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DIRECCIN DE GESTIN DE LA CALIDAD
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SISTEMA INSTITUCIONAL DE LA CALIDAD
SICA
MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD
MGC-01
SEPTIEMBRE 2011
ndice
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Propiedad exclusiva de la Universidad Autnoma del Estado deHidalgo
15-/ENE-2007
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AUTORIZACIN DEL MANUAL DE GESTIN DE LACALIDAD
PACHUCA, HIDALGO.
A LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA:
El que suscribe, Rector de la Universidad Autnoma del Estado Hidalgo, poreste medio autoriza, el presente Manual de Gestin de la Calidad MGC-01, confecha de emisin del 02 de Enero del 2007, para su uso y consulta en lainstalacin, mantenimiento y mejora del Sistema Institucional de la Calidad.
Fecha de EmisinOriginal:
02-ENE-2007 Estado presente deldocumento
Elaborado por: Direccin de Gestin de la Calidad
Revisin No: 01 Revisado por: Direccin General de PlaneacinFecha de emisin: 15/ENE/2007 Aprobado por: Representante de la RectoraSustituye a: MUSAC-01 Autorizado por: Rectora
NOMBRAMIENTO DEL REPRESENTANTE POR RECTORA
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RECTORDE LA UAEH
A T E N T A M E N T E
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Pachuca, Hgo. Mayo del 2006
M. en A. Gabriel Vergara RodrguezP r e s e n t e
En virtud de que el la Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo.tiene como parte de su visin al 2010, la gestin acadmico-administrativa, conprocesos estratgicos de Gobierno, Gestin, Educacin Formacin y deControl, orientados a resultados, a la satisfaccin del usuario y certificados;
apoyados en nuevas tecnologas de informacin y comunicacin; sustentadosen un enfoque sistmico, y en principios de legalidad, transparencia y rendicinde cuentas, que aseguran la asignacin eficiente de los recursos, haestablecido como objetivo el implementar el Sistema Institucional de laCalidad.
Por lo anterior, le informo que ha sido designado por parte de la Rectora,para desempearse como su representante, con la autoridad para Gestionar lacalidad que en el Sistema Institucional de la Calidad se establezca, paraque se implante y mantenga de una manera eficaz y eficiente, bajo los
requisitos de la Norma Internacional NMX-CC-9001-IMNC-2000 / ISO9001:2000, as como, para informar acerca del desempeo, a la Rectora de laUAEH.
Seguro de que recibir el apoyo y colaboracin necesaria para garantizarel xito en la certificacin, reciba un cordial saludo.
A T E N T A M E N T E
__________________________RECTOR
DE LA UAEH
NDICEPag.
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0. Autorizacin del Manual de Gestin de la Calidad0.0 Nombramiento del Representante de Rectora
1. Presentacin 07
2. Introduccin 10
3. Objetivos del Manual de Gestin de la Calidad 12
3.1 Lineamientos para la Gestin del Manual de Calidad 12
3.2 Alcance del Sistema Institucional de la Calidad de la UAEH 13
Misin 27
Visin de la UAEH al 201 7 28
Poltica de calidad 29
Objetivo de calidad 30
3.2.1 Presentacin de la UAEH 3
13.2.2 Datos Generales 33
Estructura organizacional 33
Organigrama de institutos 34
Organigrama Escuelas Superiores 35
Organigrama preparatoria 36
Interaccin de procesos 37Descripcin de los requisitos de la norma
4. Sistema de Gestin de la calidad 38
4.1 Requisitos Generales 38
4.2 Requisitos de la documentacin 39
4.2.1 Generalidades 39
4.2.2 Manual de Gestin de la Calidad 41
4.2.3 Control de los documentos 4
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24.2.4 Control de Registros 4
25. Responsabilidad de la Rectora 4
45.1. Compromiso de la Rectora 4
45.2 Enfoque al Cliente 5
05.3 Poltica de Calidad 5
15.4 Planificacin 5
25.4.1 Objetivos de Calidad 5
25.4.2 Planificacin del Sistema Institucional de la Calidad 5
35.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin 5
45.5.1 Responsabilidad y autoridad 5
4
5.5.2 Representante de la direccin 545.5.3 Comunicacin Interna 5
55.6 Revisin por la Rectora 5
75.6.1 Generalidades 5
75.6.2 Informacin para la revisin 5
75.6.3 Resultados de la revisin 5
86. Gestin de recursos 60
6.1 Provisin de recursos 60
6.2 Recursos Humanos 61
6.2.1 Generalidades 61
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin 61
6.3 Infraestructura 63
6.4 Ambiente de trabajo 6
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47. Realizacin del servicio 6
57.1 Planificacin de la realizacin del servicio 6
57.2 Procesos Relacionados con el cliente 6
67.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con elproducto
66
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto 66
7.2.3 Comunicacin con el usuario 66
7.3 Diseo y desarrollo 67
7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo 67
7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo 67
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo 68
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo 687.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo 6
97.3.6 Validacin del diseo y desarrollo 6
97.3.7 Control de los cambios del diseo y desarrollo 7
07.4 Compras 7
07.4.1 Proceso de Compras 7
07.4.2 Informacin de las compras 71
7.4.3 Verificacin de los productos comprados 71
7.5 Produccin y prestacin del Servicio 72
7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio 73
7.5.2 Validacin de los procesos de la prestacin del servicio 74
7.5.3 Identificacin y trazabilidad 78
7.5.4 Propiedad del cliente 7
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87.5.5 Preservacin del producto derivado del servicio 7
87.6 Control de dispositivos de seguimiento y medicin 7
88. Medicin, anlisis y mejora 8
18.1 Generalidades 8
18.2 Seguimiento y medicin 8
18.2.1 Satisfaccin del cliente 8
18.2.2 Auditora interna 8
18.2.3 Seguimiento y Medicin de los Procesos 8
28.2.4 Seguimiento y medicin del Producto 8
38.3 Control del servicio no conforme 8
3
8.4 Anlisis de Datos 838.5 Mejora 8
48.5.1 Mejora continua 8
48.5.2 Accin correctiva 8
48.5.3 Accin preventiva 8
5Glosario de trminos 8
7
9. ANEXOS9.01 Lista Maestra de Documentacin General9.02 Lista Maestra de Registros de Calidad9.03 Lista Maestra de Indicadores9.04 Lista de Indicadores de Desempeo
9.04a Lista de Indicadores de Desempeo Docencia9.04b Lista de Indicadores de Desempeo Investigacin9.04c Lista de Indicadores de Desempeo Extensin9.04d Lista de Indicadores de Desempeo Vinculacin
9.04e Lista de Indicadores de Desempeo Gestin
8
http://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20INDICADORES.xlshttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20DE%20INDICADORES%20DE%20DESEMPE?O.htmlhttp://opt/scribd/conversion/tmp/BANCO%20DE%20INDICADORES/indicadores%20de%20desempe?o%20DOCENCIA.xlshttp://opt/scribd/conversion/tmp/BANCO%20DE%20INDICADORES/indicadores%20de%20desempe?o%20INVESTIGACI?N.xlshttp://opt/scribd/conversion/tmp/BANCO%20DE%20INDICADORES/indicadores%20de%20desempe?o%20EXTENSI?N.xlshttp://opt/scribd/conversion/tmp/BANCO%20DE%20INDICADORES/indicadores%20de%20desempe?o%20VINCULACI?N.xlshttp://opt/scribd/conversion/tmp/BANCO%20DE%20INDICADORES/indicadores%20de%20desempe?o%20GESTI?N.xlshttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20INDICADORES.xlshttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20DE%20INDICADORES%20DE%20DESEMPE?O.htmlhttp://opt/scribd/conversion/tmp/BANCO%20DE%20INDICADORES/indicadores%20de%20desempe?o%20DOCENCIA.xlshttp://opt/scribd/conversion/tmp/BANCO%20DE%20INDICADORES/indicadores%20de%20desempe?o%20INVESTIGACI?N.xlshttp://opt/scribd/conversion/tmp/BANCO%20DE%20INDICADORES/indicadores%20de%20desempe?o%20EXTENSI?N.xlshttp://opt/scribd/conversion/tmp/BANCO%20DE%20INDICADORES/indicadores%20de%20desempe?o%20VINCULACI?N.xlshttp://opt/scribd/conversion/tmp/BANCO%20DE%20INDICADORES/indicadores%20de%20desempe?o%20GESTI?N.xls8/3/2019 MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD MGC-01
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1. Presentacin
La Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo es una de las universidadesms importantes del pas; es tambin una institucin que posee un pasado ilustre, unpresente vigoroso y un futuro promisorio, a cuya consolidacin nos corresponde contribuircon compromiso, trabajo y esfuerzo.
