Post on 07-Jul-2015
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Dante Passalacqua
Los 10 Mandamientos del Outsourcing TIC
VP Global Crossing Perú
¿Qué actividades tercerizar?¿Qué actividades tercerizar?¿
Conseguimos tercerizar nuestro desarrollo estratégico a una compañía en India que dirá “Si,
señor. No señor” por $257 menosBajo Valor para el negocio
No somos efectivos
NO Estratégicas
10 Mandamientos del Outsourcing TICg
I – Saber qué tercerizary por qué
¿Qué pasa si tercerizamos?
¿Qué pasa si tercerizamos?
Tercerización incrementalTercerización incremental
Gestión del Capital Humano
Foco en tareas relacionadas con el negocioFoco en tareas relacionadas con el negocio
10 Mandamientos del Outsourcing TICg
I – Saber qué tercerizary por qué
II Di i l b II – Disipar las barreras culturales
¿Con quién emprender este viaje?
Un proveedor con:
Capacidad
Un proveedor con:
Modelo de Gestión
10 Mandamientos del Outsourcing TICg
I – Saber qué tercerizary por qué
II Di i l b II – Disipar las barreras culturales
III – Elegir el proveedor III Elegir el proveedor adecuado
¿Hacia dónde vamos?
Establecer
Implementar
GestionarGestionar
Monitorear
Revisar
Mantener
Mejorar
10 Mandamientos del Outsourcing TIC
I – Saber qué tercerizary por qué
II Di i l b II – Disipar las barreras culturales
III – Elegir el proveedor
IV – Establecer un plan de
III Elegir el proveedor adecuado
ruta
¿Tenemos el apoyo necesario?
Compromiso de la alta gerencia
Ali ió lAlineación con el concepto de outsourcing
10 Mandamientos del Outsourcing TIC
I – Saber qué tercerizary por qué
II Di i l b II – Disipar las barreras culturales
III – Elegir el proveedor
IV – Establecer un plan de
III Elegir el proveedor adecuado
ruta
V – Lograr compromiso internointerno
¿¿Cuáles eran las condiciones??
Formalizar los procesos y los servicios
Establecer las responsabilidades de cada parte
Determinar las métricas
- MARINERO SU BOLSA ES
Objetivos alineados con el negocio
MARINERO, SU BOLSA ES ANTIRREGLAMENTARIA..!!
10 Mandamientos del Outsourcing TIC
I – Saber qué tercerizary por qué
II Di i l b
VI – Determinar un SLA que se ajuste a los
requerimientosII – Disipar las barreras culturales
requerimientos
III – Elegir el proveedor
IV – Establecer un plan de
III Elegir el proveedor adecuado
ruta
V – Lograr compromiso internointerno
¿Cómo nos va con eso del outsourcing…?
Definir la periodicidad de revisión
Detallar los valores objetivo
Tomar medidas correctivas
Comunicar
10 Mandamientos del Outsourcing TIC
I – Saber qué tercerizary por qué
II Di i l b
VI – Determinar un SLA que se ajuste a los
requerimientosII – Disipar las barreras culturales
requerimientos
VII – Fijar una metodología revisión de l nivel de servicio
III – Elegir el proveedor
IV – Establecer un plan de
III Elegir el proveedor adecuado
ruta
V – Lograr compromiso internointerno
“…no tenemos presupuesto!”
TCO
ROI
Análisis Riesgos
BUDGET
10 Mandamientos del Outsourcing TIC
I – Saber qué tercerizary por qué
II Di i l b
VI – Determinar un SLA que se ajuste a los
requerimientosII – Disipar las barreras culturales
requerimientos
VII – Fijar una metodología revisión de l nivel de servicio
III – Elegir el proveedor
IV – Establecer un plan de
III Elegir el proveedor adecuado VIII - Cuantificar los beneficios
ruta
V – Lograr compromiso internointerno
Hay momentos para cada decisión…
Empresa sin cambios dramáticos
Necesidad de ser mas eficiente
Estrategia IT alineada con el negocionegocio
10 Mandamientos del Outsourcing TIC
I – Saber qué tercerizary por qué
II Di i l b
VI – Determinar un SLA que se ajuste a los
requerimientosII – Disipar las barreras culturales
requerimientos
VII – Fijar una metodología revisión de l nivel de servicio
III – Elegir el proveedor
IV – Establecer un plan de
III Elegir el proveedor adecuado VIII - Cuantificar los beneficios
IX – Elegir el momento adecuado ruta
V – Lograr compromiso interno
eg e o e to adecuado
interno
Definir, Controlar y Actuar
ServiceTransition
Planificar Hacer
Ser ProactivoTransition
Service Planificar, Hacer, Controlar y Actuar
C i
ServiceDesign
ServiceOperation
ServiceStrategy
Comunicar
10 Mandamientos del Outsourcing TIC
I – Saber qué tercerizary por qué
II Di i l b
VI – Determinar un SLA que se ajuste a los
requerimientosII – Disipar las barreras culturales
requerimientos
VII – Fijar una metodología revisión de l nivel de servicio
III – Elegir el proveedor
IV – Establecer un plan de
III Elegir el proveedor adecuado VIII - Cuantificar los beneficios
IX – Elegir el momento adecuado ruta
V – Lograr compromiso interno
X – Asegurar la continuidad y mejora del negocio
eg e o e to adecuado
interno
Palabras finales…
“El trabajo estará mejor hecho si un hombre se ocupa de una sola cosa que de varias ”sola cosa que de varias.
Platón, Libro II – “La República” (400 ac).