Post on 31-Oct-2015
MAPEO DE PROCESOS
ING. EN SISTEMAS
INTRODUCCION
Las empresas u organizaciones para poder ser competitivas no basta de tener planes y estrategias adecuadas.
Además los procesos que las conforman deben estar claramente identificados y optimizados.
MAPA DE PROCESO
Para que una empresa u organización funcione de manera eficaz y eficiente, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre si, las cuales transforman los elementos de entrada en resultados.
MAPEO DE PROCESOS
Es una metodología que permite elaborar una representación grafica de un proceso, mostrando la secuencia de tareas que se ejecutan.
Es una probada herramienta analítica y de comunicación orientada a ayudar a mejorar los procesos existentes para optimizarlos
EJEMPLOS:
VENTAJAS DEL MAPEO DE PROCESOS
Mostrar una visión global de la empresa. Mostrar la relaciones y sus funciones. Facilitar la explicación del proceso. Reducir las fallas en la integración de proceso. Permite identificar los procedimientos que se
requieren documentar. Ayuda a simplificar las actividades del proceso. Ayuda a estandarizar el proceso. Incremento de la productividad y logro de los
resultados esperados del proceso.
PASOS PARA REALIZAR EL MAPEO DE PROCESOS
Determinar los principales resultados de la organización o procesos (salidas).
Identificar los clientes. Identificar los principales insumos que
requiere el proceso. Identificar la procedencia de insumos
(proveedores). Identificar las principales etapas del
proceso.
Gestionar las etapas con enfoque a procesos. Identificar las interacciones entre cada etapa. Identificar los procedimientos a documentar por
cada etapa del proceso. Establecer objetivos para cada proceso e
indicadores numéricos que indiquen lo lejos o la cerca de cumplir con los objetivos.
Definir al dueño del proceso y de cada etapa, para asegurar su correcta implementación.
EJEMPLO:UNIVERSIDAD (SISTEMA INFORMÁTICO)
PASO 1:IDENTIFICAR LOS ACTORES-profesores-dirección-otros servicios y departamentos-el sistema informático-administración publica-proveedores varios
PASO 2:
IDENTIFICAR LA LINEA OPERATIVA-políticas-planificación-cuentas-servicio
PASO 3:
AÑADIR LOS PROCESOS DE SOPORTE A LA LINEA OPERATIVA Y DE DIRECCION
-administración publica-gestión de los recursos y compras-inspección
EJEMPLO 2:EMPRESA COMERCIAL DE DISTRIBUCIÓN MAYORISTA
PASO 1: IDENTIFICAR LOS ACTORES-clientes -requisitos -producto PASO 2:-IDENTIFICAR LA LINEA OPERATIVA-atención al pedido -preparación de pedido-entrega
PASO 3:
AÑADIR LOS PROCESOS DE SOPORTE A LA LINEA OPERATIVA
-dirección -políticas de compra -sistema de información-gestión de estocs y compras -proveedores-recepción, inspección administrativa-almacén
EJEMPLO 3:EMPRESA DE SERVICIOS A MEDIDA
PASO 1:IDENTIFICAR LOS ACTORES-clientes -requisitos -productoPASO 2:IDENTIFICAR LA LINEA OPERATIVA-atención al cliente y visita-diseño y cálculos-gestión de ofertas
-planificación -dirección y control de servicios-instalación
PASO 3:
AÑADIR LOS PROCESOS DE SOPORTE A LA LINEA DE OPERACIÓN
-dirección -compras-proveedores-inspección-almacén
CONCLUSIÓN:
“si quieres entender algo; descríbelo una vez que lo describas, lo podrás medir. una vez que lo midas, lo podrás controlar una vez que lo controles, podrás corregir o mejorar para el logro de tus objetivos”