Post on 09-Jul-2018
Cale
nd
ario
2007
Rosario
Gestión RRHH
(Ecología humana, PNL, Eneagrama)
2008
V.Gral Belgrano Gestión
RRHH Coaching
Ontológico
Agenda de la AGDS para la Gestión Institucional
2009
Mar del Plata Gestión
Planeamiento Estratégico
Riccardo Colombo – Goethe-Schule, AGDS
2010
Hurlingham Gestión
-Gestión Global -Aprendizaje
Organizacional - Estructuras de
Gobierno
2011
Mendoza Gestión -Áreas de
responsabilidad -Gestión de reclamos
-Controlling
2002
I.Ballester
Publicidad y
Marketing IMAGEN
2003 Misiones
Publicidad
y Marketing
- IMAGEN, IDENTIDAD
VISUAL
2004 M.d.Plata
Gestión
- IDENTIDAD CONCEPTUAL -LIDERAZGO
INSTITUCIONAL (Estructuras de
gobierno)
2005 Bariloche
Gestión
-IDENTIDAD CONCEPTUAL -LIDERAZGO
INSTITUCIONAL -Planeam.
Estrat. -Gestión Calidad
2006
Buenos Aires
Gestión Gestión de la Caliad
2
Cale
nd
ario
Agenda de la AGDS para la Gestión Institucional
Riccardo Colombo – Goethe-Schule, AGDS
2012
Quilmes
Gestión RRHH - COMUNICACIÓN I desde la ontología del Lenguaje
- Planeamiento Estratégico - Psiconeuroeducación, Neurociencia en el aula
- Los desafíos de la comunicación intercultural
y como manejarlos - Liderazgo
2013 Córdoba
Gestión RRHH - COMUNICACIÓN II, LAS
CONVERSACIONES desde la ontología del Lenguaje -Negociación modelo
HARVARD - Liderazgo creativo y
emprendedor, gestión del cambio
- Paradigma de la complejidad como escenario de la gestión.
3
Buenos Aires 2002 - 2013
La Gestión de nuestras Organizaciones
Comunicación desde la Ontología del Lenguaje I I
“Las Conversaciones”
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Si al terminar este taller, USTED HA PERDIDO LA INOCENCIA RESPECTO A LA ESCUCHA, entonces habremos logrado el objetivo.
Anabel Gassner - Riccardo Colombo 5
55% 38%
7%
CÓMO NOS COMUNICAMOS
Impacto proveniente del lenguaje corporal, posturas, gestos, contacto visual.
Impacto proveniente por el tono de la voz
Impacto proveniente por el contenido o las palabras utilizadas en el proceso de comunicación
38% Intensidad, Tono, Volumen, Calidad de la voz
55% Respiración, Movimiento de ojos, Gestos, Postura, Movimientos corporales, Movimientos facial
7% Palabras
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.
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COMUNICACIÓN Puede definirse como el sistema de comportamiento integrado que calibra, regulariza, mantiene y, por ello, hace posible las relaciones entre los hombres (Salvador Carrión López)
COMUNICACIÓN y CONVERSACIÓN En la comunicación no se da el hablar sin el escuchar. O me escucha otro, o me escucho a mi mismo. Cuando el hablar y el escuchar están interactuando juntos, estamos en presencia de una “conversación”.
CONVERSACIÓN
Según su relación con el espacio público: PÚBLICAS PRIVADAS
Anabel Gassner - Riccardo Colombo 7
CONVERSACIONES
Diseño de CONVERSACIONES (link):
- La conversación de juicios personales y explicaciones
- La conversación de justificaciones
- La conversación para la coordinación de acciones
- La conversación para posibles acciones
- La conversación para posibles conversaciones
- Conversación para la construcción de relaciones
- EL RECLAMO. El RECLAMO como CONVERSACIÓN para pasar del RESENTIMIENTO a la ACEPTACIÓN
Anabel Gassner - Riccardo Colombo 8
El PODER de las CONVERSACIONES
- Las organizaciones son sistemas conversacionales. Son redes dinámicas de conversaciones que exceden los límites físicos de la institución.
