Post on 07-Jul-2015
la medición como elemento clave del departamento de TI
Servicio Sobresaliente
Huberto GarzaADNPRO SA de CV
www.adnpro.com
Socio / Consultor Senior en ADNPRO S.A. de C.V.
19 años experiencia de administración y consultoría de TI
Últimos 5 años atendiendo a clientes en mejora de procesos de negocio y prácticas de administración de TI
Huberto Garza
www.adnpro.com
“Business Intelligence” o BI
Herramienta gerencial
Control de la operación
Aumentar ventas, controlar gastos, aprovechar recursos
www.adnpro.com
Un Buen Sistema de BI
www.adnpro.com
Un Buen Sistema de BI
$
día
www.adnpro.com
Un Buen Sistema de BI
$
día
www.adnpro.com
Tecnologías de Información
Es una área de servicios
www.adnpro.com
Tecnologías de Información
Continuidad de la operación
Eficiencia de los procesos de negocio
Proteger los activos de la organización
www.adnpro.com
Tecnologías de Información
“Service Desk”
www.adnpro.com
Service Desk
1er punto de contacto
Recursos – conocimientos, herramientas, etc. para solución en 1er contacto
Asignación a 3eros
Seguimiento
www.adnpro.com
Solucionar interrupciones
www.adnpro.com
Tipos de Llamadas “ticket”
falla
servicios nuevos o adicionales
instrucción
www.adnpro.com
Clasificación del Ticket
Falla
Sistema de Embarques
No puede imprimir
www.adnpro.com
Prioridad del Ticket
3 2
3 3
4 3
1
2
3
Urgencia
Impacto
www.adnpro.com
Registro de tickets
Resolver según prioridad
¿Metas? SLAs
www.adnpro.com
SLAs
3 2
3 3
4 3
1
2
3
Urgencia
Impacto
2 hr8 hr16 hr
40 hr
www.adnpro.com
Backlog
Administrarlo para evitar impacto significativo en el servicio
www.adnpro.com
www.adnpro.com
Reducción de costos del service desk
Mejora del servicio a usuarios
Mejora de disponibilidad de los sistemas
Reducción del tiempo gastado en apagar fuegos
Mejorar las capacidades de manejo de proyectos
Mejorar las capacidades de resolver los problemas de raíz
Indicadores de Service Desk
www.adnpro.com
www.adnpro.com
Componentes de
Conector SaaS - ETL
Herramientas de Desarrollo
Presentación a Usuario
Extracción de datos, sincronización, integración con sistemas ERP, plantillas de captura
Diseño de soluciones específicas al cliente
Sistema para soporte a decisiones, navegador web, múltiples dispositivos
Modelos predefinidos
Soporte
www.adnpro.com
Cómo funciona
El conector extrae los datos de la BD del cliente, la encripta y envía al centro de datos de KPI Online
El conector soporta prácticamente cualquier RDBMS y formato de archivo (incluyendo .XLS y XML)
Pueden programarse una tareas de replicación periódicas
Conector SaaS ETL
Los usuarios accesan información en tiempo real, desde cualquier lugar, desde una computadora o dispositivo móvil
KPI Online posee una librería de modelos predefinidos
El Socio KPIOL puede adaptarlos a las necesidades del cliente, o bien, crear modelos a la medida
La base de conocimiento y comunidad KPI Online provee valor y soporte a clientes y socios
Bases de datos del
cliente
Internet Internet
CxC Gastos
Logística IT
CxP Retail
Almacén Manuf
CRM Ventas Mejores prácticas Blogs
Casos
Auto ayuda
Centro de Datos KPIOL
KPI Online pertenece a BITAM, y cuenta con todo el respaldo de su organización y tecnología
Demostración
www.adnpro.com
2. Modelo Service Desk ADNPRO
4. Renta mensual KPI Online
6. Servicios para la adopción
Modelo de Entrega
www.adnpro.com
Plan de desarrollo
Preguntas
ADNPRO S.A. de C.V.
www.adnpro.com
info@adnpro.com
Huberto Garza
Consultor / Socio
c. +521 81.1690.3628
huberto.garza@adnpro.com