La Universidad es una institucin educativa que se distingue no slo por la formaen que ha cumplido con las funciones que se derivan de su legislacin, sino tambin por lacalidad de su personal, por la vitalidad de sus alumnos y por la influencia de sus acciones y
servicios.
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La Universidad ofrece una educacin de calidad a miles de alumnos, la mayorparte de ellos provenientes de familias de escasos recursos; forma profesionales con unabuena preparacin acadmica, as como con un amplio sentido de responsabilidad ycompromiso social; crea y difunde conocimientos, valora nuestra historia y cultura,contribuye a solucionar problemas estatales y nacionales a partir de su comprensinobjetiva y crtica, as como mediante diversas formas de vinculacin con la sociedad.Vivimos tiempos de profundos cambios, tanto en el contexto nacional como en elinternacional, cuya duracin y alcance apenas se vislumbran. La trasformacin del Estadode Hidalgo y el pas en todos sus rdenes, requiere de una Universidad siemprepropositiva, ms dinmica, que promueva activamente el cambio, que genereconocimiento, y que su quehacer cientfico, humanstico y cultural forme a los hombres ymujeres que se necesitan.
Ms que en ninguna otra poca de la historia, hoy la Universidad necesita tener unrumbo claro basado en una visin que inspire, comprometa y sirva de gua a su comunidaden la construccin de la Universidad del siglo XXI; una Universidad que sea un instrumentocada vez ms efectivo para el desarrollo nacional y estatal.
Actualmente el pas demanda, como nunca antes, el esfuerzo y la inteligencia delos universitarios; necesita que dediquemos todas nuestras capacidades y energa aestablecer el dilogo y los consensos que nos lleven a fortalecer a la Universidad, asuperar los retos y a contribuir de una manera ms efectiva al avance del pas.
De acuerdo con las orientaciones estratgicas definidas durante el perodo 2002-2006 la Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo continu liderando la educacinmedia superior y superior del Estado de Hidalgo en la atraccin de los mejores alumnos,as como tambin en lo referido al crecimiento de la oferta educativa y serviciosacadmicos y a los resultados en investigacin cientfica, medidos por proyectos,profesores con el reconocimiento del perfil PROMEP (Programa de Mejoramiento delProfesorado), inscripcin en el Sistema Nacional de Investigadores y en el SistemaNacional de Creadores (SNI, SNC), cuerpos acadmicos consolidados, en consolidacin, ypublicaciones indexadas. Nuestra Universidad ha afianzado su liderazgo tambin en cuantoa la acreditacin de sus programas de licenciatura y de posgrado a sus resultadosacadmicos en el campo de las humanidades, a los continuos reconocimientos por sucreacin artstica, y en el permanente enriquecimiento de su dilogo con la sociedad atravs de la realizacin de variadas actividades de inters estatal y nacional.
El Plan Institucional de Calidad Universitaria, documento de orientacinestratgica de la Universidad en el perodo 2002 2006, fue determinante en la definicinde prioridades institucionales en aspectos claves para el desarrollo de la Universidad,facilitando la postulacin exitosa a los fondos pblicos concursables del Programa Integralde Fortalecimiento Institucional (PIFI) y de otros programas, adems de la importantereferencia que signific para el logro de la acreditacin institucional ya mencionada. Con
este instrumento de planificacin la Universidad demostr su capacidad para fijarseorientaciones de largo y mediano plazo, efectuar un seguimiento de los avances de ellas al
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ao 2006, y evaluar la consistencia de sus polticas y mecanismos de aseguramiento de lacalidad.
Al inicio de un nuevo cuatrienio y enfrentados al desafo de encauzar el desarrollofuturo de la Universidad a travs de polticas sustentables, corresponde entonces actualizary perfeccionar la planificacin estratgica para el perodo 2006-2010.
En este contexto y en la perspectiva de alcanzar una fase superior en laplanificacin, profundizacin y seguimiento de las actividades y procesos que sustentan elliderazgo institucional, la Universidad dispone de un plan estratgico para el perodo 2006-2010. Comparado con las orientaciones estratgicas que definieron las prioridades para el
perodo que termina, este plan implica un significativo avance en cuanto a compromisos,estrategias de implementacin, planes de trabajo, metas globales y plazos, elementos queen su conjunto guiarn y facilitarn la gestin universitaria durante el perodo 2006-2010 enun escenario dominado por una creciente competitividad y globalizacin.
Durante los prximos cuatro aos comenzarn a sentirse con ms fuerza losefectos de un sistema de educacin superior masificado, globalizado, ms competitivo, conreformas en los programas educativos del nivel superior, entre otros impactos de tendenciainternacional. Del mismo modo, comenzarn a aplicarse nuevas polticas pblicasrelacionadas con el financiamiento de todo el sistema. Junto a todos estos retos, que nosexpondrn a una creciente competencia, esta Casa de Estudios deber poner en
funcionamiento una institucionalidad revitalizada, con cambios sustanciales en la lgica degobierno interna. De este modo, los prximos aos configuran un ambiente lleno deoportunidades y desafos, con la perspectiva cierta de dar pauta a una Universidad que seconsolida para enfrentar exitosamente el camino y el futuro de Hidalgo y de Mxico.
Todos estos factores constituyen un reto fundamental para la institucin en losaos que vienen. Los cambios en materia de poltica pblica respecto a la docencia, lagestin y la investigacin, unidos al cambio institucional que se avecina en lo interno,representan un panorama desafiante que requiere afianzar el funcionamiento adecuado dela Universidad, asegurando la estabilidad que garantice el cambio planteado por este plan,y que permita un xito institucional reconocido y sostenido.
Durante los prximos aos a la Universidad se le exigir ms en el contextointerno, y en el entorno, con demandas crecientes de eficacia y competitividad. Unarespuesta apropiada al desafo deber basarse en aspectos tales como el mejoramiento delos estndares de calidad y desempeo institucional a nivel nacional e internacional,aumento de los ndices de productividad en investigacin aplicada e innovacin ygeneracin de un sistema de gestin. Todo ello requiere de una efectiva planeacin,evaluacin y gobernabilidad institucional.
La certificacin en la educacin superior es una forma de regulacin. Lacertificacin garantiza que las universidades cumplan una serie de criterios, no slo comoinstituciones que se administran, sino tambin en sus programas acadmicos, y ofrecer susresultados a la sociedad. La certificacin est vinculada no slo al control de calidad sino
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tambin a la mejora de la calidad. La UAEH debe ser capaz de adaptar todos sus serviciosa las nuevas demandas y a la vez mantener su compromiso social. Una estructuraorganizacional con enfoque en cuatro procesos estratgicos: Gobierno, Gestin,Educacin FormacinyControl y tres niveles, estratgico, tctico y operativo, dirigidosa la Innovacin calidad y pertinencia educativa, Consolidacin de la investigacin y elposgrado, Fomento a la Extensin y Difusin Universitarias, Desarrollo de la vinculacininterna y con el entorno, Modernizacin de la Administracin y la Gestin Financiera,Fortalecimiento de la Planeacin, Evaluacin y Gestin de la Calidad, Gobernabilidad ySustentabilidad Institucional.