- Los directores, los gerentes son agentes conversacionales.
- El mercado es un tipo particular de conversaciones.
- Las conversaciones determinan:
Lo que es posible: El hablar rearticula el mundo como espacio de lo posible. Luego de que alguien dice algo, nuevas posibilidades emergen y antigüas posibilidades dejan de existir.
La efectividad en el desempeño: Transformar la realidad gracias al poder de las conversaciones (caráctaer generativo de las conversaciones) y de las competencias conversacionales que se posea. La forma como un observador conversa determina los límites de posibilidad de su desempeño y los niveles de efectividad que alcance él.
Anabel Gassner - Riccardo Colombo 9
COMPONENTES DE UNA CONVERSACIÓN
1. LENGUAJE
1.1 ESCUCHAR 1.2 HABLAR
MODALIDADES del habla (PROPONER, INDAGAR) ACTOS LINGÜÍSTICOS básicos
AFIRMACIONES DECLARACIONES (BÁSICAS, JUICIOS, PETICIONES, OFERTA, PROMESA)
2. EMOCIONALIDAD ESTADOS DE ÁNIMO EMOCIONES
3. CUERPO BIOLOGÍA CORPORALIDAD
Anabel Gassner - Riccardo Colombo 10
Comunicación
LAS CONVERSACIONES
EL LENGUAJE es PODEROSO
CORPORALIDAD
EMOCIONALIDAD
LA ESCUCHA
EL HABLA
La BRECHA en la COMUNICACIÓN Monitoreo y gestión de la brecha.
Herramienta.
Genera IDENTIDAD, genera SER Genera realidad, hace que las cosas sucedan
Genera realidad: Hablar modifica el mundo, el estado de las cosas, abre o cierra posibilidades, rearticula el mundo como espacio de lo posible.
Genera IDENTIDAD, genera SER: Cuando escuchamos, podemos observar cómo el mundo, y nosotros dentro de él, nos transformamos por el poder del lenguaje. Cuando escuchamos, nos podemos preguntar sobre consecuencias, inquietudes, nuevas acciones, oportunidades, amenazas y del hacerse cargo de.
OBSERVADOR
OBSERVADOR
OBSERVADOR 2
OBSERVADOR 1
OBSERVADOR
Anabel Gassner - Riccardo Colombo 11
Vemos el mundo, no como es, sino como
nosotros somos o como se nos ha
condicionado para que lo veamos.
Cuando abrimos la boca para describir lo que
vemos, en realidad nos describimos a nosotros
mismos, nuestras percepciones, nuestros
paradigmas.
Todos tendemos a pensar que vemos las cosas
como son, que somos objetivos.
Pero no es así.
7
Cuando describo lo que veo, hablo de mí, de mis percepciones, de mi historia, de mis condicionamientos, de mis sueños… en realidad
nos describimos a nosotros mismos. Cuando hablo de lo otro o del otro, también hablo de mí.
