Post on 23-Jul-2015
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
14 de maig de 2015
Models de formació a debatEl model de l’Ajuntament de Barcelona
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
Les bases del model01
2
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
PER MILLORAR L’EXERCICI DE LES NOSTRES FUNCIONS I COMPETÈNCIES.
PER CONTRIBUIR A ACOMPLIR L’ESTRATÈGIA.
PER ACTUALITZAR EL NOSTRE CONEIXEMENT.
Les finalitats
PAM SOM ACTUALITAT
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
4
Les finalitats i l’estructura del Pla
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
El Pla integra tota la formació de TOT l’Ajuntament
– Som 9.000 treballadors.
– Repartits en diverses gerències.
5
Les 13 programacions formatives dels diversos àmbits conformen el Pla de formació i desenvolupament de l’Ajuntament de Barcelona.
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
6
Transversal
Coordinació territorial Recursos
Economia, empresa i ocupació
Qualitat de vida, igualtat i
esports
Hàbitat urbà
Cultura, coneixement, creativitat i innovació
Hem aconseguit integrar totes les programacions que es fan des dels diferents àmbits de l’Ajuntament.
Districtes • Serveis generals
•DAC
• IMH•QVIE• IMSS• IMD
•HU• ICUB• IMEB
Prevenció, seguretat i mobilitat
•GUB• SPEIS
El Pla integra tota la formació de TOT l’Ajuntament
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
7
Mapa de llocs de treball Famílies professionals
Tipus de lloc Subtipus de lloc General Serveis Socials
Serveis Educatius
Serveis Urbanístics i
d'Obra
Serveis TIC
Serveis de Gestió i
Administració
Serveis Jurídics
Guàrdia Urbana
Prevenció i Extinció
Serveis de Ciències i Salut
Serveis d'Arts
Serveis Suport Polític
Gerència Gerent
Direcció Direcció 1 Direcció 2
Direcció de Cossos Especials
Cap de la GU Intendent Major GU Intendent GU
Cap de Departament
Cap Departament 1 Cap Departament 2
Cap de Secció Cap Secció 1 Cap Secció 2 Cap Secció 3
Comandament de Cossos Especials
Inspector GU Sotsinspecció GU Sotsoficials SPEIS Sergent GU Sergent SPEIS Caporal GU Caporal SPEIS (extingir) Caporal GU 2a activitat Caporal SPEIS
Gestió Projectes Gestió Projectes 1 Gestió Projectes 2
Tècnic
Tècnic/a 1 Tècnic/a 2 Tècnic/a 3 Tècnic/a 4 Tècnic/a 5
Suport
Suport 1 Suport 2 Suport 3 Suport 4 Suport 5 Suport 6
Cossos Especials Bomber/a C1 SPEIS Bomber/accés SPEIS
– Els 9.000 treballadors tenen un lloc de treball en el SOM.
– Aquests llocs són:• De suport• Tècnic• De comandament• De direcció
– El personal tècnic, a més, està adscrit a una família professional.
Les accions formatives estan dissenyades per al lloc de treball.
El Pla identifica la formació per a cadascun dels llocs de treball
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
El Pla permet
8
Consultar tota la formació.
Gestionar la formació per al meu lloc de treball.
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
Desenvolupament de funcions i competències
02
9
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
COM HO FEM?
ALLÒ QUÈ FEM?
ELS RESULTATS QUE ACONSEGUEIX?
Les nostres funcions i les competències
1. Introducció
Desenvolupament de funcions i competències
El desenvolupament professional és una eina perquè les persones, els equips i l’organització millorin contínuament.
