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7/25/2019 ITIL Fundamentos (Espaol)
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rea personal ITIL ITIL Fundamentos Simuladores de Examen
Simulador 4 ITIL Fundamentos Espaol
Pregunta 1
Correcta
Punta 1 sobre 1
Comenzado el Sunday, 22 de May de 2016, 15:15Estado Finalizado
Finalizado en Sunday, 22 de May de 2016, 15:42Tiempo empleado 26 minutos 30 segundosCalificacin 32de 40 80%
La implementacin de la gestin de servicios de ITIL requiere la
preparacin y la planificacin del uso eficaz y eficiente de las cuatro
Ps.Cuales son esas cuatro Ps?
Seleccione una:a. Personas, procesos, sociosPartners, desempeoperformance.
b. Desempeo performance
, Procesos, productos y problemas.
c. Personas, procesos, productos, socios Partners
.
d. Personas, productos, perspectiva y socios Partners
.
Respuesta correcta
Recuerda las 4 P's del Diseo de Servicios
People :PersonasProcess :ProcesosProducts : Productos / TecnologaPartners :Socios / Proveedores
Larespuesta correcta es: Personas, procesos, productos, socios
Partners.
http://novapixel.org/wiki/index.php?title=Dise%C3%B1o_del_Serviciohttp://54.149.151.17/moodle/course/view.php?id=2http://novapixel.org/wiki/index.php?title=Dise%C3%B1o_del_Serviciohttp://54.149.151.17/moodle/mod/quiz/view.php?id=107http://54.149.151.17/moodle/course/view.php?id=2http://54.149.151.17/moodle/course/index.php?categoryid=2http://54.149.151.17/moodle/my/7/25/2019 ITIL Fundamentos (Espaol)
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Pregunta 2
Correcta
Punta 1 sobre 1
Pregunta 3
Incorrecta
Punta 0 sobre 1
Cual de las siguientes opciones seria la MAS til para ayudar a definir
los roles y responsabilidades en una estructura organizacional?
Seleccione una:
a. Enfoque de mejora continua del servicio CSI.
b. Modelo RACI.
c. Modelo de incidentes.
d. El ciclo Deming.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Modelo RACI.
Cual de las siguientes funciones seria la responsable de la gestin de
un centro de procesamiento de datos?
Seleccione una:
a. Gestin de aplicaciones.
b. Service desk.
c. Gestin de instalaciones
d. Gestin tcnica.
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Gestin de instalaciones
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Pregunta 4
Correcta
Punta 1 sobre 1
Pregunta 5
Incorrecta
Punta 0 sobre 1
Cuales de las siguientes estructuras organizacionales de "Service
Desk" estan descritas en el libro Operacin del servicioS.O?
1. Service desk local.
2. Service desk virtual.
3. Help desk de TI.
4. Siguiendo el sol Follow the sun.
Seleccione una:
a. Solo 1
b. Todas las anteriores
c. Solo 2 y 4
d. Solo 1, 2 y 4
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Solo 1, 2 y 4
Cual de los siguientes enunciados es la mejor definicin de
confiabilidad?
Seleccione una:
a. Que tan rpido se puede restablecer un servicio o componente a la
operacin normal de su trabajo.
b. La disponibilidad de un servicio o componente.
c. Cuanto tiempo un servicio o elemento de configuracin CI
puede realizar
su funcin sin que falle.d. El nivel de riesgo que afecta a un servicio o procesos.
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Cuanto tiempo un servicio o elemento de
configuracin CI puede realizar su funcin sin que falle.
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Pregunta 6
Correcta
Punta 1 sobre 1
Pregunta 7
Correcta
Punta 1 sobre 1
Cual de las siguientes opciones es la mejor descripcin de una
relacin en la gestin de activos de servicio y configuracin?
