a la cultura
empresarial
Escucha
¿Qué dicen los mandos?
¿De qué hablan?
Observa
¿Qué hacen?
¿A qué dedican su tiempo?
¿Qué procesos atienden?
¿A qué se destinan los recursos?
¿Qué prioridades tienen?
¿Cómo resuelven?
¿Cómo se relacionan?
Sobre los valores, creencias, hábitos,
…., sobre la cultura actual de tu
organización
Saca conclusiones
AGRESIVOS Competitivos
Jerárquicos
PASIVOS
Burocráticos Dependientes
CONSTRUCTIVOS +
CLIENTE
Logro
Innovación
Persona
Equipo
Cliente
Tipologías culturales
Liderazgo
Sistema-tarea
Equipo
Proyecto Compartido Propósito
1. Formación
2. Información
3. Participación
4. Autonomía
1. Comunicación
2. Cooperación
1. Estrategia
2. Misión, visión, valores
1. Visión
2. Positividad
3. Motivación logro
4. Escucha
Palancas de Gestión Palancas de gestión Cultura
Compromiso Rendimiento
Correlación: 0,82**
•Liderazgo: visión, positividad, escucha, motivación logro.
•Sistemas: formación, información, participación, autonomía.
•Equipo: comunicación, cooperación.
•Proyecto compartido: estrategia, misión, visión.
Palancas de Gestión
Cultura
Resultados en Personas
• Económicos: TRE (EBIT/Activo de trabajo)
• Financieros: Rentabilidad financiera (Rtados antes imp./ F.prop.)
Resultados económicos y
financieros •Cliente
•Constructiva: logro, innovación, equipo, persona.
•Pasiva: burocrática, dependiente.
•Agresiva: competitiva, jerárquica.
•Satisfacción
•Compromiso
• Proactividad
• Estado emocional / energético
Correlación: 0,45* Correlación: 0,93**
Productividad
Finanzas
Comercial
Calidad
Innovación
Personas
¿En qué se pone foco de atención en tu
organización?
¿En qué se pone foco de atención en tu
organización?
Productividad
Finanzas
Comercial
Calidad
Innovación
Personas
Seguridad, salud
y bienestar
Productividad
Innovación
Seguridad, salud
y bienestar
La cultura preventiva
como parte de la
cultura empresarial
Relación entre Cultura Organizacional y Preventiva
Cultura Organizacional
Cultura Preventiva
Ambiente de
Trabajo
Consciente de la
Seguridad
Fuente: Adaptado de Cole, K. S. et als., A literature review of Safety Culture, Sandia National Laboratories, 2013
Los estilos de mando
y la evolución de la
cultura preventiva
Evolución de la Cultura Preventiva en una organización
Reactiva Sistemática Proactiva Generativa
• Siniestralidad
excelente y
mantenida en el
tiempo, 0
• El desempeño
en SST de todos
es alto.
• SST está
presente en
todas las
decisiones.
• La seguridad y la
salud son un
VALOR
• CUIDADO DE
LOS DEMÁS.
• Desempeño en
SST de todos es
alto.
• SST está
presente en
todas las
decisiones.
• Verdadera
integración.
Liderazgo
Mandos
• Se persigue
mejorar antes de
que ocurra nada.
• AUTOCUIDADO
• Sistema de
Gestión SST.
• Certificación.
• Se cumplen las
normas.
• Funciones en
SST definidas y
asumidas.
• Siniestralidad
estancada.
• FORMALISTA
• Se actúa cuando
ocurre algo
(accidente).
• Servicio
Prevención
tracciona SST.
• Se toman
medidas
correctoras, pero
no preventivas.
• Poca integración.
• SUPERVIVENCIA
• Se actúa a
requerimiento de
la autoridad
laboral.
• Se buscan
culpables.
• ACTITUD
PASIVA
Patológica
Motivación Interna Motivación Externa
Nº
Accid
en
tes +
En
ferm
ed
ad
es
Fuente: Adaptado de Hudson P,P. 2001 Aviation safety culture, Safeskies, 1-23 y la Curva de Bradley – DuPont®.
