Post on 11-Sep-2015
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Introduccin a la calidad.Q. Enrique Angeles Cruz.
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OBJETIVO.Proporcionar al participante los elementos necesarios para que identifique la importancia y los beneficios que representa el contar con un sistema de calidad siguiendo el modelo que proporcionan las Normas ISO 9000.
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CONTENIDO ...Generalidades.Evolucin de la calidad.Etapa artesanal.Inspeccin.Control de calidad.Aseguramiento de calidad.Gestin de calidad.
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Contenido.Aseguramiento de calidad.Antecedentes.Importancia.Beneficios.Las Normas ISO 9000.La familia de normas.ISO 9001:1994ISO 9001:2000Proceso de Implementacin.
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Generalidades ...Hoy, el reto del empresario es...La permanencia de la empresa en el mercado
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Generalidades ...El cliente, la pieza ms importante en la lnea de produccinPrincipios fundamentales para alcanzar la calidad:Investigacin sobre los clientes.Comprender sus necesidades y deseos.Disear productos y servicios que le proporcionen una vida mejor en el futuro.Nadie puede adivinar las prdidas futuras debidas a un cliente insatisfecho.
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Generalidades ...Los productos y servicios deben cumplir con:Los requerimientos del cliente.Las especificaciones de la empresa.Las normas aplicables.Los ofrecimientos de ventas.
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Generalidades ...Conceptos errneos sobre la calidad.Significa lujoEs intangibleRequiere de fuerte inversinEs culpa de los trabajadoresEs responsabilidad de CCSacrifica productividad
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Generalidades ...BMWEgoEstatus / poderPosicin econmicaReconocimientoExclusividad
VWEconoma en precioPrcticoMantenimientoRefaccionesUso rudo
Calidad es lujo
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Generalidades ...Intangible e inmedible.Inspeccin. Personal, equipo, ensayos, etc.Prevencin. Educacin, Planeacin, Prototipos, Mercadotecnia.Fallas internas. Desperdicio, reproceso, rendimiento, tiempo extra.Fallas externas. Reclamaciones, devoluciones, garantas, concesiones.
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Generalidades ...Fuerte inversin.
Hacer un producto de mala calidad es ms costoso que hacer uno que satisfaga los requerimientos de uso y servicio.
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Generalidades ...
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Generalidades ...Culpa de los trabajadores.Mano de obraMtodosMaterialesMaquinariaCalidadMedio Ambiente
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Generalidades ...Responsabilidad de control de calidad.
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Generalidades ...Sacrifica productividad.
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Generalidades ...La calidad es gratis!
Los costos de calidad son los gastos que ocasiona el hacer las cosas mal. Los re-procesos, los servicios despus de los servicios, las garantas y todas las actividades que se hacen necesarias debido a los problemas que se generan por no cumplir con los requisitos.Philip Crosby
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Generalidades.Calidad.Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explcitas o implcitas preestablecidas (ISO 8402)Cumplimiento de los requisitos Aptitud para el uso Es la excelencia Es ofrecer productos competitivos Es satisfacer las necesidades del cliente
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Evolucin de la calidad...La calidad artesanal
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Evolucin de la calidad ...La calidad a travs de la inspeccin.CorrectivaAltos costosPropicia el desperdicioConsume mucho tiempoTolera el errorImprovisa
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Evolucin de la calidad ...El control de calidadPoca o nula participacin de la direccinSupervisin estrictaAplicacin en manufacturaCarcter correctivoBaja integracin de la organizacin
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Evolucin de la calidad ...Aseguramiento de calidadInvolucra a la DireccinCarcter preventivoSupervisin = asesoraIntegracin permanente de la organizacinCalidad basada en la estandarizacin
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Evolucin de la calidad.Gestin de la calidad
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Aseguramiento de calidad...Antecedentes:Inician los sistemas de aseguramiento de calidad. EIC (Comisin Internacional Electrotcnica)Nace ISA (Asociacin Internacional de Normalizacin)Desaparece ISA y nace ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin)
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Aseguramiento de calidad...AntecedentesISODel prefijo griego ISO que significa EquidadInternational Standard OrganizationDesde 1947; 1200 comits, ms de 10,000 normas
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Aseguramiento de calidad...AntecedentesNorma es un documento que :
Establece una serie de reglas Es creado en el seno de un grupo de trabajo Cuenta con el consenso de los participantes Est aprobado por un organismo reconocido y orientado hacia el beneficio comn
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Aseguramiento de calidad...AntecedentesNormalizacin:Proceso que refleja el acuerdo entre los sectores interesadosQue expresa el desarrollo tecnolgicoDe una actividad cientfica o econmicaFacilita la evaluacin y certificacin
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Aseguramiento de calidad...Antecedentes:Internacional El comit ISO TC 176 emite la primera serie de normas sobre sistemas de calidad denominadas ISO 9000, que tienen como base la BS 5750 Se publica la primera revisin de las normas ISO 9000 Se emite la segunda revisin de las normas ISO 9000 en su versin 2000
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Aseguramiento de calidad...AntecedentesMxicoEl COTENNSISCAL emite la serie de normas de sistemas de calidad NOM-CCISO reconoce la norma mexicana como equivalente del estndar internacional y su denominacin cambia a NMX-CCSe publica la primera versin oficial de la norma NMX-CC-003, equivalente a la ISO 9001Se publica la versin de la norma NMX-CC-9001:2000
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Aseguramiento de calidad... AntecedentesNorma ISO 9000Es una Norma Internacional para Sistemas de CalidadEs equivalente a Normas Nacionales tales como:BS 5750ANSI/ASQC-Q 90EN 29000NMX-CC-001
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Aseguramiento de calidad...ImportanciaLas compaas internacionales adoptan ISO como estndar y para certificar la calidad de sus productosLos sistemas de aseguramiento de calidad son vistos como una realidad a corto y mediano plazoISO es un requisito para concretar negocios, a pesar de ser de carcter voluntarioISO es un requisito de carcter legal para exportar a Europa
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Aseguramiento de calidad...Importancia
Cada vez ms compaas en Mxico y en el mundo exigen a sus proveedores la certificacin ISO como requisito para adquirir sus productos.
