Post on 03-Feb-2016
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DIPLOMA DE ESPECIALIZACIÓN
EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
INTRODUCCIÓN A LA SEGURIDADINTRODUCCIÓN A LA SEGURIDAD
BASADA EN EL COMPORTAMIENTOBASADA EN EL COMPORTAMIENTO
DIPLOMA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
MODULO VI
“La peor ironía del destino
de un hombre es que,
en búsqueda de ganarse
la vida…la pierda”.
¿PORQUÉ?¿PORQUÉ?
Está claramente admitido que el
factor humano juega un papel
determinante en los accidentes
laborales y que los
comportamientos inseguros de
las personas deben ser el
verdadero objeto de estudio
para su prevención.
El Factor HumanoEl Factor Humano
Dupont sugiere
que entre el 80
y 90 % de los
accidentes se
debe a los
actos de las
personas.
CAUSAS DE LOS ACCIDENTES
FACTOR
HUMANO
(ACTOS)
FACTOR
NATURAL
(INEVITABLE)
FACTOR DE
DISEÑO O
INGENIERIA
CAUSAS DE LOS ACCIDENTES
2%
10%
88%
2,000
Distribución del tiempo de formación en los Programas de
Prevención
80%
20%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1
Po
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Causas
20%
80%
0
10
20
30
40
50
60
70
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90
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Tie
mp
o
Contenidos
ConductaHumana
80%Conducta Humana
20%FactoresTécnicos
20%
Factores Técnicos
80%
Causas de losAccidentes del Trabajo
Persist, López Mena
La paradoja...
Ya sin lugar a dudas,
podemos afirmar que el
comportamiento siempre es
causa “necesaria” en la
ocurrencia de accidentes,
causa sin la cual estos
accidentes jamás hubieran
ocurrido. Es decir, casi todos
los accidentes se deben al
comportamiento de las
personas en el desarrollo de
sus labores y nos referimos
al comportamiento inseguro y
al que permite que estos
últimos ocurran.
Debemos considerar la
especial contribución que la
ingeniería ha hecho a la
seguridad industrial a lo largo
de décadas y que continúa,
por ejemplo, a través de la,
también interdisciplinaria,
ergonomía. Sin embargo,
debemos también subrayar
que a pesar de sus grandes
aportes, la ingeniería por sí
sola no es suficiente para
controlar todos los riesgos
que se presentan en los
ambientes laborales.
¿La Psicología será ¿La Psicología será
necesaria para ayudar necesaria para ayudar
a prevenir accidentes a prevenir accidentes
laborales?laborales?
La Psicología no sólo puede
ayudar a prevenir accidentes
laborales, sino que en la
medida en que los
accidentes dependan del
comportamiento humano,
ésta se convierte en una
herramienta imprescindible
para conseguir una
prevención efectiva.
UNO DE LOS MEJORES ALIADOS
¿QUÉ ES ¿QUÉ ES
LA SEGURIDADLA SEGURIDAD
BASADA EN EL BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO?COMPORTAMIENTO?
¿Por qué la gente se comporta
de la forma como lo hace?
¿Se puede inducir a las personas a
comportarse de cierta manera?
¿Podríamos conocer las causas del
comportamiento y anticiparnos a este?
Es una expresión latina que significa
“después de esto, por lo tanto, a
consecuencia de esto”. Afirma o
asume que si un acontecimiento
sucede después de otro, el segundo es
consecuencia del primero.
EL PRINCIPIO POST HOC ERGO PROPTER HOC
Mucho de lo que observamos o
percibimos inmediatamente antes de
manifestar un comportamiento
ocurren en nuestro interior. Por tanto,
se nos hace obvio tomarlo
como causa de nuestro
comportamiento.
Si se nos pregunta por
qué hemos hablado
hostilmente a un amigo,
podemos responder
“porque sentí ira”. Es
verdad que sentimos ira
antes o mientras
hablamos, por lo tanto,
tomamos nuestra ira
como causa de nuestra
reacción hostil.
Cuando se nos pregunta
por qué no queremos
comer, podemos decir
“porque no tengo
hambre”. Con frecuencia
sentimos hambre y
comemos. Por tanto,
concluimos que
comemos porque
sentimos hambre.
