Post on 08-Jul-2015
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2007/07/26+27 - Monterrey, Mx
Metodología de Evaluación de Madurez de la Gestión
de Sitios Web
Marcelo Luis Barbosa dos Santos
p. 2
Colaboradores
TERRAFORUM(www.terraforum.com.br) Carlos Franco David Kato Felipe Fioravante José Cláudio Terra Marcelo Luis B. Santos Ricardo Schoueri Rodrigo Domingues
METATORIAL (www.metatorial.com) Bob Boiko
MINISTERIO DE HACIENDA DE BRASIL(www.fazenda.gov.br) Fernando Ferreira Julieta Verleun
ESPECIALISTAS Lucy Gruenwald
p. 3
Contexto de esta presentación
Objetivo UA web: “Compartir experiencias y buenas prácticas de la administración de sitios web en algunas áreas esenciales: accesibilidad, lenguaje web, arquitectura de información, diseño interactivo, diseño de información y diseño visual.”
Objetivo de esta presentación:“Promover una visión multilateral de la complejidad de la gestión web y las relaciones entre la multitud de disciplinas del medio.”
p. 4
Relación intrínseca entre las disciplinas
Accesibilidad
p. 5
Relación intrínseca entre las disciplinas
Accesibilidad
Arquitectura de Información
Lenguaje Web
p. 6
Relación intrínseca entre las disciplinas
Accesibilidad
Arquitectura de Información
Diseño Interactivo
Diseño Visual
Diseño de Información
Lenguaje Web
p. 7
Relación intrínseca entre las disciplinas
Accesibilidad
Diseño Interactivo
Usabilidad
Arquitectura de Información
Objetivos Estratégicos
Diseño Visual
Monitoreo de Uso
Diseño de Información
Gestión de Contenido
Lenguaje Web
p. 8
Breve Panorama de la Web
p. 9
En la vida real...
¿Web? No sé qué es. Pero si todos hacen sitios, ¡yo también lo haré!
Meta: Demarcar territorio
Síntomas: Extensión del
‘Toll Free 1-800’
Resultados: Folletos en Línea Sitios únicamente de
texto e hipertexto
p. 10
Y los profetas dicen:
“Será el fin de los LIBROS”
p. 11
Y en la vida real 2...
No me importa cómo, ¡ganemos
un premio!
Meta: Aparecer y aparecer
Síntomas: Flash Awards, Flash
Site of the Day, iBest Empresas imitan a
sus pares sin un porqué
Resultados: Pirotecnia Multimedia
(Intro en Flash, exceso de sonidos)
Falta de contexto
p. 12
Y los profetas dicen:
“Será el fin de la TELEVISIÓN y de
la RADIO”
p. 13
Y en la vida real 3...
La Internet es una gran, gran
biblioteca.
Meta: Digitalizar información
Síntomas: Exceso de
información Desesperación de los
usuarios
Resultados: Sistemas $$$$$$ de
Content Management Decepción con
resultados Colapso de NASDAQ
p. 14
Y los profetas dicen:
“Será el fin de la INTERNET”
p. 15
Y en la vida real 4...
Por fin entiendo lo que eso tiene que
ver conmigo.
Meta: Alineación Estratégica
Síntomas: Inversiones
justificadas (Business Plans)
BSC y Evaluación de capacidad
Resultados: Internet como
herramienta estratégica
Metas efectivas
p. 16
Y los profetas dicen:
“Tigres será campeón de la
Copa Libertadores 2009”
p. 17
Gobierno y Web
Folletos en línea Database – Transacciones
Básicas en línea Información – Leyes y Reglamentos Colaboración entre:
Gobierno + Personas Departamento + Departamento Integración entre Servicios y
Sistemas
StatusActual
p. 18
Una corta historia de Gobernanza Web
No hay Jefe de un departamento RP / Jefes de Comunicación Control más allá de departamentos
Control del Visual e Infraestructura Control de Procesos y Contenido
Control dirigido a estrategia Jerarquía y gobernabilidad Control distribuido Autoría compartida
StatusActual
p. 19
¿Qué es necesario para HACER un sitio / intra / extra / portal?
