Post on 29-Jan-2022
Memoria Anual
Contenidos
06 InforMe del ejerCICIo • 12 dIreCtorIo • 14 AdMInIstrACIón superIor
17 perfIl • 19 InstItuCIonAl • 32 seGuro • 60 sAlud • 76 desArrollo • 92 leGAl
100 personAs • 116 AdMInIstrACIón y fInAnZAs • 126 estAdos fInAnCIeros
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Cuentaoperacional
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Nuestra empresa se abocó a un procesode planificación estratégica focalizado en modernizar nuestro servicio, ampliar nuestra cobertura y profundizar en el conceptointernacional de seguridad y salud ocupacional
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Informe del ejercicio
señores Adherentes:
el anuncio de reforma a la seguridad en el trabajo comprometida en 2010 por el Gobierno es, indudablemente, el tema que enmarca la Cuenta Anual que se presenta a su consideración en este Informe de Gestión.
Al respecto, puedo decir con razonable optimismo, que cualquiera sean los desa-fíos que se deriven de esas modificaciones, encuentran una Mutual sólida, capacitada y dispuesta a responder, tanto a los reque-rimientos que plantee la Autoridad, como a las nuevas necesidades que surjan de las exigencias que presente el mercado y el entorno general de riesgos laborales.
Como fue informado en cuentas anteriores, a partir de 2008 y culminando en 2009, nuestra empresa se abocó a un proceso de planificación estratégica focalizado en modernizar nuestro servicio, ampliar nuestra cobertura y profundizar en el concepto internacional de seguridad y salud ocupacio-nal, con el objeto de arraigar una cultura de autocuidado y prevención que nos permita superar los desafíos de menor siniestrali-dad, cada vez en mejor forma, cumpliendo nuestra misión de entregar protección al trabajador chileno y agregar valor a nues-tras empresas adherentes.
los resultados que se presentan en este informe avalan que en el período 2010, hemos avanzado a paso cierto hacia los objetivos de superación que nos planteamos a partir de la mencionada planificación.
Resultados Financieros en el ámbito financiero, el período 2010, comparado con 2009, arroja un resultado positivo que asciende a M$ 13.935.852 que se compara favorablemente con los M$ 2.081.627 del ejercicio 2009. Cabe mencionar, no obstante, que este resultado se sustenta sobre un importante incremento de los resultados no operacionales que aumentaron de M$ 5.164.969, en 2009, a M$ 18.031.75, en 2010; en tanto que los resultados operacionales mostraron un incremento en su retorno negativo que se elevó de -M$ 3.083.342, en 2009, a - M$ 4.095.623, al terminar 2010.
la cifra deficitaria del resultado operacio-nal se explica 1) por el mayor gasto en que se incurrió en los ámbitos de prestaciones de salud otorgadas a nuestros afiliados como consecuencia de la mayor actividad del año respecto del anterior; 2) por la entrada en operación de nuevas instala-ciones en santiago y Concepción; 3) por un mayor gasto en prevención de riesgos otorgado a nuestros adherentes y 4) por el
EN El pEríodo
2010 hEmos avaNzado a paso ciErto
hacia losobjEtivos dE
supEracióN quE Nos
plaNtEamos
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efecto que tuvo el terremoto en nuestros activos que hubo que reparar. el gasto en salud muestra una tendencia ascendente que deberá ser gestionada durante 2011 y los siguientes años.
en términos de provisión de reservas, resulta importante señalar que en el período, siguiendo tendencias del aseguramiento a nivel mundial, nos adelantamos en la tarea de proponer políticas de reservas técnicas que garanticen el financiamiento futuro de los siniestros en cobertura y así asegurar susten-tabilidad frente a los subsidios que demanden los trabajadores accidentados.
Gestión Seguridad y Salud Ocupacional en el ámbito de gestión de la seguridad y salud ocupacional, en coincidencia con la tendencia de toda la industria. en 2010 nuestra tasa de accidentabilidad de trabajo alcanzó un 5,20% y la de trayecto, un 1,27%, lo que implicó un aumento de 0,88% y 7,25% respectivamente en relación a 2009. Aún cuando dentro del sistema somos la Mutualidad con la menor tasa de accidentabilidad del sistema, entendemos que el alza en el indicador, comparado con las metas de un 4% que ha fijado el Gobierno hacia 2015 y con nuestras propias metas de una menor accidentabilidad del 3,5%, al 2016, no resulta satisfactorio y
estamos diseñando las estrategias que nos permitan revertir esta tendencia.
para el logro de este fin hemos rediseñado nuestros programas de asesoría de acuerdo a la fórmula “foco + especialización”, lo que significa desarrollar programas de asesoría de acuerdo a los riesgos específicos de la empresa, a la que se entrega un servicio con programas de intervención y expertos especializados.
en nuestra preocupación por reducir los accidentes de trayecto participamos en mesas de trabajo del sector transporte, apo-yando y promoviendo campañas de cultura de seguridad, que se insertan de lleno en nuestro aporte de dividendo social.
Cobertura en términos de cobertura, a diciembre de 2010 nuestra Mutual superó el millón cuatrocientos mil afiliados, cifra que es superior en más de 200 mil afiliados si se compara con diciembre de 2009. el número de afiliados promedio en 2010 se elevó en el período en 123.813 trabajadores.
Cabe destacar en 2010 que la prioridad dada por nuestra Mutual de seguridad a entregar mayor cobertura a las empresas pymes se refleja en que de la suma de nuevos afiliados, sobre 180 mil, pertenecen a este segmento.
EN 2010 priorizamos la ENtrEga dEmayor cobErtura a las EmprEsas pymEs
Gustavo Vicuña Molina presidente
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para materializar este logro de cobertura diseñamos una estructura especial de aten-ción para la pequeña y mediana empresa y estamos diseñando una oferta de valor para los trabajadores independientes que se incorporarán al sistema.
Gestión Salud dos hitos sobresalen en la gestión de salud, en 2010. uno, la inauguración oficial de la remodelación del Hospital Clínico de santiago, que con una inversión de us$ 40 millones incorporó tecnología de última generación y 12.500 metros cuadrados útiles a las actuales dependencias, convirtiendo nuestro principal establecimiento de salud en un centro de alta especialización y resolución en trauma y rehabilitación.
en la octava región, en tanto, entró en funcionamiento la Clínica Concepción, cuya inauguración oficial debió ser aplazada para 2011, en razón del terremoto del 27 de febrero de 2010.
Con una inversión en infraestructura y equi-pamiento de us$ 12 millones, el nuevo esta-blecimiento de salud en Concepción triplica los espacios disponibles en el antiguo recinto, incorporando servicios de Imagenología, rehabilitación y Centro Médico, reservando espacio para el futuro pabellón Ambulatorio y el Centro de evaluación del trabajo.
relevante también fue la obtención de la Acreditación de salud en nuestros centros
de atención de ovalle, Curicó, Valdivia y osorno, a los que a principios de 2011 se sumaron la serena y la unión y reciente-mente Quilicura y la florida. esta distinción certifica que nuestros centros de salud cumplen con los estándares definidos por la Autoridad sanitaria para garantizar la calidad de la atención que brindamos y la seguridad de nuestros pacientes.
Valga destacar a este respecto, que este reconocimiento técnico nos ha convertido en la primera mutualidad en recibir la acre-ditación de sus establecimientos, siendo, además, la red de salud con mayor cantidad de centros que cumplen este requisito.
Idoneidad y Compromiso los alentadores resultados expuestos comprueban una tendencia interna a la superación que nos alienta en la misión de protección y valor que tenemos hacia nuestros adherentes y afiliados y en el compromiso de aumentar nuestro dividendo social en favor de la comunidad nacional a la que servimos.
sin embargo, los avances en materia de seguridad y salud ocupacional no se ven en el futuro cercano exentos de mayores exigencias. A los nuevos estándares y procedimientos que se originen en las reformas que se estudian para el sistema, hay que sumar los desa-fíos propios que plantean a nuestro servicio los cambios en el perfil epidemiológico que ocasionan los nuevos trabajos y sus formas de realizarse y los nuevos riesgos y enfermeda-des profesionales que traen consigo.
hEmos obtENido la acrEditacióN
dE salud EN 8 dE NuEstros
cENtros dE atENcióN
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está también el creciente aumento de los accidentes de trayecto ocasionados prin-cipalmente por el crecimiento del tránsito vehicular y que influyen directamente en la seguridad de nuestros trabajadores.
similar desafío plantea también el constante aumento de los costos de salud originados en la obligación de incorporar las nuevas tec-nologías y prácticas que son indispensables para la calidad de nuestro servicio. su adqui-sición conlleva elevados costos que –clara-mente- pueden comprometer nuestra susten-tabilidad en el tiempo si no son compensados con una adecuada gestión en salud.
resulta importante tener en cuenta que nuestros irrenunciables objetivos de prote-ger mejor a más personas y de reducir el daño asociado a los siniestros, van apa-rejados con una reducción de las tasas de siniestralidad, lo que necesariamente se traduce en menores cotizaciones según el actual modelo de tarificación del seguro y -por lo mismo- en menores ingresos para la Mutual, aún cuando en razón de los mismos objetivos, el gasto en prestaciones de salud siga aumentando.
Habrá, entonces, que poner un cuidado mayor en mantener el equilibrio necesario que haga posible la sustentabilidad que esperamos.
Gestión de Personas los resultados logrados en 2010, en este ámbito, nos confirman la confianza de estar
avanzando por la ruta correcta en nuestro objetivo de llegar a ser referentes en la gestión de personas. tenemos la certeza que sólo con colaboradores motivados, identificados con nuestra Visión, Misión y Valores, participando en equipos de alto rendimiento, será posible cumplir nuestro cometido y mantener los equilibrios necesarios para nuestra sustentabilidad.
en el entendido que somos personas traba-jando con personas para servir a personas, el desarrollo de nuestro capital humano a través de programas de formación, de per-feccionamiento profesional y de liderazgo fue, durante el período 2010, una preocupa-ción especial; y continuará siéndolo en los años venideros.
llegar a ser la Mutual más requerida, exige contar con colaboradores orgullosos de per-tenecer a ella, lo que implica necesariamente transformar nuestra empresa en un gran lugar para trabajar. estamos empeñados en eso, buscando reclutar, desarrollar y retener a nuestros talentos, para ejecutar con éxito nuestra estrategia de crecimiento.
Entorno sobre nuestras perspectivas de crecimiento, quisiera volver a referirme a las reformas al sistema de seguridad en el trabajo comprometidas por el Gobierno, en el sentido que si bien la mayor cantidad de antecedentes han sido dados a conocer en los primeros meses de 2011, se puede reconocer en las iniciativas anunciadas una disposición
Estamos avaNzaNdo por la ruta corrEcta EN NuEstro objEtivo dE llEgar a sEr rEfErENtEs
EN la gEstióN dE pErsoNas
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reformadora que, de materializarse, puede afectar de manera importante el funcionamiento de las mutualidades e impactar el modelo de protección social desarrollado en nuestro país.
en este contexto, aceptando plenamente el principio de que todo sistema es perfectible en sus procedimientos -y especialmente si se trata de mejorar la protección al trabajador- esperamos que en el debate que se plantee se reconozcan y primen a cabalidad las fortalezas del actual sistema; el fundamental aporte que hace a la protección de las perso-nas y el importante dividendo social con que contribuye al progreso de Chile.
resultaría dañino y nada equitativo que en aras de dichas reformas se ignorara la seriedad y compromiso con que la inmensa mayoría de los empresarios chilenos gestio-nan en la actualidad la prevención de acci-dentes en sus empresas o se desconociera la responsabilidad y conciencia de daño con que los trabajadores enfrentan los riesgos que son inherentes a la tarea que realizan.
por más de cuatro décadas las mutualida-des administradoras de la ley 16.744 han realizado un aporte extraordinario al avance empresarial, a la cohesión social y a la seguridad y calidad de vida del trabajador chileno, lo que esperamos, también sea considerado.
la situación plantea el gran desafío de hacer prevalecer la relevancia del modelo social
que nos inspira y la eficacia del sistema de mutualidades que hoy tenemos, comple-mentándolo con una colaboración activa en aquellas propuestas que claramente mejoren el sistema.
Futuro para terminar esta Cuenta Anual quisiera reiterar, que ante el eventual escenario de cambios, nuestra Mutual de seguridad se encuentra en un excelente pie para seguir liderando la industria, adecuando nuestra empresa a la realidad de un mercado y de una sociedad cada vez más exigentes.
Hemos consolidado nuestra planificación estratégica en torno al plan de trabajo 2010 - 2016, y hemos cumplido, durante 2010, la tarea de incorporar en nuestra Mutual las buenas prácticas de un Gobierno Corpora-tivo que garantizará la correcta materializa-ción de los planes y programas que deberán cimentar nuestro crecimiento. su implemen-tación indudablemente aportará una mejora en la gestión de la empresa, traducido en la estructura de toma de decisiones; en refi-namiento en la estrategia de la empresa; y en un mayor foco en la creación de valor a largo plazo, que asegure la sustentabilidad.
la aplicación de esta política corporativa y de nuestro plan de trabajo, junto con el permanente compromiso de aumentar el dividendo social que aportamos al país, necesariamente deberá seguir fortaleciendo nuestra reputación corporativa y –por lo mismo- la percepción que empresarios,
las rEformas al sistEma dE
sEguridad EN El trabajo
compromEtidas por El gobiErNo,
Nos plaNtEaN El graN dEsafío
dE hacEr prEvalEcEr la
rElEvaNcia dEl modElo social
quE Nos iNspira.
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trabajadores, autoridades y la comunidad tienen de nuestra Mutual de seguridad.
esta modernización que hemos venido apli-cando en nuestra empresa, en los últimos años, nos permite mirar con optimismo los desafíos que nos plantean las cada vez mayores exigencias de protección al traba-jador chileno.
Reconocimiento en esta tarea de crecimiento y desarrollo empresarial, estimo de toda equidad mencionar especialmente a don josé Molina Armas y a don jorge schwerter Hofmann, quienes desde sus cargos de presidente del directorio y Gerente General, respectivamente, lideraron hasta 2010 el proceso de modernización que ha sentado las bases de nuestra Mutual del futuro.
por mi intermedio y en nombre del direc-torio y de todos los colaboradores de la Mutual reciban ellos nuestro reconocimiento por su valioso aporte a la Mutual.
finalmente, un especial agradecimiento a todos nuestros colaboradores sin cuyo compromiso diario por la superación en el servicio, ninguno de nuestros planes sería posible de materializar.
hEmos iNcorporado las buENas prácticas dE uN gobiErNo corporativo quE garaNtizará la corrEcta
matErializacióN dE los plaNEs y programas quE dEbEráN cimENtar NuEstro crEcimiENto.
Gustavo Vicuña Molina presidente
junio 2011
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Directorio
PRESIDENTE: 4 Gustavo Vicuña Molina
DIRECTORES TITULARES EMPRESARIALES: 6 Roberto Morrison Yonge 1 Manuel José Navarro Vial
DIRECTORES TITULARES LABORALES: 3 Víctor Parra Rubilar 5 Guillermo Vargas Pérez 2 René Lazo Parada
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1
234
5
67
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Administración superior(al 31 de diciembre de 2010)
GerenCIA GenerAl Jaime Peirano arancibia Gerente General (i)
Carlos Enrique Rusch Meissner Asesor
GerenCIA dIVIsIón seGuro luis Eberhard Fellay Gerente división seguro (s)
Luis Morales RojasGerente de Seguridad y Salud Ocupacional
Mario Vitar FajreGerente Comercial Seguro
Samuel Shand KlaggesGerente de Adm. Cobertura y Prestaciones
Héctor Garay CarvajalGerente Zona Norte
Edmundo Zambrano PeñaGerente Seguro Zona Sur
Gonzalo Marquéz FazziniGerente Seguro Zona Centro
Domingo Gallegos OrellanaGerente Zona Metropolitana (s)
GerenCIA dIVIsIón sAlud Cristián Moraga torres Gerente división salud
alberto Hayden Fernández director Médico nacional
Mario Ramírez DauvinGerente Comercial Salud
Juan Pablo Plaza Van RoonGerente Hospital Clínico
Rolando Aguilera EscobarGerente Salud Zona Sur
Ricardo Gamboa LetelierGerente Salud Zona Centro (i)
Enrique Gellona WrightGerente Salud Zona Metropolitana
GerenCIA CorporAtIVA de personAs Emi Kobayashi durán Gerente Corporativo de personas
GerenCIA CorporAtIVA AdMInIstrACIón y fInAnZAs
Pablo burchard Howard Gerente Corporativo Adminis. y finanzas
José Manuel Saavedra SánchezGerente de Informática
Juan Cabezas AlmendrasGerente de Finanzas
Marcela Soto GrandónGerente de Procesos
GerenCIA CorporAtIVA de desArrollo Marcelo Mandujano Reygadas Gerente Corporativo de desarrollo
Alejandro Morales FreireGerente de Asuntos Corporativos
Maria Elisa León CarrascoGerente de Investigación y Desarrollo
Sergio Aránguiz PalmaGerente de Marketing
fIsCAlIA Jorge Mandiola delaigue fiscal
1
3
6
2
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7
4
5
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GerenCIAs ZonAles
GerenCIA ZonA norte Héctor Garay Carvajal Gerente Zona nortejavier rivera Vázquez Gerente de Agenciaroma Celis diomedi Gerente de Agenciapamela Ayala sáez Gerente de AgenciaManuel Alfaro orostegui Gerente de Agenciaorlando poblete ostojic Gerente de Agenciatomislav spasojevic Kustec Gerente de Agencia
GerenCIA seGuro ZonA Centro Gonzalo Márquez fazzini Gerente seguro Zona Centropedro retamal Villagra Gerente Clientes V regiónMónica luque Campos Gerente Clientes VI regiónMarcela prieto díaz Gerente Clientes VII región
GerenCIA seGuro ZonA sur edmundo Zambrano peña Gerente seguro Zona surpaz saavedra prieto Gerente Clientes región Ñuble Bío Bio juan Burgos Hermosilla Gerente Clientes región Concepción Araucoluis Muñoz Cruz Gerente Clientes región Araucanía y los ríosnelson fernández Muñoz Gerente Clientes región los lagosIldegard Kunz parra Gerente Clientes región AysénCarlos Cárdenas Guajardo Gerente Clientes región Magallanes
GerenCIA seGuro ZonA MetropolItAnA domingo Gallegos orellana Gerente seguro Zona Metropolitana (s)Gustavo Contreras ulloa Gerente de Clientes pymesAlicia Contador espinoza Gerente de Clientes Construcción y Minería juan olavarría revello Gerente de Clientes servicios financieros
julio franzani GarcíaGerente de Clientes transporte y telecomunicaciones
Mario pavlov Miranda Gerente de Clientes Industria y Comercionayarett rosales nuñez Gerente de Clientes serviciosroberto Cavada Artiguez Gerente de Clientes Institucionales
GerenCIA sAlud ZonA Centro ricardo Gamboa letelier Gerente salud Zona Centro (i)ricardo Gamboa letelier Gerente salud V regiónMaritza Henríquez espinoza Gerente salud VI regiónHugo Muller Gómez Gerente salud VII región
GerenCIA sAlud ZonA sur juan Aguilera escobar Gerente salud Zona surolga figueroa Arriagada Gerente salud región Ñuble Bío BíoMarcelo Valdivia Quevedo Gerente salud región Concepción AraucoMarcos Cruzat Hernández Gerente salud región Araucanía y los ríosjuan Anusch Azlan Gerente salud región los lagos
GerenCIA sAlud ZonA MetropolItAnA enrique Gellona Wright Gerente salud Zona Metropolitana
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en 2010, adherimos al desarrollo de prácticas corporativas que favorezcan una buena gestión institucional implementando nuestro Gobierno Corporativo
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1.400.000TRABAJADORES
PROTEGIDOS EMPRESAS CON SISTEMAS DE GESTIÓN
EN SEGURIDAD Y SALUDOCUPACIONAL
700MÁS DE
15MILMÁS DE
Perfil
PACIENTES, FAMILIAS Y EMPRESAS
BENEFICIADOSCON NUESTROS PROGRAMAS DE
REINSERCIÓN SOCIAL
EMPRESASCLIENTES
EXÁMENESPREVENTIVOS
320MIL
TASA
CERCA DE
DESAFÍO 2016:
TRABAJADORES CAPACITADOS
DE ACCIDENTABILIDADY FATALIDAD
3,5%
30MILMÁS DE
200MILMÁS DE
1142EMPRESAS EN PLANDE PREVENCIÓN DE
ACCIDENTES FATALES
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Institucional
• Comité Estrategia y Gobierno: con el propó-sito de orientar al directorio y de supervisar a la Administración superior respecto a la planificación estratégica, el avance de su implementación y el desarrollo y revisión de las políticas de Gobierno Corporativo.
• Comité de Auditoría y riesgos: asiste al directorio de Mutual en la vigilancia y control sobre la información financiera, la independencia del auditor externo y de vigilar la aplicación de los mecanismos del control interno y de la gestión de riesgos empresariales, poniendo énfasis tanto en su cumplimiento legal como en los aspec-tos normativos y éticos.
• Comité de Capital Humano: orienta y super-visa a la Administración superior en el ade-cuado manejo de los aspectos de la gestión de personas, para asegurar la correcta aplicación de las políticas generales de la empresa.
• el Comité de dividendo social: orienta al directorio y supervisa el desarrollo e implementación de los proyectos de divi-dendo social que emprenda la Mutual, de acuerdo a los lineamientos de su planifica-ción estratégica y de las políticas existen-tes sobre esta materia.
Implementamos un Gobierno Corporativo
Creemos que la maximización del valor de una empresa se mide a través de los resultados de la gestión de quienes ejercen el control de su administración, además del íntegro cumplimiento de los deberes que tienen sus directores y ejecutivos para con la empresa y sus grupos de interés. Bajo estas premisas, en el año 2010, asumimos voluntariamente el desafío de adherir al desarrollo de prácticas corporativas que favorezcan una buena gestión institucional intro-duciendo mejoras en la forma de organizar nuestra administración, dando origen a nuestro Gobierno Corporativo. en definitiva, una renovada gestión de la Administración superior, que permita mejorar la percepción de nuestros adherentes y del mercado, reflejándose en un mayor interés de parte de las empresas en relacionarse con Mutual y en un mayor acceso a los mercados financieros producto de una mejor reputación corporativa.
nueva estructura superior de apoyo a la gestión institucional para la conformación del nuevo Gobierno Corporativo se decidió la creación de cuatro Comités de apoyo, que asesorarán al directorio en los ámbitos de su quehacer.
los nuevos Comités Corporativos son:
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Elección de Nuevo Directorio En el marco de la XLIV Junta Ordinaria de Adherentes, realizada el 27 de julio de 2010, junto con la presentación de la cuenta pública de la Institución, se anunciaron los nombres de los integrantes del nuevo Directorio de la Mutual de Seguridad CChC, para el período 2010-2013, que fuera electo según los Estatutos vigentes. Éste quedó conformado de la siguiente manera:
PRESIDENTE: Gustavo Vicuña Molina;
DIRECTORES TITULARES EMPRESARIALES: Roberto Morrison Yonge y Manuel José Navarro Vial.
DIRECTORES TITULARES LABORALES: Víctor Parra Rubilar, Guillermo Vargas Pérez y René Lazo Parada.
DIRECTORES EMPRESARIALES SUPLENTES: Cristián Armas Morel, Fernando Zúñiga Ziliani y Andrés Varela García.
DIRECTORES LABORALES SUPLENTES: Beatriz Morales Rojas, Ernesto Barros Gutiérrez y Alberto Lobos Debogorski.
Cambio Gerente General En septiembre de 2010, el gerente general de la Mutual de Seguridad, Jorge Schwerter Hofmann, informó al Directorio su renuncia al cargo, a partir del 31 de octubre de 2010, para asumir un nuevo proyecto profesional y personal.
Durante el tiempo de búsqueda de su reem-plazante, la Gerencia General ha sido asu-mida en forma interina por el gerente de la División Seguro, Sr. Jaime Peirano Arancibia.
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Queremos lograr como principales beneficios, mayor agilidad en la gestión institucional y una creciente valoración
de nuestra marca
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Maximizar el dividendo socialnuestro principal objetivo como organización es
la maximización del dividendo que entregamos a
la sociedad. en términos generales, se entiende
como el aporte que hacemos a nuestras empresas
adherentes,a sus trabajadores, sus familias y al
país, en todos los ámbitos de nuestro quehacer
a través de los beneficios que entregamos en el
marco de la ley 16.744.
Complementamos nuestro aporte social con un
conjunto de iniciativas en favor de la comunidad
en distintos ámbitos, relacionadas con la
protección a las personas.
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desarrollar nacional einternacionalmente negociospara agregar valor a Mutual.
Mapa estratégico
Corporativo
ClIentes
proCesos
AprendIZAje y desArrollo
stAKeHolders
Maximizar el dividendosocial.
Asegurar el cumplimientode los resultados de losnegocios de seguro y salud.
Mejorar la rentabilidad delas inversiones financieras,en empresas relacionadasy en activo fijo.
lograr la máximasatisfacción de los clientesseguro y salud.
posicionar a la Mutual comoreferente en protección ysalud laboral.
entregar en forma eficientey oportuna los servicios deapoyo a la gestión delnegocio.
Gestionar procesos críticosde negocio, soporte ydesarrollo asegurando quesean eficientes y controlados.
Gestionar la marca Mutualpara lograr un altoreconocimiento en elmercado.
Controlar los riesgos legales.
lograr que la Mutual seaun referente en la gestiónde personas.
Contar con tecnologías queaseguren un soporte ágil,confiable y alineado con laestrategia del negocio.
Contar en Mutual con unacultura de ejecucióncentrada en el clienteinterno y externo.
desarrollar el capital humano de la Mutual.
