Post on 04-Jul-2015
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¿CÓMO ENCUENTRA TU PACIENTE TU CONSULTA ONLINE? Engagement y optimización
Coque Pons – CEO en accsos @cpons en twi4er
CONTEXTO EN EL QUE NOS MOVEMOS
Evolución de nuestro perfil tecnológico
CONTEXTO
Frontera online / offline inexistente
CONTEXTO
Internet supera a la televisión como medio más consumido en España
Más de 12 horas a la semana pasan los internautas navegando frente a 11,7 horas que invierten frente al televisor (Sep&embre de 2.008)
CONTEXTO
La gente ya prefiere los diarios digitales frente a los impresos
(Abril de 2.013)
CONTEXTO
El ‘doctor Google’ abre consulta • Un 48,3% de los internautas u&liza la red para informarse sobre temas de salud
(Julio de 2.012)
Yo, la paciente
EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET
Tenemos una necesidad o se nos crea una necesidad Buscamos un ginecólogo en internet y pedimos opinión
Tengo que ir al ginecólogo ¿A qué ginecólogo voy?
Necesidad
Consideración
Visita a consulta
Lealtad
Recomendación
¿Qué tal es este ginecólogo? ¿Será bueno? ¿Alguien ha ido antes?
Analizamos las recomendaciones y tomamos la decisión
A este ginecólogo “lo ponen muy bien” “lo recomiendan”
Qué bien me ha tratado! Visita la consulta y Xene la experiencia
La revisión del año que viene la hago con este ginecólogo
Se convierte en una paciente fidelizada
Nos prescribe y recomienda Pues te recomiendo ….
EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET
Tengo que ir al ginecólogo ¿A qué ginecólogo voy?
Necesidad
Consideración
Visita a consulta
Lealtad
Recomendación
¿Qué tal es este ginecólogo? ¿Será bueno? ¿Alguien ha ido antes?
A este ginecólogo “lo ponen muy bien” “lo recomiendan”
Qué bien me ha tratado!
La revisión del año que viene la hago con este ginecólogo
Pues te recomiendo …. Volumen de búsquedas mensuales en Google para la palabra clave Ginecólogo
EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET
Tengo que ir al ginecólogo ¿A qué ginecólogo voy?
Necesidad
Consideración
Visita a consulta
Lealtad
Recomendación
¿Qué tal es este ginecólogo? ¿Será bueno? ¿Alguien ha ido antes?
A este ginecólogo “lo ponen muy bien” “lo recomiendan”
Qué bien me ha tratado!
La revisión del año que viene la hago con este ginecólogo
Pues te recomiendo …. Volumen de búsquedas mensuales en Google para la palabra clave Clínica Ginecológica
CONSEJOS
1 Tener una web optimizada para buscadores (SEO)
CONSEJOS
1 Tener una web optimizada para buscadores (SEO)
• Web accesible para los motores de búsqueda. (El robot de búsqueda de Google es similar a un discapacitado visual).
• Correcta elección de las palabras claves: Ser lo más específicos posible y hablando en el lenguaje del paciente (nuestro público obje&vo) no del experto
1.030.000 resultados de competencia 456.000 resultados de competencia … y además es aquí donde están mis pacientes
CONSEJOS
1 Tener una web optimizada para buscadores (SEO)
• Dar de alta nuestra consulta o clínica en Google Places… que ahora se llama “Google My Business”
• Web accesible para los motores de búsqueda. (El robot de búsqueda de Google es similar a un discapacitado visual).
• Correcta elección de las palabras claves: Ser lo más específicos posible y hablando en el lenguaje del paciente (nuestro público obje&vo) no del experto
CONSEJOS
CONSEJOS
CONSEJOS
1 Tener una web optimizada para buscadores (SEO)
• Ten en cuenta que cada vez u&lizamos más el móvil. Versión mobile /responsive de la web
• Web accesible para los motores de búsqueda. (El robot de búsqueda de Google es similar a un discapacitado visual).