ACCIONES
CONOCIMIENTOS
PROFESIONALES
p. 20
ACCIONES
CONOCIMIENTOS
PROFESIONALES
¿Qué es necesario para GERENCIAR un sitio / intra / extra / portal?
p. 21
Modelo de Madurez de Gestión de Sitios
p. 22
Objetivos del Modelo
Invertir mejor Calidad del Desarrollo de Soluciones Sabiduría en la mejora de las Soluciones
Garantizar una Operación Eficaz Eficiencia en la manutención
Garantizar el Uso Apropiado e Intenso Organización del Contenido Presentación del Contenido
p. 23
Etapas del proceso de creación y gestión de sitios
Análisis
Preparación Evaluación
Acción
p. 24
Evolución del Foco
Tecnología
¿Es un libro?
tiem
po
p. 25
Tecnología
Interfaz
¿Es una Televisión?
Evolución del Foco
tiem
po
p. 26
Tecnología
Información
¿Es la Torre de Babel?
¿El Aleph?
Evolución del Foco
tiem
po
Interfaz
p. 27
O...
...¿es un medio que tiene que ser considerado en
mis próximas decisiones y acciones?
p. 29
Evolución de la percepción ejecutiva acerca de la Web
Marcando
Territorio
“¿Web? No sé qué es. Pero si todos hacen sitios, ¡yo también lo haré!”
Foco: Tecnología
Semejante al Libro
Resultado: Folleto en línea
Profetas: Fin del Libro
Queriendo
Aparecer
“No me importa cómo,
¡ganemos un premio!”
Foco: Interfaz
Semejante a la Televisión
Resultado: Pirotecnia multimedia
Profetas: Fin de la Televisión y de la Radio
Acumulando
Información
“La Internet es una
gran, gran biblioteca”
Foco: Información
Semejante a la Biblioteca
Resultado: Exceso de contenido desestructurado
Profetas: Fin de la Internet
Alineando
Estrategia
“Por fin entiendo lo que eso tiene que ver
conmigo”
Foco: Estrategia
Internet como es
Resultado: Alineación con objetivos estratégicos
Profetas: Fin de los Profetas
p. 30
Evolución de la percepción ejecutiva acerca de la Web
Marcando
Territorio
Queriendo
Aparecer
Acumulando
Información
Alineando
Estrategia
“¿Web? No sé qué es. Pero si todos hacen sitios, ¡yo también lo haré!”
“No me importa cómo,
¡ganemos un premio!” “La Internet es una
gran, gran biblioteca” “Por fin entiendo lo
que eso tiene que ver
conmigo”
Foco: Tecnología Foco: Interfaz Foco: Información Foco: Estrategia
Semejante al Libro Semejante a la Televisión
Semejante a la Biblioteca
Internet como és
Resultado: Folleto en línea
Resultado: Pirotecnia multimedia
Resultado: Exceso de contenido desestructurado
Resultado: Alineamiento a objetivos estratégicos
Profetas: Fin del Libro
Profetas: Fin de la Televisión y de la Radio
Profetas: Fin de la Internet
Profetas: Fin de los Profetas
p. 31
Modelo Conceptual – Ejes principales
Interfaz
Información
Tecnología
Estrategia
Estratégico
Operacional
p. 32
Interfaz
Información
Tecnología
Estrategia?
Eje que concentra todas las categorías relacionadas a la planificación que
existe detrás de un sitio
Modelo Conceptual – Ejes principales
p. 33
Interfaz
Información
Tecnología
Estrategia
?
Eje que concentra las categorías relacionadas directamente al contenido y
servicios ofrecidos, desde el formato hasta su calidad
Modelo Conceptual – Ejes principales
p. 34
Interfaz
Información
Tecnología
Estrategia
?Eje que concentra las categorías
relacionadas con los recursos cognitivos que componen la interfaz entre el sistema y la visualización e interacción con el usuario
Modelo Conceptual – Ejes principales
p. 35
Interfaz
Información
Tecnología
Estrategia
?Eje que concentra las categorías que miden la
gestión de los procesos de concepción, desarrollo y operación de sistemas para el sitio,
bajo el punto de vista del gestor de Internet
Modelo Conceptual – Ejes principales
p. 36
Escenarios hipotéticos
Escenario #1
El redactor de un Portal es un experto famoso dentro y fuera de la organización por su notorio conocimiento y excelente trabajo. Entretanto es contratado repentinamente y no están documentadas ni su metodología ni sus técnicas de trabajo – no hay, por ejemplo, Manual de Redacción y Estilo (ej: “Lenguaje Ciudadano”), Políticas de Publicación etc.
p. 37
Interfaz
Información
Tecnología
Estrategia
Estratégico
OperacionalP
olíticas y Proced
imien
tos
Modelo Conceptual – Dimensiones
p. 38
Escenarios hipotéticos
Escenario #2
El equipo está involucrado con la Intranet, planifica, documenta y crea sus procedimientos, pero no logra adherencia ni colaboración del resto de la Organización.