Seleccione una:
a. Describe la topografa del hardware.
b. Define que software deber ser instalado en un determinado dispositivo de
hardware.
c. Describe como los elementos de configuracin CI trabajan juntos para
entregar los servicios.
d. Define como los nmeros de versiones deben ser utilizados en una
liberacin.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Describe como los elementos de
configuracin CI trabajan juntos para entregar los servicios.
Que proceso es responsable de otorgar los privilegios para usar un
servicio de TI?
Seleccione una:
a. Gestin de accesos.
b. Gestin de incidentes.
c. Cumplimiento de solicitudes.
d. Gestin de cambios.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Gestin de accesos.
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Pregunta 8
Correcta
Punta 1 sobre 1
Pregunta 9
Correcta
Punta 1 sobre 1
En cual de las siguientes opciones ser debera fundamentar la
estrategia de continuidad de servicios de TI? 1. Diseo de mtricas del
servicio 2. Estrategia de continuidad del negocio 3. anlisis de impacto
del negocio BIA
4. Evaluacin de riesgos.
Seleccione una:
a. Solo 1,3 y 4
b. Solo 1,2 y 3
c. Solo 1,2 y 4
d. Solo 2,3 y 4
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Solo 2,3 y 4
Cual es la mejor descripcin de una solicitud de servicio?
Seleccione una:
a. Todo lo que el cliente quiere y esta dispuesto a pagar.
b. Una solicitud de un usuario por informacin, asesoramiento o por un
cambio estndar.
c. Cualquier solicitud o demanda que haya introducido en usuario a travs
de una interfaz de autoayuda basada en web.
d. Cualquier solicitud de cambio RFC
, que sea de bajo riesgo y que pueda
ser aprobada por el agente de cambios sin una reunin del comit asesor de
cambios CAB.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Una solicitud de un usuario por informacin,
asesoramiento o por un cambio estndar.
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Pregunta 10
Correcta
Punta 1 sobre 1
Pregunta 11
Correcta
Punta 1 sobre 1
Que proceso esta involucrado en el monitoreo de un servicio de TI y
en detectar cuando el desempeo cae por debajo de los limites
aceptables?
Seleccione una:
a. Gestin del catalogo de servicios.
b. Gestin de activos de servicio y configuracin.
c. Gestin de problemas.
d. Gestin de eventos.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Gestin de eventos.
cual de las siguientes opciones es un objetivo de la gestin de
liberaciones e implementacin?
Seleccione una:
a. Definir y acordar planes de liberacin e implementacin con los
interesados y clientes.
b. Asegurar que todos los cambios a los activos de servicio y elementos de
configuracin CI se registran en el sistema de gestin de la configuracin
CMS
.
c. Estandarizar los mtodos y procedimientos utilizados para manejar
eficientemente y oportunamente todos los cambios.
d. Asegurar que el riesgo general de negocio de un cambio sea optimizado.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Definir y acordar planes de liberacin e
implementacin con los interesados y clientes.
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Pregunta 12
Correcta
Punta 1 sobre 1
Pregunta 13
Incorrecta
Punta 0 sobre 1
Cual de las siguientes opciones NO es responsabilidad de la gestin
del catalogo de servicios?
Seleccione una:
a. Asegurar que los acuerdos de nivel de servicio se les da mantenimiento.
b. Asegurar que la informacin en el catalogo de servicios es consistente con
la informacin del portafolio de servicios.
c. Asegurar que lo servicios actuales de negocio se registren en el catalogo
de servicios
d. Asegurar que la informacin en el catalogo de servicios es precisa.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Asegurar que los acuerdos de nivel de servicio
se les da mantenimiento.
Que proceso incluye los subprocesos de negocio, servicio y
componente?
Seleccione una:
a. Gestin financiera.
b. Gestin niveles de servicio.
c. Gestin de capacidad.
d. Gestin de incidentes.
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Gestin de capacidad.
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Pregunta 14
Correcta
Punta 1 sobre 1
Pregunta 15
Incorrecta
Punta 0 sobre 1
Considere la siguiente lista. 1. Autoridad de cambios. 2. Gerente de
cambios. 3. Comit asesor de cambios CAB. Cual de las siguientes
opciones es la mejor descripcin de los elementos anteriores?