Oleadas del esfuerzo preventivo
Nº
Accid
en
tes +
En
ferm
ed
ad
es
Cultura Preventiva
Sistemas de Gestión
Tecnología • Ingeniería de diseño
• Instalaciones industriales
• Maquinaria y Equipos de trabajo
• Materias primas y productos químicos
• Procesos, procedimientos, instrucciones
• Normas de trabajo, de seguridad
• Sistema de gestión, auditorías,
certificación
• Comportamientos
• Liderazgo
• Responsabilidad
• Actitudes
Fuente: Adaptado de Hudson, P. (2007). Implementing a safety culture in a major multi-national. Safety Science, 45(6), 697-722.
Condiciones de trabajo seguras y saludables
Sistemáticas y métodos de trabajo seguros y saludables
Personas seguras y saludables
Nº
Acc
iden
tes
+
En
ferm
ed
ad
es
1 - Tecnológico Plantas, herramientas, sistemas
2 – La persona como máquina Procedimientos, normas de seguridad
3 – La persona como miembro de un grupo Personas, comportamiento, responsabilidad
4 – La persona como
procesador de información Actitudes, creencias, procesos
mentales
Condiciones de trabajo seguras y saludables Sistemáticas
y métodos de trabajo seguros y saludables
Personas seguras y saludables
Evolución de la Cultura preventiva según estrategias
Fuente: Adaptado de Daalmans, Juni, Human Behaviour in Hazardous Situations.
Best Practice Management in the Chemical and Process Industries, Butterworth-Heinemann, 2013.
Evolución de la siniestralidad en Osarten SPM
83,02 81,42
74,31
59,88 55,6
52,68 57,02
49,18
42,68 41,52 39,64 37,46
33,63 36,88 38,66 37,3
40,1
113,1 108,98
101,17
91,79
101,11 97,13
90,91
98,99
74,78 74,36 71,30
57,49 55,76 58,09 60,11
63,93
70,22
2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018
Osarten
S. Industrial
CAPV
S. Industrial
(39,1)
(69,1)
83,02 81,42
74,31
59,88
55,6 52,68
57,02
49,18
42,68 41,52 39,64
37,46 33,63
36,88 38,66 37,3
40,1
2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018
Evolución de la siniestralidad en Osarten SPM
Osarten
S. Industrial
83,02 81,42
74,31
59,88
55,6 52,68
57,02
49,18
42,68 41,52 39,64
37,46 33,63
36,88 38,66 37,3
40,1
2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018
Evolución de la siniestralidad en Osarten SPM
Osarten
S. Industrial
Sistemas de Gestión
Tecnología
Condiciones de trabajo seguras y saludables
Sistemáticas y métodos de trabajo seguros y saludables
Cultura Preventiva
Modelo GARATUZ para el Desarrollo de la Seguridad, Salud
y Bienestar en el Trabajo
El Modelo GARATUZ
Los 6 niveles del
modelo GARATUZ
Garantizar
condiciones
de trabajo
seguras y
saludables
Implantar y
mejorar el
Sistema de
Gestión de
SST
Integrar la
SST en la
gestión
empresarial
Desarrollar
la Cultura
preventiva
Gestionar
personas en un
entorno de
Empresa
Saludable
Contribuir al
desarrollo de una
cultura de
Seguridad, Salud
y Bienestar en el
entorno
Nivel 1 Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Nivel 6
Referencias en las que se basa el Modelo GARATUZ
Garantizar
condiciones de
trabajo seguras y
saludables
Implantar y mejorar
el Sistema de
Gestión de SST
Integrar la SST en
la gestión
empresarial
Desarrollar la
Cultura preventiva
Gestionar personas
en un entorno de
Empresa Saludable
Contribuir al
desarrollo de una
cultura de
Seguridad, Salud y
Bienestar en el
entorno
Objetivo 1
“1.1 ...evaluar…”
Garantizar condiciones de trabajo seguras y saludables
“1.12 …formar…”
“1.3 …planificar…”
“1.17 …auditoría
reglamentaria…”
Objetivo 2
“2.2 ...Analizar el contexto
interno y externo…”
Implantar y mejorar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
“2.4 Demostrar el
liderazgo y compromiso…”
GARATUZ no obliga a
certificarse
“2.13 Mantener y
conservar la información
documentada …”
Objetivo 3
“3.1. Asumir desde la
Dirección General el
Liderazgo de la
Prevención …”
Integrar la Seguridad y Salud en el Trabajo en la gestión empresarial
“3.2. Integrar la SST … en la
estrategia empresarial…”
“3.5. Definir el grado de
autonomía…”
Herramienta de Autoevaluación GARATUZ
Criterio de logro
de objetivo:
90%
Situación 2017 41 empresas han definido su situación
(12.172 trabajadores)
Situación 2020 35 han indicado su situación deseada (8.206
trabajadores)
Porcentaje de empresas en relación con el nº de respuestas recibidas
Título diapositiva
Las palancas generadoras de
una cultura preventiva positiva
que deben activar Dirección y
línea de mando
Cuantitativo Cualitativo
NOSACQ-50 Entrevistas Individuales Dinámicas grupales
Recomendación UE.
