Post on 11-Jun-2015
description
Tecnologías Sociales Herramientas y aplicaciones 2.0
Jornadas de Aceleración Empresarial de la Industria Turística Andaluza
Tirso Maldonado 21 Mayo 2009
Agenda Aplicaciones 2.0 en la Era del Cloud
Computing Tecnologías sociales aplicadas a la productividad
interna Tecnologías sociales aplicadas a la innovación Tecnologías sociales aplicadas en la captación,
conversión, retención, prescripción y fidelización de clientes
Conclusiones
Todos seguimos los mismos patrones
estratégicos
Ac#vidadespromocionalesdelasOficinasNacionalesdeTurismo(ONT)
Documentación promocional para los consumidores: 91 %
Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %
Muestras y ferias del sector: 91 %
Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %
Documentación promocional: 85 %
Publicidad: 76 %
Convenciones/eventos: 74 %
Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %
Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %
Asistencia a ferias profesionales: 83 %
¿podemosseguirdondeestamos?
¿Alguna duda sobre el impacto
de los medios sociales?
Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain
1 2
3 4
5 6
7 8 9
10
Yahoo Google
YouTube Windows Live
Facebook Microsoft Network
Myspace Wikipedia Blogger Yahoo!カテゴリ
1 2
3 4 5 6
7 8 9
10
Google España Windows Live
YouTube Google Yahoo Microsoft Network (MSN)
Tuenti Facebook
Blogger
Fotolog
Aplicaciones2.0Enlaeradelcloudcompu#ng
http://www.youtube.com/watch?v=ae_DKNwK_ms
Cloud computing y SaaS
Hype curve de Gartner
2008
2009
Fuente: Hype curve de Gartner
Fuente: marketing book by Geoffrey A. Moore
De pioneros a primeros usuarios
La productividad interna
La innovación y el trabajo colaborativo
Tecnologías sociales para …
La captación, conversión, prescripción, retención y fidelización de clientes
Produc#vidadinternaEnlaeradelcloudcompu#ng
Ayer
Hoy
Aplicaciones Referencias
Blogs
Clasificación archivos
Gestión del tiempo
Wiki
Documentos
IM
Mobile
Gestión de tareas
Aplicaciones Referencias
Networking
Almacenamiento
Backups
CRM
Podcast
Comunicación
RSS
Bookmarking social
Plataforma de profesionales que colaboran y participan en el desarrollo de un proyecto común bajo un modelo de cocreación, autogestión y transparencia entre clientes, profesionales y proveedores.
“ “
Tirso Maldonado – SocialTec
Economía en red
Edificio Compartido
Fuerza de ventas
compartido (“turbosales”)
Empresa de empresas
Economía en red
1 2 3 4
Tipología Clusters
Google Apps + Salesforce + Hiveminder + Yammer
Gestión de tareas
Desarrollo
Pre-producción Producción
Panel de ideas
Caso:Hosteltur–Socialtec‐ITH
Caso:Hosteltur–Socialtec‐ITH
Caso:SanBlasReservaAmbiental
IntranetsEmpleados
ExtranetsClientesy
proveedores
SocialMediaFacebookyotros…
Economíaenred‐convergencia
http://www.huddle.net/
Herramienta:Huddle
Herramienta:Socialtext
http://www.socialtext.com
InnovaciónAceleracióndelciclode
innovación,elcrowdsourcingyeltrabajocolabora#vo
Valoración:Elclientevaloralosproductos/serviciosdelaorganización Planificación:Elclientepriorizalacoladeproducción Diseño:Elclienteproponelosnuevosservicios/funcionalidadesdelproducto Producción:Losclientessonloscreadoresdelproducto
Planificación Producción Diseño Valoración
Desarrollodeproducto2.0
Caso:Starbucks
Caso:DELL
Caso:Salesforce
Caso:Hosteltur
180ideaspropuestas
95ejecutadasEn3meses
1700usuarios
Caso:SanBlasReservaAmbiental
PaneldeidasContadoresdecuentos
(experiencias)WebturísWca
Caso:HotelUrbemValencia
WebdedesWnoComunidadde
palmerosPaneldeideas
Caso:LaPalma
PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0
