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FILOSOFÍAS DE GESTIÓN
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CURSO: DESARROLLO PERSONAL
DOCENTE: Lic. LUPE GONZALES
CICLO: II
INTEGRANTES:
ARGANDOÑA ALOR, DeborahBARRETO CORAL, GaryCADILLO TARAZONA, YenniferCERVANTES TABOADA, Andrea TOLENTINO MAYHUAY, Wendy
HUACHO - 2011
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DEDICATORIA
Al profesor por facilitarnos e incentivarnos y para un aprendizaje óptimo
A cada uno de nosotros por la disposición y el empeño puesto para la elaboración del trabajo y así enriquecer nuestros conocimientos y de nuestros compañeros.
FILOSOFÍAS DE GESTIÓN
INTRODUCCIÓN
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FILOSOFÍAS DE GESTIÓN
Capítulo N° I: “FILOSOFÍA DE GESTIÓN EN
ORGANIZACIONES”
DEFINICIÓN:
La Filosofía de Gestión es el corazón de una organización, y envuelve a todos
los elementos de la misma. Dentro de la filosofía se precisan los principios y
valores guías que la organización quiere impulsar como cultura y lo que desea
finalmente que la gente adopte como una forma de vida.
Para que la Filosofía de Gestión sea algo más que un enunciado o un
documento muerto de la organización, se requiere la identificación y alto
compromiso de sus líderes con la misma.
IMPORTANCIA
Para que la Filosofía de Gestión sea algo más que un enunciado o un
documento muerto de la organización, se requiere la identificación y alto
compromiso de sus líderes con la misma.
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FILOSOFÍAS DE GESTIÓN
La filosofía de gestión es un cuerpo de ideas que busca articular las diferentes
miradas e intereses que coexisten en la organización.
La búsqueda de ciertos objetivos puede llevar a construir filosofías y pueden
reconocerse múltiples filosofías de gestión como expresión de las visiones de
grupos diferentes.
1. PROYECTO DE EMPRESA Y FILOSOFÍA DE GESTIÓN:
En el marco del presente trabajo, la filosofía de gestión es un sistema de ideas
que explica la razón de ser y el sentido de la organización, sistema del cual se
derivan principios y propuestas para las decisiones y el comportamiento de sus
integrantes. Es un sistema de ideas sobre el ser (descripción), las relaciones o
razones (explicación) y el “deber ser” (propuesta) respecto de los
comportamientos. Ayuda a los directivos en el análisis de la realidad y los
orienta en sus decisiones desde una perspectiva amplia, no sólo económica.
La función directiva en una organización no consiste en imponer un orden
predefinido, sino en avanzar sobre la base de ideas entendidas y compartidas.
Esta obra proporciona conceptos y propuestas para la construcción de una
filosofía de gestión basada en la calidad de vida y el desarrollo sustentable de
la organización.
La llamada filosofía de gestión es un cuerpo coherente de conceptos para la
gestión, relacionado con:
a. La misión y propósitos de la organización en su contexto
(responsabilidad social).
b. Los principios, creencias y valores sociales como condiciones de orden
general para las decisiones (capital social)
c. Las políticas y lineamientos para la acción que mejor reflejan dicha
misión y principios (pautas de comportamiento)
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Por tanto, la filosofía supera las razones y explicaciones basadas en la eficacia,
eficiencia o la adaptación al contexto. Implica adoptar una posición explicita
sobre lo que se considera justo, equitativo, correcto, deseable, responsable
otras categorías de análisis que son “cuestiones filosóficas” en tanto implican
una reflexión. Critica sobre la realidad existente y deseable.
La filosofía de gestión opera como un marco de referencia conceptual para
entender y tratar con las complejas fuerzas que actúan en el interior de la
organización y con la diversidad de demandas y necesidades a satisfacer en la
sociedad. Si bien la visión filosófica implica una actitud reflexiva, no se trata de
un saber disociado de la acción, al menos en el campo de las organizaciones.
La filosofía intenta explicar y orientar la realidad organizacional y que se refleja
en las decisiones de gobierno, pero no sólo como sabiduría o discurso, ni
tampoco como un método o fórmula salvadora. Consiste en una filosofía
activadora, orientada a mejorar la calidad de vida al sostener, por ejemplo, que
“más ética y capital social generan más desarrollo”.