• Correcta elección de las palabras claves: Ser lo más específicos posible y hablando en el lenguaje del paciente (nuestro público obje&vo) no del experto
• Dar de alta nuestra consulta o clínica en Google Places… que ahora se llama “Google My Business”
CONSEJOS
1 Tener una web optimizada para buscadores (SEO)
CONSEJOS
1 Tener una web optimizada para buscadores (SEO)
• Si &enes dudas acude a un profesional SEO y si hay mucha competencia en tu ciudad pídele que te aconseje acerca de inver&r en Google Adwords
• Web accesible para los motores de búsqueda. (El robot de búsqueda de Google es similar a un discapacitado visual).
• Ten en cuenta que cada vez u&lizamos más el móvil. Versión mobile /responsive de la web
• Correcta elección de las palabras claves: Ser lo más específicos posible y hablando en el lenguaje del paciente (nuestro público obje&vo) no del experto
• Dar de alta nuestra consulta o clínica en Google Places… que ahora se llama “Google My Business”
CONSEJOS
2 Dar de alta tu consulta en directorios y agregadores
EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET
Tenemos una necesidad o se nos crea una necesidad Buscamos un ginecólogo en internet y pedimos opinión
Tengo que ir al ginecólogo ¿A qué ginecólogo voy?
Necesidad
Consideración
Visita a consulta
Lealtad
Recomendación
¿Qué tal es este ginecólogo? ¿Será bueno? ¿Alguien ha ido antes?
Analizamos las recomendaciones y tomamos la decisión
A este ginecólogo “lo ponen muy bien” “lo recomiendan”
Qué bien me ha tratado! Visita la consulta y Xene la experiencia
La revisión del año que viene la hago con este ginecólogo
Se convierte en una paciente fidelizada
Nos prescribe y recomienda Pues te recomiendo ….
Pedimos y buscamos opinión
EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET
EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET
CONSEJOS
3 Escuchar que dicen tus pacientes de ti, de tu consulta y de tu clínica
• Crea alertas de Google con tu nombre y apellidos como palabra clave, y el nombre de tu clínica o tu consulta
CONSEJOS
3 Escuchar que dicen tus pacientes de ti, de tu consulta y de tu clínica
• Crea alertas de Google con tu nombre y apellidos como palabra clave, y el nombre de tu clínica o tu consulta
• Escucha, analiza las crí&cas y actúa: • Resuelve dudas • Acepta las crí&cas y contempla posibles áreas de
mejora
EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET
Tenemos una necesidad o se nos crea una necesidad Buscamos un ginecólogo en internet y pedimos opinión
Tengo que ir al ginecólogo ¿A qué ginecólogo voy?
Necesidad
Consideración
Visita a consulta
Lealtad
Recomendación
¿Qué tal es este ginecólogo? ¿Será bueno? ¿Alguien ha ido antes?
Analizamos las recomendaciones y tomamos la decisión
A este ginecólogo “lo ponen muy bien” “lo recomiendan”
Qué bien me ha tratado! Visita la consulta y Xene la experiencia
La revisión del año que viene la hago con este ginecólogo
Se convierte en una paciente fidelizada
Nos prescribe y recomienda Pues te recomiendo ….
EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET
Tenemos una necesidad o se nos crea una necesidad Buscamos un ginecólogo en internet y pedimos opinión
Tengo que ir al ginecólogo ¿A qué ginecólogo voy?
Necesidad
Consideración
Visita a consulta
Lealtad
Recomendación
¿Qué tal es este ginecólogo? ¿Será bueno? ¿Alguien ha ido antes?
Analizamos las recomendaciones y tomamos la decisión
A este ginecólogo “lo ponen muy bien” “lo recomiendan”
Qué bien me ha tratado! Visita la consulta y Xene la experiencia
La revisión del año que viene la hago con este ginecólogo
Se convierte en una paciente fidelizada
Nos prescribe y recomienda Pues te recomiendo ….