EL OBSERVADOR
Anabel Gassner - Riccardo Colombo 12
EL OBSERVADOR
INTERPRETAMOS EL MUNDO
EL MAPA NO ES EL TERRITORIO SINO SU REPRESENTACIÓN
Anabel Gassner - Riccardo Colombo 13
RELACIONES ASIMÉTRICAS
HIJOS – PADRES FIEL – IMAN FIEL – CURA
OYENTE - PERIODISTA ALUMNO – DOCENTE
EMPLEADO – JEFE LEGO - ESPECIALISTA
EL OBSERVADOR y el ENFOQUE
EL LENGUAJE ES PODEROSO. HABLAR, NO ES INOCENTE, ES PODEROSO. No me estoy haciendo responsable, si AL HABLAR PERMITO QUE mi INTERLOCUTOR CONFUNDA JUICIOS INFUNDADOS con AFIRMACIONES o con JUICIOS FUNDADOS
ESCUCHAR, NO ES INOCENTE, ES PODEROSO. No me estoy haciendo responsable si CUANDO YO AL ESCUCHAR CONFUNDO
JUICIOS INFUNDADOS con AFIRMACIONES o con JUICIOS FUNDADOS
La CONVERSACIÓN PRIVADA, GENERA SER La CONVERSACIÓN PUBLICA, CAMBIA EL MUNDO Y A MI DENTRO DE ÉL
Anabel Gassner - Riccardo Colombo 15
VIDEO
REPRESENTACIÓN
Mujer – objetivo: Mañana tengo un casamiento. Me tengo que comprar unos buenos zapatos para que me envidien!
Marido – objetivo: Esta noche no tenemos nada para hacer! Voy a cocinar yo, así la sorprendo… vamos a pasarla bárbaro solos en casa!
Mujer: CI: Que buenos zapatos, cómo me van a envidiar mis amigas! CE: Que lindos zapatos!
Marido: CI: Mmmm… feos, pero bueno, son sus gustos… de que me sirve discutir por esto… mas vale no pelear así terminamos bien la noche! CE: Sí… están buenos! Vamos?
Reflexión: No se logró ninguno de los dos objetivos.
No se logró un acuerdo para lograrlos en un futuro.
Anabel Gassner - Riccardo Colombo 16
Es establecer con otro un dominio consensual de significados comunes. Es atenuar las interferencias en la comunicación para facilitar el camino del
acuerdo y el de la obtención de resultados.
Se trata de acercar las interpretaciones de ambos observadores que participan de una conversación.
Vivimos en un mundo de interpretaciones, ninguno de los observadores describe el territorio sino un mapa del territorio.
Ninguno de los observadores es “dueño de la verdad”.
OBSERVADOR 2 OBSERVADOR 1
La BRECHA en la COMUNICACIÓN
Achicar la brecha no implica alcanzar un acuerdo ni cumplir objetivos.
PED
IDO
?
AC
EPTA
CIÓ
N ?
Existe una distancia entre los sentidos que le otorga cada observador a una conversación.
Esta distancia impide la coordinación de acciones.
Toda escucha está marcada por una brecha con poder destructivo.
A medida que vamos reconociendo el poder destructivo de la brecha, vamos perdiendo inocencia y ganando en responsabilidad.
Comunicación - Conversaciones - Brecha
Anabel Gassner - Riccardo Colombo
17
MI ESCUCHA YA NO ES INOCENTE, entonces YO SOY RESPONSABLE DE LA BRECHA Habiendo ya PERDIDO LA INOCENCIA respecto a la existencia de UNA BRECHA en SUS CONVERSACIONES, a pesar de ello, USTED NO SE HACE RESPONSABLE DE ESA BRECHA,.
“Quiero tener razón”
MI ESCUCHA YA NO ES INOCENTE, entonces YO SOY RESPONSABLE DE LA BRECHA Habiendo ya PERDIDO LA INOCENCIA respecto a la existencia de UNA BRECHA en SUS CONVERSACIONES, USTED SE HACE RESPONSABLE DE ESA BRECHA
MI ESCUCHA ES INOCENTE No conozco la existencia de posibilidades de evitar diferencias en una conversación, que impidan coordinar acciones La gente dice lo que dice y nosotros escuchamos lo que escuchamos en total inocencia. Nuestra escucha es espontánea, no está guiada por intenciones, no “producimos” nuestra escucha.
