Post on 10-Aug-2015
UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Por: María Daniela Puerta23.846.375
Mercadotecnia
Investigación Emocional y Comportamiento del
Consumidor
Investigación
• Indaga sobre las emociones y situaciones de cada persona tomando en cuenta actitudes y así obtener resultados.
Investigación Emocional
Emocional
o Persona o situación en la cual diferentes tipos de sentimientos están visibles y a flor de piel. Las emociones le permiten a todo individuo establecer su posición respecto al entorno que lo rodea.
Importancia que tienen hoy las emociones para el marketing y la comunicación
Captan la atención del cliente
Intentan generar valor y trasmitir cercanía y fidelidad
Intenta involucrar a los consumidores
Aumenta las posibilidades de ser elegidas
Ayuda a orientas al cliente a escoger el producto o servicio
Por medio de las emociones lograr el posicionamiento
Metodología de la investigación publicitaria
La observació
n
La encuesta
La entrevista
Sentimientos, valores y emociones
Fidelidad a un producto
Compras compulsivas
Atracción del producto hacia el comprador
Posicionamiento del producto Relación
entre consumidores y emociones
Actitudes por parte de una persona
Al momento de comprar, y desechar productos
Para así satisfacer sus necesidades
Qué es el comportamiento del consumidor
Características que afectan el comportamiento del consumidor
Lenguaje, conocimiento
s.
Cultura, creencias,
valores
Actitudes de la sociedad
Actividades que pertenecen y enfoques principales del estudio del comportamiento del consumidor.
Necesidad de
obtener
Disponer de los
recursos
Calificar el
producto
Consumir acorde a
sus necesidade
s
Factores que influyen en el
comportamiento del
consumidor
Factores culturales
Factores personales: Edad,
estilo de vida
Personalidad: confianza en si
mismo, percepción.
Familia: Creencias, costumbres
Motivación y la
sociedad.