p. 39
Interfaz
Información
Tecnología
Estrategia
Políticas y P
rocedim
ientos
Eq
uip
o
Modelo Conceptual – Dimensiones
Estratégico
Operacional
p. 40
Escenarios hipotéticos
Escenario #3
Se ha hecho una inversión significativa en sistemas de Gestión de Contenido. El equipo configuró el sistema y entrenó a todos los publicadores en la organización. Ellos, entretanto, no publican, alegando no tener tiempo o pasan la tarea a un trainee descalificado. El resultado es un sitio con poca información de baja calidad y poco valor para el usuario – interno o externo.
p. 41
Interfaz
Información
Tecnología
Estrategia
Estratégico
OperacionalP
olíticas y Proced
imien
tos
Eq
uip
o
Organ
ización
Modelo Conceptual – Dimensiones
p. 42
Escenarios hipotéticos
Escenario #4
La organización publica una norma para reglamentar la Accesibilidad de sus sitios y cobra acción del equipo responsable, pero el equipo no posee:
a) Conocimiento necesario
b) Recursos Humanos (tiempo, disponibilidad)
c) Recursos financieros
p. 43
Interfaz
Información
Tecnología
Estrategia
Estratégico
OperacionalP
olíticas y Proced
imien
tos
Eq
uip
o
Organ
ización
Calid
ad d
e Solu
ción
Modelo Conceptual – Dimensiones
p. 44
Dimensiones y Niveles de Madurez
Políticas y Procedimientos
Calidad de Solución
Equipo
Organización 1. N
o t
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ns
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nc
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2. C
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3. A
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P
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5. L
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4 Dimensiones 5 Niveles de Madurez
1. N
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3. A
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arc
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ente
4. A
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T
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te
5. E
jem
pla
r
p. 45
1
2
3
Categoría: Gobernanza y Equipo
Criterio: Gobernanza
1
Dimensiones y Niveles de Madurez
Políticas y Procedimientos
Calidad de Solución
Equipo
Organización
p. 46
Estructura Jerárquica de Pilares, Categorias, Critérios y Dimensiones
PILAR
CATEGORIA
CATEGORIACRITÉRIO
CRITÉRIO
CRITÉRIO
CRITÉRIO
Agrupamientos (Jerárquicos)
p. 47
Estructura Jerárquica de Pilares, Categorias, Critérios y Dimensiones
PILAR
CATEGORIA
CATEGORIACRITÉRIO
CRITÉRIO
CRITÉRIO
CRITÉRIO
Visão Executiva
p. 48
PILAR
Estructura Jerárquica de Pilares, Categorias, Critérios y Dimensiones
CATEGORIA
CATEGORIACRITÉRIO
CRITÉRIO
CRITÉRIO
CRITÉRIO
Visão Tática
p. 49
Estructura Jerárquica de Pilares, Categorias, Critérios y Dimensiones
PILAR
CATEGORIA
CATEGORIACRITÉRIO
CRITÉRIO
CRITÉRIO
CRITÉRIO
Agrupamientos (Jerárquicos)
D1 D2 D3 D4
Dimensiones (transversales)
p. 50
Categorías por pilares
InterfazEstrategia Identidad Corporativa Navegación Homepage Búsqueda
Planificación Estratégica Gobernanza y Equipo Monitoreo de Uso
Desarrollo Operación
Calidad del Contenido Gestión del Contenido Arquitectura de Información Lenguaje Web Servicios en Línea
TecnologíaInformación
p. 51
Pilares (Ejes) – Estrategia
Medición del Uso
Tests de UsoMonitoreo de Uso
Flujos de Trabajo
Capacidades
Gobernanza
Gobernanza y Equipo
Divulgación
Control de Información