Al preguntarnos por qué
vamos a nadar,
podemos responder:
“Porque me siento con
deseos de nadar”.
Entonces, parece que
dijésemos: “Antes,
cuando me sentí de esta
manera, me comporté
de tal y tal modo”
Los pensamientos y sentimientos se
presentan justo en el momento
previo a la ocurrencia de un
comportamiento, por lo que durante
muchos siglos han sido
considerados como las causas de
este comportamiento.
ES DECIR…
SIN EMBARGO…
¡ NO ES ASÍ !En realidad, actuamos porque
siempre esperamos algo.
CONDICIONAMIENTO OPERANTE
Es una forma de aprendizaje
mediante el cual un sujeto
tiene más probabilidades de
repetir las formas de
conducta que conllevan
consecuencias positivas
(refuerzo) y, por el contrario,
menos probabilidades de
repetir las que conllevan
consecuencias negativas
(castigo).
“La gente se la pasa evitando el
castigo o trabajando para obtener
un refuerzo o recompensa”.
Robert Conklin
REFUERZOREFUERZO
REFUERZOREFUERZO REFUERZOREFUERZO REFUERZOREFUERZO REFUERZOREFUERZO
REFUERZOREFUERZO REFUERZOREFUERZO REFUERZOREFUERZO REFUERZOREFUERZO
REFUERZOREFUERZO REFUERZOREFUERZO REFUERZOREFUERZO
REFORZADORESREFORZADORES
PODEROSOSPODEROSOS
“Los hombres, tal como
son, se inclinan por
naturaleza a ir en pos del
dinero o del poder… y del
poder porque vale tanto
como el dinero”.
Ralph EmersonRalph Emerson
“Todo lo que se hace por
amor, se hace más allá
del bien… y del mal”.
FriedrichFriedrich NietzscheNietzsche
“Por muchas riquezas que el
hombre posea, y por grandes
que sean la salud y las
comodidades que disfrute, no
se siente satisfecho si no
cuenta con la estimación de
los demás”.
BlaiseBlaise PascalPascal
Dos voluntariosDos voluntarios
Es la
estimación,
Respeto
y
valoración
hacia la
persona que
lo recibe
EL RECONOCIMIENTOEL RECONOCIMIENTO
EL RECONOCIMIENTO EN LA EMPRESA
Da la sensación de
importancia personal
cuando consideramos
productivos y funcionales a
nuestros colaboradores.
Sin embargo, en la
mayoría de empresas
escasean los elogios, y
sobre todo, a empleados
de niveles más bajos.
"No importa cuantas veces lo haga bien, "No importa cuantas veces lo haga bien,
sólo una vez mal y será castigado"sólo una vez mal y será castigado"
Se dice que entre una
palmada en el hombro
y una patada en el
trasero hay una corta
distancia, sin embargo
sus efectos son
tremendamente
distantes.
No requiere presupuestoNo requiere presupuesto
“Todo acto que hayamos realizado
desde el día en que nacimos fue llevado
a cabo porque deseábamos algo”.algo
Dale Carnegie
MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN
Toda nuestra conducta se
fundamenta en la motivación,
ésta es la raíz dinámica del
comportamiento.
Es un proceso interno y propio de cada
persona, que consiste en la ejecución de
conductas hacia un propósito. No obstante,
pese a que un líder no puede motivar
directamente a sus colaboradores, puede
modificar su ambiente para que sean ellos
mismos quienes tomen la decisión que
desean que tomen.
¿QUÉ ES LA MOTIVACIÓN
“En la medida en que demos a los demás lo que “En la medida en que demos a los demás lo que
quieren, ellos nos darán lo que queremos”.quieren, ellos nos darán lo que queremos”.
ENTONCES, LA SEGURIDAD
BASADA EN EL COMPORTAMIENTO ES…
Una metodología proactiva
de mejoramiento continuo
que tiene como objetivo
reducir los accidentes
laborales, como resultado
del control eficiente del
comportamiento inseguro
o las conductas riesgosas.
¿El comportamiento seguro o inseguro
es adquirido o innato?
