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INFORMECOMPLETO
WWW.DIAGNOSTICOCI.COM
TERCERAEDICIÓN
PRIMERA EDICIÓN: MAYO DE 2012.
SEGUNDA EDICIÓN: JUNIO DE 2013.
TERCERA EDICIÓN: JUNIO DE 2015.
© 2011-2015.BW Comunicación Internawww.bwcomunicacion.com
Reservados todos los derechos. Queda prohibido reproducir en todo o en parte, cualquiera sea el medio utilizado, sin el permiso por escrito del editor.
ÍNDICE
PRESENTACIÓN
FICHA TÉCNICA
EMPRESAS PARTICIPANTES
AGRADECIMIENTO
ANATOMÍA DE LA MUESTRA
EL PERFIL DE LAS EMPRESAS
EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY
EL ÁREA DE CI
LA GESTIÓN DE CI
ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI
EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
ANÁLISIS Y CONCLUSIONES
ACERCA DE trespuntozero Y BW COMUNICACIÓN INTERNA
4
6
9
12
15
19
29
35
51
69
74
76
PRESENTACIÓN
5
Te presentamos el Informe Completo del Diagnóstico CI 2015, con los resultados de este gran relevamiento de la gestión de las comunicaciones internas en las principales empre-sas de la Argentina. Las compañías líderes de los distintos sectores del mercado volvieron a responder sobre temas clave de la gestión de las CI. Así, brindaron un marco de situación de la actividad y de las principales tendencias de un sector que continua creciendo.
Diagnóstico CI es un trabajo de investigación realizado en esta oportunidad junto a Trespuntozero, empresa de consultoría y opinión pública, y BW Comunicación Interna -una de las agencias líderes especializadas en CI, con mayor trayectoria del mercado argentino y latinoamericano-. En esta tercera edición del Diagnóstico CI participaron 143 empresas: la muestra creció un 17% respecto del año anterior.
Pensamos al Diagnóstico CI como una herramienta para crecer: saber cómo estamos para pensar hacia dónde vamos. Estamos convencidos de que, a través de esta medición, abrimos el juego hacia el análisis y el debate. Queremos expandir esta disciplina que ya no es tan “nueva”.
Para que la comunicación interna crezca, es necesario compartir, aportar, intercambiar experiencias, re�exionar, debatir… Te invitamos a unirte.
El trabajo está abierto, es colaborativo. Los resultados están a disposición. El análisis de los resultados detallados en este informe, junto a la opinión de los principales referentes del mercado de CI, quedarán documentados en el libro “Radiografía de la Comunicación Interna en la Argentina II”, una pieza editorial de colección que se lanzará en septiembre de 2015.
Agradecemos especialmente a los 143 referentes de CI de compañías líderes que respon-dieron la encuesta. Gracias a ellos hoy nos encontramos con este mapa de situación. También les agradecemos a las empresas que nos acompañaron con apoyo económico. Es que toda esta investigación fue Ad Honorem y nos han ayudado a afrontar los gastos –por ejemplo la edición del libro-. Las compañías colaboraron sumando su granito de arena para el crecimiento de la CI. ¡Y gracias a vos! Por estar detrás de estas páginas, por tu interés por las comunicaciones internas que empuja este gran crecimiento.
Esperamos que disfrutes del informe. La invitación a compartir está hecha. Juntos, hagamos que siga creciendo la CI. Nosotros, ¡aquí estamos!
Para más información, podés escribirnos a diagnosticoci@bwcomunicacion.com
FICHA
TÉCNICA
TRABAJO DE CAMPO[ 8 de enero al 15 de abril de 2015 ]
ÁMBITO[ Argentina ]
DISEÑO MUESTRAL[ Intencional sin control de cuotas ]
UNIVERSO [ Referentes de CI de las empresas más grandes de la Argentina ]
TAMAÑO DE LA MUESTRA[ 143 casos ]
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN[ Cuestionario con preguntas cerradas y abiertas ]
SISTEMA DE CONSULTA[ Encuesta online ]
NOTA TÉCNICA[ Cuando los resultados no suman el 100 por ciento es porque se tratade preguntas de múltiple respuesta, donde los datos se expresan en cantidad de respuestas o menciones brindadas por el entrevistado ]
7
EMPRESAS
PARTICIPANTES
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11
AGRADECIMIENTOS
EL DIAGNÓSTICO CI 2015 SE HIZO POSIBLE GRACIASAL APOYO DE LAS SIGUIENTES EMPRESAS
13
ANATOMÍADE LAMUESTRAEl perfil delas empresas
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RUBRO
COLABORADORES
ANATOMÍA DE LA MUESTRAEL PERFIL DE LAS EMPRESAS
50%
60%
Más de la mitad de las empresas participantes en el Diagnóstico CI pertenecen a estos rubros: "Banca, Seguros, Finanzas, Tarjetas de Crédito"; "Consumo masivo"; "Petróleo, Gas, Energía"; "Industrial (Acero, Química, Construcción, etc.)"; y "Salud".
de las empresas tiene más de 1.000 colaboradores.