Gestión de Riesgos
Fuentes de Contenido
Grupos Principales de Usuarios
Objetivos
Planificación Estratégica
Estrategia
CriterioCategoríaPilar
p. 52
CriterioCategoríaPilar
Auto-Servicios
Servicios InteractivosServicios En Línea
Formato de Texto
Articulación e HipertextoLenguaje Web
Taxonomía y Metadatos
Estandarización del ContenidoArquitectura de Información
Gestión de Modelos
Fuentes de Datos
Ciclo de Vida
Gestión del Contenido
Traducción e idiomas
Accesibilidad
Formato y Tipos de Contenido
Audiencias
Calidad del Contenido
Información
Pilares (Ejes) – Información
p. 53
CriterioCategoríaPilar
Interactividad con la Búsqueda
Mecanismos de BúsquedaBúsqueda
Jerarquía de Contenido y Servicios
Marca y Misión
Layout Homepage
Homepage
Modelos de Página
MenúsNavegación
Look and Feel
Layout de PáginasIdentidad Corporativa
Interfaz
Pilares (Ejes) – Interfaz
p. 54
CriterioCategoríaPilar
Seguridad
Desempeño y DisponibilidadOperación
Calidad
Flexibilidad y EvoluciónDesarrollo
Tecnología
Pilares (Ejes) – Interfaz
p. 55
CriterioCategoríaPilar
Auto-Servicios
Servicios InteractivosServicios en Línea
Formato de Texto
Articulación y HipertextoLenguaje Web
Taxonomía y Metadatos
Estandarización del ContenidoArquitectura de Información
Gestión de Modelos
Fuentes de Datos
Ciclo de Vida
Gestión del Contenido
Traducción e idiomas
Accesibilidad
Formato y Tipos de Contenido
Audiencias
Calidad del Contenido
Información
Ejemplo
Ejemplo
p. 56
Análisis de los Datos
p. 57
Resultados por Pilar
Estratégia
45%
48%
7%
0%
0%
1
2
3
4
5
Consolidado
43%
50%
6%
1%
0%
1
2
3
4
5
Informação
56%
42%
2%
0%
0%
1
2
3
4
5
Interface
36%
56%
8%
0%
0%
1
2
3
4
5
Tecnologia
6%
75%
13%
6% 0%
1
2
3
4
5
p. 58
Resultados por Dimensión Organizacional
Consolidado
43%
50%
6%
1%
0%
1
2
3
4
5
Consolidado - Políticas e Procedimentos
78%
19%
3%
0%
0%
1
2
3
4
5
Consolidado - Equipe
11%
75%
14%
0%
0%
1
2
3
4
5
Consolidado - Organização
63%
32%
5%
0%
0%
1
2
3
4
5
Consolidado - Solução
19%
75%
3%
3%0%
1
2
3
4
5
p. 59
Visión Gerencial
p. 60
Visión Analítica (detalle por criterio)
Colores indican niveles de madurez
Repeticiones indican posibles
hipótesis
Pila
res
p. 61
Plan de Acción
p. 62
Plan de Acción: Recomendaciones
Mensuração de Uso
Monitoramento de Uso
EstratégiaMaior conhecimento sobre os hábitos do usuário e sobre a popularidade e relevância do conteúdo e serviços disponibilizados no sítio
TáticoElaboração de Rotina de Análise de Estatísticas do Sítio
3
FormataçãoTexto e Linguagem Web
Informação Adequação da Linguagem ao público do sítio
Operacional
2
GovernançaGovernança e Equipe
EstratégiaMelhor definição das atividades, papéis e atores envolvidos na gestão do sítio
EstratégicoElaboração de uma Política de Publicação
1
CritérioCategoriaGrupo
ImpactoBenefícios esperadosEscopoAção#
p. 63
¿Son todos los sitios iguales?
p. 64
Tipos de Sitios: Según el ‘Mercado’
Intranets y Portales Corporativos
Extranets Portales de Contenido E-learning E-commerce Sitios Corporativos Búsqueda Guías y Directorios Grupos de discusión
Noticias Web-mail Sitios personales Blogs Comunidades Hot-sites Web-Arte Internet Banking
p. 65
Tipos de Sitios: Según el ‘Propósito’
Informar: Noticias, Clima etc.
Entretener: Juegos, Música etc.
Sensibilizar: Arte, Publicidad etc.
Orientar: Portales, Directorios etc.
Sociabilizar: Comunidades, Chats etc.
p. 66
Considerando que los sitios no sean todos iguales...
