Post on 11-Mar-2020
Introducción al: TOTAL QUALITY CONTROL (T.Q.C.)
Ing. Raúl Castaño
Asesor en tecnologías de gestión
Un Poco de Historia Al terminar la Segunda Guerra Mundial (1945),
Japón era un país de 115 millones de personas que habitaban un archipiélago de islas de escasos recursos naturales, sin materia prima, sin energía y con escasez de alimentos.
Muchas de sus ciudades habían sido arrasadas.
Los japoneses necesitaban aferrarse a algo porque la seguridad del país estaba comprometida.
Casi el 100% de la materia prima y la energía tenía que comprarse, por la escasez general de recursos la única salida viable era producir con calidad y vender a precios competitivos.
Comenzaba la Reconstrucción En 1946 se forma JUSE Unión de científicos
e ingenieros japoneses.
• Los ingenieros de JUSE se contactan con Deming y Jurán para que impartieran unos cursillos.
• W. E. Deming era uno de los grandes expertos en control de calidad que había desarrollado la metodología basada en el Control Estadístico.
J.M. Jurán, otro de los grandes expertos en calidad,
de los años 50, proponía observar la «Aptitud para el
uso de un producto», para lo cual era necesario
considerar:
• El diseño
• La relación con proveedores hasta la venta.
• La asistencia técnica y la relación con los clientes.
Las técnicas de organización y control de calidad, fueron los temas de mayor interés, a los que rápidamente se le sumó la vieja sabiduría japonesa.
En las décadas del 50 y 60, los
técnicos japoneses fueron formados por los por norteamericanos.
Kaoru Ishikawa, fue uno de los primeros técnicos japoneses que estudió e impulsó las técnicas de calidad en Japón.
Publicó una revista “Genba to QC” (Taller y control de calidad) en la que proponía la formación de Equipos para el análisis y control de calidad, se alentaba la participación de todos los empleados de la empresa y los llamó "Círculos de Calidad".
Nacía el T.Q.C. (Control Total de
Calidad).
CRONOLOGIA DE LA CALIDAD
1850-1900
2º Rev.
Industrial
No se
controla la
calidad
1900-1910
Ford
Inspección
final
1900-1930
Etapa del
producto
Calidad en
el producto
1910-1930
Estadística
Inspección
por muestreo
1930-1950
Etapa del
proceso
Control
estadístico
de procesos
1946
Creación del
comité de
normas (JIS)
1946 –1970
Nuevo
modelo en
Japón
1950-2000
Etapa de
prevención
Control total
de la calidad
CONTROL DE
CALIDAD
MODERNO
Preventivo
Especializado
Normas de Calidad
T.Q.C.
Círculos de
calidad
ISO 9000
Mil
-Sdt
• Costos por fallas
• Costo de prevención
T.Q.C. OPTICA TAYLORIANA
• Se aplica al producto • Se aplica a todas las procesos de la empresa
• Separa productos correctos de
defectuosos
• Impide la fabricación de productos defectuosos
• Se localiza y desarrolla en el Departamento de Control de Calidad
• Se localiza y desarrolla en todos los departamentos de la empresa con activa participación de los trabajadores.
• Trabaja independiente del Área
de Producción y Compras • Incorpora el Área de Producción y
a los proveedores como parte del sistema
• Se relaciona remotamente con el
cliente
• El cliente es fundamental
• Trabaja en paralelo con inspecciones externas
• Se auto inspecciona y revisa
CALIDAD
“El conjunto de propiedades y funciones específicas que son
objeto de evaluación para determinar cuando un artículo o servicio está satisfaciendo
sus propósitos”
CONTROL DE CALIDAD
“Establecer los mecanismos necesarios que permitan
verificar si un producto y/o servicio cumple los
requerimientos de los consumidores”
CALIDAD DE DISEÑO
Calidad que el fabricante intenta ofrecer a los
consumidores y es la que se muestra en planos y
especificaciones , folletos, etc.
CALIDAD DE CONFORMIDAD
Es el nivel de calidad que se obtiene en el producto a
través del proceso de producción conforme a la
calidad de diseño y se expresa en porcentaje de
defectos
PRODUCTO DE CALIDAD SUPERIOR
Dispersión pequeña en el cumplimiento de sus prestaciones y usos
Servicio técnico y red de distribución confiable
Condiciones de uso y prestación económica durante el ciclo de vida esperado
SERVICIO DE CALIDAD SUPERIOR
Mantiene su nivel independiente de las personas, días y lugares donde se brinde
Brindado en el tiempo esperado siendo su precio y prestación acorde
Lujosos y caros Buenos y baratos
Reloj “Rolex” Reloj que da la hora
TV Led TV 20´
LA CALIDAD QUE SATISFACE AL USUARIO
CALIDAD = coincidencia entre expectativas del usuario y características del producto
Qué entiende por calidad de un producto?
0% de Defectos, significa que la Calidad de conformidad concuerda plenamente con Calidad de diseño
Si la Calidad de diseño es buena pero no Conforma entonces el producto se clasifica como “ordinario”
Si mejoramos solo la Calidad de diseño y no la Calidad de conformidad, los consumidores encontrarán diferencias en los productos y servicios dependiendo del día , la persona,etc. Desconfianza caen las ventas
NORMALIZACION Si no se utilizan normas y especificaciones el “Sentido Común” y las “Reglas no escritas” ocuparán su lugar habrá grandes diferencias de interpretación:
• La Calidad de los productos y servicios disminuye
• La desconfianza, discordancia y suspicacia aparecerá entre los trabajadores, y el lugar de trabajo no resultará agradable
• Si desatendemos la Calidad y buscamos aumentar la Productividad.Aumentando la velocidad de la línea de Producción.
