Realizacióndel producto

SatisfacciónSatisfacción

RequisitosRequisitos ProductoProducto

Partes interesada

s

Partes interesada

s

Gestión delos recursos

Medición,Análisis y

Mejora

SalidasEntradas

Cuando se contrate cualquier proceso que afecte la conformidad del producto con los requisitos, la organización debe asegurarse de controlar tales procesos.

4. Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

1. Responsabilidad y Autoridad

2. Representante de la Dirección

3. Comunicación Interna

1. Responsabilidad y Autoridad

2. Representante de la Dirección

3. Comunicación Interna

5.5Responsabilidad,

Autoridad yComunicación

5.5Responsabilidad,

Autoridad yComunicación

Insu

mo

s

7.2ProcesosRelaciona-dos con el

Cliente

7.2ProcesosRelaciona-dos con el

Cliente

7.5 Operaciones de Producción y de Servicio.

7.4Compras

7.4Compras

ProveedoresProveedores ClienteCliente

7.6 Control de los equipos de medición y seguimiento.

7.6 Control de los equipos de medición y seguimiento.

8. Medición, Análisis y Mejora

8.5 Mejora

8.2 Seguimiento y medición8.2.1 Satisfacción del cliente8.2.2 Auditoría interna8.2.3 Procesos8.2.4 Producto

8.2 Seguimiento y medición8.2.1 Satisfacción del cliente8.2.2 Auditoría interna8.2.3 Procesos8.2.4 Producto

8.1 Planificar procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora

• Conformidad del producto• Conformidad del SGC• Mejora continua de eficacia del SGC

8.1 Planificar procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora

• Conformidad del producto• Conformidad del SGC• Mejora continua de eficacia del SGC

8.5.2 Acciones correctivas8.5.3 Acciones preventivas

8.1 Planificación

8.3 Control de producto no conforme

8.5 Mejora

8.4 Análisis de datos

5 Responsabilidad de la Dirección

6 Gestión de los recursos

7 Realizacióndel producto

Partes interesadas• Clientes

• Proveedores• Accionistas

Partes interesadas• Clientes

• Proveedores• Accionistas

Evaluaciónde la

Satisfacción

Requisitos

PLANEAR

HACER

ACTUAR

VERIFICAR