CIELO? Quizás no vaya
al infierno
Mayor posibilidades de
ir al
INFIERNO
Aplicar herramientas requiere aprendizaje: Adquirir distinciones para detectar la brecha (aprendizaje de 1er orden) Cambiar el observador para achicar la brecha (aprendizaje de 2do orden) Acciones: Verificar escucha, compartir inquietudes e indagar, Generar RAPPORT, Respetar la diferencia (VAK)
CIELO
Perdiendo inocencia y ganando en responsabilidad
Anabel Gassner - Riccardo Colombo 18
RESPONSABILIDAD INOCENCIA
La Brecha, desde la inocencia a la responsabilidad (entrega de tarjeta)
Anabel Gassner - Riccardo Colombo 19
RESPONSABILIDAD
La Brecha, desde la inocencia a la responsabilidad
HERRAMIENTAS
Anabel Gassner - Riccardo Colombo 20
Qué resultados quiero? Ninguno de los observadores es “dueño de la verdad”.
QUIERO LOGRAR MIS OBJETIVOS (ganar ganar).
QUIERO SER “dueño de la verdad”. QUIERO “TENER RAZÓN”
Satisface el EGO
QUIERO SER “un agradador” cumpliendo únicamente los
objetivos de mi interlocutor?
QUIERO HACERME CARGO DE MI RESPONSABILIDAD CONMIGO MISMO Y CON QUIEN YO REPRESENTO y cumplir MIS OBJETIVOS?
Me hago cargo de mis inquietudes y de las inquietudes del otro.
Abro puertas a futuras
posibilidades.
ENFOQUE MÚLTIPLE Establecer con otro un dominio consensual de significados comunes.
En este consenso ya podemos coordinar acciones.
QUIERO LOGRAR LOS OBJETIVOS de los OTROS
QUIERO LOGRAR MIS OBJETIVOS
(ganar).
QUIERO HACERME CARGO DE MI RESPONSABILIDAD CONMIGO MISMO Y CON QUIEN YO REPRESENTO y cumplir MIS OBJETIVOS?
Me hago cargo de mis
inquietudes y no me hago cargo de las inquietudes
del otro.
Cierro puertas a futuras posibilidades.
USTED NO SE HACE RESPONSABLE DE ESA BRECHA Y SE ARRIESGA A SU
PODER DESTRUCTIVO que DIFICULTARÁ LA COORDINACIÓN DE ACCIONES PARA
CUMPLIR OBJETIVOS
ENFOQUE ÚNICO
Anabel Gassner - Riccardo Colombo 21
Es necesario el monitoreo y gestión de la brecha para que no alcance dimensiones disfuncionales.
Es necesario desarrollar responsabilidad para reducirla
Herramientas para gestionarla:
OBSERVADOR 2 OBSERVADOR 1
SOY RESPONSABLE DE LA BRECHA (de mi porción)
POR MEDIO DE LA INDAGACIÓN PUEDO conocer las INQUIETUDES, DETECTAR LA BRECHA Y REDUCIRLA
La BRECHA en la COMUNICACIÓN
RESPETANDO LAS DIFERENCIAS PUEDO RECONOCER LA BRECHA Y REDUCIRLA
AL REPREGUNTAR, VERIFICO MI ESCUCHA
LAS CONVERSACIONES
PED
IDO
A
CEP
TAC
IÓN
PEDIDO + ACEPTACIÓN = PROMESA
LINK
LINK
- Enfoque único - Enfoque múltiple
COMPARTIR INQUIETUDES para saber para qué se dice lo que se dice
Verificar ESCUCHA Compartir INQUIETUDES
Indagar
Generar RAPPORT Respetar la diferencia (VAK)
Anabel Gassner - Riccardo Colombo
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EL LENGUAJE es PODEROSO
Lo central del lenguaje es su carácter relacional. Requiere poder establecer con otro un dominio consensual de significados comunes. A este sonido, a este gesto, ambos observadores (o una comunidad entera) le conferirán un particular significado. En este consenso ya podemos coordinar acciones.