• Disminuyendo costos sustituyendo materias primas por otras de menor calidad. Los productos y servicios sujetos a competencia internacional perderán su confiabilidad y nunca podrán recuperarla.
Por ejemplo ...
Si no se satisfacen las necesidades de nuestros clientes los perderemos
y nuestra empresa no podrá crecer
Necesidades
T.Q.C.
Es la participación voluntaria de todos los miembros de la empresa, desde el presidente hasta el empleado de menor jerarquía (gerentes, supervisores, personal de ventas, administrativos, etc.) tras el objetivo común de hacerlo todo mejor (kaizen) como una disciplina de vida
Algunos conceptos básicos Trabajador Motivado con apoyo de su grupo de trabajo
“Nadie conoce mejor una tarea que la persona que la realiza rutinariamente”
Realiza bien su tarea
Superación de errores y satisfacción personal
Producto de buena calidad
Algunos conceptos básicos
No se debe buscar culpables: “La calidad es responsabilidad de todos”
La calidad trasciende el ámbito de la empresa “Es una filosofía de vida”
El T.Q.C exige trabajo en equipo
FUNDAMENTOS DEL T.Q.C.
No a las utilidades a corto plazo.
Orientación hacia el cliente.
Respeto por el ser humano y sus potencialidades.
Capacitación permanente de los trabajadores.
Clara devoción por la Armonía y el consenso.
FUNDAMENTOS DEL T.Q.C.
Activa participación voluntaria en el mejoramiento de los procesos productivos y de administración.
Mejoría constante (Kaizen) como objetivo diario
Minimización de tareas improductivas y eliminación de aquellas que generan costos innecesarios
GARANTÍA DE CALIDAD
Es asegurar la calidad de un producto o servicio de modo que el cliente pueda solicitarlo con
confianza y utilizarlo largo tiempo con confianza y satisfacción
Para esto se debe ...
• Normalizar los procedimientos.
• Encontrar la mejor solución con el aporte de todo el personal.
• Convertirlo en patrimonio de la Empresa.
CIRCULOS DE CALIDAD Es un pequeño grupo de personas
que se reúne regularmente para desarrollar actividades de
Control de Calidad en forma voluntaria e independiente en el
mismo lugar de trabajo
OBJETIVOS del CIRCULO de CALIDAD
Contribuir al mejoramiento y desarrollo de la Empresa.
Crear un lugar de trabajo agradable donde se respete al ser humano y valga la pena trabajar.
Dar cabida a las capacidades potenciales del individuo, aprovechando sus infinitas posibilidades.
ACTIVIDADES •Autodesarrollo
•Desarrollo mutuo
•Control y mejoramiento del lugar de trabajo
•Utilizar técnicas de Control de Calidad
•Participación activa de todos los miembros
Promoción de T.Q.C. 1. Indicar al trabajador los resultados esperados
(calidad a obtener)
2. Indicar método de evaluación de resultados
3. Permitir trabajar con libertad, sin presión
4. Enseñar a los trabajadores a auto- evaluarse
5. Si se debe forzar al trabajador a realizar su tarea de una forma, explicar las razones.
6. Resaltar ventajas de conocer esta filosofía y practicarla
7. Invitar a los trabajadores a mejorar
“Sin Grupos de Calidad no hay
Gestión Participativa en la
Empresa”
La sociedad añora el momento, donde se apriete un botón y se reciba en el acto abundante información técnica y gerencial, pero si no se es cauteloso existe el peligro de perder la habilidad de pensar.
Se debe tener presente que al final, son los seres humanos, los que deben resolver los problemas.
La gente “hace” el trabajo, las computadoras solo brindan la Información.
Un software no puede eliminar los desperdicios por sí solo, es la gente la que realiza esa tarea.
CAPACITACIÓN
“ES EL MEDIO PARA DESARROLLAR LAS HABILIDADES DEL PERSONAL EN LAS TAREAS QUE SE LE HAN ASIGNADO”
EDUCACIÓN
“ES UN PROCESO QUE CONTRIBUYE A MEJORAR LA CAPACIDAD DE RAZONAMIENTO Y PENSAMIENTO”
KAIZEN palabra del japonés compuesta: KAI: significa Cambio ZEN: significa bueno, mejor Luego el significado de la misma es
Cambio para mejorar. Como ese cambio continuamente debe buscarse y realizarse, se dice entonces que … KAIZEN
Significa: Mejora Continua.
¿Qué es el KAIZEN?
Concepto japonés = Mejoramiento Continuo.
Pequeñas mejoras, continuas, desarrolladas por los operarios.
Creatividad
“La Productividad es ante todo una actitud mental donde la búsqueda de la
MEJORA CONTINUA siempre está presente. Se basa en el convencimiento que cada uno puede hacer las cosas hoy mejor que ayer y mañana mejor que hoy”
Concluyendo..
Muchas gracias por su atención
Ing. Raúl Castaño
raul.c.3@hotmail.com