El 36% de las empresas factura más de $500 millones de pesos por año. ADEMÁS, MÁS DEL 40% DE LOS REFERENTES NO SABE CUÁNTO FACTURA LA COMPAÑÍA EN LA QUE TRABAJA.
FACTURACIÓNANUAL
ACCESO PC PROPIA
de los encuestados respondió que todos los colaboradores tienen acceso a PC propia.
20%
17
EMPRESAS CON PLANTADE PRODUCCIÓN
LOCACIONES ANIVEL NACIONAL
Poco más de la mitad de las empresas tiene planta de producción, y el 46% de estas empresas tiene entre el 60 y 80% de su gente asignada al trabajo en planta.
MÁS DEL 90% DE LAS EMPRESAS TIENE A SUS EMPLEADOS DISPERSOS EN 2 O MÁS LOCACIONES.
ANATOMÍADE LAMUESTRAEl perfil del responsable de CI
ANATOMÍA DE LA MUESTRAEL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI
SEXO¿Cuál es tu género?
EDAD
80,1% 19,9%
MENOS DE 25 AÑOS3,4%
ENTRE 25 Y 30 AÑOS19,9%
ENTRE 31 Y 35 AÑOS38,4%
ENTRE 36 Y 40 AÑOS 15,8%
MÁS DE 40 AÑOS 22,6%
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¿Qué edad tienes?
ME DEDICO100% A CI
TENGO OTROS TEMAS/ÁREAS A CARGO
21
DEDICACIÓN Como responsable de CI, ¿te dedicas exclusivamente a CI?
32,9% 67,1%
¿Cuáles son tus otras áreas de responsabilidad?
RRHH 42,3%
RSE 16,5%
COMUNICACIÓN EXTERNA 9,3%
PRENSA/RRPP 1%
CHANGE MANAGEMENT 2,1%
MKTG/PUBLICIDAD 5,2%
OTROS 23,7%
Casi el 70% de los participantes no trabaja
exclusivamente en CI.
ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI
Comunicación/Publicidad 30,8%
Recursos Humanos 19,2%
11,6%RELACIONES PÚBLICAS
Periodismo 7,5%
No tengo formación universitaria de grado 4,1%
Relaciones Laborales 3,4%
Ciencias Políticas 3,4%
Diseño Gráfico 1,4%
Otros 18,5%
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FORMACIÓN UNIVERSITARIA¿Cuál es tu formación universitaria de grado?
la mitad de los referentes de CI de las principales empresas de la Argentina tiene formación en
carreras afines a la comunicación.
Cursos 62%
Foros especializados 37%
Seminarios 31%
Posgrado 19%
Carrera de grado 17%
Capacitación in company 13%
Master 9%
Otros 7%
SI60,3%
NO39,7%
23
FORMACIÓN ESPECÍFICA¿Has recibido formación específica en CI?
¿Qué tipo de formación has recibido?
EL 60% RECIBIÓ FORMACIÓN ESPECÍFICA EN CI; Y DE ESE PORCENTAJE, UN 62% SE CAPACITÓ A TRAVÉS DE
CURSOS; 37% EN FOROS Y 31% EN SEMINARIOS.
ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI
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CONSUMO DE MEDIOS DE CI¿Lees o consultas algún medio específico de Comunicación Interna?
SI NO61% 39%
¿Cuáles?
NewsletterS Digitales 69%
Libros 40%
Blogs 32%
Especialistas en Twitter 24%
Estudios e Investigaciones 23%
Revistas especializadas 22%
OTROS 16%
SI50,3%
NO49,7%
25
¿Participas de algún grupo específico de Comunicación Interna?
¿Cuáles?
49%
Forospresenciales
73%
Grupos deLinkedin
14%
Grupos de debate en Twitter
Otros
33%
ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI
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CARGO ¿Qué cargo tienes como referente directo de CI?
20,5%
Gerente
Analista Semi-Senior
6,8%
3,4%
Director
6,2%
Analista Junior
Jefe
44,5%
18,5%
Analista Senior
EL 68% de los principales
referentes de CI encuestados son Jefes, Gerentes o
Directores.
POSIBILIDADES DE DESARROLLO¿Qué posibilidades de crecer (desarrollo de carrera) dentro de una empresa consideras que tiene un responsable de CI?
