COMMUNITY MANAGEMENT:

LA GESTIÓN DE LOS SOCIAL MEDIA

El gestor de comunidades: El Community ManagerCristina Rubio (2ECTs)

CÓDIGO DEONTOLÓGICO DEL COMMUNITY MANAGER

Directrices que regulan los aspectos éticos del ejercicio de la profesión

¿Qué es un código deontológico?

Periodismo

Abogacía

Medicina…

CÓDIGO DEONTOLÓGICO DEL COMMUNITY MANAGER

Muchas similitudes con el código deontológico periodístico

No existe un documento o código oficial

Una mala praxis carente de ética puede acusar falta de profesionalidad

Código Deontológico del CM

1. RIGOR LEGAL:

Adaptarse a las leyes vigentes del país y a las normas y códigos de conducta para la empresa que se trabaja (aunque seamos autónomos)

Ejemplo:SPAM (E nvío de publicidad no solicitada)

El SPAM es ilegal en España

Ley 34/2002

Código Deontológico del CM

2. HONESTIDAD Y DIGNIDAD:

Las actuaciones llevadas a cabo deberán hacerse conforme a los valores, conductas y buenas prácticas que todo profesional debe observar en términos de honestidad y dignidad

Ejemplo:Borrar comentarios negativos

CASO NESTLE Y EL ACEITE DE

PALMA INDONESIO

EN EL KITKAT

Código Deontológico del CM

3. RESPETO:

Los profesionales ejecutarán sus funciones aceptando de forma consciente la multiculturalidad, pluralidad, globalidad y diversidad por la red.

Ejemplo:Mucho cuidado con la gestión de los problemas nacionalistas

CASO STARBUCKS

Y LOS PRODUCTOS ARGENTINO

S

Código Deontológico del CM

3. RESPETO:

CASODONETTESA PEDIR AL

METRO!

Código Deontológico del CM

4. PRIVACIDAD:

Se debe evitar descubrir o hacer publica información que pueda perjudicar a la empresa

Ejemplo:Material sensible con usuarios menores aunque pertenezca a la empresa o este´n vinculados a ella

SALVADOR VICTORIA Y

LOS MENORES

TUTELADOS

Código Deontológico del CM

5. SEPARACIÓN DE LO PROFESIONAL Y LO PERSONAL:

Las acciones puestas en marcha no podrán comportar la búsqueda del beneficio personal aun incluso cuando esto no afecte a la entidad a la que representamos

No hacer uso de recursos personales propios (contactos, followers, etc..)

Código Deontológico del CM

6. CITAR LAS FUENTES:

Citar siempre las fuentes de artículos, fotografías, infografías o videos

Para dar ejemplo:

Fuentes del código deontológico:

ETCETER: http://www.etceter.comSENIOR MANAGER: http://www.seniorm.com

OTRAS FIGURAS EN TORNO A LA GESTIÓN DE COMUNIDADES

CONTENT CURATOR: es un profesional, interno o externo, especialmente implicado con el conocimiento, y que asesorará sobre la información más relevante en el sector”. Podríamos decir que un content curator, es un “intermediario crítico del conocimiento”

OTRAS FIGURAS EN TORNO A LA GESTIÓN DE COMUNIDADES

SOCIAL MEDIA ANALIST: Analiza las tendencias de mercado a través de los medios sociales, controla y recoge información sobre marca, productos, competencia y sector

OTRAS FIGURAS EN TORNO A LA GESTIÓN DE COMUNIDADES

CHIEF SOCIAL MEDIA OFFICER: se responsabiliza de la definición y ejecución de la estrategia global de la empresa en las redes sociales en línea, apoyándose en sus community managers

OTRAS FIGURAS EN TORNO A LA GESTIÓN DE COMUNIDADES

ONLINE COMMUNICATOR: Responsable de toda la comunicación online

OTRAS FIGURAS EN TORNO A LA GESTIÓN DE COMUNIDADES

CHIEF BLOGGER OFFICER: responsable del blog corporativo de la empresa

OTRAS FIGURAS EN TORNO A LA GESTIÓN DE COMUNIDADES

• Arquitecto de la información digital• Experto en creatividad digital• Experto en analítica web• Responsable de posicionamiento SEM - SEO

HERRAMIENTAS DEL COMMUNITY MANAGER

Más no significa mejor

No todo puede ser gratuito. Hay que pagar por las cosas buenas y por el soporte

Es importante que intentemos mantener al día el ingles básico

HERRAMIENTAS DEL CM

AGENDAS – RECORDATORIOS - PLANIFICADORES

EVERNOTE SKITCH

INSTAPAPER IFTTT

RECURSOS – IMAGEN Y DISEÑO

PHOTORACK ICONFINDER

PIXLR JPGmini

HERRAMIENTAS DEL CM

GESTIÓN DE CONTENIDOS

HOOTSUITE PAPER.LI

POSTCRON DIIGO

HERRAMIENTAS DEL CM

FACEBOOK

PAGEMODO EASYPROMOS

POLL ON FACEBOOK EVU.LI

HERRAMIENTAS DEL CM

TWITTER

TWEETDECK SOCIALBRO

TWERIOD PAY WITH A TWEET

HERRAMIENTAS DEL CM

HERRAMIENTAS

GOOGLE DRIVE SURVEY MONKEY

ZYNCRO DOODLE

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MONITORIZACIÓN

SOCIALMENTION WHOS TALKIN

PIRENDO GOOGLE ANALYTICS

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