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
11
FUNCIÓ LLOC TIPUS
Gerència 1.1. Gerència
2.1. Direcció 1
2.2. Direcció 2 Cap de la GUB
2.3. Direcció 3 Intendents Majors
3.1. Cap Departament 1 Intendents
3.2. Cap Departament 2 Inspectors
4.1. Cap Secció 1 Sots-inspectors
Caps de Parc
4.2. Cap Secció 2 Sergent Sots-oficial
Coordinació d'Equips 5.0. Coordinació Equips Caporal Caporal
6.1. Gestió Projectes 1
6.2. Gestió Projectes 2
7.1. Tècnic 1
7.2. Tècnic 2
7.3. Tècnic 3
7.4. Tècnic 4
8.1. Suport Tècnic 1
8.2. Suport Administratiu 2
8.3. Suport Admisnitratiu i Cossos Especials 3 Agent Bomber
8.4. Suport Admisnitratiu 4
8.5. Suport 5
Serveis Tècnics Reglats
General Serveis de Suport Polític
FAMÍLIES PROFESSIONALS
Serveis JurídicsServeis d'Arts i
Ciències
Serveis Informàtics
Serveis de Comunicació i
Protocol
Serveis de Gestió i
Administració
Guàrdia Urbana
Prevenció i Extinció
Serveis de Salut PúblicaSUBLLOC TIPUS
Serveis Econòmics i Personals
Serveis Socials
Serveis Educatius
Serveis d'Obres i Projectes
Directiva
ComandamentCap de Secció
Direcció
Cap de Departament
Tècnica
Tècnic
Administratiu
Gestió Projectes
Suport
Com es vincula la formació a les funcions i les competències?
SOM PLA DE FORMACIÓ
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
Lloc de treball
El SOM conté tots els llocs de treball de l’Ajuntament
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
Atributs dels llocs de treball:‐ La denominació‐ La relació laboral‐ La família professional
‐ Les funcions‐ El sistema de provisió‐ Els grups de titulació‐ L’estructura retributiva‐ Les competències
FUNCIÓ LLOC TIPUS
Gerència 1.1. Gerència
2.1. Direcció 1
2.2. Direcció 2 Cap de la GUB
2.3. Direcció 3 Intendents Majors
3.1. Cap Departament 1 Intendents
3.2. Cap Departament 2 Inspectors
4.1. Cap Secció 1 Sots-inspectors
Caps de Parc
4.2. Cap Secció 2 Sergent Sots-oficial
Coordinació d'Equips 5.0. Coordinació Equips Caporal Caporal
6.1. Gestió Projectes 1
6.2. Gestió Projectes 2
7.1. Tècnic 1
7.2. Tècnic 2
7.3. Tècnic 3
7.4. Tècnic 4
8.1. Suport Tècnic 1
8.2. Suport Administratiu 2
8.3. Suport Admisnitratiu i Cossos Especials 3 Agent Bomber
8.4. Suport Admisnitratiu 4
8.5. Suport 5
Serveis Tècnics Reglats
General Serveis de Suport Polític
FAMÍLIES PROFESSIONALS
Serveis JurídicsServeis d'Arts i
Ciències
Serveis Informàtics
Serveis de Comunicació i
Protocol
Serveis de Gestió i
Administració
Guàrdia Urbana
Prevenció i Extinció
Serveis de Salut PúblicaSUBLLOC TIPUS
Serveis Econòmics i Personals
Serveis Socials
Serveis Educatius
Serveis d'Obres i Projectes
Directiva
ComandamentCap de Secció
Direcció
Cap de Departament
Tècnica
Tècnic
Administratiu
Gestió Projectes
Suport
Cada lloc de treball té una fitxa amb els atributs que el determinen
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
Cada acció formativa es
relaciona amb les funcions i/o amb les
competències
Factors claud’èxit
Evidències d’acompliment
Tasques concretes que evidencien si es compleix amb el factor clau
d’èxit.
Cadascuna de les fases que implica acomplir excel∙lentment
una funció.
Definicióde la funció
Definició conceptual del que significa la funció.
Nivell de lacompetència
Comportament
Cada nivell de la competència té assignada una definició.
Definició de la competència
Definició conceptual del que significa la competència.
Cada nivell té associats diferents comportaments.
Funcions
Compe
tències
Com es vincula la formació al SOM?
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
15
Totes les funcions i competències de les fitxes estan recollides en els diccionaris
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
16
Factors clau d’èxit
Evidències d’acompliment
Estructura de les funcions
Tasques concretes que evidencien si es compleix amb el factor clau d’èxit.
Cadascuna de les fases que implica acomplir excel∙lentment una funció.
DefinicióDefinició conceptual del que significa la competència.
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
Funcions: allò que he de fer
17
Quan s’elabora el Pla de formació, es parteix d’aquestes funcions.
Exemple d’ACCIONS FORMATIVES vinculades a les funcions:‐ Planificació i gestió de projectes‐ Treball en equips transversals‐ ...