La filosofía de gestión es una posición que atraviesa las diferentes decisiones
que se toman en la organización, en todos los niveles. Son ideas que no
pertenecen a un grupo de interés o influencia en especial, porque refieren a un
saber compartido. En el plano de lo formal otorga argumentos, razonabilidad y
previsibilidad a los comportamientos, los hace parte de “nuestro modo de
pensar aquí” (compartido, voluntario). En el plano de los contenidos queremos
destacar las diferencias entre la orientación amoral y utilitarista de las
empresas egoístas, respecto de las actitudes responsables y solidarias de las
empresas con políticas sociales.
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2. INTEGRANDO VALORES, POLÍTICAS Y CAPACIDADES
La filosofía integradora refiere a sistemas de ideas y creencias que no disocian
las razones, principios y valores respecto de las conclusiones o propuestas.
Admite dudad y cierta abstracción y ambigüedad, pero no maneja la dualidad
para sacar ventaja utilizando el discurso que encubre el poder. Es un sistema
de ideas que consiste en la articulación fundada (no solo interesada) entre el
modelo ideal de organización y las propuestas de políticas para su conducción.
Propuestas que hablan de un proyecto de empresa basado en una idea de
organización socialmente sustentable, tanto por el apoyo de sus participantes
como por parte de la comunidad mas amplia que la legitima. Hablamos aquí de
la filosofía como un saber en el nivel de lo social, lo cultural, y lo político, que
más allá de la racionalidad económica, se preocupa por la relación entre la
organización y el desarrollo social
La intención es marcar la diferencia entre:
a) Los intentos de construir una filosofía de gestión defendible, tanto en
el plano de los argumentos de supervivencia y crecimiento, como en
el de los valores y principios que sustentan las decisiones,
considerando sus consecuencias sociales y ambientales, y
b) Los enfoques pragmáticos y utilitarios de organización y dirección
orientados solamente hacia resultados, preocupados por el
crecimiento pero disociados de sus consecuencias sociales y
culturales.
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3. SUPERVIVENCIA Y CRECIMIENTO SOBRE BASES DE
EQUIDAD
Hablar de filosofía en el dominio de la gestión implica un razonamiento que
excede los límites de la empresa y tomar posición acerca de la responsabilidad
de la organización en el medio social más amplio. Una imagen de las
necesidades a satisfacer, de las áreas o instituciones con las cuales la
empresa deberá relacionarse, bajo pautas culturales que regulan la interacción
cotidiana. Al decir “tomar posición” no pienso que sea una, excluyente. El
dominio de lo filosófico como un tema de gestión significa salir del silencio y
abrirse al diálogo sobre conceptos y posiciones, rescata la búsqueda de
consensos en la organización.
En la empresa, por ejemplo, el sistema de ideas puede tener una orientación
conservadora o favorable al cambio y los procesos de modernización, y ello
influye sobre la intensidad y el contenido de las nuevas aplicaciones.
En este sentido, la filosofía de la gestión actúa como un marco de referencia
orientador para las decisiones de políticas y las medidas de gobierno.
4. FILOSOFÍA DE GESTIÓN Y PENSAMIENTO COMPLEJO
La filosofía de gestión implica la utilización de un marco conceptual que permite
y produce un proceso de significación y la valoración de la realidad. Un marco
filosófico lleva a interpretar la crisis, el desorden o la incertidumbre en la
realidad circundante. Puede explicarlos como una situación amenazante o un
peligro latente, pero también, desde otra perspectiva, puede evaluar esa
realidad como una fuente de señales para la movilización y como una
oportunidad para el cambio.
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La filosofía de gestión es un cuerpo de ideas que busca articular las diferentes
miradas e intereses que coexisten en la organización. Ideas que juegan como
denominador común para coordinar los esfuerzos de múltiples grupos de
participantes.
La búsqueda de ciertos objetivos puede llevar a construir filosofías aparentes,
“compatibles” con la lucha competitiva, que promueven la confrontación y
legitiman las relaciones de fuerza para crecer en los mercados.