Un antiquísimo debate diferencia
claramente las dos posiciones encontradas
que han marcado las diferencias entre los
que afirman que toda conducta es
predeterminada genéticamente y los que
con la misma rotundidad afirman que todo
es adquirido, que las condiciones
culturales conforman las conductas de los
individuos.
La psicología ya ha demostrado que al momento
de nacer la persona trae un conjunto muy
limitado de conductas junto a un ilimitado
potencial de desarrollo, el cual se ejecutará
como resultado de la experiencia con el medio y
del aprendizaje de cada individuo.
El comportamiento
inseguro es producto del
aprendizaje, y por lo
tanto, siendo los
procesos de aprendizaje
conocidos, estos mismos
principios pueden
aplicarse para lograr los
cambios de conducta que
sean necesarios.
APRENDIZAJE Y COMPORTAMIENTO
El comportamiento inseguro la mayoría de las veces El comportamiento inseguro la mayoría de las veces
es más cómodo que el comportamiento seguro. es más cómodo que el comportamiento seguro.
¡Yo conozco mi trabajo!¡Yo conozco mi trabajo!
¡A mi nunca me ha pasado nada!¡A mi nunca me ha pasado nada!
Una persona, puede
infringir normas o „saltarse‟
un procedimiento de
seguridad varias veces y no
tener un accidente. Esto
reforzará su idea que, pese
a que no lo hace de manera
segura, el resultado es
“siempre el mismo”, es
decir:
“No se accidenta”
La SBC permite identificar
los comportamientos
inseguros y convertirlos en
comportamientos seguros
mediante eficientes técnicas
de modificación de
conducta.
CARACTERÍSTICASQue la distinguen de otras metodologías o
modelos de intervención, que la hacen funcional y
adaptable a cualquier sistema de gestión de
seguridad.
Tiene un Enfoque ProactivoTiene un Enfoque Proactivo
Que facilita actuar antes de
que ocurran los accidentes.
Debido a que estos se
encuentran al final de una
secuencia de incidentes no
permiten una evaluación
preventiva.
Enfoque Tradicional
Enfoque SBC
Fatalidad
30 accidentes graves
300 accidentes leves
3000 incidentes sin daño
30000 conductas riesgosas
Ambiente donde líderes y
pares toleran conductas
riesgosas
El concentrarnos en las
conductas inseguras
y seguras nos proporciona
un mejor indicador del nivel
de seguridad
Los accidentes son el
resultado final de
una secuencia de causas
disparadas por una
conducta riesgosa
Trabaja con Datos ObservablesTrabaja con Datos Observables
La intervención se realiza
exclusivamente sobre datos
observables. La conducta es un
fenómeno observable y todo lo
que se puede observar se
puede registrar y todo lo que se
puede registrar se puede medir
y todo lo que se puede medir
se puede administrar.
Si le preguntamos a
cualquier especialista en
Seguridad ¿Qué ha hecho
en el último mes para
intentar cambiar las actitudes
hacia la seguridad de los
trabajadores de su empresa?
seguramente podríamos
obtener un listado de un
conjunto de acciones.
¿QUÉ SE HA HECHO PARA INTENTAR
CAMBIAR LAS ACTITUDES?
Es más difícil obtener una
respuesta cuándo la pregunta
se dirige a: ¿Cuánto ha
cambiado la actitud de las
personas en el último mes?
Ahora las respuestas serán
imprecisas, completamente
subjetivas, serán de tipo
cualitativo y probablemente
diferentes según quien las dé.
¿CUÁNTO HAN CAMBIADO?
No hay una forma práctica y confiable de
medir las actitudes de las personas con
una utilidad preventiva, los instrumentos
que existen dan valoraciones muy
subjetivas por la complejidad de la
característica que se pretende medir y no
son operativos cómo para evaluar el
cambio en el corto plazo.
ACTITUDES COMPORTAMIENTOSss
ACTITUDES
PERSONALIDAD
CULTURA
ACTITUDES
PERSONALIDAD
CULTURA
ACTITUDES
Es por ello que pragmáticamente la
atención se ha dirigido a la medición
del comportamiento, que si es
observable.