27
50,7%
Algunas
21,2%
Muchas
22,6%
Pocas Muy pocas
5,5%
Existe una visión positiva acerca de las posibilidades de desarrollo dentro de la
organización (72%).
RADIOGRAFÍADE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOYEl área de CI
RADIOGRAFÍA DE LACOMUNICACIÓN INTERNA HOY
SI59,4%
NO40,6%
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EL ÁREA DE CI
ÁREA DEDICADA ¿La empresa tiene un Área de CI?
¿Qué área desarrolla las tareas de CI?
¿A qué Dirección/Gerencia pertenece el área de CI?
RECURSOS HUMANOS
COMUNICACIÓN EXTERNA / RELACIONESINSTITUCIONALES / PRENSA / ASUNTOS PÚBLICOS
DIRECCIÓN GENERAL
MARKETING Y PUBLICIDAD
Administración
70,2%
21,1%
0%
7%
0%
1,8%
70,2%
21,4%
2,4%
0%
1,2%
4,8% Otros
31
No hay personas abocadas sólo a CI 32,9%
1 persona abocada exclusivamente a CI 30,8%
18,2%2 personas abocadas exclusivamente a CI
3 personas abocadas exclusivamente a CI 6,3%
4 personas abocadas exclusivamente a CI 7,7%
Más de 5 personas abocadas exclusivamente a CI 4,2%
PERSONAL EXCLUSIVO ¿Cuántas personas dentro de la empresa están abocadas exclusivamente a la gestión de la CI?
7 de cada 10 empresas tienen 1 o más personas abocadas de
forma exclusiva a CI y CASI un 20% tiene a 3 o más personas
dedicadas de forma exclusiva.
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RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY EL ÁREA DE CI
PRESUPUESTO 2015¿Cuál es el presupuesto anual asignado a Comunicación Interna para 2015? (en PESOS ARGENTINOS)
Menos de $100 000 10,5%
Entre $100 001 y $250 000 22,4%
8,4%Entre $250 001 y $500 000
Entre $500 001 y $1 000 000 12,6%
Entre $1 000 001 y $2 000 000 8,4%
Más de $2 000 001 9,8%
CI no cuenta con presupuesto propio 19,6%
No sabe 8,4%
Hay un 20% de las organizaciones que no cuenta con presupuesto propio del área; otro 10%
invierte menos de 100 mil pesos argentinos; un 22% entre 100 mil y 250 mil; y otro 20% entre
250 y 1 millón. Solamente un 20% invierte más de un millón de pesos al año.
33
EXPECTATIVA PRESUPUESTARIA 2015¿Tu presupuesto de CI 2015 es superior al presupuesto 2014?
45,5%
Sí, creceráentre un
10% y un 25%
9,9%
Sí, menosde un 10%
19,8%
Sí, creceráentre un
25% y un 50%
Sí, crecerámás deun 50%
3%7,9%
No, seráigual al
presupuesto2014
No, seráinferior al
presupuesto2014
5,9%
No sabe
7,9%
gran parte de los participantes proyecta un aumento de entre 10% y 25% en sus
presupuestos (más del 45%), mientras que un 23% consideró incrementos superiores al 25%. Teniendo en cuenta las expectativas
inflacionarias, podría decirse que solamente un 20% aumentÓ la inversión en CI.
RADIOGRAFÍADE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOYLa gestión de CI
Copyright © 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicación Interna. Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
RADIOGRAFÍA DE LACOMUNICACIÓN INTERNA HOY
LA GESTIÓN DE CI
Desarrollador y gestor de medios internos 59%
Organizador de eventos internos 53%
52%Generador de contenidos
Creador y ejecutor del Plan estratégico de CI 50%
Consultor interno 27%
Generador de creatividad y diseño 20%
Soporte a líderes como comunicadores 13%
Capacitador en materia de CI 1%
Start up de gestión 34%
Informar al personal de planta 33%
Clima organizacional 33%
Otros 2%
ROL ¿Cuál de las siguientes opciones definen mejor el rol actual del área de CI en tu empresa?PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
37
Describe algunas características de tu gestión a partir de las siguientes sentencias:PLANIFICACIÓN
Todos los años hagoel Plan de CI por escrito
Utilizo esa planificacióncomo guía durante todo el
año, más allá de los cambios
Antes de planificarrealizo una
medición formal
70,8% 62,7%
30,7%
Pauto al menos unareunión al año con
los referentes de losnegocios/ direcciones
58,8%
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RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY LA GESTIÓN DE CI
APOYO DE LÍDERESDescribe la relación de tu gestión con los líderes de la organización a partir de las siguientes afirmaciones:
CONTRIBUCIÓN ¿Cuál dirías que es la principal contribución de la CI a la empresa?