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Focos dividendo social y proyectos 2010
Inclusión• expo pensionado• paralímpiadas• Ciudad Accesible
• regalo para el alma
Calidad de Vida
• Aún te espero• educación Vial
Cultura de prevención
• Becas de CapacitaciónEmpleabilidad
Como parte de nuestro esfuerzo permanente en el desarrollo de iniciativas para canali-zar nuestro aporte social a las personas y al país, aspiramos a definir una estrategia para el uso de parte de nuestros excedentes en acciones complementarias y proyectos específicos para nuestros distintos grupos de interés. para este propósito, buscaremos proponer una estrategia valorada por nues-tros stakeholders (empleadores, trabajado-res dependientes e independientes, colabo-radores, comunidad), que sea transparente y nos permita una diferenciación, ubicándonos en una posición de liderazgo.
Inclusión los pensionados constituyen un grupo de interés para Mutual de seguridad y son personas con necesidades bio-psicosociales específicas que, al no ser atendidas, impactan negativamente en su calidad de vida y su relación con la comunidad. por ello, en el 2010 buscamos instancias para generarles nuevas oportunidades de inclusión social efectivas, además de una mejor calidad de vida.
Claves de nuestro trabajo:
1. potenciar la participación e inclusión social de nuestros pensionados, promoviendo su acceso a información integral y oportuna.
facilitar su acceso a redes sociales públicas y privadas que favorezcan su participa-ción e inclusión social.
promover factores protectores asociados a un estado físico y psicosocial saludable.
2. 3.
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Alianza Corporación Ciudad Accesible /Manual de Accesibilidad Esta alianza estratégica de colaboración con la Corporación Ciudad Accesible tiene como propósito apoyar la edición y masificación del Manual de Diseño Accesible, así como la realización de seminarios, certificaciones y programas de difusión normativa, entre otras actividades.
El Segundo Manual de Accesibilidad Universal es una publicación que beneficia a dos millones de personas, cuyo objetivo es crear las condiciones para que todos los lugares de trabajo, casas, edificios, ciudades y parques de Chile, tengan posibilidades de acceso y uso para el conjunto de sus habitantes. Contó con el patrocinio del Senadis y Senama.
Principales Iniciativas Octubre, Mes de la Inclusión Por primera vez, en octubre de 2010 celebramos el Mes de la Inclusión, durante el que organizamos una serie de iniciativas. Entre ellas estuvieron la “Expo Pensionados”, la 2° Jornada de Juegos Recreativos Paralímpicos 2010 y el lanzamiento del Manual de Accesibilidad.
La Expo Pensionados da inicio al Mes de la Inclusión en Mutual de Seguridad CChC La Expo Pensionados entregó información y herramientas para facilitar la reinserción social de las personas que están en situación de discapacidad. Consistió en una amplia muestra de servicios para nuestros pensionados y sus familias, con múltiples alternativas de recreación y esparcimiento, educación, capacitación, y para el fomento de proyectos laborales y de emprendimiento, además de charlas motivacionales.
La muestra -organizada por nuestra Mutual y patrocinada por Senadis y la Corporación Ciudad Accesible- nos permitió destacar el Modelo de Atención Integral en Salud para nuestros pensionados y sus familias, que busca que el trabajador accidentado vuelva a ejercer un rol activo en el mundo laboral y en la sociedad en general.
MUTUAL DE SEGURIDAD Y LA CORPORACIÓN CIUDAD ACCESIBLE, SE ADJUDICARONEL PREMIO EN LA CATEGORÍA SOCIEDAD CIVIL, DEL CONCURSO“BUENAS PRÁCTICAS 2010, POR EL CHILE QUE SOÑAMOS”, ORGANIZADO POR LA DIVISIÓNORGANIZACIONES SOCIALESDEL GOBIERNO.
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Organización II Juegos Recreativos Paralímpicos también como parte del “Mes de la Inclusión” desarrollamos esta actividad con el patrocinio de senadis y la Corporación Ciudad Accesible, que contó con la participación de más de 300 personas. niños y adultos, participaron en pruebas de natación, baby fútbol, carreras, juegos de salón, tenis de mesa y básquetbol, especialmente diseñados para personas con algún grado de discapacidad.
Calidad de Vida
• libro “regalo para el Alma” Como un aporte para mejorar la calidad de vida de las personas, participamos en el desarrollo y distribución de este libro como regalo para nuestros colaboradores y afiliados, con imágenes y pensamientos de ayuda personal y meditaciones. este libro fue recibido muy positivamente por las personas dada su oportuna entrega después del terremoto.
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Cultura de Prevención
• Campañas “Aún te espero“ y educación Vial Como un aporte al desarrollo de una cultura de auto cuidado y seguridad vial en la comunidad apoyamos estas campa-ñas nacionales de educación, orientadas a modificar los malos hábitos y conductas de riesgo de los conductores y peatones chilenos, de modo de conseguir una dis-minución efectiva en el número de acci-dentes de tránsito.
• educando a ciclistas y esquiadores Concretamos la entrega de diez mil chale-cos reflectantes a trabajadores de nues-tras empresas adherentes que viajan en bicicleta a sus lugares de trabajo. también organizamos la Campaña de Invierno 2010, que nos permitió entregar recomendaciones para un viaje seguro a la nieve y la distribución de folletos informa-tivos sobre cómo proteger la vista de los rayos ultravioleta, en los faldeos del vol-cán Chillán y en la región Metropolitana. Además, participamos en la implementa-ción de los programas de Zona y Comuni-dad segura en Antofagasta.
• Conductor designado A través de la campaña ”la pulsera del conductor designado” comprometimos a distintas personas del mundo empresarial, de Gobierno y del medio del espectáculo, para que entregaran a los jóvenes cuando se dirigen a centros de entretención nocturnos, esta pulsera como símbolo de compromiso de evitar el consumo de alcohol mientras conducen.
• yo Me Comprometo Conseguimos involucrar a las empre-sas mineras y del transporte, así como al Gobierno y a la comunidad en esta campaña que se realizó en Antofagasta y otras ciudades del país, para disminuir los accidentes de tránsito.
• yo Me sumo premiada Campaña para la prevención de accidentes del tránsito, que busca ir generando conciencia y conductas seguras entre conductores y peatones.
• yo Me Cuido Campaña con personajes que interpretan la luz roja y verde del semáforo, para un mejor acercamiento con los niños. esta campaña ha recorrido distintas faenas mineras y empresas adherentes de Mutual educando a familias de sus trabajadores en materia de auto cuidado y seguridad vial como conductores y peatones.
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ayudamos a gENErar uNa
cultura dE sEguridad
EN El país
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• Iniciativas complementarias: Concretamos la contratación de un servicio aéreo de rescate para víctimas de accidentes de tránsito en carreteras, y entregaremos un equipo de teléfono satelital al SAMU de Antofagasta, para así eliminar la falta de comunicación en las denominadas zonas de silencios de las carreteras nortinas. Por último, como un aporte muy rele-vante al trabajo Mutual en la prevención de accidentes de tránsito, apoyamos el programa Educación Vial, que a través de difusión en colegios y la web (www.educacionvial.cl) desarrolla las temáticas preventivas en forma transversal y didác-tica, con explicaciones y juegos interacti-vos para distintas edades.
Empleabilidad
Capacitación Contamos con un programa de becas de capacitación que tienen el propósito de ayudar a las personas a conseguir un mejor empleo que las ayude a mejorar sus condiciones de vida. Estas becas se entregan con el uso de excedentes de fondos a distintos grupos de interés como, familias de colaboradores, pensionados y mujeres en riesgo social.
Mutual participa en la capacitación de trabajadores de la Mina San Esteban
Sumándonos a una iniciativa del Gobierno, en el 2010 certificamos a 65 trabajadores de la compañía minera San Esteban de la Región de Atacama, capacitándolos en materias de seguridad del trabajo, con el propósito de apoyarlos en su proceso de reinserción laboral, luego del derrumbe que dejó a 33 trabajadores atrapados durante 70 días en las profundidades del yacimiento San José, vecino a las operaciones de San Esteban.
Publicamos nuestro Segundo Reporte de Sustentabilidad
Este documento da cuenta de nuestra gestión durante los años 2008 y 2009, en relación a nuestro compromiso con la Responsabilidad Social. En él informamos a todos nuestros grupos de interés, el desempeño que hemos tenido en los aspectos económico, social y ambiental.
Para su publicación, nos guiamos por las directrices del Global Reporting Initiative, en su versión G3, incorporando sus indicadores en forma gradual.
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el terremoto y tsunami del 27 de febrero puso a prueba toda nuestra capacidad de entrega al país, con la urgente misión para cada uno de nuestros colaboradores, de asegurar la entrega de nuestros servicios en forma eficiente y oportuna en las zonas devasta-das por la tragedia. también, gestionando medidas rápidas de soporte que ayudaran a restablecer nuestros servicios y nos permitie-ran ir en ayuda a la mayor brevedad posible, de nuestras oficinas locales y clientes.
Como medidas inmediatas se dispuso el traslado de pacientes Mutual desde los servicios de salud dañados a espacios más seguros. una situación que también afectó a nuestro Hospital Clínico, siendo necesario en un primer momento, además de la reubica-ción de pacientes, controlar fugas de agua y revisar y certificar el estado de la infraes-tructura previo a la autorización de circula-ción y acceso a las personas.
nuestros equipos locales empezaron desde el mismo sábado 27 de febrero a hacerse cargo de nuestros colaboradores, infraes-tructura y del servicio a nuestros pacientes y clientes, así como también del apoyo a la comunidad. se formó un equipo ampliado de crisis que se constituyó en la zona más dañada del sur del país para distribuir las tareas a los equipos en terreno.
Afortunadamente no tuvimos pérdidas huma-nas que lamentar aunque sí hubo colabora-dores que perdieron sus casas y sus enseres o bien sufrieron daños importantes en sus viviendas.
en los siguientes días, nos abocamos a ges-tionar en la forma más racional y expedita posible, las posibilidades de ayuda social de las diferentes entidades de la red social de la Cámara Chilena de la Construcción y de nuestra Corporación de Bienestar, en bene-ficio de nuestros compañeros de trabajo afectados por la pérdida de sus viviendas.
nuestras iniciativas de apoyo en terreno se concretaron en operativos de salud, ase-sorías preventivas y charlas de contención emocional. también pudimos ayudar con la instalación de policlínicos de campaña en las zonas más afectadas, la canalización de aportes solidarios de nuestros colaboradores, el desarrollo de la campaña interna “1+1” y la participación de las actividades realizadas en terreno por el Consejo de Acción social de la Cámara Chilena de la Construcción.
enfrentados al terremoto y tsunami del 27 de febrero
aseguramos la entrega oportuna y eficiente de nuestros servicios en las zonas devastadas por la tragedia
30
terremoto y tsunami:
un balance positivo
• ningún colaborador lamentó pérdidas humanas.
• la mayoría de nuestras Agencias en el sur del país sufrieron problemas menores, a excepción de las de Coronel, Cauquenes y Constitución, localidades en que los centros de la Mutual tuvieron mayores complicaciones, sobre todo a nivel estructural.
• todas las Agencias de la Mutual comenzaron a funcionar normalmente a lo más 2 semanas después de sucedido el sismo.
• la ayuda de la Mutual de seguridad se centró en brindar apoyo a la comunidad en el ámbito de su experiencia, apuntando a las necesidades más urgentes en las zonas críticas, agregando valor y protegiendo a las personas, proyectando así en nuestro quehacer, el motor que por más de 40 años ha impulsado nuestro trabajo.
31
seguronuestra misión es implementar la estrategia
Corporativa Mutual del seguro asociada a las
áreas Comercial, de servicios en seguridad,
salud ocupacional y Medio Ambiente, y de
Administración y Garantía de la Cobertura de
Casos, con el fin que nuestros clientes estén
satisfechos por estar en nuestra empresa por
recibir una asesoría de calidad, diferenciada
por la necesidad de cada uno de éstos y por
la entrega oportuna y eficaz de cobertura a los
beneficiarios.
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Mapa estratégico
división seguro
ClIentes
proCesos
AprendIZAje y desArrollo
fInAnCIerA Aumentar el porcentaje de mercado en número de trabajadores.
Aumentar el Margen operacional de la división seguro.
Contar en la división seguro con una cultura de ejecución centrada en el cliente interno y externo.
desarrollar el capital humano de la división seguro.
lograr que la división seguro sea un referente en gestión de personas.
Contar en la división contecnologías que aseguren unsoporte ágil, confiable y alineado con la estrategia del negocio.
entregar protección integraldurante las 24 horas deldía y en todo el país.
entregar un servicio personalizado, eficiente y de calidad, al estilo Mutual.
posicionarse comoreferente en protección.
Mejorar el control de prestaciones que permitan optimizar el costo siniestral y el estándar de calidad.
desarrollar soluciones que satisfagan en forma personalizada las necesidades de losclientes.
desarrollar tecnologías decompra de prestaciones quepermitan minimizar el costo siniestral en el estándar decalidad ofrecido.
disminuir la frecuencia ygravedad de los siniestros.
CRECER PERSOnalIzadO
disminuir el costo siniestral.
Aumentar la productividad del gasto(relación ingresos-gastos).
EFICIEnCIa
desarrollar procesos comerciales efectivos y eficientes que permitan aumentar la participación de mercado.
33
En nuestro esfuerzo permanente de ser la Mutual más requerida por los empleadores, agregando valor y protegiendo a las perso-nas, durante el año 2010 seguimos creciendo y aumentando nuestra cuota de mercado en el número de trabajadores afiliados Mutual, llegando a una cifra cercana a 1.400.000 trabajadores, con una cuota de mercado cercana al 35%.
Cabe destacar que el crecimiento en el número de trabajadores de 112.465, se explica en cerca del 70% por un efecto comercial y sólo un 30% por un mayor dina-mismo de la economía.
Si bien el mayor número de trabajadores afiliados a nuestra Institución pertenece a las empresas de mayor tamaño, el crecimiento alcanzado durante el año 2010 se explica principalmente por los trabajadores de empresas de menor tamaño (Pymes).
Aumentamos nuestra participación de mercado en número de trabajadores y empresas clientes
Logros 2010
Trabajadores por Tamaño de Empresa
1000 y más31,20%
1 - 105,99%
500 - 99911,91%
101 - 49924,72%
26 - 10017,89%
11 - 258,28%
Con respecto a nuestros trabajadores afiliados por sectores productivos, se concentraron en los segmentos Comercio, Servicios Financieros y Profesionales, y Construcción.
Empresas por Actividad Económica
Minería0,62%
Industria11,51%
Electricidad0,59%
Construcción15,70%
Comercio18,30%
Transporte10,78%
Servicios Financieros y Profesionales17,88%
Servicios Personales13,28%
Agricultura11,34%
PROTEGEMOS A
1,4MILLONESDE TRABAJADORES
34
Incorporamos 5.636 nuevas empresas, principalmente del segmento Pymes, consiguiendo así una participación de mercado - según número de empresas afiliadas,- cercana al 40%.
Uno de los principales desafíos que define nuestra planificación estratégica es lograr que en forma sistemática avancemos en ser “referentes en salud y seguridad ocupacional”, y lograr que al año 2016, nuestras empresas clientes exhiban lo que hemos denominado el doble 3,5, es decir: 3,5% de accidentabilidad de trabajo y 3,5% de tasa de fatalidad de trabajo.
En este contexto y con el propósito de mejorar la relación con nuestros clientes, creamos un nuevo modelo de atención acorde con el nuevo posicionamiento, que busca dar respuesta en forma oportuna y eficiente a las necesidades de nuestros clientes de manera segmentada, según sean
de índole comercial (ventas y servicios) o técnicas (SSO) y definiendo además, una oferta de valor para cada uno de ellos.
Hemos desarrollado un proceso de perma-nente reflexión y cambios, generando nue-vas políticas de atención y relacionamiento para los equipos de contacto de las Geren-cias de Clientes; con procesos claros y acor-des a las necesidades de nuestros clientes, que incluye contar con equipos de trabajo multidisciplinarios para cada macrosegmento de atención, contando además con objeti-vos y mediciones para conseguir la mejora continua de nuestro trabajo, aportando a la “Oferta de Valor Diferenciadora e Integral” para cada segmento de atención.
Empresas por tamaño
101 - 4994,97% 26 - 100
15,64%
11- 2521,74%
1 - 1056,30%
500 - 9990,74%1000 y más
0,60%
EN 2010:
112.465 NUEVOS TRABAJADORES
PROTEGIDOS
5.636NUEVAS EMPRESAS
CUBIERTAS
Modernizando el modelo de contacto con nuestros clientes
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m$ 32.684.469total bENEficios
EjErcicio 2010
m$ 17.550.761 subsidios
77.237 trabajadorEs
m$ 13.700.252 pENsioNEs
8.518 pENsioNados*
m$ 1.433.456iNdEmNizacioNEs
632 bENEficiarios
*Asimismo, se constituyeron M$ 5.750.713 para 446 nuevas
pensiones.
Estudio de Remuneraciones Pymes junto con la empresa de estudios de Mercado denarius, filial de seminarium, presentamos el primer “estudio de Compensación pyme”. un informe que busca ser una herramienta fundamental para la competitividad de las pymes, entregando información estratégica del mercado para ayudar a establecer una estructura de costos eficientes para estas empresas que, por el alto costo de este tipo de estudios, no pueden acceder a esta información.
Respuesta oportuna en el pago de prestaciones económicas Cumpliendo nuestro compromiso de dar respuesta oportuna a las necesidades de nuestros clientes, el terremoto del 27 de febrero nos obligó a redoblar nuestros esfuerzos para responder a nuestros afiliados. Buscando la manera de hacer llegar los beneficios económicos a los trabajadores, a raíz de los daños sufridos en nuestros propios centros de atención, como también en las instituciones pagadoras, como bancos y locales servipag, se hizo necesario aumentar nuestros esfuerzos para que nadie se quedara sin recibir su pago, llegando incluso, a que altos ejecutivos de la empresa, llevaran personalmente los subsidios a las zonas más afectadas por la tragedia que estaban prácticamente incomunicadas.
prestaciones económicas entregadas
25 mil rEcibiEroN Estudio dE
rEmuNEracioNEs
Entregar protección integral durante las 24 horas del día y en todo el país / desarrollar soluciones que satisfagan en forma personalizada las necesidades de los clientes.
36
Queremos lograr como principales beneficios, mayor agilidad en la gestión institucional y una creciente valoración
de nuestra marca
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Composición de la cartera de pensionados por tipo de pensión
Parcial28,0%
Total6,6%
Gran Invalidez2,4%
Viudez36,9%
Orfandad26,1%
Agricultura10,6%
Minería4,6%
Industria17,2%
Electricidad0,5%Construcción
37,6%
Comercio5,3%
Transporte14,3%
Servicios Financieros5,4%
Servicios Personales4,5%
Distribución de número de pensiones en régimen por actividad
Distribución de días de subsidios por actividad económica
Agricultura8,7%
Minería1,1%
Industria14,8%
Electricidad0,3%
Construcción25,0%
Comercio10,4%
Transporte14,2%
Servicios Financieros13,4%
Servicios Personales11,9%
Distribución de número de indemnizaciones por actividad
económica
Agricultura10,3%
Minería1,7%
Industria22,2%
Electricidad0,2%Construcción
34,5%
Comercio6,8%
Transporte10,4%
Servicios Financieros7,9%
Servicios Personales6,0%
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Desarrollamos nuevos canales de contacto con nuestro clientes
Nuevo portal Mutual: moderno y amigable Entre sus novedades se cuentan, variadas herramientas de autogestión en seguridad y salud ocupacional, un nuevo programa PEC auto-gestionable para las pymes, evaluaciones cualitativas, certificados de siniestralidad en línea, copia de informes de evaluaciones de salud, y toda la oferta de servicios de las áreas seguro y salud.
El nuevo sitio fue diseñado para comple-mentar y facilitar la navegación a través de una oferta de valor adecuada a las necesi-dades de los usuarios registrados, además de entregar información y herramientas de interés para la autoridad, la familia y la comunidad en general.
Distribución de número de nuevas pensiones por actividad
Agricultura6,3% Minería
2,9%Industria
12,8%Electricidad
0,9%
Construcción32,5%
Comercio10,5%
Transporte17,0%
Servicios Financieros10,3%
Servicios Personales6,7%
Nuestro nuevo portal web www.mutual.cl entrega atención en forma ágil
a nuestros clientes
Incorpora también una serie de sub-sitios que recogen las inquietudes más frecuen-tes de nuestros usuarios como los comités paritarios, vida en armonía, medioambiente y Club de Beneficios Mutual.
El portal también incorporará durante el 2011, nuestros servicios transaccionales y otros nuevos mini sitios de gran valor para nuestros clientes.
Conectados 24 horas del día Contamos con un contact center, que a través de soporte telefónico y web, nos permite la atención remota en seguridad y salud ocupacional y otros servicios, a las empresas clientes a Mutual, principalmente a las empresas pymes.
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Entregamos beneficios Implementamos un Club de Beneficios Mutual (CBM) para los trabajadores de nuestras empresas clientes, que les permite comprar en comercios establecidos con descuentos y también, disfrutar de una tienda virtual en el Portal Mutual con distintos productos y servicios a precios rebajados y convenientes.
Seguros para empresarios Pymes y sus trabajadores Junto a la Compañía de Seguros Chubb, a partir del 2010 ofrecemos a nuestras empresas Pymes, un “Programa de Seguros Chubb para la Familia Mutual”, que considera una cartera de seguros adicionales a la cobertura del Seguro de Accidentes Laborales para los trabajadores y su empleador.
Apoyo en la subcontratación Mutual por medio de Subcontrataley.cl apoya a la empresa principal sujeta a régimen de subcontratación, en el seguimiento y control operacional, permitiendo de esta manera, y en conjunto con las empresas contratistas, disminuir la ocurrencia de accidentes y enfermedades profesionales, lo que contribuye a aumentar su productividad.
Liderazgo en SSOMA Nuestro objetivo es la prevención y control de los riesgos asociados a los accidentes del trabajo e impactos ambientales, asegurando para ello, tanto el cumplimiento de buenas prácticas de seguridad como el cumplimiento de la normativa vigente, entre otros aspectos.
Como parte de nuestras acciones para posicionarnos como líderes en Seguridad y Salud Ocupacional y Medio Ambiente (SSOMA), durante 2010 implementamos un nuevo modelo de servicio. Este nos permitirá entregar protección integral en todo el país, posicionarnos como referentes en protección y disminuir la frecuencia y gravedad de los siniestros entre las empresas Mutual, además de entablar una fuerte relación con los organismos estatales y privados del ámbito de la seguridad laboral y mantener una permanente retroalimentación hacia nuestros equipos en terreno.
Importante en este modelo es la incorporación de múltiples visiones a los procesos de evaluación de riesgos que realizan nuestros profesionales como la higiene ocupacional, ergonomía y medicina laboral. También consideramos indispensable la incorporación de sistemas de gestión de SST y la formación de capital humano, como herramientas para lograr cambios de SSO en las empresas.
Nuevas estrategias de fidelización para empresas Mutual
MÁS DE
260.000TRABAJADORESSON SOCIOSDEL CLUB DE BENEFICIOS MUTUAL
Ser referentes en protección y disminuir la frecuencia y gravedad de los sistemas
40
El NuEvo “modElo dE sErvicios ssoma”, apoya las EstratEgias corporativas para sEr rEfErENtEs EN protEccióN y salud laboral
Iniciativas para una mejor servicio a nuestros clientes en sso
Modelo de servicio SSO para distintos macro segmentos
la aplicación del Modelo se basa en la entrega de una asesoría integral, que incluye todas las disciplinas de la sso, pero con un enfoque segmentado y alineado a los reque-rimientos de sso de cada empresa.
Con el propósito de lograr un mejoramiento continuo de resultados, el nuevo Modelo definió una clasificación por colores - en rojo, amarillo y verde- para identificar
el nivel de riesgo y resultados de cada empresa. este modelo de código de colores determina los criterios respecto de las varia-bles que deben ser abordadas por nuestros equipos de trabajo, desde el punto de vista de todas las disciplinas de la sso, con una mirada integradora y con la misión de lograr el cambio de estado de estas condiciones. esto es, llevándolas desde una condición “roja” a un nuevo estado de color “Verde”.
un enfoque preciso: el nuevo modelo de servicio Mutual en seguridad y salud ocupacional permite
ejecutar acciones programadas y estandarizadas para el diagnóstico, planificación,
ejecución y evaluación de las estrategias en sso para nuestras empresas clientes.
41
El modelo de servicios de SSOMA, nos ha permitido generar una nueva metodología de formulación de proyectos, ajustada a la realidad de nuestras empresas, sus trabaja-dores y los requerimientos gubernamentales, asegurando acciones sistemáticas, perma-nentes y medibles.
Plan Pymes Basados en el modelo de servicio, durante el 2010 nuestro foco fueron empresas que presentaban los mayores desafíos en la gestión de sus riesgos en el trabajo.
En la Región Metropolitana asesoramos al 20% de las empresas de cartera de la Geren-cia Pyme, abarcando 225 en forma presencial, de las 11.500 empresas de nuestra cartera.
Fomentamos una cultura en seguridad, implementando el Sistema de Gestión PEC Estándar en cada una de esas empresas y potenciando nuestra oferta valor, entregán-doles una mayor cobertura en forma virtual, a través de nuestra Plataforma de Contacto 600 2000 555 y nuestro nuevo Portal Web.
Además de nuestros nuevos canales de con-tacto de atención virtual, desarrollamos cursos on-line para Monitores de Seguridad, Sistemas de Evaluación con metodología de pauta de autoevaluación y disponibilidad de PEC Auto-gestión para la certificación, entre otros.
LA IMPLEMENTACIÓN
DE SISTEMAS DE
GESTIÓN DE SALUD
Y SEGURIDAD EN
EL TRABAJO Y LA
CAPACITACIÓN
OCUPACIONAL
CONSTITUYEN
HERRAMIENTAS
CLAVES PARA PODER
ENTREGAR NUESTRA
ASESORÍA A LAS
EMPRESA PYME.