CONDUCTA
Interviene Conductas ClaveInterviene Conductas Clave
El intervenir sólo las conductas
clave o específicas hace
referencia a que no tenemos
que administrar todo el
repertorio conductual de los
colaboradores.
Sólo debemos identificar las que
repercuten negativamente en la
prevención de accidentes y
aquellas que facilitan un trabajo
seguro.
Dirige con Antecedentes yDirige con Antecedentes y
Motiva con ConsecuenciasMotiva con Consecuencias
Un antecedente es un activador de la
conducta y está presente, valga la
redundancia, antes de la conducta.
Estos pueden darse a través de normas,
reglamentos, acciones gerenciales,
capacitación, etc. Desafortunadamente,
estos activadores no influyen
significativamente en el
comportamiento.
Son las consecuencias de
la conducta las que
determinan su probable
repetición o extinción. Hay
que crear y potenciar
consecuencias que refuercen
comportamientos deseados.
Protagonismo de los ColaboradoresProtagonismo de los Colaboradores
La Seguridad Basada en el
Comportamiento, no sólo
permite sino que incrementa el
protagonismo de todos los
colaboradores de una
organización.
Son los mismos trabajadores, los que
participan del diseño, implementación
e intervención del programa,
conjuntamente con un equipo guía.
Ellos logran así una mejor
comprensión de las características del
proceso y se sienten parte del mismo
y de las decisiones y mejoras en
beneficio de la seguridad en su
empresa.
Un sólido fundamento científico
en la psicología experimental del
comportamiento y un sólido fundamento
aplicado, avalado por centenares
de investigaciones y aplicaciones en
empresas de numerosos países que
sustentan con esta metodología
de intervención y prevención de
riesgos.
¿EN QUÉ SE FUNDAMENTA LA SEGURIDAD
BASADA EN EL COMPORTAMIENTO?
éxito
Simplemente…
FUNCIONA
SE SE
PRESENTAPRESENTA
LA LA
CONDUCTACONDUCTA
SE OTORGASE OTORGA
EL EL
REFUERZOREFUERZO
POSITIVOPOSITIVO
AUMENTA LA AUMENTA LA
PROBABILIDADPROBABILIDAD
DE OCURRENCIADE OCURRENCIA
DE LA DE LA
CONDUCTACONDUCTA
EL CONTROL DE LA CONDUCTA VIENE DEL EXTERIOR
ENTONCES…¿CÓMO APRENDEMOS?
LALA
TRANSFORMACIÓNTRANSFORMACIÓN
CONDUCTUALCONDUCTUAL
Hay tres conceptos básicos Hay tres conceptos básicos en en la modificación de conductasla modificación de conductas::
EL ABC DE LA MODIFICACIÓN DE CONDUCTAS
Los Antecedentes son aquellos que ocurren o
están presentes antes que se produzca la
conducta.
La Conducta o comportamiento es todo lo
que una persona hace o deja de hacer.
Las Consecuencias son las que ocurren
después de la conducta.
A B CAntecedentes Comportamiento
(Behavior)
Consecuencias
Antecedentes
•Precede al comportamiento
•Dispara el comportamiento
Comportamiento
•Lo que una persona dice
•Lo que una persona hace
Consecuencias
Normas y Reglamentos
Acciones Gerenciales
Procedimientos
Análisis y Diseño
Entrenamiento
Información (folletos, carteles)
Ejemplos
Lemas
Otros.
El supervisor felicita su
trabajo seguro.
No le va a pasar nada.
Realiza su trabajo más
rápido.
Es considerado como
„tonto‟.
Trabaja más „fresco‟.
Almacén está lejos o
mucho trámite.
Termina más rápido su
labor.
Los demás lo hacen así y
no les pasó nada.
Realiza sus tareas utilizando
las herramientas adecuadas.
Omite los procedimientos de
seguridad.
No coloca los cilindros en
forma vertical.
No bloquea la energía cuando
hace mantenimiento.
No usa su EPP o no lo usa de
modo seguro.
Sobrecarga los tomacorrientes
No verifica la cantidad de aire
que hay en la zona de trabajo.
Usa tomas eléctricas
defectuosas o no autorizadas.