CONSEJOS
4 Facilitar los medios de contacto para solicitar una cita
• Pon la dirección y el teléfono para solicitar citas en un lugar visible de la web con una llamada a la acción
CONSEJOS
4 Facilitar los medios de contacto para solicitar una cita
• Pon la dirección y el teléfono para solicitar citas en un lugar visible de la web con una llamada a la acción
CONSEJOS
4 Facilitar los medios de contacto para solicitar una cita
• Pon la dirección y el teléfono para solicitar citas en un lugar visible de la web con una llamada a la acción
• De nuevo…. Date de alta en My Business de Google
CONSEJOS
4 Facilitar los medios de contacto para solicitar una cita
• Pon la dirección y el teléfono para solicitar citas en un lugar visible de la web con una llamada a la acción
• De nuevo…. Date de alta en My Business de Google
• Facilítale a la paciente medios alterna&vos propios del canal digital para solicitar una cita
CONSEJOS
4 Facilitar los medios de contacto para solicitar una cita
EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET
Tenemos una necesidad o se nos crea una necesidad Buscamos un ginecólogo en internet y pedimos opinión
Tengo que ir al ginecólogo ¿A qué ginecólogo voy?
Necesidad
Consideración
Visita a consulta
Lealtad
Recomendación
¿Qué tal es este ginecólogo? ¿Será bueno? ¿Alguien ha ido antes?
Analizamos las recomendaciones y tomamos la decisión
A este ginecólogo “lo ponen muy bien” “lo recomiendan”
Qué bien me ha tratado! Visita la consulta y Xene la experiencia
La revisión del año que viene la hago con este ginecólogo
Se convierte en una paciente fidelizada
Nos prescribe y recomienda Pues te recomiendo ….
EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET
Tenemos una necesidad o se nos crea una necesidad Buscamos un ginecólogo en internet y pedimos opinión
Tengo que ir al ginecólogo ¿A qué ginecólogo voy?
Necesidad
Consideración
Visita a consulta
Lealtad
Recomendación
¿Qué tal es este ginecólogo? ¿Será bueno? ¿Alguien ha ido antes?
Analizamos las recomendaciones y tomamos la decisión
A este ginecólogo “lo ponen muy bien” “lo recomiendan”
Qué bien me ha tratado! Visita la consulta y Xene la experiencia
La revisión del año que viene la hago con este ginecólogo
Se convierte en una paciente fidelizada
Nos prescribe y recomienda Pues te recomiendo ….
EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET
Tenemos una necesidad o se nos crea una necesidad Buscamos un ginecólogo en internet y pedimos opinión
Tengo que ir al ginecólogo ¿A qué ginecólogo voy?
Necesidad
Consideración
Visita a consulta
Lealtad
Recomendación
¿Qué tal es este ginecólogo? ¿Será bueno? ¿Alguien ha ido antes?
Analizamos las recomendaciones y tomamos la decisión
A este ginecólogo “lo ponen muy bien” “lo recomiendan”
Qué bien me ha tratado! Visita la consulta y Xene la experiencia
La revisión del año que viene la hago con este ginecólogo
Se convierte en una paciente fidelizada
Nos prescribe y recomienda Pues te recomiendo ….
œQué les voy a contar a los expertos?
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Tenemos una necesidad o se nos crea una necesidad Buscamos un ginecólogo en internet y pedimos opinión
Tengo que ir al ginecólogo ¿A qué ginecólogo voy?
Necesidad
Consideración
Visita a consulta
Lealtad
Recomendación
¿Qué tal es este ginecólogo? ¿Será bueno? ¿Alguien ha ido antes?
Analizamos las recomendaciones y tomamos la decisión
A este ginecólogo “lo ponen muy bien” “lo recomiendan”
Qué bien me ha tratado! Visita la consulta y Xene la experiencia
La revisión del año que viene la hago con este ginecólogo
Se convierte en una paciente fidelizada
Nos prescribe y recomienda Pues te recomiendo ….
EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET
Tenemos una necesidad o se nos crea una necesidad Buscamos un ginecólogo en internet y pedimos opinión
Tengo que ir al ginecólogo ¿A qué ginecólogo voy?
Necesidad
Consideración
Visita a consulta
Lealtad
Recomendación
¿Qué tal es este ginecólogo? ¿Será bueno? ¿Alguien ha ido antes?
Analizamos las recomendaciones y tomamos la decisión
A este ginecólogo “lo ponen muy bien” “lo recomiendan”
Qué bien me ha tratado! Visita la consulta y Xene la experiencia
La revisión del año que viene la hago con este ginecólogo
Se convierte en una paciente fidelizada
Nos prescribe y recomienda Pues te recomiendo ….
CONSEJOS
5 Recordarle a la paciente tu presencia digital
• Incluye la dirección de tu web y/o perfiles en redes sociales en: • Tarjetas de visita • Cartelería • Recordatorios de próxima cita • Etc…
CONSEJOS
5 Recordarle a la paciente tu presencia digital
• Incluye la dirección de tu web y/o perfiles en redes sociales en: • Tarjetas de visita • Cartelería • Recordatorios de próxima cita • Etc…
• Recuérdales a tus pacientes sus citas a través del correo electrónico
CONSEJOS
5 Recordarle a la paciente tu presencia digital
• Incluye la dirección de tu web y/o perfiles en redes sociales en: • Tarjetas de visita • Cartelería • Recordatorios de próxima cita • Etc…
• Recuérdales a tus pacientes sus citas a través del correo electrónico
• Aprovecha la tecnología para innovar: ¿Por qué no recordar una cita a través de whatsapp?
EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET
Tenemos una necesidad o se nos crea una necesidad Buscamos un ginecólogo en internet y pedimos opinión
Tengo que ir al ginecólogo ¿A qué ginecólogo voy?
Necesidad
Consideración
Visita a consulta
Lealtad
Recomendación
¿Qué tal es este ginecólogo? ¿Será bueno? ¿Alguien ha ido antes?
Analizamos las recomendaciones y tomamos la decisión
A este ginecólogo “lo ponen muy bien” “lo recomiendan”
Qué bien me ha tratado! Visita la consulta y Xene la experiencia
La revisión del año que viene la hago con este ginecólogo
Se convierte en una paciente fidelizada
Nos prescribe y recomienda Pues te recomiendo ….
EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET
Tenemos una necesidad o se nos crea una necesidad Buscamos un ginecólogo en internet y pedimos opinión
Tengo que ir al ginecólogo ¿A qué ginecólogo voy?
Necesidad
Consideración
Visita a consulta
Lealtad
Recomendación
¿Qué tal es este ginecólogo? ¿Será bueno? ¿Alguien ha ido antes?
Analizamos las recomendaciones y tomamos la decisión
A este ginecólogo “lo ponen muy bien” “lo recomiendan”
Qué bien me ha tratado! Visita la consulta y Xene la experiencia
La revisión del año que viene la hago con este ginecólogo
Se convierte en una paciente fidelizada
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CONSEJOS
5 Agradecer la recomendación
• Como estamos escuchando en internet gracias a “Google Alerts”, intentemos iden&ficar a la paciente en nuestra BBDD y agradezcámosle la recomendación.
Conclusiones:
• La paciente no quiere que su ginecólogo/a se convierta en un community manager.
• La paciente quiere leer opiniones posi&vas sobre su ginecólogo creíbles y procedentes de personas como ella que ya han acudido a su consulta.
• La paciente quiere encontrar su web, su teléfono y su consulta fácilmente ya se a través de Google, de su car&lla de citas o en la tarjeta de visita.
• La paciente quiere tener una buena experiencia en la consulta… y si la &ene repe&rá y recomendará a su ginecólogo.
Muchas gracias! hgp://www.accsos.com hablamos@accsos.com
Coque Pons – CEO en accsos @cpons en twi4er