Capítulo N° II: “MODERNAS FILOSOFÍAS DE GESTIÓN”
1. REINGENIERIA
SIGNIFICADO:
Volver a empezar a escribir en una hoja de papel en blanco.
Es rechazar las creencias o dogmatismos.
Es inventar nuevos enfoques de la estructura del proceso que tienen
poca o ninguna semejanza con los de épocas anteriores.
La reingeniería es un nuevo comienzo.
DEFINICIÓN
Es una visión totalmente nueva de cómo se deben organizar y administrar
los procesos, negocios y recursos humanos de una organización para que
tengan éxito en la actualidad y en el nuevo milenio que se acerca.
Este modelo abordar cambios en las organizaciones. Incorpora estrategia
corporativa, visión de procesos, personal y tecnología para lograr mejorar el
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desempeño de los indicadores claves y crear una ventaja competitiva
sustentable en el tiempo.
También se puede definir como la revisión fundamental y rediseño radical
de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y
contemporáneas de rendimiento, tales como costos, servicio y velocidad.
Se trata de trabajar mejor, más rápido y más barato que la competencia sin
importar la ubicación de ésta, ya sea en el interior del país o en el exterior. Por
tanto, es necesario hacer mejor, más rápidos y más económicos los procesos
esenciales de la empresa.
El objeto de la reingeniería es el proceso y no la empresa.
Eficacia, Confiabilidad, Eficiencia y Costo
o La eficacia se refiere a la calidad de un rendimiento: su influencia sobre
el cliente. Un proceso eficaz satisface las necesidades de nuestros clientes.
o La confiabilidad significa consistencia en el rendimiento del proceso, es
decir: que el nivel de calidad del rendimiento sea siempre el mismo.
o La eficiencia se relaciona con la velocidad del proceso, es el tiempo que
es necesario para realizar la transformación de los insumos en rendimientos.
o El factor económico, que implica la transformación del conjunto de
insumos en rendimientos y en obtener el costo más bajo posible.
2. DOWNSIZING
CONCEPTO:
Forma de reorganización o reestructuración de las empresas mediante la cual
se lleva a cabo una mejoría de los sistemas de trabajo, el rediseño
organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de personal para
mantener la competitividad.
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En strictu sensu significa una reducción de la planta de personal, pero, en
general expresa una serie de estrategias orientadas al Rightsizing (logro del
tamaño organizacional óptimo) y/o al rethinking (repensar la organización).
Se caracteriza por la reducción del personal (achicamiento).
Esta filosofía de gestión es una forma de reorganización o
reestructuración de las empresas.
Implica un rediseño organizacional y el establecimiento adecuado de la
planta de personal para mantener la competitividad
- Traen repercusiones desastrosas si no es bien manejado:
Desplazamientos masivos de personal, muchas personas se ven afectadas por
la pérdida del empleo, a todo nivel.
Afectación de la imagen de la empresa ante la opinión pública y sus clientes.
Espíritu de los trabajadores: “Síndrome de los sobrevivientes”: depresión,
paranoicos, enojados, estupefactos y traicionados.
Enormes costos involucrados: Reclamos legales, tiempo de los ejecutivos
dedicados a negociar y resolver los ceses.
VENTAJAS:
Disminución de costos al reducir algunos departamentos que integraban
la empresa y que ya no son necesarios
Organizaciones más flexibles y ligeras.
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3. RIGHTSIZING
Resizing significa volver a dimensionar o medir. Se podría decir que surge a
consecuencia de una política de downsizing que ha producido un déficit de
productividad o incremento de resultados negativos. Aparece como un gran
avance pero mejora sólo parcialmente el funcionamiento, la productividad y la
eficiencia de las organizaciones.
Rightsizing: “medición correcta”, es un enfoque que privilegia la calidad
estratégica total, la eficiencia y el consiguiente logro de beneficios, a partir de
una organización flexible. Implica la creación e innivación en nuevos productos,
nuevos servicios y nuevos mercado a partir de las necesidades del cliente
(deleitándolos y seduciéndolos). Se plantea como básico un proceso
comunicacional desde y hacia el cliente.
Principios básicos del Rightsizing:
Analizar y eliminar toda actividad, proceso o área que no agregue valor
Reducir los procesos, haciéndolos más cortos, simples y productivos
Promueve la descentralización de las decisiones, cambiando la actitud
del personal desde una perspectiva del ejecutor a un decisor participativo.