B C
ANÁLISIS FUNCIONAL DE LA CONDUCTA
•Refuerza el Comportamiento
positivas o negativas,
ciertas o inciertas
mediatas o inmediatas
EN LA PRÁCTICA DIARIAEN LA PRÁCTICA DIARIA
ANTECEDENTEANTECEDENTE CONDUCTACONDUCTA CONSECUENCIACONSECUENCIA
LloraLlora
EstudiaEstudia
Se bañaSe baña
TrabajaTrabaja
LeeLee
RobaRoba
Se pasa la luz rojaSe pasa la luz roja
Tiene hambreTiene hambre
Tiene examenTiene examen
Está sucioEstá sucio
DesempleadoDesempleado
Necesidad de leerNecesidad de leer
No tiene dineroNo tiene dinero
Está atrasadoEstá atrasado
Alimento. Alimento.
Buenas notas. Diploma. Buenas notas. Diploma.
Limpieza. Limpieza.
Dinero. Dinero.
Cultura. Cultura.
Desprestigio. Desprestigio.
Multa. Multa.
Cariño. Cariño. Protección.Protección.
Trabajo. Trabajo.
Agotamiento. Aburrimiento.Agotamiento. Aburrimiento.
Dignidad. Dignidad. Decencia.Decencia.
Agotamiento. Aburrimiento.Agotamiento. Aburrimiento.
Posesiones.Posesiones. Prestigio. Prestigio.
Prestigio. Prestigio. Tedio.Tedio.
Estatus. Liderazgo.Estatus. Liderazgo.Cárcel. Cárcel.
Accidente. Accidente.
No pasa nada.No pasa nada.
Estatus. Estatus.
Más rápido. Más rápido.
Antecedente:Antecedente: Movilizarse en
carro. Cumplir la norma.
CONDUCTA DE NO USAR CINTURÓNCONDUCTA DE NO USAR CINTURÓN
ANTES
Conducta:Conducta: No usar cinturón
de seguridad.
Consecuencia:Consecuencia: Poca
prohibición. Se maneja más
cómodo. Mayor riesgo de
lesiones.
CONDUCTA DE USAR CINTURÓNCONDUCTA DE USAR CINTURÓN
DESPUÉS
Antecedente:Antecedente: Movilizarse
en carro. Cumplir la norma.
Conducta:Conducta: Usar cinturón
de seguridad.
Consecuencia:Consecuencia: Hay
mayor sanción (multa de S/.426.00
y suspensión de licencia por 06 meses).
Menor riesgo de lesiones.
CONDUCTA DE EVITAR USAR EL PUENTECONDUCTA DE EVITAR USAR EL PUENTE
Antecedente:Antecedente: Necesidad de
cruzar la pista. La norma.
Conducta:Conducta: Evitar usar el
puente
Consecuencia:Consecuencia: Lo hace
más rápido. No se cansa.
CONDUCTA DE FUMARCONDUCTA DE FUMAR
Antecedente:Antecedente: Reunión social
Ansiedad. Advertencia clínica
Conducta:Conducta: Fumar.
Consecuencia:Consecuencia: Bienestar.
Satisfacción. Cáncer.
ANTECEDENTEANTECEDENTE CONDUCTACONDUCTA CONSECUENCIACONSECUENCIA
EN EL TRABAJOEN EL TRABAJO
Usa su EPP de manera Usa su EPP de manera
segurasegura
No utiliza las herramientas No utiliza las herramientas
adecuadasadecuadas
No bloquea la energía cuando No bloquea la energía cuando
hace mantenimientohace mantenimiento
Habla por celular Habla por celular
conduciendo montacargas conduciendo montacargas
No se sienta correctamente No se sienta correctamente
en su sillaen su silla
Sobrecarga los Sobrecarga los
tomacorrientestomacorrientes
Usa tomas eléctricas Usa tomas eléctricas
defectuosas o no autorizadasdefectuosas o no autorizadas
Realiza sus tareas de Realiza sus tareas de
manera seguramanera segura
Normas. Normas.