42%
Algo deacuerdo
37,7%
Muy deacuerdo
14,5%
Algo endesacuerdo
Muy endesacuerdo
3,6%
NO SABE
2,2%
Mi gestión cuenta con el apoyo del número 1
Alinear al personal ala estrategia del negocio 28,5%
Motivar al personal y estimularsu sentido de pertenencia 27,7%
Colaborar con la mejora del clima 13,9%
Fomentar la integración y unamejor coordinación del trabajo 12,4%
Transmitir la misión de la empresa,sus valores y su cultura 8%
Construir Marca Empleador 5,8%
Trabajar en la mejora de las capacidadesde los líderes como comunicadores 1,5%
Otros 2,2%
39
35,5%
Algo deacuerdo
52,2%
Muy deacuerdo
10,1%
Algo endesacuerdo
Muy endesacuerdo
1,4%
NO SABE
0,7%
Tengo acceso directo al número 1
Mi jefe directo considera muy importante lo que hago en CI
Muy de acuerdo 48,8%
Algo de acuerdo 29,7%
11,6%Algo en desacuerdo
Muy en desacuerdo 8,7%
No sabe 1,4%
Muy de acuerdo 12,3%
Algo de acuerdo 60,1%
23,2%Algo en desacuerdo
Muy en desacuerdo 2,2%
No sabe 2,2%
Los mandos medios de la empresa apoyan la gestión de CI
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RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY LA GESTIÓN DE CI
PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
33%
Reunionesperiódicas
34%
Ninguna
25%
Canales de CIespecíficos
segmentadospara líderes
Capacitacióna medida
23%
Otros
10%
¿Cuánta importancia tienen los líderes formales como canal de CI?
¿Qué medidas tomas para fortalecer a los líderes como canal de CI?
mucho96%
algo4%
41
GRADO DE AUTONOMÍADentro de la empresa, las áreas que quieren hacer alguna acción de CI…
Consultan siempre al Áreaó Responsable de CI y
vehiculizan sus accionesa través del Área
Consultan siempre al Áreaó Responsable de CI y
una vez acordada la acción,la ejecutan por su cuenta
Algunas Áreas consultana CI y otras se manejanen forma independiente
Otros
54% 3,6%
40,9% 1,5%
En el 58% de los casos, quienes quieren desarrollar una acción de CI en la empresa, consultan primero al área o responsable de
comunicaciones internas.
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RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY LA GESTIÓN DE CI
INFLUENCIASinceramente, ¿en qué medida consideras que una buena gestión de CI puede influir sobre las siguientes dimensiones?
46%
ALGO
19,7%
Mucho
23,4%
Poco Nada
5,1%
No Sabe
5,8%
21,9%
ALGO
75,9%
Mucho
2,2%
Poco Nada
0%
No Sabe
0%
46%
ALGO
43,1%
Mucho
10,2%
Poco Nada
0,7%
No Sabe
0%
19%
ALGO
79,6%
Mucho
1,5%
Poco Nada
0%
No Sabe
0%
Disminuir la conflictividad sindical
Aumentar el compromiso del personal
Mejorar los resultados del negocio
Mejorar el clima interno
43
MEDICIÓN
¿Qué tipo de instrumentos utilizas para medir/evaluar tu gestión?
PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
Feedback informalde los colaboradores 73%
Información provenientede la encuesta de clima
59%
Encuestas internas administradaspor la propia empresa 58%
Feedback informal del Gerente Generaly otros Directivos 42%
Sistemas de recepción de opiniones 31%
Indicadores de gestión 30%
Entrevistas a clientes internos 30%
Estudios de diagnóstico realizadoscon especialistas externos 17%
No mido ni tengo indicadores de gestión 10%
Participación en competenciasdel rubro comunicación 3%
Otros 2%
¿Mides con algún instrumento formal (encuestas, focus, entrevistas, etc) las siguientes variables ?
La satisfacción de los empleados
luego de unevento interno
La satisfacciónde los empleadoscon los canales
internos
La efectividaddel cascadeo
40%
60%
NO
SI
44,2%
55,8%
74,2%
25,8%
La posibleaceptación de
una campaña de CIantes de lanzarla
El conocimientosobre un temadespués de unacampaña de CI
NO
SI
76,7%
23,3%
65%
35%
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RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY LA GESTIÓN DE CI
45
¿Qué tipo de indicadores específicos utilizas para medir/evaluar tu gestión?
PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
Porcentaje de la población queparticipa en concursos e iniciativas 76%
Cantidad de clicks en la Intranet 41%
Efectividad en la comunicación con encuestas deconocimiento sobre campañas de comunicación 35%
Tiempo de navegación de laspersonas en la Intranet 23%
Efectividad de la comunicación del cascadeo 22%
Cantidad de comentarios en canal online 16%
Cantidad de contribuciones de la redde corresponsales a la revista interna 14%
Porcentaje de apertura de mailsenviados desde la casilla de CI 12%
Otros 10%
INDICADORES
¿Ordenas esos indicadores en alguna herramienta de seguimiento periódico, como un Tablero de Control ?
SI 35% NO65%
¿Cuál es la principal utilidad que le das a la medición?
La utilizo para generarmejoras e identificardesvíos en mi gestión
La utilizo paramostrar la efectividad
de mi gestión
La utilizo paranegociar más
presupuesto y recursos
Sinceramentetodavía no le
encuentro utilidad
65,8% 26,7%
0,8% 6,7%
Reportes parael Gerente General
13,3%
¿Qué haces con las métricas recabadas?REPORTES DE MEDICIÓN
Reportes quesolo miro yo
12,5%
Reportes parami superior
57,5%
Reportes quese comunican
a toda la compañía
6,7%
Nada
10%
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RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY LA GESTIÓN DE CI
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ROI
¿Consideras viable la posibilidad de demostrar ROI (retorno de lo invertido, ahorro, o utilidades) propiciado por una acción de Comunicación Interna?
25%
SÍ, PERONUNCA LO
IMPLEMENTÉ(AÚN SABIENDOCÓMO HACERLO)
3%
Si, y ya loimplementé en
mi empresa
47,7%
Si, perono sabría
cómo hacerlo
NO, NO LOCREO VIABLE
14,4%
NO SABE
9,8%
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RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY LA GESTIÓN DE CI
Diseño 81%
Videos 66%
47%Producción de fotos
Creatividad 42%
Eventos 36%
Desarrollo integral de piezas o canales de CI 33%
Producción de contenidos 26%
Consultoría 24%
Programación 20%
Diagnóstico / Medición de CI 17%
Capacitación en CI 17%
No tercerizamos servicios 8%
Otros 3%
TERCERIZACIÓN ¿Cuáles son los servicios que el área de CI terceriza?
PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
49
¿Cuáles son los recursos o aspectos que el área debe incorporar para alcanzar una gestión de CI más efectiva?
RECURSOS A INCORPORAR
PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
Trabajar más en lo estratégico,en la planificación y sistematización 59,5%
Contar con mayor apoyo dela Dirección de la empresa 41,2%
Contar con más personasen el equipo de CI 31,3%
Mejorar los medios decomunicación interna 27,5%
Contar con mayoresrecursos económicos 25,2%
Mayor relacionamiento con distintasáreas de la empresA 23,7%
Contar con mejor tecnología 19,1%
Ejecutar todo lo planificado,y no sólo una parte 17,6%
Intercambiar buenas prácticas concolegas de otras empresas 17,6%
Establecer más canales formalesde comunicación interpersonal 17,6%
Tomar capacitación en CI 9,2%
Contar con mejores proveedores 6,1%
Otros 4,6%
RADIOGRAFÍADE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOYAcciones, Canales y Temáticas de CI
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RADIOGRAFÍA DE LACOMUNICACIÓN INTERNA HOY
ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI
Beneficios 42%
Cambios organizacionales 38%
30%Fiesta de fin de Año
Clima Interno 29%
Celebraciones 26%
Seguridad y prevención de accidentes laborales 23%
Gestión del Desempeño 20%
Resultados del negocio 19%
RSE /Voluntariado 19%
Identidad corporativa 16%
Capacitación 16%
Integración 15%
Medio ambiente/ Sustentabilidad 15%
Lanzamiento interno de productos 15%
Misión, Visión y Valores 13%
Calidad / Normas ISO 12%
Lanzamiento de medios internos 10%
Otros 10%
ESFUERZO COMUNICACIONAL¿Cuáles son los temas principales a los que se le dedicó mayor atención y despliegue comunicacional en el 2014?
PREGUNTA CON OPCIÓNA RESPUESTA MÚLTIPLE
53
Clima Interno 50%
Beneficios 36%
26%Cambios organizacionales
Misión, Visión y Valores 25%
Gestión del Desempeño 24%
Resultados del negocio 20%
Identidad corporativa 20%
Seguridad y prevención de accidentes laborales 19%
Integración 19%
Capacitación 16%
Work Life Balance 16%
RSE /Voluntariado 16%
Reconocimientos al personal 15%
Posicionamiento del Área 14%
Medio ambiente/ Sustentabilidad 12%
Lanzamiento de medios internos 12%
Aniversario de la empresa 12%
Reducción de costos 10%
Optimización de procesos/sistemas 10%
Crisis externa (mercado, contexto) 10%
TEMA ESTRATÉGICO 2015De estos temas ¿cuáles serán estratégicos y deberás dedicarle mayor atención y despliegue comunicacional en el 2015?
PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
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RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI
Considerando la tasa de respuesta de las poblaciones a las que diriges acciones de CI, ¿a partir de qué porcentaje de respuesta consideras efectivas estas acciones?
FEEDBACK
22,5%
7,4%
53,3%
16,7%
+ de un 25% dela población
objetivo
+ de un 10% dela población
objetivo
+ de un 50% dela población
objetivo
+ de un 75% dela población
objetivo
Recordación de una campaña de comunicación interna
Al superar el 50% de la población que recuerda una campaña se la
considera efectiva.
55
15,8%
6,7%
34,2%
43,3%
+ de un 25% dela población
objetivo
+ de un 10% dela población
objetivo
+ de un 50% dela población
objetivo
+ de un 75% dela población
objetivo
9,2%4,2%
25%
+ de un 25% dela población
objetivo
+ de un 10% dela población
objetivo
+ de un 50% dela población
objetivo
+ de un 75% dela población
objetivo
61,7%Asistencia a un evento interno
Respuesta a una encuesta interna
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RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI
35,8%
8,3%
43,3%
12,5%
+ de un 25% dela población
objetivo
+ de un 10% dela población
objetivo
+ de un 50% dela población
objetivo
+ de un 75% dela población
objetivo
35,8%
18,3%
35%
+ de un 25% dela población
objetivo
+ de un 10% dela población
objetivo
+ de un 50% dela población
objetivo
+ de un 75% dela población
objetivo
10,8%
Participación en un concurso interno
Lectura de una nota en Intranet
A nivel personal, ¿cuál es tu grado de satisfacción con los canales de comunicación interna con los que cuentas?
SATISFACCIÓN CON CANALES DE CI
57
5,5% 64,1%
0,8%
29,7%
Muy satisfecho
Satisfecho
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Casi el 70% se encuentra satisfecho con los canales de CI que tiene.
Mail corporativo 89%
Carteleras 89%
76%Intranet
Eventos de celebración 67%
Encuentros cara a cara 63%
Cascadeo 48%
Revista Interna / House Organ impreso 47%
Newsletter digital 42%
Convenciones/ reuniones de resultados 42%
Reuniones de equipo 41%
Revista Interna / House Organ digital 25%
Vía pública interna (cartelería y señalética) 23%
Buzón de sugerencias 23%
Red de referentes de comunicación interna 22%
TV Corporativa 16%
Redes sociales internas 12%
DISPONIBILIDAD DE CANALES ¿Podrías señalar cuáles son los canales periódicos de comunicación con los que cuentas?
PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI
INVERSIÓN EN CANALES¿Cuáles son los canales de comunicación interna en los que inviertes mayores recursos económicos?
PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
59
Eventos de celebración 49%
Revista Interna / House Organ impreso 37%
Encuentros cara a cara 26%
Intranet 25%
Carteleras 22%
Convenciones/ reuniones de resultados 17%
Mail corporativo 13%
Revista Interna / House Organ digital 11%
TV Corporativa 8%
Newsletter digital 8%
Los eventos de celebración y las revistas internas son los canales
con mayor inversión.
INCORPORACIÓN DE CANALES¿Cuáles son los canales de comunicación interna que necesitas incorporar?
Copyright © 2015. Todos los derechos reservados. BW Comunicación Interna. Informe Completo del Diagnóstico CI 2015
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI
Redes sociales internas 37%
Contenidos para teléfonos celulares 34%
28%Red de referentes de comunicación interna
TV Corporativa 20%
Intranet 16%
Encuentros cara a cara 16%
Blogs 16%
Newsletter digital 15%
Cascadeo 15%
Buzón de sugerencias 15%
Publicaciones para la familia del personal 12%
Reuniones de equipo 11%
PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
CANALES QUE MÁS EVOLUCIONARON¿Cuál es el canal que más evolucionó en tu empresa?
Intranet 28,5%
Revista Interna / House Organ impreso 15,4%
10,6%Mail corporativo
Newsletter digital 8,9%
Encuentros cara a cara 7,3%
Eventos de celebración 5,7%
TV Corporativa 4,1%
Cascadeo 4,1%
Carteleras 4,1%
Red de referentes de comunicación interna 2,4%
Revista Interna / House Organ digital 2,4%
Redes sociales internas 1,6%
Convenciones/ reuniones de resultados 1,6%
Vía pública interna 0,8%
Reuniones de equipo 0,8%
Otros 1,6%
61
CANALES COMPARADOS ¿Cómo valoras a…?
RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI
BLOG
BUZÓN DE SUGERENCIAS
CARTELERAS
CASCADEO
CELULARES
REUNIONES DE RESULTADOS
ENCUENTROS CARA A CARA
FAMILY DAY
REVISTA INTERNA IMPRESA
REVISTA INTERNA DIGITAL
INTRANET
NEWSLETTER DIGITAL
NEWSLETTER IMPRESO
PUBLICACIONES PARA FAMILIA
RED DE REFERENTES DE CI
REDES SOCIALES INTERNAS
REUNIONES DE EQUIPO
TV CORPORATIVA
VÍA PÚBLICA INTERNA
Mail Corporativo
PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
Valoradopor la gente
Eficiente parainformar
masivamente
No despiertael interés
de la gente
Eficiente paracambios de
comportamiento
No sirve,lo eliminaría
40% 40%20% 10%0%
24% 10%52% 10%10%
0% 53%17%38%5%
0% 0% 10%54%75%
19%17%82%1%1%
66%9%57%10%2%
0% 73%3%33%10%
83%13%15%13%1%
58%8%35%12%4%
0% 47%20%53%13%
0% 14%75%53%2%
0% 48%33%48%14%
0% 59%17%34%14%
1% 83%13%15%13%
0% 0% 57%43%14%
0%0% 13%13%88%
0% 21%54%57%11%
0% 35%60%39%5%
0% 42%33%60%4%
0% 0% 80%17%17%
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63
CANALES DESTACADOS¿Cuál es el más utilizado?
Mail corporativo 44%
Intranet 17%
14%Carteleras
Revista Interna / House Organ impreso 8%
Eventos de celebración 4%
Cascadeo 4%
Encuentros cara a cara 3%
Newsletter digitaL 2%
Convenciones/ reuniones de resultados 2%
Blogs 2%
El mail es el canal más usado en
comunicación interna.
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RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI
Mail corporativo 46%
Cascadeo 12%
10%Carteleras
Convenciones/ reuniones de resultados 8%
Encuentros cara a cara 6%
Reuniones de equipo 4%
Newsletter digital 4%
Intranet 4%
Revista Interna / House Organ impreso 3%
Red de referentes de comunicación interna 2%
TV Corporativa 1%
Eventos de celebración 1%
Contenidos para teléfonos celulares 1%
¿Cuál es el más efectivo a la hora de difundir un mensaje?
65
Eventos de celebración 34%
Encuentros cara a cara 26%
10%Mail corporativo
Revista Interna / House Organ impreso 7%
Intranet 6%
Convenciones/ reuniones de resultados 5%
Revista Interna / House Organ digital 3%
Reuniones de equipo 2%
Cascadeo 2%
Carteleras 2%
Newsletter digital 1%
Blogs 1%
Otros 1%
¿Cuál es el más valorado positivamente?
los eventos de celebración y los encuentros cara a cara son los canales más valorados.
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RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI
Encuentros cara a cara 30%
Cascadeo 16%
11%Reuniones de equipo
Convenciones/ reuniones de resultados 11%
Mail corporativo 9%
Eventos de celebración 7%
IntraneT 4%
Carteleras 3%
Revista Interna / House Organ impreso 2%
Vía pública interna (cartelería y señalética) 2%
TV Corporativa 2%
Red de referentes de comunicación interna 2%
Revista Interna / House Organ digital 1%
Newsletter digital 1%
¿Cuál es el más efectivo para provocar cambios de comportamiento?
Los encuentros cara a cara resultan el canal
más efectivo para provocar cambios de
comportamiento.
67
Encuentros cara a cara 32%
Intranet 10%
10%Eventos de celebración
Mail corporativo 9%
Reuniones de equipo 7%
Convenciones/ reuniones de resultados 6%
Red de referentes de comunicación interna 6%
Newsletter digital 4%
Cascadeo 4%
Revista Interna / House Organ impreso 3%
Carteleras 3%
Buzón de sugerencias 2%
Revista Interna / House Organ digital 2%
Redes sociales internas 1%
¿Cuál es el canal que brinda más feedback?
EL FUTURODE LACOMUNICACIÓNINTERNACrecimientoy evolución
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EL FUTURO DE LACOMUNICACIÓN INTERNA
CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN
SI94,3%
¿Por qué razón crees que la CI crecerá como disciplina?
NO5,7%
EXPECTATIVA DE CRECIMIENTO¿Consideras que la comunicación interna en general crecerá en los próximos años?