RECTOR DE LA UAEH
ndice2. Introduccin
Para dar respuesta a los retos del futuro se adopta un enfoque de sistemas quepermita establecer una mejor articulacin de la estructura organizacional acadmicoadministrativa de UAEH, que vincula los productos de las funciones sustantivas con elentorno local, regional, nacional e internacional; la UAEH, fortalece su desarrollo consistemas que apoyan las funciones de las escuelas preparatorias, institutos, escuelassuperiores y dependencias universitarias, con el objeto de armonizar y consolidar susplanes de desarrollo en los que la participacin de toda la comunidad universitariagaranticen la eficacia y eficiencia en el quehacer universitario y asegurar que lasevaluaciones sean parte de un proceso de aprendizaje y mejora permanente.
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http://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20GOBIERNO.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20GESTI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20EDUCACI?N%20FORMACI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20CONTROL.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20GOBIERNO.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20GESTI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20EDUCACI?N%20FORMACI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20CONTROL.doc8/3/2019 MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD MGC-01
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El fortalecimiento de las polticas procesos y procedimientos para mejorar elaprovechamiento de los recursos y eficientar la operacin, garantizando la rendicin decuentas a la sociedad con oportunidad y transparencia promueve una mayor calidad deltrabajo acadmico, administrativo y de servicios, que responda a las expectativas ydemandas de la comunidad universitaria y su entorno.
El cumplimiento de los objetivos institucionales se sustenta en el compromiso detodas las personas y dependencias que integran la institucin para impulsar y promoverla eficiencia en los procesos estratgicos de Gobierno, Gestin, Educacin -FormacinyControl.
Asumir la gestin de la calidad como un proceso continuo y de compromiso de losuniversitarios tendente a promover una cultura institucional basada en procesos, suestructura organizacional, servicios y recursos, son el reto para facilitar la implantacindel modelo educativo de la UAEH.
Para su cumplimiento se determinan los siguientes objetivos organizacionales:
a) Fortalecer la formacin de los alumnos a travs de su participacin en proyectosde investigacin.b) Orientar y cultivar la investigacin cientfica, humanstica, tecnolgica y artstica,
de manera que responda a las necesidades del desarrollo integral del entorno, laregin y el pas.c) Consolidar la vinculacin con instituciones pblicas y privadas para fortalecer eldesarrollo conjunto con los sectores educativo, social y productivo.d) Crear y difundir la cultura la ciencia y la tecnologa con amplia responsabilidadsocial.e) Administrar eficaz y eficientemente los recursos con transparencia.
Estos objetivos, as como los siete ejes estratgicos establecidos en el Plan deDesarrollo Institucional, orientan los retos que la UAEH asume como compromisos y conla implementacin del Sistema Institucional de la Calidad, as como la instrumentacinde una nueva estructura organizacional atiende los compromisos y los retos planteados ensu modelo educativo, a las polticas institucionales y sus respectivas dimensiones,filosfica, pedaggica, jurdica, sociolgica y operativa.
Cada una de las unidades acadmicas y administrativas en los niveles estratgico,tctico y operativo, forman parte del Sistema Institucional de la Calidad, bajo un enfoquede procesos agrupan a los elementos en funciones que se interrelacionan en los cuatroprocesos estratgicos, las funciones as definidas para el sistema institucional de la calidad,complementan y operatizan las funciones sustantivas y adjetivas definidas en lanormatividad institucional y describen las entradas requeridas a cada proceso para realizarun producto o servicio en las distintas dependencias que a su vez generan salidas quesern insumos para otros procesos.
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http://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20GOBIERNO.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20GESTI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20EDUCACI?N%20FORMACI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20EDUCACI?N%20FORMACI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20EDUCACI?N%20FORMACI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20CONTROL.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/PLAN%20DE%20DESARROLLO%20INSTITUCIONAL.pdfhttp://opt/scribd/conversion/tmp/PLAN%20DE%20DESARROLLO%20INSTITUCIONAL.pdfhttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20GOBIERNO.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20GESTI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20EDUCACI?N%20FORMACI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20EDUCACI?N%20FORMACI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20CONTROL.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/PLAN%20DE%20DESARROLLO%20INSTITUCIONAL.pdfhttp://opt/scribd/conversion/tmp/PLAN%20DE%20DESARROLLO%20INSTITUCIONAL.pdf8/3/2019 MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD MGC-01
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El Sistema Institucional de la Calidad, opera con apego a la normatividadinstitucional y bajo el liderazgo y compromiso de la Rectora para direccionar el quehacerinstitucional, con una planeacin estratgica, que capta necesidades y define la prospectivainstitucional, la administracin de los recursos institucionales como parte del proceso degestin, satisface los requerimientos de la funciones sustantivas en el proceso deEducacin Formacin, que tiene apoyo a la comunicacin, fortaleciendo los vnculosinternos de los elementos que interactan para desarrollar actividades, el conjunto de ellasentendidas como procedimientos y el conjunto de estos ltimos, como procesos, losproductos y servicios de cada uno de los procesos, son evaluados y auditadosconstituyendo de esta forma los mecanismos de control.
El Sistema Institucional de la Calidad es un instrumento metodolgico, para realizarlos procesos estratgicos: gestin, gobierno, educacin formacin y control. El Manual deGestin de la Calidad, describe el alcance, estructura e interaccin del SistemaInstitucional de la Calidad de la UAEH, as como el cumplimiento a los requisitosestablecidos por la norma internacional ISO 9001:2008 y su equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2008; proporciona la justificacin y los detalles de las exclusiones deaplicabilidad de alguno de los elementos de la norma antes mencionada.
Se establecen, la poltica y objetivos de calidad, as como la referencia a losdocumentos (procedimientos, instructivos y planes de calidad.) empleados por lasdiferentes dependencias, departamentos y reas que conforman la UAEH.
El enfoque de sistemas sustentado en procesos estratgicos, con el empleo de lasnormas de certificacin de la calidad como un instrumento y elemento de distincin quepropicie el fortalecimiento de la educativo; el desarrollo y aplicacin de los manuales deInstitucin y procedimientos, constituyen una fuente, para el desarrollo de actividadesacadmicas y administrativas orientadas a la atencin de alumnos personal acadmicoadministrativo, directivo y de la sociedad, que nos lleve a lograr lo mejores estndares decalidad.
ndice
3. Objetivos del Manual de Gestin de la Calidad Disponer de un instrumento metodolgico dirigido a la comunidad universitariapara realizar las funciones establecidas en la normatividad institucional, donde lasdependencias, departamentos y reas de la UAEH, trabajen coordinados para lograr elcumplimiento de las polticas institucionales, poltica y objetivos de calidad, con base enlos procesos estratgicos de Gobierno, Gestin, Educacin-FormacinyControl,as como de los procedimientos, para generar consistentemente productos y serviciosque satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes, mediante la mejoracontinua sustentada en la medicin y anlisis de resultados conforme al modeloeducativo y a lo establecido en el Plan de Desarrollo Institucional.
14
http://opt/scribd/conversion/tmp/scratch6172/MANUAL%20DE%20GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD%20MGC-01.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch6172/MANUAL%20DE%20GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD%20MGC-01.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20GOBIERNO.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20GESTI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20EDUCACI?N%20FORMACI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20CONTROL.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch6172/MANUAL%20DE%20GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD%20MGC-01.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch6172/MANUAL%20DE%20GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD%20MGC-01.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20GOBIERNO.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20GESTI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20EDUCACI?N%20FORMACI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20CONTROL.doc8/3/2019 MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD MGC-01
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Describir el alcance, estructura e interaccin del Sistema Institucional de laCalidad de la UAEH, as como el cumplimiento a los requisitos establecidos por lanorma internacional ISO 9001:2008 y su equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2008.
Proporcionar la justificacin y los detalles de las exclusiones de aplicabilidad dealguno de los elementos de la norma antes mencionada.