Seleccione una:
a. Roles, personas o grupos.
b. Funciones.
c. Equipos.
d. Descripcin de puestos.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Roles, personas o grupos.
Cual de las siguientes opciones NO es un objetivo de del proceso de
gestin de cambios?
Seleccione una:
a. Entregar y gestionar los servicios de TI en los niveles acordados con los
usuarios del negocio.
b. Asegurar que los cambios se registran y evalan.
c. Garantizar que se entienda el impacto de los cambios.
d. Asegurar que todos los cambios en los elementos de configuracin CI se
registran en el sistema de gestin de la configuracin CMS
.
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Entregar y gestionar los servicios de TI en los
niveles acordados con los usuarios del negocio.
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Pregunta 16
Correcta
Punta 1 sobre 1
Pregunta 17
Correcta
Punta 1 sobre 1
Cual de las siguientes opciones son los PRINCIPALES objetivos de la
gestin de incidentes?
1. Detectar automticamente los eventos que afectan el servicio.
2. Restablecer el funcionamiento normal de servicio lo mas pronto
posible.
3. Minimizar los impactos negativos en las operaciones del negocio.
Seleccione una:
a. Solo 2 y 3
b. Solo 1 y 3
c. Solo 1 y 2
d. Todas las anteriores.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Solo 2 y 3
Que Proceso es responsable de discutir con los clientes, los informes
que muestran si los servicios lograron cumplir con sus objetivos?
Seleccione una:
a. Mejora continua del servicio.
b. Gestin de cambios.
c. Gestin de niveles de servicio.
d. Gestin de disponibilidad.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Gestin de niveles de servicio.
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Pregunta 18
Incorrecta
Punta 0 sobre 1
Pregunta 19
Correcta
Punta 1 sobre 1
Cual de los siguientes enunciados NO es un objetivo de la gestin de
problemas?
Seleccione una:
a. Eliminar incidentes recurrentes.
b. Minimizar el impacto de los incidentes que no se pueden prevenir.
c. Prevenir la ocurrencia de problemas e incidentes.
d. Restablecer la operacin normal del servicio lo mas pronto posible.
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Restablecer la operacin normal del servicio
lo mas pronto posible.
Cual de los siguientes elementos puede ayudar a determinar el nivel
de impacto de un problema?
Seleccione una:
a. Procedimientos operativos estndar SOP.
b. Biblioteca definitiva de medios DML
.
c. Sistema de gestin de configuracin CMS
.
d. Declaracin de requerimientos SOR
.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Sistema de gestin de configuracin CMS.
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Pregunta 20
Correcta
Punta 1 sobre 1
Pregunta 21
Correcta
Punta 1 sobre 1
Cual de los siguientes enunciados es el propsito de la gestin de
niveles de servicio?
Seleccione una:
a. Llevar a cabo las actividades de operacin de servicio, necesarias para dar
soporte a los servicios existentes de TI.
b. Asegurar que se provee suficiente capacidad para cumplir con el acuerdo
de desempeo de los servicios.
c. Asegurar que se provee un nivel de servicio de TI especifico para todos los
servicios existentes de TI.
d. Crear y poblar un catalogo de servicios.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Asegurar que se provee un nivel de servicio
de TI especifico para todos los servicios existentes de TI.
Que requieren los incidentes mayores?
Seleccione una:
a. Procedimientos separados.
b. Menos documentos.
c. Menos urgencia.
d. Mayor plazo de tiempo.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Procedimientos separados.
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Pregunta 22
Correcta
Punta 1 sobre 1
Pregunta 23
Incorrecta
Punta 0 sobre 1
A que ayudan a definir las percepciones de los clientes y los
resultados del negocio?
Seleccione una:
a. El valor de un servicio.
b. costo total de propiedad TCO
.
c. Indicadores claves de desempeo KPI
.
d. Gobierno
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: El valor de un servicio.
