LA NORMA

ISO 9001-2008

Son reglas de carácter social y organizativo

para mejorar las relaciones entre los

miembros de las organizaciones.

Especifica requisitos

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Aplicación interna

Fines Contractual

es

Certificaciones

Objetivo: Mejorar capacidades y rendimiento

organizacional

Calidad del Producto

ESTRUCTURA ISO 9001-2008

Tres primeros capítulos Principios, estructura y descripción de la empresa

Del 4 al 8 Procesos y requisitos del sistema de calidad

1. Guías y descripciones generales2. Normativa de referencia3. Términos y definiciones4. Sistema de gestión: Requisitos generales y de documentos5. Responsabilidad de la Dirección: Compromiso, enfoque al cliente, políticas, planes.6. Gestión de los recursos: Recurso humano, infraestructura, ambiente de trabajo.7. Realización del producto: planes, procesos, diseño y desarrollo, compras,

operación de producción, servicios y control.8. Medición, análisis y mejoras: Mejorar la capacidad de organización para satisfacer

al cliente.

PROCESO

1

Entrada SalidaActividad Entrada P

DEFINICIONES RELACIONADAS

2 CONTROL DE

CALIDADACT Verificar Requisitos

de Calidad

Bs

Servicios

3GESTIÓN

DE LA CALIDAD

Acciones

Confianza Bs Servicios Satisfacer

Requisitos de Calidad

4

CALIDAD TOTAL/EXCELENCIA

ESTRATEGIA DE GESTIÓN

OBJETIVO

ORGANIZACIÓN

SATISFAGA

Necesidades Expectativas

Clientes – Empleados – Accionistas - Sociedad

5

CALIDAD: Antiguo Concepto

Grado de acercamiento

Patrones Especificaciones

PRODUCTO

FABRICANTE

CONSUMO

Desconocido

Defectos

Especificaciones Técnicas

ÉXITO

Ingresos

PRODUCTO

Beneficios

CALIDAD: Nuevo Concepto

Grado de acercamiento

Necesidades Expectativas

CONSUMIDORES SATISFACCIÓN

6

Mide Grado de satisfacción

ConsumidorSociedad

CERTIFICACIÓN NORMA ISO 9001

Documento de validez legal

Expedido

Entidad acreditada

Certifica

La institución cumple con las más estrictas normas de excelencia en aras a una mejor satisfacción del cliente