El secreto está en:
PRIORIZAR
p. 67
Proceso de Priorización
PRIORIZAÇÃO
Relatório de Recomendações
Plano de Ação
p. 68
Grupo Categoria Critério Peso
Objetivos Estratégicos 3
Grupos de Usuários Prioritários 2 0 Não se Aplica
Fontes de Conteúdo 1 1 Normal
Gestão de Riscos 2 2 Alto
Controle da Informação 2 3 Crítico
Divulgação 1
Governança 2
Competências 2
Fluxos de Trabalho 1
Testes de Uso 2
Mensuração de Uso 2
Público-Alvo 2
Tipos e Formatos de Conteúdo 1
Acessibilidade 1
Tradução e Idiomas 2
Gestão do Ciclo de Vida 3
Fontes de Dados 3
Gestão de Templates 2
Modelagem do Conteúdo 2
Taxonomia e Metadados 1
Articulação 2
Formatação do Texto 3
Sistemas de Atendimento 2
Serviços de Auto-Atendimento 2
Leiaute das Páginas 2
Aprazibilidade 1
Menus 3
Modelos de Páginas 2
Leiaute da Página Inicial 2
Marca e Missão 1
Hierarquização de Serviços e Conteúdo 1
Mecanismo de Busca 2
Interação com a Busca 1
Flexibilidade e Evolução 1
Qualidade 1
Desempenho e Disponibilidade 2
Segurança 3
PESOS
Desenvolvimento
Operação
Est
raté
gia
Info
rmaç
ãoIn
terf
ace
Tec
no
log
ia
Identidade Corporativa
Navegação
Página Inicial
Busca
Gestão do Conteúdo
Arquitetura da Informação
Texto e Linguagem Web
Serviços Online
Posicionamento Estratégico
Governança e Equipe
Monitoramento de Uso
Qualidade do Conteúdo
Pesos usados para alinear las prioridades del sitio considerando su posicionamiento
estratégico sin considerar el contexto actual
Plan de Acción: Prioridad Criterios
p. 69
Relevância Complexidade
1 a 5 1 a 5
Estratégico Desenvolvimento de Manual de Identidade Corporativa 4 3
Estratégico
Workshops e treinamentos de Gestão de Mudança com foco na colaboração de conteúdo 4 3
Estratégico Elaboração de diretrizes organizacionais para questões tecnológicas 3 4
Estratégico Workshop – Política de Uso 1 3
Estratégico Alinhamento à Identidade Corporativa 4 4
Tático Política de Publicação 2 4
Tático Política de Publicação 4 3
Tático
Desenvolvimento e documentação de Políticas e diretrizes operacionais 4 4
Tático
Elaboração de procedimentos e rotinas de monitoramento do desenvolvimento 5 5
Operacional Ações de Conscientização da Organização 5 3
Operacional Desenvolvimento de Ferramenta de Busca 3 2
Operacional Ações de Conscientização da Organização 4 4
AçãoEscopo
Relevancia es el parámetro de prioridad
llevándose en cuenta el contexto actual del sitio
(urgencia, impacto en la organización,
beneficios directos e indirectos de la acción)
Complejidad es el parámetro que indica la
dificultad de implementación
(presupuesto, cultura, tiempo, tecnología,
personal)
Plan de Acción: Prioridad Recomendaciones
p. 70
Matriz de Priorização - Estratégico
[-] Relevância [+]
[-]
Co
mp
lex
idad
e [
+]
4 2,3,4
10,11
5 6,7
8
9
1,12
Matriz de Priorização - Estratégico
[-] Relevância [+]
[-]
Co
mp
lex
idad
e [
+]
4 2,3,4
10,11
5 6,7
8
9
1,12
Recomendações Estratégicas
Impacto Num Ação
Grupo Categoria Critério
1 Desenvolvimento de Políticas e diretrizes de posicionamento estratégico Estratégia
Posicionamento Estratégico
2 Mapeamento das Fontes de Conteúdo Estratégia Posicionamento Estratégico
Fontes de Conteúdo
3 Ações de Conscientização da Organização (Colaboração) Estratégia
Posicionamento Estratégico
Fontes de Conteúdo
4 Elaboração de uma política de Governança para o sítio Estratégia
Governança e Equipe Governança
5 Criação de Rotinas de Monitoramento de Uso do Sítio Estratégia
Monitoramento de Uso
6 Sensibilização e Envolvimento da Organização (Colaboração) Informação Gestão de Conteúdo
7 Sensibilização e Envolvimento da Organização (Colaboração) Informação
Qualidade do conteúdo
8 Sensibilização dos provedores de serviço Tecnologia
9 Sensibilização e Envolvimento da Equipe com a Gestão Tecnológica Tecnologia
10 Elaboração de diretrizes organizacionais para questões tecnológicas Tecnologia
11 Elaboração de Diretrizes de Desenvolvimento Tecnologia Desenvolvimento
12 Sensibilização e Envolvimento da Organização com a Gestão Tecnológica Tecnologia Operação
Tamaño de la Esfera: Prioridad Criterios (0-3)
Eje X: Relevancia (1-5)
Eje Y: Complejidad (1-5)Acciones seleccionadas
Plan de Acción: Resultado Consolidado
p. 71
Muito Obrigado!
Marcelo Luis Barbosa dos Santos
marcelo@terraforum.com.br
marcelolbsantos@gmail.com