Obviamente esto requiere de un compromiso por parte de las persona y de una
administración estratégica al respecto.
Los resultados serán el reflejo de una administración estratégica de los
cambios, aprovechamiento de oportunidades y nuevas formas o herramientas
de la administración. Trata de buscar resultados similares pero sin dañar los
elementos críticos para el éxito de la empresa. Implicando tener una
organización altamente competitiva con el tamaño correcto.
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4. OUTSOURCING
CONCEPTO:
También conocido como subcontratación, administración adelgazada o
empresas de manufactura conjunta, el outsourcing es la acción de recurrir a
una agencia exterior para operar una función que anteriormente se realizaba
dentro de una compañía.
El objetivo principal de la empresa es reducir los gastos directos, basados
en una subcontratación o tercerización de servicios que no afectan la actividad
principal de la empresa. Actúa como una extensión de los negocios de la
misma, pero es responsable de su propia administración.
La tercerización es conocida como outsourcing, es decir “la transferencia al
externo de la empresa, de etapas de la gestión y de la producción, reteniendo
ésta el control sobre las mismas”. El outsourcing se presenta como una
oportunidad para incorporar a la empresa una serie de capacidades de las que
no se dispone.
BENEFICIOS:
Minimización de inversiones y la reducción de riesgos financieros,
Mayor flexibilidad en la organización
Operaciones más eficientes
Mejor control y mayor seguridad
Incremento en la competitividad,
Disminución de costos
Manejo de nuevas tecnologías,
Despliegue más rápido de nuevos desarrollos , aplicaciones, y mejores
procesos.
5. CALIDAD TOTAL
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La calidad total implica la participación continua de todos los trabajadores de
una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y
mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización. De
igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que se
realizan dentro de la misma. Este concepto va mucho más allá del enfoque
tradicional de la calidad solamente basada en normas, que atribuye
importancia sólo al cumplimiento de ciertos requisitos y características de los
productos o servicios.
Su interés apunta a una idea estratégica que implica una permanente atención
a las necesidades del cliente y a una comunicación continua con el mercado
para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios. Hace
referencia a un tipo de gestión para el triunfo a largo plazo buscando la
satisfacción del cliente.
Calidad total se basa en aunar la participación de todos los miembros de una
organización para mejorar los procesos, productos, servicios y la cultura en la
que trabajan. Beneficia a todos los miembros de la organización y a la
sociedad.
La introducción de un sistema de calidad total conlleva grandes esfuerzos para
la empresa.
Los empleados se sienten más motivados y trabajan de forma más
concienciada, viviendo día en día el concepto de calidad.
Todo esto conlleva a una fidelización del cliente y de la obtención de clientes
nuevos y así se asegura la supervivencia sostenida a largo plazo de la
empresa.
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6. GESTIÓN ESTRATÉGICA
La estrategia consiste en saber lo que queremos y, a partir de ahí, dar los
pasos necesarios para conseguirlo.
La estrategia es la gran tarea de la organización. En situaciones de vida o
muerte, es el Tao de la supervivencia o de la extinción. Su estudio no puede
ser eludido.”
“La eficiencia máxima del conocimiento y de la estrategia es hacer innecesario
el conflicto” (Sun Tzu, “El arte de la guerra”)
7. BALANCED SCORECARD
DEFINICIÓN:
La herramienta que traduce la visión y estrategia de una organización en un
arreglo comprensivo de causa – efecto de objetivos.
Convierte la visión en acción mediante un conjunto coherente de indicadores
Combina los indicadores financieros y los no financieros permitiendo adelantar
tendencias y realizar una política estratégica proactiva.
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BENEFICIOS DEL BSC
Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.
Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
Redefinición de la estrategia en base a resultados.
Traducción de la visión y estrategias en acción.
Favorece en el presente la creación de valor futuro.
Integración de información de diversas áreas de negocio.
Capacidad de análisis.
Mejoría en los indicadores financieros.
Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.
8. MEJORAMIENTO CONTINUO (KAIZEN)
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Para desarrollar el kaizen es fundamental el trabajo en equipo, el desarrollo
óptimo de las relaciones humanas y la inteligencia colectiva.