3.1 Lineamientos para la Gestin del Manual de Calidad
Este Manual est disponible para su consulta por cualquier miembro de la UAEH,usuarios del sistema, auditoras internas y externas de calidad por organismos decertificacin, conforme a lo establecido en la normatividad universitaria.
El Manual de Gestin de la Calidad, es un documento controlado por la Direccinde Gestin de la Calidad, las revisiones y modificaciones son competencia exclusiva deesa direccin, las revisiones al Manual de Gestin de la Calidad se realizan cuando sepresente alguna modificacin a la norma ISO-9001:2008, se emitan procedimientosnuevos, se adopten herramientas o controles al Sistema, procesos o servicios, o comoconsecuencia de la implantacin del proceso de mejora continua.
El Representante de la Direccin es responsable de plantear las propuestas deactualizacin necesarias ante el Rector. Estos cambios se realizan con base en lo descritoen el requisito 4.2, Requisitos de la Documentacin y la revisin del SistemaInstitucional de la Calidad por la Rectora.
Para los propsitos de propuestas, uso externo por el usuario u otros fines donde elcontrol de cambios no es requerido, las copias que se distribuyan deben ser claramenteidentificadas como copias no controladas.
ndice
3.2 Alcance del Sistema Institucional de la Calidad de la UAEHProceso Estratgico No. Dependencias Entradas SalidasGOBIERNO Normativida
dUniversitaria
1 HonorableConsejoUniversitario
Ley orgnica
Planes
Programas
Proyectos
Propuesta
Normatividadinstitucional:
Acuerdos:Normatividad
Planes y programas deestudio
Presupuesto Anual deIngresos y Egresos
Plan de DesarrolloInstitucional
15
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EstatutosReglamentos
Conocer y aprobar ensu caso el informe anualrectoral
Otorgamiento degrados honorficos
SancionesComisiones
2 Rectora Ley orgnicauniversitaria
Normatividadinstitucional
Representacin legalde UAEH
PDICelebrar convenios ycontratos
Informe anual al H.Consejo Universitariodesignaciones ynombramientosconforme a lanormatividadinstitucional
Convocatoria deH. ConsejoUniversitario
3 Coordinacin deAsesores
InstruccionesRectorales
Asesoras en Programasy Proyectos
4 DefensorUniversitario
Leyes ydisposicionesinternacionales,federales, estatalesy municipales
Normatividadinstitucional
Defensa de los Derechosuniversitarios
5 SecretaraPrivada
InstruccionesRectorales
Asistencia Personal ala Rectora
6 SecretaraParticular
InstruccionesRectorales
Asistencia a laRectora
7 SecretaraGeneral
Normatividad
Delegacinrectoral
Convocatorias
Actas de H. ConsejoUniversitario
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Requerimientosinstitucionales
Sesiones decuerposcolegiados
Autorizaciones pordelegacin del Rector,designaciones,cambios, bajas,licencias y permisos.
expedientesautentificados ylegales de losalumnos
Seleccin, admisin,permanencia y
egreso de alumnos
Presidir rganoscolegiados
informacin a lacomunidaduniversitaria deacuerdos del H.ConsejoUniversitarioservicios acadmicos
IdentidadUniversitaria
8 Direccin deEnlaceInstitucional
Propuesta deEstudio deOpinin,Solicitudes
Informes y Estudiosde Opinion
9 Direccin deAdministracinEscolar
Normatividad,Informacin
Orientacin,HistorialesAcadmicos,Certificados, Ttulos
10 Direcccin deIdentidad yEventosEspeciales
Solicitudes deOrganizacin deEventos
Servicios de Logstica
11 Direccin deRelacionesInterinstitucionales
Convocatorias yNormatividad
Programas y Planes
12 Administracinde la Ciudad
Universitaria
Instrucciones dela Secretara
General yNormatividad
Ordenes de Trabajo,Supervisin y
Servicios de Apoyo
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13 Administracindel EdificioCentral
Instrucciones dela SecretaraGeneral yNormatividad
Ordenes de Trabajo,Supervisin yServicios de Apoyo
GESTIN PlaneacinInstitucional(FuncionesAdjetivas)
1 Direccin Generalde Planeacin
Bases para fondosconcursables yConvocatorias aproyectos
Sistema Institucional dePlaneacin, Proyectos,Plan de DesarrolloInstitucional
2 Direccin deEstudios
Estratgicos yDesarrolloInstitucional
Planes, Programas yPolticas
Internacionales,Nacionales, Estatalese Institucionales
Estudios Estratgicos
Estudios Prospectivos
3 Direccin deGestin de laCalidad
Polticas y normasinternacionales ynacionales
Ley orgnica
Estatutos
PDI
Normas ISO
Sistema Institucional dela Calidad (SICA)
Procesos estratgicosinstitucionalescertificados (gestin,gobierno, educacinformacin y control)
Manual deprocedimientos ymanual Institucional
4 Direccin deInformacin ySistemas
Informacin
Normatividad
Planes yprogramas
Infraestructura ytecnologas de
informacin
Sistemas deInformacin(plataformatecnolgica)
Telecomunicaciones
Tecnologas deinformacin (TICS)
5 Direccin deProyectos yObras
Leyes
Normatividad
Requerimientos deinfraestructura
Elaboracin,seguimiento yevaluacin deprogramas de trabajo
Adjudicacin olicitacin
Asignacin depresupuesto
Ejecucin de la obra
6 Coordinacin de Normatividad Estados Financieros,
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la Divisin deAdministracin yFinanzas
Institucional,InstruccionesRectorales,PresupuestoInstitucional
LiberacionesPresupuestales
7 Direccin deRecursosMateriales
Leyes federalesy estatales
normatividadinstitucional
proveedores
Requerimientosde bienesmuebles ymateriales
Bienes muebles
Materiales
8 Direccin deRecursosFinancieros
Recursosfinancierosfederales, estatalesy propios
Presupuesto Anual
Universitario
presupuesto anualuniversitario
Partida y reporte deingresos
Productos Financieros
Pago de bienes yservicios
Pago de obligaciones:NminaImpuestosPrestacionesEstados financieros
9 Direccin deAdministracinde Personal
Leyes federales,estatales
Normatividadinstitucional
Conveniosinstitucionales
Trabajadores(aspirantes,seleccionadosy contratados)
Nombramiento
Nmina
Prestaciones
Estmulos
Sanciones
Resiciones de contrato
10 Direccin deServiciosGenerales
Infraestructura,equipos ymobiliario
mantenimientocorrectivo ypreventivo
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11 Direccin deDesarrolloEmpresarial
Solicitudes deProductos yServicios
Productos y Servicios
12 Administracinde ImprentaUniversitaria
Solicitud deServicios yMateriales
Diseo y TrabajosImpresos
13 Administracinde Seminarios yHotelUniversitario
Solicitud deServicios
Servicios
14 Administracinde VillaDeportiva
Solicitud deServicios
Servicios, Desarrollo deServicios
15 DireccinGeneral deComunicacinSocial yRelacionesPblicas
Informacin delquehacerinstitucional
Comunicacin social:RadioTelevisinrgano informativooficial (garceta)Pgina WebVocera oficialProtocolo universitario
16 Direccin deComunicacinSocial
Informacin deactividadesuniversitarias
Difusin de actividadesuniversitarias
17 Direccin deRelacionesPblicas
Informacin deactividadesuniversitarias
Difusin de actividadesuniversitarias
18 Direccin deRadioUniversidad
Informacin deactividadesuniversitarias
Programacin de Radio
19 DireccinGeneral Jurdica
Leyes ydisposiciones
internacionales,federales, estatalesy municipales
Normatividadinstitucional
Documentos decarcter jurdico
Documentos jurdicos
Proyectos deInstrumentosnormativosde la institucin
Representacin jurdicaopinin jurdica
EDUCACIN-FORMACIN
FuncionesSustantivas
1 Coordinacin dela Divisin deDocencia
Alumnos
Personal
acadmico
planes y
Conjunto deelementos pedaggicospara la enseanza
aprendizaje.