Modelo de Servicio en SSOMA
PRINCIPIOSValores Mutual
ROL PROFESIONAL SSOMA
PLANIFICACIÓN ASESORÍA EN SSOMA
EVALUACIÓN
Facilitador Consultor
Especialista
Proyecto SSOMA
Medición de gestión y mejora continua
Problemas desafíos clientes
Productos servicios
Nuevos Productos Servicios
42
desde el año 2009, hemos desarrollado un proceso continuo de revisión y cambios, para conseguir la implementación de las
mejores estrategias posibles en seguridad y salud ocupacional, que nos permitan
posicionar a Mutual como líder en ssoMA
43
Implementación de sistemas de gestión en seguridad y salud ocupacional
Alineados con la nueva institucionalidad en seguridad y salud ocupacional del país, y como parte de nuestra permanente oferta de valor para nuestras empresas afiliadas, en el 2010 sumamos nuevos productos y servicios a los modelos de gestión de la familia peC empresa Certificada, que consiste en cuatro sistemas de gestión en seguridad y salud ocupacional, referidos a su Autogestión, Certificación, Competitividad y excelencia.
Programa de Gestión Empresa Competitiva este programa busca implementar, aplicar y evaluar acciones concretas para la reducción permanente y sistemática de los Accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, así como facilitar el cumplimiento de las disposiciones legales vigentes, e involucrar a todos los niveles de la organización en el mejoramiento de su programa de gestión.
el programa peC empresa Competitiva inte-gra a todos los niveles de la organización en sus estrategias y acciones para la disminución de los accidentes y enfermedades del trabajo.
Evolución tasa accidentabilidad de trabajo Mutual v/s empresas
PEC certificadas y sistema de mutualidades
periodo 1997 - 2010
488
EmprEsas haN suscrito El programa pEc
EmprEsa compEtitiva
Empresas PECSistema MutualidadesMutual de Seguridad CChCEmpresas PEC Certificadas
12
10
8
6
4
2
10,41%
5,20%
2,36%
3,46%
5,41%
11,42%
1997
1998
1999
2000
2004
2002
2006
2009
2001
2005
2008
2003
2007
2010
44
Programa de Gestión Empresa de Excelencia este programa entrega un instrumento de gestión de la seguridad y salud ocupacional basado, principalmente en la directiva de la oIt 2001 sGsst y en la norma Internacional oHsAs 18.001/07, que busca apoyar a las organizaciones a desarrollar acciones planificadas, sistemáticas y permanentes con el fin de controlar los peligros de sso.
el desarrollo del programa empresa de excelencia, permite a las organizaciones alcanzar el mejoramiento continuo de los sistemas de Gestión de seguridad y salud ocupacional y facilitar su integración con los sistemas de gestión de calidad y medio ambiente que posea la empresa.
Programa de Gestión Empresa Estándar este programa consiste en un modelo de gestión de riesgos de seguridad y salud en el trabajo diseñado sobre la base del cum-plimiento de la ley 16.744/68, junto con la reglamentación del decreto supremo 594/99 del MInsAl y el cumplimiento de la ley de subcontratación, así como también, la identi-ficación de los riesgos críticos de la empresa.
puede ser utilizado por empresas de dife-rentes actividades económicas, interesadas en implementar un sistema de gestión para mejorar las condiciones físicas y ambientales de sus lugares de trabajo.
el programa de Gestión empresa están-dar puede ser implementado además para el control del desempeño en sso de sus empresas contratistas.
Programa de Gestión Empresa autogestión este programa fue desarrollado de manera especial para las necesidades de las micro y pequeñas empresas, aportándoles –con una metodología no presencial- valiosas herra-mientas para integrar su gestión al cumpli-miento de las nuevas normativas de seguri-dad y salud aplicables en estas materias.
el programa de Gestión empresa Autogestión persigue que las empresas puedan estable-cer una gestión básica de seguridad y salud en el trabajo, independiente de su tamaño, actividad económica, procesos productivos y tipo de riesgos.
30
EmprEsas sE compromEtiEroN coN pEc
EmprEsa EXcElENcia
210
EmprEsas suscribiEroN programa pEc
EmprEsa EstáNdar
45
NOS FOCALIZAMOS
EN LA VIGILANCIA
DE LOS RIESGOS DE
SÍLICE Y RUIDO
Apoyando la erradicación de la silicosis
Alineados al Plan Nacional para la Erradicación de la Silicosis
en Chile (PLANESI) Mutual contribuye año a año con medidas
para que esta enfermedad deje de ser un problema de salud
ocupacional, ayudando así al compromiso del Gobierno
de Chile con la Organización Internacional del Trabajo de
erradicar la silicosis para el año 2030. En el 2010, dimos
especial atención al sector agrícola, por su condición de alto
riesgo de enfermedades, realizando múltiples actividades
de capacitación, educación y difusión en prevención de los
riesgos e incrementando la cobertura de nuestros programas
de vigilancia en salud para nuestros trabajadores agrícolas.
Nuestros programas de vigilancia de salud
6%AUMENTAMOS NUESTRASACCIONES DE VIGILANCIA
57,8%AUMENTAMOS NUESTRACOBERTURA DE CONTROLDE SILICOSIS
LOGROSPROGRAMAVIGILANCIAEPIDEMIOLÓGICA
Estos programas son realizados de acuerdo a las realidades particulares de cada empresa, focalizando nuestro apoyo hacia sus áreas críticas identificadas.
Por ello, focalizamos nuestras activi-dades del programa de vigilancia de la salud de los trabajadores en sílice y ruido, que suelen estar presentes en mayor medida en las actividades de industria, construcción y minería.
46
De las evaluaciones de incapacidad permanente a la prevención En cada caso, la resolución de incapacidad permanente surge de las pesquizas al trabajador con evidencia de daño permanente producto de una enfermedad profesional derivada de su exposición a algún elemento de riesgo que podría haber generado su enfermedad, continuando con un proceso de estudio médico y legal que permite generar la resolución.
Luego, se procede a la reubicación o cambio de faena del trabajador afectado, según la respectiva reso-lución legal, junto con la implemen-tación de las medidas correctivas de prevención, tendientes a mejorar las condiciones laborales del lugar de trabajo del afectado.
Distribución programas de vigilancia epidemiológica por actividad económica
Enfermedad Broncopulmonar AsmaDaño Auditivo por RuidoDermatitis de Contacto LaboralEnfermedad Descomprensiva
Enfermedad OsteotendineaEnfermedad Broncopulmonar NeumoconiogenoOtros
Distribución por diagnóstico de incapacidades permanentes por enfermedades profesionales
47%
3%
1%3%
22%
23%
1%
REALIZAMOS
240
EVALUACIONESDE INCAPACIDAD PERMANENTE
Agricultura23%
Minería13%
Industrias Manufactureras29%
Comercio7%
Electricidad, Gas y Agua 1%
Construcción15%
Transportes 2%
Servicios Financieros5%
Servicios Personales5%
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Programas de Higiene Ocupacional Centramos nuestros esfuerzos en los lineamientos descritos por el nuevo Manual de Normas Mínimas para el Desarrollo de Programas de Vigilancia de la Silicosis, como parte del Plan Nacional de Erradicación de la Silicosis (PLANESI) del Ministerio de Salud.
El plan consideró la capacitación de 295 profesionales, encargados de ejecutar las actividades de vigilancia del ambiente como de la salud a nivel nacional y la realización de 15 eventos masivos de difusión de la normativa a las empresas a lo largo del país.
Además, nuestro apoyo a la labor de preven-ción de enfermedades ocupacionales en las empresas clientes se materializó en diferentes actividades como, evaluaciones y asesorías de control de riesgos en: radiaciones ionizan-tes en el ámbito de la salud y la construcción; sílice en minería, industrias y construcción, ruido en todo el espectro económico; solven-tes y metales en la industria; agentes pro-ductores de asma bronquial en industrias y salud; y una gran variedad de asesorías sobre la aplicación de disposiciones legales, méto-dos de muestreo, análisis de datos y métodos de control de riesgos.
53%AUMENTAMOS NUESTRAS INICIATIVAS DE VIGILANCIA AMBIENTAL DE EXPOSICIÓN A SÍLICE.
Distribución de evaluaciones cuantitativas programas de vigilancia ambiental
Neumoconiógenos19%
Ruido 56%
Metales7%
Solventes7%
Radiaciones Ionizantes5%
Agentes productores de asmabronquial 6%
Distribución de evaluaciones cualitativas programas de vigilancia ambiental
Neumoconiógenos20%
Ruido 43%
Metales5%
Solventes15%
Radiaciones Ionizantes2%
Agentes productores de asmabronquial 14%
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Nuestra Área Medio Ambiente entrega asesoramiento en las distintas materias ambientales de la Ley 20.417 que entró en vigencia en enero del 2010, modificando la institucionalidad ambiental del país, mediante la creación de un Ministerio del Medio Ambiente, una Superintendencia de Fiscalización Ambiental, un Servicio de Evaluación Ambiental, un Servicio de Biodiversidad, un Consejo de Ministros para la Sustentabilidad y los nuevos Tribunales Ambientales.
Las herramientas de apoyo y asesoría del Área Medio Ambiente a nuestras empresas se enmarcan en el programa Empresa Acción Verde (PEAV). Esta asesoría parte con el desarrollo de una encuesta ambiental, dise-ñada para establecer la complejidad ambien-tal de la instalación o empresa en estudio.
Programa de Medio Ambiente
• Levantamiento del uni-verso de empresas pymes con residuos peligrosos.
• Apoyo a la certificación ambiental de Municipali-dades.
• Capacitación a traba-jadores por medio de un Curso de Inducción Ambiental.
• Aplicación de encuestas ambientales para la identi-ficación de la complejidad ambiental para el ingreso al Programa Empresa Acción Verde (PEAV).
Logros 2010
Nuestro trabajo del 2010
Presentamos el Programa Empresa Acción Verde a 63 empresas.
• Aplicamos 210 encuestas ambientales
• Aplicamos fichas de Diagnóstico Técnico y Legal Ambiental en 49 empresas.
• Impartimos 17 cur-sos de Inducción al Medio Ambiente.
• Dictamos a pymes dos cursos organi-zados por el Minis-terio del Medio Ambiente
• Realizamos Cursos de Gestión Ambien-tal. Mediciones de Ruido Ambiental, y asistimos a Semi-narios y Talleres relacionados con temas ambientales.
49
Nuestros desafíos ambientales 2011:
• Desarrollar el modo consultoría de nuestros servicios ambientales.
• Insertar a Mutual en el contexto nacional ambiental.
• Apoyar a nuestras empresas en la incorporación de la variable ambiental a sus procesos productivos y operaciones.
• Complementar las prestaciones preventivas SSO con otras que integren el tema ambiental a la gestión organizacional y de personas.
• Participar en el desarrollo de nuevos productos y servicios acordes a las necesidades de nuestras empresas.
En los últimos años en Chile, la ergonomía ha cobrado una cada vez mayor relevancia, producto de nuevas disposiciones lega-les como la Ley 20.001 para el control de riesgos por manejo manual de cargas; la publicación de la nueva Guía Técnica para la Evaluación del Trabajo Pesado; y a raíz de la próxima modificación del decreto N°594 en lo que respecta a los trastornos músculo-esqueléticos relacionados con el trabajo, proyecto en el que hemos participado durante más de tres años, a través del Dpto. de Ergonomía Mutual.
Los servicios de ergonomía que Mutual de Seguridad entrega a sus clientes en el marco de la Ley 16.744, se orientan hacia el control de los enfermos profesionales y accidentes por sobreesfuerzo. No obstante, también realizamos asesorías orientadas a diseñar y/o mejorar situaciones de trabajo, para prevenir problemas futuros o para facilitar el confort en los trabajadores, como por ejemplo, Análisis Ergonómico de Puestos Administrativos.
El aporte Mutual a la ergonomía mundial
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“Modelo de abordaje de riesgos ergonómicos en sector construcción”
En Chile, JORnaPRaSO 2010 - con el trabajo, premiado dentro de los mejores de la Jornada
“Manejo Manual de Cargas”En brasil, desarrollamos taller en VII Congreso de Ergonomía Chile
“estrategias de Implementación de ley Chilena que regula el peso
Máximo de Carga Humana”En brasil, dictamos conferencia en Congreso de Ergonomía
nuEStRa PRESEnCIa En COnGRESOS
51
Matriz programa Manejo Manual de Cargas
Instrumento desarrollado para las empresas clientes, que permite ingresar todos los datos exigidos por la Guía técnica del programa MMC.
Cartillas para evaluación en terreno de tareas con Manejo Manual de Cargas
facilita el trabajo en terreno de los profesionales internos Mutual y de las empresas en la “evaluación de riesgos” de MMC.
taller de Manejo Manual de pacientes
diseñado para generar competencias prácticas en los trabajadores de la salud en este problema que impacta a nivel mundial.
nuestros nuevos productos ergonómicos
Programa de Prevención de Enfermedades Profesionales Músculo Esqueléticas (EPME) de Extremidad Superior las epMe representan hoy más del 70% de las enfermedades profesionales con tiempo perdido, generando un promedio de 20 días de licencia.
en este contexto, Mutual contribuye a la disminución o eliminación de factores de riesgo identificados como causalidad de estas enfermedades a través de la realización de análisis ergonómicos que buscan disminuir o eliminar factores de riesgo identificados como causalidad de esas enfermedades profesiona-les músculo esqueléticas (epMe).
Hemos estandarizado los informes de análisis ergonómicos a lo largo del país por medio de una “lista de Chequeo para detec-ción de riesgos ergonómicos” .
avances del Programa Evaluación de Puestos de trabajo (EPt) Hemos generado, a lo largo de los años, un vasto material para apoyar a nuestras empresas clientes en el trabajo de “ajuste de puestos administrativos”. desde fichas de apoyo preventivo de cómo ordenar el puesto de trabajo, guía de adquisición de mobiliario, hasta una aplicación para evaluar las condiciones del puesto y obtener recomendaciones en corto tiempo.
rEalizamos
663 aNálisis dE puEstos dE
trabajo admiNistrativo
52
Mejorando en capacitación Buscando ser referentes en la Formación de Capital Humano, en el 2010 iniciamos la transformación de nuestra área de capacitación ocupacional, en su organización y relación con nuestros clientes, reforzando el trabajo y los procesos para la formación sistemática de quienes son parte de nuestras empresas clientes.
Así, como parte de nuestras mejoras internas, concretamos la segmentación de nuestro quehacer por unidad de negocio, lo que nos permitió abordar de mejor manera las empresas según su clasificación y acci-dentabilidad, y enfocar nuestros esfuerzos a otorgar un mejor servicio de capacitación.
Un año especial Como efecto del terremoto del 27 de febrero, tuvimos una variación negativa de un 27,4% en nuestra tasa de capacitación anual acumulada del 2010 en relación al año anterior. Sin embargo, también tuvimos en la zona sur del país, un importante incremento de nuestras actividades de capacitación, que pudieron estar asociadas a la necesidad de recibir capacitación para enfrentar su emergencia.
Mantuvimos también la programación de cursos abiertos de primeros auxilios, autocuidado, comité paritario, entre otros, que se sumaron a la realización de talleres de integración y cursos cerrados a empresa clientes. También organizamos charlas, talleres, seminarios y cursos en la modalidad e-learning.
Agricultura9%
Minería6%
Industrias Manufactureras11%
Electricidad, Gas y Agua3,40%
Construcción26,4%Comercio
9,01%
Transportes8,70%
ServiciosFinancieros10,3%
Servicios Personales17%
Distribución de la capacitación ocupacional por actividad económica año 2010
30
25
20
15
10
5
Tasa Capacitación %
7,4
5
10,9
1
9,54 10
,80
10,8
3
10,4
0
10,0
6 11,97
10,5
1 12,5
9
15,2
1
14,4
2
12,5
2
16,10 17
,36
16,6
9 18,2
9
27,3
6
24,5
7
18,2
2
21,5
9
1990
1995
1991
1996
1992
1997
1993
1998
1994
1999
2000
2004
2002
2006
2009
2001
2005
2008
2003
2007
2010
317.516PERSONAS CAPACITADAS
2.036.688HORAS HOMBRE DEINSTRUCCIÓN
53
Capacitaciones Pyme reforzando uno de los anuncios hechos por la Comisión presidencial de seguridad en el trabajo, trabajamos en la implementación del programa “formación de Monitores pyme salud y seguridad en el trabajo”, enfocado a disminuir la accidentabilidad en el sector dando a conocer a nuestras empresas de menor tamaño, la normativa legal aplicable a los accidentes del trabajo y estimulándolas a crear una cultura en seguridad en sus empresas.
nuevo servicio A partir del 2010 hemos comenzado a implementar un modelo de formación de capital humano, comenzando con la implementación del sIGeCAp (sistema de Gestión de Capacitación). este modelo nos permitirá contar con una plataforma que optimice nuestros procesos e interactúe con el cliente en comunicación e información on-line.
Principales acciones con entidades reguladoras
• proyecto, plan nacional de ssoMA para empresas socias Cámara Chilena de la Construcción (plan Cámara).
la relación permanente con las empresas socias de la CChC, su importancia en la composición de nuestra car-tera, así como la relevancia del gremio de la construcción para el país y las exigencias que en materia de riesgos posee dicho rubro, determinaron canalizar un foco impor-tante de nuestras acciones de sso a dicho sector.
nuestro programa para empresas socias de la Cámara de 2010, apuntó a reforzar tanto su actuar preventivo, como nuestra relación con las empresas socias de la CChC del país, replicando actividades que por muchos años se vienen realizando con los comités de socios del nivel central, hacia los socios de las delegaciones, así como a los directivos de estas organizaciones.
• programa nacional, de formación de competencias fundamentales en sso para trabajadores del sector Construcción, Construyo Chile.
este programa es promovido por la mesa nacional tripartita de la construcción para conseguir que todos los trabajadores del rubro adquieran competencias que les permitan ser actores principales en el control de los riesgos de accidentes en sus respectivos ambientes laborales.
Hemos formado a más de 80 de nuestros profesionales ssoMA en todo el país para que actúen como facilitado-res del programa.
programa construyo chilE
más dE
1000 trabajadorEs
capacitados EN 2010
más dE
5 mil trabajadorEs
sE capacitaráN EN 2011
54
• Proyecto, Plan de Prevención de Accidentes Graves y Fatales
Este programa busca generar una fuerte baja en los acci-dentes con resultado de muerte, conforme a los objeti-vos estratégicos Mutual, estableciendo para ello accio-nes preventivas, de respuesta y post fatal , que permitan a nuestros profesionales de SSO poder asesorar en estos aspectos a las empresas con mayor probabilidad de ocurrencia de accidentes graves y fatales.
En su primer año, este plan logró la incorporación de 1.142 empresas, que presentaban las variables críticas asociadas a la ocurrencia de accidentes con resultado de muerte. En el 48% de ellas, (547) se realizó la etapa de sensibilización que establece el plan, y en un 20% (224 empresas) se logró la totalidad de las actividades establecidas en el plan.
En el 2010 hubo 180 denuncias de accidentes labora-les con resultado de muerte. Dentro de las empresas incluidas en este plan de prevención, sólo el 8% registró accidentes fatales.
• Sumándonos a la erradicación de la Silicosis en Chile: PLANESI
En el Marco del Programa Global de Erradicación de la Silicosis en el mundo al año 2030, promocionado por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Organiza-ción Internacional del Trabajo (OIT), los Ministerios de Salud y del Trabajo y Previsión Social de Chile, a través de una declaración conjunta realizada el 13 de Julio del año 2007, ratificaron el compromiso del Gobierno de Chile de trabajar para conseguir la Erradicación de la Silicosis.
Producto de este acuerdo se definió desarrollar un Plan Nacional para la Erradicación de la Silicosis que se enmarca en el cumplimiento de la legislación vigente y en los roles institucionales de los organismos responsables.
Como parte del plan, Mutual capacitó a casi 300 profe-sionales en SSOMA para coordinar la realización de las múltiples iniciativas de capacitación para dar a conocer los efectos de la silicosis y la normativa a las empresas del país.
También mejoramos la tecnología analítica para procesar las mediciones de la exposición de los trabajadores afectados.
55
nuestros indicadores en coincidencia con la tendencia de toda la industria, en 2010 nuestra tasa de accidentabilidad de trabajo alcanzó un 5,20% y la de trayecto, un 1,27%, lo que implicó un aumento de 0,88% y 7,25% respectivamente en relación a 2009. Aún cuando nuestros indicadores de accidentabilidad actuales son cercanos a los que muestran países desarrollados, alineados con el desafío país, nos hemos propuesto que al 2016 nuestras empresas clientes no superen una tasa de 3,5% de accidentabilidad de trabajo y de fatalidad.
tasa de accidentabilidad por tamaño de empresa
tOta
l
1000
y m
ás
500
- 99
9
101 -
499
26 -
100
11 -
25
1 - 10
5,20
%
4,02
%
4,24
% 5,28
%
6,54
%
6,46
% 7,10
%
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Evolución tasa accidentabilidad Mutual a accidentes de trabajo período: 1995 - 2010
12
10
8
6
4
11,10
%
10,4
1 %
5,51
%
6,67
%
5,98
%
6,04
%
5,92
%
5,15
%
5,20
%
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2004
2002
2006
2009
2001
2005
2008
2003
2007
2010
56
Evolución tasa accidentabilidad
Mutual accidentes de trayecto período:
1995 - 2010
1,5
1,2
0,9
0,6
0,99
% 1,05
%
0,89
%
1,02
%
1,02
% 1,09
% 1,15
%
1,18
%
1,27
%
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2004
2002
2006
2009
2001
2005
2008
2003
2007
2010
Evolución tasa Mutual enfermedades profesionales período:
2000 - 2010
0,25
0,20
0,15
0,10
0,05
0,14
%
0,21
%
0,20
% 0,21
%
0,21
%
0,16
%
0,11
%
0,09
%
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
tasa
de
acci
dent
abili
dad
de
tra
yect
o
57
tOta
l
1000
y m
ás
500
- 99
9
101 -
499
26 -
100
11 -
25
1 - 10
6,38
%
5,50
%
6,28
%
6,02
% 6,84
%
6,59
% 7,68
%
agricultura
8
7
6
5
4
3
2
1
0tO
tal
1000
y m
ás
500
- 99
9
101 -
499
26 -
100
11 -
25
1 - 10
1,70
%
0,39
%
0,93
% 2,57
%
5,81
%
9,22
%
7,17
%
Minería
10
8
6
4
2
0
tOta
l
1000
y m
ás
500
- 99
9
101 -
499
26 -
100
11 -
25
1 - 10
3,73
% 5,54
% 7,29
%
11,08
%
12,5
0 %
10,2
6 %
8,4
5 %
Industria
15
12
9
6
3
0
58
101 -
499
26 -
100
11 -
25
1 - 10
tOta
l
1000
y m
ás
500
- 99
9
4,96
%
1,77
%
5,89
% 7,42
% 8,63
%
11,21
%
3,6
9 %
Construcción
12
10
8
6
4
2
0
tOta
l
1000
y m
ás
500
- 99
9
101 -
499
26 -
100
11 -
25
1 - 10
5,67
%
4,96
%
3,57
%
6,18
%
5,61
%
5,75
%
6,5
0 %
Comercio
876543210
tOta
l
1000
y m
ás
500
- 99
9
101 -
499
26 -
100
11 -
25
1 - 10
8,26
% 10,19
%
7,41
%
6,44
%
6,78
%
6,93
% 8,26
%
transporte
12
10
8
6
4
2
0
tOta
l
1000
y m
ás
500
- 99
9
101 -
499
26 -
100
11 -
25
1 - 10
4,03,53,02,52,01,51,00,50,0
3,2
2 %
3,06
%
2,91
% 3,40
%
3,69
%
3,44
%
3,18
%
Servicios Financieros
tOta
l
1000
y m
ás
500
- 99
9
101 -
499
26 -
100
11 -
25
1 - 10
2,23
% 3,31
%
2,24
%
6,60
%
6,26
%
1,53
%
1,07
%Electricidad
876543210
6
5
4
3
2
1
0
tOta
l
1000
y m
ás
500
- 99
9
101 -
499
26 -
100
11 -
25
1 - 10
4,18
%
4,41
%
4,76
%
3,45
%
3,64
%
3,57
%
5,35
%Servicios
Personales
NuEstro dEsafío 2016:
doblE 3,5 (tasa dE accidENtabilidad y fatalidad)
59
saludtodas nuestras prestaciones de salud de la red
Mutual se enmarcan dentro de los tres grandes
objetivos estratégicos de nuestro quehacer:
convertirnos en la mejor red de trauma y
rehabilitación del país; ofrecer una atención de
calidad y al alcance de los trabajadores; y contar
con una amplia oferta de soluciones integrales
de salud para mejorar la calidad de vida de
los trabajadores adheridos Mutual y la de sus
familias.
60
Mapa estratégico
división salud
ClIentes
proCesos
AprendIZAje y desArrollo
fInAnCIerA Aumentar la venta de tratamientos de trauma, ep, rehabilitación yQuemados a empresas adherentes, aseguradoras y otros prestadores.
Aumentar el margen operacional de la división salud
optimizar el costo de las prestaciones médicas efectivas.
Aumentar la venta de servicios de promoción y diagnóstico de saludlaboral a empresas.
Contar en la división salud con una cultura de ejecución centrada en el cliente interno y externo.
desarrollar el capital humano de la división salud.
lograr que la división salud sea un referente en gestión de personas.
Contar en la división contecnologías que aseguren unsoporte ágil, confiable y alineado con la estrategia del negocio.
otorgar un servicio oportuno, confiable y afectuoso.
otorgar en todo Chiletratamientos del trauma yrehabilitación especializadoscon la mejor relación precio calidad.
ofrecer soluciones de saludtendientes a mejorar lacalidad de vida de lostrabajadores de las empresas.
posicionarse como un referente en salud laboral.
potenciar el vínculo con el cuerpo médico.
desarrollar productos y servicios de promoción y recuperación de salud.
optimizar infraestructurafísica y médica.
