Post on 14-Jul-2015
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Conocerse a si mismo
Reconocer al otro
Congruencia entre las
expresión y el
sentimiento
Agente regulador
COMPETENCIAS PARA RELACIONES
INTERPERSONALESReconocerse
Control de emociones
Autoconocimiento
Empatía
Reconocer al otroAgente Regulador
Herramienta capaz de volver a un estado normal después de una emoción
Motivación
Habilidades sociales
ERRORES EN LA COMUNICACIÓN
Emisor Receptor
No poner atención
No conectar lo que decimos
con lo que pensamos
Mensajes incompletos
Creer que el receptor maneja
un mismo código
CONFLICTO
Fenómeno natural de la interacción
humana
El ser humano es diferente de
otro
Punto en desacuerdo
Se da entre dos o mas personas
Arroja resultados
PARADIGMAS SOBRE EL CONFLICTO
Fuerza coercitiva
•A través de la fuerza se evita que las partes no se confronten
Acciones No Violentas
•Mace con Gandhi
•Marchas, huelgas
•No permite una transformación entre las dos partes
Nuevos Paradigmas
•Gestión de conflictos
•Solución del conflicto
•Transformación del conflicto
ESTRUCTURA DEL CONFLICTO
•Protagonistas
•Intereses, posturas
•Emociones
Persona
•Dinámica relación
•Delimitar la conducta
Proceso•Causas del conflicto
•Ideología
•Poder
•Estructura
•Cuestiones personales
Problema
ESTILOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
• Yo pierdo-Tú ganas
• Darle la razón al otro
• Darse por vencido
Acomodamiento
• Yo gano-Tú pierdes
• Pasar por encima del otro
• persuasión
Competición
• Yo pierdo-Tú pierdes
• No escucharme ni escuchar al otro
Evasión
• Yo gano-Tú ganas
• Cumplir un objetivo común
Cooperación
• Yo gano y pierdo algo-Tú lo mismo
• Punto intermedio entre las posturas
• Negociación
Compromiso