Programas de estudio
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programaseducativos
Estudios depertinencia yfactibilidad
Academias
Programas estudio,abierta y a distancia
2 DireccinUniversitariade Idiomas
Acuerdos deAcademias
Dictamenes, Acuerdos,Examenes, Programas
3 Direccin deEducacinSuperior
RevisinCurricular,Estudios de
Pertenencia yFactibilidad,ModeloEducativo
Modificaciones aPropuestascurriculares,
ProgramasEducativos,Dictamenes deRevalidacin
4 Direccin deSuperacinAcadmica
Resultados deEvaluaciones yNecesidadesDocentes
Programas deFormacin Docente,Cursos
5 Direccin deEducacinMediaSuperior yTerminal
Propuestas de lasAcademias,Programas,Resultados deEvaluacin
Acuerdos, Programas
6 Coordinacinde la DivisindeInvestigaciny Posgrado
Alumnos
Profesoresinvestigadores
lneas degeneracin delconocimiento
planes yprogramaseducativos
estudios depertinencia yfactibilidad
Programainstitucional deinvestigacin (lneasinstitucionales deinvestigacin,cuerpos acadmicos)
intercambio ycooperacin nacional einternacional
Programas en elpadrn CONACYT,SNI O SNC.
7 Direccin deInvestigacin
Convocatorias yNormatividad
Capacidad Acadmica,Convenios yReglamentos
8 Direccin deEstudios de
Posgrado
Convocatorias Programas Educativosde Calidad y Convenios
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9Coordinacinde la Divisinde Extensinde la Cultura
Planes educativos
Resultados deldiagnstico deextensin
Programas
CulturasPopulares
Programainstitucional deextensin
Promocin de lacultural y el arte
Edicin y publicacinde productosacadmicos y deinvestigacin
Patrimonio histrico,artstico y cultural
Programa de arte(bachillerato)
Estudios de diversasculturas populares yrurales.
10 Direccin deEdiciones yPublicaciones
Solicitudes yEjemplares pararevisin
Publicaciones
11 Direccin dePromocinCultural
Solicitudes Presentaciones yEventos Artsticos
12 Direccin deEducacin yPromocinDeportiva
Programas Programas, Equipos,AcreditacionesDeportivas
13 Coordinacin dela Divisin deVinculacin
Planes,programas yproyectos dearticulacin de lafuncionessustantivas dedocencia,
investigacin yextensin
Programainstitucional devinculacin
Convenios decolaboracin
Recursos alternosServicio social y
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prcticas profesionales
Movilidad acadmica
Becas de posgrado
Estudios de seguimientode egresados
Capacitacin yactualizacin agraduados y nograduados
14 Direccin deServicio Social yPrcticasProfesionales
Plazas de ServicioSocial, Programasy Proyectos deServicio Social
Liberacin yConstancias de ServicioSocial
15 Direccin deIntercambioAcadmico
Solicitudes,Convocatorias,Convenios,Documentos
Convenios, Becas,Constancias
16 Direccin deEducacinContinua
Requerimientos deActualizacion yCapacitacin
Programas deActualizacin yRecursos Financieros
17 Direccin deVinculacin conlos SectoresSocial yProductivo
Convenios,Convocatorias,Solicitudes
Asesorias, Promocin yDifusin
18 DireccinGeneral deServiciosAcadmicos
Solicitudes,Propuestas,Necesidades
Servicios Acadmicos
19 Direccin deBibliotecas yCentros deInformacin
Solicitudes de:consulta,prestamos,constancias ytalleres
Consultas, prestamos,constancias,renovaciones
20 Direccin deLaboratorios
Manuales deprcticas,Normatividad
Servicios deLaboratorio
21 Direccin de
Autoaprendizajede Idiomas
Reservaciones y
Solicitudes deServicio
Servicios
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22 Direccin deCentro deCmputoAcadmico
Solicitud deServicios
Servicios, Cursos yMantenimiento
23 DireccinGeneral deServiciosEstudiantiles
Programas,Solicitudes deApoyoPsicopedaggico
Servicios de Atencin,Orientacin al Alumno,y Becas
24 Direccin deBecas y ApoyoAcadmico
Solicitudes Becas
25 Direccin deTutoras
Solicitudes Tutoras
26 Direccin deServicio MdicoUniversitario
Solicitud deServicios
Servicio Mdico
27 Direccin delSistema deUniversidadVirtual
Programas ySolicitudes deIngreso
Cursos y MaterialDidctico
28
29
30
31
Instituto deCienciasAgropecuarias,
EscuelaPreparatoria No.2,EscuelaPreparatoria No.3EscuelaPreparatoria No.4
Planes, programasy proyectos dearticulacin de lafuncionessustantivas dedocencia,investigacin yextensin
Docencia:
Reconocimientos Coordinacin y
supervisin delas actividadesde los PTC ytcnicos
Acadmicas Formacin y
actualizacindel personalacadmico
Evaluacin yacreditacin deplanes yprogramaseducativos
Evaluacin delproceso deenseanzaaprendizaje
Revisin
curricular yactualizacinprogramas de
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estudio Induccin al
alumnado ypersonalacadmico denuevo ingreso
Examen de
oposicin Evaluacin de
aprendizajes
Revalidacin de
programas deestudios
Asesoras y
tutoras Manuales de
prcticas Requerimientos
de
infraestructura,equipamiento ymateriales programasde estudio
Investigacin yposgrado:
Difusin de laconvocatoria deingreso alPrograma deinvestigacin yposgradointerno yexterno. ( Noaplica aEscuelasPreparatorias)
Ejecucin del
programainstitucional deinvestigacin yposgrado por
rea acadmica( No aplica aEscuelas
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Preparatorias)
Promocin deingreso alPROMEP ySNI y SNC ( Noaplica aEscuelasPreparatorias)
Generacin deproyectos de
investigacincon impactosocial
Gestin deapoyofinanciero paraejecutarproyectos deinvestigacinautorizados
Coordinacinde cuerposacadmicos
Cultivo de lasLGAIC y lascorrespondientes a docencia( No aplica aEscuelasPreparatorias)
Evaluacin deresultados
Extensin: Ejecucin del
programainstitucional deextensin ydifusincultural porrea acadmicay escuela
Produccin ydifusineditorial
Vinculacin: Ejecucin del
programainstitucional devinculacin y
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difusincultural porrea acadmica
y escuela Desarrollo de
programas deeducacincontinua
Estancias Institucin de
congresos,seminarios,mesas redondas
y conferencias. Vinculacin
con el sectorsocial yproductivo
Visitas decampo
Asesoras aempresas y acomunidades
Propuestas deconvenios condependenciasgubernamentales y empresaspblicas yprivadas
Intercambio ycooperacincon otroscentrosacadmicos eInstitucionalesde educacinsuperiornacionales einternacionales
Vinculacin
con paresnacionales einternacionales.