Contar con procesos y guías clínicas estandarizadas para asegurar la calidad de atención del paciente.
lIdERazGO dE tRauMa y REHabIlItaCIón CRECIMIEntO EFECtIVIdad
61
Además, aumentamos en 20% nuestra capacidad de camas de hospitalización; triplicamos el número de camas en la uCI y duplicamos las áreas de atención médica.
Hoy, este servicio médico no sólo ofrece atención a trabajadores accidentados; también acoge a sus familias y a cualquier persona de la comunidad que lo requiera.
Ciertamente, la apertura de atención a pacientes privados representa un fuerte estímulo para resguardar la calidad de nues-tros servicios de salud y consolidar nuestro liderazgo en rehabilitación y trauma.
el Hospital cuenta hoy con un moderno laboratorio clínico y banco de sangre de la más alta calidad para apoyar la atención de sus pacientes, lo que le ha permitido dupli-car su capacidad de exámenes de sangre, de 15 mil a 40 mil muestras mensuales.
para mejorar nuestro posicionamiento como un centro de alta especialización en trauma y rehabilitación, llevamos adelante el proyecto de modernización y ampliación de la infraestructura y servicios de nues-tro Hospital Clínico en santiago. el 26 de mayo de 2010, inauguramos nuestra nueva infraestructura física, junto con la incorpo-ración de tecnología y servicios médicos de vanguardia en varias especialidades. Ade-más, aumentamos las áreas clínicas en más de 12.500 m2, incluyendo la construcción de dos edificios.
las obras representaron una inversión cercana a los 40 millones de dólares, que también abarcó la modernización general de todas sus dependencias además de grandes inversiones en nuevo equipamiento médico de última generación e incorporando los más recientes avances en la medicina mundial.
en términos generales, el proyecto de ampliación comprendió la remodelación total del antiguo Hospital y la construcción de dos edificios nuevos y 600 estaciona-mientos.
la ampliación y el mejoramiento integral de las instalaciones ubicadas en Alameda 4848, en la comuna de estación Central, permitieron duplicar nuestra capacidad de atención a trabajadores afiliados afectados por accidentes laborales y enfermedades profesionales y pacientes privados.
las Grandes Mejoras del Hospital Clínico Mutual en santiago
optimizamos nuestra infraestructura física y médica
62
nuevas terapias y unidades altamente especializadas
apoyan la recuperación de pacientes Mutual y privados
63
Concurrida Inauguración
en el marco de una emotiva y solemne ceremonia,
las obras del Hospital Clínico Mutual en santiago
fueron inauguradas con la presencia de los ministros
de salud, jaime Mañalich, y del trabajo, Camila
Merino, junto a las máximas autoridades de la Mutual
de seguridad, encabezadas por su presidente, josé
Molina y su gerente general, jorge schwerter, además
de representantes gremiales y ejecutivos de nuestras
empresas adherentes y otras autoridades.
(26 de mayo de 2010)
64
sE mEjoraroN las uNidadEs dE urgENcia, rEhabilitacióN, rayos
y coNtrolEs mÉdicos. tambiÉN sE iNcorporaroN los sErvicios
dE imagENología, rEhabilitacióN, y uN cENtro mÉdico.
NuEva clíNica ambulatoria coNcEpcióN:
Modernizando nuestros Centros Regionales
nueva Clínica ambulatoria Concepción este nuevo centro de atención ambulatoria, cuya puesta en marcha sufrió un retraso a causa del terremoto del 27 de febrero, contempló una inversión de 12 millones de dólares para construir un moderno edificio de 7 pisos con más de 8.500 m2 disponibles que le permiten cubrir las necesidades de atención de más de 95 mil trabajadores de la VIII región.
nuevas plataformas para atención de los pacientes, separación adecuada en los distintos servicios de atención médica y dependencias bien definidas por especia-lidad, además de los servicios de salud ambulatoria y de rehabilitación para trabaja-dores accidentados, considera nuestra nueva Clínica Ambulatoria.
destacan una modernización en los servicios de urgencia, diagnóstico por Imágenes, ser-vicio de rehabilitación y Centro de evalua-ción del trabajador.
Mutual en Quinteros en respuesta a la demanda de nuestras empresas adherentes y particulares de la V región, de un servicio más cercano a su ubicación geográfica, inauguramos nuestro Cet Quinteros, beneficiando a clientes de las localidades de Quinteros, Ventana, puchuncaví, Zapallar y papudo.
esta unidad dispone de servicios de exáme-nes preocupacionales y ocupacionales de altura física, exámenes básicos, exposición a ruido y expuestos a temperaturas extremas.
65
Obtuvimos la acreditación de salud
luego de un proceso de 2 años de trabajo, durante el 2010, obtuvimos la acreditación de salud que otorga la superintendencia de salud, para cuatro de nuestros cen-tros de atención: ovalle, Curicó, Valdivia y osorno. durante los primeros meses de 2011, sumamos los centros de la serena y la unión. esta distinción garantiza un servicio de atención eficiente, con altos estándares de calidad, en beneficio de la seguridad de nuestros trabajadores afiliados y sus familias.
la obtención de esta acreditación nos con-virtió en los primeros dentro del sistema de mutualidades en obtenerla y también, en la única red de salud en Chile que cuenta con el mayor número de centros acreditados.
Certificamos nuestro servicio de exámenes pre y ocupacionales en Hospital Clínico
Como parte de nuestro esfuerzo para garantizar la gestión de calidad de todos los procesos de nuestro Hospital Clínico santiago, en el 2010 iniciamos la certificación del Centro de evaluación del trabajo (Cet) por la norma Iso 9001:2008.
A comienzos del 2011, obtuvimos la certifica-ción garantizando así a nuestros pacientes una atención de máxima calidad y rigurosi-dad en todas las instancias y procedimien-tos, desde su ingreso al Hospital hasta la entrega de los resultados de sus exámenes. en definitiva, una atención en óptimas con-diciones y con personal calificado.
El logro dE todos NuEstros procEsos dE acrEditacióN al
iNtErior dE la rEd dE salud mutual dEmuEstra quE hEmos
iNtEgrado EXitosamENtE a NuEstra orgaNizacióN, la cultura
dE calidad, sEguridad y mEjoramiENto coNtiNuo, como los
graNdEs pilarEs dE NuEstro quEhacEr.
Contar con procesos eficientes y guías clínicas estandarizadas para asegurar la calidad de atención del paciente
66
Mutual implementa la unidad más moderna de Sudamérica para grandes quemados
en nuestro propósito de mejora continua, inauguramos en nuestro Hospital Clínico, una unidad médica de alta especialización en grandes quemados, que son aquellos pacientes con más del 20% de la superficie corporal afectada. nuestras modernas instalaciones- una de las más avanzadas de sudamérica, sumadas a un equipo médico multidisciplinario, nos permite entregar un tratamiento precoz hasta su rehabilitación, lo que mejora radi-calmente las posibilidades de sobrevida de los pacientes más graves.
esta nueva unidad posee seis cubículos equipados con tecnología de punta e incorporando los más altos estándares de calidad internacionales en diseño, flujos de entrada, recambios de aire, tamaño y sistemas de hidro-terapia que permiten su uso alternativo o intercambiable, ya sea como cama uCI o pabellón quirúrgico.
Ser reconocidos por la calidad y el alto nivel técnico de nuestra atención
nuevo programa IREx en fisioterapia:
Afianzando nuestro liderazgo en rehabilitación, incorporamos en nuestro Hospital Clínico el programa IreX, como uno de los avances tecnológicos más importantes de apoyo al trabajo médico de nuestro nuevo Insti-tuto de rehabilitación.
IreX es un innovador software interactivo para fisioterapia que permite programar los mismos juegos de las consolas, pero adaptados a las necesidades de cada paciente, y registrar los movimientos combinados de sus articulaciones y aquellos funcio-nales de cuerpo completo, tanto de la parte superior e inferior, midiendo el alcance y la fuerza de cada movimiento.
nuevo Instituto de Rehabilitación física:
Convirtiéndose uno de los mejo-res recintos hospitalarios del sistema de Mutualidades, y un referente en trauma y rehabilita-ción de pacientes accidentados graves, incorporamos en nuestro Hospital Clínico Mutual un nuevo Instituto de rehabilitación física de 1.600 m2, con modernos espa-cios y equipamiento de vanguar-dia para apoyar la recuperación de los pacientes accidentados, siendo uno de los centros de mayor calidad del país.
mutual iNcorpora avaNcE
muNdial EN fisiotErapia
para apoyar sus tErapias
dE rEhabilitacióN.
67
Conseguimos grandes avances en Imagenología
realizamos una cambio radical en nuestro servicio de Imagenología, con la implemen-tación gradual de un nuevo sistema digital en red, que permitirá a nuestros pacientes -tanto en santiago como en regiones- reci-bir en sólo pocos minutos, los resultados de su examen con la imagen y el informe médico de su radiografía, scanner, ecotomo-grafía o resonancia magnética.
el desarrollo de esta nueva red de digita-lización representa un salto radical en el mejoramiento de la calidad de la atención de nuestro servicio de Imagenología a lo largo del país, y contribuye a nuestro posi-
cionamiento como prestadores referentes en atención médica de alta especialización en trauma y rehabilitación.
la red comenzó a operar en etapas, esti-mándose su implantación total en un plazo de cuatro años. dentro de sus características generales, el proyecto considera la instala-ción de un sistema digital capaz de soportar la futura red de alto tráfico de imágenes, que operará con el programa de digitalización rIs pACs implementado por la empresa AGfA.
sus principales necesidades de soporte médico son, un resonador magnético de alto campo; un scanner de alta resolución; cuatro equipos de digitalización directa de imágenes; un eco-tomógrafo de alta resolución y un escáner.
iNcorporacióN dE rEsoNador magNÉtico dE Última gENEracióN
pErmitió duplicar la capacidad dE EXámENEs NEuroradiológicos
y ostEoarticularEs.
el Hospital Clínico Mutual puso en funcio-namiento un resonador Magnético de alta resolución y velocidad para exámenes de neuroradiología y osteoarticular, y que le permitió duplicar la capacidad de exáme-nes de un equipo tradicional (por el menor tiempo de sus frecuencias). el resonador permite al paciente ver una película o escuchar música durante la realización del examen. también incorpora tecnología de primer nivel para la medicina del deporte y para el diagnóstico de tumores, entre otras patologías.
una segunda inversión de gran relevancia para el servicio de Imagenología de nues-tro Hospital Clínico, fue la compra de un moderno escáner para la realización de angiografías y exámenes dinámicos que requieren de alta velocidad, incorporando así la última en tecnología disponible para la atención de trauma.
Como parte del nuevo equipamiento, se adquirieron nuevos instrumentos de radio-grafía digital directa, que permitieron redu-cir a un tercio, los tiempos de ejecución de nuestras radiografías.
nuevo escáner cuadruplicó la capacidad de exámenes dinámicos y angiografías.
68
1.400 ALUMNOS TENDREMOS
EL 2011 EN CAMPO
CLÍNICO
Unidad de Campo Clínico Contribuimos en la formación de profesionales y técnicos del área de las Ciencias de la Salud a través de la coordinación, planificación y ejecución de las diversas actividades docente-asistenciales de alumnos de pre y posgrado a lo largo de nuestra Red Salud.
Durante el 2010, desarrollamos 17 conve-nios con distintas Universidades e Institutos y pusimos a disposición de 1100 alumnos nuestra experiencia profesional en diversas disciplinas, como así también, una amplia estructura asistencial, que permite contribuir con el desarrollo de los futuros profesionales.
Esta interacción nos ha permitido potenciar el intercambio de conocimientos entre pro-fesionales Mutual y Universidades a través de la actividad docente con los estudiantes; contar con alumnos del último año de for-
mación curricular (internos) en los servicios clínicos, traduciéndose en una mayor cober-tura de apoyo efectivo a la labor asistencial y administrativa. De igual forma, nos ha permitido seleccionar y reclutar aquellos nuevos profesionales destacados para la organización.
Actualmente somos un prestador de servi-cios docente-asistenciales reconocidos en la especialidad de traumatología y rehabilita-ción integral.
Nuestros Convenios Docente Asistenciales: U. Católica del Maule; U. de Tarapacá, U. de Talca, U. del Pacífico, U. Santo Tomás; U. Autónoma de Chile; U. Pedro de Valdivia; U. Finis Terrae; U. San Sebastián; U. del Desarrollo; U. Nacional Andrés Bello; U. Mayor; U. del Mar; Instituto Duoc UC; IP Chile; CFT Santo Tomás; ENAC.
2006
2007
2008
2009
2010
258
589
238
440
11001200
1000
800
600
400
200
0
Distribución anual de alumnos usuarios de Campo Clínico 2006 - 2010
Nº ALUMNOS
69
Considerando que un accidente impacta de manera integral a la persona, tanto en sus aspectos físicos, emocionales, sociales y espirituales, hemos desarrollado un Modelo de Atención Integral en salud, MAIs, para pacientes accidentados, que persigue que durante su proceso de rehabilitación, cada persona no sólo recupere sus capacidades físicas funcionales, sino que además, reciba el apoyo pisco-social fundamental para poder reinsertarse mejor y de manera más plena a la sociedad.
Mejoramos la reinserción laboral exitosa de nuestros pacientes
• pesquisa e interviene tempranamente el riesgo psico-social asociado a un acci-dente laboral, con-siderando variables personales, familia-res y del entorno.
• otorga prestaciones sociales y psicoló-gicas orientadas a la recuperación de la condición de tra-bajador activo de la persona accidentada, articulando accio-nes en la relación empresa-trabajador.
• Asesora a los equipos médicos respecto de variables sociales y psicológicas intervi-nientes en el proceso de recuperación del trabajador acciden-tado, su familia y la empresa.
• promueve en las empresas adheren-tes valores de rse orientados a poten-ciar la reinserción laboral post acci-dente.
• Garantiza la inclu-sión y participación social de los grandes secuelados.
Empresa y redes
Equipo psicosocial
trabajador accidentado
Equipo médico
• Presataciones diferenciadas de acuerdo a nivel de complejidad
• Incorporación variables Psico- Sociales en tratamientos • Coordinación Equipo tratante
• Gestión e intervención del Riesgo Psico-Social
• Enlace u mediación laboral • articuación redes sociales • Responsabilidad social • Coordinación comercial uSIC
70
saludartE
Apoyamos recuperación de nuestros pacientes a través de la música, arte, literatura y otras intervenciones culturales.
maNEjo iNtEgral dEl alta (mia)
Más del 80% de los trabajadores lograron un retorno laboral exitoso.
rEiNsErcióN E iNclusióN social
Más de 180 personas lograron reinsertarse socialmente.
EmprENdimiENto
Apoyamos a 33 personas en proyectos de emprendimiento.
nuestros programas:
Más del 90% de nuestros pacientes y sus familias valoraron con la máxima calificación nuestro programa pAIH.
programa dE atENcióN iNtEgral hospitalaria (paih)
desarrollamos actividades como la expopensionados; II juegos recreativos paralímpicos, voluntariado y talleres de mejoramiento de competencias.
pENsioNados
más dE
15 mil paciENtEs, familias
y EmprEsas
accEdEN a NuEstros
programas dE
rEiNsErcióN
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acciones de mejora continua:
desde un mejor Medisyn al control del reposo laboral Como parte de nuestro proceso de mejora continua, durante el año 2010, desarrollamos el proyecto Mejoras Medisyn, orientado a la implementación de las modificaciones a nuestro sistema de atención clínico que nos permitieran incorporar las necesidades de nuestros usuarios así como también, los requerimientos de la Autoridad sanitaria.
el área de Gestión Clínica realizó también un programa de visitas en terreno a la mayoría de los Centros de Atención de salud Mutual del país, entregando capacitación para el ade-cuado uso del sistema informático Mutual.
también seguimos monitoreando la exten-sión de reposo laboral, indicada por los médicos de los distintos Centros de salud Mutual del país, logrando con ello una valiosa herramienta de gestión para cada Centro, en relación con el reposo laboral indicado para su recuperación.
por último, trabajamos en la medición de los tiempos de espera de nuestros pacientes tanto en su paso por urgencia como en sus contro-les médicos posteriores, junto con medir los niveles de actividad de ambas instancias, para contribuir a la orientación de decisiones de inversión eficientes.
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Mutual crece como prestador GES
nuestra contribución en patologías Ges se concreta a través de nuestra gran especiali-zación: las traumatologías de alta compleji-dad. específicamente, Mutual colabora en la atención de casos de escoliosis Idiopática, escoliosis neuromuscular, Hernia núcleo pulposo, prótesis primaria y recambio de prótesis de Cadera, además de la atención de pacientes poli- traumatizados y Grandes Quemados. Caso a caso, como prestador Ges, brindamos soluciones concretas, inte-grales y a bajo costo, lo que nos ha permi-tido contribuir, con prontitud y eficiencia, a mejorar la calidad de vida de los pacientes del sector público de salud.
Hemos enfrentado este desafío con espe-cial satisfacción, dado que, además de permitirnos ampliar el número de personas beneficiadas con nuestros servicios, nos da la oportunidad de acrecentar nuestro aporte al dividendo social Corporativo, por cuanto como prestadores Ges participamos en las medidas concretas para resolver el pro-blema de las listas de espera en los Hospita-les públicos.
Salud joven
Buscando una mayor sustentabilidad en el tiempo, a través de la generación de nuevos negocios, establecimos una alianza con empre-sas aseguradoras locales para la creación de un seguro de salud de accidentes para jóvenes universitarios y de institutos profesionales. el acuerdo involucró a la compañía de seguros Chubb y a la Corredora de la Cámara Chilena de la Construcción, como entidades prestado-ras del seguro, y a Mutual de seguridad como prestadora de la red de Atención de salud para los asegurados.
este nuevo desafío en salud representa una valiosa oportunidad comercial para ampliar nuestra oferta a nuevos clientes y atraer a más empresas, para seguir avanzando en nuestro objetivo de ser la mutualidad más requerida por los empleadores.
fuimos ElEgidos por foNasa para apoyar la atENcióN
dE patologias gEs
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Más de 200 mil universitarios podrán ser atendidos en nuestros centros de salud en caso de accidentes a través del nuevo convenio universitario Mutual
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Mutual de Seguridad por segunda vez junto al Rally dakar en Chile
nuevamente, como auspiciador oficial del dakar 2010, nos unimos a Amaury sport organisation (Aso) para la protección y atención médica de los competidores y par-ticipantes del rally dakar, durante su paso por el desierto chileno.
nuestros profesionales siguieron a los partici-pantes durante toda la carrera en un vehículo Hummer especial y dispusimos en terreno de ambulancias altamente equipadas y en comunicación permanente con los centros de la red Mutual para atender a la brevedad posible, cualquier emergencia médica que pudiera presentarse.
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DesarrolloNuestro propósito es la búsqueda y generación
de elementos de decisión estratégicos, desarrollo
de negocios, productos y servicios para el
crecimiento sustentable de la Mutual en el
largo plazo y el fortalecimiento y valoración
permanente de nuestra marca.
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Mapa estratégico
Gerencia Corporativa de Desarrollo
ClieNtes
ProCesos
APreNDizAje y DesArrollo
FiNANCierA
Maximizar el Dividendosocial.
Contribuir al logro delcumplimiento de losresultados de la Divisiónseguro y salud.
Desarrollar nacional einternacionalmente negociospara agregar valor a Mutual.
Posicionar a la Mutualcomo referente enprotección y saludlaboral.
entregar en formaeficiente y oportuna losservicios de la GerenciaCorporativa de Desarrolloa la gestión del negocio.
Gestionar procesos críticosde la Gerencia Corporativade Desarrollo asegurandoque sean eficientes ycontrolados.
Gestionar la marcaMutual para lograr unalto reconocimiento enel mercado.
Contar en la Gerencia Corporativa de Desarrollo con una cultura de ejecución centrada en el cliente interno y externo.
Desarrollar el capital humanode la Gerencia Corporativa de Desarrollo.
lograr que la GerenciaCorporativa de Desarrollo sea un referente en la gestión de Personas.
Contar con tecnologías queaseguren un soporte ágil,confiable y alineado con laestrategia del negocio.
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Generando nuevos negocios Estrategias Internacionales
Con una mirada en sintonía con la globa-lización mundial y enfocada al logro de nuestros objetivos estratégicos corporati-vos, nuestro trabajo internacional apunta al desarrollo de oportunidades de negocios en el exterior en los ámbitos de la seguridad y salud ocupacional, así como también a la generación de nuevos vínculos y alian-zas de trabajo con instituciones referentes en seguridad y salud ocupacional a nivel internacional.
Fruto de este esfuerzo permanente, Mutual mantiene desde hace más de una década, valiosos vínculos con los principales ase-guradores de los mercados colombiano y argentino (ArP sUrA y la Caja Art, res-pectivamente) que consideran el desarrollo de proyectos conjuntos así como poder compartir buenas prácticas y logros en beneficio de nuestro quehacer y desem-peño corporativos. Mutual fue sede de uno de estos encuentros en santiago, durante el primer semestre de 2010 y en Medellín desarrollamos el encuentro correspondiente al segundo semestre.
78
• Plataforma de servicios a pymes: imple-mentamos un modelo de servicio y soporte tecnológico para la atención virtual, a empresas pymes de la Mutual de seguridad en Chile, lo que contó con la colaboración de los profesionales y la experiencia previa de la aseguradora colombiana. este pro-yecto permitió reducir significativamente los tiempos y costos de desarrollo de los modelos de servicios y sistemas computacio-nales, facilitando la atención y otorgamiento de asesoría a las empresas pymes que en el año 2010 se incrementaron significativamente en la cartera de clientes de Mutual.
• Minería: el creciente desarrollo de la industria minera en Colombia, así como la ocurrencia de siniestros fatales y graves ha requerido desarrollar nuevas metodologías de asesoría a esa actividad como parte de una estrategia integral para la atención, intervención y fideliza-ción -de manea eficiente y efectiva- de las empresas del sector minero colom-biano. Como parte del espíritu de colabo-ración mutua, un equipo de nuestros profesionales ayudó a diseñar e imple-mentar una herramienta de gestión del
riesgo ocupacional en ese sector, basán-dose en la experiencia de Mutual en esta industria donde mantenemos un indiscu-tible liderazgo, lo que permitió ampliar la cobertura de servicios de sUrA a sus clientes del sector minero y reducir los riesgos propios de esa actividad.
• ergonomía: también en salud ocupacio-nal pudimos colaborar en el diseño e implementación de un modelo general de atención en ArP sUrA para preven-ción y manejo de la patología osteo-muscular.
• rehabilitación: nuestra experiencia de 45 años en rehabilitación de pacientes acci-dentados, nos permitió asesorar a sUrA en el diseño e implementación de un Cen-tro de rehabilitación integral para la aten-ción de usuarios con lesiones y/o secuelas generadas por accidentes y enfermedades de origen laboral o común, que ofrece terapias para mejorar la calidad de vida de sus pacientes a través de actividad física, manejo psicológico, nutricional y de control de factores de riesgo que faciliten su reintegro laboral y social.
Mutual en Colombia en el marco de nuestra alianza de trabajo de más de 15 años con ArP sUrA, principal organismo administrador del seguro de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales de Colombia, durante el 2010 desarrollamos cuatro proyectos colaborativos que tuvieron positivos resultados para ambas empresas, permitiéndonos un intercambio de conocimientos y también reducir costos de estudio, diseño e implementación.
Generamos nuevos vínculos y alianzas de trabajo a nivel internacional
79
Mutual en Argentina Como parte del acuerdo de colaboración que mantenemos con La Caja ART, en 2010 compartimos experiencias y resultados en la aplicación de buenas prácticas institucio-nales en diferentes ámbitos, lo que generó espacios de aprendizaje mutuos por la diferencia existente en ambos modelos de ley, así como variables estructurales en la industria. El mercado abierto y competitivo de Argentina, así como la diversidad de agentes que intervienen en el sistema, han sido fuente de experiencias transferidas a Mutual y SURA de parte de los profesio-nales de La Caja ART, permitiendo ampliar los conocimientos de esta actividad que tiene altos grados de complejidad en todo el mundo, así como evoluciones diferentes dependiendo de aspectos técnicos, organi-zacionales y culturales.
Mutual en Perú Apoyando la generación de complementarie-dad de servicios a nivel internacional, reno-vamos nuestro acuerdo de consultoría con el principal grupo asegurador peruano, RIMAC SEGUROS, quienes mantienen el liderazgo en ese mercado y donde la diferenciación de su oferta de valor a los clientes es la asesoría en prevención de riesgos. Este convenio considera la consultoría de negocios aso-ciada al desarrollo del seguro complemen-tario de trabajo de riesgo, como asimismo, la formación de profesionales en prevención y asesorías específicas a compañías mine-ras y constructoras, donde muchas de ellas pertenecen a empresarios chilenos cuyas actividades locales son clientes de Mutual.
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Desde hace más de una década,mantenemos valiosos vínculos
con los principales aseguradoresde los mercados colombiano
y argentino.
81
Estudio Top Of Mind “Top of Mind” representa y revela cuál fue la primera marca que estuvo en la mente de los trabajadores encuestados. Mutual de Segu-ridad fue la primera marca de esta industria mencionada en el estudio por el 45% de los trabajadores de la muestra. En términos gene-rales, la marca Mutual fue muy recordada por los trabajadores del estudio y grupo objetivo, mostrando los mejores indicadores de mención de la muestra.
Estudios de Posicionamiento de Atributos En opinión de los trabajadores, las mejores razones para pertenecer a la Mutual son su imagen y buen servicio.
Estudio Global Reputation Pulse Chile 2010 Mantuvimos el segundo lugar en reputación, dentro de los organismos administradores de la Ley 16.744, y entre 145 empresas, obtuvimos el lugar 34 a nivel nacional, según los resultados del Quinto Estudio de Reputación Corporativa realizado por el Reputation Institute y la Facul-tad de Comunicaciones de la Pontificia Universi-dad Católica de Chile.
