Post on 12-Jan-2016
description
II Jornada d’atenció a la dependència: qualitat dels serveis, un repte per a la sostenibilitat. Barcelona, 19 de maig de 2010.
CONTEXT: Objectius de l’acreditació
Suposa una oportunitat per a la introducció d’un sistema de millora contínua de la qualitat dels serveis socials de la xarxa.
Es construeix el sistema d’acreditació partint de l’experiència prèvia i una voluntat integradora.
II Jornada d’atenció a la dependència: qualitat dels serveis, un repte per a la sostenibilitat. Barcelona, 19 de maig de 2010.
CONTEXT: Objectius de l’acreditació
Autorització
Acreditació
Millora de la qualitat de servei ofert a les persones usuàries
de la xarxa de serveis socials
II Jornada d’atenció a la dependència: qualitat dels serveis, un repte per a la sostenibilitat. Barcelona, 19 de maig de 2010.
CONTEXT: Marc normatiu
Llei 39/2006, de 14 de desembre, de Promoció de l’Autonomia Personal i Atenció a les persones en situació de dependència.
II Jornada d’atenció a la dependència: qualitat dels serveis, un repte per a la sostenibilitat. Barcelona, 19 de maig de 2010.
II Jornada d’atenció a la dependència: qualitat dels serveis, un repte per a la sostenibilitat. Barcelona, 19 de maig de 2010.
La Llei 12/2007, d’11 d’octubre, de serveis socials.
CONTEXT: Sistema orientat a la millora
Generem un sistema de serveis socials orientat a la millora de la qualitat
autorització
acreditació
Pla de qualitat del sistema
Pla estratègic del sistema de serveis socials
CONTEXT: Principis de l’acreditació del sistema de serveis socials
Taules tècniques
Grups treball
qualitat
Progressiu
Construcció progressiva
sistema acreditació
CONTEXT: Actors implicats en la definició de l’acreditació
CONTEXT: Referències per a la construcció del model d’acreditació
L’experiència del Departament• Plans de qualitat (indicadors,
bones pràctiques,...)• ISO centres propis • Model de qualitat de vida, etc.
Experiència de les entitats prestadores de serveis, públiques i privades:• ISO, Joint comission, etc.
Referències en el nostre entorn • Acords Consejo Interterritorial• Altres comunitats autònomes• A nivell internacional
Altres elements del Departament• Elements consolidats el
sistema, establerts com a requeriments en la cartera de serveis, etc.
Estàndards Funcionals
Elaboració Decret: Model acreditació
Aprovació Decret
Millora progressiva qualitat xarxa
Estàndards específics:Rec. tècnics, humans
i materials
Ord
re a
cred
itaci
ó:
conc
reci
ó es
tànd
ards
Accions en que es concreta el procés
Aprovació Ordre
II Jornada d’atenció a la dependència: qualitat dels serveis, un repte per a la sostenibilitat. Barcelona, 19 de maig de 2010.
• Es tractarà d’un model català propi integrat en el marc legal i normatiu actual
• Es proposa un únic nivell d’acreditació.
• L’objecte d’acreditació seran els serveis descrits a la Cartera de serveis.
• La progressió futura de l’acreditació es consensuarà amb els sectors.
• L’acreditació tindrà caràcter obligatori per a totes les entitats prestadores de serveis que vulguin formar part de la Xarxa de Serveis Socials d’Atenció Pública.
• L’administració emetrà el certificat d’acreditació.
DECRET: Característiques del model d’acreditació
II Jornada d’atenció a la dependència: qualitat dels serveis, un repte per a la sostenibilitat. Barcelona, 19 de maig de 2010.
• S’establirà un termini de temps màxim per corregir les deficiències que hagin impedit l’acreditació.
• Els que no superin el procés d’acreditació podran presentar-se per una nova acreditació en el moment en el què es considerin preparats.
• L’acreditació tindrà una durada determinada a comptar des del moment en què es rebi el certificat d’acreditació.
• La informació sobre els serveis acreditats serà pública.
DECRET: Característiques del model d’acreditació
II Jornada d’atenció a la dependència: qualitat dels serveis, un repte per a la sostenibilitat. Barcelona, 19 de maig de 2010.
Sol·licitud centre
Procés avaluació
Informe favorable o
desfav.
Decisió acredit.por comissió
Emissió resol.i certificat
Correccions
Avaluació especifica
Acreditació valida per 3 anys
Informació pública
Autoavaluació als 18 mesos
Als 3 anys
Si
No
ORDRE: Estàndards acreditació
Unitat acreditació
L’Ordre definirà els estàndards concrets d’acreditació
En el futur es desenvoluparan a través del consens
II Jornada d’atenció a la dependència: qualitat dels serveis, un repte per a la sostenibilitat. Barcelona, 19 de maig de 2010.
Fan referència a recursos d’estructura de caràcter tècnic, humà i material. Recullen els temes que suposen una millora de la qualitat i que tenen un estatus exigible en l’actualitat. Fonts per a la seva elaboració:
• Cartera de serveis• Ordres corresponents• Condicions contracte estàndards actuals
ORDRE: Estàndards específics
II Jornada d’atenció a la dependència: qualitat dels serveis, un repte per a la sostenibilitat. Barcelona, 19 de maig de 2010.
• Lideratge: com es dirigeix l’entitat? • Política i estratègia: quina és l’estratègia de l’entitat? • Persones: com es gestionen els RH? • Aliances i recursos: Com es relaciona amb la comunitat?• Processos: Com funciona / com treballa l’organització? (1)• Resultats en els clients: Quins resultats obté en relació als usuaris?• Resultats en les persones: quins resultats obté en relació als Rh?• Resultats en la societat: quins resultats obté en relació a la comunitat?• Resultats clau: quins resultats globals obté?
(1) Els processos s’ordenen tenint en compte les dimensions de qualitat de vida: benestar emocional, relacions interpersonals, benestar material, desenvolupament personal, benestar físic, autodeterminació, inclusió social i drets.
Centrats en el funcionament dels serveis, en com s’atén a les persones i les pràctiques professionals, orientats a millorar els resultats de l’atenció. Valoren els aspectes següents:
ORDRE: Estàndards funcionals
Est
ànd
ard
s fu
nci
on
als
Infància, adolescència i
joventut
Col·lectius
Gent gran
Discap. física i intel.lectual
Malaltia mental
Drogodepend. i Vih/Sida
Atenció i suport a fam. i
ref. socials
Tots els ciutadans amb
dret
Est
ànd
ard
s es
pec
ífic
s: r
ecu
rso
s d
’est
ruct
ura
de
carà
cter
tèc
nic
, h
um
à i
mat
eria
l
ORDRE: Marc de desenvolupament dels estàndards acreditació
Reptes / oportunitats: Dependència
II Jornada d’atenció a la dependència: qualitat dels serveis, un repte per a la sostenibilitat. Barcelona, 19 de maig de 2010.
• Per a tots els actors (públics i privats)
• Incidència en un sector amb graus d’experiència diferents respecte la qualitat
• Principi de realitat i sostenibilitat
• Gestionar els canvis (resistències, pors...)
• Incentivar la millora contínua
Construcció comuna progressiva
II Jornada d’atenció a la dependència: qualitat dels serveis, un repte per a la sostenibilitat. Barcelona, 19 de maig de 2010.
Focus: persona
SISTEMA CENTRES
• Equitat / igualtat• Estàndards comparables• Incentius per a la millora contínua
• Repensar el que es fa i com• Metodologia• Millora dels serveis
Sistema Català d’Atenció de Qualitat a les Persones Grans