Difusin e
induccin alservicio social
Difusin e
induccin aprcticasprofesionales
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Administracin:Elaboracin,desarrollo, seguimientoy evaluacin deprogramas y proyectos
Actualizacin
del Manual deorganizacin yprocedimientos
Elaboracin de
horarios ycargasacadmicas
Sanciones al
personalacadmico,administrativoy alumnado
Permisos ycomisiones alpersonalacadmico yadministrativo
Planeacin ylogsticaoperativa
Inventario delmobiliario,equipo yrequerimientosdel mismo
Mantenimiento Pago de
nmina Recepcin y
distribucin delmaterial depapelera ycmputo
Requerimientosemestral demateriales
informes arectora
Listas deasistencia de
alumnos Actas decalificaciones y
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aplicacin defirmaelectrnica
Calendarios deevaluacin
Titulacin(autorizacinde tema,contenido yasesor) ( Noaplica aEscuelasPreparatorias)
Evaluacin
Cuerpos colegiados: Sesiones de
consejo tcnico Sesiones de
academias Elaboracin de
manuales einstructivos deprcticas,
Antologas,guas demaestros yrecursosdidcticos
CONTROL Evaluacin,Control yMejora
1 Direccin deGestin de laCalidad Informacin Resultados de auditora
2 DireccinGeneral deEvaluacin
Competencias
Normatividad
Direccionamientoestratgico(polticas)
Lineamientos parala accin y eldesempeo
Controlesinmersos en
procesosInstrumentos de
Sistema institucionalde evaluacin
Evaluacin deprogramas educativos
Evaluacin deldesempeo de personal
Metaevaluaciones
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evaluacin
Informacin
3 ContraloraGeneral
Polticas
Planes yprogramas
Modelo educativo
Normatividadinstitucional
Sistemas de control degestin institucional
Portal de transparencia
Auditoras internas
Informes de la gestin
ndice
Misin
Impartir educacin media superior, profesional media y superior; realizarinvestigacin; crear y difundir la cultura, el deporte, la ciencia y la tecnologa;
vincular las funciones sustantivas al interior y con el entorno social y productivo,mediante programas educativos acreditados y asociados a proyectos deinvestigacin que impulsan el desarrollo regional, nacional e internacional; endonde la formacin integral, el espritu emprendedor y el compromiso delestudiante con la sociedad son la prioridad.
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ndice
Visin de la UAEH 2011-2017
La UAEH es una universidad visible internacionalmente y aceptada comouna institucin educativa que trabaja con parmetros bsicos de calidadacadmica y administrativa.
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ndice
Poltica de Calidad
Es compromiso de todos los integrantes de la comunidad universitaria satisfacernecesidades y expectativas de alumnos, padres de familia, profesores, administrativos,directivos, egresados, empleadores y de su entorno, con pertinencia, transparencia,innovacin y calidad, a travs de su estructura organizacional que da cumplimiento a sumodelo educativo, garantizando la eficacia y eficiencia con programas y accionestendentes al aseguramiento y mejora de la calidad, en los procesos estratgicos; degestin, gobierno, educacin -formacin y control, que articulan las funciones adjetivas ysustantivas a partir de la planeacin y evaluacin de su quehacer institucional con apegoa la normatividad y los valores universitarios.
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Objetivos de Calidad
1. Elevar la calidad de la educacin que se imparte en la UAEH, con
fundamento en la observacin del modelo educativo, que siga las lneas institucionalespara ubicar a los egresados en una posicin de competencia profesional adecuada alas necesidades previsibles, en los planos regional, nacional e internacional,actualizando, perfeccionando y diversificando para ello su estructura educativacurricular y extracurricular.
2. Mantener el tono de la direccin de la UAEH con un sentidoprofundamente humano, poniendo nfasis en el aseguramiento de una estabilidadsocial interna basada en el respeto, el ejercicio responsable de los derechos yprerrogativas que la legislacin de la institucin concede y en el convencimiento de queslo con la participacin decidida, entendida como un deber insoslayable con todos
aquellos que intervienen en los procesos educativos y administrativos, se podrn servirlos fines superiores de la Universidad.
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3. Perfeccionar la administracin para que el empleo de los recursos seoptimice, se atiendan las prioridades de las operaciones ordinarias con eficiencia yeficacia, se impulse la cultura de la rendicin de cuentas como paradigma de lainstitucin y se cree un clima laboral que sirva de manera ordenada y con sentidohumano a los propsitos acadmicos.
4. Hacer de la evaluacin, la planeacin, la programacin y lapresupuestacin el eje central de la operacin institucional para mantenerlo siempre enuna va de previsin y correccin continua de todas sus funciones y procesos y comouna base tcnica siempre actualizada para fundamentar la realizacin de los demsobjetivos institucionales.
ndice
3.2.1 Presentacin de la UAEH.
La Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo es la institucin de enseanzams antigua de esta entidad federativa. El plantel naci con el estado; en sus distintasetapas de desarrollo se reflejan las correspondientes pocas de la historia hidalguense.
En una breve sntesis histrica se pueden distinguir cuatro etapas en la vida de laUniversidad. Durante la primera, que abarca de 1869 a 1911, se suscitaron los hechossiguientes: La escuela se fund en la ciudad de Pachuca en febrero de 1869 con el nombrede Instituto Literario y Escuela de Artes y Oficios, y por iniciativa de un grupo deprofesionistas encabezados por Don Agustn Crdenas, el Dr. Miguel Varela y el Dr.Marcelino Guerrero. A los pocos das, el gobernador Juan C. Doria lo convirti en unorganismo oficial y lo inaugur el 3 de marzo de 1869.
Su primer reglamento interno se expidi en 1872, estuvo inspirado en las ideas de lafilosofa positivista y de entonces data el lema "Amor, Orden y Progreso", que hoy identificaa la Universidad Hidalguense. En 1875 la escuela, que funcionaba en una casa alquilada
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en la calle de Allende, se traslad al edificio del que fuera hospital de San Juan de Dios,fundado al poniente de Pachuca en 1725 y abandonado por los Juaninos en 1836, que hoyes el Edificio Central de la calle de Abasolo.
En la segunda etapa, de 1911 a 1925, el instituto sufri las consecuencias de laguerra civil, por lo que en dos ocasiones estuvo a punto de ser clausurado. Despus de laRevolucin Mexicana experiment varios cambios: en 1921 se le incorporaron otrasescuelas, llamndose Universidad de Hidalgo, hasta 1925, ao en que recupera el nombrede Instituto Cientfico y Literario.
A partir de ese momento, comenz un largo periodo de maduracin. En la dcada de
los cuarenta se abrieron estudios profesionales para las carreras de Medicina, Derecho eIngeniera, en sus dos primeros aos. En 1948 el instituto adquiri autonoma.
Durante el gobierno del licenciado Adolfo Lpez Mateos se fueron creandouniversidades en varios estados de la repblica. En Hidalgo, la poblacin estudiantil quedemandaba educacin superior iba en aumento, as que las circunstancias fueron propiciaspara que, el 24 de febrero de 1961, la XLIX Legislatura Local promulgara el decreto nmero42 que creaba la actual Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo.
En la cuarta etapa (1961-2004) y durante 43 aos de vida institucional, la Universidadha vivido mltiples e importantes cambios caracterizados por un rpido crecimiento y
expansin de cada una de sus funciones sustantivas.ndice
En el periodo 2002-2006 la Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo continua la vanguardia en educacin media superior y superior del estado de Hidalgo. La UAEH,afianz su liderazgo tambin en cuanto a la acreditacin de sus programas de licenciatura yde posgrado a sus resultados acadmicos en el campo de las humanidades, a loscontinuos reconocimientos por su creacin artstica, y en el permanente enriquecimiento desu dilogo con la sociedad a travs de la realizacin de variadas actividades de intersestatal y nacional.
Reconocimientos:
En 2005, fue reconocida con el Premio Nacional de Servicio Social a la Excelencia deServicio Social Comunitario 1999
La ANUIES, la Secretara de Desarrollo Social, La Secretara de Educacin Superior yla Fundacin Ford, otorgaron el reconocimiento A la Estrategia para el DesarrolloSustentable en Regiones Marginadas a travs del Servicio Social Comunitario.
Bajo el certificado nacional, el Consejo Iberoamericano en Honor a la CalidadEducativa, en el Premio Iberoamericano a la Excelencia Educativa 2004, reconoce a la
UAEH como Institucin en Camino a la Excelencia Educativa 2004.
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La Secretara de Educacin Pblica otorg, el 11 de marzo de 2005, y refrendo en2006, el reconocimiento a nuestra Universidad por ser una de las instituciones deeducacin superior que ha logrado que un alto porcentaje de sus estudiantes delicenciatura estn cursando programas educativos reconocidos por su buena calidad.
En el XXIX Premio Nacional en Ciencia y Tecnologa de Alimentos 2005, se otorg elreconocimiento a esta casa de estudios con la ctedra Coca-Cola para jvenesinvestigadores, en octubre de 2005.