82%Por la mayor conciencia de los líderesal respecto de su utilidad
Por su impacto sobre el climay la retención de talento 72%
Por su contribución a laconstrucción de la Marca Empleador 47%
Por la comprobación de los resultados 32%
Por el surgimiento deprofesionales mejor formados 15%
Por el surgimiento de másy mejores proveedores 4%
Otros 4%
No sabe 1%
PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
71
AVANCE DE LAS REDES SOCIALES¿Consideras que el avance de las redes sociales podrá reemplazar el uso de alguno de los canales de CI en los próximos años?
PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE
si51,6%
no32%
no sabe16,2%
Carteleras 40%
Mail corporativo 33%
33%Revista Interna / House Organ impreso
Intranet 30%
Newsletter digital 20%
Revista Interna / House Organ digital 13%
Newsletter impreso 8%
Contenidos para teléfonos celulares 8%
Cascadeo 8%
Vía pública interna (cartelería y señalética) 3%
Red de referentes de comunicación interna 2%
Publicaciones para la familia del personal 2%
Encuentros cara a cara 2%
Identifica cuáles…
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EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN
USO DE LAS REDES SOCIALES¿Utilizas en la gestión de las CI de tu empresa herramientas 2.0 o redes sociales?
SI NO29,5% 70,5%
¿Cuáles?
¿Cuentas con una política establecida para el uso de herramientas 2.0?
Intranet con funcionalidades 2.0 54%
Facebook interno o similar 26%
Blogs 23%
Yammer 14%
Revista Digital con funcionalidades 2.0 14%
Wiki Interna 11%
Twitter interno o similar 3%
OTROS 17%
SI 65,7% NO34,3%
73
4%
4%
4%
2%
2%
2%
2%
1%
Unilever
Tarjeta Naranja
Petrobras
BBVA
Techint
Kimberly-clark
Arcos Dorados
No sabe 36%
LAS MEJORES EMPRESAS EN CI¿Qué empresa consideras que es la mejor gestionando la CI en la Argentina?
7%
Coca Cola
6%
Santander Río Arcor
6%
Banco Galicia
12%
ANÁLISIS Y
CONCLUSIONES
ENCONTRARÁS UN ANÁLISIS EN PROFUNDIDAD DE ESTE ESTUDIO EN EL LIBRO:
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INSCRIPCIONES@REDQUORUM.COM.AR y/o DIAGNOSTICOCI@BWCOMUNICACION.COMTel: (5411) 5236-3690
75
17 Y 18 DESEPTIEMBRE - 9 AM
PRESENTACIÓN EXCLUSIVA EN
COMIN FORUM 2015
RADIOGRAFÍA DE LA
EN LA ARGENTINA
2
ACERCA DE
+
BW Comunicación Interna
Es una de las agencias especializadas en Comunicación Interna líderes y con mayor trayectoria del mercado argentino y latinoamericano. Con 18 años de experiencia, presta servicios en consultoría y estrategia (asesoramiento estraté-gico, planeamiento, solución a problemáticas puntuales, benchmarking), ejecución y producción (campañas, medios grá�cos, digitales, audiovisuales, ambientales e interpersonales), capacitación (talleres y coaching) y medición y diagnóstico (auditorías, encuestas, focus, etc.). Cuenta con o�cinas propias en Chile, Colombia, Perú, Paraguay, Uruguay y Brasil. Ofrece soluciones mediante un servicio "llave en mano" y trabaja para empresas de entre 100 y 30.000 perso-nas, con diversidad de públicos, mucha dispersión geográ�ca y personal en convenio. Además, conforma un gran grupo humano, con un equipo interdisci-plinario integrado por 32 personas y 20 colaboradores externos, y la interacción periódica con más de 130 proveedores.
Trespuntozero
Es una empresa de consultoría y opinión pública formada en 2007, a partir de la convergencia de profesionales jóvenes. Cuenta con una trayectoria consolidada en el medio. Trespuntozero reúne a consultores que han desarrollado su actividad y experien-cia en las empresas de consultoría más importantes.
Más información en: www.trespuntozero.com.ar
Más información en:E-news periódico especializado en CI: www.pulso-ci.bwcomunicacion.comWeb: www.bwcomunicacion.com / www.diagnosticoci.com @BWcomint - /bw.comunicacion.interna - bw-comunicacion-interna-srl
77
Diagnóstico CI 2015 es un trabajo conjunto entre Trespuntozero –empresa
de consultoría y opinión pública- y BW Comunicación Interna –una de las
agencias líderes especializadas en CI y con mayor trayectoria del mercado argentino y
latinoamericano-.
Las compañías líderes de la Argentina respondieron sobre temas clave de la gestión de la CI, dando un marco de
situación de la actividad y de las principales tendencias de un sector en
pleno crecimiento.
En esta tercera edición del Diagnóstico CI participaron 143 empresas:la muestra creció un 17%.