Exemple de les funcions d’un lloc de treball:
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
18
A l’hora de dissenyar el contingut de les accions formatives es parteix de les evidències d’acompliment.
El programa del curs surt gairebé automàtic.
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
19
Competències: com ho he de ferExemple de les competències d’un lloc de treball:
Quan s’elabora el Pla de formació, es parteix d’aquestes competències.
Exemple d’ACCIONS FORMATIVES vinculades a les competències:‐ Influir i persuadir per aconseguir els
objectius comuns.‐ Com relacionar‐nos positivament amb
diferents estils de persones.‐ ...
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
20
Definició
Niv
ells
de la
com
petè
ncia
5. Desenvolupa unes relacions positives iintegradores en el seu entorn social,polític i de gestió, des d’unaperspectiva de llarg termini.
4.S’anticipa a les necessitats del ciutadà / clientintern i supera les seves expectatives.
3. Entén les necessitats que se li plantegen i es compromet en la solució dels problemes del ciutadà / client intern.
2. Transmet una bona imatge de l’Ajuntament de Barcelona a través del servei que dóna.
1. Manté una comunicació respectuosa i amable i respon a lesdemandes, preguntes, queixes o sol·licituds que se li plantegen.
Orientació al servei públic: implica donar resposta a les necessitats del ciutadà / client intern, mostrant compromís i interès pel benestar dels ciutadans de Barcelona. Inclou entendre i satisfer necessitats d’altres persones mitjançant un tracte adequat, anant més enllà del que s’ha manifestat estrictament...
• Manté una comunicació oberta, respectuosa i cordial amb els seus interlocutors.
• Actua amb actitud positiva davant el ciutadà/ client intern.
• Es comunica de manera educada i es preocupa per la imatge que transmet als altres.
• Dóna informació a les persones que li’n sol·liciten i respon a les seves demandes.
• Es mostra afable en la relació amb el ciutadà/ client intern.
• Busca el benefici a llarg termini per als destinataris del seu servei.
• Coneix les necessitats existents a desenvolupar en el seu servei en un mitjà i llarg termini i més enllà del que és evident.
• Impulsa línies d’actuació que contribueixen a la millora del servei a la ciutadania integrant diversitat d’interessos i necessitats.
Evidències
de comportam
ent
Estructura de les competències
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
21
• Manté una comunicació oberta, respectuosa i cordial amb els seus interlocutors.
• Actua amb actitud positiva davant el ciutadà / client intern.
• Es comunica de manera educada, i es preocupa per la imatge que transmet als altres.
• Dóna informació a les persones que li’n sol∙liciten i respon a les seves demandes.
• Es mostra afable en la relació amb el ciutadà / client intern.
Evidències
de comportam
ent
A l’hora de dissenyar el contingut de les accions formatives es parteix de les evidències de comportament.
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
22
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
Com identifiquem en què m’he de desenvolupar
03
23
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
Revisió fitxa SOM
Detecció punts forts i punts a millorar
Conversa contrast i acord
cap/persona
Pla de desenvolu‐pamentindividual
Itinerari de desenvolupament
PDI: conté les accions a fer durant el proper any.
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
25
És l’espai per enviar la sol∙licitud de formació al meu cap perquè l’autoritzi o denegui.
És l’espai on trobo tota la formació que puc fer segons el meu lloc de treball i on selecciono les que
vull fer.
És l’espai on puc consultar tota l’oferta formativa de tots els
àmbits de l’Ajuntament.
Tenim el sistema (SAP) que ens permet la consulta i gestió
Aquestes dues pestanyes són de gestió: selecciono les accions formatives i les tramito.
Aquesta pestanya és només de consulta.
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
26
LA FORMACIÓ DEL MEU LLOC DE TREBALL
Cada persona troba classificada la formació concretaper al seu lloc de treball.
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
Tota la formació té identificat el lloc de treball concret a què va adreçada
27
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
28
El meu cap rep les meves sol∙licituds de cursos, que pot acceptar, denegar o modificar
ACCEPTADENEGA
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
Què ens està aportant aquest sistema?
29
Podem conèixer tota la formació de l’Ajuntament, que queda integrada en un sol Pla de formació.