Este prestigioso sondeo da cuenta del estado de la reputación de empresas tanto nacionales como internacionales, representando un valioso instrumento de apoyo a la gestión institucional al cuantificar y cualificar la percepción que tienen las personas de nuestros productos y servicios.
Nuestros Mayores Atributos
SEGÚN TRABAJADORES CHILENOS
• Programas de rehabilitación
• Tecnología de punta
• Personal calificado
• Infraestructura
• Servicios traumatológicos
Estudios de Imagen de Marca Estos estudios buscan determinar el conocimiento y la evaluación de la imagen de la Mutual de Seguridad en Chile frente a su competencia, identificando los atributos que permiten determinar su adecuada oferta de valor.
Queremos ser referentes en protección y salud laboral
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desarrollo de Proyectos e Investigaciones Aplicadas
Nuestro quehacer en el área de investigación aplicada se realiza en estrecha colaboración con prestigio-sos centros académicos nacionales e internacionales, además de diferentes entidades públicas y privadas.
Mejores Proyectos 2010
• “Fatiga en conductores de vehí-culos pesados. relación con el sueño durante el reposo y con la fotorecepción de efecto circadiano durante el trabajo”, desarrollado con la Universidad de Chile y Universidad de Concepción, en la
empresa adherente Minera escon-dida. esta investigación ocupó el tercer lugar en los premios mundiales de BHP Billiton HseC Awards 2010.
• “Generador de estrategias Óptimas para Prevención de riesgos en Proyectos de Construcción” desa-rrollado con el Centro de excelen-cia en Gestión de la Producción, GePUC, Facultad de ingeniería de la Universidad Católica de Chile.
• “evaluación de impacto de la ley de subcontratación sobre la accidentabilidad y en la prevención de riesgos en las empresas de la Mutual de seguridad”.
SOMOS LÍDERES EN EL
DESARROLLO DE SOLUCIONES DE
INVESTIGACIÓN APLICADA PARA:
• MEDICINA OCUPACIONAL
EN AMBIENTES EXTREMOS,
EVALUACIÓN DE IMPACTO DE
NUEVAS METODOLOGÍAS DE
PREVENCIÓN DE RIESGOS,
EVALUACIÓN DE PROGRAMAS
DE CALIDAD DE VIDA LABORAL
Y DESARROLLO DE ESTRATEGIAS
INNOVADORAS PARA LA
PREVENCIÓN DE RIESGOS
EN DISTINTAS ACTIVIDADES
ECONÓMICAS.
83
Participamos en actividades que marcan tendencia
• Participamos en Colombia, en el 1er. Con-greso internacional en riesgos Psicolabo-rales y Calidad de Vida del trabajo, orga-nizado por la Universidad libre seccional Cali-Colombia Facultad de Ciencias de la salud, Postgrado de salud ocupacional. Conferencia: “Fundamentos para el abor-daje del riesgo psicosocial en el trabajo”, del Dr. Christian Vuskovic.
• Asistimos en Alemania, al “5° Congreso internacional de Medicina espacial y Ambientes extremos”, organizado por la Charité y la Universidad de Berlín.
• Fuimos sede en santiago del seminario, “space technology as Applied to Monitor Humans Working in extreme environments on earth”, con la presencia del Dr. Hanns-Christian Gunga, Director del Centro de Medicina espacial de Berlín - Alemania, evento que nos permitió avanzar en la consolidación de nuestros convenios de colaboración internacional. este semi-nario sirvió además, como encuentro preparatorio del simposio proyectado para mayo del año 2011: “Primer simposio internacional sobre Medicina en Ambientes extremos y seguridad Minera: tecnología espacial para la seguridad del trabajo humano en ambientes extremos en la tierra”. el encuentro reúne a 14 expertos internacionales para analizar los desa-fíos que afronta el organismo humano en
ambientes de máxima exigencia y mostrar las posibles aplicaciones a la seguridad y salud laboral, de los avances tecnológicos desarrollados en la exploración espacial.
• Participamos en el 1er. simposio de radi-cales libres y Antioxidantes, realizado en Valparaíso con el poster titulado: “Varia-bilidad del ritmo cardíaco (vrc) y presión arterial sistólica (pas) en conductores que trabajan en forma intermitente a 3.000 msnm. una relación con posible base oxidativa”.
• expusimos en el 1° Curso internacional de “salud ocupacional Cruzando Fronteras”, organizado por el Centro internacional de salud de la ludwig Maximilians-Universität de München, Alemania, sobre las herra-mientas disponibles para enfrentar los desafíos de seguridad y salud ocupacional en el sector informal y de las pymes.
84
• Presentamos 20 trabajos en la XV Jornada Nacional de Prevención de Riesgos de Acci-dentes y Salud Ocupacional, XV JORNAPRASO Bicentenario 2010, de los cuales seis fueron seleccionados para representar a nuestro país en la XVIII Jornada Latinoamericana de Seguridad e Higiene en el Trabajo, XVIII JOLASEHT, a realizarse en Río de Janeiro, Brasil, en noviembre de 2011. Estos son:
“Programa de control de ries-gos para desarrollo del tránsito
peatonal en las instalaciones portuarias”, autores Sres. Francisco Concha Quezada y René Martínez Montero. Capítulo: Acti-vidades Marítimo Portuario.
01
“Control participativo de ries-gos en faenas de construcción
mediante el uso de pictogramas”, autor Sr. Rafael Herrera Zavala. Capítulo: Administración de la Prevención.
03
“Promoción de la salud dirigida a escolares de establecimientos
educacionales Región Metropolitana: Una iniciativa innovadora”, cuyas autoras son las Sras. Verónica Bahamonde Gallardo y Verónica Muñoz Hellberg. Capítulo: Hogar, Recreación y Comunidad.
05
“Desarrollo, evolución e impacto de la capacitación de
inducción y de riesgos específicos en la minería”, autor Sr. Gabriel Lobos Baque-dano. Capítulo: Actividades Mineras.
02
“Evaluación de condiciones para trabajos de demolición”, autor
Sr. Rodrigo Barahona Muñoz. Capítulo: Administración de la Prevención.
04
“Modelo de abordaje de riesgos ergonómicos en sector construc-
ción”, cuya autora es la Sra. Paulina Hernández Albrecht. Capítulo: Salud Ocupacional.
06
CON 6 TRABAJOS REPRESENTAREMOS A CHILE
EN LA XVIII JOLASEHT (BRASIL, NOV. 2011)
85
• Participamos en la mesa nacional convo-cada por los Ministerios de salud y Minis-terio del trabajo y Previsión social para la implementación del “Plan estratégico Nacional 2009-2030 para la erradicación de la silicosis”.
• implementamos con la Fundación Alber-gue, el “Programa de fortalecimiento para una vida saludable”, que busca potenciar las habilidades para la vida, de acuerdo a la metodología “Albergue”. este programa se empleó para ir en apoyo de los damni-ficados del terremoto 27F.
• Colaboramos con la Comisión Nacional de seguridad escolar, del Ministerio de edu-cación, en la revisión de la Política Nacio-nal de seguridad preescolar y escolar.
• estuvimos presentes en actividades comu-nales en santiago, del Comité Nacional de seguridad en el Hogar (Consehogar) del Consejo Nacional de seguridad.
• Colaboramos con el servicio Nacional de Discapacidad en el desarrollo, producción y difusión de un Manual de Accesibili-dad y spot informativo de la ley 20.422 para la inclusión social de personas con discapacidad.
• Participamos en las mesas técnicas de estudio de las propuestas del informe de la Comisión Presidencial para la seguridad en el trabajo.
• recibimos por parte del Consejo Nacional de seguridad, en la XV jornada Nacional de Prevención de riesgos de Accidentes y salud ocupacional, los siguientes recono-cimientos:
- Primer lugar en el Concurso Nacional de Multimedia con el trabajo “Normativa base para la construcción y remodela-ción de una sucursal financiera”.
- Primer lugar en el Concurso Nacional de Videos con el trabajo “recorriendo los Pictogramas”.
- segundo lugar en el Concurso Nacional de Afiches con el trabajo “equipo de Protección Personal para Motociclistas”.
• obtuvimos el 3er. lugar en los premios mundiales de BHP Billiton HseC Awards 2010 por nuestro trabajo: “Fatiga en con-ductores de vehículos pesados. relación con el sueño durante el reposo y con la foto-recepción de efecto circadiano durante el trabajo”, desarrollado conjun-tamente con la Universidad de Chile y Universidad de Concepción, en la empresa adherente Minera escondida.
Aportando desde nuestro liderazgo
Premios
86
la modernización y actualización permanente de nuestros productos y
servicios es nuestro mayor desafío para dar respuesta eficiente a las necesidades
de nuestras empresas adherentes, incorporando los avances y nuevos
conocimientos que se producen tanto a nivel nacional como internacional
87
88
Productos y Servicios destacados
Nueva edición interactiva “edificio sustentable” en un trabajo conjunto con el Núcleo de expertos Bancarios y el iDieM, desarrollamos el interactivo “edificio sustentable”, con reco-mendaciones para la construcción, remodelación y funcionamiento de un edificio amigable con el medio ambiente y económicamente sustentable. este trabajo se basó en la legislación medioambiental chilena y en estándares medio-ambientales internacionales.
Certificación iso 9001-2008 en abril de 2010 certificamos el Proceso de Desarrollo y Diseño de Productos y servicios de la Gerencia de investigación y Desarrollo por la norma iso 9001-2008, adecuando nuestra oferta de produc-tos gráficos, audiovisuales y cursos en ambiente e-learning, a estos requerimientos.
CREAMOS MIL PRODUCTOS
Y SERVICIOS PARA NUESTRAS
EMPRESAS ADHERENTES BAJO
LOS REQUERIMIENTOS DE
LA NORMA DE CALIDAD
ISO 9001-2008
Desarrollamos productos y servicios para apoyar la oferta de valor de los negocios de seguro y salud
89
Como parte de las acciones para el recono-cimiento de la marca Mutual en todos los ámbitos de nuestro quehacer, en 2010 mantu-vimos una constante presencia en eventos y actividades escolares, con mensajes en calidad de vida, educación y prevención de riesgos.
también participamos en actividades de difusión y eventos de cultura de seguridad
y calidad de vida, tales como seminarios, congresos y exposiciones que nos permitie-ron reforzar el posicionamiento de la Mutual como entidad administradora del seguro de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
Además, en 2010, concretamos la incorpora-ción de la Mutual a nuevos ámbitos digitales.
junto al deporte escolar Nuestro apoyo a torneos y actividades deportivas escolares tuvo como objetivos promover la actividad física y la vida saludable entre los niños y jóvenes, comba-tiendo el sedentarismo y aportando a la disminución del riesgo social en las siguien-tes actividades:
• Auspicio juegos del Bicentenario: olimpiadas escolares organizadas por Chile Deportes y ADo Chile,
con la participación de gran parte de los establecimientos educacionales del país y que
fueron parte de las celebraciones del Bicentenario patrio.
• Copa Futbolito Mutual: iniciativa de Mutual para incentivar y apoyar el deporte entre los
jóvenes de distintas comunas de santiago, y que se realizó
en la Ciudad Deportiva de iván zamorano.
• Auspicio Campioni Del Domani: campeonato de Basketball de gran
relevancia y visibilidad a nivel nacional que se desarrolló en el estadio italiano en santiago y en el que Mutual prestó además sus servicios médicos para el torneo.
26
Gestionar la marca Mutual para lograr un alto reconocimiento en el mercado
Generando vínculos con la comunidad
90
Rally internacional Dakar 2010 Por segundo año consecutivo estuvimos pre-sentes en el rally más importante del mundo en su categoría. Como Mutual de Seguridad CChC nos sentimos muy orgullosos de que nuevamente la organización del Dakar 2010 confiara en nuestras capacidades y nuestra experiencia de más de 45 años, en rescate y tratamiento del trauma
En la versión 32º del Rally Dakar, pusimos a disposición de los más de 500 pilotos de autos, motos y camionetas todo nuestro equipo de asistencia médica y de preven-ción de riesgos, cumpliendo así con nuestra tarea de “Agregar Valor, Protegiendo a las Personas”.
Conscientes de la importancia comunicacional de las nuevas herramientas tecnológicas y de su creciente influencia
en la vida de las personas, en 2010 Mutual de Seguridad CChC se integró a Facebook, Youtube y Twitter, redes sociales que la conectan a personas de todo el mundo
y le permiten llegar a sus públicos de interés, difundiendo mensajes de
prevención y autocuidado, iniciativas, productos y servicios.
Nos Incorporamos a
91
legalControlamos los riesgos legales de Mutual
y velamos para que los actos jurídicos de
nuestra institución se ajusten a la ley, a través
de la gestión de juicios; apoyo a Gobierno
Corporativo; contratación; divulgación y
capacitación jurídica. Además, nuestra Fiscalía
actúa como nuestro interlocutor con las
autoridades administrativas y fiscalizadoras,
particularmente la superintendencia de
seguridad social.
92
Mapa estratégico
Fiscalía
ClieNtes
ProCesos
APreNDizAje y DesArrollo
FiNANCierA
Contribuir mediante la ges-tión legal a los resultados de la División seguro y salud.
entregar en formaeficiente y oportunalos servicios de Fiscalía.
Gestionar los procesoscríticos de Fiscalíaasegurando que seaneficientes y controlados.
Controlar los riesgoslegales.
Contar en Fiscalía con unacultura de ejecución centrada en el cliente interno y externo.
Desarrollar el capitalhumano de Fiscalía.
lograr que Fiscalía sea unreferente en la gestión dePersonas.
Contar con tecnologías queaseguren un soporte ágil,confiable y alineado con laestrategia del negocio.
93
Nuestro trabajo, estrechamente ceñido a los lineamientos de la Planificación Estra-tégica Institucional, nos permitió conseguir una excelente tasa de resultados favorables en los juicios que involucraron a nuestra empresa, comprometiendo nuestro esfuerzo permanente a la superación de nuestro servicio de manera de contribuir al fortale-cimiento de la imagen y reputación corpo-rativas y asegurando para ello, la entrega oportuna y eficiente de los servicios de nuestra Fiscalía.
Disminuir la exposición patrimonial y el costo final de los eventos legales adversos
Controlar los riesgos legales y entregar eficiente y oportunamente los servicios de fiscalía
EN 2010 OBTUVIMOS
UNA EXCELENTE TASA
DE RESULTADOS
FAVORABLES
Nuestra Fiscalía atiende los requerimientos formulados por clientes internos y externos a través de sus áreas:
• Administración de conflictos administra-tivos: durante 2010 generamos respuesta a los requerimientos de informes de autoridades fiscalizadoras y judiciales, a propósito de reclamaciones realizadas por trabajadores, empleadores o terceros en general, en relación con prestaciones, atención médica, beneficios económicos, prevención de riesgos, etc.
• Administración de conflictos judiciales: velamos por la defensa jurídica de los juicios en los que Mutual está involucrada y durante 2010 obtuvimos una excelente tasa de resultados favorables.
• Contratos: encargada de la elaboración, revisión, autorización, visación, valida-ción de los contratos en que Mutual tiene interés, resguardando siempre el estricto cumplimiento de la normativa jurídica, de la ética, así como de los intereses Mutual.
94
incorporamos además nuevas tecnologías que nos permitirán brindar un servicio eficiente y eficaz, además del permanente desarrollo de proyectos e iniciativas para el mejoramiento continuo de nuestros servicios.
DURANTE EL AÑO 2010 ORGANIZAMOS 54 CHARLAS A EMPRESAS
ADHERENTES, ENTREGANDO INfORMACIÓN ACTUALIZADA Y ANÁLISIS
DE DISTINTAS NORMAS LEGALES A MÁS DE 1.600 EJECUTIVOS.
Capacitación y divulgación Permanentemente llevamos a cabo nuestra tarea de capacitar, divulgar e informar res-pecto de la normativa constitucional, legal, reglamentaria, estatutaria y administrativa a todos los estamentos de Mutual y de los públicos de interés de Mutual, particular-mente en las materias relacionadas con el quehacer de ésta.
A comienzos de 2010, publicamos una nueva edición de nuestra recopilación de normativa sobre siniestros del trabajo “Mutualex”.
Constantemente realizamos charlas, semina-rios, jornadas, talleres y encuentros sobre temas legales relacionados con el giro de Mutual y de interés de nuestros públicos. Adicionalmente publicamos un informativo jurídico mensual, con las modificaciones legales y reglamentarias, proyectos de ley, jurisprudencia administrativa judicial.
nuestros énfasis• Apoyo y orientación legal
al Gobierno Corporativo de Mutual.
• Mejoramiento de nuestros servicios para la mayor eficiencia de los mismos y una mayor satisfacción de nuestros clientes.
• Desarrollo de iniciativas a fin de mantener y mejorar los buenos resultados obtenidos en materia de resolución judicial y administrativa de conflictos.
• Actividades de difusión y capacitación.
Desarrollo eficiente de los procesos críticos
95
Clínicas regionalesenfocados en nuestra misión de Agregar Valor,
Protegiendo a las Personas, y con el propósito
de mejorar la cobertura y maximizar el uso de
la capacidad hospitalaria instalada, Mutual de
seguridad mantiene desde hace más de 20 años,
una alianza estratégica con la Asociación Chilena
de seguridad, la que le permite contar con la
mayor red de prestadores hospitalarios del país.
en nuestra red de 12 clínicas, cubrimos las
necesidades de los afiliados en todas las regiones
del territorio nacional, beneficiándose de nuestra
reconocida calidad en la atención y con la
oportunidad de acceder a más servicios de salud en
modernas clínicas dotadas de personal calificado,
equipamiento y protocolos de atención orientados
a otorgar servicios con una conveniente relación
calidad/precio. solución de salud que cabe destacar,
también está disponible para los demás habitantes de
esas zonas.
96
Todas las clínicas regionales ofrecen atención
hospitalaria a los trabajadores accidentados
y también una atención de salud en todas las
especialidades para nuestros adherentes y su
grupo familiar, así como a la comunidad general en
una conveniente relación precio-calidad.Evolución Proyecto Clínicas Regiones
1992
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
1991
Clínica Iquique
Clínica Los Coihues
HOSEG Clínica Numedin
Clínica Valparaíso
Clínica Curicó
y Lircay
Clínica Atacama, Integral
y HCS
Clínica Elqui y
La Portada
Clínica Pto. Montt
y Los Andes de los Ángeles
Clínica Chillán
HCUMNuevo Modelo Red Clínicas Regionales:
Ingreso socios RedSalud y
Dial a proyecto nacional
MODELO DE ClÍNICAS REGIONALES
En 2010 se incorporaron a la Red de Clínicas Regionales como socios estratégicos Red Salud CChC e Inversiones Dial, los que con-juntamente con otros inversionistas institu-cionales y médicos locales, nos acompañan en el desarrollo de la Red.
En 2010, también sumamos los servicios del Hospital Clínico de la Universidad Mayor en Temuco como parte de la Red Regional de prestadores regionales, que incluye los siguientes centros:
Clínica La Portada en Antofagasta, Clínica Atacama en Copiapó, Clínica Elqui en la Serena, Clínica Valparaíso, Clínica Integral
en Rancagua, Clínica Curicó, Clínica Lircay en Talca, Clínica Chillán, Clínica Los Andes en los Ángeles y el Hospital Clínico del Sur en Concepción y Puerto Montt, las que se suman a otras inversiones clínicas en las que Mutual participa directa o indirectamente como Clínica Los Coihues en Santiago, Clí-nica Arica y Clínica Iquique.
A través de nuestra Red, durante 2010 suma-mos más de 2,2 millones de atenciones entre consultas médicas, de urgencia, exámenes de laboratorio, de imagenología e inter-venciones quirúrgicas, dando solución a las necesidades de nuestros pacientes y de la comunidad local.
97
(1) Pendiente
DIAL (Isapre Colmena)
16,76%
Red Salud 32,24%
64,01% Clínica
La Portada
93,07%Clínica Curicó
64,79%Clínica Elqui
99,8%Clínica
Valparaíso
83,74%Clínica Lircay
80,63%Hospital
Clínica del Sur
87,71%Clínica
Pto. Montt
ADMINISTRADORA CLÍNICAS
REGIONALES 1
Clínica Arica24,4%
Clínica Iquique34,77%
DIAL (Isapre Colmena)
20%
Red Salud 40%
51%Clínica
Atacama
49%Centro Méd. y Diag. Atacama
51%Clínica Integral
62,17%HCUM
ADMINISTRADORA CLÍNICAS
REGIONALES 2
98%Clínica
Los Coihues
43,17%Clínica Chillán
29,73%Clínica
Los Andes
Inmobiliaria Clínicas
Regionales
50%
51% 40%
50%
CLÍNICA ARICA
4.298 mt2
52
CLÍNICA IQUIQUE
4.999 mt2
68
CLÍNICA LA PORTADA
3.057 mt2
50
CLÍNICA INTEGRAL DE RANCAGUA
16.574 mt2
88
CLÍNICA VALPARAÍSO
3.392 mt2
38
CLÍNICA LOS ANDES DE LOS ÁNGELES 4.441 mt2
44
CLÍNICA ATACAMA
4.372 mt2
28
CLÍNICA ELQUI
3.812 mt2
44
CLÍNICA CURICÓ
2.207 mt2
30
CLÍNICA LIRCAY
2.800 mt2
29
CMD ATACAMA
3.306 mt2
0
Nuestra Infraestructura
98
Producto del daño en la infraestructura hospitalaria pública provo-cada por el terremoto del 27 de febrero de 2010, nuestras clínicas regionales cumplieron un destacado rol de apoyo para cubrir las necesidades de atención de salud de los hospitales públicos que que-daron inhabilitados. Un desafío que comprometió el sólido apoyo del personal Mutual en regiones y del equipo de las Clínicas Regionales a las necesidades locales.
27F: esmerado servicio y entrega a la comunidad
706CAMAS EN TODO
EL PAÍS PONEMOS
A DISPOSICION
DE NUESTROS
PACIENTES
CLÍNICA PUERTO MONTT
6.910 mt2
48
HOSPITAL CLÍNICO DEL SUR
12.194 mt2
96
CLÍNICA CHILLÁN
6.338 mt2
32HOSPITAL CLÍNICO
U. MAYOR
5.800 mt2
59
TOTAL
84.500 mt2
706
IndicadoresClínica Arica
Clínica Iquique
Clínica La Portada
Clínica Atacama
Cmd Atacama
Clínica Elqui
Clínica Valparaíso
Clínica Integral
Clínica Curicó
Clínica Lircay
Clínica Chillán
Clínica Los Andes
de los Ángeles
Hospital Clínico del Sur
Hospital Clínico U.
Mayor
Clínica Puerto Montt Total
ACTIVIDAD
Nº de Consultas Médicas 37.392 0 0 0 37.416 124.639 17.123 20.016 61.927 N/D 27.754 42.123 35.629 404.019
Nº de Consultas de Urgencia 15.944 41.503 42.580 9.464 39.538 26.290 30.425 6.866 7.797 13.511 14.139 16.370 30.255 24.338 319.020
Nº de Exámenes de Laboratorios 67.501 172.528 57.808 42.511 21.892 93.426 255.263 26.737 11.540 93.022 230.162 105.685 77.385 1.255.460
Nº de Exámenes Imagenología 15.954 8.156 11.876 11.026 12.772 26.343 26.062 20.061 17.543 18.303 24.840 18.960 22.288 22.125 256.309
Nº de Intervenciones Quirúrgicas 2.324 5.080 4.034 1.419 3.419 2.204 4.284 2.026 3.030 2.778 4.317 4.132 5.015 2.475 46.537
Indicadores de Gestión año 2010
99
PersonasBuscamos atraer, adquirir, retener, desarrollar
y motivar el mejor talento del mercado laboral
para ejecutar con éxito nuestra estrategia de
crecimiento junto con convertirnos en un gran
lugar para trabajar.
Además, y desde el punto de vista de nuestros
colaboradores, buscamos promover su desarrollo
personal y profesional, en condiciones laborales
adecuadas que nos permitan ser referentes en la
gestión de personas.
100
Mapa estratégico
Gerencia Corporativa de Personas
Clientes
ProCesos
APrendizAje y desArrollo
FinAnCierA
Contribuir al logro delcumplimiento de losresultados de la divisiónseguro y salud.
entregar en forma eficientey oportuna los serviciosde la Gerencia Corporativade Personas.
Gestionar procesos críticosde la Gerencia Corporativade Personas asegurandoque sean eficientes ycontrolados.
Contar en la GerenciaCorporativa de Personas con una cultura de ejecución centrada en el cliente interno y externo.
desarrollar el capital humanode la Gerencia Corporativa de Personas.
lograr que la GerenciaCorporativa de Personas sea un referente en la gestión dePersonas.
Contar con tecnologías queaseguren un soporte ágil,confiable y alineado con laestrategia del negocio.
101
nuestros colaboradores valoren su perte-nencia a Mutual, como parte de las acciones corporativas que apuntan a ser reconocidos como “un gran lugar para trabajar” (Great Place to Work).
el Programa contempló una evaluación de los factores que inciden en la efectividad gerencial, con una autoevaluación de los propios estilos de aprendizaje y resolución de problemas. se desarrollaron talleres de desarrollo Gerencial que permitieron conocer la autopercepción de los participantes de sus estilos de liderazgo y el clima organizacional que propician, para luego contrastarlas con la percepción de sus equipos directos. Por último, se trabajó en un plan individual de acción -autogestionado- para reducir las brechas detectadas, apoyados con la herramienta web Pathfinder para diseñar un plan de seguimiento de la efectividad del programa.
A trAvés del
nuevo ProgrAmA
de desArrollo
de JefAturAs
entrenAmos Al
86%
de nuestros líderes
PArA PotenciAr el
desemPeño de sus
equiPos de trAbAJo.
queremos que nuestros líderes
seAn emPáticos, motivAdores,
movilizAdores y PromuevAn
instAnciAs de comunicAción.
queremos que desArrollen estilos
que identificAn A los líderes
sobresAlientes PArA logrAr con
éxito lA estrAtegiA mutuAl.