En el mes de julio del ao 2006 la UAEH obtuvo el Premio Jvenes por Mxico" alServicio Social, por tres proyectos: Programa de Salud Hidalgo Nuestra Casa, Huracn
Stan, Desarrollo Social.
En mes de agosto del ao 2006 la UAEH obtiene el premio Nacional al Desarrollo yFortalecimiento Institucional otorgado por la SEP-ANUIES.
La perspectiva de alcanzar una fase superior en la planificacin, profundizacin yseguimiento de las actividades y procesos que sustentan el liderazgo institucional, laUniversidad dispone de un Plan Estratgico para el periodo 2006-2010, que implica unsignificativo avance en cuanto a compromisos, estrategias de implementacin, planes detrabajo, metas globales y plazos, elementos que en su conjunto guiarn y facilitarn lagestin universitaria durante el periodo 2006-2010 en un escenario dominado por una
creciente competitividad y globalizacin.
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3.2.2 Datos Generales
La Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo, establece la estructura organizacionalsiguiente:
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3.2.3 Interaccin de Procesos Estratgicos
ENTORNO
RECURSOS
,
CONOCIMI
ENTOSY
NECESIDA
DES
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4. Sistema de Gestin de la Calidad.
4.1 Requisitos Generales
La UAEH a travs de la Direccin de Gestin de la Calidad, coordina a lasdependencias que integran el Sistema Institucional de la Calidad (SICA), en elestablecimiento, documentacin, implantacin y mantenimiento, para mejorar sueficacia y eficiencia, a travs del cumplimiento de los requisitos de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2008 / ISO 9001:2008 Sistemas de Gestin de la Calidad.-Requisitos; en cumplimiento con El Sistema Institucional de la Calidad, de laUAEH:
a) Identifica los procesos para el Sistema Institucional de la Calidad y su aplicacin. Estosprocesos estn definidos en la seccin 3 (alcance)de este Manual.
b) Determina la secuencia e interaccin de los procesos, seccin 3.2.3.c) Determina criterios y mtodos para asegurar que los recursos destinados a la operacin y
control de los procesos sean eficaces, mediante el establecimiento de Indicadores deCalidad con base a los parmetros normativos.
d) Asegura la disponibilidad de los recursos e informacin para el apoyo de la operacin yseguimiento a los procesos.
e) Define el seguimiento, medicin y anlisis de los procesos.f) Implanta y ejecuta las acciones para alcanzar los resultados planeados, asegurando lamejora continua de los procesos.
Se muestra la DGC-LMDG-4.1-01 Lista Maestra de Documentacin General
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http://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.php8/3/2019 MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD MGC-01
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4.2 Requisitos de la documentacin
4.2.1 Generalidades
La documentacin del Sistema Institucional de la Calidad de la UAEH incluye:
a) Manual de Gestin de la Calidad: En el se define el alcance del SistemaInstitucional de la Calidad, su aplicacin y la justificacin de cualquier exclusin delos elementos de la Norma ISO 9001:2008.
b) La declaracin documentada de la Poltica y Objetivos de Calidad, secciones 5.3 y
5.4.1 respectivamente.c) Manuales de Procedimientos en los que se describen las actividades generales parael cumplimiento de los requisitos establecidos por la Norma ISO 9001:2008
d) Documentos necesarios tales como:
Plan de Calidad: Documento que especifica las actividades criticas de cada uno de losprocesos y su plan de accin para evitar que detengan el desarrollo de nuestrosprocesos.
Instrucciones de Trabajo: Documento que establece en forma especifica como sedesarrollan las actividades que requieran documentarse, (para las actividades que aslo requieran).
Registros de Calidad: Proporciona evidencia de actividades desempeadas yprincipalmente, muestra la correcta operacin de los procesos.
Ver:DGC-LMDG-4.1-01 Lista Maestra de Documentacin GeneralDGC-LMR-4.2.4-01 Lista Maestra de RegistrosDGC-LMMP-4.2.1-01 Lista Maestra de Manuales de procedimientosDGC-LMPLC-4.2.1-01 Lista Maestra de Planes de CalidadLMMO-4.2.1 Lista Maestra de Manuales de Organizacin
La UAEH, establece un procedimiento documentado en el que se describe como estaconformada la estructura documental del Sistema Institucional de la Calidad DGC-PR-4.2.3-01 Control de Documentos
Manual de Gestin de la Calidad (Poltica y Objetivos de Calidad) 1Procesos Estratgicos 2Manuales de procedimientos 3Lista de Documentacin General del SICA y Lista Maestra de Registros 4
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http://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20MANUALES%20DE%20PROCEDIMIENTOS.phphttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20PLANES%20DE%20CALIDAD.phphttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20MANUALES%20DE%20ORGANIZACION.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/CONTROL%20DE%20DOCUMENTOS.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/CONTROL%20DE%20DOCUMENTOS.dochttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20MANUALES%20DE%20PROCEDIMIENTOS.phphttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20PLANES%20DE%20CALIDAD.phphttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20MANUALES%20DE%20ORGANIZACION.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/CONTROL%20DE%20DOCUMENTOS.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/CONTROL%20DE%20DOCUMENTOS.doc8/3/2019 MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD MGC-01
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La Direccin de Gestin de la Calidad, es la encargada de controlar y administrarla documentacin del Sistema Institucional de la Calidad, por lo que es la nicadependencia en donde se encuentra disponible en original y una sola copia impresa, elSistema institucional de la Calidad.
ndice
Planeacin, polticasy lineamientos decalidad emitidos por laRectora
Cumplimiento alos requisitos de laNorma
Descripcin detalladade los mtodos de trabajocon enfoque de procesos
Documentos que presentanresultados obtenidos o
proporcionan evidencia de lasactividades desempeadas
Niveles de documentacin
Manual de Gestin de laCalidad
Procesos Estratgicos
Manual deprocedimientos
Lista Maestra deDocumentacin General
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4.2.2 Manual de Gestin de la Calidad.
El MGC-01 Manual de Gestin de la Calidad, hace referencia a la estructuraorganizacional de la UAEH, a los procesos estratgicos y sus interacciones, as como alalcance del Sistema Institucional de la Calidad.
Asimismo, referencia la descripcin de las actividades que tienen un impacto directocon la calidad de los servicios proporcionados por las dependencias que la conforman.
El Manual de Gestin de la Calidad, establece:
a) Poltica y Objetivos de Calidadb) Las justificaciones de aplicacin y los detalles de las mismas, para el Sistema
Institucional de la Calidad.c) Los procesos estratgicos y procedimientos documentados del Sistema Institucional
de la Calidad a los que hace referencia este Manual.
La Direccin de Gestin de la Calidad es responsable de coordinar y administrarel Sistema Institucional de la Calidad a travs del procedimiento DGC-PR-5.6-01Procedimiento Revisin del SICA por Rectoracitado en este Manual en la seccin 5(cinco).
La identificacin e interaccin de los procesos se encuentra en DGC-EO-4.1-01Identificacin, secuencia e Interaccin de Procesos de la Estructura Organizacionalcon Enfoque de Procesos del presente Manual.
El presente Manual comprende con relacin a los requerimientos establecidos por laNorma NMX-CC-023-IMNC-2008/ISO 9001:2008:
a) La referencia de los documentos, manuales y procedimientos documentados, planesde calidad, establecidos para el Sistema Institucional de la Calidad.
b) Una descripcin de la interaccin entre los procesos involucrados en el Sistema
Institucional de la Calidad.
