Post on 21-Jun-2015
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“BACK TO BASICs”
MÓVILESIRCE - 2014
Oscar Jaimes
CEET
IDEA CONSTRUIR
MEDIR
IDEA
CEl Foco Principal es
volver a las necesidades del Consumidor
Personalización , tomando la información del multi-canal y
ofreciendo la percepción de una experiencia única
CREAR VALOR Y USO
El desafío es lograr que
Usen los Aplicativos!
Un Usuario promedio utiliza:
26 Apps x Mes
Fuente: Techcrunch / Nielsen
SIMPLICIDAD DEL PRODUCTO
NORDSTROM
Eliminó 9 FEATURES
Mantuvo la CONVERSIÓN
0 Reclamaciones!
USO INTELIGENTE SMARTPHONE
¿Cómo utilizar de una forma
inteligente las características del Móvil?CámaraGPSNotificacionesCompartir / SMS
….
NOTIFICACIONES
NOTIFICACIONES
“GeoFencing” enviando promociones únicamente a los clientes de una zona, barrio …. o
cuando salgan de esa zona “alertarlos” de una oferta
CÁMARA
STAPLES implementaron
ScanCode =>
375% Conversión
98% Vtas Adicionales
CALL TO ACTION
MODCLOTH
17% Incremento Conversión
“Call from Cart”
Lo Básico (Llamar) es Relevante!
PETE’S ACE HARDWARE
10X Redención Cupones Online vs Offline
Incluso “Small Retailers” implementan y les funciona!
MOBILE COUPONS
CONSTRUIR
USABILIDAD
MÚLTIPLES APPS
1 App
La tendencia es tener múltiples
apps especializadas (Facebook, Google,..)
VELOCIDAD
1,4 seg Amazon
2,8 Seg Home Depot
> 10 seg Promedio
El Tiempo de Respuesta continua
como obsesión de los retailers
VELOCIDAD
25% Velocidad =>
10% Conversión
Nordstrum : Rediseño iosApp
MOBILE SITE
La Fauna Silvestre de Tecnologías sigue en
Ascenso :
Responsive
VS Adaptive
VS Híbrido
(RESS)
VS…
MOBILE SITE
4,5%Retailers del TOP500 que
tienen bien configurados los tags, anotaciones,
redirecciones entre mobile y desktop
ESTRATEGIA - EJECUCIÓN
De Mobile Site a Apps
De Externos a Eq Interno
Plataformas 3os
Nordstrom :
Equipos Pequeños (<6) Seniors!, Bien
Pagos!
INTEGRACIÓN - FACILIDAD
Plataformas que “Jalan” del desktop para construir Apps (ej Como.com) o se
conectan directamente a la plataforma - Magento
MEDIR
PRUEBA, PRUEBA, PRUEBA!!!
Voz del Consumidor,
Encuestas,
Usabilidad
Observar!!!
Todo se Prueba y
se Mide!
> 100 Cambios / año
CONVERSIÓN
La métrica principal continua siendo la
Conversión!
ModCloth :150% Conversión con
Mobile Apps vs Mobile Site
VS
CONVERGENCIA - OMNICHANNEL
60%Interacciones desde Mobile
30%Ventas desde
Mobile
Los Clientes NO siempre realizan la compra final desde el Mobile, están consumiendo
“Snacks” de contenido desde Mobile
CONVERGENCIA - OMNICHANNEL
Los usuarios utilizando Mobile tienen
22 %adicional en compras
incrementales
(Independiente de donde cierren la Venta
desktop o móvil)
Gracias!CEET
@ojaimesf
co.linkedin.com/in/ojaimesf/