Nuevo Programa “Desarrollo de Jefaturas” enfocados al desarrollo de nuestro capital humano, en 2010 creamos el “Programa de desarrollo de jefaturas”. esta inicia-tiva, basada en el modelo Hay Group de efectividad del liderazgo, tuvo el propó-sito de entregar a nuestros colaboradores líderes las herramientas y buenas prácticas directivas necesarias para la formación y consolidación de equipos de trabajo efec-tivos con sus colaboradores directos. esto, en el entendido que el líder tiene un 70% de incidencia en el clima laboral de su área y que además afecta en un 30% al desem-peño del negocio.
Por ello, el programa también apuntó a con-tribuir a gestionar en sus respectivas áreas el adecuado clima organizacional para que
desarrollo de nuestro capital humano y referentes en la gestión de personas
102
emPrendimos
Acciones
PArA meJorAr
nuestro climA
orgAnizAcionAl
y Poder ser
reconocidos como
un grAn lugAr PArA
trAbAJAr (greAt
PlAce to WorK).
Logros y Resultados
A partir de la identificación de los estilos cor-porativos de liderazgo que predominan al inte-rior de la Mutual, se generaron los planes de acción necesarios para conseguir el desarrollo y la capacitación de nuestros colaboradores, ayudándolos de un modo efectivo a poten-ciar sus estilos y acciones de liderazgo. esto permitió mejorar el desempeño personal y los resultados de las Gerencias, conforme a los lineamientos y metas de nuestra organización.
la implementación de la segunda etapa de este programa se concretará durante el año 2011.
Nuevo Modelo de Competencias Mutual
los perfiles de competencias (que se presen-tan en el nuevo diccionario de Competencias y Perfiles Mutual) fueron creados en 2010 como herramientas fundamentales para el logro de los objetivos estratégicos del negocio corpora-tivo y para desarrollar nuestro capital humano conforme a los planes y necesidades de cada gerencia, sub gerencia y divisiones de nuestra organización.
• seleccionar a los mejores líderes para la organización.
• entrenar adecuada-mente a los líderes para alcanzar las competencias espe-cíficas requeridas para su cargo.
• Hacer seguimiento y evaluación del desempeño de los líderes, conforme a las competencias y logros requeridos para el cargo.
• identificar y prepa-rar a las personas con capacidad para ejecutar cargos con mayores o diferentes requerimientos de competencias.
• orientar el movi-miento de carrera de las personas recono-ciendo las compe-tencias comunes de diversos cargos así como los requeri-mientos para cargos futuros.
Dimensiones del Modelo de Competencias
construimos nuestro modelo
de comPetenciAs A PArtir de lAs
definiciones estrAtégicAs de mutuAl
y de los desAfíos que cAdA líder debe
AfrontAr PArA el logro de sus metAs
corPorAtivAs.
Beneficios del Modelo de Competencias
negocio
entorno
PersonAs
• Visión de negocios • orientación a resultados • orientación al cliente
• iniciativa
• liderazgo • Foco en resultados • desarrollo de otros
• disposición al cambio • influencia
• trabajo en equipo • integridad
103
en 2010 logramos que el 60% de los cargos vacantes de la Mutual fueran cubiertos con colaboradores internos
104
Gestión de Desempeño
en el marco del desarrollo de nuestro capital humano, durante 2010 iniciamos el proceso de gestión de desempeño. Contempla un diagnóstico, retroalimentación y evaluación de las competencias técnicas y adaptativas de nuestros colaboradores, de manera de fomentar una mayor productividad, contribuir a su desarrollo y fijar las metas individuales que contribuyeran al logro de los objetivos estratégicos de cada área.
en 2010 nos correspondió desarrollar el proceso de retroalimentación, en el que se establecieron las expectativas del comporta-miento individual de cada colaborador, según las competencias específicas de su cargo y su rol en nuestra organización. luego, en una conversación individual, se revisaron sus metas de trabajo, confrontándolas con los comportamientos observables en su desem-peño. la tasa de cobertura de esta retroali-mentación fue del 80% de los 3.300 colabora-dores Mutual.
Mejorando habilidades
Como parte de nuestro apoyo permanente al desarrollo de nuestros colaboradores -tanto en lo personal como profesional- durante el año 2010 impartimos 542 cursos y talleres que beneficiaron a 3.074 personas, representando el 92%, de nuestros colaboradores y con un total de 174.431 horas hombres.
70%
de nuestros
colAborAdores
PArticiPAron en
cursos en modAlidAd
e-leArning en temAs
de sAlud y seguridAd
ocuPAcionAl e
inducción mutuAl
2,3
cursos Promedio
reAlizAmos Por
PersonA
Curso corporativo política
integrada de sso, calidad
y medio ambiente.
Curso corporativo
introducción y conocimientos
generales de Mutual.
Programa de desarrollo
de jefaturas
(talleres Hay Group).
2.195 participantes
410 participantes
213 participantes
105
Programa Great Place to Work 2010 Aplicamos, por tercer año consecutivo, la encuesta de Great Place to Work (GPtW) 2010 para medir el clima organizacional de la Mutual y evaluar los resultados de las acciones realizadas en el último año, conforme a los desafíos identificados en la encuesta anterior.
48,54% de nuestros colaboradores respondió la encuesta de 2010, un porcentaje que fue un 25% más bajo que en el año 2009 (1.564 vs. 2075 participantes).
nuestra puntuación global 2010 fue 73,4 puntos, muy similar al puntaje del año anterior, de 74 puntos. Ciertamente, nues-tro gran desafío hacia adelante es poder reducir la brecha que nos separa de las 35 mejores empresas para trabajar, que promedian 84 puntos.
100
80
60
40
20
0
2008
2009
2010
MEJ
ORE
S
64
74 73
84
Resultados obtenidos
en 2010 mAntuvimos similAres PuntAJes en cAsi todos los AsPectos de lA encuestA en
relAción A lA medición Anterior, en:
confianza, respeto, credibilidad, orgullo
y camaradería
100
80
60
40
20
0
MED
IA G
ENER
AL
CRED
IBIL
IDAD
RESP
ETO
IMPA
RCIA
LIDA
D
ORG
ULL
OMUTUAL 2010 MUTUAL 2009
CAM
ARAD
ERíA
73 73 73 70 7058
68 68
83 8578 78 77
69
58
63
7464
106
Oportunidades Creemos que se pueden conseguir mejores resultados creando mayores espacios de confianza y reforzando la percepción de cre-dibilidad en nuestras relaciones de trabajo, fomentando además el respeto y la imparcialidad.
Fortalezas Creemos que nuestra mayor fortaleza radica en el capital humano y desde esa premisa, en inculcar en nuestros equipos el orgullo de pertenecer a la Mutual y, de ser parte de nuestro aporte a la seguri-dad de los trabajadores chilenos; así como de nuestros logros para resguardarlos en su integridad física y en mejorar su calidad de vida y la de sus familias.
Mediciones Exitosas
• Implementación Programa PEC Competitiva Mutual de seguridad CChC se somete semestralmente a procesos de auditorías cruzadas entre sus distintas agencias, que en su primera etapa son parte del proceso de certificación del programa de gestión de riesgos PeC empresa Competitiva.los resultados del año 2010 nos situaron en la categoría de las empresas que han cumplido el estándar “Muy Bueno” en la implementación del programa. este último, considerando las tasas de accidentabilidad y siniestralidad de cada centro de trabajo.
• Certificación PEC la mejor evaluación fue obtenida por el centro de rancagua con un 100% de logro. 17 centros con certificación PEC 2010: Punta Arenas, rancagua, linares, temuco, edificio Corporativo, Hospital Clínico, Val-divia, osorno, Viña del Mar, Puerto Montt, las tranqueras, la Florida, Puente Alto, Quilicura y Calama.
100% de cumplimiento
obtuvo nuestro
centro de
Atención en
rancagua
Salud y Seguridad Ocupacional (SSO)
107
Estadísticas de SSO Interno
Estos indicadores se determinan en relación al número de casos aceptados con tiempo perdido y a los días de licencia de cada uno de esos casos.
DESARROLLAMOS
2.704HORAS HOMBRES DE
CAPACITACIÓN, CON LA
PARTICIPACIÓN DE
1.531COLABORADORES:
Caen tasas de accidentabilidad
y siniestralidad
2º SEM. 2009 1º SEM. 2010 2º SEM. 2010
TASA ACCIDENTABILIDAD 2,40 1,48 2,22
TASA SINIESTRALIDAD 35,49 19,18 30,86
CAPACITACIÓNNº DE
ASISTENTESDURACIÓN
(HRS) H.H.I.
CHARLAS 665 30 890
CURSOS 814 66 1.450
ENCUENTROS CPHYS 52 7 364
TOTALES 1.531 103 2.704
Capacitación en SSO interno Durante el año 2010 desarrollamos un programa de capacitación en Seguridad y Salud Ocupacional (SSO) con activida-des transversales como la prevención de accidentes en vía pública y otras, dirigidas a Supervisores (jefaturas) e integrantes de Comités Paritarios.
Además, en el marco de la mejora continua del proceso de inducción que la Mutual de Seguridad entrega a sus colaboradores nuevos, se incluyó en el módulo de e-lear-ning, un capítulo especial con conceptos e introducción de SSO.
108
entregando nuestros servicios en todos aquellos centros o faenas con más de 15 colaboradores (incluyendo personal externo) y en las faenas en donde Mutual de seguridad presta servicios con Policlínicos Privados, con más de 25 colaboradores Mutual.
el énfasis de los encuentros zonales fue hacer un reforzamiento en la prevención de accidentes de tránsito; preocupación por los trabajadores de las empresas contratis-tas y mejora en la calidad de las reuniones de los comités, para el cumplimiento de la normativa vigente y los requerimientos para desarrollar una cultura de seguridad.
las reuniones de trabajo nos permitieron reforzar el compromiso de la empresa con sus Comités Paritarios, por ser nuestros pilares fundamentales en la prevención de accidentes y enfermedades profesionales.
Apoyando a nuestros Comités Paritarios de Higiene y Seguridad Laboral
32
comités PAritArios
tenemos en todo
cHile
tuvimos tres encuentros zonAles de comités PAritArios en AntofAgAstA, rAncAguA y temuco
109
Promoviendo una mejor calidad de vida y bienestar entre nuestros colaboradores
durante 2010, entregamos más de M$ 277.000.- en beneficios educacionales, entre los que se cuentan bonos de escolaridad para hijos y trabajadores, becas de estudios para hijos y ayudas para financiamiento de jardín infantil. estos beneficios favorecieron al 80% aprox. de nuestros colaboradores.
el seguro Complementario de salud, dental y Catastrófico, benefició a 2.726 trabaja-dores y a 4.229 cargas. Adicionalmente, a través de los beneficios pagados por la Corporación de Bienestar, se destinaron los siguientes recursos económicos:
$ 99.877.198bonificAciones dentAles
$ 24.487.354bonificAciones óPticAs
$ 8.729.288bono de fAllecimiento
$ 5.661.220bono Por mAtrimonio
$ 19.825.148bono de nAcimiento
$ 5.056.202AnticoncePtivos
$ 56.418.808beneficios educAcionAles
110
Nuestras Campañas
• Campañas preventivas: Verano sin Accidentes; la preven-ción comienza por casa; Vacuna Cáncer Cérvico-Uterino; Vacuna-ción influenza.
• Actividades Recreativas: Concurso día de los enamorados; Campamento de Verano hijos; Premiación por años de trayecto-ria; Fiesta Aniversario; Campamen-tos de invierno Hijos; Actividad de Fiestas Patrias; teatro familiar; Velada para dos; Happy lunch; Visita a sewel; Una paya para mi Mutual; salidas a baños termales.
• Campañas solidarias: Ayudemos a Haití; solidarizando con nuestros colaboradores (terremoto); teletón 2010; navi-dad con sentido.
• Inspirando: desarrollo de acciones para unir a las personas de la Mutual en torno a un proyecto común, para que encuentren sentido al trabajo que realizan y compartan los valores que la empresa ha defi-nido como suyos.
• Campañas de comunicación: newsletter semanal Comunicacio-nes Corporativas; saludos espe-ciales; saludos de cumpleaños; Aniversario 44 Mutual; Boletín Mutual Contigo express.
• Actividades deportivas: rama de running; torneos Futsal; torneos de tenis; torneo de Bowling.
111
Procuramos generar un clima de aprobación, donde se reconozca el trabajo bien hecho y el esfuerzo de las personas. Reforzar también una acti-tud de agradecimiento hacia quienes cotidianamente hacen un buen trabajo, con el propósito de instalarla como una práctica de gestión de personas.
Para dar cumplimiento a este propó-sito, a comienzos de 2009 iniciamos el Programa Permanente de Reconoci-miento, que está orientado a fomentar una mejor retroalimentación entre los colaboradores de la Mutual junto con estimular su alineamiento a los valores y principios institucionales.
Reconocimiento a Colaboradores
RECONOCEMOS EL
BUEN DESEMPEÑO
DE NUESTROS
COLABORADORES
Nuestros ColaboradoresEn 2010, la dotación promedio fue de 3.313 colaboradores. El 56% se desempeña en la Gerencia División Salud y el 36% en la Gerencia División Seguro.
Distribución por Área Geográfica Dotación 2010
Zona Norte20%
Zona Centro10%
Zona Sur17%
R.M. 53%
Tipo de contrato
Indefinido93%
Plazo Fijo7%
112
Distribución según género
HO
MBR
ES
55%
MUJE
RES
45%
113
Nuestra sindicalización
Sindicato Nacional58%
Sindicato VIII región4%
Sindicato Médico3%
No Sindicalizados(extención contrato colectivo)
26%
No Sindicalizados9%
Distribución de colaboradores según rango etario dotación 2010
0 200 400 600 800 1000
Menos de 25 años
25-35 años
35-45 años
45-55 años
55 o más años
94
963
972
840
444
Distribución según antigüedad dotación 2010
0 200 400 600 800 1000
Menos de 2 años
2-5 años
5-10 años
10-15 años
15-20 años
20 o más años
600
938
647
313
389
426
114
Según nivel profesional dotación 2010
Administrativo21%
Otros Profesionales5%
Servicio Administrativo2%
SSOMA10%
Médicos13%Profesional Blanco
13%
Apoyo Blanco32%
Servicio Blanco2%
Ejecutivo2%
CONTAMOS CON UN SÓLIDO
EQUIPO DE PROFESIONALES Y
ESPECIALISTAS EN LAS DOS ÁREAS
CLAVES DE NUESTRO NEGOCIO.
115
Administración y Finanzas Administramos los activos y pasivos físicos y
financieros, asegurando la disponibilidad de
ellos para un correcto funcionamiento de nuestra
Mutual. Asimismo, garantizamos que existan
procesos bien definidos y monitoreados, que
estén debidamente sustentados y dotados del
necesario equipamiento tecnológico y personal
para un desempeño eficiente, acorde a nuestros
lineamientos estratégicos.
116
Mapa estratégico
Gerencia CorporativaAdministración y Finanzas
Clientes
ProCesos
APrendizAje y desArrollo
FinAnCierA
entregar en forma eficientey oportuna los serviciosde la Gerencia CorporativaAdministración y Finanzas.
Gestionar los procesos críticos de la Gerencia Corporativa Administración y Finanzas, asegurando que sean eficientes y controlados.
Contar en la Gerencia Corporativa Administración y Finanzas con una cultura de ejecución centrada en elcliente interno y externo.
desarrollar el capital humanode la Gerencia CorporativaAdministración y Finanzas.
lograr que la Gerencia Corporativa Administración y Finanzas sea un referente en gestión de Personas.
Contar con tecnologías queaseguren un soporte ágil,confiable y alineado con laestrategia del negocio.
Controlar los riesgos legales.
Contribuir al logro delcumplimiento de losresultados de la divisiónseguro y salud.
Mejorar la rentabilidad delas inversiones financierasy en activo fijo.
117
Conscientes de la carga emocional que para los familiares conlleva un accidente con resultado de muerte, durante el año 2010 pusimos en marcha un proce-dimiento para hacer más ágil la recopilación de la documentación necesaria para la constitución del beneficio de la pensión de super-vivencia en favor de sus derecho habientes.
Para eso, asumimos la tramita-ción, en forma gratuita, de toda la documentación necesaria para el cálculo del beneficio, sin involu-crar a sus familiares en tan triste momento.
de esta manera, el cálculo y pago de la pensión se realiza inmedia-tamente después de calificarse el siniestro como laboral, disminu-yendo significativamente el tiempo necesario para emitir el primer pago de este beneficio.
Asimismo, en caso de calificarse el siniestro como de origen común, toda la documentación recopilada es entregada sin costo alguno a los familiares.
entregamos en forma eficiente y oportuna nuestros servicios
Disminuimos los tiempos para el pago de pensiones
Certificando Resultados
Conforme al objetivo de asegurar la eficiencia y el control de nuestros procesos, trabajamos en la ejecución de dos líneas centrales de nego-cios: la Gestión de Procesos y la Certificación de Procesos en sistemas de Gestión (iso 9000, iso 14000 y oHsAs 18000).
dentro de la Gestión de Procesos, durante 2010 se abarcaron:
• Procesos de Campo Clínico.
• Procesos de Compensaciones.
• Procesos de Gestión de Venta de la Gerencia de seguro.
• Procesos de Mantención de equipos Clínicos.
• Procesos de la subgerencia de Procesos del Personal.
Gestionamos nuestros procesos para asegurar que sean eficientes y controlados
118
Proceso Diseño y Desarrollo de Productos de la Gerencia I+D:
Logramos la certificación de nuestro Pro-ceso de Desarrollo y Diseño de Productos y Servicios por la norma ISO 9001-2008, reforzando nuestro compromiso y tarea permanentes, enfocados a dar respuestas eficientes a las necesidades de nuestras empresas adherentes, trabajando con esmero en la generación de nuevos produc-tos y servicios que recojan los cambios y/o conocimientos que se van generando, tanto a nivel nacional como internacional. Fue así como en 2010, desarrollamos cerca de mil productos certificados de distinta índole, que abarcaron diversos elementos gráficos, material audiovisual y cursos en modalidad de e-learning.
Certificación del servicio de exámenes pre y ocupacionales CET Hospital Clínico:
Como parte de nuestro esfuerzo para garan-tizar la gestión de calidad de todos los pro-cesos del Hospital Clínico Santiago, en 2010 iniciamos la certificación de su Centro de Evaluación del Trabajo (CET) por la norma ISO 9001:2008.
Esta certificación se obtuvo a comienzos de 2011, garantizando así a nuestros pacientes una atención de máxima calidad y rigurosi-dad en todas las instancias y procedimien-tos, desde su ingreso al Hospital hasta la entrega de los resultados de sus exámenes. En definitiva, aseguramos así una atención en óptimas condiciones y con personal calificado.
En tanto, la Certificación de Procesos en Sistemas de Gestión (ISO 9000, ISO 14000 y OHSAS 18000) incluyó:
CERTIFICAMOS NUESTRO CET DEL HOSPITAL CLINICO MUTUAL
GARANTIZANDO MÁXIMOS ESTÁNDARES DE CALIDAD EN
NUESTROS PROCEDIMIENTOS
119
Programa Empresa Competitiva de la Cartera de Industria:
la Mutual ofrece a sus empresas la aplica-ción de un sistema de Gestión en seguridad y salud ocupacional llamado “empresa Competitiva”. en el año 2010, certificamos bajo norma iso 9001-2008 el programa para compañías del área industria, lo que garantiza a las empresas que han adoptado el programa el cumplimiento de todos los procesos.
Primeros pasos para Certificación en Sistema de Gestión Integrado
nuestro Centro de Atención Melipilla se convertirá, a mediados de 2011, en el primer recinto en obtener la certificación en un sistema integrado de Gestión: iso 9000, iso 14000 y oHsAs 18000. nuestro trabajo comenzó en 2010 como una expe-riencia piloto que luego replicaremos en otros centros, lo que garantizará a nuestros clientes el acceso a un establecimiento que cumple con toda la normativa vigente y con estándares de calidad, seguridad y medio ambiente.
realizamos supervisiones periódicas y revisiones constantes para resguardar los altos estándares de calidad en nuestros procesos
120
Contar con Centros de Salud Acreditados
MUTUAL DE
SEGURIDAD ES
LA PRIMERA
EN RECIBIR
ACREDITACIONES
DENTRO DEL
SISTEMA DE
MUTUALIDADES
Y ES LA RED DE
SALUD CON MÁS
ACREDITACIONES
EN CHILE.
Como parte de nuestras acciones para contar con procesos eficientes y controla-dos –que abarquen, tanto los servicios del Hospital Clínico Mutual de Santiago como los de todos nuestros centros médico-hospi-talarios del país– durante 2010 completamos exitosamente los procesos de acreditación de calidad en cuatro de nuestros centros de salud regionales, ubicados en las ciudades de Ovalle, Curicó, Valdivia y Osorno.
Esta distinción significa que nuestros centros de atención cumplen con los estándares definidos por la Autoridad Sanitaria para garantizar la calidad de la atención y la seguridad de los pacientes, lo cual, a su vez, contribuye directamente a nuestra misión de Agregar Valor, Protegiendo a las Personas.
Así hemos podido extender la excelencia en los procesos de atención de salud en directo beneficio de un creciente número de nues-tros trabajadores afiliados y sus familias, así como de las comunidades locales que los necesiten.
A comienzos de 2011, sumamos a la acre-ditación los centros médicos Mutual de La Serena y de La Unión y el desafío para este período es acreditar al menos el doble de instalaciones a lo largo del país, entre las que se incluyen nuestro Hospital Clínico en Santiago. En ese objetivo, ya se encaminan a la etapa final de sus respectivos procesos, los centros de Quilicura y La Florida, de la Región Metropolitana.
Mejor desempeño en salud Acreditaciones a primer trimestre de 2011
Centros ACREDITADOS 2010
Centros ACREDITADOS 1ER TRIMESTRE 2011
96% LA SERENA 92,8%
OVALLE
89,1% VALDIVIA
93,0% OSORNO
98,0% CURICÓ
100% LA UNIÓN
121
Contar con tecnologías que aseguren un soporte ágil, confiable y alineado
con la estrategia del negocio
Como parte del desarrollo de tecnologías indispensables para el buen desarrollo del negocio, hemos trabajado en los siguientes proyectos tecnológicos:
Aportando con tecnología de vanguardia
Planificamos y desarrollamos un portafolio de programas tecnológicos enfocados principal-mente al mejoramiento de la eficiencia operacional y a la alta especialización de la red de salud. estos objetivos fueron apoyados con la incorporación de tecnología a los procesos de atención, creando una red de imágenes digitales conectada al sistema de atención clínico, Medisyn.
en este mismo esfuerzo, durante 2010 concretamos nuestros proyectos, Agenda Cet y el proyecto digitalización de imágenes.
a) Proyecto Agenda CET Comprendió la implementación de una aplicación web que posibilita a las empresas adherentes reservar hora para exámenes ocupacionales y Pre-ocupacionales, por la web o a través del Call Center de los diferentes Centros de evaluación Mutual a lo largo del país.
b) Proyecto Digitalización de Imágenes implementamos una red para diagnóstico y visualización de imágenes radiológicas en línea, que permita un mejoramiento integral del servicio, con menos tiempos de espera y la entrega oportuna de resultados. Parale-lamente, estamos apostando a contar con exámenes de calidad a precios accesibles, mejorando aún más la calidad de la red de salud Mutual. la digitalización de imáge-nes se encuentra en funcionamiento en el servicio de imágenes del Hospital Clínico y esperamos durante 2011 su incorporación a los demás servicios del Hospital y su habili-tación en centros regionales.
1. División Salud
122
a) Proyectos de Relacionamiento Comercial: implementamos nuevas herramientas web y un Centro de Contacto, que nos permitieran la captura y fidelización de clientes, además de mejorar la gestión comercial, la autogestión y la entrega de información crítica a empre-sas adherentes. Algunos ejemplos:
• Proyecto Adhesiones: implementación de un modelo básico de gestión dirigida para administrar bases de datos de clientes, medir la eficiencia individual y grupal de la gestión directa, y comparar su equiva-lente en la administración de comisiones.
• Portal pymes: sitio web con contactos per-sonalizados que genera los canales para la autogestión con acceso a información de fácil acceso y gestión.
• Centro de Contacto: nuevo canal telefó-nico para cubrir la demanda de informa-ción de nuestros clientes.
b) Proyectos alineados con la estrategia digital de nuestro organismo fiscalizador: habilitación de vía electrónica y online a la superintendencia de seguridad social como proyectos de alto impacto para poder infor-mar denuncias de Accidentes de trabajo, trayectos y enfermedad Profesional. de esta forma cumplimos así las solicitudes de los organismos fiscalizadores, en particular de la superintendencia de seguridad social (sUseso) y la Circular n° 2.582, el negocio del seguro y su Gerencia Administración Cobertura y Prestaciones de Mutual de seguridad.
durante 2010 trabajamos en el desarrollo de programas pilotos que nos permitieran impulsar modelos de relaciones comerciales, orientados fundamentalmente al segmento de nuestros adhe-rentes pymes y al cumplimiento de las solicitudes de nuestros organismos fiscalizadores.
2. División Seguro
con lA incorPorAción de tecnologíA, meJorAmos
lA Atención A nuestros clientes.
123
trabajamos en un Portafolio de Proyectos, orientado a mejorar la gestión interna para satis-facer las necesidades de nuestros clientes.