EL LENGUAJE, desde la ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE, CREA REALIDADES, hace que las cosas sucedan, genera SER (el juego entre la IDENTIDAD y la IMAGEN) Los humanos nos diferenciamos del resto de los seres vivos en que podemos reflexionar en el lenguaje acerca de lo que decimos y hacemos.
Los 3 postulados:
Interpretamos a los seres humanos como seres lingüísticos Vivimos en el lenguaje
Interpretamos al lenguaje como generativo El Lenguaje no sólo es descriptivo. El Lenguaje genera realidad Si aceptamos que hablar es actuar, reconocemos que hablar modifica el mundo, el estado de las cosas, abre o cierra posibilidades, rearticula el mundo como espacio de lo posible. El hablar trae consecuencias!
Interpretamos que los seres humanos se crean a si mismos en el lenguaje y a través de él. El Lenguaje genera SER Cuando escuchamos, podemos observar cómo el mundo, y nosotros dentro de él, nos transformamos por el poder del lenguaje. Cuando escuchamos, nos podemos preguntar sobre consecuencias, inquietudes, nuevas acciones, oportunides, amenazas y del hacerse cargo de...
Anabel Gassner - Riccardo Colombo 23
TRANSGRESIONES AL LENGUAJE (INTERFERENCIA en las CONVERSACIONES) Generalización La Generalización es Disfuncional cuando en la frase podemos detectar: Afirmaciones Universales Frases Limitantes Distorsión La Distorsión es Disfuncional cuando en la frase podemos detectar: Causa Distorsionada Lectura de Mente Creencias Nominalizaciones Supresión La Supresión es Disfuncional cuando en la frase podemos detectar: Sujeto Impreciso Contexto No Especificado Comparación Incompleta
EL HABLA
Anabel Gassner - Riccardo Colombo 24
- No escucha - Escucha intermitente - Escucha deficiente
- Escucho = No logro detectar las inquietudes del otro - Escucho = Interpreto bien las inquietudes del otro - Escucho = Interpreto las inquietudes del otro y me hago cargo de las inquietudes del otro y de las propias
(caso zapatos opción 4)
SOY RESPONSABLE DE LO QUE ESCUCHO
ESCUCHAR = OIR + INTERPRETAR
SITUACIONES EN LA ESCUCHA
INTERFERENCIAS
Oigo Y NO ESCUCHO
LA ESCUCHA
ESCUCHO
Anabel Gassner - Riccardo Colombo 25
- Lenguaje, cuando las conversaciones privadas interfieren: - Cuando mi conversación privada no coincide con la conversación pública, se refleja en mi
corporalidad que es interpretada por mi interlocutor, el cual le dará un sentido - Cuando mi conversación privada llena con mi historia la brecha entre lo que percibimos y lo que
escuchamos (interpretación) en lugar de indagar (lectura de mente), porque cuando escuchamos estamos buscando dar sentido a lo que se está diciendo
- Cuando mi conversación privada filtra lo que veo - Cuando mi conversación privada se agranda, ocupa gran parte del canal sensorial y escuchamos
nuestra propia conversación privada en lugar de la pública - Cuando callo mi conversación privada, por miedo o vergüenza, genero emocionalidad negativa - Cuando mi conversación privada me impide cambiar el observador por juicios de imposibilidad - Cuando mi conversación privada emite juicios limitantes (“no tiene autoridad!”)
