Lic. Myrian Ponce

Comunicación Organizacional

OBJETIVOS

Conocer el Proceso de Comunicación Responsable.

Conocer los componentes de la Comunicación Organizacional.

Conocer las herramientas para la Comunicación Organizacional.

Planificar una Comunicación Organizacional Eficiente

LA RED DE LA COMUNICACIÓN

¿CÓMO LA DESENREDAMOS?

¿CÓMO NOS ORGANIZAMOS?

Misión, Visión, Valores

Normas

Políticas

Procedimientos

Manuales

¡TANTAS COSAS!… ¿POR QUÉ?Entre lo que pienso,Lo que quiero decir,

Lo que creo decir,

Lo que digo,Lo que quieres oír,

Lo que oyes,Lo que crees entender,

Lo que queres entender,Lo que entendes…

Existen 9 posibilidades de no entenderse

PORQUE….

Le hablamos a las

Percepciones

LAS COSAS SON COMO LAS INTERPRETAMOS…

¿ALCANZA CON QUE LO DIGA?

"Soy enteramente responsable de lo que digo, totalmente irresponsable de lo que escuchas, mas soy absolutamente responsable de lo que

mi decir provoca en tí“

Humberto Maturana

PROCESO DE COMUNICACIÓN RESPONSABLE

RUIDO

Código – Canal

Transmisión del mensaje

Emite

Idea

EscuchaSignifica

do

Emisor Receptor

Retroalimentación

Verifica la interpretación

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL, ¿PARA QUÉ?

Para asegurar un nivel de comunicación que facilite

el compromiso, el involucramiento y la

motivación de los integrantes de la organización.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Ocurre dentro de un sistema complejo y abierto.

Implica mensajes con un propósito, una dirección , un

canal y a través de un medio empleado.

Involucra personas.

La comunicación organizacional es el flujo de mensajes

dentro de una red de relaciones interdependientes

DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN

CANALES DE LA COMUNICACIÓN

Canales Formales: siguen el camino trazado por la

relación de los roles definidos en el organigrama.

Funcionamiento estático.

Canales Informales: surgen al interior de la

organización, sin planificación y al margen de los

conductos oficiales . Son flexibles, rápidos.

La Organización es dinámica y debe reaccionar ante un

entorno cambiante

CANALES FORMALES E INFORMALES

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN

Provisión de métodos para desarrollar ideas, intercambiar

información y generar acciones.

Desarrollar canales para información de los empleados, la

gerencia , la información interdepartamental y entre áreas

staff y de línea .

Facilitar canales alternativos de comunicación.

HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN

Manual del empleado

Comunicaciones escritas (políticas , procedimientos,

revistas, boletines, cartelera)

Comunicación audivisual

Comunicación electrónica (Intranet, redes sociales, grupos

de participación)

Sistemas de sugerencias

Reuniones informativas

PLANIFIQUEMOS UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE

¿Cuál es el objetivo de la comunicación? (¿Para qué?)

¿Cuál es la información que se quiere comunicar?

(¿Qué?)

¿ Cuál es el canal mas adecuado? (¿Cómo?)

¿Quién es el comunicador mas apropiado? (¿Quién es

creíble?)

PLANIFIQUEMOS UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE

¿En qué momento es más apropiado? (Cuándo?)

¿Cuál es el “volumen” optimo de información? (Cuánto?)

¿Qué método de retroalimentación es el indicado? (Cómo

saber que fuimos entendidos?)

Plan B (alternativa diferente)

ALGUNAS COSITAS PARA TENER EN CUENTA

Cuidado con la confianza en métodos de difusión con

soporte tecnológico en reemplazo de contactos

personales.

Atención a la sobrecarga de mensajes: empleados

agobiados terminan desechando la información.

ALGUNAS COSITAS PARA TENER EN CUENTA

Atención a las oportunidades para la información:

consecuencias de entregar una determinada información

en un momento dado.

Cuidado con el exceso de eslabones de la red:

obstaculiza o facilita la mala interpretación de la

comunicación.

ALGUNAS COSITAS PARA TENER EN CUENTA

No pida que hablen si no va a escuchar y responder:

preguntas, sugerencias, planteo de problemas, encuestas,

política de puertas abiertas deben ser atendidos.

Facilitar el intercambio lateral de mensajes: mensajes

relacionados con la tarea o con factores humanos

(coordinación, participación en la información, solución de

problemas o de conflictos)

¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!!!

¿Consultas?

¿Dudas?

¿Comentarios?

Lic. Myrian Ponce