En que etapa del ciclo de vida del servicio debera definirse los
procesos necesarios para operar un nuevo servicio?
Seleccione una:
a. Estrategia del servicio: desarrollo de la oferta.
b. Transicin del servicio: planificacin y preparacin de la implementacin.
c. Diseo del servicio: diseo de los procesos.
d. Operacin del servicio: gestin de operaciones de TI.
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Diseo del servicio: diseo de los procesos.
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Pregunta 24
Correcta
Punta 1 sobre 1
Pregunta 25
Correcta
Punta 1 sobre 1
Cual de las siguientes actividades se llevan a cabo durante el paso
Donde queremos estar? del enfoque de la mejora continua de
servicios CSI?
Seleccione una:
a. Crear una linea base.
b. Revisar mediciones y mtricas.
c. Definir objetivos medibles.
d. Implementar mejoras a servicios y procesos.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Definir objetivos medibles.
Que miden las mtricas de servicio?
Seleccione una:
a. El servicio de extremo a extremo.
b. Funciones.
c. Madurez y costo.
d. Disponibilidad de la infraestructura.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: El servicio de extremo a extremo.
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Pregunta 26
Correcta
Punta 1 sobre 1
Pregunta 27
Correcta
Punta 1 sobre 1
Cual de las siguientes opciones es la Mejor descripcin de un acuerdo
de nivel de servicio SLA?
Seleccione una:
a. Un acuerdo entre el proveedor de servicios y sus clientes.
b. La parte de un contrato que especifica las responsabilidades de cada
parte.
c. Un acuerdo entre el proveedor de servicios y una organizacin interna.
d. Un acuerdo entre un proveedor de servicios y un proveedor externo.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Un acuerdo entre el proveedor de servicios ysus clientes.
Cual de las siguientes opciones comnmente se encuentran en un
contrato de soporte a un servicio de TI? 1. Acuerdos financieros
relacionados con el contrato. 2. Descripcin de los productos o del
servicio prestado. 3. Responsabilidades y dependencias de ambas
partes.
Seleccione una:
a. Todas las anteriores.
b. Solo 1 y 2.
c. Solo 1 y 3.
d. Solo 2 y 3.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Todas las anteriores.
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Pregunta 28
Correcta
Punta 1 sobre 1
Pregunta 29
Correcta
Punta 1 sobre 1
Cual de las siguientes afirmaciones describe Mejor una biblioteca
definitiva de medios DML?
Seleccione una:
a. Una biblioteca segura en donde se almacenan y protegen la versiones
autorizadas definitivas de todos los medios de los elementos de
configuracin.
b. Una biblioteca segura en donde se almacenan y protegen las versiones
autorizadas definitivas de todo el software y backups.
c. Un lugar seguro donde se guardan repuestos de hardware definitivo.
d. Una base de datos que contiene las definiciones de todos los medios de
los Cls.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Una biblioteca segura en donde se almacenan
y protegen la versiones autorizadas definitivas de todos los medios de
los elementos de configuracin.
Cual de las siguientes opciones incluye las cuatro etapas llamadas
PlanificarHacer VarificarActuar?
Seleccione una:
a. El ciclo de Deming.
b. El proceso de mejora de siete pasos.
c. El enfoque de mejor continua del servicio.d. El ciclo de vida del servicio.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: El ciclo de Deming.
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Pregunta 30
Correcta
Punta 1 sobre 1
Pregunta 31
Correcta
Punta 1 sobre 1
De que cuestiones se ocupa la poltica y direccin?
Seleccione una:
a. Gestin de capacidad.
b. Diseo del servicio.
c. Gobierno.d. Gestin de niveles de servicio.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Gobierno.
De que es responsable la gestin de proveedores al negociar y
acordar?
Seleccione una:
a. Acuerdos de nivel operacional OLAs
.
b. El portafolio de servicios.
c. Acuerdos de niveles de servicio SLAs.
d. Contratos con terceros.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Contratos con terceros.