Dirección y Línea de mando
+ Resto Trabajadores.
Dirección, Mandos, Serv.
Prevención, Delegados,
muestra de Trabajadores.
Creencias, Valores,
Integración, activación de
palancas…
Toma de conciencia.
Orientación hacia el cambio.
Altamente participativo.
Diagnóstico de Clima/Cultura Preventiva
Cultura
Preventiva
Deseada
Cultura
Preventiva
Actual
Esquema de intervención
Diagnóstico de Clima/Cultura Preventiva
GAP
Plan de Acción
Autocuidado
Palancas para el desarrollo de la Cultura Preventiva
RECURSOS
DISPONIBLES PALANCAS ACTIVADAS VALORES GENERADOS PALANCAS INCIALES
Cuidado de los demás
Integración
Empoderamiento
Responsabilidad Corresponsabilidad
Exigencia
Resolución
Ejemplo visible Formación Aprendizaje
Información
Participación
Comunicación
Implicación
Escucha
Motivación
Coherencia
Reconocimiento
Liderazgo en SST de Dirección y
Línea de mando
Seguidorazgo en SST de las
personas
Dedicación
Recursos
+
+
+ +
+
Autonomía
La Seguridad y Salud en el ADN de la Organización
Núcleo
Citoplasma
Membrana
Seguridad y
Salud en el
Trabajo
Valores y
Creencias
Liderazgo de
Dirección y Línea
de Mando
Autonomía
ADN
Corresponsabilidad
La Seguridad y la Salud son un
VALOR CENTRAL de la Organización,
no una prioridad.
Título diapositiva
El estilo de mando
necesario para avanzar
Hacen la vista gorda ante situaciones
inseguras.
Aceptan que los trabajadores se
arriesguen.
No hacen nada ante los riesgos.
No tienen en cuenta las sugerencias de
los trabajadores.
No piden la opinión a los trabajadores.
Sancionan a los trabajadores.
Culpan a los trabajadores de los
accidentes.
Animan a trabajar de acuerdo a las reglas de seguridad.
Se aseguran que todos están informados.
Aseguran la corrección inmediata de los problemas
detectados.
Diseñan rutinas de trabajo seguras y que funcionan.
Animan a participar.
Aseguran un alto nivel de competencia en Seguridad y
salud en el Trabajo.
Involucran a los trabajadores en las decisiones.
Buscan las causas de los accidentes, no los culpables.
Comportamientos percibibles de Dirección y Mandos
Reconocimiento
Coherencia
Ejemplo visible
Resolución
Exigencia
Motivación
Escucha
Empoderamiento
Cuidado de los demás
Autocuidado
Liderazgo
en SST
Asumen responsabilidad en orden y limpieza.
Se esfuerzan por que el nivel de seguridad sea alto.
Se ayudan mutuamente a trabajar seguros.
No aceptan correr riesgos.
Buscan y proponen soluciones a los problemas.
Hablan de seguridad.
Aprenden de las experiencias.
Consideran necesario realizar actuaciones preventivas
(Inspecciones, formaciones, planificaciones).
No les importa la seguridad de los demás.
No hacen nada al detectar riesgos.
No se responsabilizan de la seguridad.
Asumen los riesgos como algo normal e
inevitable.
No respetan las reglas de seguridad.
Aceptan correr riesgos.
No hablan de seguridad.
Consideran que no valen para nada las
inspecciones, formaciones, objetivos de
seguridad y salud, etc.
