La base social: fidelización y participación

Núria Valls

Madrid, 16 de septiembre 2008

La base social

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Contenidos

¿Qué se entiende por base social?

¿Por qué es importante la base social?

¿Cómo se puede gestionar la base social?

Algunas pistas para tener una base social activa

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Objetivos

• Conocer qué entendemos como base social

• Consensuar una definición común

• Reflexionar sobre la base social en nuestras entidades

• Profundizar en los diferentes colectivos que conforman la base social

• Contar con nuevas ideas, pistas y herramientas para gestionar nuestra base social

• Reflexionar sobre cómo implicar y fidelizar a nuestra base social

¿Qué se entiende por base social?

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Base social es….

Base

Social

¿Un colectivo? ¿Una forma de participación?

¿Una forma másde obtener recursos?

¿Un tema adicionala gestionar?

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Al hablar de base social…

• … se va más allá de las personas asociadas de las organizaciones

• … se piensa en un conjunto de relaciones con colectivos que apoyan a la entidad de distintas maneras

• … se reflexiona sobre qué significa y cómo se construye el capital social desde nuestra organización

• … aparecen múltiples verbos para hablar de participación

• … hablamos de vivencia colectiva

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Diferentes visiones

Visión limitada “legalista”

Visiónextensa

AsociadosBS= InvolucradosBS=

¿Dónde nos situamos?

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¿Quién forma la base social?

• La base social está formada por aquellos colectivos identitarios de la organización que están implicados con su misión y valores.

• Los límites de la base social (quién forma parte de ella) vienen también determinados por esta misión y valores.

• Ejercicio:Forman parte de la base social...

¿los trabajadores?¿los financiadores?¿el voluntariado?

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Los colectivos involucrados

Voluntariado

Equipo técnico

Órganos de gobierno

Asociados

Colaboradores

Voluntariado puntual

Entidad

Otrosinvolucrados

Sociedad / Entorno

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Más allá de una suma

Base socialvoluntariado + equipo + o.gobierno +

socios + colaboradores + otros>

voluntariado + equipo + o.gobierno + socios + colaboradores + otros<

Numéricamente, la base social es menor que la suma (multiplicidad)

Las aportaciones de la base social superan las del colectivo por separado (sinergias)

Base social

¿Por qué es importante

la base social?

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¿Qué nos aporta la base social?

Recursos Legitimidad

Movilización Conocimientorealidad social

BASE SOCIAL

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Buscando el máximo beneficio mutuo

• Representación • Altruismo• ...

• Ingresos por cuotas• Venta de materiales• Captación de fondos• Voluntariado

Entidad Base social

Valor para las personas

Valor para la organización • Capacidad de incidencia

• Legitimidad• Marca• ...

• Desarrollo personal• Oportunidades sociales• Acceso preferencial a servicios• Beneficio financiero

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La base social como medio

1.Recursos

2.Legitimidad

3.Movilización

4.Conocimiento realidad social

Base

so

cial Cumplir la misión

Transformación social

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1. Recursos

• Económicos

• Tiempo/dedicación

• Relacionales

• Ideas, conocimiento, reflexión estratégica...

• Independencia económica

• Diversificación de financiadores

• Riesgo: ver la base exclusivamente como financiador

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2. Legitimidad

“Es necesaria una misión o causa que nos legitime, pero no es suficiente”

La legitimidad proviene, entre otros factores, de la representatividad de la entidad

30%

9% 10%

18%

29%

4%

Totalmente en desacuerdo

Bastante en desacuerdo

Ni de acuerdo ni endesacuerdoBastante de acuerdo

Totalmente de acuerdo

NS/NC

Fuente: Estudio sobre la legitimidad, Observatorio del Tercer Sector, 2005

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¿Cómo es una entidad socialmente responsable?

Los involucrados

Coherencia

La transparenciaLa gestiónmedioambiental

La comunicación

La involucraciónsocial

Las personas en la organización

La misión y los valores

Fuente: Modelo de Responsabilidad Social en las Organizaciones (RSO), Observatoriodel Tercer Sector, 2006

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3. Movilización

• La base social impulsa la movilización

• Importancia de la movilización de la ciudadanía para la transformación social

• Es necesario gestionar esta movilización: establecer canales, destinar recursos, fijar objetivos, etc.

• Incidencia política

• Defensa de la entidad

• Plataformas de defensa y trabajo en red

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4. Conocimiento de la realidad social

• La base social permite conocer la realidad social y no cerrarnos en nuestra gestión del día a día

• La base aporta innovaciones, ideas, cercanía a los problemas, etc.

• Ayuda a identificar nuevos retos o áreas de actuación

¿Cómo se puede gestionar

la base social?

Pau VidalCarla Marimon

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La base social: área a gestionar

Cuidarla, mantenerla, reforzarla,...

Si la base social es importante y nos refuerza como entidad, es necesario que nos planteemos cómo estamos trabajando este área: quérelaciones tenemos, cómo las fomentamos, mejoramos, etc.

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La gestión de la base social

• Gestionar la base social implica ir más allá de la “captación”

• Hay que mantenerla activa, implicada y participativa

• Importancia de la fidelización

En nuestra entidad...