SOY RESPONSABLE DE LO QUE ESCUCHO
COMPONENTES QUE INTERFIEREN EN LA ESCUCHA
LA ESCUCHA
- Cuerpo (Biología, no oigo)
- Cuerpo (Corporalidad) - Postura, gestos, voz, tono de voz, velocidad, respiración, emocionalidad, cuando no coincide con el
contenido de la conversación
- Observador: - Cuando al escuchar se interpreta de forma diferente (Mapa vs Territorio) por ser observadores diferentes - Cuando me posiciono en un enfoque único en un contexto no propicio
- Emocionalidad: Cuando mi emocionalidad me impide escuchar (factores externos o internos)
- Lenguaje: Cuando suceden transgresiones al lenguaje
Anabel Gassner - Riccardo Colombo
26
HERRAMIENTAS de la ESCUCHA LA ESCUCHA
Verificar escucha:
Es importante verificar si lo que se interpretó es lo que se ha querido decir: - Sospechar de mi escucha y parafrasear: “Entiendo que lo que me estás diciendo es… (en mis
propias palabras)” - Pedir a mi interlocutor que repita lo que dije en sus propias palabras sin utilizar mis mismas
palabras
Compartir Inquietudes:
Muchas veces el orador tiene el cuidado de mostrarnos su inquietud a partir de la cual nos está hablando. Otras veces se nos hacen sugerencias sin que se nos expliciten las inquietudes que las originan Esto implica que no se dispondrá de algunos elementos clave para generar mi interpretación. Sugerimos, según el carácter de lo que vayamos a decir, evaluar la conveniencia de compartir las inquietudes preguntando al orador por su inquietud y también expresando las inquietudes propias: “dado que…”, “considerando que…”.
Anabel Gassner - Riccardo Colombo 27
HERRAMIENTAS de la ESCUCHA LA ESCUCHA
Indagar
Es una importante herramienta para reducir la brecha y consiste en preguntar. Indagamos si consideramos que: - Lo que dice el orador es ambiguo - Caben distintas interpretaciones Le pedimos al orador que nos proporcione más información de manera de afinar, de completar, de corregir, lo que hasta el momento hemos escuchado. Hacemos uso del habla para garantizar una mejor escucha.
Indagamos para.
• Para que dé a conocer la forma de observar las situaciones y detecte los cursos de acción
• Para descubrir sus intereses
• Para identificar sus limitaciones y preocupaciones
• Para corroborar nuestras interpretaciones
• Para evaluar sus opciones
• Para encontrar oportunidades
Anabel Gassner - Riccardo Colombo 28
Herramientas para una Escucha más efectiva:
SISTEMAS REPRESENTACIONALES
Anabel Gassner - Riccardo Colombo 29
Principales
sistemas de
representación
sensorial
(tacto, gusto, olfato,
emociones y sensaciones)
SISTEMAS REPRESENTACIONALES
Visual
Auditivo
Kinestésico
30
55% 38%
7%
CÓMO NOS COMUNICAMOS
Impacto proveniente del lenguaje corporal, posturas, gestos, contacto visual.
Impacto proveniente por el tono de la voz
Impacto proveniente por el contenido o las palabras utilizadas en el proceso de comunicación
38% Intensidad, Tono, Volumen, Calidad de la voz
55% Respiración, Movimiento de ojos, Gestos, Postura, Movimientos corporales, Movimientos facial
7% Palabras
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.
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CÓMO DETECTAR LOS
SISTEMAS REPRESENTACIONALES
Proceso de pensamiento.
Ritmo.
Palabras utilizadas.
Fisiología.
Distancia óptima.
Accesos oculares.
32
• Piensan en imágenes que representan
ideas.
Proceso de Pensamiento
VISUAL
• Pueden pensar en varias cosas
al mismo tiempo.
• Hablan y escriben muy rápidamente.
• El poder pensar en varias cosas a la vez
les permite hacer varias cosas al mismo
tiempo.
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• El proceso de pensamiento es
ordenado, secuencial y profundo.
Proceso de Pensamiento
AUDITIVO
• Piensan una idea, luego "la mueven"
para dar lugar a la siguiente.
• Hacen una cosa por vez.
•Para expresarse eligen las palabras
que representen sus ideas y
emociones con mayor exactitud.
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• Piensan a través de lo que sienten.
Proceso de Pensamiento
KINESTESICO
• Se involucran en aquello que hacen.
• Se motivan participando (formando
parte de) con sus acciones y opiniones.