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Aseguramiento de calidad.BeneficiosSe incrementa la eficiencia del procesoSe mantiene la competitividadSe asegura el cumplimiento de los requisitos del clienteElimina las barreras tcnicas de negociacinMejora la calidad de los productosPropicia la proteccin ambiental, la seguridad dentro de la empresa y en algunos casos, la salud pblicaFacilita la compatibilidad de los bienes y servicio
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Las normas ISO 9000...La familia de normas: Versin 1994ISO 9000 Gua para la Seleccin y UsoISO 9001 Proyecto/Diseo, Fabricacin, Instalacin y ServicioISO 9002 Fabricacin e InstalacinISO 9003 Inspeccin y Pruebas FinalesISO 9004 Gestin y Elementos del Sistema de la CalidadISO 9004-2 Servicio ISO 10011 Auditoras
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Las normas ISO 9000...La familia de normas: Versin 2000ISO 9000 Sistemas de gestin de la calidad Fundamentos y vocabularioISO 9001 Sistemas de gestin de la calidad - RequisitosISO 9004 Sistemas de gestin de la calidad Directrices para la mejora del desempeoISO 19011 Gua para auditar sistemas de gestin de calidad y/o ambiental
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Las normas ISO 9000...ISO 9001:1994Requisitos del sistema de calidadResponsabilidad de la direccinSistema de calidadRevisin de contratoControl de diseoControl de documentos y datos
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Las normas ISO 9000...ISO 9001:1994
AdquisicionesProductos proporcionados por el clienteIdentificacin y rastreabilidad del productoControl del procesoInspeccin y prueba
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Las normas ISO 9000...ISO 9001:1994Control de equipo de inspeccin, medicin y pruebaEstado de inspeccin y pruebaControl de producto no conformeAcciones correctivas y preventivasManejo, almacenamiento, empaque, conservacin y entrega
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Las normas ISO 9000...ISO 9001:1994
Control de registros de calidadAuditoras de calidad internasCapacitacinServicioTcnicas estadsticas
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Las normas ISO 9000...ISO 9001:2000Sistema de gestin de la calidadRequisitos generalesRequisitos de la documentacinGeneralidadesManual de CalidadControl de documentosControl de registros
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Las normas ISO 9000...ISO 9001:2000Responsabilidad de la direccinCompromiso de la direccinEnfoque al clientePoltica de calidadPlanificacinObjetivos de calidadPlanificacin del sistema de gestin
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Las normas ISO 9000...ISO 9001:2000Responsabilidad de la direccinResponsabilidad, autoridad y comunicacinResponsabilidad y autoridadRepresentante de la direccinComunicacin internaRevisin por la direccinGeneralidadesInformacin para la revisinResultados de la revisin
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Las normas ISO 9000...ISO 9001:2000Gestin de los recursosProvisin de recursosRecursos humanosGeneralidadesCompetencia, toma de conciencia y formacinInfraestructuraAmbiente de trabajo
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Las normas ISO 9000...ISO 9001:2000Realizacin del productoPlanificacin de la realizacin del productoProcesos relacionados con el clienteDeterminacin de los requisitos relacionados con el productoRevisin de los requisitos relacionados con el productoComunicacin con el cliente
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Las normas ISO 9000...ISO 9001:2000Realizacin del productoDiseo y desarrolloPlanificacin del diseo y desarrolloElementos de entrada para el diseo y desarrolloResultados del diseo y desarrolloRevisin del diseo y desarrolloVerificacin del diseo y desarrolloValidacin del diseo y desarrolloControl de los cambios del diseo y desarrollo
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Las normas ISO 9000...ISO 9001:2000Realizacin del productoComprasProceso de comprasInformacin sobre las comprasVerificacin de los productos compradosProduccin y prestacin del servicioControl de la produccin y de la prestacin del servicioValidacin de los procesos de la produccin y prestacin del servicio
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Las normas ISO 9000...ISO 9001:2000Realizacin del productoProduccin y prestacin del servicioIdentificacin y rastreabilidadPropiedad del clientePreservacin del productoControl de los dispositivos de seguimiento y medicin
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Las normas ISO 9000...ISO 9001:2000Medicin, anlisis y mejoraGeneralidadesSeguimiento y medicinSatisfaccin del clienteAuditora internaSeguimiento y medicin de los procesosSeguimiento y medicin del productoControl de producto no conforme
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Las normas ISO 9000...ISO 9001:2000Medicin, anlisis y mejoraAnlisis de datosMejoraMejora continuaAccin correctivaAccin preventiva
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Las normas ISO 9000.Proporcionan un enfoque estructurado que facilita la Gestin de la Calidad
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Proceso de implementacin
Decisin de la DireccinIntegracin del Comit de CalidadDocumentacin del sistemaDifusin e Implantacin de los DocumentosGeneracin de RegistrosEjecucin de Auditoras InternasAcciones Correctivas y SeguimientoPre-AuditoraAuditora de Certificacin
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