3. Áreas de Apoyo
a) Proyecto Implementación IFRS Conforme a lo instruido por la superin-tendencia de seguridad social, a partir de marzo de 2010 Mutual trabaja para acogerse a las normas internacionales de información Financiera (niFF/iFrs), orientadas a trans-parentar de mejor forma las situaciones financieras de las empresas.
durante 2010 trabajamos en el análisis de su impacto para Mutual, así como en la for-mulación de los proyectos tecnológicos de soporte para este gran cambio normativo.
b) Proyecto Sistema Integrado de Gestión de Personas (SIGP) Permitió la creación de un sistema en línea para presentar y obtener en forma rápida y oportuna toda la información asociada a nuestra estructura organizacional, habi-litando desde un solo punto de acceso los antecedentes necesarios para la toma de decisiones.
c) Proyecto Implementación de un sistema para el soporte del cálculo y pago de Pensiones Permitirá desde el 2° semestre de 2011, contar un nuevo sistema de soporte para la auto-matización del proceso de cálculo y pago de pensiones, con un seguimiento de cada tarea del proceso. esta iniciativa reducirá al máximo la ejecución de procesos manuales, aumentando la eficiencia, eficacia y transpa-rencia de los pagos a nuestros clientes.
d) Proyectos de renovación tecnológica Permitieron introducir importantes cambios en la plataforma de soporte tecnológico y establecer las bases para facilitar la opera-ción y la estrategia del negocio.
• renovación de la plataforma de comuni-caciones: mediante la actualización de la plataforma corporativa de comunicaciones de voz y datos, aumentando su cobertura a un mayor número de sucursales a nivel nacional y mejorando su capacidad para entregar un mejor servicio a nuestros clientes.
• renovación de plataforma tecnológica: mediante la actualización de los servi-cios informáticos que apoyan el negocio Mutual, aumentando su capacidad y confiabilidad para mejorar el servicio a nuestros clientes.
124
En 2010, y como resultado del quehacer hacia la generación de utilidades, tuvimos un significativo aumento en los retornos de los activos financieros, como también en los excedentes sobre patrimo-nio, lo que se refleja en los índices que se presentan a continuación:
Mejoramos la rentabilidad de las inversiones financieras y de los activos fijos no operacionales
2010 2009
Prueba ÁcidaAct. Circulantes menos Inventario
2,64% 1,92%Pasivos Circulantes
LiquidezActivo Circulantes
2,71% 1,98%Pasivos Circulantes
SolvenciaTotal Activos
2,22% 2,14%Total Pasivos
EndeudamientoTotal Pasivo Exigible
0,82% 0,88%Patrimonio
Proporción deuda a corto plazoPasivo Corto Plazo
18,9% 20,5%Pasivo Total
Índice de calce de reservasInversones Financieras
119,79% 106,30%Capitales Representativos
Retorno sobre ActivosExcedente del Ejercicio
4,4% 0,7%Activos Totales
Retorno sobre PatrimonioExcedente del Ejercicio
8,0% 1,3%Patrimonio
Indicadores Financieros
125
126
EstadosFinancieros
Informe de losAuditores Independientes
1. HemosefectuadounaauditoríaalosbalancesgeneralesdeMutualdeSeguridaddelaCámara
ChilenadelaConstrucciónal31dediciembrede2010y2009yaloscorrespondientesestados
deresultadosydeflujosdeefectivoporlosañosterminadosenesasfechas.Lapreparación
dedichosestadosfinancieros(queincluyensuscorrespondientesnotas),esresponsabilidad
delaadministracióndeMutualdeSeguridaddelaCámaraChilenadelaConstrucción.Nuestra
responsabilidadconsisteenemitirunaopiniónsobreestosestadosfinancieros,conbaseenlas
auditoríasqueefectuamos.
2. Exceptoporloqueseexplicaenelpárrafo3siguiente,nuestrasauditoriasfueronefectuadasde
acuerdoconnormasdeauditoríageneralmenteaceptadasenchile.Talesnormasrequierenque
planifiquemosyrealicemosnuestrotrabajoconelobjetodelograrunrazonablegradodesegu-
ridadquelosestadosfinancierosestánexentosderepresentacionesincorrectassignificativas.
Unaauditoríacomprendeelexamen,abasedepruebas,deevidenciasquerespaldanlosmontos
einformacionesreveladosenlosestadosfinancieros.Unaauditoriacomprende,tambiénuna
evaluacióndelosprincipiosdecontabilidadutilizadosydelasestimacionessignificativashechas
porlaadministracióndelaSociedad,asícomounaevaluacióndelapresentacióngeneraldelos
estadosfinancieros.Consideramosquenuestrasauditoriasconstituyenunabaserazonablepara
fundamentarnuestraopinión.
3. Al31dediciembrede2010,nohemoscontadoconlosestadosfinancierosauditadosdelas
empresasrelacionadasNumedínS.A.eInvescoS.A.,yal31dediciembrede2009,nohemoscon-
tadoconlosestadosfinancierosauditadosdelasempresasrelacionadasNumedínS.A.ylaCaja
Art.S.A.LosvaloresdeinversiónyresultadoscorrespondientesaestasCompañías,hansido
incluidosenestosestadosfinancieros(vernota15)sobrelabasedeestadosfinancierosprelimi-
nares,porloquedichosvalorespudierancambiarunavezquelasauditoriascorrespondientes
esténconcluidas.
4. Ennuestraopinión,exceptoporlosefectosdeaquellosajustesdehaberserequeridoalgunoque
pudierahabersidonecesariosihubiéramoscontadoconlosestadosfinancierosauditadosde
lassociedadesindicadasenelpárrafo3anterior,losmencionadosestadosfinancierospresentan
razonablemente,entodossusaspectossignificativos,lasituaciónfinancieradeMutualdeSegu-
ridaddelaCámaraChilenadelaConstrucciónal31dediciembrede2010y2009ylosresultados
desusoperacionesylosflujosdeefectivoporlosañosterminadosenesasfechas,deacuerdo
connormasdelaSuperintendenciadeSeguridadSocialyprincipiosdecontabilidadgeneral-
menteaceptadosenChile.
ERNST&YOUNGLTDA.Santiago,25defebrerode2011
Héctor Delgado Ñ.
128
ACTIVOS
CODIGO CUENTA2010
M$2009
M$
11.010 DISPONIBLE 914.537 723.882
11.020 INVERSIONES FINANCIERAS 48.519.014 33.670.034
11.030 INVERSIONES FONDO RESERVA EVENTUALIDADES 3.453.429 3.135.469
11.040 DEUDORES PREVISIONALES (neto) 1.816.030 1.691.689
11.050 APORTES LEGALES POR COBRAR 1.010.338 838.570
11.060 DEUDORES POR VENTA DE SERVICIOS A TERCEROS (NETO) 9.176.105 6.274.395
11.070 DEUDORES VARIOS (NETO) 2.675.258 2.779.415
11.080 DOCUMENTOS Y CUENTAS POR COBRAR A EMPRESAS RELACIONADAS 296.190 3.732.685
11.090 EXISTENCIAS 1.724.336 1.690.462
11.100 IMPUESTOS POR RECUPERAR 84.959 60.559
11.110 GASTOS PAGADOS POR ANTICIPADO 3.736.494 1.445.347
11.120 OTROS - -
11.000 ACTIVOS CIRCULANTES 73.406.690 56.042.507
12.010 TERRENOS 17.114.757 17.114.757
12.020 CONSTRUCCIONES, OBRAS DE INFRAESTRUCTURA E INSTALACIONES 101.723.052 78.268.151
12.030 OBRAS EN EJECUCION 8.747.238 25.626.705
12.040 INSTRUMENTAL Y EQUIPOS MEDICOS 30.080.962 30.456.644
12.050 EQUIPOS, MUEBLES Y UTILES 21.880.198 20.796.346
12.060 VEHICULOS Y OTROS MEDIOS DE TRANSPORTE 10.497.092 10.712.051
12.070 ACTIVOS EN LEASING 6.196.249 1.159.514
12.080 OTROS 1.119.916 1.166.144
12.090 DEPRECIACION ACUMULADA (MENOS) (71.868.207) (69.573.010)
12.000 ACTIVOS FIJOS 125.491.257 115.727.302
13.010 INVERSIONES FONDO RESERVA DE PENSIONES (NETO) 56.338.454 51.706.759
13.015 INVERSIONES FONDO RESERVA DE PENSIONES ADICIONAL - -
13.020 INVERSIONES FONDO DE CONTINGENCIA 15.733.424 19.938.125
13.030 INVERSIONES EN EMPRESAS RELACIONADAS 36.554.159 45.476.528
13.040 INVERSIONES EN OTRAS SOCIEDADES 12.723 11.380
13.050 MENOR (MAYOR) VALOR DE INVERSIONES - 253.896
13.060 DEUDAS DE DUDOSA RECUPERACION 2.636.846 1.926.171
13.070 OTROS 7.343.702 4.773.632
13.000 OTROS ACTIVOS 118.619.308 124.086.491
10.000 TOTAL ACTIVOS 317.517.255 295.856.300
BAlAnce GenerAl al31dediciembrede2010y2009
EstadosFinancieros
2010
129
PASIVOS
CODIGO CUENTA2010
M$2009
M$
21.010 OBLIGACIONES CON BANCOS E INSTITUCIONES FINANCIERAS 3.449.869 8.450.034
21.020 PRESTACIONES POR PAGAR 2.240.233 2.761.958
21.030 RESERVA CAPITALES REPRESENTATIVOS PORCION CORTO PLAZO 2.380.158 2.381.252
21.040 OBLIGACIONES CON TERCEROS 8.999.042 7.434.805
21.060 DOCUMENTOS Y CUENTAS POR PAGAR A EMPRESAS RELACIONADAS 602.208 536.061
21.080 PROVISIONES 4.724.139 4.131.543
21.090 RETENCIONES, OBLIGACIONES PREVISIONALES E IMPUESTOS 2.990.117 2.394.861
21.100 IMPUESTO A LA RENTA - -
21.110 OBLIGACIONES POR LEASING (NETO) 1.536.327 132.454
21.120 OTROS 181.081 123.183
21.000 PASIVOS CIRCULANTES 27.103.174 28.346.151
22.010 OBLIGACIONES CON BANCOS E INSTITUCIONES FINANCIERAS 11.898.106 9.781.526
22.020 OBLIGACIONES CON TERCEROS 122.319 131.101
22.030 OBLIGACIONES POR LEASING (NETO) 2.852.209 332.595
22.040 PROVISIONES - -
22.050 RESERVA CAPITALES REPRESENTATIVOS 101.175.167 99.642.300
22.060 OTROS 96.651 85.433
22.000 PASIVOS A LARGO PLAZO 116.144.452 109.972.955
23.010 FONDOS ACUMULADOS 148.941.740 137.245.624
23.020 RESERVA REVALORIZACION FONDOS ACUMULADOS - -
23.030 FONDO DE RESERVA DE EVENTUALIDADES 2.843.316 2.829.335
23.040 FONDO DE CONTINGENCIA 11.848.427 19.149.025
23.045 FONDO DE RESERVA DE PENSIONES ADICIONAL - -
23.050 RESERVA FUTURAS AMPLIACIONES Y EQUIPAMIENTO - -
23.060 OTROS (3.299.706) (3.768.417)
23.080 EXCEDENTE (DEFICIT) DEL EJERCICIO 13.935.852 2.081.627
23.000 PATRIMONIO 174.269.629 157.537.194
20.000 TOTAL DE PASIVOS 317.517.255 295.856.300
CUENTA DE ORDEN
30.100 INVERSIONES POR REALIZAR POR INCREMENTOS
EXTRAORDINARIOS DE PENSIONES
30.200 OTRAS
130
CODIGO CUENTA2010
M$2009
M$
41.010 INGRESOS POR COTIZACION BASICA 70.082.507 61.650.422
41.020 INGRESOS POR COTIZACION ADICIONAL 55.833.381 50.232.718
41.030 INGRESOS POR COTIZACION EXTRAORDINARIA 3.933.015 3.434.298
41.060 INTERESES, REAJUSTES Y MULTAS 801.353 806.834
41.090 RENTAS DE INVERSIONES 2.773.299 2.928.288
41.100 OTROS INGRESOS OPERACIONALES 1.284.860 1.334.546
41.000 INGRESOS OPERACIONALES 134.708.415 120.387.106
42.010 SUBSIDIOS 17.550.759 15.633.517
42.020 INDEMNIZACIONES 1.433.455 1.746.960
42.030 PENSIONES 13.700.252 13.447.620
42.040 PRESTACIONES MEDICAS 65.282.902 56.832.199
42.050 PRESTACIONES PREVENTIVAS DE RIESGOS 21.054.164 18.833.990
42.060 ADMINISTRACION 9.817.291 10.388.939
42.070 FUNCIONES TECNICAS 2.586.965 2.501.707
42.100 FONDO PARA RESPALDO Y PROVISION DE PENSIONES VIGENTES 3.940.269 1.095.338
42.105 AJUSTE POR REG. DE CAPITALES REPRESENTATIVOS DE EJER. ANTERIORES - -
42.110 PERDIDAS DE INVERSIONES 97.511 74.487
42.120 AJUSTE FONDO DE CONTINGENCIA 2.305.310 1.949.901
42.130 CUENTAS INCOBRABLES ESTIMADAS 742.368 643.101
42.140 OTROS EGRESOS OPERACIONALES 292.792 322.689
42.000 EGRESOS OPERACIONALES 138.804.038 123.470.448
40.000 RESULTADO OPERACIONAL (4.095.623) (3.083.342)
51.010 OTRAS RENTAS DE INVERSIONES 3.882.147 4.117.860
51.020 VENTAS DE SERVICIOS A TERCEROS 18.665.023 14.993.111
51.040 UTILIDADES DE INVERSIONES EN EMPRESAS RELACIONADAS 8.919.968 7.904.759
51.050 UTILIDADES EN VENTA DE BIENES DEL ACTIVO FIJO 123.645 93.175
51.060 OTROS INGRESOS NO OPERACIONALES 5.984.323 1.658.245
51.000 INGRESOS NO OPERACIONALES 37.575.106 28.767.150
52.010 COSTO DE VENTAS DE SERVICIOS A TERCEROS 18.665.023 14.993.111
52.020 OTRAS PERDIDAS DE INVERSIONES 653.505 538.463
52.030 PERDIDAS DE INVERSIONES EN EMPRESAS RELACIONADAS 22.931 1.486.339
52.040 AMORTIZACION MENOR VALOR DE INVERSIONES 54.228 109.983
52.050 GASTOS FINANCIEROS 361.547 218.587
52.060 PERDIDA EN VENTA DE BIENES DEL ACTIVO FIJO 3.995 2.908.510
52.070 OTROS EGRESOS NO OPERACIONALES 2.077.447 900.662
52.080 CORRECCION MONETARIA (2.295.045) 2.446.526
52.000 EGRESOS NO OPERACIONALES 19.543.631 23.602.181
50.000 RESULTADO NO OPERACIONAL 18.031.475 5.164.969
estADo De resultADos al31dediciembrede2010y2009
EstadosFinancieros
2010
131
CODIGO CUENTA2010
M$2009
M$
60.000 RESULTADO ANTES DE IMPUESTO A LA RENTA 13.935.852 2.081.627
70.010 IMPUESTO A LA RENTA
70.000 EXCEDENTE (DEFICIT) LIQUIDO 13.935.852 2.081.627
80.010 AMORTIZACION MAYOR VALOR DE INVERSIONES
23.080 EXCEDENTE (DEFICIT) DEL EJERCICIO 13.935.852 2.081.627
LOS ABAJO FIRMANTES DECLARAMOS QUE LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LOS ESTADOS FINANCIEROS E INFORMES COM-PLEMENTARIOS DE LA MUTUAL, ES LA EXPRESIÓN FIEL DE LA VERDAD.
Jorge Mandiola Delaigue Gerente General Subrogante
Juan Cabezas AlmendrasGerente de Finanzas
Rosa A. Moya MuñozContador General
Santiago, 28 de febrero 2010
132
CODIGO CUENTA2010
M$2009
M$
91110 RECAUDACION POR COTIZACION BASICA 70.007.902 61.731.764
91120 RECAUDACION POR COTIZACION ADICIONAL 55.783.644 50.286.947
91130 RECAUDACION POR COTIZACION EXTRAORDINARIAS 3.849.389 3.345.354
91140 INGRESOS PERCIBIDOS POR INTERESES, REAJUSTES Y MULTAS 801.353 806.834
91150 RECAUDACION POR VENTAS DE SERVICIOS A TERCEROS 19.080.422 18.054.615
91160 INGRESOS FINANCIEROS PERCIBIDOS 23.782.488 5.558.301
91170 OTROS INGRESOS PERCIBIDOS 7.039.504 2.788.794
91.100 TOTAL INGRESOS PROVENIENTES DE ACTIVIDADES DE LA OPERACIÓN 180.344.702 142.572.609
91510 EGRESOS POR PAGO DE SUBSIDIOS (MENOS) (17.254.236) (15.351.176)
91520 EGRESOS POR PAGO DE INDEMNIZACIONES (MENOS) (1.411.031) (1.836.400)
91530 EGRESOS POR PAGO DE PENSIONES (MENOS) (13.692.515) (13.547.849)
91540 EGRESOS POR PRESTACIONES MEDICAS Y HOSPITALARIAS (MENOS) (61.214.695) (53.897.043)
91550 EGRESOS POR PREVENCION DE RIESGOS (MENOS) (20.744.060) (18.599.006)
91560 EGRESOS POR ADMINISTRACION (MENOS) (11.935.890) (12.541.377)
91570 EGRESOS POR PRESTACIONES MEDICAS Y HOSPITALARIAS A TERCEROS (MENOS) (17.932.829) (14.564.431)
91580 GASTOS FINANCIEROS (MENOS) (361.547) (218.586)
91590 OTROS EGRESOS EFECTUADOS (MENOS) (881.746) (718.208)
91600 IMPUESTO AL VALOR AGREGADO Y OTROS SIMILARES PAGADOS (MENOS) (2.701.144) (2.330.541)
91.500 TOTAL EGRESOS DESTINADOS A ACTIVIDADES DE LA OPERACION (148.129.693) (133.604.617)
91.000 FLUJO NETO POSITIVO (NEGATIVO) ORIGINADO POR ACTIVIDADES DE LA OPERACION 32.215.009 8.967.992
92110 OBTENCION DE PRESTAMOS - -
92120 OTRAS FUENTES DE FINANCIAMIENTO - 15.771.862
92.100 TOTAL INGRESOS PROVENIENTES DE ACTIVIDADES DE FINANCIAMIENTO - 15.771.862
92510 PAGO DE PRESTAMOS (MENOS) - -
92520 OTROS DESEMBOLSOS POR FINANCIAMIENTO (MENOS) (3.389.648) (403.722)
92.500 TOTAL EGRESOS DESTINADOS A ACTIVIDADES DE FINANCIAMIENTO (3.389.648) (403.722)
92.000 FLUJO NETO POSITIVO (NEGATIVO) ORIGINADO POR ACTIVIDADES DE FINANCIAMIENTO (3.389.648) 15.368.140
93110 VENTAS DE ACTIVOS FIJOS 233.822 3.295.470
93120 VENTAS DE INVERSIONES EN EMPRESAS RELACIONADAS - -
93130 VENTAS DE INVERSIONES EN OTRAS SOCIEDADES - -
93140 VENTAS DE OTROS INSTRUMENTOS FINANCIEROS - 1.048.873
93150 VENTAS DE INVERSIONES DEL FONDO RESERVA DE PENSIONES - -
93160 VENTAS DE INVERSIONES DEL FONDO DE CONTINGENCIA 4.204.701 -
93170 OTROS INGRESOS DE INVERSION - -
93.100 TOTAL INGRESOS PROVENIENTES DE ACTIVIDADES DE INVERSION 4.438.523 4.344.343
93510 INVERSIONES EN ACTIVOS FIJOS (MENOS) (12.282.400) (20.221.709)
93520 PAGO DE INTERESES CAPITALIZADOS (MENOS) - -
93530 INVERSIONES EN EMPRESAS RELACIONADAS (MENOS) (4.100.000) (2.375.540)
93540 INVERSIONES EN OTRAS SOCIEDADES (MENOS) - -
estADo De FluJos De eFectIvo Porlosejercicioscomprendidoal31deDiciembre2010y2009
EstadosFinancieros
2010
133
CODIGO CUENTA2010
M$2009
M$
93550 INVERSIONES EN INSTRUMENTOS FINANCIEROS PARA FONDO RESERVA PENSIONES (MENOS) (4.631.695) -
93560 INVERSIONES EN INSTRUMENTOS FINANCIEROS PARA FONDO CONTINGENCIA (MENOS) - (2.365.993)
93570 INVERSIONES EN OTROS INSTRUMENTOS FINANCIEROS (MENOS) (11.721.799) (2.589.478)
93580 OTROS DESEMBOLSOS DE INVERSION (MENOS) (254.574) -
93.500 TOTAL EGRESOS DESTINADOS A ACTIVIDADES DE INVERSION (32.990.468) (27.552.720)
93.000 FLUJO NETO POSITIVO (NEGATIVO) ORIGINADO POR ACTIVIDADES DE INVERSIONES (28.551.945) (23.208.377)
94.000 FLUJO NETO TOTAL POSITIVO (NEGATIVO) DEL PERIODO 273.416 1.127.755
94.500 EFECTO DE LA INFLACION SOBRE EL EFECTIVO Y EFECTIVO EQUIVALENTE (716.640) (604.454)
95.000 VARIACION NETA DEL EFECTIVO Y EFECTIVO EQUIVALENTE 990.056 523.301
95.500 SALDO INICIAL DE EFECTIVO Y EFECTIVO EQUIVALENTE 17.302.326 16.779.025
96.000 SALDO FINAL DE EFECTIVO Y EFECTIVO EQUIVALENTE 18.292.382 17.302.326
FLUJO NETO TOTAL DEL PERIODO
134
CODIGO CUENTA2010
M$2009
M$
23.080 EXCEDENTE (DEFICIT) DEL PERIODO 13.935.852 2.081.627
97110 (UTILIDAD) PERDIDA EN VENTAS DE ACTIVOS FIJOS (119.650) 2.815.336
97120 UTILIDAD EN VENTAS DE INVERSIONES EN EMPRESAS RELACIONADAS (MENOS) (127.476) -
97130 PERDIDA EN VENTAS DE INVERSIONES EN EMPRESAS RELACIONADAS - -
97140 (UTILIDAD) PERDIDA EN VENTAS DE INVERSIONES EN OTRAS SOCIEDADES - -
97150 (UTILIDAD) PERDIDA EN VENTAS DE VALORES NEGOCIABLES - -
97160 (UTILIDAD) PERDIDA EN VENTAS DE INVERSIONES DEL FONDO RESERVA DE PENSIONES - -
97170 (UTILIDAD) PERDIDA EN VENTAS DE INVERSIONES DEL FONDO CONTINGENCIA - -
97180 (UTILIDAD) PERDIDA EN VENTAS DE OTROS ACTIVOS - -
97.100 RESULTADO EN VENTAS DE ACTIVOS (247.126) 2.815.336
97210 DEPRECIACION DEL EJERCICIO 3.874.299 3.028.668
97220 RESERVA PARA PAGO DE PENSIONES 3.940.269 1.095.338
97230 CASTIGOS 742.368 643.101
97240 UTILIDAD DEVENGADA EN INVERSIONES EN EMPRESAS RELACIONADAS (MENOS) (8.919.968) (7.904.759)
97250 PERDIDA DEVENGADA EN INVERSIONES EN EMPRESAS RELACIONADAS 22.931 1.486.339
97260 AMORTIZACION MENOR (MAYOR) VALOR DE INVERSIONES 54.228 109.983
97270 CORRECCION MONETARIA NETA (2.295.045) 2.446.526
97280 OTROS ABONOS A RESULTADOS QUE NO REPRESENTAN FLUJO DE EFECTIVO (MENOS) (2.007.667) (695.782)
97290 OTROS CARGOS A RESULTADOS QUE NO REPRESENTAN FLUJO DE EFECTIVO 4.909.639 2.064.400
97.200 CARGOS (ABONOS) A RESULTADO QUE NO REPRESENTAN FLUJO DE EFECTIVO 321.054 2.273.814
97310 (AUMENTO) DISMINUCION DE DEUDORES PREVISIONALES (124.341) 135.571
97320 (AUMENTO) DISMINUCION DE DEUDORES POR VENTAS DE SERVICIOS A TERCEROS (2.901.710) 302.284
97330 (AUMENTO) DISMINUCION DE DESCUENTOS Y CUENTAS POR COBRAR A EMP. RELACIONADAS 3.427.871 (3.604.220)
97340 (AUMENTO) DISMINUCION DE EXISTENCIAS (33.874) (293.678)
97350 (AUMENTO) DISMINUCION DE OTROS DEUDORES (92.010) (1.054.792)
97360 (AUMENTO) DISMINUCION DE OTROS ACTIVOS 16.462.502 (4.718.385)
97.300 VARIACION DE ACTIVOS QUE AFECTAN AL FLUJO DE EFECTIVO 16.738.438 (9.233.220)
97410 AUMENTO (DISMINUCION) DE OBLIGACIONES CON BANCOS E INSTITUCIONES FINANCIERAS (5.000.165) 8.450.034
97420 AUMENTO (DISMINUCION) DE BENEFICIOS POR PAGAR 2.726.805 1.597.908
97430 AUMENTO (DISMINUCION) DE DOCUMENTOS Y CUENTAS POR PAGAR A EMPRESAS RELACIONADAS (422.762) 209.849
97440 AUMENTO (DISMINUCION) NETO DEL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO Y OTROS SIMILARES 2.701.144 259.722
97450 AUMENTO (DISMINUCION) DE OTRAS CUENTAS POR PAGAR 1.461.770 512.922
97.400 VARIACION DE PASIVOS QUE AFECTAN AL FLUJO DE EFECTIVO 1.466.792 11.030.435
97.000 FLUJO NETO POSITIVO (NEGATIVO) ORIGINADO POR ACTIVIDADES DE LA OPERACION 32.215.009 8.967.992
concIlIAcIon entre el FluJo neto orIGInADo Por ActIvIDADes De lA oPerAcIon Y el resultADo Del eJercIcIo
EstadosFinancieros
2010
135
NOTA N° 13 ACTIVOS FIJOS
Los bienes del activo fijo se presentan valorizados al costo más corrección monetaria. Las depreciaciones del presente ejercicio ascienden a M$ 3.758.069.- se incluyen prorrateadas en los ítems “Prestaciones médicas” “Prestaciones preventivas de riesgos” “Administración” y “funciones técnicas” del Estado de Resultado.
