FANTÁSTICA ATENCIÓN

Y SU EVOLUCIÓN La Propuesta de la Fantástica Atención en la Estrategia Corporativa

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¿Fantástica Atención?

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La evolución de la FA!

Año 2009

• Cursos catedráticos con conceptos básicos

• Presentación de definiciones

• Materiales ejercitarios / Ejemplos cotidianos

Año 2010

• Innovación metodológica

• Teatros / Role Playing

• Evaluaciones

Año 2011

• Expansión a necesidades corporativas

• Entrevistas preliminares

• Reflexiones grupales / Compromiso

Año 2012

• Fantástica Atención 360°

• Seguimientos

• Refuerzos / Compromiso

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Las bases y fundamentos de la FA

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Áreas afectadas por la práctica de la FA

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Trascendencia en la organización de la FA

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¿FA, incide en la organización?

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¿Es la FA una acción estratégica o táctica?

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¿Capacitación o entrenamiento?

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Adecuación a necesidades

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Metodologías innovadoras

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Motivar con conocimiento!

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LAS BRECHAS DEL SERVICIO Los inconvenientes que se pueden encontrar

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¿Qué es el “servicio al cliente”?

En las empresas se presume que el y los problemas de este de la

que atiende.

Cuando hay de “servicio”… A !!!

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La FANTÁSTICA ATENCIÓN

Si bien la gente que presta servicios y los “ ” de la compañía deben

reunir ciertas condiciones…

Las compañías deben analizar dónde se encuentran los

del servicio al cliente.

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Brechas de la calidad de servicio C

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Dividimos la pantalla en dos

Acá arriba va el cliente

Acá abajo va la compañía

Brechas de la calidad de servicio C

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or Las empresas perciben que

los clientes desean algo

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or Luego diseñan “cómo hacer

para dar aquello que creen que los clientes esperan”

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Después de esto se entrega al cliente el producto que “espera”.

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Además, las compañías comunican lo que quieren hacer o lo que hacen

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or El cliente espera recibir un

servicio

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or La expectativa depende de

una serie de factores

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Y cuando va al sitio o “vive la experiencia” es cuando percibe el servicio

Brechas de la calidad de servicio C

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La FA empieza desde la cima de la organización

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La FA exige comprender al cliente

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La nueva propuesta de Fantástica Atención

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