El kaizen busca encontrar el rincón de superación que cada trabajador tiene
guardado, sin importar la nacionalidad o cultura que posea, “ con frecuencia el
Kaizen orientado al individuo es considerado como un apoyador de la moral y
la administración no siempre busca resultados económicos inmediatos en cada
sugerencia.
De la implementación del Kaizen en las empresas se tienen los siguientes
beneficios:
Incrementos en los niveles de productividad.
Acompañados de reducciones de costos.mejoras en los niveles de
calidad y servicio al cliente.
Mayores niveles de satisfacción.
Tiempos de preparación de máquinas y herramientas notablemente
reducidos.
Importantes incrementos en los niveles de rotación.bajos niveles de
inventarios de insumos – productos en procesos y terminados.
Mejora en el nivel de satisfacción de los empleados y como
consecuencia menores niveles de rotación de éstos.
9. CALIDAD EN EL SERVICIO
El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la actualidad
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El cliente es el único juez de la calidad del servicio.
El cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y siempre
quiere más.
La empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar los objetivos,
ganar dinero y distinguirse de sus competidores.
La empresa debe "gestionar" la expectativa de sus clientes, reduciendo en lo
posible la diferencia entre la realidad del servicio y las expectativas del cliente.
Nada se opone a que las promesas se transformen en normas de calidad
Para eliminar los errores se debe imponer una disciplina férrea y un constante
esfuerzo.
Expectativas del cliente en cuanto a un servicio de calidad:
Atención inmediata
Comprensión
Trato cortés
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Receptividad a preguntas
Prontitud en la respuesta
Eficiencia al prestar un servicio
Explicación de procedimientos
Expresión de placer al ser atendido
Expresión de agradecimiento
Atención y solución a los reclamos
10. ACTIVITY BASED MANAGEMENT (la gestión de
costes basada en las actividades)
El ABM es una disciplina que se centra en la gestión de las actividades.
Ayuda a:
- Reducir el tiempo y el esfuerzo requerido para llevar a cabo las
actividades.
- Eliminar las actividades innecesarias (Las que no añaden valor al
cliente).
OBJETIVO
Mejorar el valor recibido por los clientes
Alcanzar este objetivo comienza con una simple consideración:
- Los clientes tienen deseos muy elementales. Quieren productos y servicios
que respondan a sus necesidades específicas. Quieren calidad. Quieren
servicio. Quieren un precio razonable y sentirse totalmente satisfechos.
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Por lo tanto es muy sencillo, hay que hacer y dar lo que quiere el cliente. Pero
siendo, además, rentable para la empresa.
11. EMPOWERMENT
12. CUSTOMER RELATIONSCHIP MANAGEMENT
(gestión de las relaciones con los clientes)
El principal objetivo del CRM consiste en construir relaciones duraderas
mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales y de
este modo añadir valor a la empresa y al cliente.
Es conseguir que los clientes sean fieles. Eso supone conocerlos, saber
quiénes son, cuáles son sus gustos, sus preferencias para, así, poder
ofrecerles lo que quieran, cuando lo quieran y como lo quieran.
Por tanto, el CRM supone una orientación estratégica de la empresa hacia al
cliente.
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13. EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO
Estos equipos están conformadas por individuos entrenados con destrezas y
habilidades para desempeñar tareas en producción, programación, calidad,
costos, quienes responsables por monitorear y revisar desempeño de
procesos, programando e inspeccionado su trabajo, asignando tareas,
resolviendo problemas y mejorando procesos.
CARACTERÍSTICA EQUIPOS DE TRABAJO
Meta Desempeño colectivo
Sinergia Positiva
Responsabilidad Individual y mutua
Habilidades Complementarias
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14. ENFOQUE EN EL CLIENTE
Las organizaciones eficientes sobreviven gracias a que escuchan a sus
clientes, traducen la información que obtienen de ellos en acciones apropiadas,
y utilizan los debidos procesos para respaldar esos deseos.
Para atraer y retener a los clientes, las organizaciones eficientes necesitan
enfocarse en determinar lo que los clientes quieren y valoran, para después
proporcionárselos.
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CONCLUSIÓN
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INDICE
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