Interacción con el cliente Proveedor-Cliente (Cliente-cliente) + Proveedor
Canal de comunicación TV, prensa, revistas especializadas, envío postal,
radio, email, etc. Web y mensajería interna
Ciclo de desarrollo Intervalo de tiempo Permanente
Ciclo de innovación Años, meses Semanas, días, horas
Foco de innovación Departamento de marketing/I+D
Long tail (clientes)
Evolución del producto Crecimiento lineal Crecimiento exponencial
Relación entre la empresa y el cliente Cliente-Proveedor Socios colaboradores
Segmentación de producto Demográfica Micro segmentada
Modelo de negocio Venta de producto Venta de servicios, experiencias
Desarrollodeproducto2.0
Posicionamientoycomercialización
Captación,conversión,retención,prescripciónyfidelizaciónde
clientes
Buzz Mkt
Viral Mkt Influencer Mkt
Evangelist Mkt
Street Mkt
Viral
Chicklet
RSS Social Bookmarking
Widget Mkt
Sindicación
IM APIs
Blogs VBlogs
Podcast
Socialware
Groups
Contenido
Mashups
Agregación Publicidad
Pago
Comunidades
Banners
Gratuito Vídeos
Blogs SMO
IM APIs
Lector RSS
WOMM
ADVERGAMMING
ChickletMarke#ng
AtrapaloWeb,Facebook,Twi[er,YouTube,FlickR,Myspace
RSS
eDreamsRSSespecíficosSegmentación
RestauranteSoCa187miembrosenFacebook
Evento:SantJordiInvitados:50
Comunidades
NuñeziNavarroHotelsTecnología:WordpressBlog:experienciasNN
Blogs
ComunitatValenciana1344miembrosenFacebookAdvergaming:Tedoytodo
Invitados:+1000
AdvergamingenFacebook
HotelUrbemValencia8753reproducciones
YouTube:Estetanganoesmío23vídeos
EstrategiaviralenYouTube
iWalkDublinDublinTourism
iTunes:AudioGuías15audiofiles(tours)
ContenidoenPodcast
ArWemHotels FreshPeople
Comunidad:Empleadosyclientes
Comunidad
FourSeasonsMashup:Elementos
turísWcos
Mashups
http://www.widgetbox.com
Widgets
Web2.0Blog,fotos,valoraciones,
Facebook,YouTube,FlickR,Panoramio
Web2.0
Web2.0WebturísWca,blogs,
fotos,videos,podcasts,comunidad
Contenido2.0
Valoraciones
WebTurísWcaComunidaddehoteleros,ciudadanosdeBarcelona
Contenido2.0
Conclusiones
Notenemosqueinventaruntwi0erperosíquedebemosaprovecharlasoportunidadesquenosofrecenlosmediossociales!TirsoMaldonado‐Socialtec
http://www.flickr.com/photos/jackdorsey/182613360/
“
“
PresupuestoasignadoalosmediossocialesenUSA2009
26%
16%
11%5%
16%
26% Lessthan1%
1to5%
5%to10%
10%to25%
Morethan25%
Unknown
Fuente: SocialMediaBuyersGuide.com
TopSocialMediaObjecWves95,24%
28,57%
19,05%
28,57%
47,62%
38,10%
23,81%
42,86%47,62% 47,62%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Respon
seFrequ
ency
Objec#ve
Objetivos en los medios sociales
Conclusiones• Tenerdudassobrelaaplicacióndelastecnologíassocialesnoes
nega#vo,nohacernadaespeligroso
• Lainnovaciónconllevariesgo,noinnovarenWempodecrisis,estodavíapeor
• Yano#enescontrolabsoluto,tupúblicomuevefichas
• Pruebayfallaloantesposible,encájalobienyaprendedeello(agilebusinessmodels)
• Laweb2.0esunaac#tudnounatecnología
• Setratadeunnuevomodelodeges#ón,nodeuWlizarunconjuntodeherramientas
• NoteparalicesbuscandounROI,oacasopuedesmedirelROIdehaberadoptadoInternetenlaempresa?
• Defineobje#vosdenegocio,nocuántosadmiradoresWenesenFacebook
• Losresultadosnovanaserinmediatos
Tirso Maldonado Colaborador de ITH y socio director de SocialTec
Skype: tirsomaldonado Email: tirso@socialtec.es Móvil 696 994 373 MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com
Netvibes: http://www.netvibes.com/tirsomaldonado Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado Presentación: http://www.drop.io/andalucia Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Podcast: http://turispod.podomatic.com
Tags: IT, Web2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager
Soy…. adprosumer