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Pregunta 32
Correcta
Punta 1 sobre 1
Pregunta 33
Incorrecta
Punta 0 sobre 1
Cual de las siguientes opciones es un objetivo de la transicin del
servicio?
Seleccione una:
a. Negociar niveles de servicio para los nuevos servicios .
b. Minimizar el impacto de las interrupciones del servicio en las actividades
del da a da.
c. Planificar y gestionar los ingresos en el catalogo de servicios.
d. Asegurar que los cambios a servicios crean el valor de negocio esperado.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Asegurar que los cambios a servicios crean el
valor de negocio esperado.
Cual etapa del ciclo de vida de servicio esta Mas preocupado con la
definicin de polticas y objetivos?
Seleccione una:
a. Mejora continua del servicio.
b. Transicin del servicio.
c. Operacin del servicio.
d. Diseo del servicio.
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Diseo del servicio.
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Pregunta 34
Correcta
Punta 1 sobre 1
Pregunta 35
Correcta
Punta 1 sobre 1
Cual es la Mejor descripcin del propsito de la etapa de operacin
del servicio del ciclo de vida del servicio?
Seleccione una:
a. Decidir como TI va interactuar con los proveedores durante el ciclo de vida
de servicio.
b. Gestionar servicio de TI y entregar los niveles acordados con los usuarios
del negocio y clientes.
c. Disear y construir procesos que satisfagan las necesidades del negocio.
d. Prevenir proactivamente todas las interrupciones de los servicios de TI.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Gestionar servicio de TI y entregar los niveles
acordados con los usuarios del negocio y clientes.
Con que nombre se conoce al servicio entregado entre dos unidades
de negocios en la misma organizacin?
Seleccione una:
a. Servicio interno.
b. Servicio estratgico.
c. Servicio externo.
d. Servicio entregado.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Servicio interno.
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Pregunta 36
Correcta
Punta 1 sobre 1
Pregunta 37
Correcta
Punta 1 sobre 1
Cual de las siguientes opciones NO se definira como parte de un
proceso?
Seleccione una:
a. Mtricas.
b. Entradas y salidas.
c. Roles.
d. Funciones.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Funciones.
Cual de las siguientes opciones es la mejor definicin del termino
Gestin de servicios?
Seleccione una:
a. Un grupo de componentes interactuando, interrelacionados o
independientes, que forman un todo unificado, operando de manera
conjunta en pro de un propsito en comn.
b. Un conjunto de capacidades organizacionales para proporcionar valor a
los clientes en forma de servicios.
c. La gestin de funciones dentro de una organizacin para llevar a cabo
ciertas actividades.
d. Unidades organizacionales con roles para ejecutar ciertas actividades.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Un conjunto de capacidades organizacionales
para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios.
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Pregunta 38
Correcta
Punta 1 sobre 1
Pregunta 39
Incorrecta
Punta 0 sobre 1
Que es lo que siempre debe entregaran servicio a los clientes?
Seleccione una:
a. Aplicaciones.
b. Valor.
c. Infraestructura.
d. Recursos.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Valor.
Cuales reas de la gestin de servicios puede beneficiarse de la
automatizacin?
1. Diseo y modelado.
2. Informar.
3. Anlisis y reconocimiento de patrones.
4. Deteccin y monitoreo.
Seleccione una:
a. Todos los anteriores.
b. solo 2, 3 y 4.
c. Solo 1, 2 y 3.
d. solo 1, 3 y 4.
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Todos los anteriores.
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Pregunta 40
Correcta
Punta 1 sobre 1
Quien es el responsable de la definicin de mtricas para la gestin
de cambio?
Seleccione una:
a. El dueo del servicio.
b. El comit asesor de cambios CAB
.
c. El gerente de la mejora continua del servicio.
d. El dueo del proceso de gestin de cambios.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: El dueo del proceso de gestin de cambios.