• Perciben con mucha facilidad sus
estados internos (sensaciones y
emociones).
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PALABRAS QUE USAMOS
VISUAL
(ver)
ver
imagen
imaginar
aparecer
echar un vistazo
enfocar perspectiva
punto de vista
AUDITIVO
(oír)
oír
sonidos
mencionar
preguntar
gritar
tono
oral
escuchar
KINESTÉSICO
(Sentir)
sentir
asir
firme
presionar
apretar
manejar
dulce
estrés
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Cabeza hacia
adelante.
Hombros hacia
arriba.
Se señala los ojos.
Gesticula mucho y
hacia afuera. Movi-
mientos rápidos y
manos muy móviles.
Parado apoya el
peso del cuerpo
en el metatarso.
Se sienta en el
borde de la silla.
FISIOLOGÍA
Cabeza hacia atrás
o inclinada.
Hombros en posición
intermedia.
Se señala la zona de
las orejas.
Se toca labios y barbilla.
Inclina la cabeza.
Se sienta con el
cuerpo derecho
o hacia atrás.
Cabeza hacia abajo.
Hombros hacia abajo.
Gesticula hacia sí
mismo.
Pies bien apoyados.
Cuerpo relajado.
V I S U A L A U D I T I V O K I N E S T É S I C O
37
FISIOLOGÍA
Volumen alto.
Velocidad rápida.
Alta, rápida y
superficial.
Puede detenerla
para "ver mejor".
Volumen medio.
Velocidad media.
Intermedia.
Diafragmática.
A veces suspira.
Volumen bajo.
Velocidad lenta.
Habla “con
sentimiento".
Baja, profunda
y lenta.
V I S U A L A U D I T I V O K I N E S T É S I C O
VOZ
RESPIRACION
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RAPPORT=ACOMPASAMIENTO
Es uno de los elementos imprescindibles para establecer
una comunicación efectiva con los demás.
Acompasar, es el proceso de acercarnos al modelo del
mundo de la otra persona. Este proceso es usado de
manera intuitiva por la mayoría de las personas.
Pero puede ser aprendido y practicado para mejorar la
comunicación.
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Existen varias vías de retroalimentación o de
acompasamiento
**Tono de voz (Agudo, Grave)
**Volumen de Voz
**Postura corporal (si estas parado o sentado etc)
**Respiración (frecuencia y profundidad)
**Gestos
**Movimientos
** movimientos oculares
**canales de percepción , visual, auditivo y kinestesico (tema)
RAPPORT
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RAPPORT
ES MUY DIFÍCIL COPIAR TODAS LAS VÍAS A LA VEZ. SE PUEDE ELEGIR UNA VÍA CON LA CUAL SE SIENTA MÁS CÓMODO Y SEA MAS FÁCIL PARA USTED , POR EJEMPLO INICIAR CON LA POSTURA Y LOS GESTOS. Y PRACTICAR. DESPUÉS DE QUE SE SIENTA SEGURO CON ESA VÍA PUEDE INICIAR CON OTRA VÍA COMO EL TONO Y EL VOLUMEN DE VOZ Y ASÍ SUCESIVAMENTE CON CADA UNA DE LAS VÍAS.
45
ES MUY IMPORTANTE QUE OBSERVE EL COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS CUANDO ESTÁN REUNIDAS ALREDEDOR DE UNA MESA, EN UNA CENA, EN UN SEMINARIO ETC. SEGÚN SUS POSICIONES PODRÁ DETECTAR LO CÓMODAS O INCOMODAS QUE SE SIENTEN EN ESE MOMENTO O BIEN LA INTEGRACIÓN QUE HAY ENTRE ESE GRUPO DE PERSONAS. Y USTED PODRÁ SER PARTE IMPORTANTE PARA INTEGRAR O DESINTEGRAR EL GRUPO. Y COMO PUEDE SER ESO?