Acordem amb el nostre cap la formaciónecessària per millorar la nostra feina.
Ens mostra la formació adequada per al nostre lloc de treball i ens permetplanificar el nostre itinerari formatiuanual.
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
Com desenvolupem
Informe d’estiu 2011 | 7 de setembre de 2011
04
30
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
Com ens podem desenvolupar?
Practica Consulta Forma’t
Recomanacions d’acció a posar en pràctica en el dia a dia
Materials de consulta, com llibres, articles, vídeos, blocs, webs, etc.
Accions formatives presencials, semipresencials o virtuals
Mitjançant 3 tipus d’accions:
5. Què és la Guia de recursos per al desenvolupament?
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
Competència: TREBALL EN EQUIP
PracticaConsulta
Llibres
Pel·lícules
Webs
Practica
x
Forma’t
Articles
Vídeos
Models de referència
Coneix la competència
Recomanacions d’acció (nivell inicial)
1. Aporta idees activament en els equips en què participes.2. Dóna suport als teus companys compartint informació que els pot ser
útil.3. Comparteix la feina amb els teus companys, amb una actitud positiva i
de col·laboració.4. Escolta les aportacions dels teus companys respectant els punts de
vista, les opinions i les maneres de fer de la resta de membres de l’equip.
5. Procura comprendre per què les altres persones opinen el que opinen: quina és la causa que els fa pensar d’aquella manera.
Descarrega l’activitat completa
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
Practica
Consulta
Llibres
Pel·lícules
Webs
Consulta
Descarrega vídeo
Forma’t
Articles
Vídeos
Models de referència
xMira aquest vídeo i fes les activitats associades
Descarrega activitats
Futbol Club Barcelona 2008-2010Aquest grup d‘esportistes van aconseguirguanyar tots els tornejos en què vanparticipar durant una temporada, sis en total,i van marcar una fita en la història de l’esport.Els liderava un jove i debutant entrenador,Josep Guardiola, que els va inculcar conceptesuniversals, com ara la cultura de l’esforç, lasuperació i el treball pensant en el company.
El futbol, com a esport, requereix bonsjugadors, tècnics i d’altres persones perpoder guanyar partits i tornejos, però ésfonamental la realització d’un bon treball enequip per poder conjugar de manera efectivael talent i aconseguir els objectius marcats.
Competència: TREBALL EN EQUIP Coneix la competència
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
Practica
Consulta
Llibres
Pel·lícules
Webs
Forma’t
Forma’t
Articles
Vídeos
Models de referència
Accions formatives presencials
Nivell inicialNivell inicial
12.1 El treball com a interacció entre persones i entre equips
12.2 Com compartir informació i coordinar‐se eficientment
x
Descarrega programa
Descarrega programa
Nivell inicialNivell mitjà
12.3 Rols i eines per treballar en equip
12.4 Conducció de reunions efectives
Descarrega programa
Descarrega programa
Nivell inicialNivell avançat
12.5 Lideratge d’equips transversals
12.6 Gestió de conflictes
Descarrega programa
Descarrega programa
Competència: TREBALL EN EQUIP Coneix la competència
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
Qui desenvolupa
Informe d’estiu 2011 | 7 de setembre de 2011
05
35
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
Qui imparteix formació?
36
Formadors externs
Formadors interns
EQUIP INTERN DE FORMACIÓ DE L’AJUNTAMENT DE BARCELONA
Constituït per 131 persones de la plantilla municipal
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització
Per què personal propi per impartir formació?• Per identificar, aprofitar i reconèixer el talent que hi ha en la
mateixa organització.
• Per potenciar les persones de l’organització amb coneixements, experiència i habilitats formatives.
• Per transmetre el coneixement i l’experiència de la mateixa organització a la plantilla de l’Ajuntament de Barcelona i dels seus organismes públics.
• Per millorar la gestió dels recursos econòmics dedicats a formació, dels quals es podrà beneficiar el personal que formi part de l’Equip Intern de Formació.
• Per projectar externament el coneixement i l’experiència de les persones que treballen a l’Ajuntament de Barcelona o als seus organismes públics.
• Per facilitar l’intercanvi del coneixement intern amb altres administracions, organismes i entitats.
37
Ajuntament de Barcelona | Gerència de Recursos Humans i Organització