Comportamientos percibibles de los trabajadores
Cuidado de los demás
Autocuidado
Participación / Implicación
Información / Comunicación
Formación / Aprendizaje
Responsabilidad / Corresponsabilidad
Integración / Autonomía
Liderazgo que genera
Seguidorazgo
¿Liderazgo debido al cargo?
Porque lo dice el jefe, y eso no se cuestiona
Porque me obliga, no porque quiera
Por no oírle
Porque si no, hay consecuencias
Pero si no me dice yo no hago
Y si no está presente, tampoco lo hago
cargo
Comportamientos seguros intermitentes
Escaso compromiso
¿A quién consideramos un líder?
¿O por seguidorazgo?
Porque se preocupa
Porque se implica
Porque me inspira
Porque creo en lo que dice
Porque me apoya
Porque me respalda
Porque no tiene cara B
Porque no me culpa
seguidorazgo
Comportamientos seguros más duraderos y mantenidos
Generan compromiso
¿A quién consideramos un líder?
Características clave de un líder en seguridad y salud
Credibilidad Lo que dicen los líderes es consistente con lo que hacen. Es fruto de la coherencia, integridad, compartir el control, comunicación abierta y habilidad para asumir errores.
Orientación a la acción
Motivación al logro
Actúan para hacerse cargo de las condiciones de seguridad. No dejan pasar situaciones de riesgo. Incentiva sugerencias, se compromete con los trabajadores para resolver, motiva al equipo.
Características clave de un líder en seguridad y salud
Visión Visualiza el rendimiento excelente de la SST y comunica esta visión de manera motivadora con el fin de construir una visión compartida.
Es la base de la estrategia organizacional.
Enfocado en el para qué hacemos lo que hacemos.
La visión refleja los valores y creencias.
Responsabilidad Asigna el trabajo a la persona responsable capacitada para la labor.
Aseguran que los trabajadores están capacitados y asumen responsabilidad frente a acciones de seguridad y salud.
Hace seguimiento, pide explicaciones, mide y evalúa el rendimiento.
Características clave de un líder en seguridad y salud
Características clave de un líder en seguridad y salud
Comunicación
• Crea y mantiene la cultura
preventiva de la organización.
• Es un proceso en dos sentidos (dan mensaje y obtener retroalimentación sobre si ha sido recibido y entendido).
• A nivel global y departamental.
• Hablan de SST.
Características clave de un
líder en seguridad y salud
Colaboración
• Significa trabajar juntos, en equipo.
• Incentivan la implicación de los trabajadores en la resolución de problemas,
• Promueven la sensación de pertenencia de la SST a los trabajadores.
• Facilita capacitación, competencias, apoyos y direcciones claras.
• Facilita colaboración interdepartamental.
Características clave de un líder en seguridad y salud
Retroalimentación Honesta, oportuna y constructiva., basada en hechos indiscutibles.
Debe ser individual.
Características clave de un líder en seguridad y salud
Reconocimiento
El reconocimiento debe ser rápido, certero y positivo claramente asociado a conductas seguras. Puede ser individual o grupal.
Visibilidad Es ejemplo visible y se implica directamente en la realización de actuaciones preventivas.
Conclusiones
1. Todos tenemos cultura preventiva.
2. La Cultura Preventiva es la resultante de los valores, creencias, actitudes,
competencias, capacidades y habilidades, tanto de las personas individuales
como del conjunto de ellas, que conforman el desempeño y el compromiso
con la Seguridad y Salud en el Trabajo.
3. Los líderes deben conseguir el seguidorazgo en Seguridad y Salud de las personas
de la Organización; el autocuidado y el cuidado de los demás son una consecuencia
del rol de los líderes.
4. Las sistemáticas y procesos de la Organización, que incorporan las palancas,
desarrollan la Cultura Preventiva.
5. En Culturas Preventivas positivas, la Seguridad y la Salud no son una prioridad;
son un VALOR CENTRAL presente en todas las actividades.
Conclusiones
¿De qué estilo de
mando te quieres
deshacer?
Personas sanas, en empresas saludables
Ana Isabel Vega Castro
aivega@osarten.com
www.osarten.com/ataria/modelo-garatuz