46
Cómo saber que es eficaz lo que estamos haciendo? Después de haber acompasado una conducta, puede determinar si esta en rapport simplemente cambiando la conducta y verificando si la otra persona lo sigue. Si la otra persona sigue su nueva conducta quiere decir que está en rapport. Si no lo sigue quiere decir que no esta en rapport. En este caso, vuelva a acompasar su conducta de nuevo.
RAPPORT
48
** Acompasar sus movimientos con el grupo si la mayoría y principalmente las personas que están al lado suyo están sentadas con la silla muy retirada de la mesa y en una posición un tanto alejada. Usted va a sentarse de la misma forma en esa misma posición. ** Va a acompasar tanto la respiración(frecuencia y profundidad) como la voz ( en volumen y tono) **y va a copiar movimientos inconscientes (como cruzar las piernas, recargar la mano en la barbilla etc. )
49
rapport
**Una vez que sienta que ya logró el acompasamiento en cada una de las vías, trate de hacer un movimiento y cambiar la posición en la mesa. (Sentarse de forma diferente, como cruzar la pierna, acercarse más a la mesa. Recargarte un poco a la mesa etc.) **y si las demás personas lo siguen y hacen los mismos movimientos ha logrado que el grupo este cómodo y abierto a una comunicación efectiva.
50
HERRAMIENTAS PARA MEJORAR NUESTRA COMUNICACION
• si no hay sintonía no me puedo comunicar con una persona
• Los canales personales de COMUNICACIÓN
• Distancia optima
• Voz del SI Y del NO
• Lado Positivo
• Lado Negativo
51
Estar en rapport con los demás no
solo ayuda a mejorar su
comunicación , sino que va mas
allá
**vas a crear empatía, va a caer
bien
**vas a tener química con la
mayoría de las personas
Practicar el rapport lo va a ayudar
a mejorar su relación con su
pareja, con sus amigos, con sus
compañeros de trabajo, con la
familia.
La relación con los demás será excelente y esto te ayudara a lograr objetivos , ya que las personas a su alrededor estarán más abiertos a escuchar sus propuestas y sus ideas.
52
MI ESCUCHA YA NO ES INOCENTE Habiendo ya PERDIDO LA INOCENCIA en este taller respecto a la existencia de UNA BRECHA en SUS CONVERSACIONES, USTED ES AHORA RESPONSABLE DE ESA BRECHA GRACIAS !!
Anabel Gassner - Riccardo Colombo 53
Muchas gracias !!!
Riccardo Colombo, Anabel Gassner Córdoba AGDS – Argentinien (Apr 2013)
Köln ZfA – Deutschland (Feb 2003) Misiones LWT AGDS – Argentinien (Mai 2003/Silvia Quirin) Buenos Aires, Goethe-Schule - Argentinien (August 2003)
Quito VwL ZfA - Ecuador (Mai 2004) Mar del Plata LWT AGDS - Argentinien (Juni 2004/Ruben Ciancio)
Buenos Aires AGDS - Argentinien (November 2004) Berlin WDA - Deutschland (Dezember 2004)
S.C. De Bariloche LWT AGDS - Argentinien (April 2005/R.Ciancio) Buenos Aires GF WDA - Argentinien (Mai 2005)
Bonn ZfA – Deutschland (Feb 2007) Rosario LWT AGDS – Argentinien (Mai 2007/Laura Szmuch)
Villa Gral Belgrano LWT AGDS – Argentinien (Mai 2008/M.Pupkin) Mar del Plata LWT AGDS – Argentinien (Mai 2009)
Rosario AGDS – Argentinien (März 2010) Hurlingam LWT AGDS – Argentinien (April 2010/Rudolf Kemmer)
Mendoza LWT AGDS – Argentinien (Mai 2011/Rudolf Kemmer) Quilmes LWT AGDS – Argentinien (Mai 2012/Anabel Gassner)
Anabel Gassner - Riccardo Colombo 54