...¿Quién gestiona nuestra base social?

...¿Cuando la estamos gestionando?

...¿Cómo lo estamos haciendo?

Nos tenemos que preguntar....

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¿Cuando y quién gestiona la base?

• Es una gestión transversal

• Responsabilidad colectivacompartida para toda la entidad

• Gestión continuada en el día a día¿Cuando?

¿Quién?

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¿Cómo se gestiona la base?

Estilo participativo:

- Implicaciones de la participación

- Participación adaptada a motivaciones: hay que ofrecer diversidad de posibilidades

¿Cómo?

estar informados, poder decidir, enriquecer losprocesos, criticar, aprender, opinar, reflexionar,

ejecutar, asistir, organizar, …

tiempo, esfuerzo, dedicación, interés, compromiso, paciencia, tenacidad,

responsabilidad,...

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Una base social autogestionada

• Con la autogestión, la base social...

... se dinamiza...

... se regenera ...

... se implica ...

Hay que fomentar/incentivar la generación de dinámicas internas dentro la base social.

Nuestro rol: asegurar que hay los canales y mecanismos necesarios, dar apoyo, para establecer las pautas.

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La gestión de una base implicada y activa

+ ImplicaciónBS + Activa

El nivel de implicación y actividad que queremos/esperamos de nuestra base influye en cómo gestionarla

Gestió

nde

la

base

soc

ial

+

-- ImplicaciónBs - Activa

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Herramientas para la gestión de la base

• La segmentación de los grupos potenciales en función de los intereses:

1. Identificación de los grupos actuales y potenciales2. Criterio de selección3. Capacidad para adaptar métodos de solicitud apropiadamente4. Bases para el diseño de una relación continuada

• ¿Conocemos el “grado de satisfacción” de nuestra base?

Algunas pistas para tener una

base social activa

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Y en la práctica...

• Reflexión prévia Gestión de la base social

• No hay recetas válidas para todos

• Existen pistas que faciliten la gestión y tienenun impacto positivo

• Genéricas vs. específicas para los colectivos

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Gestión para colectivos: grupos internos

Los colectivos:• Voluntariado• Equipo técnico• Órganos de gobierno

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Entidad

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Sociedad / Entorno

– ¿Cómo nos relacionamos actualmente con estos colectivos?

– ¿Cómo nos comunicamos?– ¿Cómo recojemos información de ellos?– ¿Qué áreas tenemos que mejorar?

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Herramientas específicas para colectivos

• El ciclo de gestión del voluntariado

Definición

• Perfiles

• Captación

• Selección

Incorporación

• Compromiso

• Proceso de acogida

Desarrollo

• Organización

• Formación

• Comunicación

• Participación

• Seguimiento

Reconocimiento

• Reconocimiento

formal

• Reconocimiento

informal

Desvinculación

• Gestión de la salida

• Relación posterior

· Relación equipo remunerado y voluntariado· Identificación misión y valores

Temas transversales:

· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización

Fase de preparación:

Definición

• Perfiles

• Captación

• Selección

Incorporación

• Compromiso

• Proceso de acogida

Desarrollo

• Organización

• Formación

• Comunicación

• Participación

• Seguimiento

Reconocimiento

• Reconocimiento

formal

• Reconocimiento

informal

Desvinculación

• Gestión de la salida

• Relación posterior

· Relación equipo remunerado y voluntariado· Identificación misión y valores

Temas transversales:

· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización

Fase de preparación:

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Gestión para colectivos: grupos externos

Los colectivos:• Socios• Colaboradores• Voluntariado puntual

– ¿Cómo nos relacionamos actualmente con estos colectivos?

– ¿Cómo nos comunicamos?– ¿Cómo recojemos información de ellos?– ¿Qué áreas tenemos que mejorar?

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Entidad

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Sociedad / Entorno

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Herramientas específicas para colectivos

• La comunicación con los socios: qué información recibeny cómo– Memorias– Envíos postales o electrónicos– Asambleas– ...

• Hacer tangibles los beneficios de asociarse: ¿qué les aporta?

• Ofrecer diversas posibilidades de colaboración

Transparencia

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Gestión por colectivos: otros

Complicidad con el entorno:• Comunidad• Administraciones• Financiadores• ...

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Entidad

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Sociedad / Entorno

– ¿Cómo nos relacionamos actualmente con estos colectivos?

– ¿Cómo nos comunicamos?– ¿Cómo recojemos información de ellos?– ¿Qué áreas tenemos que mejorar?

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Reflexiones finales…

• La base social: elemento de enriquecimiento mutuo entre todos los colectivos que forman la entidad

• Hay que tener presente qué base social queremos, pero también qué espera nuestra base de la entidad, y hacer encajar las expectativas y aportaciones

• La creación de una base social amplia y rica ayuda a construir confianza social

• La confianza social aumenta la legitimidad de la organización y del tercer sector

• La base social no viene dada, podemos usar mecanismos para mejorar su desarrollo

¡Muchas gracias!

Núria Valls

Madrid, 16 de septiembre 2008