Procedimientos Procedimientos
Necesita realizar su Necesita realizar su
tareatarea
Necesita hacer Necesita hacer
mantenimientomantenimiento
Suena el teléfonoSuena el teléfono
Necesita sentarse Necesita sentarse
para trabajarpara trabajar
Necesita usar Necesita usar
equipos eléctricosequipos eléctricos
Le ordenó el Le ordenó el
supervisorsupervisor
Normas. Normas.
Procedimientos Procedimientos
No se lesiona. No se lesiona.
Antes lo ha hecho y funcionó. Antes lo ha hecho y funcionó.
Trabaja más rápido. Trabaja más rápido.
Nadie le dijo nada. Nadie le dijo nada.
No hay una silla para su talla. No hay una silla para su talla.
Ya lo ha hecho así y funcionó. Ya lo ha hecho así y funcionó.
Los demás lo hacen así. No serLos demás lo hacen así. No ser
Felicitado por el supervisor. Felicitado por el supervisor.
Calor.Calor.
Cumplir normas. Cumplir normas.
Felicitado.Felicitado. Incomodidad. Incomodidad.
Demora mucho en ir al almacén. Demora mucho en ir al almacén.
Nunca le ha pasado nada. Nunca le ha pasado nada.
Recibe llamadas imp.Recibe llamadas imp.
No se accidentó. No se accidentó.
Ser aceptado. Ser aceptado.
Lejos el almacén.Lejos el almacén.Vergüenza pedirla. Vergüenza pedirla.
Le quita tiempo buscar otros.Le quita tiempo buscar otros.
considerado como tonto o débil.considerado como tonto o débil.
No lo reprendan. No lo reprendan.
En grupo, cada uno de los integrantes
aportará nombrando una conducta
segura y otra conducta insegura que
se repite en su centro de trabajo.
Todos opinarán y anotarán los viables
antecedentes que invitan a que las
conductas se presenten y las posibles
consecuencias que permiten que
éstas se mantengan en el tiempo.
TALLERTALLER
GESTIÓN DE CONSECUENCIAS
Para cambiar una conducta es necesario actuar
sobre las consecuencias de dicha conducta.
Estas consecuencias se deben dar mediante un
sistema previamente establecido.
Pueden ser:
Retroalimentación
Refuerzo (positivo y negativo)
Castigo (positivo y negativo)
Otros
Recompensas materiales y naturales
RETROALIMENTACIÓN
Y REFUERZO
Dos poderosas Dos poderosas
consecuenciasconsecuencias
La retroalimentación sobre el desempeño
es una de las consecuencias más simples
y poderosas que la investigación sobre el
comportamiento humano ha puesto de
manifiesto. La retroalimentación usada
convenientemente ha demostrado tener
mayor influencia en el logro de
comportamiento seguros que muchos de
los antecedentes clásicos.
RETROALIMENTACIÓN
El refuerzo positivo es otra poderosa
consecuencia, simple y potencialmente
económica. Es muy fácil reconocer algo
bien hecho: basta decirlo. Es tan fácil,
que es difícil entender por qué se usa tan
poco esta técnica de gestión. La idea es
simple: cada vez que una persona o un
grupo avance algo en el logro de los
comportamientos definidos debe
ser reforzada de algún modo.
REFUERZO
Si el comportamiento
inseguro es la norma en un
lugar de trabajo, este está
sistemáticamente
propiciando consecuencias
que favorecen el
comportamiento riesgoso.
PROCESO SBC
PORQUÉ NO FUNCIONARÍAExisten errores que limitarían el proceso:
1. Insuficiente o 1. Insuficiente o uso inadecuado uso inadecuado de los registrosde los registros
2. Lista única de 2. Lista única de comportamientos comportamientos genéricos.genéricos.
3. Poco 3. Poco reforzamientoreforzamiento
5. Capacitación 5. Capacitación continua continua insuficiente.insuficiente.
6. Insuficiente 6. Insuficiente planificación y planificación y diseño.diseño.
“Si buscas resultados distintos
no hagas siempre lo mismo”.
Albert Einstein
¡ TIENES ¡ TIENES
MUCHOMUCHO
PORQUÉ PORQUÉ
VIVIR !VIVIR !
¡Muchas Gracias!¡Muchas Gracias!¡Muchas Gracias!¡Muchas Gracias!