Este MGC-01 Manual de Gestin de la Calidad, se encuentra en la plataformadigital, para consulta de todas las dependencias, departamentos y reas de la UAEH.
ndice
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http://opt/scribd/conversion/tmp/scratch6172/MANUAL%20DE%20GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD%20MGC-01.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/REVISI?N%20POR%20LA%20DIRECCI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/REVISI?N%20POR%20LA%20DIRECCI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/ESTRUCTURA_ORGANIZACIONAL_CON_ENFOQUE_DE_PROCESOS.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/ESTRUCTURA_ORGANIZACIONAL_CON_ENFOQUE_DE_PROCESOS.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/ESTRUCTURA_ORGANIZACIONAL_CON_ENFOQUE_DE_PROCESOS.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch6172/MANUAL%20DE%20GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD%20MGC-01.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/REVISI?N%20POR%20LA%20DIRECCI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/REVISI?N%20POR%20LA%20DIRECCI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/ESTRUCTURA_ORGANIZACIONAL_CON_ENFOQUE_DE_PROCESOS.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/ESTRUCTURA_ORGANIZACIONAL_CON_ENFOQUE_DE_PROCESOS.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/ESTRUCTURA_ORGANIZACIONAL_CON_ENFOQUE_DE_PROCESOS.php8/3/2019 MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD MGC-01
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4.2.3 Control de los documentos.
La Direccin de Gestin de la Calidad, administra y controla los documentos del SistemaInstitucional de la Calidad conforme al procedimiento DGC-PR-4.2.3-01 Control de Documentos,en l se define:
a) La autorizacin de los documentos antes de su emisin.b) La revisin y actualizacin de los documentos y su autorizacin cuando se requiera.c) La identificacin de los cambios a travs de una DGC-FR-4.2.3-03 Solicitud de
Cambios a documentacin y la actualizacin del estado de revisin actual. Este
estado se identifica en los mismos documentos en la parte superior (encabezado) yen la DGC-LMD-4.2.1-01 Lista Maestra de Documentacin General.d) La distribucin de la versin actualizada de la documentacin en los puntos de uso
se realiza a travs de la DGC-LD-4.2.3-01 Hoja de distribucine) La legibilidad e identificacin se realiza por medio de DGC-LMD-4.2.1-01 Lista
Maestra de Documentacin Generalf) La prevencin del uso de documentos obsoletos es eliminndolos de la Lista
Maestra de Documentos.g) El control de los documentos implica aquellos que son elaborados por la UAEH, as
como leyes, normas oficiales, reglamentos de carcter federal y estatal,relacionados con el Sistema Institucional de la Calidad.
La actualizacin de los documentos concernientes a los procesos, depende de los
responsables de las dependencias, quienes despus de haber realizado revisiones peridicas,requieran mejora de las mismas, que conlleve a la satisfaccin de los clientes.
4.2.4 Control de Registros.
Los registros del Sistema Institucional de la Calidad, se derivan y/o establecen del presenteManual de Gestin de la Calidad, procesos estratgicos y procedimientos definidos, y semantienen para proporcionar evidencia del cumplimiento de los requisitos establecidos, as como dela operacin eficaz del sistema.
Los registros se Identifican por medio de un cdigo en la parte superior derecha y por unnombre nico en cada registro. Esta identificacin se facilita tambin a travs de la DGC-LMR-4.2.4-01. Lista Maestra de Registros
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http://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/CONTROL%20DE%20DOCUMENTOS.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS%20ADMINISTRATIVOS/SOLICITUD%20DE%20CAMBIOS%20A%20DOCUMENTACI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS%20ADMINISTRATIVOS/SOLICITUD%20DE%20CAMBIOS%20A%20DOCUMENTACI?N.dochttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS%20ADMINISTRATIVOS/HOJA%20DE%20DISTRIBUCI?N.dochttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch6172/MANUAL%20DE%20GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD%20MGC-01.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/CONTROL%20DE%20DOCUMENTOS.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS%20ADMINISTRATIVOS/SOLICITUD%20DE%20CAMBIOS%20A%20DOCUMENTACI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS%20ADMINISTRATIVOS/SOLICITUD%20DE%20CAMBIOS%20A%20DOCUMENTACI?N.dochttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS%20ADMINISTRATIVOS/HOJA%20DE%20DISTRIBUCI?N.dochttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch6172/MANUAL%20DE%20GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD%20MGC-01.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.doc8/3/2019 MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD MGC-01
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UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL ESTADO DE HIDALGODIRECCIN GENERAL DE PLANEACIN
DIRECCIN DE GESTIN DE LA CALIDAD
SISTEMA INSTITUCIONAL DE LA CALIDAD FECHA DEELABORACIN
MGC-01
MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD DIA MES AO No. DE PAGINA
12 SEP 11 47 DE 100
La Norma ISO 9001:2008 describe a los registros como un tipo especial de documento, porlo que en el mismo procedimiento DGC-PR-4.2.4-01 Control de Registros se definencontroles para los mismos.
Estos controles contienen: La identificacin (cdigo), el almacenamiento (tipo y forma dearchivo), la proteccin (para evitar deterioro, dao o prdida), la recuperacin, el tiempo deretencin y la disposicin de los registros (tiempo de almacenamiento en el lugar de uso yen archivo muerto). Concentrando todos estos datos en la DGC-LMR-4.2.4-01 ListaMaestra de Registros
DOCUMENTOS DE REFERENCIA:CDIGO DOCUMENTO
MGC-01 MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDADDGC-EO-4.1-01 Identificacin, secuencia e Interaccin de Procesos de la Estructura
Organizacional con Enfoque de ProcesosDGC-LMMP-4.2.1-01 Lista Maestra de Manuales de procedimientosDGC-PR-4.2.3-01 Control de DocumentosDGC-PR-4.2.4-02 Control de RegistrosDGC-PR-5.6.1-03 Procedimiento Revisin del SICA por RectoraDGC-LD-4.2.3-01 Lista de distribucinDGC-LMR-4.2.4-01 Lista Maestra de RegistrosDGC-LI-4.1-01 Lista de Indicadores de CalidadDGC-LMD-4.2.1-01 Lista Maestra de Documentacin General
DGC-ME-4.1-01 Modelo EducativoDGC-FR-4.2.3-03DGC-LMPLC-4.2.1-01
Solicitud de Cambio s a DocumentacinLista Maestra de planes de calidad
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UAEHDOCUMENTO CONTROLADO, NO FOTOCOPIARPropiedad exclusiva de la Universidad Autnoma del Estado de
Hidalgo
15-/ENE-2007
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http://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/CONTROL%20DE%20REGISTROS.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch6172/MANUAL%20DE%20GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD%20MGC-01.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/images/IDENTIFICACIONPROCESOSENFOQUE_test.jpghttp://opt/scribd/conversion/tmp/images/IDENTIFICACIONPROCESOSENFOQUE_test.jpghttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20MANUALES%20DE%20PROCEDIMIENTOS.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/CONTROL%20DE%20DOCUMENTOS.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/CONTROL%20DE%20REGISTROS.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/REVISI?N%20POR%20LA%20DIRECCI?N.dochttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/FORMATOS%20ADMINISTRATIVOS/HOJA%20DE%20DISTRIBUCIN.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20INDICADORES.xlshttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/modelo_educativo_UAEH.pdfhttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS%20ADMINISTRATIVOS/SOLICITUD%20DE%20CAMBIOS%20A%20DOCUMENTACI?N.dochttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20PLANES%20DE%20CALIDAD.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/CONTROL%20DE%20REGISTROS.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch6172/MANUAL%20DE%20GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD%20MGC-01.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/images/IDENTIFICACIONPROCESOSENFOQUE_test.jpghttp://opt/scribd/conversion/tmp/images/IDENTIFICACIONPROCESOSENFOQUE_test.jpghttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20MANUALES%20DE%20PROCEDIMIENTOS.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/CONTROL%20DE%20DOCUMENTOS.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/CONTROL%20DE%20REGISTROS.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/REVISI?N%20POR%20LA%20DIRECCI?N.dochttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/FORMATOS%20ADMINISTRATIVOS/HOJA%20DE%20DISTRIBUCIN.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20INDICADORES.xlshttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/modelo_educativo_UAEH.pdfhttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS%20ADMINISTRATIVOS/SOLICITUD%20DE%20CAMBIOS%20A%20DOCUMENTAC