La Depreciación de Activo Fijo que es utilizada en las prestaciones médicas por Servicios a Terceros asciende a M$ 116.230.
El saldo final al cierre del ejercicio se desglosa de la siguiente forma:
ACTIVOS FIJOS 2010
ACTIVOSFIJOS
SALDOINICIAL
M$
COMPRASACTIVOS
M$
VENTA/BAJAACTIVOS
M$
CORRECCIONMONETARIA
M$
DEPRECIACIONACUMULADA
M$
SALDO31-12-2010
M$
TERRENOS 16.697.324 - - 417.433 - 17.114.757
CONSTRUCCIONES OBRAS DEINFRAESTRUCTURA E INSTALACIONES
76.359.172 23.199.429 - 2.164.451 (14.725.853) 86.997.199
OBRAS EN EJECUCIÓN 25.007.746 4.643.375 (21.395.309) 491.426 - 8.747.238
INSTRUMENTAL Y EQUIPOS MÉDICOS 29.713.799 644.230 (1.012.591) 735.524 (27.884.614) 2.196.348
EQUIPOS MUEBLES Y UTILES 20.289.118 1.176.534 (107.818) 522.364 (19.116.516) 2.763.682
VEHÍCULOS Y OTROS MEDIOS DE TRANSPORTES 10.450.781 338.148 (552.700) 260.863 (7.916.854) 2.580.238
ACTIVOS EN LEASING 1.131.233 4.969.365 - 95.651 (1.122.260) 5.073.989
OTROS 1.137.701 2.923 (47.840) 27.132 (1.102.110) 17.806
TOTAL 180.786.874 34.974.004 (23.116.258) 4.714.844 (71.868.207) 125.491.257
ACTIVOS FIJOS 2009
ACTIVOSFIJOS
SALDOINICIAL
M$
COMPRASACTIVOS
M$
VENTA/BAJAACTIVOS
M$
CORRECCIONMONETARIA
M$
DEPRECIACIONACUMULADA
M$
SALDO31-12-2009
M$
TERRENOS 18.980.893 1.845.211 (3.278.928) (432.419) - 17.114.757
CONSTRUCCIONES OBRAS DE INFRAESTRUCTURA E INSTALACIONES
82.643.979 1.142.719 (3.628.034) (1.890.513) (13.444.730) 64.823.421
OBRAS EN EJECUCIÓN 13.804.942 13.476.588 (1.081.710) (573.115) - 25.626.705
INSTRUMENTAL Y EQUIPOS MÉDICOS 30.773.352 740.094 (347.527) (709.275) (28.304.613) 2.152.031
EQUIPOS MUEBLES Y UTILES 20.636.566 1.201.025 (563.618) (477.627) (18.497.706) 2.298.640
VEHÍCULOS Y OTROS MEDIOS DE TRANSPORTES 10.809.118 791.543 (644.453) (244.157) (7.539.109) 3.172.942
ACTIVOS EN LEASING 701.645 474.007 - (16.138) (690.118) 469.396
OTROS 1.149.154 43.126 - (26.136) (1.096.734) 69.410
TOTAL 179.499.649 19.714.313 (9.544.270) (4.369.380) (69.573.010) 115.727.302
PRINCIPALES ACTIVOS INCLUIDOS EN ESTA CLASIFICACIÓN
TERRENOS: CONSTRUCCIONES Y OBRAS DE INFRAESTRUCTURA E INSTALACIONES:
Alameda 194 • Santiago Edificio Corporativo • Alameda 194 Alameda 4848 • Santiago Hospital Concepción • Aut.Concepción Talcahuano #8720-8750 Holandesa 0446 • Temuco Clínica La Serena • El Santo s/n Limache 1300 • Viña del Mar Hospital Antofagasta • Av. Balmaceda 2634 Av. España 1191 • Curicó Hospital Santiago • Alameda 4848 Rep. de Chile 395 • Rancagua Aut. Concepción • Talcahuano #8720-8750, Concepción
136
notA n°15 InversIones en eMPresAs relAcIonADAs
2010
EMPRESAPATRIMONIO
M$PARTIC.
%
INVERSION CORREGIDA
M$RESULTADO
M$
VALORTOTAL
M$
MENOR VALOR
M$
MAYORVALOR
M$
MAY./MEN. INV.
NETOM$
1.- CLÍNICA IQUIQUE S.A. 3.765.616 34,7679 1.171.532 137.694 1.309.226
2.- INVESCO INTERNACIONAL S.A. 1.459.909 10,00 168.672 (22.681) 145.991
3.- INVESCO S.A. 337.264.163 7,192 16.904.499 7.351.540 24.256.039
4.- LA CAJA ART S.A. (ARGENTINA) - - - - - - -
5.- MUTUAL DE SEG. ASESORÍAS S.A. 1.158.699 95,00 1.068.680 32.084 1.100.764
6.- NUMEDÍN S.A. 121.486 24,44 (3.711) 33.402 29.691
7.- SEGURAVITA S.A. - - - - -
8.- SOC. INMOB.CLÍNICAS REGIONALES S.A. 19.224.897 50,00 8.796.320 816.128 9.612.448
8.- SERV. MEDICO MUTUAL SEGURIDAD CCHC SPA 100.000 100,00 100.000 100.000
TOTALES 28.205.992 8.348.167 36.554.159 - -
SEGURAVITA S.A. (T. DE GIRO) - COMENTARIO N° 3 (250)
LA CAJA ART (VENTA) - COMENTARIO N° 5 549.120
TOTAL M$ 8.897.037
2009
EMPRESAPATRIMONIO
M$PARTIC.
%
INVERSION CORREGIDA
M$RESULTADO
M$
VALORTOTAL
M$
MENOR VALOR
M$
MAYORVALOR
M$
MAY./MEN. INV.
NETOM$
1.- CLÍNICA IQUIQUE S.A. 3.830.724 34,7679 1.170.586 161.276 1.331.862
2.- INVESCO INTERNACIONAL S.A. 1.580.789 10,00 231.946 (73.867) 158.079
3.- INVESCO S.A. 299.111.880 12,445 29.563.861 7.660.612 37.224.473
4.- LA CAJA ART S.A. (ARGENTINA) 6.954.675 16,660 1.722.149 (563.500) 1.158.649 253.896 253.896
5.- MUTUAL DE SEG. ASESORÍAS S.A. 1.172.659 95,000 1.032.141 81.885 1.114.026
6.- NUMEDÍN S.A. 76.035 24,44 68.680 (50.097) 18.583
7.- SEGURAVITA S.A. 395.973 6,43 24.475 986 25.461
8.- SOC. INMOB.CLÍNICAS REGIONALES S.A. 8.890.789 50,00 5.244.270 (798.875) 4.445.395
TOTALES 39.058.108 6.418.420 45.476.528 253.896 253.896
EstadosFinancieros
2010
137
NOTA N°15 INVERSIONES EN EMPRESAS RELACIONADAS
Comentarios:
1.- La amortización menor valor, ha originado un cargo a resultado durante los ejercicios 2010 y 2009, según detalle:
2010M$
2009M$
MENOR VALOR LA CAJA A.R.T. S.A. 54.228 109.983
2.- La corrección monetaria por este rubro originó un abono a resultado durante el ejercicio 2010 y un cargo en el 2009, según el siguiente detalle:
2010M$
2009M$
CORRECCIÓN MONETARIA DE INV. EN EMPRESAS RELACIONADAS 1.140.969 1.002.897
CORRECCIÓN MONETARIA DE MENOR VALOR DE INVERSIÓN 3.237 8.714
TOTAL 1.144.206 1.011.611
3.- Término de Giro Seguravita S.A.
Con fecha 6 de enero 2011, fue emitido por el Servicio de Impuestos Internos el Certificado de Término de Giro de esta sociedad, solicitado con fecha mayo-2010, dando así termino a un proceso de liquidación de ésta, iniciado en marzo del 2008.
Durante el año 2010 esta inversión generó un reconocimiento en el resultado de pérdida de Mutual de Seguridad CChC (código
Fupef 52.030), por un monto de M$ 250.-, correspondiente al VPP a los Estados Financieros del mes de abril de Seguravita S.A.
4.- Disminución de participación en Invesco S.A.
Con fecha 21 de octubre de 2010 en Junta Extraordinaria de Accionistas de la Sociedad de Inversiones y Servicios La Construc-ción S.A., se acordó aumentar el capital social en 15.631.816 acciones, Mutual de Seguridad CChC no concurre a este aumento de capital disminuyendo el porcentaje de participación en esta sociedad del 12,445% al 7,192%.-
5.- Venta de Acciones La Caja ART S.A. (Argentina)
Mutual vende su participación del 16,66% de acciones de La Caja ART S.A., mediante contrato celebrado el 31 de agosto de 2010 en USD 4.332.965, los cuales serán pagadas en 3 cuotas, 50% el 30.06.2012, 25% el 01.07.2013 y el 25% restante el 30.06.2014, respectivamente.-
El efecto neto en resultado de esta venta fue de M$ 740.518 de pérdida, de los cuales M$ 871.966 corresponden a una estima-
ción de incobrabilidad vinculada a una reserva por juicios que debió constituir esta sociedad.
Con Balances Auditados de La Caja ART al 30.06.2010, se realizó un reconocimiento de VPP ascendente a M$ 549.120.-, los cuales se reflejan en los Estados Financieros de Mutual de Seguridad, en código 51040 de informe FUPEF al 31.12.2010.
6.- Creación de Sociedad “Servicios Médicos Mutual de Seguridad CChC SpA“
Con fecha 27 de octubre de 2010 se constituye la sociedad por acciones denominada Servicios Médicos Mutual de Seguridad CChC SpA, cuyo capital es de M$ 100.000.-
138
notA n° 22 reservA cAPItAles rePresentAtIvos
A) CUENTAS DEL BALANCE 31-12-2010 M$
31-12-2009 M$
SALDO AL 1° DE ENERO 99.535.173 100.846.725
REAJUSTE DEL EJERCICIO 2.245.975 -
CAPITALES REPRESENTATIVOS CONSTITUIDOS EN EL PERÍODO 11.584.482 12.494.116
OTROS INCREMENTOS EN EL PERÍODO (4.926) (229.218)
OTROS AJUSTES DEL PERÍODO
REBAJAS DE CAPITALES REPRESENTATIVOS POR CAMBIO DE FACTOR, FALLECIMIENTOS Y OTROS (9.805.379) (11.088.071)
SUB-TOTAL PERIODO 103.555.325 102.023.552
TRASPASO AL PASIVO CIRCULANTE (2.380.158) (2.381.252)
SALDO FINAL DEL EJERCICIO 101.175.167 99.642.300
B) CUENTAS DE RESULTADO 31-12-2010 M$
31-12-2009 M$
A) CAPITALES REPRESENTATIVOS
CAPITALES REPRESENTATIVOS CONSTITUIDOS EN EL PERÍODO 8.654.329 7.758.459
PROVISIÓN DE PENSIONES EN TRÁMITE 2.925.227 4.506.439
REAJUSTE D.L. Nº 2.448, DE 1979 2.245.975 -
REBAJAS DE CAPITALES REPRESENTATIVOS POR CAMBIO FACTOR Y OTROS (9.805.379) (11.088.071)
B) AJUSTE POR REGULARIZACIONES DE CAPITALES REPRESENTATIVOS DE EJERCICIOS ANTERIORES (NETO) - -
C) PENSIONES DE SUPERVIVENCIA: - -
PROVISIÓN DE CORTO PLAZO CARGADA AL EJERCICIO POR LAS PENSIONES DE SUPERVIVENCIA QUE NO SE CONSTITUYE RESERVA.
(79.883) (81.489)
REAJUSTE D.L. Nº 2.448, DE 1979 - -
DEBITO A RESULTADOS 3.940.269 1.095.338
C) COMPOSICION DE LOS CAPITALES REPRESENTATIVOS VIGENTES 31-12-2010 M$
31-12-2009 M$
CAPITALES VIGENTES CONSTITUIDOS NORMALMENTE 93.273.915 91.480.058
CAPITALES VIGENTES CONSTITUIDOS POR INCREMENTOS EXTRAORDINARIO, NOMINALES 10.281.410 10.543.494
TOTAL DE CAPITALES REPRESENTATIVOS VIGENTES 103.555.325 102.023.552
D) AJUSTE POR REGULARIZACIONES DE LOS CAPITALES REPRESENTATIVOS DE EJERCICIOS ANTERIORES
31-12-2010 M$
31-12-2009 M$
A) AJUSTES QUE AFECTARON LOS RESULTADOS DEL EJERCICIO ACTUAL - -
B) AJUSTES QUE AFECTARON LOS RESULTADOS DE EJERCICIOS ANTERIORES - -
TOTAL CARGOS ( ABONOS ) A RESULTADOS - -
EstadosFinancieros
2010
139
NOTA N° 24 CAMBIOS EN EL PATRIMONIO
Los cambios en el patrimonio al 31 de Diciembre de 2010 y 2009, fueron los siguientes:
2009
FONDOSACUMULA-
DOSM$
RESERVAREVAL.FDOS.
ACUMUL.M$
FONDO DECONTINGENCIA
M$
FDO. RESERVAEVENTUALI-
DADM$
RESER.FUT.AMP.Y EQ.
M$OTROS
M$
EXCEDENTE(DÉFICIT)
M$TOTAL
M$
SALDO AL 31-12-2008 131.602.430 - 16.298.307 2.427.120 - (69.619) 6.672.395 156.930.633
TRASPASO RESULTADO 6.672.395 - - - - - (6.672.395) -
REVALORIZACIÓN PATRIMONIO - (3.151.187) (419.359) - - (11.905) - (3.582.451)
TRASPASO REVALORIZACIÓN (3.151.187) 3.151.187 - - - - - -
AUMENTO RESERVA EVENTUALIDADES (A) (333.207) - - 333.207 - - - -
VARIACIONES PATRIMONIAL (VARIACIÓN VPP) - - - - (3.594.980) - (3.594.980)
RECUPERACIÓN DEUDA CASTIGADA 3.737 - - - - - 3.737
DIF. GPE Y GAP, USO, APLICACIÓN FONDO. (C1) (4.102.175) - 2.803.028 - - - - (1.299.147)
ING.COTIZACIONES EXT. 0.25% (C2) (274.692) - - - - - - (274.692)
AJUSTE SOBRE 80% GAP (C3) 3.480.869 - - - - - - 3.480.869
EXCEDENTE (DÉFICIT) DEL EJERCICIO - - - - - - 2.030.856 2.030.856
SALDOS TOTALES AL 31-12-2009 133.898.170 - 18.681.976 2.760.327 - (3.676.504) 2.030.856 153.694.825
ACTUALIZACIÓN 3.347.454 - 467.049 69.008 - (91.913) 50.771 3.842.369
SALDOS ACTUALIZADOS AL 31-12-2009 137.245.624 - 19.149.025 2.829.335 - (3.768.417) 2.081.627 157.537.194
2010
FONDOSACUMULA-
DOSM$
RESERVA REVAL.FDOS.
ACUMUL.M$
FONDO DECONTINGENCIA
M$
FDO. RESERVAEVENTUALI-
DADM$
RESER.FUT.AMP.Y EQ.
M$OTROS
M$
EXCEDENTE(DÉFICIT)
M$TOTAL
M$
SALDO AL 31-12-2009 133.898.170 - 18.681.976 2.760.327 - (3.676.504) 2.030.856 153.694.825
TRASPASO RESULTADO 2.030.856 - - - - - (2.030.856) -
REVALORIZACIÓN PATRIMONIO - 3.629.018 354.307 - - - - 3.983.325
TRASPASO REVALORIZACIÓN 3.629.018 (3.629.018) - - - - - -
AUMENTO RESERVA EVENTUALIDADES (A) (82.989) - - 82.989 - - - -
VARIACIONES PATRIMONIAL (VARIACIÓN VPP) - - - - - 376.798 - 376.798
RECUPERACIÓN DEUDA CASTIGADA (B) 1.579 - - - - - - 1.579
DIF. GPE Y GAP, USO, APLICACIÓN FONDO. (C1) - - (7.187.856) - - - - (7.187.856)
ING.COTIZACIONES EXT. 0.25% (C2) (316.490) - - - - - - (316.490)
AJUSTE SOBRE 80% GAP (C3) 9.781.596 - - - - - - 9.781.596
EXCEDENTE (DÉFICIT) DEL EJERCICIO - - - - - - 13.935.852 13.935.852
SALDOS TOTALES AL 31-12-2010 148.941.740 - 11.848.427 2.843.316 - (3.299.706)
13.935.852 174.269.629
(a) Por Decreto Supremo N° 72, de 2006, la Superintendenca de Seguridad Social en Circular N° 2359 del 19/02/2007, nos instruye realizar el ajuste a la Reser-va de Eventualiades correspondiente al 2% de los ingresos totales (excluidas las cotizaciones extraordinarias) del período 2006, ésta se realiza con cargo a Fondos Acumulados en el patrimonio, el cual debe quedar respaldado con instrumentos financieros de fácil liquidación, las que se presentan en el rubro “Inversiones fondo reserva eventualidades”, en el activo circulante.
(b) Con fecha 17 de noviembre de 2003, la Superintendencia de Seguridad Social en la Circular N° 2086, instruye realizar un Castigo Extraordinario de deudas previsionales y no previsionales, con una antiguedad superior a dos años, permitiendo por única vez efectuar su imputación en el Patrimonio de la entidad. Las recuperaciones posteriores a este castigo extraordinario deben reflejarse como un incremento en el patrimonio y enviar en forma trimestral detalle del movimiento de éste.
(c1, c2, y c3) La Ley N° 19.539, imparte instrucciones sobre el procedimento y la asignación de recursos para el financiamiento de los mejoramientos extraor-dinarios de pensiones y de los beneficios pecuniarios establecidos por ley, a los pensionados de las mutualidades de empleadores de la ley 16,744.- La Superintendencia de Seguridad Social mediante Circular N° 1681 del 20 de actubre de 1998, norma la forma de registro contable y la metodología de la determinación del Fondo de Contingencia y los ítemes que podrán aplicarse a éste.
140
notA n° 27 PrestAcIones MéDIcAs
CONCEPTO31-12-2010
M$31-12-2009
M$
SUELDOS 17.494.657 15.422.166
BONOS Y COMISIONES 2.559.071 2.173.981
GRATIFICACIÓN Y PARTICIPACIÓN 2.074.500 1.821.837
OTRAS REMUNERACIONES 13.621.144 11.196.964
SUBTOTAL REMUNERACIONES 35.749.372 30.614.948
INDEMNIZACIONES POR AñOS DE SERVICIOS 1.170.271 1.191.411
HONORARIOS 219.224 126.560
VIÁTICOS 717 779
CAPACITACIÓN 227.757 65.392
OTROS ESTIPENDIOS - -
SUBTOTAL GASTO EN PERSONAL 1.617.969 1.384.142
TOTAL GENERAL GASTO EN REMUNERACIONES 37.367.341 31.999.090
INSUMOS MÉDICOS 241.910 717.939
INSTRUMENTAL CLÍNICO 13.477 13.727
MEDICAMENTOS 409.013 350.728
PRÓTESIS Y APARATOS ORTOPÉDICOS 933.499 801.405
EXÁMENES COMPLEMENTARIOS 3.511.411 3.208.574
TRASLADO DE PACIENTES 686.995 493.707
ATENCIONES EN OTRAS INSTITUCIONES 6.253.909 5.982.665
MANTENCIÓN Y REPARACIÓN 1.986.111 1.341.916
SERVICIOS GENERALES 1.589.333 1.350.430
CONSUMOS BÁSICOS 1.696.931 1.549.874
OTROS GASTOS: 3.131.474 2.659.189
• AlimentAción 1.265.319
• Adm.de ServicioS externoS 22.897
• GrAvámeneS e imptoS. 194.226
• mAteriAleS de eScritorio y ASeo 302.108
• GAStoS informAticoS 633.698
• otroS 713.226
DEPRECIACIÓN 2.820.029 2.013.126
GASTOS DIRECTOS 23.274.092 20.483.280
GASTOS INDIRECTOS 4.641.469 4.349.829
TOTAL 65.282.902 56.832.199
Lacomposicióndeesterubroal31dediciembrede2010y2009eslasiguiente:
EstadosFinancieros
2010
141
NOTA N° 28 PRESTACIONES PREVENTIVAS DE RIESGOS
CONCEPTO31-12-2010
M$31-12-2009
M$
SUELDOS 5.673.105 5.354.300
BONOS Y COMISIONES 544.573 496.512
GRATIFICACIÓN Y PARTICIPACIÓN 810.926 743.776
OTRAS REMUNERACIONES 3.788.845 3.518.332
SUBTOTAL REMUNERACIONES 10.817.449 10.112.920
INDEMNIZACIONES POR AÑOS DE SERVICIOS 373.844 98.105
HONORARIOS 1.502.815 1.101.647
VIÁTICOS 5.914 5.864
CAPACITACIÓN 80.962 87.885
OTROS ESTIPENDIOS - -
SUBTOTAL GASTO EN PERSONAL 1.963.535 1.293.501
TOTAL GENERAL GASTO EN REMUNERACIONES 12.780.984 11.406.421
INSUMOS PARA EXÁMENES PREVENTIVOS 772.901 708.235
ASESORÍAS 260.315 154.277
PUBLICACIONES 178.567 282.058
MATERIAL DE APOYO 1.247.351 1.234.731
ESTUDIOS EXTERNOS 2.717 9.253
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS 583.751 573.940
MANTENCIÓN Y REPARACIÓN 299.224 226.622
SERVICIOS GENERALES 406.970 384.734
CONSUMOS BÁSICOS 453.531 336.905
OTROS GASTOS: 2.469.598 2.009.194
31.460
342.913
333.738
89.287
87.494
17.918
1.566.788
DEPRECIACIÓN 515.246 492.660
GASTOS DIRECTOS 7.190.171 6.412.609
GASTOS INDIRECTOS 1.083.009 1.014.960
TOTAL 21.054.164 18.833.990
La composición de este rubro al 31 de diciembre de 2010 y 2009 es la siguiente:
142
notA n° 29-A ADMInIstrAcIón
Lacomposicióndeesterubroal31deDiciembrede2010y2009eslasiguiente:
CONCEPTO31-12-2010
M$31-12-2009
M$
SUELDOS 4.101.961 4.123.746
BONOS Y COMISIONES 300.379 407.165
GRATIFICACIÓN Y PARTICIPACIÓN 253.188 248.817
OTRAS REMUNERACIONES 1.230.184 1.624.507
SUBTOTAL REMUNERACIONES 5.885.712 6.404.235
INDEMNIZACIONES POR AñOS DE SERVICIOS 260.831 85.858
HONORARIOS 26.196 125.349
VIÁTICOS 16.627 10.678
CAPACITACIÓN 13.036 13.142
OTROS ESTIPENDIOS - -
SUBTOTAL GASTO EN PERSONAL 316.690 235.027
TOTAL GENERAL GASTO EN REMUNERACIONES 6.202.402 6.639.262
MARkETING 985.392 856.645
PUBLICACIONES 3.774 8.445
ESTUDIOS EXTERNOS 617.460 572.607
MANTENCIÓN Y REPARACIÓN 39.528 63.512
SERVICIOS GENERALES 256.310 223.483
CONSUMOS BÁSICOS 80.148 63.754
MATERIALES DE OFICINA 30.948 54.290
DONACIONES - -
APORTES A TERCEROS 190.828 180.770
OTROS GASTOS: 1.023.280 1.327.063
• AlimentAción 107.360
• GAStoS informáticoS 200.602
• GAStoS de cobrAnzAS 169
• GrAvámeneS e impueStoS 66.543
• movilizAción 24.963
• otroS 623.643
DEPRECIACIÓN 387.221 399.108
GASTOS DIRECTOS 3.614.889 3.749.677
TOTAL 9.817.291 10.388.939
EstadosFinancieros
2010
143
NOTA N° 29-B FUNCIONES TÉCNICAS
La composición de este rubro al 31 de Diciembre de 2010 y 2009 es la siguiente:
CONCEPTO31-12-2010
M$31-12-2009
M$
SUELDOS 1.011.334 983.149
BONOS Y COMISIONES 101.755 109.336
GRATIFICACIÓN Y PARTICIPACIÓN 109.538 110.370
OTRAS REMUNERACIONES 380.819 355.963
SUBTOTAL REMUNERACIONES 1.603.446 1.558.818
INDEMNIZACIONES POR AÑOS DE SERVICIOS 26.916 -
HONORARIOS 530 628
VIÁTICOS - -
CAPACITACIÓN 7.208 3.138
OTROS ESTIPENDIOS - -
SUBTOTAL GASTO EN PERSONAL 34.654 3.766
TOTAL GASTO EN PERSONAL DE LA MUTUALIDAD 1.638.100 1.562.584
ESTUDIOS EXTERNOS 169.611 96.972
MANTENCIÓN Y REPARACIÓN 19.401 12.907
SERVICIOS GENERALES 122.556 142.100
CONSUMOS BÁSICOS 40.479 32.605
MATERIALES DE OFICINA 7.132 25.507
OTROS GASTOS: 399.397 451.124
56.730
10.556
74.922
6.240
81.055
169.894
DEPRECIACIÓN 35.573 32.914
GASTOS DIRECTOS 794.149 794.129
GASTOS INDIRECTOS 154.716 144.994
TOTAL 2.586.965 2.501.707
NOTA N° 40 GASTOS EN PENSIONESLa composición de este rubro al 31 de Diciembre de 2010 y 2009 es la siguiente:
CONCEPTO31-12-2010
M$31-12-2009
M$
GASTOS NORMAL 12.305.899 12.004.614
GASTO POR INCREMENTOS EXTRAORDINARIOS DE PENSIONES 1.394.353 1.443.006
GASTO TOTAL DEL PERIODO 13.700.252 13.447.620
144
DISEñOYPRODUCCIÓN
DISEñADORESASOCIADOS
IMPRESIÓN
FYRMAGRáFICA